2018年優(yōu)質(zhì)護理_服務工作計劃總結(jié)

1、.2018 年優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”內(nèi)涵，促進優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù)發(fā)展，以“責任制護理”為核心，以“病人為中心” ，切實落實基礎護理，加強護理質(zhì)量與安全管理，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務，制定以下優(yōu)質(zhì)護理工作計劃。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，按照醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行），認真貫徹優(yōu)質(zhì)服務護理理念，提高護理水平，滿足患者及社會的知情需求。二、工作原則和目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成功，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。三、具體措施1、修訂各種護理制度、標準繼續(xù)完善修訂各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病

2、護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。 繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與監(jiān)督制度，加強對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)，優(yōu)化護理服務1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。采取方法，要求五年以上工作經(jīng)驗護士幫扶五年內(nèi)新護士學習參考.的“師帶徒”模式，每月對五年內(nèi)護士進行理論和操作規(guī)范化培訓、考試與考核（細則見護士繼續(xù)教育培訓）。護理部組織全院護士參加“三基”護理考試。科室每月組織各科護士業(yè)務學習，行政學習，內(nèi)容包括疾病?？谱o理、 法律法規(guī)、強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量考核。2）深化護理模式改革。門診、導診護士做好對患者的健康教育和指導

3、，微笑服務，貼近患者。設立住院患者陪檢中心，醫(yī)生根據(jù)病人病情程度，為防范和處理病人在途中或檢查中發(fā)生意外，要求陪檢護士，嚴格按照陪檢制度流程執(zhí)行，為住院患者提供方便，使患者家屬放心，暖心。3）加強護士禮儀規(guī)范學習。要求護士認真學習護士條例，提高護士個人素質(zhì)，規(guī)范護理紀律作風，建立良好的工作秩序，了解相關法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，規(guī)范個人儀容儀表，提升個人職業(yè)素質(zhì)。4）組織各種形式的學習培訓。 “請進來、走出去”方式：醫(yī)院邀請具有豐富經(jīng)驗的遠程護理專家授課，解決實際工作中遇到的問題：各科室配出骨干護士去同煤總院進修學校，提高臨床護士的實際工作能力。3、堅持護理三級查房，提高護理質(zhì)量。質(zhì)控小

4、組由護理部主任帶隊，質(zhì)控護士長每月月底質(zhì)控一次，嚴格按照質(zhì)控管理標準實行，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進，質(zhì)控會后總結(jié)并反饋各科室，逐項落實，制定出切實可行的整改措施。學習參考.4、加強管理，確保護理安全。1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，床頭交接，嚴密觀察患者的病情變化，注意護理文書的書寫嚴謹，落實?？谱o理要點。加強護理安全質(zhì)控管理，每月主動上報護理不良事件，分析并討論，吸取教訓，提出防范措施及改進措施。2）加強科室管理，每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士素質(zhì)、消毒隔離等進行質(zhì)控，對存在的問題立即指出并反饋， 護士長工作例會進行總結(jié)， 對優(yōu)質(zhì)護理進行質(zhì)量控制。3）搶救藥品的管理。搶救

5、藥品使保證患者搶救成功的關鍵，在搶救患者生命時，急救藥品的及時應用對縮短搶救時間并最大限度挽回患者生命起到至關重要的作用。要求護士長根據(jù)科室特點， 掌握科室常用搶救藥品知識，包括藥理作用及副作用。5、夯實基礎護理切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。晨中晚查房，保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺放整齊有序。護士長加強管理，患者穿病號服，便于分辨。輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，護士勤巡視病房，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要求輸液單雙簽名，簽名字跡清晰，整齊，輸液完畢家屬簽名。6、嚴格落實責任制整體護理1）實行彈性排班。要求科室7 點 50 到崗，病人數(shù)達到 50 人7 點 30 到崗，目的緩解病人

6、輸液早高峰。各科室工作忙可加班，閑學習參考.時可輪休。2）責任制護理模式。責任制護士要求自我介紹，掌握患者的八知道：姓名、診斷、主要病情（癥狀和體征、目前主要陽性結(jié)果、睡眠、排泄等）、心理狀況、治療（手術名稱、主要用藥名稱、目的、注意事項）、飲食、護理措施（護理要點、觀察要點及康復要點）、潛在危險及預防措施，為患者提高全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理重點* 責任護士從患者的入院到出院的各種治療、病情觀察、基礎護理以及健康教育等全程、全面、連續(xù)工作，與主管醫(yī)師及時溝通，與患者溝通，切實做好各項工作，人性化優(yōu)質(zhì)護理服務保障患者安全，患者及家屬滿意。7、聽意見，做調(diào)查。各科室每月組織召開公休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每月認真做好患者滿意度調(diào)查，要求認真，真實。發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，讓患者從心里滿意，要求每位護士態(tài)度端正，語言溫和，注意服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作