3企業(yè)案例分析

1、1第一階段第一階段 系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)案例分析企業(yè)案例分析Jin BCollege of Computer Science and TechnologyZhejiang University2階段概述階段概述 本階段是本階段是SDLCSDLC五個(gè)階段中的第一個(gè)階段五個(gè)階段中的第一個(gè)階段 本階段，系統(tǒng)分析員首先要審核需求，確定項(xiàng)目案例的合理本階段，系統(tǒng)分析員首先要審核需求，確定項(xiàng)目案例的合理性性需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要考慮企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃研究其任務(wù)、目標(biāo)和需求研究其任務(wù)、目標(biāo)和需求 接著進(jìn)行初步調(diào)查，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化、進(jìn)度、資接著進(jìn)行初步調(diào)查，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化、進(jìn)度、資源等方面

2、，來確定項(xiàng)目需求的合理性和可行性源等方面，來確定項(xiàng)目需求的合理性和可行性 本階段交付的工作成果是本階段交付的工作成果是初步調(diào)查報(bào)告初步調(diào)查報(bào)告3企業(yè)案例企業(yè)案例 企業(yè)案例企業(yè)案例指需求提出的原因和合理性指需求提出的原因和合理性 好的企業(yè)案例因其優(yōu)于其它方案，而包含了需要優(yōu)先實(shí)施的好的企業(yè)案例因其優(yōu)于其它方案，而包含了需要優(yōu)先實(shí)施的理由，分析員的任務(wù)就是要通過對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、理由，分析員的任務(wù)就是要通過對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略、任務(wù)和需求的全面了解、分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)實(shí)施該項(xiàng)目的理任務(wù)和需求的全面了解、分析，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)實(shí)施該項(xiàng)目的理由，并完成可行性研究由，并完成可行性研究 對(duì)企業(yè)案例的分

3、析，有助于分析員了解、特別是理解企業(yè)運(yùn)對(duì)企業(yè)案例的分析，有助于分析員了解、特別是理解企業(yè)運(yùn)作以及企業(yè)提出的需求，理解企業(yè)為什么要提出這樣的需求，作以及企業(yè)提出的需求，理解企業(yè)為什么要提出這樣的需求，它與企業(yè)以往的系統(tǒng)有何不同等它與企業(yè)以往的系統(tǒng)有何不同等4戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃IT系統(tǒng)開發(fā)框架系統(tǒng)開發(fā)框架 所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織組織的長期目標(biāo)、策略和資源的過的長期目標(biāo)、策略和資源的過程。它是一個(gè)正式的過程和儀式，通常企業(yè)都會(huì)做一些程。它是一個(gè)正式的過程和儀式，通常企業(yè)都會(huì)做一些3 3、5 5年甚至年甚至1010年以上的戰(zhàn)略規(guī)劃，而一些大企業(yè)更會(huì)對(duì)大約年以上的戰(zhàn)略規(guī)劃，而一些

4、大企業(yè)更會(huì)對(duì)大約5050年年內(nèi)的事情做出規(guī)劃內(nèi)的事情做出規(guī)劃 制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般分為三個(gè)階段制定戰(zhàn)略規(guī)劃一般分為三個(gè)階段第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應(yīng)對(duì)各第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)種變化所要達(dá)到的目標(biāo)第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃手段、什么措施、什么方法來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃最后，是將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評(píng)估、審批，如果審批未能通最后，是將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評(píng)估、審批，

5、如果審批未能通過，則還可能需要多個(gè)迭代的過程，需要考慮怎么修正過，則還可能需要多個(gè)迭代的過程，需要考慮怎么修正5戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃的方向和目標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的編制通常會(huì)從所謂的戰(zhàn)略規(guī)劃的編制通常會(huì)從所謂的SWOTSWOT分析開始，即優(yōu)勢分析開始，即優(yōu)勢( (S:strengthS:strength) )、劣勢、劣勢( (W:weaknessW:weakness) )、機(jī)遇、機(jī)遇( (O:opportunityO:opportunity) )和威脅和威脅( (T:threatT:threat) ) 方向和目標(biāo)的區(qū)分方向和目標(biāo)的區(qū)分時(shí)間區(qū)段：方向是持久的，無終止的，無時(shí)限的。而目標(biāo)是有時(shí)限時(shí)

6、間區(qū)段：方向是持久的，無終止的，無時(shí)限的。而目標(biāo)是有時(shí)限的，可以為子目標(biāo)所替代的的，可以為子目標(biāo)所替代的特殊性：方向指的內(nèi)容較廣，較通用，是涉及印象、風(fēng)格以及認(rèn)識(shí)特殊性：方向指的內(nèi)容較廣，較通用，是涉及印象、風(fēng)格以及認(rèn)識(shí)上的東西；目標(biāo)則較專一，是在某一時(shí)刻可以達(dá)到的東西上的東西；目標(biāo)則較專一，是在某一時(shí)刻可以達(dá)到的東西聚焦點(diǎn)：方向常根據(jù)外部環(huán)境敘述，而目標(biāo)則是內(nèi)向的，隱含如何聚焦點(diǎn)：方向常根據(jù)外部環(huán)境敘述，而目標(biāo)則是內(nèi)向的，隱含如何利用企業(yè)的資源利用企業(yè)的資源度量度量: :方向和目標(biāo)均是可量化的，但方向是以相關(guān)項(xiàng)敘述的，如方向和目標(biāo)均是可量化的，但方向是以相關(guān)項(xiàng)敘述的，如“達(dá)到前達(dá)到前1010

7、名名”；目標(biāo)則是以絕對(duì)項(xiàng)敘述的，如盈利的；目標(biāo)則是以絕對(duì)項(xiàng)敘述的，如盈利的5050來來自外省的顧客等自外省的顧客等6戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個(gè)方面，一方面是戰(zhàn)略正確與否，正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃的有效性包括兩個(gè)方面，一方面是戰(zhàn)略正確與否，正確的戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)做到應(yīng)當(dāng)做到組織資源組織資源和和環(huán)境環(huán)境的良好匹配；另一方面是戰(zhàn)略是否適合于該組的良好匹配；另一方面是戰(zhàn)略是否適合于該組織的織的管理管理過程，也就是和組織活動(dòng)是否匹配。一個(gè)有效的戰(zhàn)略一般有以過程，也就是和組織活動(dòng)是否匹配。一個(gè)有效的戰(zhàn)略一般有以下特點(diǎn)：下特點(diǎn)： 目標(biāo)明確目標(biāo)明確 戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的。其內(nèi)容

8、應(yīng)當(dāng)戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是明確的，不應(yīng)是二義的。其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)使人得到振奮和鼓舞。目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過努力可以達(dá)到，其描述的語言應(yīng)使人得到振奮和鼓舞。目標(biāo)要先進(jìn)，但經(jīng)過努力可以達(dá)到，其描述的語言應(yīng)當(dāng)是堅(jiān)定和簡練的當(dāng)是堅(jiān)定和簡練的 可執(zhí)行性良好可執(zhí)行性良好 好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它好的戰(zhàn)略的說明應(yīng)當(dāng)是通俗的，明確的和可執(zhí)行的，它應(yīng)當(dāng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)?，使各?jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的應(yīng)當(dāng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的向?qū)В垢骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)能確切地了解它，執(zhí)行它，并使自己的戰(zhàn)略和它保持一致戰(zhàn)略和它保持一致 組織人事落實(shí)組織人事落實(shí) 制定戰(zhàn)略的人往往也是執(zhí)行戰(zhàn)略的人，一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)制定戰(zhàn)略的人往往

9、也是執(zhí)行戰(zhàn)略的人，一個(gè)好的戰(zhàn)略計(jì)劃只有有了好的人員執(zhí)行，它才能實(shí)現(xiàn)。因而，戰(zhàn)略計(jì)劃要求一級(jí)級(jí)落實(shí)，劃只有有了好的人員執(zhí)行，它才能實(shí)現(xiàn)。因而，戰(zhàn)略計(jì)劃要求一級(jí)級(jí)落實(shí)，直到個(gè)人。高層領(lǐng)導(dǎo)制定的戰(zhàn)略一般應(yīng)以方向和約束的形式告訴下級(jí)，下級(jí)直到個(gè)人。高層領(lǐng)導(dǎo)制定的戰(zhàn)略一般應(yīng)以方向和約束的形式告訴下級(jí)，下級(jí)接受任務(wù)，并以同樣的方式告訴再下級(jí)，這樣一級(jí)級(jí)的細(xì)化，做到深入人心，接受任務(wù)，并以同樣的方式告訴再下級(jí)，這樣一級(jí)級(jí)的細(xì)化，做到深入人心，人人皆知，戰(zhàn)略計(jì)劃也就個(gè)人化了人人皆知，戰(zhàn)略計(jì)劃也就個(gè)人化了 靈活性好靈活性好 一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它的活動(dòng)范圍和組織一個(gè)組織的目標(biāo)可能不隨時(shí)間而變，但它

10、的活動(dòng)范圍和組織計(jì)劃的形式無時(shí)無刻不在改變。現(xiàn)在所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃只是一個(gè)暫時(shí)的文件，計(jì)劃的形式無時(shí)無刻不在改變?，F(xiàn)在所制定的戰(zhàn)略計(jì)劃只是一個(gè)暫時(shí)的文件，只適用于現(xiàn)在，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期性的校核和評(píng)審，靈活性強(qiáng)使之容易適應(yīng)變革只適用于現(xiàn)在，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行周期性的校核和評(píng)審，靈活性強(qiáng)使之容易適應(yīng)變革的需要的需要 7戰(zhàn)略規(guī)劃的三要素戰(zhàn)略規(guī)劃的三要素 方向和目標(biāo)方向和目標(biāo) 約束和政策約束和政策 計(jì)劃與計(jì)劃與指標(biāo)指標(biāo) 戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容一般都體現(xiàn)了平衡與折衷，都要在平衡折衷戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容一般都體現(xiàn)了平衡與折衷，都要在平衡折衷的基礎(chǔ)上考慮回答以下四個(gè)問題：的基礎(chǔ)上考慮回答以下四個(gè)問題： 我們要求做什么？我們要求做什么？W

11、hat do we want to doWhat do we want to do？我們可以做什么？我們可以做什么？What might we doWhat might we do？我們能做什么？我們能做什么？What can we doWhat can we do？我們應(yīng)當(dāng)做什么？我們應(yīng)當(dāng)做什么？What should we doWhat should we do？8戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的戰(zhàn)略規(guī)劃是分層次的 戰(zhàn)略規(guī)劃不僅在最高層有，在中層和基層也應(yīng)有。一個(gè)企戰(zhàn)略規(guī)劃不僅在最高層有，在中層和基層也應(yīng)有。一個(gè)企業(yè)一般應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)。每一級(jí)均業(yè)一般應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)

12、和執(zhí)行級(jí)。每一級(jí)均有三個(gè)要素：方向和目標(biāo)、政策和約束、以及計(jì)劃和指標(biāo)。這有三個(gè)要素：方向和目標(biāo)、政策和約束、以及計(jì)劃和指標(biāo)。這九個(gè)因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃九個(gè)因素構(gòu)成了戰(zhàn)略規(guī)劃矩陣矩陣，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)，也就是戰(zhàn)略規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu) 9從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定通常戰(zhàn)略規(guī)劃的制定通常需要經(jīng)過如圖所示的五個(gè)需要經(jīng)過如圖所示的五個(gè)步驟。步驟。 在 第 五 個(gè) 步 驟 ， 即在 第 五 個(gè) 步 驟 ， 即“制定實(shí)施戰(zhàn)略的措施制定實(shí)施戰(zhàn)略的措施”環(huán)節(jié)，通常會(huì)包含是否需環(huán)節(jié)，通常會(huì)包含是否需要確定要確定IT支持。支持。10從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果從戰(zhàn)略規(guī)劃到業(yè)務(wù)結(jié)果 在戰(zhàn)略規(guī)劃制

13、在戰(zhàn)略規(guī)劃制定之初，編制者需定之初，編制者需要要“透徹了解企業(yè)透徹了解企業(yè)狀況狀況” 同樣，在依據(jù)同樣，在依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施IT系統(tǒng)開發(fā)的分析、系統(tǒng)開發(fā)的分析、設(shè)計(jì)工作前，也必設(shè)計(jì)工作前，也必須根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，須根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，深入了解企業(yè)的工深入了解企業(yè)的工作方式、流程、手作方式、流程、手段、需求等，最后段、需求等，最后提交符合涉眾需要提交符合涉眾需要的業(yè)務(wù)陳述文檔的業(yè)務(wù)陳述文檔11IT部門在項(xiàng)目評(píng)估中的作用部門在項(xiàng)目評(píng)估中的作用 由于由于ITIT及用戶應(yīng)用及用戶應(yīng)用ITIT的能力和要求都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，的能力和要求都已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，隨著系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型和開發(fā)模式的不斷

14、改進(jìn)，系統(tǒng)開隨著系統(tǒng)開發(fā)生命周期模型和開發(fā)模式的不斷改進(jìn)，系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)涉足項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間也越來越早發(fā)團(tuán)隊(duì)涉足項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間也越來越早 一個(gè)明顯的變化就是系統(tǒng)開發(fā)越來越面向團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)明顯的變化就是系統(tǒng)開發(fā)越來越面向團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的組成則越來越傾向于包含各種專業(yè)的專業(yè)人士，既有管理的組成則越來越傾向于包含各種專業(yè)的專業(yè)人士，既有管理專家，也有業(yè)務(wù)專家，更有專家，也有業(yè)務(wù)專家，更有ITIT專家專家 這樣的跨部門組建的團(tuán)隊(duì)，通?？梢跃o密地介入到業(yè)務(wù)運(yùn)作這樣的跨部門組建的團(tuán)隊(duì)，通?？梢跃o密地介入到業(yè)務(wù)運(yùn)作中去中去 但跨部門團(tuán)隊(duì)的組建與否，往往還與企業(yè)的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)但跨部門團(tuán)隊(duì)的組建與否，往

15、往還與企業(yè)的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)有關(guān)12什么是企業(yè)案例什么是企業(yè)案例 企業(yè)案例是指一個(gè)需求建議提出的理由和合理性企業(yè)案例是指一個(gè)需求建議提出的理由和合理性 企業(yè)案例由于對(duì)即將開發(fā)的信息系統(tǒng)從定義、規(guī)劃，到分企業(yè)案例由于對(duì)即將開發(fā)的信息系統(tǒng)從定義、規(guī)劃，到分析、設(shè)計(jì)，其對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員對(duì)系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)流程析、設(shè)計(jì)，其對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員對(duì)系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)流程的了解、理解和思維引導(dǎo)等方面具有十分重要的意義，因的了解、理解和思維引導(dǎo)等方面具有十分重要的意義，因此企業(yè)案例的提供必須滿足：此企業(yè)案例的提供必須滿足：應(yīng)該是全面的、易于理解的應(yīng)該是全面的、易于理解的應(yīng)該清晰地描述項(xiàng)目應(yīng)該清晰地描述項(xiàng)目提供合理的

16、項(xiàng)目推進(jìn)方案提供合理的項(xiàng)目推進(jìn)方案能夠有助于估計(jì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)影響能夠有助于估計(jì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)影響13什么是企業(yè)案例什么是企業(yè)案例 依據(jù)全面對(duì)企業(yè)案例提供的要求，可以進(jìn)一步明確企依據(jù)全面對(duì)企業(yè)案例提供的要求，可以進(jìn)一步明確企業(yè)案例需要回答的問題：業(yè)案例需要回答的問題： 為什么要實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目？為什么要實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目？ 項(xiàng)目內(nèi)容是什么？項(xiàng)目內(nèi)容是什么？ 解決方案怎樣處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題？解決方案怎樣處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題？ 項(xiàng)目將需要多少成本支出及需要多長時(shí)間完成？項(xiàng)目將需要多少成本支出及需要多長時(shí)間完成？ 在新舊交接中，是否會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)率的損失？在新舊交接中，是否會(huì)產(chǎn)生生產(chǎn)率的損失？ 什么是投資回報(bào)和償還期？什么是投

17、資回報(bào)和償還期？ 實(shí)施該項(xiàng)目存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？反之又有哪些風(fēng)險(xiǎn)？實(shí)施該項(xiàng)目存在什么樣的風(fēng)險(xiǎn)？反之又有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 怎么評(píng)估成功？怎么評(píng)估成功？ 有其它可選方案嗎？有其它可選方案嗎？14信息系統(tǒng)項(xiàng)目信息系統(tǒng)項(xiàng)目 信息系統(tǒng)項(xiàng)目是否能夠成立，取決于影響項(xiàng)目的各種信息系統(tǒng)項(xiàng)目是否能夠成立，取決于影響項(xiàng)目的各種內(nèi)部的和外部的因素內(nèi)部的和外部的因素 大多數(shù)項(xiàng)目都是源于所謂的大多數(shù)項(xiàng)目都是源于所謂的項(xiàng)目需求項(xiàng)目需求，這往往也是提，這往往也是提出需要出需要ITIT支持的方式支持的方式 形成系統(tǒng)需求的主要成因是為客戶提供改進(jìn)的服務(wù)、形成系統(tǒng)需求的主要成因是為客戶提供改進(jìn)的服務(wù)、更好的性能、更多的支持，或是提供更多

18、的信息、更更好的性能、更多的支持，或是提供更多的信息、更強(qiáng)有力的控制或是有助于減少成本強(qiáng)有力的控制或是有助于減少成本15影響系統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)部因素影響系統(tǒng)項(xiàng)目的內(nèi)部因素 包括戰(zhàn)略規(guī)劃、高層管理者、用戶需求、信息技術(shù)部包括戰(zhàn)略規(guī)劃、高層管理者、用戶需求、信息技術(shù)部門以及現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)門以及現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃描繪了企業(yè)發(fā)展的總體方向，尤其戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃描繪了企業(yè)發(fā)展的總體方向，尤其是需要是需要ITIT支持的發(fā)展目標(biāo)將產(chǎn)生系統(tǒng)需求，并影響支持的發(fā)展目標(biāo)將產(chǎn)生系統(tǒng)需求，并影響ITIT屬性屬性高層管理者。是大規(guī)模系統(tǒng)項(xiàng)目的主要指令來源高層管理者。是大規(guī)模系統(tǒng)項(xiàng)目的主要指令來源用戶需

19、求。五花八門的需求，既可能產(chǎn)生自對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的業(yè)用戶需求。五花八門的需求，既可能產(chǎn)生自對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，也可能需要在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)并不存在的業(yè)務(wù)需求?？倓?wù)需求，也可能需要在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)并不存在的業(yè)務(wù)需求?？傮w反映出用戶對(duì)信息系統(tǒng)依賴程度的加深體反映出用戶對(duì)信息系統(tǒng)依賴程度的加深信息技術(shù)部門。需要其中對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)精通的技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目信息技術(shù)部門。需要其中對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)精通的技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)做出重要的建議系統(tǒng)做出重要的建議現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)總是在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)的，現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。新系統(tǒng)總是在已有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)的，因此對(duì)已有系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的分析，一方面是為了新系統(tǒng)能夠因此對(duì)已有系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的分析，

20、一方面是為了新系統(tǒng)能夠更適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，另一方面也是為了將已有系統(tǒng)的有用業(yè)更適應(yīng)業(yè)務(wù)的需求，另一方面也是為了將已有系統(tǒng)的有用業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)務(wù)流程及數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)16影響系統(tǒng)項(xiàng)目的外部因素影響系統(tǒng)項(xiàng)目的外部因素 包括技術(shù)、供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手、經(jīng)濟(jì)和政府包括技術(shù)、供應(yīng)商、客戶、競爭對(duì)手、經(jīng)濟(jì)和政府技術(shù)。技術(shù)更新作為影響企業(yè)和社會(huì)的主要力量，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)。技術(shù)更新作為影響企業(yè)和社會(huì)的主要力量，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式的重新構(gòu)造產(chǎn)生積極的作用運(yùn)作模式的重新構(gòu)造產(chǎn)生積極的作用供應(yīng)商。大量使用數(shù)字電子交換技術(shù)的供應(yīng)商的涌現(xiàn)，已經(jīng)供應(yīng)商。大量使用數(shù)字電子交換技術(shù)的供應(yīng)商的涌現(xiàn)，已經(jīng)影響到項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)

21、務(wù)流程及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建影響到項(xiàng)目系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建客戶。有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品客戶的事件和事務(wù)及客戶信息，是信息客戶。有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品客戶的事件和事務(wù)及客戶信息，是信息系統(tǒng)服務(wù)和管理的最重要對(duì)象，通常具有高的優(yōu)先權(quán)系統(tǒng)服務(wù)和管理的最重要對(duì)象，通常具有高的優(yōu)先權(quán)競爭對(duì)手。競爭激勵(lì)項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷競爭對(duì)手。競爭激勵(lì)項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)、市場、銷售和服務(wù)的支持售和服務(wù)的支持經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的周期性變化，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的周期性變化，對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的擴(kuò)展性、靈活性提出了較高的要求，但對(duì)其進(jìn)行精確預(yù)測卻是難事性提出了較高的要求，但對(duì)其進(jìn)行精確預(yù)測卻是難事政府。政府的政策

22、、引導(dǎo)和規(guī)定，都會(huì)影響到信息系統(tǒng)的設(shè)政府。政府的政策、引導(dǎo)和規(guī)定，都會(huì)影響到信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)計(jì)17風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確定、評(píng)估、跟蹤和控制風(fēng)險(xiǎn)來最小風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是確定、評(píng)估、跟蹤和控制風(fēng)險(xiǎn)來最小化風(fēng)險(xiǎn)化風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理通常需要以下信息風(fēng)險(xiǎn)管理通常需要以下信息概率概率影響影響成本成本種類種類描述描述緩解計(jì)劃緩解計(jì)劃意外處理意外處理觸發(fā)觸發(fā) 管理層通常根據(jù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出的風(fēng)險(xiǎn)管理建議做出最終決策管理層通常根據(jù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)提出的風(fēng)險(xiǎn)管理建議做出最終決策18系統(tǒng)需求的評(píng)價(jià)系統(tǒng)需求的評(píng)價(jià)由于系統(tǒng)需求的復(fù)雜性，通常都會(huì)在企業(yè)建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)需求的專門由于系統(tǒng)需求的復(fù)雜性，通常都會(huì)在企業(yè)建立評(píng)價(jià)

23、系統(tǒng)需求的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求評(píng)價(jià)，如系統(tǒng)審核委員會(huì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)系統(tǒng)需求評(píng)價(jià)，如系統(tǒng)審核委員會(huì)由專門機(jī)構(gòu)來審核需求的目的是，通過各有關(guān)專業(yè)人士提供的各方由專門機(jī)構(gòu)來審核需求的目的是，通過各有關(guān)專業(yè)人士提供的各方面經(jīng)驗(yàn)共同把關(guān)，確保系統(tǒng)需求的符合性和質(zhì)量面經(jīng)驗(yàn)共同把關(guān)，確保系統(tǒng)需求的符合性和質(zhì)量而項(xiàng)目系統(tǒng)的各種可能需求在評(píng)價(jià)中不僅要得到確認(rèn)，通常還需要而項(xiàng)目系統(tǒng)的各種可能需求在評(píng)價(jià)中不僅要得到確認(rèn)，通常還需要安排優(yōu)先順序安排優(yōu)先順序這樣的順序，最終會(huì)影響到項(xiàng)目系統(tǒng)的應(yīng)用特征這樣的順序，最終會(huì)影響到項(xiàng)目系統(tǒng)的應(yīng)用特征這不僅涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，還關(guān)系到企業(yè)當(dāng)前關(guān)注的目標(biāo)、使這不僅涉及到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，

24、還關(guān)系到企業(yè)當(dāng)前關(guān)注的目標(biāo)、使用的標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的側(cè)重方面用的標(biāo)準(zhǔn)，以及對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的側(cè)重方面要解決這些問題，不僅需要需求評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)堅(jiān)定遵循企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要解決這些問題，不僅需要需求評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)堅(jiān)定遵循企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)必須對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的可行性進(jìn)行評(píng)估同時(shí)必須對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的可行性進(jìn)行評(píng)估19可行性概述可行性概述對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的需求進(jìn)行低成本的測試，以確定項(xiàng)目是否值得或者是否對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的需求進(jìn)行低成本的測試，以確定項(xiàng)目是否值得或者是否有必要進(jìn)行下去的過程稱為有必要進(jìn)行下去的過程稱為“可行性分析可行性分析”，也稱，也稱“可行性研究可行性研究”一般來說，可行性分析主要從四個(gè)方面來進(jìn)行度量并提出建議：一般來說，

25、可行性分析主要從四個(gè)方面來進(jìn)行度量并提出建議： 操作可行性：提議合乎企業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎？是解決問題行之有效的方法嗎？操作可行性：提議合乎企業(yè)發(fā)展目標(biāo)嗎？是解決問題行之有效的方法嗎？ 技術(shù)可行性：具備項(xiàng)目必需的人力和技術(shù)嗎？技術(shù)可行性：具備項(xiàng)目必需的人力和技術(shù)嗎？ 經(jīng)濟(jì)可行性：從客戶滿意度、企業(yè)形象等方面，問題值得解決嗎？項(xiàng)目成經(jīng)濟(jì)可行性：從客戶滿意度、企業(yè)形象等方面，問題值得解決嗎？項(xiàng)目成本如何？項(xiàng)目完成后的效益如何？本如何？項(xiàng)目完成后的效益如何？ 進(jìn)度可行性：提議可以在可接受的時(shí)間內(nèi)完成嗎？進(jìn)度可行性：提議可以在可接受的時(shí)間內(nèi)完成嗎？可行性分析所需成本的高低，主要取決于需求。如果需求包含了一個(gè)可

26、行性分析所需成本的高低，主要取決于需求。如果需求包含了一個(gè)新系統(tǒng)或者是需要對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行大的變化，則需要更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)或者是需要對(duì)已有系統(tǒng)進(jìn)行大的變化，則需要更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)和調(diào)查和調(diào)查可行性分析階段對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)需求的獲取還處于較高層次，一旦這些需可行性分析階段對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)需求的獲取還處于較高層次，一旦這些需求得以通過后，更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)工作將在系統(tǒng)分析階段繼續(xù)求得以通過后，更多的事實(shí)發(fā)現(xiàn)工作將在系統(tǒng)分析階段繼續(xù)20操作可行性操作可行性指目標(biāo)系統(tǒng)在開發(fā)完成后將得到有效的使用，否則將達(dá)不到預(yù)期指目標(biāo)系統(tǒng)在開發(fā)完成后將得到有效的使用，否則將達(dá)不到預(yù)期效果效果操作可行性通常依賴于企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵問題

27、，比如可以考慮操作可行性通常依賴于企業(yè)面臨的一些關(guān)鍵問題，比如可以考慮從以下幾個(gè)方面來對(duì)操作可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)：從以下幾個(gè)方面來對(duì)操作可行性進(jìn)行評(píng)價(jià)： 現(xiàn)行政策法規(guī)支持新系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)體系嗎？現(xiàn)行政策法規(guī)支持新系統(tǒng)及其業(yè)務(wù)體系嗎？ 新系統(tǒng)是否能夠讓所有受眾人群或階層適應(yīng)？新系統(tǒng)是否能夠讓所有受眾人群或階層適應(yīng)？ 管理層和用戶支持該項(xiàng)目嗎？現(xiàn)系統(tǒng)仍然受歡迎并能高效使用嗎？管理層和用戶支持該項(xiàng)目嗎？現(xiàn)系統(tǒng)仍然受歡迎并能高效使用嗎？ 新系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致人員縮減嗎？新系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致人員縮減嗎？ 新系統(tǒng)需對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)嗎？新系統(tǒng)需對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)嗎？ 用戶何時(shí)參與新系統(tǒng)的開發(fā)工作的？用戶何時(shí)參與新系統(tǒng)的開發(fā)工作的？ 用戶

28、經(jīng)驗(yàn)在新系統(tǒng)中受到尊重和保護(hù)了嗎？用戶經(jīng)驗(yàn)在新系統(tǒng)中受到尊重和保護(hù)了嗎？ 新系統(tǒng)讓企業(yè)形象和信譽(yù)等有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？新系統(tǒng)讓企業(yè)形象和信譽(yù)等有什么風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 開發(fā)進(jìn)度及資源使用等與企業(yè)其它重要事務(wù)有可能沖突嗎？開發(fā)進(jìn)度及資源使用等與企業(yè)其它重要事務(wù)有可能沖突嗎？21技術(shù)可行性技術(shù)可行性指開發(fā)、購買、安裝或運(yùn)行系統(tǒng)所需要的技術(shù)資源指開發(fā)、購買、安裝或運(yùn)行系統(tǒng)所需要的技術(shù)資源在評(píng)價(jià)技術(shù)可行性時(shí)，分析員必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：在評(píng)價(jià)技術(shù)可行性時(shí)，分析員必須從以下幾個(gè)方面進(jìn)行： 企業(yè)目前具備開發(fā)項(xiàng)目系統(tǒng)必要的軟硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源嗎？企業(yè)目前具備開發(fā)項(xiàng)目系統(tǒng)必要的軟硬件環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)資源嗎？ 開發(fā)人員有必要的專業(yè)

29、技術(shù)知識(shí)和足夠的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)嗎？能方便獲取嗎？開發(fā)人員有必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和足夠的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)嗎？能方便獲取嗎？ 目標(biāo)平臺(tái)能夠充分滿足未來一段時(shí)間的需要嗎？是否有可擴(kuò)展的可能？目標(biāo)平臺(tái)能夠充分滿足未來一段時(shí)間的需要嗎？是否有可擴(kuò)展的可能？ 已有的軟硬件環(huán)境是否可靠，是否需要和其它系統(tǒng)集成，或能夠與客戶已有的軟硬件環(huán)境是否可靠，是否需要和其它系統(tǒng)集成，或能夠與客戶或供應(yīng)商提供的外部系統(tǒng)正常交互嗎？或供應(yīng)商提供的外部系統(tǒng)正常交互嗎？ 硬件與軟件的結(jié)合能夠提供系統(tǒng)適當(dāng)?shù)男阅軉?？有明確的期望或設(shè)計(jì)任硬件與軟件的結(jié)合能夠提供系統(tǒng)適當(dāng)?shù)男阅軉?？有明確的期望或設(shè)計(jì)任務(wù)說明嗎？務(wù)說明嗎？ 需要原型嗎？原型如何獲?。吭?/p>

30、型如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？需要原型嗎？原型如何獲??？原型如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 系統(tǒng)能夠應(yīng)付未來的交易量和企業(yè)的發(fā)展嗎？系統(tǒng)能夠應(yīng)付未來的交易量和企業(yè)的發(fā)展嗎？22經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性指目標(biāo)系統(tǒng)的利潤要高于預(yù)算成本，也即通常所說的指目標(biāo)系統(tǒng)的利潤要高于預(yù)算成本，也即通常所說的整體擁有成整體擁有成本本(TCO)(TCO)TCOTCO主要包括進(jìn)行支持和維護(hù)的成本以及購置成本主要包括進(jìn)行支持和維護(hù)的成本以及購置成本分析員通常會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行成本估算：分析員通常會(huì)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行成本估算： 人員成本，包括人員成本，包括ITIT員工和用戶員工和用戶 硬件和相關(guān)設(shè)備硬件和相關(guān)設(shè)備 軟件，包括自主開發(fā)和外購的軟件，包括

31、自主開發(fā)和外購的 許可證費(fèi)用許可證費(fèi)用 各類相關(guān)培訓(xùn)各類相關(guān)培訓(xùn) 咨詢費(fèi)咨詢費(fèi) 辦公、通訊、交通等費(fèi)用辦公、通訊、交通等費(fèi)用 項(xiàng)目失敗或延期的預(yù)算成本項(xiàng)目失敗或延期的預(yù)算成本除了成本，還需要評(píng)估企業(yè)的有形和無形效益除了成本，還需要評(píng)估企業(yè)的有形和無形效益還必須考慮開發(fā)時(shí)間表，因?yàn)橛行┬б嬖谙到y(tǒng)一旦投入使用時(shí)就還必須考慮開發(fā)時(shí)間表，因?yàn)橛行┬б嬖谙到y(tǒng)一旦投入使用時(shí)就立即產(chǎn)生，而其它效益則產(chǎn)生的較晚立即產(chǎn)生，而其它效益則產(chǎn)生的較晚23可能需要進(jìn)行其它方面的可行性分析可能需要進(jìn)行其它方面的可行性分析不同的項(xiàng)目，由于其發(fā)起者的不同，用戶需求的不同，或者適用不同的項(xiàng)目，由于其發(fā)起者的不同，用戶需求的不同

32、，或者適用的政策、法律法規(guī)的不同，也可能是市場環(huán)境或是對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)開的政策、法律法規(guī)的不同，也可能是市場環(huán)境或是對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)完成后的期望的不同，在進(jìn)行可行性分析時(shí)，其側(cè)重面也可能發(fā)完成后的期望的不同，在進(jìn)行可行性分析時(shí)，其側(cè)重面也可能不同，有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目需求的某方面進(jìn)行專門的可行性分析。這不同，有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目需求的某方面進(jìn)行專門的可行性分析。這需要系統(tǒng)分析員依據(jù)自己豐富的專業(yè)素養(yǎng)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累很好地需要系統(tǒng)分析員依據(jù)自己豐富的專業(yè)素養(yǎng)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累很好地加以把握加以把握常見的其它方面的可行性分析有：常見的其它方面的可行性分析有： 法律可行性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得政策、法律、法規(guī)的有效支持法律可行

33、性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得政策、法律、法規(guī)的有效支持 社會(huì)可行性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得社會(huì)認(rèn)同社會(huì)可行性：指項(xiàng)目系統(tǒng)必須獲得社會(huì)認(rèn)同 市場可行性：專門對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)潛在的市場前景進(jìn)行分析市場可行性：專門對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)潛在的市場前景進(jìn)行分析 收益可行性：專門對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的收益進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，一般收益可行性：專門對(duì)項(xiàng)目系統(tǒng)的收益進(jìn)行詳細(xì)的分析和評(píng)估，一般會(huì)結(jié)合市場預(yù)測進(jìn)行會(huì)結(jié)合市場預(yù)測進(jìn)行24可行性分析可行性分析 可行性分析就是摒棄不可行、不必要的需求可行性分析就是摒棄不可行、不必要的需求 但是，被摒棄的需求，在一定條件下，還可能重新獲得但是，被摒棄的需求，在一定條件下，還可能重新獲得通過。如，隨著新的軟硬

34、件條件的具備，或者由于技術(shù)通過。如，隨著新的軟硬件條件的具備，或者由于技術(shù)的改進(jìn)，使得原先不認(rèn)可的需求重新被提出并認(rèn)可的改進(jìn)，使得原先不認(rèn)可的需求重新被提出并認(rèn)可 反之，由于項(xiàng)目的進(jìn)展，原先需求獲得支持的條件發(fā)生反之，由于項(xiàng)目的進(jìn)展，原先需求獲得支持的條件發(fā)生變化，使得最初獲得支持的需求變得不可行變化，使得最初獲得支持的需求變得不可行 因此，可行性分析成為必須在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，始因此，可行性分析成為必須在系統(tǒng)開發(fā)生命周期中，始終進(jìn)行著的活動(dòng)終進(jìn)行著的活動(dòng)25設(shè)定優(yōu)先級(jí)設(shè)定優(yōu)先級(jí)在排除了不可行或不必要的需求后，接下來就是對(duì)留下來的項(xiàng)目進(jìn)行在排除了不可行或不必要的需求后，接下來就是對(duì)留下來的項(xiàng)

35、目進(jìn)行優(yōu)先級(jí)設(shè)定優(yōu)先級(jí)設(shè)定擁有最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目當(dāng)然是能夠在最短時(shí)間以最低成本獲得最高效擁有最高優(yōu)先級(jí)的項(xiàng)目當(dāng)然是能夠在最短時(shí)間以最低成本獲得最高效益的項(xiàng)目益的項(xiàng)目但會(huì)有很多因素影響項(xiàng)目的評(píng)估：但會(huì)有很多因素影響項(xiàng)目的評(píng)估： 系統(tǒng)能夠降低成本嗎？什么時(shí)候、哪個(gè)環(huán)節(jié)、怎樣降低？能降低多少？系統(tǒng)能夠降低成本嗎？什么時(shí)候、哪個(gè)環(huán)節(jié)、怎樣降低？能降低多少？ 系統(tǒng)能增加企業(yè)收入嗎？什么時(shí)候、哪個(gè)環(huán)節(jié)、怎樣增加？增加多少？系統(tǒng)能增加企業(yè)收入嗎？什么時(shí)候、哪個(gè)環(huán)節(jié)、怎樣增加？增加多少？ 系統(tǒng)能產(chǎn)生更多信息或更好結(jié)果嗎？如何產(chǎn)生？結(jié)果可以度量嗎？系統(tǒng)能產(chǎn)生更多信息或更好結(jié)果嗎？如何產(chǎn)生？結(jié)果可以度量嗎？ 系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└梅?wù)嗎？系統(tǒng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└梅?wù)嗎？ 系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好服務(wù)嗎？系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更好服務(wù)嗎？ 項(xiàng)目能夠在合理的時(shí)間期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)嗎？結(jié)果將持續(xù)多久？項(xiàng)目能夠在合理的時(shí)間期限內(nèi)實(shí)現(xiàn)嗎？結(jié)果