想當(dāng)元帥的士兵才是好兵

1、1：解決問題的能力作為企業(yè)的 CEO 能夠在企業(yè)的關(guān)鍵時刻， 危機時刻能解決問題， 在處境艱難 的時候能夠保持住這種建設(shè)性和創(chuàng)造性。2：實現(xiàn)結(jié)果的能力 作為管理者，一定要以結(jié)果為中心，明確確定這個結(jié)果的重點，努力為了達 到這個結(jié)果做出奉獻，有緊迫感。3：渴望成功 任何一個人作為一個好的管理者，都希望自己的事業(yè)能到達一個頂峰，我們 將職業(yè)和事業(yè)看作是一種游戲， 并且理解這個游戲的規(guī)那么， 把工作和生活結(jié)合得 很好，成為一個成功的人士。4：人際能力 我們要看重與各色人打交道，不光是與你喜歡的人打交道，更重要的是與你不喜歡的人你也能做很好的溝通，能夠得到他們的認(rèn)可和支持。5：信任團隊 作為一個好的管

2、理者，一定要去相信我們的團隊，同時我們要在團隊內(nèi)部設(shè) 定互相信任的氣氛。6：控制壓力 我們不光要控制壓力，面對壓力，同時我們要意識到壓力的存在，而采取一 個積極的主動的態(tài)度來預(yù)防壓力。7：喜歡變化 任何變革總不會太壞，每時每刻的變革都會帶給我們一些時機而不是危機， 因為企業(yè)的目標(biāo)只有一個， 就是開展，如何讓企業(yè)去開展所采用的手段是不同的， 而且是不斷更新的，作為一個好的管理者，必須喜歡變化，喜歡變革。8：自知之明 我們到底哪些地方很強，哪些地方還有薄弱，使我們的優(yōu)勢能最大的發(fā)揮， 從而很好的去彌補我們的劣勢，9：要有達成交易的能力 達成交易要用到很多談判的技巧，跟我們的員工談判，跟我們的部門談

3、判， 部門之間談判， 跟我們的上司談判， 跟我們客戶談判， 能夠把我們的交流和交易 到達一個共同的目標(biāo)，要有這種感召力。10：相信自我 就是自信，作為一個管理者，要對自己的能力有充足的認(rèn)識，保持良好的自 信，這樣才能把你的管理風(fēng)范，自信的感覺傳遞出去。個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是 生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果 斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，

4、并且還要幫助 上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如 果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進行分析，讓上級能夠理解他 不同意增產(chǎn)的原因。具有豐富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識， 同時還應(yīng)具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氣氛。人無完人， 我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。工作主動優(yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工 作

5、。從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)。更進一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功。有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。【案例】有一位市場部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。有時候他的想法確實 很不錯，比方說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長 了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗。工作熱情高只有對工作充滿熱情，才能積極主動地完成工作， 把工作作為生活中非常重要的一局部

6、， 并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。良好的溝通能力與員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項根本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團隊?wèi)?zhàn)斗力。老實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是老實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴。組織能力明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。管理時間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成工程或其他團隊的任務(wù)

7、。在開始一個工程之前， 部門經(jīng)理要做好時間上的安排； 在工程進行之中， 部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。防止T屬存癥僥幸心理及時斛塊工作申出現(xiàn)的同軀保遠(yuǎn)工作的質(zhì)量和進度協(xié)調(diào)團隊部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑:在做決定之前先了解全部事實；根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；從整體上把握工作的進度；協(xié)調(diào)團隊成員之間的沖突。人際關(guān)系 鷲樣處理人際關(guān)蔓：視員工為獨立個體，平尊相持，保持順暢 的溝通關(guān)系 了解員工的鴉處與想處樂于墻訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于為T厲講話，黃心員工個人績教在適當(dāng)?shù)臅r候袤揚員工決策時聽聽靈工的看法讓員工了解與

8、其有關(guān)的公甸事務(wù) 贏得員工的尊敬視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差異， 但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力， 就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格， 所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系。了解員工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工， 給員工更多的培訓(xùn)時機， 讓員工不斷地成長。 當(dāng)員工認(rèn)識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。樂于為下屬講話，關(guān)心員工的

9、個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績確實是因為你的功績?nèi)〉玫模?也要把這個成績歸功于 下屬的努力。這樣做一方面鼓勵了下屬， 有利于提高低屬的績效， 另一方面也增強了團隊的 凝聚力。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工人都是需要鼓勵的。 在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工， 不僅對于被表揚者本人， 對于整個團隊也 是一種鼓勵。決策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法， 而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的缺乏。讓員工了解與其相關(guān)的公 司事務(wù)，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力一一我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這

10、些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。贏得員工的尊敬作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬。 如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。【案例】一位經(jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常岀現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位 經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提岀來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓 下屬覺得上級非常信賴自己， 所以大家就積極地獻計獻策， 銷售部門提岀一些建議， 效勞部門也提岀建議， 財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很

11、大的改善。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。解決問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問 題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求。實現(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后， 要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實際動手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么這個設(shè)想只能是空想。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心， 確定目標(biāo)中所包含的重點是什么，能夠為到達這個目標(biāo)努力。渴望成功每個人都渴望成功。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠到達人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。交際能力所謂交際能力就

12、是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持。信任團隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團隊，要在團隊內(nèi)部營造相互信任的氣氛， 這樣團隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性?？刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力， 排除壓力。勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個，那就是開展。要讓企業(yè)開展，可以采用的方法和手段有很多種， 而且要不斷更新，不斷進行變革。每次變革都會帶來時機，作為一名管理者要喜歡變化，喜 歡變革。了解自我充分發(fā)揮自了解自己的人是最強大的人。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，己的優(yōu)勢，

13、盡量通過各種途徑來彌補自己的缺乏。談判技巧為了在管理中達成共識， 要用到很多談判技巧，比方說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門經(jīng)理要有鼓勵大家達成一致的感召力。自信作為一名管理者要對自己的能力有充足的認(rèn)識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。第1講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān) 控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認(rèn)識。一個好的商人 并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、鼓勵、授

14、權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在 一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)。J提曬您，暹透嚴(yán)X地吿訴人們?nèi)绾巫龆掜摵?井且能夠描參出美好遠(yuǎn)景. ?自激灰人們努力的人，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶著下屬完成工作任務(wù)。 鼓勵領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。 敏銳的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度要有敏銳的感覺。即使在劇烈的競爭中，也始終能 夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。執(zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動。既要有 迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和

15、管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表i-i領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)部門經(jīng)理做正確的事正確的做事情順利達成效果可以提升效率著眼將來著眼于眼前挑戰(zhàn)慣例，尋找新的途經(jīng)安于現(xiàn)狀，忙于行政管理帶人帶心，讓人心悅誠服需要管理制度加以標(biāo)準(zhǔn)必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的。【自檢】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點？1. 小張：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2. 小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示岀水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3. 小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是

16、動力的源泉。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的根本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。表1-2卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)卓越型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)活雷鋒理想化的目標(biāo)信賴高標(biāo)準(zhǔn)開展取向給予下屬鍛煉的時機接受指示對于各種要求總有響應(yīng)給過多的幫助 目標(biāo)不切實際 輕信過度批評為訓(xùn)練而犧牲行動 不夠主動過分承諾無法說不行動型行動型的根本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。表1-3行動型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)行動型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)開創(chuàng)性開始太多方案行動迅速沖動愿意冒險賭性強有信心傲漫提供指示過度控制別人激發(fā)別人過分沖動專注于成就可能不顧價值觀斷言支配談話理智型理智

17、型的根本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的根底上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。表1-4理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)周全過分投入時間注意細(xì)節(jié)可能變得吹毛求疵強調(diào)分析過度分析而沒有行動沉著冷酷而沒有人情味兒堅毅缺乏彈性條理性強帶有強迫性注重本錢吝回和諧型和諧型的根本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的 根底之上。表1-5 和諧型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)和諧型風(fēng)格的特點過當(dāng)時的表現(xiàn)有彈性漫無目的廣泛聽取意見不加區(qū)別的判斷熱忱過分催促別人提岀意見敏感過分迎合別人以同理心來溝通無法強烈表示不同意見協(xié)商可能過分妥協(xié)有幽默感可能使嚴(yán)肅性減到最低【案例】市場部經(jīng)理

18、聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推岀變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。拿起 給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打 李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊 能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理放下 ：另外，海報印刷方面進展

19、得如何？小劉：目前正在進行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)憂他們是否能夠準(zhǔn)時交貨，而且價格又被我們 壓得很低，他們根本賺不到什么錢李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是李經(jīng)理打斷小劉的話：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經(jīng)理就是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。表1-2對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法卓越型行動型理智型和諧型上級下屬上級下屬上級下屬上級下屬表達忠誠給予肯定迅速反映表現(xiàn)自信態(tài)度尊敬條理清楚擅于交際友善親切態(tài)度誠懇試著分享表現(xiàn)能力提供自主遵守規(guī)章具有系統(tǒng)成熟世故表示了解以團隊為行事公正獨立作業(yè)時機制度性辦事講究信息豐富重展現(xiàn)價值直截了當(dāng)獎勵

20、成果講求邏輯重視細(xì)節(jié)方法具有彈性確定范圍專心一致客觀合理有感染力展示幽默鼓勵開創(chuàng)前后一致感【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具 備的根本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提岀了部門經(jīng)理的形象要求，分另U就個人 素質(zhì)、組織能力和人際交往一一說明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的 能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個風(fēng)格的特點，以及怎樣 應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的開展，而對個人而言，成為優(yōu)秀 的部門經(jīng)理，也會得到更好的開展

21、時機。第2講新經(jīng)理上任秘籍【本講重點】 認(rèn)識自我 培養(yǎng)自信 由員工上升為部門經(jīng)理 上任伊始 如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有根本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外， 尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工， 當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建 議的時候，如果主管有不同意見， 這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見

22、的 念頭。否那么既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。在做決定的時候，不要憑自己的沖動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。內(nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會， 讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。需要指出的是： 不能說內(nèi)向型或者外向型不好， 兩者之間沒有固定區(qū)別， 任何一種性格 的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者。 如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要 的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格， 但是到了關(guān)鍵時刻， 掩飾

23、或者 克制一下自己的個性是會有好處的。了解自己的技能對自己的認(rèn)識中一項非常重要的認(rèn)識就是了解自己的技能， 知道自己能做好什么， 優(yōu)勢 是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認(rèn)識采取相應(yīng)的措施揚長避短。作為部門經(jīng)理， 根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、 了解 財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、 談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新 任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力， 然后就自身的能力與這些要求做一個比照， 發(fā)現(xiàn)自己在哪些 能力上還有差距。制定出彌補這些差距的具體方案，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新

24、上任的部門經(jīng)理， 工作熱情都比擬高， 而且上任伊始事務(wù)確實比擬繁雜， 所以需要花 費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。這時， 容易被無視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)， 因為工作廢寢忘食而無視了與家 人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火 ，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐?一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全 部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了， 他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影 響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷

25、出現(xiàn)問題，進展很不順利。可見，家庭的支持對個人的成功是 多么重要?！咀詸z】 你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對 自己有了全面而深刻的認(rèn)識？如果是，請把對自己的認(rèn)識記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識自己。培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài) 自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)。【案例】小張今年 30 多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就答復(fù)： “交女 朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只 有七百塊錢，所以談不起女朋友。 實際上，小張的主要原因是自信心缺乏，他本身的條件很不錯，

26、是名牌 院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口， 不敢去爭取時機。激發(fā)自信的十種方法激發(fā)自愴的+種方法：發(fā)現(xiàn)自身恂優(yōu)點專貌自己和自己的外表尋求別人的支持罷試從別人那里得到積槻的皮儀淌瞧壓力.浦除焦慮從目標(biāo)屮損勇氣只芙注涼可能岌生的事情記住刖人不是萬能的，別人也有騎點做決蹩時把鳳撿最小牝囂理好自已的時間【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年， 在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。他的理想遭到很多同學(xué)的嘲笑，因為當(dāng)時買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個年輕人堅決地

27、說：“我一定會實現(xiàn)這個目標(biāo)。三年后，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力。正確的職業(yè)心態(tài)積極的進取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目 標(biāo)。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你， 是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？自信自信是人生事業(yè)成功的源頭， 任何一個人的成就永遠(yuǎn)不會超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定， 并且認(rèn)真做好每一件事情， 而且在任何時候 都保持清醒的頭腦。永不滿足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。

28、由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)憂自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你， 說明你有過人之處，所以要對自己有信心。 其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升， 原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找時機刁難你，發(fā)泄怨氣。對

29、待這些人，要主 動與他們改善關(guān)系， 請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4R管理準(zhǔn)那么4R管理準(zhǔn)那么為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準(zhǔn) 那么管理員工。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)， 對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。變換工作內(nèi)容不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，

30、這是片面的認(rèn)識。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)， 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人， 還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。 通過交談獲得需要的信息， 廣泛聽取意見，集思廣益，才能防止產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門 經(jīng)理尤其重要?？蓞П隳甑膯柸ぃ槭裁茨銜@樣認(rèn)為？稱認(rèn)為我們應(yīng)該雋么補?/ 為什么要進樣辦？- 你認(rèn)為進個建議如何誰做這事惰比擬奮適？上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比方說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等, 這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。軟悉新

31、環(huán)堤姜做的工1乍有；攵集勺新工作相關(guān)的各種信禺A公詞或部門箭文化類型上一任營理者的目標(biāo)、方法和風(fēng)橋 伙伍目前的表現(xiàn)和己繪瑯得的屬呆如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石； 如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石， 幫助你邁向更高的管理層。 是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比方說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作， 而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。根據(jù)員工

32、的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：工作態(tài)度好riIVIII差圖2-1 員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的時機；對于態(tài)度很好，但是能力缺乏的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)時機，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、 價值觀不一致等等問題， 他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出

33、 來，并因人而異地制定出對策?！景咐恳患夜镜囊幻麡I(yè)務(wù)員銷售成績很好，屢次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認(rèn)同公司文 化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的效勞和實施，只顧著把產(chǎn)品 賣岀去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突, 就把他開除了。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改良 工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)發(fā)動工的積極性，又能獲取你所需要的 支持和信息。這類問題有：1. 什么情況下能使你的工作做得更好？2. 你愿意在什么

34、事情上花更多的時間和精力？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？3. 對于部門的工作，你有什么建議？4. 你盡力而為了嗎？5. 如果你處于我的位置，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？6. 怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列岀來， 并且運用于實際工作中。金玉良言如何確保首戰(zhàn)告捷給新任部門經(jīng)理的確定目標(biāo)比馬上開始工作更為車要花更峯的時間在你的貫工身上從窗不迫地處理事情，不要假誼事惰一帆風(fēng)饑要做好玄分的思樞積小勝芮大勝將精力集申在處理重要事惰上首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括:部門經(jīng)理的首批

35、任務(wù)包括，希望達劃的國標(biāo)畏什盤將采取卄么樣的鶯理方式方案如何加強和員工的溝適檢查工作的頻率篤樣進行工作檢查是否進行人負(fù)重組.如果要車俎, 打算如何重組首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項根本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理無視或壓制的那些內(nèi)容， 一定要確保該任務(wù)在 1-3個月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到 保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有 用心的人“搗亂。確定任務(wù)后，帶著下屬一起努力， 并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項根本任 務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，

36、也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正 面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。首先，提岀了要認(rèn)識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技 能及獲得家庭的支持；其次，指岀自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后， 講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4R管理準(zhǔn)那么；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷， 提岀了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運用 所學(xué)的工作

37、技巧來解決問題?！拘牡皿w會】部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面， 要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡， 把它變成部門的工作內(nèi)容傳達下去；對于下屬反響的信息，比方市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。 減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及

38、其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到， 自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步瞪，列出所癇遇劉的問題 了解事實、枚集燼料找出問題的癥跡所在列出辭決問題的阡有可能方黑從正反兩面孩實方案腳可行怪選擇最正確方黑部門經(jīng)理的五項根本技能部門經(jīng)理要具備以下五項根本技能：準(zhǔn)確定位(Pinpoint )準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求到達成效的主要范

39、圍。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。詳細(xì)記錄(Record所謂詳細(xì)記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。全員參與Involve 讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。在職輔導(dǎo)Coach我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質(zhì)。讓下屬學(xué)會自我檢查工作的進展和效果。全面評價Evaluate 部門經(jīng)理要關(guān)注成效進展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。部門經(jīng)理把這五項根本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題?！景咐恳患移髽I(yè)的

40、效勞部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下工程，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服 務(wù)壓力非常大，這樣就岀現(xiàn)了一個問題。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通 過給客戶打 調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字； 接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改良工作中來，讓他負(fù)責(zé)改良銷售人員不再做過激的承諾，并且在改良 的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導(dǎo)；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改良后銷售人員不再做過激的承諾，效勞 部門也滿意了。成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。從專才到通才作為一名專業(yè)人員、 技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作

41、為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。從依靠個人到依靠團隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶著團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊完成整體的工作任務(wù)。從技術(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導(dǎo)團隊。能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團隊位于最頂層?？梢姡?個人能力是團隊工作的根底，良好的人際關(guān)系是團隊工作的保證。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團隊，致力于團隊的工作， 帶著團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。【本講小結(jié)】本講介紹了

42、如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。首先，提岀了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分 析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣成為受歡送的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有 責(zé)任感、尊重他人、幽默幽默等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通的角色、人際 關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準(zhǔn)確定位、詳細(xì)記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評價這 五項根本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設(shè)和管理，帶著團隊不斷 前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值?！拘牡皿w會】部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋

43、梁。一方面， 要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡， 把它變成部門的工作內(nèi)容傳達下去；對于下屬反響的信息，比方市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。 減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到， 自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的

44、形象。決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。決策的步瞪：列出所有遇剝的問題 了解事實、枚梟燼料找出問題的癥藥所在列出髀決問題的阡有可能方察從正反兩面孩實方案腳可行怪選擇最隹方黨第4講如何與上級相處【本講重點】掌握上級的心理與上級相處的八項原那么應(yīng)對不同類型的老板掌握上級的心理部門經(jīng)理也有上級， 只有得到上級的認(rèn)可、信賴， 才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理 需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標(biāo)和開展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源， 了解他的

45、優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：自尊心強作為上級，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘。依賴下屬職位越高，所管轄的事情就越多， 不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有 的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動替上級分憂。考慮整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。責(zé)任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而

46、且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任， 所以作為上級，常常會感到自己肩上責(zé)任重大。忍受孤獨在一個組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導(dǎo)，職責(zé)越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠(yuǎn)，親密度越低，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會忍受孤獨?！景咐颗c上級相處的八項原那么應(yīng)該花時間思考的問題哪些工作能夠幫助上級減輕負(fù)擔(dān)？我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？上級是如何要求和評價我的工作？怎樣才能進一步改善上級對我的看法？上一次我在工作中做出明顯的奉獻是在什么時候?我是否經(jīng)常主動找上級溝通？爭取時機與上級交流不少人認(rèn)為，對上級要敬而遠(yuǎn)之。事實上，這是一個認(rèn)識誤區(qū)。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就

47、是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取時機與上級 交流，讓上級熟悉自己、了解自己。而且，上級一般會認(rèn)為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。學(xué)會“拍馬屁這里所說的“拍馬屁，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。 任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識 的，但是如果你有能力，有實力，在適當(dāng)?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的 欽佩，就能夠取得更好的效果。不要排斥

48、上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺 雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。 事實上，這種排斥是沒有理由的。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并 盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。防止鋒芒畢露 為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目， 這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防 。畢竟作為下級的你與上級并 不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。此外，不要擅自越權(quán)，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是 在職

49、權(quán)外的擅自行動。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人 ，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人 等。這樣做對于你是沒有任何害處的。突出上級的職位 人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常 邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面 ，并且抓住時機突出上級的職位 ，為他爭面子 。但要提醒的是 ，邀請上級出席重要場面之前 ，自己要有把握能控制局面 ，以免弄巧成拙。【案例】 一個部門經(jīng)理在做一個銷售工程，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不滿 意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級很沒面子，回來之后就把這個部門經(jīng)理的職位給撤了。不要與上級搶

50、功績每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一 番。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功績。特別是當(dāng)同事夸獎你的時候，要 謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當(dāng)上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上 級的錯誤要講究技巧。直接指責(zé)上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。用利 弊得失的方法分析上級的決定， 委婉地提醒上級才是明智的做法。 如果上級還是堅持自己的 決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。事后如果上級 認(rèn)識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此

51、對上級的決定采取輕視的態(tài)度?！咀詸z】 分析下面的一些行為，你認(rèn)為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。1. 小李一看到領(lǐng)導(dǎo)就繞著彎走。2. 小王聽完報告后，對作報告的張總說： “你剛剛指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。3. 小周簽了一筆大單，同事們祝賀他，小周說： “多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。4. 小張新調(diào)到一個部門，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。五個實用技巧怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是：部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級提建議是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好表達。提建

52、議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。怎祥向上級捉陞說；所提的建總是自暁燧第 自己的想法楓崗沈提建址的方案，事先準(zhǔn)備好丈字也陰顧氏劍其也相關(guān)部門旳和盎和整體立場避兒使用無糊的俑語，比方大慨、佶計弟零注慧時間上的控制，盡晝満誥預(yù)先帝甚，把上御帶入一個認(rèn)殲槌秦的卍境碧慮幾種可能的選擇力聚"訃上簸僦出譴擇建諫械采納不茅糸規(guī)的待意洋洋參爵、常習(xí)割人卻何搓建議A如何拒絕上級當(dāng)上級布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的

53、感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：如果當(dāng)時不能決定， 要爭取更多的時間思考， 特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細(xì)考慮。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？如果不贊同上級的建議， 不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧， 讓上級覺得你沒 有責(zé)任感，所以這時應(yīng)該給上級理性的辯白和適當(dāng)?shù)睦碛伞?切記辯白并不是找借口， 不是推 卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。把重心放在今后的對策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。在跟上級溝通的時候， 要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級

54、覺得你是在找借 口。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候， 不要氣餒。沒有被拒絕的時機，就沒有被成認(rèn)的時機。失敗是成功之母， 所有的認(rèn)可都是從拒絕開始的。 每一件事情都有風(fēng)險性， 作為上級他 不能草率地同意下屬的任何提議， 特別是越好的建議所冒的風(fēng)險也就相應(yīng)越大。 作為下屬遭 到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的方案，而應(yīng)該首先找出上級拒絕的原因所在。上級拒絕的原因可能有以下幾種：裝腔作勢型上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級， 所以要裝腔作勢一番， 這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。上級沒有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。如何讓上蜒明自棍案：述擢亠牛好融時機以明白、園懂曲方式魅出里點用一些事惻、戦證陰硯蠱 對方案賜蜒鳳兩面分斯上級為了試探你的認(rèn)真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻， 應(yīng)該堅持住。上級未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性， 可以通過列舉其他公司