怎樣選擇體檢機(jī)構(gòu)和體檢套餐

1、怎樣選擇體檢機(jī)構(gòu)和體檢套餐 隨著人們生活水平的不斷提高、保健意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們對(duì)健康也有了更為深刻的理解和認(rèn)識(shí)，并形成了要求；健康體檢越來越受到社會(huì)和政府的普遍關(guān)注和重視，全國各地，尤其是廣東、深圳、上海、北京等發(fā)達(dá)地區(qū)建立了規(guī)模不等的專業(yè)性體檢機(jī)構(gòu)；首先從怎樣選擇體檢機(jī)構(gòu)開始，身體健康無大礙，只為健康體檢，那就選擇專業(yè)性的健康體檢機(jī)構(gòu)。若在進(jìn)一步想，檢查結(jié)果出來有點(diǎn)小毛病需要處理，那就不妨走進(jìn)一家大的綜合性醫(yī)院設(shè)置的專業(yè)性健康體檢中心，因?yàn)槌謾z查報(bào)告到該家醫(yī)院臨床就診可能會(huì)優(yōu)惠治療及處理，節(jié)省再次醫(yī)療器械檢查費(fèi)用和可能的治療費(fèi)優(yōu)惠，但不妨再考慮以下幾點(diǎn)建議：1、體檢中心最好符合國家衛(wèi)生部或

2、省際衛(wèi)生廳規(guī)定的健康體檢中心質(zhì)量設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)：獨(dú)立場(chǎng)所（與醫(yī)療門診和住院部分開）、建筑面積（注：我省為不低于400平方米）、中心內(nèi)有冷暖設(shè)施、通風(fēng)良好、安全設(shè)備齊全； 專業(yè)科室設(shè)置齊全，內(nèi)、外、婦、眼、口腔、耳鼻喉、放射科、心電圖室、B超室、檢驗(yàn)科和相應(yīng)健康體檢專家咨詢臺(tái)；每個(gè)臨床科室至少有一名從事本專業(yè)五年以上的執(zhí)業(yè)醫(yī)師；儀器設(shè)備完備，身高體重計(jì)、壓舌板、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)數(shù)視力表、眼底鏡、窺陰器、全自動(dòng)生化分析儀、X光機(jī)、B超顯示儀、采血臺(tái)（最好與各臨床體檢科室有段距離，以妨交叉感染）等等；其它相關(guān)設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)，便于聯(lián)系和查詢，有相應(yīng)的健康體檢信息服務(wù)系統(tǒng)、健康指導(dǎo)軟件服務(wù)系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

3、者更好；建立健全的人員崗位職責(zé)、科室工作制度、信息化管理制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案等；2、交通便捷、環(huán)境秀麗、清靜幽雅、市內(nèi)繁華者巨佳，體檢、休閑兩不誤，順便市內(nèi)逛逛；3、在講求顧客是上帝的今天，不妨探詢一下體檢中心內(nèi)人員的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)如何，佳者甚好；在了解體檢中心硬件和軟件設(shè)施后，選擇體檢中心就不在難了，進(jìn)去即可選擇體檢項(xiàng)目和體檢套餐了。為了方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇消費(fèi)，各個(gè)行業(yè)均設(shè)置了自己的套餐便于消費(fèi)者選擇；酒店有酒店的消費(fèi)檔次套餐、婚紗攝影店也有自己的婚紗攝影套餐，相應(yīng)的體檢中心也設(shè)置了自己的套餐，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，體檢中心內(nèi)的體檢套餐設(shè)置，首先根據(jù)年齡進(jìn)行體檢項(xiàng)目疊加，并聽取相應(yīng)的

4、醫(yī)療專家建議，這樣有利于體檢者方便選擇，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、體貼周到、節(jié)省時(shí)間；其次是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，檔次比較高，針對(duì)的是那些高端人士，平時(shí)無時(shí)間到醫(yī)院進(jìn)行體檢，而進(jìn)行的一次性投資，多檢查幾項(xiàng)，因?yàn)椴恢老麓魏螘r(shí)體檢；最后是工作環(huán)境或工作性質(zhì)，也就是職業(yè)，一般危險(xiǎn)行業(yè)的體檢費(fèi)用選擇也就相對(duì)高些，例如：家庭裝飾行業(yè)、化工或生化第一線工人等等；因而在選擇體檢項(xiàng)目時(shí)，若想節(jié)省時(shí)間、方便快捷，不妨根據(jù)自己的年齡直接選擇體檢套餐，但也有些體檢機(jī)構(gòu)根據(jù)職業(yè)、性別也設(shè)置了相應(yīng)的體檢套餐，其科學(xué)性、權(quán)威性、有效性值得進(jìn)一步探討，當(dāng)然針對(duì)一些特種行業(yè)，有些體檢項(xiàng)目是必不可少的，如：高空作業(yè)工人的24小時(shí)動(dòng)態(tài)血壓、裝飾行業(yè)的惡性

5、腫瘤相關(guān)因子群、餐飲和食品行業(yè)的乙肝兩對(duì)半、粉塵制造和生產(chǎn)行業(yè)的胸片等等必不可少；若有家族史的，就更應(yīng)該檢查些與家族遺傳疾病相關(guān)聯(lián)的體檢項(xiàng)目，有糖尿病家族史者，血糖、血脂不可少；介紹那么多想必您能夠選擇體檢機(jī)構(gòu)和體檢套餐了吧！若還有其它疑惑，可向體檢中心內(nèi)設(shè)置的專家咨詢臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)咨詢，祝您健康！ 五、規(guī)章制度(一)主檢醫(yī)師負(fù)責(zé)制；(二)各類人員崗位責(zé)任制；(三)健康體檢質(zhì)量保證體系及質(zhì)量反饋體系；(四)健康體檢專業(yè)人員崗前培訓(xùn)制度；(五)健康體檢機(jī)構(gòu)搶救應(yīng)急預(yù)案；(六)健康體檢機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染管理制度(七)健康體檢機(jī)構(gòu)搶救器材和藥品配備管理制度；(八)健康體檢機(jī)構(gòu)有創(chuàng)檢查（特殊檢查）預(yù)先告知制度；

6、(九)健康體檢機(jī)構(gòu)對(duì)受檢者隱私保護(hù)制度；(十)健康體檢機(jī)構(gòu)體檢信息管理制度；(十一)健康體檢診療常規(guī)；(十二)差錯(cuò)事故和投訴處理制度；(十三)試劑與儀器設(shè)備管理制度；(十四)健康體檢項(xiàng)目及收費(fèi)公示制度健康體檢中心、站體檢項(xiàng)目1、體格檢查：項(xiàng)目名稱分類一般情況血壓、身高、體重、體重指營養(yǎng)發(fā)育內(nèi)科胸、腹部、心、肺、肝、脾、腎、神經(jīng)系統(tǒng)外科皮膚、淋巴結(jié)、甲狀腺、乳腺、四肢、脊柱、肛門直腸指診、外生殖器婦科外陰、陰道檢查、宮頸、宮體、附件、白帶常規(guī)、宮頸細(xì)胞學(xué)涂片眼科視力、辨色力、外眼、結(jié)膜、裂隙燈檢查、眼底檢查、眼底攝影、眼壓耳鼻喉科聽力、外耳、耳道、鼓膜、外鼻、鼻腔、鼻竇、咽、喉、扁桃體口腔科唇、

7、腭、齒、牙齦、粘膜、舌2、實(shí)驗(yàn)室檢查：項(xiàng)目名稱分類常規(guī)檢查血常規(guī)、尿常規(guī)、便常規(guī)、便潛血（OB）、血沉（ESR） 肝功能丙氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶（ALT）、天冬氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶、（AST）谷氨酰轉(zhuǎn)肽酶（GGT）、堿性磷酸酶（ALP）、總膽紅素（TBS）、總蛋白（TPO）、白蛋白（ALB）、球蛋白（GLO）、白蛋白/球蛋白（A/G）腎功能尿素氮（BUN）、肌酐（CR）、尿酸（UA）血糖空腹血糖（GLU）、餐后血糖（2hPG ）、糖化血紅蛋白（HBAIS） 血脂總膽固醇（TG）、甘油三酯（CH）、低密度脂蛋白膽固醇（LDLC）、高密度脂蛋白膽固醇（HDLC）微量元素鈣（Ca）、鎂（Mg）、銅（Cu）、鐵（F

8、e）、鋅（Zn）免疫檢驗(yàn)乙肝五項(xiàng)檢測(cè)（HbsAg、抗 Hbs HbeAg抗Hbe抗Hbc）丙肝抗體（抗HCV）、梅毒抗體（TP）、愛滋抗體（抗HIV）腫瘤標(biāo)志物檢測(cè)糖類抗原癌胚抗原（CEA）、甲胎蛋白（AFP）、糖類抗原（CA125）、糖類抗原（CA15-3）、糖類抗原（CA19-9 ）前列腺特異性抗原（PSA）、細(xì)胞角蛋白（CYfra21-1）備選血型（ABO）、血流變檢測(cè)、甲狀腺功能測(cè)定、（T3、T4、TSH）、宮頸超薄細(xì)胞檢測(cè)、（TCT）雌激素水平測(cè)定、幽門螺旋桿菌檢測(cè)（13C-）3、醫(yī)學(xué)影像學(xué)檢查：項(xiàng)目名稱分類X線檢查胸透、胸片、頸椎片、腰椎片、四肢關(guān)節(jié)片等超聲腹部器官（肝、膽、脾、膽

9、囊和膽道、腎、輸尿管、膀胱、前列腺、精囊腺、子宮及附件）、雙側(cè)乳腺和腋下、甲狀腺和涎腺、頸部淋巴結(jié)、彩超（心臟、頸動(dòng)脈、四肢動(dòng)脈等）心電圖備選骨密度、紅外線乳透（或乳腺鉬靶照相）、心理評(píng)測(cè)、肺功能4、備選項(xiàng)目：經(jīng)顱彩色多普勒檢查、影像學(xué)檢查（、牙科線機(jī)）、電子胃腸鏡檢查、上消化道鋇餐、鼻咽喉內(nèi)窺鏡檢查、陰道鏡檢查、眼壓檢測(cè)、熱層像檢測(cè)、動(dòng)脈硬化檢測(cè)、心臟負(fù)荷檢測(cè)、亞健康檢測(cè)、中醫(yī)調(diào)理等。體檢質(zhì)量管理與質(zhì)量體系的建立慈銘體檢模式克隆過程中體檢質(zhì)量管理的探討 - 學(xué)術(shù)論文加入時(shí)間：2007-11-9 10:47:37張亞龍點(diǎn)擊：1074 【摘要】本文探討了：（1）體檢質(zhì)量管理的重要性；（2）體檢質(zhì)

10、量管理體系建立的方法和保障正常運(yùn)行的具體措施；（3）體檢質(zhì)量管理的創(chuàng)新和教育；通過慈銘體檢模式克隆過程中不同合作形式、不同人文環(huán)境和不同地域的實(shí)踐，結(jié)合初建機(jī)構(gòu)自身的特點(diǎn)，對(duì)體檢質(zhì)量管理過程中需要注意的問題進(jìn)行闡述?！娟P(guān)鍵詞】體檢質(zhì)量管理 質(zhì)量體系 慈銘體檢模式伴隨著健康體檢產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，體檢改變了人類只能依靠疾病的癥狀啟動(dòng)診斷進(jìn)程的歷史，使更早期發(fā)現(xiàn)疾病成為可能。慈銘體檢憑借優(yōu)質(zhì)卓越的體檢質(zhì)量推進(jìn)健康體檢和健康理念的普及。 1.體檢質(zhì)量概述健康體檢質(zhì)量管理是在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上結(jié)合健康體檢的特點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生的管理新模式，它是把質(zhì)量管理滲透到健康體檢的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一名員工，強(qiáng)調(diào)制度管

11、理、規(guī)范管理、自我管理。2.體檢質(zhì)量管理的重要性慈銘健康體檢質(zhì)量管理體系是在實(shí)踐活動(dòng)中建立起來的。體系的核心是對(duì)體檢全過程的質(zhì)量管理和控制，我們?cè)隗w檢質(zhì)量管理過程中，以標(biāo)準(zhǔn)化的形式來計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制與客人有關(guān)的一切體檢活動(dòng)，以客戶滿意為行事準(zhǔn)則，以保障大眾健康為最終目標(biāo)。3.體檢質(zhì)量管理體系的建立當(dāng)新的體檢中心運(yùn)營初始，必須建立體檢質(zhì)量管理體系來有效的保證體檢質(zhì)量。新機(jī)構(gòu)的建立，一切從無到有，不同地域、不同人文環(huán)境制約著體檢質(zhì)量體系的建立，現(xiàn)就慈銘體檢模式拷貝過程中如何建立一個(gè)有責(zé)、有序、有效的體檢質(zhì)量管理體系與大家交流經(jīng)驗(yàn)。3.1合理的體檢質(zhì)量管理層級(jí)是保障3.1.1對(duì)于初建的體檢中心

12、，組織架構(gòu)往往是節(jié)約型的，在建立體檢質(zhì)量管理層次時(shí)采用三層法，即決策指揮層（體檢質(zhì)量管理小組）、執(zhí)行層（小組成員）和操作層（各科室醫(yī)務(wù)人員），這是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員較少，不能分層太多，質(zhì)量管理可由有關(guān)人員兼管。科室人員少不宜再分層，所以科室質(zhì)量管理層是微觀層，可以將體檢科室分成幾個(gè)專業(yè)組，如臨床質(zhì)量組、影像質(zhì)量組、檢驗(yàn)組等。體檢質(zhì)量管理小組由院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)部主任、客服主任、醫(yī)務(wù)部副主任、首席終檢及各醫(yī)療專業(yè)組的專家組成，指揮協(xié)調(diào)的主要工作由院長(zhǎng)承擔(dān)。院長(zhǎng)對(duì)體檢質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度直接影響到體檢中心的生存和發(fā)展。院長(zhǎng)對(duì)體檢中心的效益、質(zhì)量及控制的預(yù)期目標(biāo)負(fù)責(zé)，有效的組織和利用人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等

13、，通過決策、指揮、協(xié)調(diào)來達(dá)到預(yù)期目的。3.1.2慈銘體檢模式克隆的過程就是不同文化背景、不同思維方式、不同價(jià)值觀念的融合、同一過程。不論哪種對(duì)外合作模式，在進(jìn)行科學(xué)管理時(shí)必須遵循“一個(gè)上級(jí)的原則”，這樣有利于體檢質(zhì)量管理工作的開展，每個(gè)崗位、每個(gè)人只有一個(gè)上級(jí)（特殊情況例外），無論對(duì)哪一件工作來說，一個(gè)下屬人員應(yīng)該只接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的命令，所以堅(jiān)持總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是避免體檢中心出現(xiàn)多頭管理的基本保障。3.2按工作需要設(shè)立崗位，實(shí)行崗位管理崗位管理的核心是如何讓合格的員工在合適的崗位上合理的完成工作，這就需要人力資源根據(jù)體檢的實(shí)際需要，科學(xué)合理的設(shè)置崗位，做到職責(zé)清晰。盡可能將崗位描述做的細(xì)

14、致一點(diǎn)，告訴本崗位人員應(yīng)該做什么。工作中一般有兩個(gè)問題要明確，一是做什么，二是怎么做。崗位描述解決的是做什么的問題，而怎么做和做的標(biāo)準(zhǔn)則需要管理細(xì)則去規(guī)范，以及嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，各科都有操作規(guī)程，所以在實(shí)行崗位管理時(shí)能做到有據(jù)可循，而崗位管理的好壞直接影響到體檢質(zhì)量的高低。3.3建立體檢工作各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和操作技術(shù)規(guī)范在體檢中心建立之初，建立各項(xiàng)制度，制定相關(guān)文件和控制管理程序是保障體檢中心正常運(yùn)營的關(guān)鍵，在制定這些內(nèi)容時(shí)要考慮檢查流程、檢查方法和檢查結(jié)果，并且設(shè)置合理全面的檢查項(xiàng)目。由于體檢的特殊要求，在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用符合體檢質(zhì)量管理的主檢、終檢制度，檢驗(yàn)制度，重大陽性結(jié)果

15、報(bào)告制度及追蹤制度顯得格外重要。比如說，檢驗(yàn)的職能就是準(zhǔn)確、迅速、及時(shí)地為主檢醫(yī)師及終檢醫(yī)師提供具有診斷意義的檢驗(yàn)信息和數(shù)據(jù)。體檢質(zhì)量是在遵守操作技術(shù)規(guī)范和具體落實(shí)各項(xiàng)制度的過程中所體現(xiàn)的。3.4體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和方法體檢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是體檢中心科學(xué)管理的基礎(chǔ)，是體檢質(zhì)量管理的依據(jù)，簡(jiǎn)言之，就是對(duì)體檢行為確定一個(gè)尺度，使我們的體檢工作連續(xù)地有秩序地進(jìn)行。體檢質(zhì)量管理小組既是質(zhì)控方案的制定者，又是質(zhì)控方案的具體實(shí)施者，質(zhì)控方案涵蓋人員素質(zhì)、技術(shù)管理、科室管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、各項(xiàng)體檢指標(biāo)的管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、以及設(shè)備管理和信息管理等，一切以數(shù)據(jù)說話，要求醫(yī)務(wù)人員尊重客觀實(shí)際，實(shí)事求是，深入實(shí)際

16、，用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映質(zhì)量管理情況。3.5工作質(zhì)量監(jiān)控建立有效的監(jiān)督檢查辦法，持續(xù)的改進(jìn)體檢質(zhì)量，利用體檢質(zhì)量指標(biāo)、規(guī)章制度的執(zhí)行情況、操作技術(shù)規(guī)范、運(yùn)營當(dāng)中各環(huán)節(jié)的記錄、客戶投訴與糾紛以及處理、科室自查、醫(yī)務(wù)部檢查評(píng)分等內(nèi)容對(duì)體檢中心的工作進(jìn)行有效的監(jiān)督檢查。在體檢中心內(nèi)部要求終檢把關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)抽檢；部門之間，圍繞體檢業(yè)務(wù)的開展，充分發(fā)揮開拓部門的先決優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各部門的積極性，提倡無縫溝通，同力協(xié)作，互相監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。3.6服務(wù)質(zhì)量管理我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)涵蓋體檢中心和客戶之間各種類型的沖突和可能遇到的問題。體檢服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)及時(shí)性等等，以及由此而生的服務(wù)效果。服務(wù)本身要

17、求行為的主動(dòng)性，即服務(wù)積極主動(dòng)，語言優(yōu)美、有問有答，主動(dòng)與客人打招呼，耐心答疑，細(xì)心診察，快速有效導(dǎo)引，縮短候檢時(shí)間等。服務(wù)質(zhì)量的好壞在于體檢中心的服務(wù)人員如何對(duì)待和引導(dǎo)客人，因此，對(duì)服務(wù)人員的管理就顯得很重要。我們將外部營銷與體檢質(zhì)量管理融為一體，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶，樹立良好的口碑，促進(jìn)營銷工作的開展。3.7體檢質(zhì)量保證及改進(jìn)盡管現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展在一定程度上存在局限性，但我們要盡可能的保證來體檢的客戶滿意而歸，這就需要我們作出一種承諾為客戶提供全過程的、高水平的體檢服務(wù)，以達(dá)到客戶的滿意。質(zhì)量保證是體檢業(yè)發(fā)展的必然結(jié)果，是整個(gè)體檢質(zhì)量管理的精髓。對(duì)體檢中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行問責(zé)制度來促進(jìn)質(zhì)量保

18、證及工作改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)的具體做法是聽取各級(jí)醫(yī)生的意見，向客戶征求意見，體檢過程中與客戶建立良好融洽的溝通環(huán)境，倡導(dǎo)換位思考，當(dāng)客人有不滿情緒時(shí)，或者對(duì)我們的體檢結(jié)果提出質(zhì)疑，或者對(duì)我們的工作提出建議時(shí)，必須采取歡迎態(tài)度，在良好的氣氛中接受建議、回答問題、解決抱怨。4體檢質(zhì)量管理創(chuàng)新及員工培訓(xùn)強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)持開源節(jié)流，集約利用人才資源，本著一人多崗，一專多能，統(tǒng)籌兼顧的原則，節(jié)約人力資源，降低人力成本；同時(shí)進(jìn)一步完善人才的激勵(lì)和保障措施，高度重視人才支撐作用，樹立人才是第一資源的觀念，留住人才。員工的培訓(xùn)包括企業(yè)文化培訓(xùn)、崗位說明書培訓(xùn)、企業(yè)管理規(guī)章制度培訓(xùn)、健康體檢業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)營意識(shí)培訓(xùn)、健

19、康管理知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及對(duì)各崗位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地培訓(xùn)等。此外對(duì)銷售人員醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)是非常有必要的，應(yīng)該引起重視。綜上所述，慈銘體檢模式克隆過程中體檢質(zhì)量管理的優(yōu)劣直接影響慈銘的品牌。在激烈的體檢市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量已成為最重要的因素，我們的工作必須以質(zhì)量為核心，重視全過程管理，堅(jiān)持不斷的質(zhì)量改進(jìn)，同時(shí)開展質(zhì)量戰(zhàn)略管理研究，不斷的推進(jìn)健康體檢的發(fā)展和健康理念的普及。作者簡(jiǎn)介：張亞龍 中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)，胸心外科專業(yè)。研究方向：醫(yī)療管理。地址：北京市朝陽區(qū)亮馬橋路39號(hào)（第一上海中心B座6層） 郵編：100016護(hù)理管理在體檢中心的作用郭排排作者單位: 內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院體檢中心 01005

20、0【主題詞】體格檢查; 護(hù)理工作組織和管理【中圖分類號(hào)】R 47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】100926647 (2009) 0521117202近年來, 我院通過加強(qiáng)對(duì)體檢中心護(hù)理工作的管理, 成為促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)全面發(fā)展的強(qiáng)力助推器, 為穩(wěn)定和開發(fā)市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ), 提升了醫(yī)院的整體社會(huì)形象。體檢人次由2006 年的 25 605 萬人次猛增至 2007 年的 31 050 萬余人次, 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)由 2006 年的 10 115 178 萬元增長(zhǎng)至 2007 年 13 174 217余萬元, 體檢人群覆蓋面由市區(qū)擴(kuò)展至周邊縣及盟市, 本中心具有先進(jìn)的專業(yè)檢查設(shè)備, 尤其是擁有強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)

21、人員隊(duì)伍與專家隊(duì)伍, 確保體檢質(zhì)量的可靠性與準(zhǔn)確性, 檢出率高, 容易贏得顧客的忠誠與信任, 報(bào)道如下。1對(duì)護(hù)士綜合素質(zhì)的培養(yǎng)1. 1溝通能力護(hù)士與體檢者能否進(jìn)行良好的溝通是反映體檢中心護(hù)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。掌握豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和護(hù)理理論知識(shí)是做好宣教的前提, 教育核心是通過衛(wèi)生知識(shí)的傳播和行為干預(yù), 改變?nèi)藗儾唤】敌袨? 提高人們的健康水平, 制定并落實(shí)切實(shí)可行的健康教育計(jì)劃及有目的、有計(jì)劃的健康教育活動(dòng)。1. 2業(yè)務(wù)技術(shù)能力 (1) 采血室護(hù)士必須掌握不同血標(biāo)本的采集方法, 在操作時(shí)講解采集標(biāo)本的目的及注意事項(xiàng), 緩解、消除體檢者心理壓力及緊張、焦慮情緒。待客人如親人、朋友一樣熱心

22、、耐心、細(xì)心、貼心、專業(yè)盡可能做到“一針見血”和無痛技術(shù), 這是體檢中心護(hù)士所應(yīng)具備的最基礎(chǔ)的素質(zhì), 也是提高滿意度的主要方面。 (2) 對(duì)體檢中心的護(hù)理人員進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn), 每月有老專家講課, 經(jīng)常派出人員學(xué)習(xí)參觀, 使中心工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度有所改善。具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、推薦和指導(dǎo)體檢者合理選擇項(xiàng)目, 如: 各種儀器的監(jiān)測(cè)意義和注意事項(xiàng)以及必要性。要求護(hù)理人員熟悉電腦知識(shí)、熟練電腦操作,只有通過有計(jì)劃有步驟的人員培訓(xùn), 才能規(guī)范護(hù)理人員的思想、行為, 才能使中心理念、制度等讓護(hù)士領(lǐng)悟并貫徹執(zhí)行。2強(qiáng)化營銷服務(wù)理念定位決定地位: 體檢中心要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中形成自己的定位, 首先強(qiáng)化服務(wù)

23、意識(shí), 改變服務(wù)理念, 我中心的服務(wù)理念是:“質(zhì)量是生命, 做好身邊的每件小事”樹立市場(chǎng)營銷理念, 在完成本職工作時(shí)也要當(dāng)好宣傳員。3個(gè)性化與高端體檢是體檢中心戰(zhàn)略重點(diǎn)(1) 實(shí)施細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略, 為各位客戶推出適宜于不同人群7111中國誤診學(xué)雜志2009 年2 月第9 卷第5 期Chin J M isdiagn, Feb 2009 Vol 9 No. 5-Page 2 及單位健康管理套餐, 有八大套餐及體檢卡和自選項(xiàng)目超市,通過全方位的宣傳, 得到社會(huì)和同人的好評(píng)。(2) 提供個(gè)性化體檢服務(wù), 引入高端檢查, 如: CT、PET 2CT、ECT、M IR、24 h 動(dòng)態(tài)血壓及24 h 心電Ho

24、 Iter、24 h 血糖檢測(cè), 呼吸睡眠檢查, 腫瘤項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)等, 為高端人群提供體檢引領(lǐng)服務(wù)。(3) 引入?？茩z查項(xiàng)目, 重點(diǎn)腫瘤篩查, 心腦血管疾病, 婦科疾病等。 (4) 開展V IP服務(wù)團(tuán)隊(duì), 不斷提升服務(wù)內(nèi)涵的價(jià)值, 不斷完善全方位健康管理理念與服務(wù)模式, 為高端人群開辟專業(yè)化的健康咨詢服務(wù)與綠色就醫(yī)通道服務(wù), 取得了良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。(5) 利用現(xiàn)代科技手段, 提供跟蹤服務(wù), 在電話溝通的基礎(chǔ)上開通手機(jī)短信, 專家在線解答, 針對(duì)個(gè)體健康狀況定時(shí)進(jìn)行溫情提示健康指導(dǎo)等, 使體檢中心真正成為群眾身邊的“保健醫(yī)”。3 a 來經(jīng)過加強(qiáng)體檢工作的護(hù)理管理, 將一般性預(yù)防保健延伸到

25、全方位的健康管理新模式, 適合當(dāng)?shù)厝罕姷男枰? 同時(shí)經(jīng)過經(jīng)營市場(chǎng)細(xì)分化評(píng)價(jià), 采取多樣化的服務(wù)吸引顧客, 使我科健康產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額逐年遞增?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1常青. 健康體檢的護(hù)理管理J . 中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2007, 4(12S): 111收稿日期: 2008206205; 修回日期: 2008211222責(zé)任編輯: 牛松濤賞識(shí)教育在護(hù)士長(zhǎng)管理中的應(yīng)用體會(huì)吳文英作者單位: 江蘇大學(xué)附屬昆山市第一人民醫(yī)院兒外科, 江蘇昆山215300【主題詞】護(hù)理, 監(jiān)督; 護(hù)理工作組織和管理【中圖分類號(hào)】R 472【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】C【文章編號(hào)】100926647 (2009) 0521118202賞識(shí)是對(duì)別人才能或

26、工作予以重視、贊揚(yáng)、贊賞, 是對(duì)他人行為的一種鼓勵(lì)和肯定, 得到尊重和賞識(shí)是人類需要的本性與共性, 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)科學(xué)地運(yùn)用賞識(shí)教育, 能動(dòng)地賞識(shí)別人, 用賞識(shí)的手段去發(fā)現(xiàn)、喚醒、激勵(lì)護(hù)士身上隱藏著的巨大潛能1,筆者在護(hù)理管理工作的實(shí)踐中, 把賞識(shí)教育法運(yùn)用到工作中,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性, 提高了護(hù)理管理效能, 使護(hù)理系統(tǒng)得到優(yōu)質(zhì)運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)總結(jié)如下。1賞識(shí)教育的應(yīng)用1. 1增強(qiáng)護(hù)士的自信心, 培養(yǎng)護(hù)士對(duì)職業(yè)的美好憧憬感指導(dǎo)每一位護(hù)士做好她們的職業(yè)規(guī)劃, 熱愛本專業(yè), 相信在護(hù)理工作同樣會(huì)有光明的前途, 向護(hù)士們介紹我們護(hù)理前輩中的楷模, 以及她們?cè)谌藗冃哪恐械牡匚? 并把身邊成功者的事例向她們展示

27、, 增加護(hù)理人員對(duì)職業(yè)的神圣感、憧憬感, 熱愛專業(yè),并愿意為之奮斗。1. 2欣賞挖掘每個(gè)護(hù)士的閃光點(diǎn)掌握科室內(nèi)每個(gè)護(hù)士的性格, 實(shí)施個(gè)性化的教育, 在工作中, 善于發(fā)現(xiàn)她們的優(yōu)點(diǎn), 當(dāng)某一位護(hù)士在某一方面有特長(zhǎng)時(shí), 對(duì)于她的優(yōu)點(diǎn)應(yīng)給予充分肯定, 發(fā)揮所長(zhǎng), 把賞識(shí)教育法運(yùn)用到工作中, 從心理上激發(fā)、鼓勵(lì)護(hù)士、激活護(hù)士?jī)?nèi)在的潛能。例如科內(nèi)有一位護(hù)士脾氣比較任性, 對(duì)待患者態(tài)度也不好, 幾次受到患者投訴, 本人在工作中也逐漸自暴自棄, 出勤不出力, 誰也不愿和她搭班, 影響很不好, 但這位護(hù)士文筆細(xì)膩, 有深厚的文學(xué)功底, 我就利用這個(gè)優(yōu)點(diǎn), 展開賞識(shí)教育, 先讓她擔(dān)任科室宣傳員, 宣傳科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員的閃光點(diǎn), 并對(duì)她的工作利用晨會(huì)的機(jī)會(huì)給予表揚(yáng), 感謝她為科室宣傳工作所作出的努力, 肯定她的優(yōu)點(diǎn), 賞識(shí)之余提出短期見效的要求, 對(duì)于她的點(diǎn)滴進(jìn)步及時(shí)表揚(yáng), 很快她對(duì)于工作的態(tài)度一反常態(tài), 經(jīng)常有患者在我面前表揚(yáng)她, 連科內(nèi)其他護(hù)士也愿意和她搭班了。賞識(shí)是欣賞護(hù)士?jī)?yōu)點(diǎn)