數(shù)字城管信息采集外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1數(shù)字城管信息采集外包服務(wù)投標(biāo)方 HYPERLINK\l"bookmark1"8 HYPERLINK\l"bookmark2"8 HYPERLINK\l"bookmark3"一、項(xiàng)目總體目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark4" HYPERLINK\l"bookmark5" HYPERLINK\l"bookmark6" HYPERLINK\l"bookmark7"第一節(jié)服務(wù)思想及范圍 HYPERLINK\l"bookmark8"一、服務(wù)思想 HYPERLINK\l"bookmark9"二、服務(wù)范圍 HYPERLINK\l"bookmark10"45第二節(jié)服務(wù)思路與策略 HYPERLINK\l"bookmark11"一、管理理念 HYPERLINK\l"bookmark12" HYPERLINK\l"bookmark13"三、管理模式 HYPERLINK\l"bookmark14"四、管理機(jī)制設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark15"47 HYPERLINK\l"bookmark16"一、服務(wù)內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark17"二、服務(wù)要求 HYPERLINK\l"bookmark18"第四節(jié)信息采集工作指南 HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"2三、事件 HYPERLINK\l"bookmark22"第五節(jié)信息采集規(guī)范要求 HYPERLINK\l"bookmark23"一、一般規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark24"二、現(xiàn)場(chǎng)信息采集 HYPERLINK\l"bookmark25"三、視頻信息采集 HYPERLINK\l"bookmark26"四、12319熱線和其他渠道信息采集 HYPERLINK\l"bookmark27"第六節(jié)總體工作流程 HYPERLINK\l"bookmark28"一、信息收集階段 HYPERLINK\l"bookmark29"二、案卷建立階段 HYPERLINK\l"bookmark30" HYPERLINK\l"bookmark31"四、任務(wù)處理階段 HYPERLINK\l"bookmark32" HYPERLINK\l"bookmark33"六、核查結(jié)案階段 HYPERLINK\l"bookmark34"第七節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析 HYPERLINK\l"bookmark35"一、重難點(diǎn)要求分析 HYPERLINK\l"bookmark36"二、合理化建議 HYPERLINK\l"bookmark37"第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark38"第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark39"第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark40"一、人員配置 HYPERLINK\l"bookmark41"二、人員職責(zé)分工 HYPERLINK\l"bookmark42"三、人員配置的制度化管理 HYPERLINK\l"bookmark43"第三節(jié)人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark44"一、人員來(lái)源管理 HYPERLINK\l"bookmark45"3二、人員紀(jì)律管理 HYPERLINK\l"bookmark46"三、人員考核管理 HYPERLINK\l"bookmark47" HYPERLINK\l"bookmark48" HYPERLINK\l"bookmark49"第四章采集工具配備 HYPERLINK\l"bookmark50"第一節(jié)擬投入的配備工具 HYPERLINK\l"bookmark51"第二節(jié)無(wú)人機(jī)維護(hù)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark52"一、無(wú)人機(jī)檢修的重要性 HYPERLINK\l"bookmark53"二、無(wú)人機(jī)機(jī)身保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark54"三、無(wú)人機(jī)預(yù)防性維修 HYPERLINK\l"bookmark55" HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"六、無(wú)人機(jī)修復(fù)性維修 HYPERLINK\l"bookmark58"第三節(jié)巡查和應(yīng)急指揮采集車(chē)輛維護(hù)管理 HYPERLINK\l"bookmark59"一、車(chē)輛維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark60"二、車(chē)輛日常檢查 HYPERLINK\l"bookmark61"三、車(chē)輛保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark62"四、車(chē)輛定位系統(tǒng)管理 HYPERLINK\l"bookmark63"第四節(jié)信息采集器管理辦法 HYPERLINK\l"bookmark64"一、信息采集器配備管理 HYPERLINK\l"bookmark65"二、信息采集器使用管理 HYPERLINK\l"bookmark66"第五節(jié)其他工具管理 HYPERLINK\l"bookmark67"第五章項(xiàng)目啟動(dòng)方案 HYPERLINK\l"bookmark68"205第一節(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)實(shí)施進(jìn)度 HYPERLINK\l"bookmark69"4一、前期準(zhǔn)備階段 HYPERLINK\l"bookmark70"二、建設(shè)階段 HYPERLINK\l"bookmark71"三、項(xiàng)目對(duì)接實(shí)施階段 HYPERLINK\l"bookmark72"第二節(jié)項(xiàng)目啟動(dòng)措施及保障方案 HYPERLINK\l"bookmark73"第六章信息采集實(shí)施方案 HYPERLINK\l"bookmark74"第一節(jié)無(wú)人機(jī)信息采集管理方案 HYPERLINK\l"bookmark75"一、一般規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark76"二、信息采集 HYPERLINK\l"bookmark77"三、飛控人員 HYPERLINK\l"bookmark78"四、評(píng)價(jià) HYPERLINK\l"bookmark79"231第二節(jié)車(chē)載信息采集管理方案 HYPERLINK\l"bookmark80"一、系統(tǒng)硬件構(gòu)成 HYPERLINK\l"bookmark81"二、信息的采集 HYPERLINK\l"bookmark82"第三節(jié)信息采集系統(tǒng)操作流程 HYPERLINK\l"bookmark83"一、系統(tǒng)登錄 HYPERLINK\l"bookmark84"二、模塊功能 HYPERLINK\l"bookmark85"第四節(jié)信息立案核查結(jié)案方案 HYPERLINK\l"bookmark86"一、立案 HYPERLINK\l"bookmark87"二、核查結(jié)案 HYPERLINK\l"bookmark88"第七章專項(xiàng)普查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark89"第一節(jié)總體普查方案 HYPERLINK\l"bookmark90"一、普查目的 HYPERLINK\l"bookmark91"二、普查范圍、時(shí)間和方式 HYPERLINK\l"bookmark92"三、普查內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark93"5第二節(jié)具體實(shí)施方案 HYPERLINK\l"bookmark94"一、單元網(wǎng)格劃分 HYPERLINK\l"bookmark95"二、部件與地理編碼普查 HYPERLINK\l"bookmark96"三、城市事件普查 HYPERLINK\l"bookmark97"第八章巡查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark98"271第一節(jié)總體巡查方案 HYPERLINK\l"bookmark99" HYPERLINK\l"bookmark100"271二、相關(guān)職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark101"三、巡查的方法 HYPERLINK\l"bookmark102" HYPERLINK\l"bookmark103" HYPERLINK\l"bookmark104"六、巡查行經(jīng)路線的劃分 HYPERLINK\l"bookmark105"七、巡查工作時(shí)間及頻率 HYPERLINK\l"bookmark106"第二節(jié)車(chē)輛巡查服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark107" HYPERLINK\l"bookmark108"二、車(chē)輛行駛各項(xiàng)檢查 HYPERLINK\l"bookmark109"三、車(chē)輛返回各項(xiàng)檢查 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111" HYPERLINK\l"bookmark112"第三節(jié)具體巡查內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark113"一、部件巡查 HYPERLINK\l"bookmark114"二、事件巡查 HYPERLINK\l"bookmark115"第九章服務(wù)承諾及服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark116"第一節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark117"6第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark118"一、思想保證措施 HYPERLINK\l"bookmark119"二、組織保證措施 HYPERLINK\l"bookmark120"三、人員培訓(xùn)保證措施 HYPERLINK\l"bookmark121"四、采集、核查質(zhì)量的考校措施 HYPERLINK\l"bookmark122" HYPERLINK\l"bookmark123"六、項(xiàng)目激勵(lì)措施 HYPERLINK\l"bookmark124"七、質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark125"第十章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark126"第一節(jié)總體方案 HYPERLINK\l"bookmark127"一、編制目的 HYPERLINK\l"bookmark128"二、應(yīng)急管理原則 HYPERLINK\l"bookmark129"三、工作要求 HYPERLINK\l"bookmark130"四、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark131" HYPERLINK\l"bookmark132"六、應(yīng)急處置 HYPERLINK\l"bookmark133"七、應(yīng)急保障 HYPERLINK\l"bookmark134"八、監(jiān)督管理 HYPERLINK\l"bookmark135"第二節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark136"一、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark137"317 HYPERLINK\l"bookmark138"三、信息采集設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark139"四、“城管通”系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark140" HYPERLINK\l"bookmark141"7六、大雨天氣預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark142" HYPERLINK\l"bookmark143"第十一章檔案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark144"第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark145"第二節(jié)檔案管理工作流程 HYPERLINK\l"bookmark146"第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark147"第四節(jié)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark148"8第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景信息采集有以下7個(gè)方面的原則，這些原則是保證信息(1)可靠性原則信息采集可靠性原則是指采集的信息必須是真實(shí)對(duì)象集的信息能反映真實(shí)的狀況，可靠性原則是信息采集的基(2)完整性原則信息采集完整性是指采集的信息在內(nèi)容上必須完整無(wú)(3)實(shí)時(shí)性原則9企業(yè)或組織執(zhí)行某一任務(wù)急需某一信息時(shí)能夠很快采集到(4)準(zhǔn)確性原則準(zhǔn)確性原則是指采集到的信息與應(yīng)用目標(biāo)和工作需求集目的范疇之內(nèi)的，相對(duì)于企業(yè)或組織自身來(lái)說(shuō)具有適用(5)易用性原則：(6)計(jì)劃性原則(7)預(yù)見(jiàn)性原則信息采集人員要掌握社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)2.方法(1)當(dāng)面調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：比較機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)(2)電話調(diào)查法。(3)會(huì)議調(diào)查詢問(wèn)法缺點(diǎn)：存在從眾的心理，受影響(4)郵寄調(diào)查詢問(wèn)法。缺點(diǎn)：所花的時(shí)間比較長(zhǎng)、最(5)問(wèn)卷調(diào)查詢問(wèn)法。優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用適中，回收率較高，(3)全自動(dòng)電話訪談(CATS)(2)交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪談(CATS)(3)電腦柜調(diào)研電腦柜調(diào)研是一種類似于公用電話亭的電腦直接訪談描圖像(產(chǎn)品、商店外觀等),還可以播放聲音和電視影像。(4)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)(一)數(shù)字化城管“數(shù)字化城市管理”就是指以信息化手段和移動(dòng)通信給每樣公物配上一個(gè)“身份證”,如果街道上的井蓋壞了，(1)信息收集階段(2)案卷建立階段(3)任務(wù)派遣階段(4)任務(wù)處理階段(5)處理反饋階段指揮中心將相關(guān)專業(yè)部門(mén)反饋的問(wèn)題處理結(jié)果信息批(6)核查結(jié)案階段通知相應(yīng)區(qū)域的信息采集員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)問(wèn)題的處理情況(1)核心系統(tǒng)1)監(jiān)管數(shù)據(jù)無(wú)線采集子系統(tǒng)：供監(jiān)督員使用，實(shí)現(xiàn)通2)監(jiān)督中心受理子系統(tǒng)：使用人員為監(jiān)督中心接線員。通過(guò)信息傳遞服務(wù)引擎將監(jiān)督員報(bào)送的問(wèn)題信息傳遞到接3)協(xié)同工作子系統(tǒng)：提供給監(jiān)督中心、指揮中心、各4)監(jiān)督指揮子系統(tǒng)：為監(jiān)督中心和處置中心服務(wù)，該5)綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)：通過(guò)一整套科學(xué)完善的監(jiān)督評(píng)價(jià)6)編碼子系統(tǒng)：為無(wú)線數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、協(xié)同工作子7)應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)：負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的配置、維護(hù)和管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)空間數(shù)據(jù)資源的管8)數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)：建立全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換子(2)拓展系統(tǒng)1)城市部件在線更新子系統(tǒng)：依照部件編碼規(guī)范，提供專門(mén)的權(quán)限控制模塊以滿足有權(quán)限專業(yè)部門(mén)能夠通過(guò)IE2)專項(xiàng)普查子系統(tǒng)：專為政府利用監(jiān)督員進(jìn)行專項(xiàng)普3)工地管理子系統(tǒng)：對(duì)建筑工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，4)視頻監(jiān)控子系統(tǒng)：充分整合城市視頻資源，結(jié)合城5)移動(dòng)執(zhí)法子系統(tǒng)：圖文一體化的城市管理移動(dòng)執(zhí)法6)移動(dòng)督辦子系統(tǒng)：專為領(lǐng)導(dǎo)研發(fā)的專用移動(dòng)辦公工7)業(yè)務(wù)短信子系統(tǒng)：通過(guò)業(yè)務(wù)短信功能與協(xié)同辦公系8)數(shù)據(jù)挖掘子系統(tǒng)：通過(guò)挖掘運(yùn)行產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，從城9)公眾信息發(fā)布子系統(tǒng)：向公眾用戶實(shí)時(shí)發(fā)布城市管(1)利用無(wú)線通訊技術(shù)、定位技術(shù)和嵌入式地理信息(2)利用GIS和地理編碼技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基于網(wǎng)格地圖的(4)強(qiáng)化空間信息管理和利用，為綜合評(píng)價(jià)提供可靠提供強(qiáng)大的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)和(5)基于構(gòu)建技術(shù)的開(kāi)發(fā)模式，保障數(shù)字城管項(xiàng)目的(1)數(shù)字城管深入社區(qū)——“街鎮(zhèn)網(wǎng)格化”(2)城管執(zhí)法新動(dòng)力——“數(shù)字執(zhí)法”(3)網(wǎng)格化管理技術(shù)深入“數(shù)字市政”其中“數(shù)字城管網(wǎng)格化”管理發(fā)展為市政各個(gè)專業(yè)公司的“專業(yè)網(wǎng)格化”管理，城管監(jiān)督員轉(zhuǎn)化為專業(yè)公司的巡查員，數(shù)字城管的“城管通”即轉(zhuǎn)化為數(shù)字市政的“市政園林等市政公用設(shè)施所在區(qū)域劃分為單元網(wǎng)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)(1)變革管理模式、明確管理對(duì)象(2)信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)是整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的核心，采用先進(jìn)的技礎(chǔ)數(shù)據(jù)、資源管理、數(shù)據(jù)交換等9個(gè)基礎(chǔ)子系統(tǒng)以及結(jié)合本督辦(領(lǐng)導(dǎo)通)、專項(xiàng)普查、門(mén)前三包管理等拓展子系統(tǒng)，(3)配套設(shè)施建設(shè)“數(shù)字化城市管理系統(tǒng)配套設(shè)施包括系統(tǒng)運(yùn)行的支撐(4)資源整合、公共服務(wù)建設(shè)(1)劃分單元網(wǎng)格作為城市管理的基本單位(2)運(yùn)用地理信息技術(shù)對(duì)城市部件進(jìn)行編碼和定位為7大類85種(建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)),運(yùn)用地理編碼技術(shù)，將每個(gè)部件都賦予一個(gè)8位代碼，將城市部件按照地理坐標(biāo)定位到(3)采用“城管通”作為手持信息采集終端鍵撥號(hào)、數(shù)據(jù)同步等10項(xiàng)主要功能。城管巡查人員(數(shù)字城管模式下被稱為“信息采集員”)使用城管通與數(shù)字城管(4)創(chuàng)建監(jiān)督和指揮分離的“兩個(gè)軸心”的管理體制重整政府的城市管理職能，一是成立城市管理監(jiān)督中個(gè)“軸心”,“城市管理有沒(méi)有問(wèn)題，監(jiān)督中心說(shuō)了算；問(wèn)互相協(xié)作而又相互制約，使城市管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合(5)實(shí)現(xiàn)城市管理流程的合理再造數(shù)字城管新模式的1)通過(guò)信息化技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)傳遞，2)通過(guò)兩個(gè)軸心的體制，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和處理的主體一3)通過(guò)建立處理城市管理問(wèn)題的整體案卷，使政府做4)使城市管理問(wèn)題在發(fā)現(xiàn)后可以快速派遣給專業(yè)單位(6)建立一套科學(xué)完整的監(jiān)督評(píng)價(jià)體系(1)數(shù)字化城市管理的區(qū)域全覆蓋數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的應(yīng)用在示城市最初往往在一個(gè)覆蓋，并為各郊區(qū)(市)縣預(yù)留了端口和席位，為逐步向郊區(qū)(市)縣拓展夯實(shí)了基礎(chǔ)。(2)從“小城管”到“大城管”數(shù)字化城市管理從基于地理空間(單元網(wǎng)格)的部件和控制系統(tǒng)，搭建了城市社會(huì)管理與公共服務(wù)的數(shù)字化大框如果說(shuō)區(qū)域的全覆蓋是數(shù)字化城市管理的橫向擴(kuò)展過(guò)程，那么,從“小城管”到“大城管”是一個(gè)縱向的擴(kuò)展過(guò)合”;從“地表”到“地下”,即從地表部件到地下管線的(3)城市規(guī)劃、建設(shè)與管理的全程數(shù)字化和協(xié)同機(jī)制對(duì)城市管理流程流程再造是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一項(xiàng)(4)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)成為“數(shù)字城市”重要的應(yīng)用系統(tǒng)“數(shù)字城市”從2000年左右提出以來(lái)，其建設(shè)往往破口，以地理空間(萬(wàn)米單元網(wǎng)絡(luò))為框架，實(shí)現(xiàn)城市管理(5)實(shí)景化是城管信息化發(fā)展的趨勢(shì)移動(dòng)測(cè)量系統(tǒng)(MMS:MobileMappi (DMI:DigitalMeasurableImage),影像庫(kù)中的影像由于量和相對(duì)測(cè)量，絕對(duì)測(cè)量的精度可達(dá)0.5米，相對(duì)測(cè)量精度等信息，這種真實(shí)反映地球物理狀況和人類活動(dòng)環(huán)境的數(shù)據(jù)，我們可形象地稱之為“真圖”(Turemap)?！癟ruemap(二)數(shù)字城管信息采集的特點(diǎn)與市場(chǎng)模式優(yōu)選數(shù)字城管自2021年在北京東城區(qū)推出以來(lái)，在相關(guān)政現(xiàn)問(wèn)題環(huán)節(jié)從政府職能中剝離開(kāi)來(lái)，引入第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承新路。據(jù)悉，在數(shù)字城管最初的試點(diǎn)城市(區(qū))中，已經(jīng)有部分城市由原來(lái)的政府自主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題模式向市場(chǎng)化模式轉(zhuǎn)變，而后期數(shù)字城管新上線的城市(區(qū))大多是采用市場(chǎng)化模式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)的數(shù)字城管上線城市(區(qū))中，采用發(fā)現(xiàn)問(wèn)題市場(chǎng)化模式的有30多家。(1)采集環(huán)境的復(fù)雜性各城區(qū)和部門(mén)對(duì)信息采集工作的態(tài)度也變得更加敏感和復(fù)(2)采集行為的實(shí)時(shí)性信息采集員還必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)上報(bào)問(wèn)題的解決情況實(shí)(3)采集內(nèi)容的多層次性(1)采集標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化和擴(kuò)大的重要程度將采集巡查范圍設(shè)定等級(jí)，等級(jí)最高區(qū)域2小時(shí)巡查一次，次之4小時(shí)巡查一次，依次遞減，信息采集對(duì)象(2)采集標(biāo)準(zhǔn)的透明和更新(3)監(jiān)督考核機(jī)制的公開(kāi)和中立將數(shù)字城管運(yùn)行績(jī)效納入對(duì)城區(qū)和部門(mén)的效能監(jiān)察體觀地進(jìn)行數(shù)字城管的信息采集工作并對(duì)城市管理的效果進(jìn)(4)管理理念的突破和創(chuàng)新城市管理手段的高科技化和綜合化推動(dòng)了城市管理理就要求必須充分運(yùn)用數(shù)字城管先進(jìn)的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)第一時(shí)(1)封閉式信息采集模式即政府在數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心(數(shù)字城管信息處置中心)(2)開(kāi)放式信息采集模式環(huán)之外，政府既可以“養(yǎng)人辦事”,也可以“花錢(qián)辦事”。(3)市場(chǎng)化信息采集模式中心組織公開(kāi)招標(biāo)的方式確定若干家專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)被稱為“委托管理式”,屬于一種“開(kāi)放型”的政府管理模第二節(jié)項(xiàng)目需求分析信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)城市部件和事件管理的數(shù)字XX市數(shù)字城管城市事件和部件管理信息采集是本著信“數(shù)字城管”,作為城市管理新模式，是整個(gè)城市管理體制的信息樞紐與集散地，負(fù)責(zé)城市管理狀況的監(jiān)督與評(píng)城市管理監(jiān)督指揮中心建立城市管理電子信息系統(tǒng)(平臺(tái)),通過(guò)城市管理監(jiān)督員、中心坐席、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，收管理狀況及有關(guān)部門(mén)的城市管理工作進(jìn)行監(jiān)督、考核和評(píng)部門(mén)處置完成后案件的核查等工作統(tǒng)一外包給具有信息采3.信息采集設(shè)備(即智能手機(jī)，又稱信息采集器)要求：(1)移動(dòng)信息采集設(shè)備要求：1)顯示屏分辨率不得低于1520x720像素。2)手機(jī)RAM容量(運(yùn)行內(nèi)存)不得低于4GB,ROM容量(存儲(chǔ)空間)不得低于64GB。3)基于android操作系統(tǒng)，支持4G網(wǎng)絡(luò)。4)處理器不得低于四核。5)配置分辨率不低于1200萬(wàn)像素的后置攝像頭，支持6)設(shè)備連續(xù)使用時(shí)間不得低于4h,待機(jī)時(shí)間不應(yīng)低于30h,宜配置備用電池或移動(dòng)電源。(97)設(shè)備須支持兩張SIM卡同時(shí)處于待機(jī)狀態(tài)(即雙卡雙待機(jī))的模式。(2)巡查和應(yīng)急指揮采集車(chē)輛及配套要求：為項(xiàng)目提供車(chē)載信息采集服務(wù)。采集車(chē)輛只限為本項(xiàng)目專1)搭載車(chē)載移動(dòng)信息采集設(shè)備并可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)回傳。2)移動(dòng)信息采集系統(tǒng)組成硬件目錄(3)移動(dòng)信息采集設(shè)備參數(shù)D.標(biāo)準(zhǔn)H.264數(shù)字編碼技術(shù)，可動(dòng)態(tài)調(diào)整編碼參(4)移動(dòng)信息采集設(shè)備管理1)信息采集器硬件損壞應(yīng)由我方統(tǒng)一修理；2)保證信息采集器不欠費(fèi)，不停機(jī)；3)我方保證有足額的備用信息采集器；4)我方應(yīng)加強(qiáng)信息采集器的管理，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，(5)無(wú)人機(jī)信息采集服務(wù)1)本期招標(biāo)服務(wù)外包人員數(shù)量：信息采集員、中心坐2)我方在簽定合同后XX日內(nèi)，要求按照投標(biāo)文件的承3)信息采集員條件：A.文化程度：高中(職高)文化程度以上。B.年齡：20周歲以上，48周歲以下。D.健康狀況：身體條件能適應(yīng)全天候連續(xù)戶外巡查值4)中心坐席員條件：B.年齡：20周歲以上，35周歲以下。C.性別：女性優(yōu)先5)管理人員條件：(2)人員培訓(xùn)要求1)使工作人員了解數(shù)字城管相關(guān)常識(shí)，數(shù)字城管運(yùn)用2)使工作人員熟悉我市的責(zé)任網(wǎng)格劃分，標(biāo)準(zhǔn)化的巡3)使工作人員熟悉數(shù)字城管理事部件標(biāo)準(zhǔn)、立結(jié)案規(guī)4)使工作人員盡快熟悉采集工作的具體流程、制度、5)對(duì)工作人員進(jìn)行“城管通”手機(jī)使用培訓(xùn)，使其熟6)每年定期開(kāi)展集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。7)我方須保證一年內(nèi)人員變動(dòng)率不能超過(guò)30%。我方應(yīng)8)項(xiàng)目實(shí)施期間，我方必須為信息采集員按時(shí)足額繳(3)人員裝備要求1)我方須在合同期內(nèi)提供至少XX臺(tái)移動(dòng)車(chē)載信息采集車(chē)輛(排量不得低于1.5L,5座以上)用于三類區(qū)域的信息2)我方須為每名信息采集員提供一套外出作業(yè)工具。3)我方須提供采集監(jiān)督管理人員、坐席員標(biāo)準(zhǔn)制式工裝(春秋款和夏款各兩套/人、冬款一件/人),并提供服裝4)坐席員工裝要求：(1)工作時(shí)間要求信息采集員采取輪休制，每人每天工作8小時(shí)；采集管理員、項(xiàng)目經(jīng)理，每人每天工作8小時(shí)；(2)信息采集內(nèi)容1)依據(jù)相關(guān)城市管理標(biāo)準(zhǔn)，以人工巡查的方式負(fù)責(zé)對(duì)2)對(duì)熱線投訴、媒體曝光、領(lǐng)導(dǎo)交辦等途徑反饋問(wèn)題3)對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題結(jié)案前進(jìn)行核查；4)對(duì)政府關(guān)注的專項(xiàng)內(nèi)容提供專項(xiàng)普查服務(wù)；5)針對(duì)大風(fēng)、暴雨等災(zāi)害天氣提供快速的緊急情況普6)提供部件信息變更的變更信息采集服務(wù)；7)提供對(duì)信息采集員上報(bào)的案卷進(jìn)行預(yù)立案篩選服務(wù)；8)提供核查任務(wù)發(fā)放、處置效果核查服務(wù)；9)定期提供“數(shù)字城管”數(shù)據(jù)分析、趨勢(shì)分析服務(wù)。10)根據(jù)城市管理需要，定期組織專項(xiàng)普查工作。11)處理“數(shù)字城管”平臺(tái)其他指定任務(wù)。(3)采集要求1)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題全覆蓋。2)問(wèn)題源頭跟蹤，尋找問(wèn)題成因。3)屬地劃分與根源治理相結(jié)合的原則。4)普查任務(wù)補(bǔ)充結(jié)合。5)季節(jié)性特點(diǎn)問(wèn)題的科學(xué)采集。6)反復(fù)問(wèn)題持續(xù)跟蹤。7)重大問(wèn)題定人值守。(4)信息采集定量要求1)信息采集工作實(shí)行定量上下限指標(biāo)：全年定量下限3)超過(guò)定量上浮指標(biāo)或根據(jù)要求需超工作時(shí)間提供有效信息的每條報(bào)價(jià)(單價(jià)),超量件單價(jià)報(bào)價(jià)XX元/條，合(5)信息采集計(jì)扣標(biāo)準(zhǔn)1)信息有效上傳每月不低于XX件，每少一件對(duì)本采集2)數(shù)字化城市管理處理中心工作人員不定期對(duì)信息采3)信息采集員衛(wèi)星定位系統(tǒng)軌跡小時(shí)上午累計(jì)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，下午不超過(guò)15分鐘，上下午超過(guò)15分鐘但的，每超過(guò)1分鐘，每人次扣XX元，以此類推。4)信息采集員巡查上報(bào)問(wèn)題描述不詳細(xì)不準(zhǔn)確，且造5)事件、部件覆蓋率要求：以每個(gè)工作單元(按照部件、事件多少綜合考慮巡查間隔密度因素),分別配置固定人員，設(shè)定固定巡查路線，保證巡查間隔時(shí)間(重要地段1次/2小時(shí)，其他1次/4小時(shí)),間隔密度合格率必須達(dá)到90%及以上。間隔密度合格率每下降1%扣500元。6)在抽查中，發(fā)現(xiàn)信息采集員不在崗或在崗期間出現(xiàn)7)差錯(cuò)率每月超過(guò)2%以上的，每超過(guò)一件對(duì)本采集公8)核查回復(fù)率每月不低于98%,每少一件對(duì)本采集公司9)核查回復(fù)及時(shí)率每月不低于98%,每少一件對(duì)本采集11)信息采集員上班遲到和下班早退累計(jì)時(shí)間超過(guò)1012)要求信息采集員在崗期間必須隨身攜帶工作證、采13)工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)要避免因巡查不到位(未上傳情況)情況的發(fā)生，即如行業(yè)監(jiān)管、熱線受理、社區(qū)反映、公眾投訴舉報(bào)(屬巡查范圍的內(nèi)容)而信息采集員未做反饋的問(wèn)題(失報(bào)率),失報(bào)率應(yīng)控制在0.2%以內(nèi)。每月失報(bào)率超過(guò)0.2%部分，每超過(guò)0.05%扣XX元；如工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)14)采購(gòu)方工作人員隨即抽查網(wǎng)格內(nèi)情況，如果在崗信(7)巡查要求1)按照劃定的信息采集巡查網(wǎng)格配置固定人員，設(shè)定固定巡查路線，保證巡查間隔時(shí)間，間隔密度合格率達(dá)85%2)巡查頻率要求：重點(diǎn)地區(qū)、主干道路、次支道路每日巡查不少于2次；里巷道路每日巡查不少于1次。3)巡查準(zhǔn)確性要求：在工作時(shí)間和區(qū)域內(nèi)無(wú)因巡查不4)巡查工作時(shí)間及頻率格區(qū)域早7:30-晚22:30時(shí)，二、三類工作網(wǎng)格區(qū)域早8:00-晚18:00時(shí)；如遇突發(fā)事件或重大活動(dòng)需要延時(shí)的需無(wú)a.一類工作網(wǎng)格區(qū)域巡查頻率不得少于每2小時(shí)巡查-b.二類工作網(wǎng)格區(qū)域巡查頻率不得少于每4小時(shí)巡查-5)核查時(shí)限要求：指揮中心發(fā)出的核查指令需在當(dāng)日6)在力所能及范圍內(nèi)處置發(fā)現(xiàn)的有損城市環(huán)境問(wèn)題，E.非機(jī)動(dòng)車(chē)中僅有個(gè)別或少量自行車(chē)未按指定位置規(guī)G.用鏈條固定的室外消防栓螺帽未擰緊松(掉)應(yīng)及時(shí)I.服從招標(biāo)人管理，接受招標(biāo)人的監(jiān)督、考核(具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完成招標(biāo)人交辦的各項(xiàng)其它任第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思想及范圍認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)數(shù)字管理信息采集二、服務(wù)范圍部門(mén)處置完成后案件的核查等工作統(tǒng)一外包給具有信息采第二節(jié)服務(wù)思路與策略有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提樹(shù)一個(gè)品牌?！?一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開(kāi)服務(wù)制(四)首問(wèn)責(zé)任制(五)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開(kāi)展的服務(wù)工作定(六)應(yīng)急預(yù)案制(七)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制第三節(jié)服務(wù)內(nèi)容及要求3.負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任單位整改報(bào)結(jié)的問(wèn)題在結(jié)案前進(jìn)行核實(shí)4.負(fù)責(zé)對(duì)新增違法建設(shè)24小時(shí)舉報(bào)受理及任務(wù)派遣、(1)部件類，拍清權(quán)屬單位，沒(méi)有權(quán)屬單位的照片，(2)事件類，涉及商戶時(shí)，須拍清其名稱。第四節(jié)信息采集工作指南(一)公共設(shè)施以井蓋損壞超過(guò)一雙成年人腳大小、上凸達(dá)到5厘米或者下陷達(dá)到10厘米(凡是井蓋類都需要拍清權(quán)屬標(biāo)志);并未積水，不再予以采集，否則按情況上報(bào)(道牙石以上的井蓋類問(wèn)題、雨水篦子表面臟污仍按照道路不潔立案);(1)在遇到該類問(wèn)題時(shí)，先自行處置關(guān)閉箱門(mén)，如果(2)如果無(wú)法關(guān)閉箱門(mén)，在上報(bào)時(shí)，必須拍清箱體權(quán)10.輸油(氣)標(biāo)志以無(wú)缺損、銹蝕、臟污現(xiàn)象為結(jié)案11.路燈(包含路燈后蓋)以無(wú)缺損、缺失、缺亮、銹12.地?zé)?、景觀燈以無(wú)缺損、缺失、缺亮、銹蝕現(xiàn)象為15.售貨亭以結(jié)構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，整潔美觀，符合市16.健身設(shè)施結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)：構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，整潔美觀17.高壓線鐵塔以設(shè)置穩(wěn)固安全，無(wú)歪斜，無(wú)安全隱患18.變壓器(箱)以無(wú)損壞、高壓電正常情況能正常供19.監(jiān)控電子眼及其附屬設(shè)施以無(wú)損壞，符合市容要求22.充電樁以無(wú)缺失、破損、臟污、銹蝕現(xiàn)象為結(jié)案標(biāo)24.跨河管道以無(wú)缺失、破損、臟污、滲漏現(xiàn)象為結(jié)案25.露天燃?xì)夤艿罏闊o(wú)缺失、破損、臟污、滲漏現(xiàn)象為26.曬衣架以構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，能正常使用為結(jié)案標(biāo)(二)交通設(shè)施2.立體車(chē)庫(kù)以構(gòu)件無(wú)破損坑洼、無(wú)污水垃圾為結(jié)案標(biāo)含公交調(diào)度亭、公交(輕軌、鐵路)站、亭、場(chǎng)、牌及其附屬設(shè)施(包括公交站牌玻璃破損或廣告損壞)。10.交通標(biāo)志牌以標(biāo)志標(biāo)牌完好、無(wú)傾斜，字體無(wú)剝落11.路名牌以標(biāo)志標(biāo)牌完好、無(wú)傾斜，字體無(wú)剝落破損12.地名牌以標(biāo)志標(biāo)牌完好、無(wú)傾斜，字體無(wú)剝落破損13.交通信號(hào)燈以結(jié)構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，正常使用為結(jié)19.人行橫道樁以構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，整潔美觀為結(jié)案23.非機(jī)動(dòng)車(chē)停放點(diǎn)以交通標(biāo)線清晰，設(shè)施完好為結(jié)案26.棧橋以結(jié)構(gòu)件無(wú)破損、損壞，整潔美觀，設(shè)置穩(wěn)固27.水域標(biāo)示牌以標(biāo)志標(biāo)牌完好、無(wú)傾斜，字體無(wú)剝落28.港監(jiān)設(shè)施以結(jié)構(gòu)件無(wú)缺失、損壞，整潔美觀，設(shè)置(三)市容環(huán)境設(shè)施4.垃圾間(樓)以垃圾間外、地坪整潔，無(wú)損壞為采集(1)內(nèi)膽缺失但不影響正常使用的，不需要上報(bào)；(2)垃圾箱外部破損、輪子損壞，只要不正常使用，(3)在拍攝時(shí)，需拍清楚垃圾箱的權(quán)屬單位。10.污水監(jiān)測(cè)器以結(jié)構(gòu)件無(wú)破損、損壞，整潔美觀，設(shè)11.噪聲顯示屏以結(jié)構(gòu)件無(wú)破損、損壞，整潔美觀，設(shè)(四)園林綠化設(shè)施(五)其它部件3.車(chē)輛加油(氣、電)站以設(shè)施完好、無(wú)破損，整潔美(一)市容環(huán)境1.私搭亂建未經(jīng)審批私自開(kāi)鑿及搭建建筑物、構(gòu)筑物(包括依附于自建房的鐵皮房或泡沫搭建房)或其他設(shè)施(包含臨街店鋪私自拉扯的裝飾線、燈)的現(xiàn)象。6.暴露垃圾指的是公共場(chǎng)所未倒入垃圾容器的生活垃(1)大于0.5平方米的生活垃圾，正常上報(bào)；(2)低于0.5平方米且為袋裝的生活垃圾，當(dāng)做隨手(3)低于0.5平方米的生活垃圾，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人處置，7.積存垃圾渣土指的是未按規(guī)定及時(shí)清理的非生活垃9.道路遺撒指的是車(chē)輛運(yùn)輸或裝卸過(guò)程中發(fā)生的遺撒10.交通標(biāo)線不清晰結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)施劃交通標(biāo)線，指11.綠地臟亂采集標(biāo)準(zhǔn)：綠地上存在垃圾，植被缺失、12.綠化棄料采集標(biāo)準(zhǔn)：未及時(shí)清理栽培修剪樹(shù)木、花13.非裝飾性樹(shù)掛指的是擅自懸掛、捆綁在行道樹(shù)、沿16.非法伐樹(shù)以責(zé)令停止違法行為并按規(guī)定予以處罰為18.水域秩序問(wèn)題以無(wú)非法捕撈等現(xiàn)象；無(wú)在劃定區(qū)域20.河道污染以及時(shí)查處放河道排放污水的污染源，定23.露天燒烤以責(zé)令停止違規(guī)行為，并按規(guī)定予以處罰24.亂倒亂排污水廢水以責(zé)令停止違規(guī)行為，并按規(guī)定26.廢棄家具設(shè)備采集標(biāo)準(zhǔn)為：道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所27.亂堆物堆料采集標(biāo)準(zhǔn)：在道路、公共場(chǎng)所未經(jīng)允許(二)宣傳廣告1.非法小廣告采集標(biāo)準(zhǔn)：少于五張、0.5平方米以內(nèi)、顯示裝置、展示牌等為載體形式的戶外廣告設(shè)施損壞或缺4.廣告語(yǔ)言文字不規(guī)范采集標(biāo)準(zhǔn)：廣告文字明顯違反(三)施工管理1.施工擾民以及時(shí)處理并處罰在非規(guī)定時(shí)間內(nèi)的噪聲(1)可以找到責(zé)任單位的，在采集時(shí)，需拍清楚責(zé)任(2)如找不到責(zé)任主體的，按非生活垃圾上報(bào)。10.施工完成后未場(chǎng)光地凈指門(mén)店、大型工程施工完成11.渣土運(yùn)輸車(chē)輛未安裝密閉裝置以責(zé)令整改，并按規(guī)12.施工工地車(chē)輪夾帶以責(zé)令停止施工進(jìn)行整頓，并按(四)街面秩序5.占道經(jīng)營(yíng)違規(guī)游商聚集達(dá)到兩家或只有一家游商長(zhǎng)8.機(jī)動(dòng)車(chē)亂停放以不得影響行人和其他車(chē)輛的正常通(1)一級(jí)區(qū)域內(nèi)，兩輛以上的非機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行采集。(2)二級(jí)、三級(jí)區(qū)域，堵塞交通的進(jìn)行采集。10.黑車(chē)?yán)鸵詿o(wú)客運(yùn)營(yíng)運(yùn)證，非法從事?tīng)I(yíng)運(yùn)拉客為采(五)突發(fā)事件4.熱力管道破裂以熱力管道破裂應(yīng)及時(shí)修復(fù)為結(jié)案標(biāo)8.架空線纜脫落以及時(shí)清理，排除安全隱患為結(jié)案標(biāo)第五節(jié)信息采集規(guī)范要求(1)現(xiàn)場(chǎng)采集現(xiàn)場(chǎng)信息采集的區(qū)域可根據(jù)本地實(shí)際情況和管理需要(2)視頻采集(3)熱線采集(4)其他渠道(1)數(shù)字城管信息采集人員包括信息采集員、視頻監(jiān)(2)數(shù)字城管信息采集人員應(yīng)接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟(3)信息采集人員在工作中應(yīng)忠于職守、客觀公正、(1)監(jiān)管數(shù)據(jù)無(wú)線采集設(shè)備1)信息采集員使用的監(jiān)管數(shù)據(jù)無(wú)線采集設(shè)備(以下簡(jiǎn)2)信息采集員應(yīng)經(jīng)常檢查、維護(hù)“城管通”的使用功(2)視頻采集設(shè)備1)視頻值班員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間檢查固定和移動(dòng)視頻監(jiān)控2)視頻采集設(shè)備不應(yīng)用作除管理部件、事件信息采集(3)熱線設(shè)備1)熱線相關(guān)設(shè)備應(yīng)由專業(yè)運(yùn)維人員定期進(jìn)行巡檢，發(fā)2)熱線應(yīng)專線專用，除了跟熱線有關(guān)的工作外，任何(1)工作流程(2)操作要求1)信息采集上報(bào)應(yīng)在“城管通”所能清晰拍攝范圍內(nèi)、2)不同類別的管理部件、事件問(wèn)題信息上報(bào)應(yīng)一事一3)照片拍攝要求如下：B.全貌照片應(yīng)完整展示問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)廣角全景和問(wèn)題發(fā)E.為確保夜間拍攝照片的清晰度，宜視情增加輔助光F.照片象素宜控制在30-100萬(wàn)之間。4)錄音時(shí)間一般不宜超過(guò)20秒，點(diǎn)擊錄音后應(yīng)立刻口5)地址和問(wèn)題描述格式：道路名+門(mén)牌號(hào)碼+標(biāo)志性建6)地址和問(wèn)題描述要求：A.地址描述應(yīng)包括路名、門(mén)牌號(hào)(或離問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)最近的門(mén)牌號(hào))、問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)附近固定標(biāo)志性建筑或具有行業(yè)特征的標(biāo)識(shí)、問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)的方位(宜用東西南北)、問(wèn)題發(fā)生7)標(biāo)點(diǎn)定位應(yīng)準(zhǔn)確標(biāo)注問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)，與地址描述內(nèi)8)管理部件和事件問(wèn)題信息上報(bào)前應(yīng)對(duì)上報(bào)內(nèi)容逐項(xiàng)9)完成上述檢查和操作后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)該條管理部件或事件問(wèn)題信息，如上報(bào)時(shí)間距拍照時(shí)間超過(guò)20分鐘，應(yīng)(1)信息核實(shí)工作流程及時(shí)趕赴核實(shí)地址按采集上報(bào)流程進(jìn)行實(shí)信息現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)結(jié)果描述拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片發(fā)現(xiàn)問(wèn)回復(fù)(2)案件核查工作流程拍攝據(jù)實(shí)選定“通過(guò)”或“不通過(guò)”(3)操作要求1)接收指令A(yù).信息采集員工作時(shí)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)檢查和接收一次2)核實(shí)要求B.核實(shí)地點(diǎn)應(yīng)與監(jiān)督中心下達(dá)的信息核實(shí)指令中的地C.不應(yīng)把需要核實(shí)的信息作為信息采集員在責(zé)任網(wǎng)格3)核查要求A.核查拍攝照片與監(jiān)督中心下達(dá)的案件核查指令中的C.選擇案件核查結(jié)果應(yīng)根據(jù)核查地點(diǎn)實(shí)際情況進(jìn)行選4)結(jié)果回復(fù)不同，核實(shí)和核查結(jié)果宜設(shè)定在1/4巡查周期內(nèi)回復(fù)。(1)基礎(chǔ)指標(biāo)1)有效上報(bào)數(shù)——信息采集員上報(bào)信息中，經(jīng)監(jiān)督中2)平均有效上報(bào)數(shù)——評(píng)價(jià)范圍內(nèi)全體信息采集員平3)漏報(bào)件數(shù)——經(jīng)信息核實(shí)的公眾舉報(bào)而信息采集員4)校核基數(shù)——經(jīng)信息核實(shí)的公眾舉報(bào)數(shù)+檢查發(fā)現(xiàn)并5)上報(bào)數(shù)——信息采集員巡查上報(bào)的案件數(shù)。6)核查回復(fù)數(shù)——專業(yè)部門(mén)完成處置的案件中，信息7)核實(shí)回復(fù)數(shù)——信息采集員已完成現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并回復(fù)8)應(yīng)核實(shí)回復(fù)數(shù)——公眾舉報(bào)案件中，應(yīng)由信息采集9)應(yīng)核查回復(fù)數(shù)——專業(yè)部門(mén)完成處置后應(yīng)由信息采10)按時(shí)核實(shí)回復(fù)數(shù)——信息采集員在規(guī)定核實(shí)時(shí)限內(nèi)11)按時(shí)核查回復(fù)數(shù)——信息采集員在規(guī)定核查期限內(nèi)12)差錯(cuò)件數(shù)——信息采集上報(bào)無(wú)效件數(shù)+核查回復(fù)無(wú)(2)比率指標(biāo)1234漏報(bào)件數(shù)/校核基數(shù)5有效上報(bào)數(shù)/上報(bào)數(shù)6(上報(bào)無(wú)效數(shù)+核查回復(fù)無(wú)效數(shù)+核實(shí)回復(fù)無(wú)效數(shù))/(上報(bào)數(shù)+核查回復(fù)數(shù)+核實(shí)回復(fù)數(shù))78按時(shí)核實(shí)回復(fù)數(shù)+按時(shí)核查回復(fù)數(shù)/應(yīng)核實(shí)回復(fù)數(shù)+應(yīng)核查回復(fù)數(shù)(1)設(shè)置地點(diǎn)下列地點(diǎn)或區(qū)域可設(shè)置管理部件、事件信息視頻采集1)重要城市市政和公用設(shè)施，如城市橋梁、地下通道、2)城市防汛抗臺(tái)重點(diǎn)區(qū)域，如城市河道、湖泊、容易3)城市管理事件頻發(fā)點(diǎn)或區(qū)域，如無(wú)照經(jīng)營(yíng)積聚地、4)人員大量聚集的城市公共空間，如交通集散地、市(2)設(shè)置數(shù)量區(qū)域類別(個(gè))按覆蓋道路長(zhǎng)度(m)或按覆蓋區(qū)域面積(m2)示范類區(qū)塊規(guī)范類區(qū)塊達(dá)標(biāo)類區(qū)塊注：示范類區(qū)塊為城市核心區(qū)塊、商業(yè)繁華地帶等。規(guī)范類區(qū)塊為主要道路和管理重點(diǎn)區(qū)域等。達(dá)標(biāo)類區(qū)塊為次要道路、背街小巷等。(3)設(shè)置要求2)監(jiān)控探頭宜采用球機(jī)或槍機(jī)，并符合標(biāo)清或高清顯(1)工作流程(2)操作要求1)視頻巡查C.視頻巡查頻次應(yīng)按區(qū)域類別設(shè)定，示范類區(qū)塊每2小時(shí)不低于1次，規(guī)范類區(qū)塊每4小時(shí)不低于1次，達(dá)標(biāo)類區(qū)塊每8小時(shí)不低于1次。D.可根據(jù)管理需要對(duì)視頻巡查范圍和對(duì)象進(jìn)行可控性2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3)視頻截圖A.視頻截圖照片應(yīng)完整展示問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)廣角全景和問(wèn)4)視頻錄像A.視頻錄像應(yīng)完整展示問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)廣角全景和問(wèn)題發(fā)E.所有視頻錄像應(yīng)至少保留15天。5)信息確認(rèn)A.視頻巡查中視頻截圖或視頻錄像無(wú)法確認(rèn)的管理部B.視頻巡查和視頻截圖或視頻錄像可以確認(rèn)的管理部6)案件上報(bào)視頻信息采集案件上報(bào)除了視頻截圖或視(1)工作流程據(jù)實(shí)選定“通過(guò)”或“不通過(guò)”(2)操作要求1)接收指令A(yù).視頻監(jiān)控員工作時(shí)應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)檢查和接收一次2)截圖或錄像A.案件核查截圖或錄像與監(jiān)督中心下達(dá)的案件核查指3)核查確認(rèn)4)回復(fù)上報(bào)B.系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間段內(nèi)收到的核查指令應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)回C.重大突發(fā)事件核查指令應(yīng)在10分鐘內(nèi)回復(fù)上報(bào)。(1)視頻采集日個(gè)均上報(bào)數(shù)——平均每日、每個(gè)視頻(2)視頻采集日個(gè)均有效上報(bào)數(shù)——平均每日、每個(gè)計(jì)算方法：經(jīng)監(jiān)督中心審核立案的視頻上報(bào)案件數(shù)/評(píng)(3)視頻采集日個(gè)均漏報(bào)數(shù)——平均每日、每個(gè)視頻(4)視頻采集日個(gè)均重大案件上報(bào)數(shù)——平均每日、計(jì)算方法：重大案件數(shù)/評(píng)價(jià)周期天數(shù)/視頻采集設(shè)備(5)視頻采集差錯(cuò)率——視頻監(jiān)控員通過(guò)視頻采集上(6)視頻采集類別覆蓋率——視頻采集上報(bào)管理部件和事件問(wèn)題信息類別數(shù)占全部管理部件和事件類別數(shù)的比(7)視頻案件核查日個(gè)均回復(fù)數(shù)——平均每日、每個(gè)四、12319熱線和其他渠道信息采集(2)操作要求1)受理來(lái)電C.應(yīng)耐心傾聽(tīng)來(lái)電人的陳述，引導(dǎo)對(duì)方把問(wèn)題表述清2)收集其他渠道信息B.應(yīng)按規(guī)定查閱相關(guān)的各類媒體新聞、專題報(bào)導(dǎo)等欄3)分析判斷務(wù)類型(咨詢、投訴、舉報(bào)、建議等)。4)進(jìn)入系統(tǒng)A.來(lái)電或其他渠道信息如不屬管理部件、事件問(wèn)題信5)來(lái)電回訪或信息反饋(3)評(píng)價(jià)指標(biāo)1)采集上報(bào)有效信息件數(shù)——熱線和其他渠道采集上2)差錯(cuò)件——經(jīng)檢查確認(rèn)的熱線和其他渠道采集上報(bào)3)回復(fù)滿意率——經(jīng)抽查確認(rèn)的來(lái)電人或相關(guān)渠道對(duì)第六節(jié)總體工作流程本項(xiàng)目實(shí)行責(zé)任網(wǎng)格管理法和區(qū)事(部)件管理法相結(jié)相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)辦任務(wù)派遣階段的主要業(yè)務(wù)流程：在區(qū)公司把案卷建立第七節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)分析信息采集管理質(zhì)量模式信息采集作為數(shù)字城管信息的信息采集在城市管理中發(fā)揮作用的大小主要取決于信不報(bào)。采集員的自身素質(zhì)不高造成“揀了芝麻，丟了西瓜”司的駐地項(xiàng)目經(jīng)理的管理水平直接決定了信息采集隊(duì)伍的采集員又是參與采集工作的“老兵油子”,從而產(chǎn)生管理者數(shù)字城管工作一定要緊緊圍繞市委市政府階段性工作員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)是監(jiān)督指揮中心和信息采集公司長(zhǎng)期而記錄本》,要求每天填寫(xiě)信息采集日志，作為月度考勤考績(jī)把督查與考核有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，真正發(fā)揮雙刃劍的作(1)建立應(yīng)急處置模式。數(shù)字城管的絡(luò)承辦單位，作為數(shù)字城管的“先鋒部隊(duì)”,信息采集隊(duì)伍能在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)處置問(wèn)題或者設(shè)置警(2)建立全時(shí)段巡查模式。從采集員上報(bào)的案件信息較多，且上報(bào)時(shí)間集中在10點(diǎn)以前，余下的時(shí)間采集員基第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)3.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(1)確定組織結(jié)構(gòu)形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同(一)要有明確的目的(二)要從提高工作效率入手虎，沒(méi)有銳意開(kāi)拓、創(chuàng)新進(jìn)取的精神，那么,工作肯定毫無(wú)起色，甚至把一個(gè)原來(lái)比較好的一個(gè)單位(部門(mén))拖垮在要(三)要不斷提高職能人員的素質(zhì)職能人員的素質(zhì)是關(guān)鍵的，有時(shí)很多事情失敗或不成功，往往是由于經(jīng)辦人員(職能人員)各方面的素質(zhì)較差而調(diào)查研究、及時(shí)了解職工在想什么,做什么,真正做職工的(四)要相互配合，不斷提高工作效率質(zhì)檢員質(zhì)檢員綜合管理人員財(cái)務(wù)人員中心坐席人員巡查人員數(shù)據(jù)分析人員信息采集人員項(xiàng)目經(jīng)理總經(jīng)理第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)人員及職責(zé)(1)依法編制原則：以有關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，貫徹(2)科學(xué)合理原則：以XX市城市管理部件和事件的標(biāo)(4)效率優(yōu)先原則：根據(jù)“高效、精簡(jiǎn)、滿負(fù)荷”的(5)實(shí)用的原則：按照質(zhì)與量的關(guān)系和信息采集的發(fā)(6)萬(wàn)米單元網(wǎng)格劃分原則：在城市管理中運(yùn)用網(wǎng)格(7)全覆蓋原則：對(duì)所有的城市部件、事件都可以按息采集員管轄社區(qū)原則上不超過(guò)3個(gè)，管理層人員要求不超過(guò)10%。格理調(diào)度在合理的勞動(dòng)定額計(jì)算和合理的工作單元?jiǎng)澐值幕A(chǔ)職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書(shū)名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)位項(xiàng)目數(shù)名稱項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量(一)總經(jīng)理狀況)報(bào)表)作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)溝通，不能拖。)要過(guò)程)。(二)項(xiàng)目經(jīng)理5.負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司及項(xiàng)目方針和總體目(三)信息采集人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)，對(duì)專業(yè)部門(mén)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查工(1)上水井蓋；(2)污水井蓋；(3)雨水井蓋；(4)雨水算子；(5)電力井蓋；(6)路燈井蓋；(7)電信井蓋；(8)網(wǎng)絡(luò)井蓋；(9)熱力井蓋；(10)燃?xì)饩w；(11)公安井蓋；(12)消防井蓋；(13)不明井蓋；(15)電力設(shè)備；(16)電桿；(17)路燈；(18)地?zé)簦?19)射燈；(20)郵箱；(21)園林井蓋；(22)其他。(1)停車(chē)場(chǎng)；(2)公交站亭；(4)過(guò)街天橋；(5)地下通道；(6)跨河橋；(9)交通護(hù)欄；(10)存車(chē)支架；(11)路名牌；(13)其他。(1)公共廁所；(5)果皮箱；(6)垃圾桶；(7)其他。(1)樹(shù)池算子；(2)行道樹(shù)；(3)綠地；(4)雕塑；(5)街頭座椅；(6)其他。(四)數(shù)據(jù)分析人員(五)巡查人員4.巡查上級(jí)交辦任務(wù)完成情況及專項(xiàng)整治工作整治情(1)巡查路面存在的紙屑、樹(shù)枝、廢棄塑料袋等少量(2)容易撕揭的小廣告亂張貼，應(yīng)隨手撕揭下來(lái)并扔(3)垃圾箱(或果皮箱)蓋(門(mén))打開(kāi)，應(yīng)隨手關(guān)閉；(4)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員正準(zhǔn)備將機(jī)動(dòng)車(chē)停放在非泊車(chē)位，(5)非機(jī)動(dòng)車(chē)中僅有個(gè)別或少量自行車(chē)未按指定位置(6)窨井井蓋輕微錯(cuò)位，在能力范圍內(nèi)能夠糾偏應(yīng)及(7)用鏈條固定的室外消防栓螺帽未擰緊松(掉)應(yīng)及(8)負(fù)責(zé)數(shù)字城管覆蓋范圍內(nèi)環(huán)保問(wèn)題的采集工作，(六)中心坐席人員行“12319”城管服務(wù)熱線及網(wǎng)絡(luò)輿情的處路，還應(yīng)設(shè)路(1)受理員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。甄別、受理各類城市管理問(wèn)題；發(fā)出核2)工作要求。二是把好進(jìn)度尺。受理員在批轉(zhuǎn)需要核實(shí)處理的案件(2)值班長(zhǎng)崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收受理員批轉(zhuǎn)來(lái)的已預(yù)立案的問(wèn)題，2)工作要求。(3)派遣員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收值班長(zhǎng)批轉(zhuǎn)來(lái)的案卷，并派遣到相2)工作要求。一是派遣準(zhǔn)確。熟練掌握涉及城市管理的相關(guān)法律法(4)督查員崗位職責(zé)及要求1)崗位職責(zé)。接收專業(yè)部門(mén)處理完畢后批轉(zhuǎn)回的案卷，2)工作要求。1)崗位職責(zé)。接受市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的12319城市管理服2)工作要求。一是實(shí)時(shí)監(jiān)控。督查員需對(duì)市級(jí)平臺(tái)“12319”熱線和網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在第一時(shí)間接受市級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的“12319”熱線、市長(zhǎng)信箱等群眾投訴，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各網(wǎng)站、饋后，督查員需及時(shí)將反饋信息回復(fù)至市級(jí)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)媒管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，需要熟悉城市管理的相關(guān)法律法(七)財(cái)務(wù)人員(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進(jìn)行有效的財(cái)(3)建立并完善項(xiàng)目的內(nèi)部審計(jì)體系及核算與財(cái)務(wù)管(4)定期對(duì)項(xiàng)目的工作狀況提交階段性的財(cái)務(wù)分析報(bào)(5)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目資金的管理。(6)指導(dǎo)進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的具體執(zhí)行；(7)負(fù)責(zé)審核與采購(gòu)方的經(jīng)濟(jì)合同，監(jiān)督和管理相關(guān)(8)部門(mén)內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。(1)負(fù)責(zé)審核和辦理相關(guān)的財(cái)務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會(huì)計(jì)報(bào)表，登記會(huì)計(jì)賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報(bào)賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、(4)妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等資料，做好公(5)負(fù)責(zé)對(duì)因公報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用進(jìn)行審核，并根據(jù)審核后(6)負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅收計(jì)算與統(tǒng)計(jì)等工作，另外還(7)做好固定資產(chǎn)的核查與盤(pán)點(diǎn)工作，及時(shí)編制各類(1)負(fù)責(zé)票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等(3)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確(4)依照相關(guān)規(guī)定，按時(shí)辦理有關(guān)稅款的申報(bào)繳納等(5)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(八)綜合管理人員(1)做好信息采集人員的招聘工作(統(tǒng)計(jì)用人招聘需求，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核同意后實(shí)施開(kāi)展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關(guān)系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領(lǐng)工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)車(chē)輛的派車(chē)安排及管理；(7)門(mén)禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放；(8)主管交代的其它事務(wù)。(1)規(guī)章制度的制定及修改；(2)負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目的相關(guān)通知、合同、計(jì)劃報(bào)告總結(jié)(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務(wù)的開(kāi)展實(shí)施；(5)信息采集人員的培訓(xùn)工作以及會(huì)議的會(huì)議記錄工(7)項(xiàng)目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理；(8)各部門(mén)辦公秩序和工作紀(jì)律狀況的監(jiān)督和維護(hù)。(9)主管交代的其他事務(wù)。(1)在日常管理部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)檔案整理、編目、鑒(2)負(fù)責(zé)《檔案管理制度》規(guī)定的各項(xiàng)檔案的收進(jìn)和(3)負(fù)責(zé)檔案管理室內(nèi)部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對(duì)檔案有害因素時(shí)，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲(chóng)鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動(dòng)地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關(guān)系，增強(qiáng)保密觀念，(7)負(fù)責(zé)檔案、資料調(diào)借工作。做到提供準(zhǔn)確、及時(shí)(8)應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)編目檢索、存貯及調(diào)用檔案；利1)毀損、丟失或私自燒毀公司檔案2)私自向外界提供、抄摘公司檔案3)涂改、偽造檔案4)未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善的檔案管理者5)未按手續(xù)進(jìn)行借閱、外帶者或越級(jí)查閱者(檔案管理者同罰)(9)負(fù)責(zé)檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。(11)年末認(rèn)真總結(jié)本崗位工作及制訂下年工作計(jì)劃，(12)負(fù)責(zé)檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)和提(13)嚴(yán)格執(zhí)行《檔案借閱制度》,檔案內(nèi)容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開(kāi)檔案(15)檔案主要供應(yīng)項(xiàng)目使用，如外單位需要查閱、利(16)檔案庫(kù)房是保管檔案的機(jī)要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期的進(jìn)行保密情況檢查，如發(fā)現(xiàn)有(1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目信息采集(2)負(fù)責(zé)信息采集設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢(3)每月對(duì)信息采集設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的工作(4)負(fù)責(zé)職員的思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高(5)負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治(6)負(fù)責(zé)相關(guān)人員不合格服務(wù)的處理、及糾正和預(yù)防(7)負(fù)責(zé)落實(shí)信息采集設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)的有關(guān)事宜。(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(九)質(zhì)檢員質(zhì)檢員主要負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格信息采集員所采集信息的準(zhǔn)確第三節(jié)人員管理方案本信息采集公司需要根據(jù)實(shí)施數(shù)字城市管理的城市事2.信息采集員(1)信息采集員應(yīng)熟練掌握“城管通”及相關(guān)設(shè)備的(2)信息采集員主要負(fù)責(zé)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生的城市管1)熟悉分管網(wǎng)格內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分2)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的城市管理部件和事件進(jìn)行監(jiān)控。將在工作網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的城市管理部件、事件問(wèn)題進(jìn)行信息采3)負(fù)責(zé)對(duì)社會(huì)公眾等渠道獲取的城市管理部件或事件4)負(fù)責(zé)對(duì)城市管理部件或事件問(wèn)題處理結(jié)果的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)5)根據(jù)巡查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，自行處理一些力所能及的6)負(fù)責(zé)對(duì)工作網(wǎng)格內(nèi)新增、變更后的城市管理部件的7)完成本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交辦的其它工作任務(wù)。(1)信息采集員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律、法規(guī)及城市管理(2)遵守信息報(bào)送紀(jì)律，不得報(bào)送、傳播虛假信息，(3)服從分配、聽(tīng)從指揮、文明上崗，不得無(wú)故脫崗。(4)嚴(yán)格遵守上下班制度，按時(shí)上下班，不遲到早退。(5)信息采集員上崗必須按要求通過(guò)“城管通”設(shè)備(6)嚴(yán)格遵守交接班制度。交接班時(shí)如遇接班人員未(7)因工作需要，數(shù)管中心需臨時(shí)調(diào)度信息采集員跨(8)因重大事件或特殊情況需正在休息的信息采集員(9)信息采集員通過(guò)“城管通”上報(bào)信息，必須按數(shù)信息，以便快速解決(如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時(shí)間上報(bào))。(10)信息采集員要做好城市部件和事件處置后的信息(1)信息采集員上崗要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工作號(hào)1)夏款：2)春秋款：3)冬款：統(tǒng)一款式棉上衣。(3)信息采集員應(yīng)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)不間斷地進(jìn)行巡查，(4)信息采集員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)部件時(shí)，必須(5)信息采集員不得借工作之便謀取不當(dāng)利益，凡利(6)信息采集員工作期間應(yīng)團(tuán)結(jié)同事，互幫互助，不(7)信息采集員當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁扎堆閑聊、違規(guī)聚集，(8)信息采集員要保證24小時(shí)通訊暢通，包括節(jié)假日。(9)信息采集員應(yīng)參加單位組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)考1)對(duì)不合格者，實(shí)行離崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后再上崗，2)同一考核年度里，因考試不合格記過(guò)達(dá)到三次者，要求本項(xiàng)目每個(gè)工作人員都要按照規(guī)定的工作時(shí)間正(2)在正常上班時(shí)間內(nèi)，信息采集人員須保證完成工(3)下班：通過(guò)“城管通”退出考勤。(4)上班時(shí)間必須開(kāi)啟衛(wèi)星定位功能，并保持其正常2.罰則超過(guò)以上規(guī)定時(shí)間視為遲到。遲到10分鐘內(nèi)扣XX分/次，遲到10—30分鐘扣XX分/次，遲到30分鐘到一小時(shí)扣XX分/次，超過(guò)1小時(shí)作曠工論處，曠工一天除扣除當(dāng)天工(1)請(qǐng)假要求1)因事不能正常上班，則必須請(qǐng)假。2)有事請(qǐng)假的，自行安排好代班人員，數(shù)字城管信息分，其工資撥入組內(nèi)(安排代崗例外)。當(dāng)天工資，不另外扣款(有人代崗例外),住院的必須出具3)每天請(qǐng)假人員總數(shù)不能超過(guò)XX人，請(qǐng)假以先后而3.請(qǐng)事假時(shí)間連續(xù)超過(guò)四天作自動(dòng)退崗處理(特殊情況除外)。凡自動(dòng)退崗人員，不得聘用。(一)員工激勵(lì)機(jī)制(1)目標(biāo)激勵(lì)(2)示范激勵(lì)(3)尊重激勵(lì)(4)參與激勵(lì)(5)榮譽(yù)激勵(lì)(6)關(guān)心激勵(lì)(7)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)(8)物質(zhì)激勵(lì)(9)信息激勵(lì)(10)處罰(1)激勵(lì)要有足夠力度。1)對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)。2)對(duì)造成巨大損失的予以重罰。(2)激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。1)健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公2)克服有親有疏的人情風(fēng)。3)在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱(3)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)想結(jié)合，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰想結(jié)合。(二)獎(jiǎng)罰規(guī)定(1)未按規(guī)定著裝和佩戴標(biāo)志標(biāo)牌，每人次扣XX元；(2)著制服未按規(guī)定穿黑色皮鞋，上班未佩戴標(biāo)牌的，(3)儀表舉止不符合規(guī)范要求，男同志留長(zhǎng)發(fā)、修怪(4)女生佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈等飾品的，染指甲、披肩散(5)在工作崗位上吸煙、吃零食等行為的，每人次扣(6)工作時(shí)間大聲喧嘩、嬉戲打鬧等有損城管隊(duì)伍形(7)酒后上崗的，每人次扣XX元并責(zé)令反??；(8)上班時(shí)間上網(wǎng)聊天玩游戲、抹牌、賭博、炒股以(9)工作時(shí)間無(wú)故脫崗的，分別每人次扣XX元；(10)工作時(shí)間遲到、早退、上班中途辦事1小時(shí)以上(1)12319接聽(tīng)不文明，態(tài)度粗暴野蠻的，每人次扣(2)坐席員正確立案率須達(dá)98%、正確派遣率95%,低(3)案件立案、派遣超時(shí)的，每件次扣XX元；(4)個(gè)人當(dāng)月操作次數(shù)低于所有人員平均數(shù)90%的，每(5)當(dāng)班坐席員因漏記、錯(cuò)記、錯(cuò)派造成事件擴(kuò)大，(6)涉及城市管理的重大事項(xiàng)未及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)的，(1)為加強(qiáng)管理，規(guī)范信息采集人員的日常行為，充(2)本辦法以信息采集人員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依(3)本考核辦法約定的考核范圍為本項(xiàng)目全體員工。(1)對(duì)信息采集人員的考核，由考核部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)同(2)考核的辦法。對(duì)員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。(2)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行?？己说梅诌_(dá)到90分及以上，可得全額績(jī)效工資；考核得分在85分-90分(不含90分)之間，可得績(jī)效工資的XX%;考核得分在80分-85分(含85分)之間的，可得績(jī)效工資的XX%;考核得分在75分-80分(不含80分)之間的，可考核得分在70分-75分(不含75分)之間的，可得績(jī)效工資的XX%,70分以下的，不計(jì)發(fā)績(jī)效工(1)業(yè)務(wù)考核1)每天上報(bào)的事(部)件案件有效立案數(shù)不得少于規(guī)定數(shù)量，并完成每天需要核查案件的核查(案件核查數(shù)以數(shù)字化平臺(tái)交辦件數(shù)為準(zhǔn)，交辦時(shí)間截止每天17:00分)。每低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)1條，扣績(jī)效考核XX元。每月累計(jì)扣績(jī)效考核2)項(xiàng)目每天派遣的核查案件，須按規(guī)定時(shí)限核查。每3)每個(gè)工作日內(nèi)，須完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的全面巡查，如4)根據(jù)工作需要，項(xiàng)目擇時(shí)對(duì)事件部件案件的立案比5)上報(bào)事(部)件案件的照片要清晰，存在問(wèn)題描述要6)一個(gè)周期內(nèi)，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)內(nèi)存在明顯的事(部)(2)日常管理1)每天工作原則上8小時(shí)，每周工作原則上不超過(guò)402)工作時(shí)間內(nèi)，信息員早上8:00至下午5:30必須兩次不登錄，扣績(jī)效考核XX元；三次以上(含三次),一律3)工作時(shí)間外，城管通設(shè)備一律關(guān)機(jī)。禁止利用設(shè)備4)信息員要隨時(shí)保證城管通電源充足，如因電源不足，6)因天候、設(shè)備故障等原因，不能完成正常工作的，7)對(duì)故意損壞設(shè)備的，除支付修復(fù)設(shè)備費(fèi)用外，扣除8)工作期間，不服從安排和工作調(diào)整的，每月一次扣9)上班時(shí)間不得攜帶城管通設(shè)備處理與工作無(wú)關(guān)的事10)信息員禁止利用設(shè)備撥打與工作無(wú)關(guān)的電話。每月11)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)許可，不得隨意找人頂替12)工作期間不得無(wú)故請(qǐng)假，因特殊情況需請(qǐng)假的，提違反規(guī)定的，每月出現(xiàn)一次，扣績(jī)效考核XX元；兩次扣XX14)信息員因工作關(guān)系接受采集區(qū)域內(nèi)有關(guān)部門(mén)賄賂15)丟失設(shè)備的，按設(shè)備原價(jià)進(jìn)行賠償。(3)其它類1)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或者項(xiàng)目部依法建立的規(guī)章制度2)嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)項(xiàng)目部利益造成重大損害3)被勞動(dòng)教養(yǎng)或依法追究刑事責(zé)任的；4)勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成5)因工作不利，在新聞媒體造成負(fù)面影響的。(分值可自行設(shè)定)考核要素考核要點(diǎn)評(píng)分工作行為與態(tài)度XX分責(zé)任心積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)有責(zé)任心，可放心交付工作尚有責(zé)任心，基本能完成工作無(wú)責(zé)任心，自由散漫，上班時(shí)間常做與工作無(wú)關(guān)事情勤奮度XX分任勞任怨，愛(ài)崗敬業(yè)守時(shí)守規(guī)，不偷懶，積極工作需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠(chéng)度XX分對(duì)公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻(xiàn)在先，回報(bào)在后視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無(wú)越軌行為自我意識(shí)重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)遵守紀(jì)律XX分遵守公司制度，能協(xié)助指導(dǎo)他人遵紀(jì)，出全勤無(wú)請(qǐng)假遵守公司制度，請(qǐng)假、遲到<1次/月，無(wú)早退偶爾違反公司制度要求，請(qǐng)假、遲到<2次/月，無(wú)早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果XX分團(tuán)隊(duì)合作XX分善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)尚能與他人合作，保證部門(mén)完成任務(wù)主動(dòng)不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門(mén)的包袱執(zhí)行力XX分快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作理解力極強(qiáng)，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，自覺(jué)按時(shí)完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效率XX分完成交辦的工作精確，速度快質(zhì)量高，沒(méi)有差錯(cuò)在上級(jí)指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯(cuò)工作不分主次，效率低，工作時(shí)有差錯(cuò)綜合素質(zhì)XX分善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟(jì)意識(shí)，有創(chuàng)效益能力善于思考，時(shí)常提出合理化建議具備完成工作的各項(xiàng)基本素質(zhì)各方面對(duì)自己沒(méi)有高要求，工作能力有待提高備注：1.“100≥分?jǐn)?shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門(mén)2.“分?jǐn)?shù)<70”段為“離目標(biāo)設(shè)定有差距”的范圍，該部分11.考核結(jié)果每月公布考核的成績(jī)。最終成績(jī)由三次聯(lián)查的平均成績(jī)、數(shù)字化城管平臺(tái)考核成績(jī)以百分制計(jì)算構(gòu)信息采集人員培訓(xùn)是本公司及項(xiàng)目人力資源開(kāi)發(fā)的基2.培訓(xùn)原則以符合公司發(fā)展與員工能力提升為基本原則，并注意前3.適用范圍本方案適用于XX數(shù)字城管信息采集項(xiàng)目全體員工。4.培訓(xùn)政策(1)XX信息采集人員培訓(xùn)制度的建立，是為了保證XX信息采集的工作順利進(jìn)行，大力開(kāi)發(fā)人力資源，不斷培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的管理和專業(yè)技術(shù)人才。(2)培訓(xùn)的目的是為了提高員工專業(yè)技術(shù)水平、文化素質(zhì)及綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，改善員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一員工的思想和認(rèn)識(shí)。專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)使員工通過(guò)培訓(xùn)了解最新的專業(yè)技術(shù)發(fā)展和動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)科技創(chuàng)新的能力，確保信息采集人員正常工作。管理類培訓(xùn)使員工通過(guò)培訓(xùn)提高相關(guān)的管理技能，以此提高信息采集人員總體的工作效率，確保信息采集(3)員工培訓(xùn)分為非學(xué)歷培訓(xùn)和學(xué)歷培訓(xùn)。非學(xué)歷培訓(xùn)根據(jù)不同的內(nèi)容分為崗前培訓(xùn)、在崗技能培訓(xùn)和管理培訓(xùn)；學(xué)歷培訓(xùn)則根據(jù)不同的性質(zhì)和形式分為學(xué)位教育和非學(xué)(4)員工既有接受培訓(xùn)的權(quán)利，也有培訓(xùn)他人的義務(wù)。對(duì)組織的一切培訓(xùn)活動(dòng)，員工應(yīng)積極參加并提出合理化建議，各個(gè)員工也應(yīng)積極配合并協(xié)助落實(shí)。(5)員工的培訓(xùn)情況將存入個(gè)人培訓(xùn)檔案，作為員工受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、年終考核及職稱評(píng)定5.培訓(xùn)需求分析及指定培訓(xùn)計(jì)劃(1)培訓(xùn)需求調(diào)查通過(guò)發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表，了解該員工的培訓(xùn)需求。員工培訓(xùn)需求表求類別培訓(xùn)需求內(nèi)容現(xiàn)有技能是否需要培訓(xùn)(2)制定培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式及目的責(zé)任人(1)城市管理信息采集員基本職責(zé)：查，將城市部件和城市管理事件的相關(guān)信息報(bào)送到信息中(2)信息采集員工作范圍：城市管理信息采集員的工作的范圍—每人1-3個(gè)社區(qū)，(3)萬(wàn)米單元網(wǎng)格的內(nèi)涵：(4)萬(wàn)米單元網(wǎng)格的劃分方法。(5)信息采集員管理對(duì)象：1)城市部件數(shù)字城管系統(tǒng)將城市市政管理公共區(qū)域內(nèi)各種物化的2)城市事件(6)信息采集員工作方式。(7)信息采集員工作程序。(8)信息采集器管理及操作使用說(shuō)明。件等組成。城管通是監(jiān)督員和移動(dòng)辦公人員的日常辦公平1)用戶管理B.退出系統(tǒng)作為考勤依據(jù).2)各功能介紹B.我的任務(wù)C.歷史記錄E.地圖瀏覽F.數(shù)據(jù)同步H.系統(tǒng)設(shè)置2)問(wèn)題上報(bào)集員還可以附帶事件(部件)發(fā)生的地圖、照片和聲音信息，A.事件(部件)類型選擇：用戶要通過(guò)選定類型、大類和子類，逐步細(xì)化事件(部件)的上報(bào)內(nèi)容。件)的位置。首先要確認(rèn)問(wèn)題發(fā)生地點(diǎn)所在的網(wǎng)格號(hào)，利用網(wǎng)格號(hào)確定事件(部件)所在的大概范圍，然后移動(dòng)光標(biāo)確定事件(部件)所在的具體位置。C.照片選擇：信息采集員把與所要上報(bào)的事件(部件)相關(guān)的照片拍攝好，向相關(guān)部門(mén)上報(bào)事件(部件)事件(部件)相關(guān)的聲音信息，將聲音信息上報(bào)給相關(guān)部門(mén)。3)歷史記錄歷史記錄里記載最近提交的上報(bào)問(wèn)題和最近回復(fù)的核歷史記錄里的記錄分為問(wèn)題上報(bào)、問(wèn)題核實(shí)和結(jié)案核個(gè)人任務(wù)該欄目用來(lái)顯示當(dāng)天發(fā)給信息采集員員的任3)案卷核實(shí)我的任務(wù)里一共有2種任務(wù)，核實(shí)和核查。核實(shí)是對(duì)問(wèn)4)結(jié)案核查5)歷史記錄共有3種顏色區(qū)分。6)數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步一共更新4種內(nèi)容，大小類；部件數(shù)據(jù)、責(zé)任7)系統(tǒng)設(shè)置序現(xiàn)場(chǎng)操作演練。8.培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)期間薪資待遇(1)培訓(xùn)費(fèi)用1)公司培訓(xùn)：由項(xiàng)目部安排或經(jīng)項(xiàng)目部及公司批準(zhǔn)同意的培訓(xùn)，個(gè)人應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。但參加培訓(xùn)人員必須為該項(xiàng)目服務(wù)一定年限，否則公司只承擔(dān)一定比例的培訓(xùn)費(fèi)用，培訓(xùn)結(jié)束后，為項(xiàng)目服務(wù)期限不足規(guī)定期限的，培訓(xùn)費(fèi)用全部由個(gè)人負(fù)擔(dān)，離職時(shí)結(jié)清。2)自主培訓(xùn)：個(gè)人自主學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試的，必須與先行支付，培訓(xùn)完憑學(xué)費(fèi)發(fā)票、學(xué)位證書(shū)或資格證書(shū)可獲得一定比例的學(xué)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。培訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)一覽表等級(jí)報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用比例服務(wù)期限管理人員信息采集人員質(zhì)檢員(2)培訓(xùn)期間薪資待遇獎(jiǎng)勵(lì)性工資發(fā)一半。2.自主培訓(xùn)：培訓(xùn)期小于XX天(包括XX天),培訓(xùn)期部門(mén)人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課費(fèi)教材費(fèi)費(fèi)用總計(jì)(元)9.培訓(xùn)考核與考勤(1)培訓(xùn)考核總概1)培訓(xùn)期間，由各培訓(xùn)講師為參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分將秉著公平公正的原則，綜合員工的表現(xiàn)及考核成2)培訓(xùn)期間的互動(dòng)環(huán)節(jié)將會(huì)作為加分項(xiàng)目，酌情加分，并記入個(gè)人成績(jī)及小組成績(jī)之中，而成績(jī)的結(jié)果將影響員工在本司的未來(lái)發(fā)展。3)崗位課程培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)后都將進(jìn)行一輪分?jǐn)?shù)匯總，平均分偏低的小組將會(huì)淘汰一名個(gè)人評(píng)分最低的組員。4)評(píng)分評(píng)比分為信息采集人員人員組、項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組。最終各組中個(gè)人成績(jī)排在最末尾的組員將會(huì)淘汰。6.通過(guò)培訓(xùn)的員工將獲得認(rèn)證證書(shū)，屆時(shí)可正式參加該城市管理信息采集項(xiàng)目。(2)培訓(xùn)評(píng)分機(jī)制1)各培訓(xùn)課程的評(píng)分細(xì)則由該科培訓(xùn)講師評(píng)定，理論課分?jǐn)?shù)占70%,實(shí)踐課分?jǐn)?shù)占30%。培訓(xùn)評(píng)分將匯總個(gè)人成績(jī)及小組平均成績(jī)，并每日進(jìn)行公示。2)信息采集人員組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用4:3:3的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占40%(由講師打分)。3)項(xiàng)目管理組及財(cái)務(wù)組的最終個(gè)人總成績(jī)將采用6:4的匯總機(jī)制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%(由講師打分)。(3)培訓(xùn)考勤1)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(jué)遵守本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不4)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，于開(kāi)課前一天交數(shù)字城管信息采集工作。5)能參加公司組織的培訓(xùn)的員工，年度考評(píng)、提升、加薪時(shí)優(yōu)先考慮。6)員工參訓(xùn)期間，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠工論處。7)參訓(xùn)人員上課時(shí)務(wù)必關(guān)閉手機(jī)鈴音，做好聽(tīng)課筆記8)專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。員工培訓(xùn)簽到表參培部門(mén)參培人員簽名(1)目的為有效地利用和保護(hù)培訓(xùn)資料，加強(qiáng)培訓(xùn)文檔管理工(2)適用范圍(3)職責(zé)(4)培訓(xùn)檔案歸檔范圍1)培訓(xùn)檔案存檔目錄。2)培訓(xùn)檔案應(yīng)包括《培訓(xùn)簽到表》、培訓(xùn)講義、培訓(xùn)3)其中培訓(xùn)講義或課件應(yīng)是授課教師的授課內(nèi)容。4)無(wú)論筆試、口試及實(shí)操，考試成績(jī)將以電子檔形式5)培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤(pán)等)。6)培訓(xùn)往來(lái)文件存檔目錄7)培訓(xùn)每月根據(jù)培訓(xùn)課程安排實(shí)施表按時(shí)進(jìn)行存檔。(5)培訓(xùn)檔案存檔要求1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為2)歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯(lián)系。5)對(duì)于可進(jìn)行輸入電腦的資料及時(shí)輸入電腦。6)各種文件資料收集、分類后，需在一個(gè)月內(nèi)歸檔完管理員監(jiān)督調(diào)試軌跡打卡下班登陸每周、每月報(bào)告內(nèi)容包括受理案件件數(shù)(其中信息采集件),立案數(shù)XX每月項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)部門(mén)的各項(xiàng)記錄和管理上的問(wèn)題整第四章采集工具配備第一節(jié)擬投入的配備工具(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求配備填寫(xiě)下表)序號(hào)名稱型號(hào)品牌公司名稱產(chǎn)地1無(wú)人機(jī)2巡查和應(yīng)急指揮采集車(chē)輛3信息采集器4卷尺5手套67第二節(jié)無(wú)人機(jī)維護(hù)管理方案護(hù)過(guò)程往往伴隨必要的修理，修理過(guò)程必然伴隨著檢查維作；在放飛無(wú)人機(jī)之前一定要攜帶一瓶三合一多用途潤(rùn)滑(1)檢查飛機(jī)機(jī)身螺釘、螺栓等是否出現(xiàn)松動(dòng)，機(jī)身(2)檢查減震球是否老化(減震球外層變硬或者開(kāi)裂),(3)檢查定位系統(tǒng)上方以及每個(gè)起落架的天線位置是(4)檢查可變形系統(tǒng)機(jī)架結(jié)構(gòu)，形變組件在變形過(guò)程(5)盡力避免在沙土或者碎石等有小顆粒存在的環(huán)境(6)不建議在雨雪天氣或者霧氣較大的天氣使用無(wú)人(7)清擦電機(jī)。及時(shí)清除電機(jī)機(jī)座外部的灰塵、淤泥，(8)檢查和清擦電機(jī)接線處。檢查接線盒接線螺釘是(9)檢查各固定部分螺釘、螺栓等，將松動(dòng)的螺母擰(10)檢查電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常。用手轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)軸檢查是否(11)若通電之后，某個(gè)電機(jī)不轉(zhuǎn)或者轉(zhuǎn)速很低，或有螺旋槳是無(wú)人機(jī)快速消耗設(shè)備之一，在日常飛行過(guò)程(1)使用一段時(shí)間后，建議檢查下排線是否正常連接。(2)金屬接觸點(diǎn)是否氧化或者污損(可用橡皮擦清潔)、(3)要注意不要用手直接觸摸相機(jī)鏡片，被沾污后可(4)系統(tǒng)通電之后，檢查云臺(tái)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。(1)不要在潮濕、高溫的環(huán)境下使用或放置遙控器，(2)避免讓遙控器受到強(qiáng)烈的震動(dòng)或從高處跌落，以(3)注意檢查遙控器天線是否有損傷，遙控器的掛帶(4)在使用或者存放過(guò)程中，盡量不要“彈桿”。(5)檢查遙控器的各個(gè)接口處是否有異物或者接觸不(6)注意遙控器的電量。(1)不放過(guò)短命。正確的策略是，盡量少飛了1min壽命就多飛一個(gè)循限要充分利用電池報(bào)警器一旦接收到報(bào)警信號(hào)就應(yīng)盡快降(2)不過(guò)沖1)使用專用的充電器對(duì)鋰電池進(jìn)行充電。充電器可以2)準(zhǔn)確設(shè)置電池組的電池單體個(gè)數(shù)。充電的頭幾分鐘3)第一次充一個(gè)新的鋰電池組，應(yīng)檢查電池組每個(gè)電電池組內(nèi)電池單體電壓相差超過(guò)0.2V,就應(yīng)當(dāng)分別把每個(gè)電池的電壓充到4.2V使之相等。假如每次放電后電池單體的(4)在對(duì)電池進(jìn)行充電時(shí)，旁邊一定要有人照看。5)在安全的位置放置充電的電池和充電器。(3)不滿電保存1)充滿電的電池，滿電保存不能超過(guò)3天，如果超過(guò)2)正確的保存方式是，在接到飛行任務(wù)后再充電，電池使用后如在3天內(nèi)沒(méi)有飛行任務(wù)，請(qǐng)將單片電壓充至3.80充滿后3天內(nèi)把電池放電到3.80—3.90V保存。如在三個(gè)月溫度為10—25攝氏度，且應(yīng)干燥、無(wú)腐蝕性氣體。(4)不損壞包裝(5)不短路(6)不低溫1)很多無(wú)人機(jī)飛行人員會(huì)忽視這個(gè)原則，在北方或高2)此時(shí)應(yīng)將報(bào)警電壓升高(比如單片報(bào)警電壓調(diào)至3.8V),因?yàn)樵诘蜏丨h(huán)境下壓降會(huì)非常快，報(bào)警一響立即降(1)防水無(wú)人機(jī)屬于精密電子產(chǎn)品，水汽-旦滲入內(nèi)部，可能會(huì)防潮箱中或者將無(wú)人機(jī)與干燥劑放于密封箱中進(jìn)行干燥保(2)防塵(3)遠(yuǎn)離磁性物體(4)無(wú)人機(jī)不使用時(shí)，機(jī)身和電池最好要拆分開(kāi)來(lái)存預(yù)防性維修是定期進(jìn)行，但不能保證未到維修期不發(fā)生故即要求所有的民用無(wú)人機(jī)按照特定的時(shí)間間隔來(lái)確定無(wú)人機(jī)每12個(gè)月至少需要一次檢查，而其他無(wú)人機(jī)要求的前的12個(gè)月完成，否則無(wú)人機(jī)將不能運(yùn)行。(1)檢查螺旋槳槳葉外觀是否有彎折、破損、裂縫、(2)檢查電機(jī)軸承是否有磨損、震動(dòng)，電機(jī)殼是否變(4)檢查遙控器天線、掛帶以及跟航拍器連接是否正(5)除了使用的時(shí)候把云臺(tái)保護(hù)罩取下來(lái)，其余時(shí)候(6)航拍器的視覺(jué)定位系統(tǒng)主要檢查鏡頭是否有污損(7)檢查起落架和形變結(jié)構(gòu)是否正常。(8)檢查飛機(jī)機(jī)身螺釘、螺栓等是否出現(xiàn)松動(dòng)，飛機(jī)(9)觀察電池外殼是否有破損或者變形鼓脹，若電池拆解電池；然后查看電池電源連接器內(nèi)部的金屬片破損情(1)無(wú)人機(jī)檢查和保養(yǎng)無(wú)人機(jī)飛行結(jié)束，操縱者都應(yīng)對(duì)無(wú)人機(jī)(槳葉、機(jī)架、電機(jī)、電調(diào))使用軟布做保養(yǎng)擦拭。如果是電動(dòng)無(wú)人機(jī)，可選用質(zhì)地柔軟的除塵毛巾擦拭浮灰。如果是油動(dòng)航拍無(wú)人每次使用后請(qǐng)仔細(xì)檢查飛機(jī)上使用的槳是否有裂紋和(2)無(wú)人機(jī)放置(3)定期涂蠟保護(hù)由于目前市面上可以購(gòu)得的無(wú)人機(jī)，準(zhǔn)：電池每隔大約3個(gè)月或經(jīng)過(guò)約30次充放電后，需進(jìn)行要及時(shí)清洗并檢查舵機(jī)內(nèi)部齒輪的情況，如果發(fā)現(xiàn)“掃齒”擦拭。目前無(wú)人機(jī)上用得最多的是2.4G接收設(shè)備，檢查時(shí)無(wú)人機(jī)修復(fù)性維修包括下述一個(gè)或全部步驟：故障