渠道代理商管理規(guī)范

1、渠道代理商管理規(guī)范第一章總則第一條 此管理規(guī)范遵循“業(yè)務(wù)合規(guī)、市場有序、長期共贏”原則，在中國人民銀行等監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)收單外包服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上制定。第二條渠道代理商是指經(jīng)公司全面認(rèn)證，具備一定的資金實(shí)力和專業(yè)能力，并按照樂富支 付商戶管理規(guī)范受托從事商戶拓展、培訓(xùn)與回訪、終端投入、維護(hù)與巡檢以及耗材配送等非收單核心業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。第二章基本要求第三條任何渠道代理商不得承擔(dān)或變相實(shí)質(zhì)承擔(dān)以下收單核心業(yè)務(wù)：1. 特約商戶審批和簽約；2. 特約商戶檔案和信息管理，含特約商戶信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；3. 收單交易處理，含收單交易處理系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)；4. 為特約商戶受理銀行卡交易進(jìn)行資金結(jié)算；5收單業(yè)務(wù)差

2、錯(cuò)和爭議處理；6收單交易監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)控管和處理，含收單交易監(jiān)測系統(tǒng)和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控管系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)。第四條 渠道代理商嚴(yán)禁從事以下業(yè)務(wù)：1. 受理終端主密鑰生成及其管理 ；2. 向其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù) ；3. 存儲(chǔ)銀行卡賬戶信息；4. 自主設(shè)置交易路由；5. 自行編制、篡改、仿冒或重組交易報(bào)文。第五條以下商戶管理環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)定，不得以包代管：1. 商戶簽約前的實(shí)地考察、裝機(jī)實(shí)地考察；2. 裝機(jī)后的電話回訪、日常定期商戶回訪和巡檢；3. 風(fēng)險(xiǎn)案例調(diào)查及調(diào)單作業(yè)。第三章分級及考核第六條 根據(jù)渠道代理商的實(shí)際業(yè)績，按一般渠道、優(yōu)質(zhì)渠道、鉆石渠道三級對渠道代理商進(jìn)行分級及相應(yīng)考核。第七條所

3、有渠道均從一般渠道開始，根據(jù)其綜合業(yè)績考核可逐步晉升為優(yōu)質(zhì)渠道或鉆石渠道。所有渠道晉升的前提條件，必須是代理期間無風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生。第八條 渠道根據(jù)不同級別拓展不同的商戶類型。一般渠道只能拓展一般類，高收益類商戶；優(yōu)質(zhì)渠道拓展以一般類、高收益類作為主要商戶拓展類型。其他類型優(yōu)質(zhì)商戶可通過銷售經(jīng)理提交需求視情況而定 （優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、整體批發(fā)市場）；鉆石渠道可以拓展：高收益類、 一般類、超市類、航空機(jī)票類房產(chǎn)類其他類型優(yōu)質(zhì)商戶可通過銷售經(jīng) 理提交需求視情況而定（優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、整體批發(fā)市場）第九條 一般渠道達(dá)到以下任一條件，即可晉升為優(yōu)質(zhì)渠道：1.從簽約之日起總活躍終端數(shù)

4、不低于 300臺；（活躍終端數(shù)指該終端每月交易額不低于5萬元）2.在一般渠道經(jīng)營期間，連續(xù)三個(gè)月每月平均新增活躍終端數(shù)不低于40臺。1.從晉升為優(yōu)質(zhì)渠道之日第十條 優(yōu)質(zhì)渠道達(dá)到以下任一條件，即可晉升為鉆石渠道:起計(jì)，新增活躍終端數(shù)累計(jì)不低于1000臺；2.在優(yōu)質(zhì)渠道經(jīng)營期間，連續(xù)三個(gè)月每月平均新增活躍終端數(shù)不低于100臺。第十一條鉆石渠道如果在上一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)以下的任意一條，則在下一個(gè)季度內(nèi)自動(dòng)降級為優(yōu)質(zhì)渠道：1.發(fā)生任何一次風(fēng)險(xiǎn)事故。2.平均每月活躍終端數(shù)低于500臺第十二條優(yōu)質(zhì)渠道如果在上一個(gè)季度內(nèi)出現(xiàn)以下的任意一條，則在下一個(gè)季度內(nèi)自動(dòng)降級為一般渠道：1.發(fā)生任何一次風(fēng)險(xiǎn)事故。2.平均每

5、月活躍終端低于150臺第四章區(qū)域政策第十三條 區(qū)域拓展申請1.所有渠道代理商均可申請單區(qū)域或多區(qū)域的代理業(yè)務(wù)。2.如申請單區(qū)域的，只能以公司注冊所在城市作為業(yè)務(wù)拓展區(qū)域，不得跨市經(jīng)營；如申請多區(qū)域的，可以以公司注冊所在省份作為全省業(yè)務(wù)拓展區(qū)域，原則上不得跨省經(jīng)營。3.如需申請全國業(yè)務(wù)的，需經(jīng)公司風(fēng)險(xiǎn)審核部審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。4.優(yōu)質(zhì)大商戶、資金歸集行業(yè)客戶、整體批發(fā)市場等不受區(qū)域和商戶類型限制。第十四條區(qū)域數(shù)量管理 針對區(qū)域級別，渠道代理商數(shù)量原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：管理幅度直轄市或省省會(huì)或副省級城市二級城市分銷渠道（最多數(shù)量）654縣域第十五條風(fēng)險(xiǎn)保證金繳納1.風(fēng)險(xiǎn)保證金需在協(xié)議簽署日后的三個(gè)

6、月內(nèi)繳納完成，渠道代理商可 選擇自行匯款或扣除分潤兩種方式全額繳納保證金，保證金未全額繳納前不予代理分潤。2.渠道代理商需最低交納5萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金；如在省內(nèi)增加跨市經(jīng)營的，每增加一個(gè)城市需增加 5萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金，以此類推；跨省經(jīng)營需交納50萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金，每增加一個(gè)省需增加 50萬元風(fēng)險(xiǎn)保證金，以此類推。直轄市按省計(jì)算。第四章代理分潤政策第十六條渠道代理商代理分潤分為月度代理分潤、季度代理分潤和年度代理分潤三類。第十七條 分潤的計(jì)算方式為：（簽約費(fèi)率-成本費(fèi)率）*分潤比例*交易額第十八條 簽約費(fèi)率不得低于成本費(fèi)率，成本費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)如下表：行業(yè)說明成本費(fèi)率一般類銀聯(lián)1%標(biāo)準(zhǔn)0.8%高收益類銀聯(lián)2%標(biāo)

7、準(zhǔn)1.6%航旅類銀聯(lián)0.5%標(biāo)準(zhǔn)0.43%第十九條代理商根據(jù)不同級別享受不同的分潤政策。具體如下表:代理商級別分潤比例月度分潤季度分潤年度分潤一般代理60%無無優(yōu)質(zhì)代理70%10%無鉆石代理80%15%5%第五章加盟及退出第二十條 加盟資質(zhì)及要求1.持有國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照；2.持有國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)核發(fā)的稅務(wù)執(zhí)照；3.實(shí)收貨幣資本不低于 10萬元人民幣；開展省內(nèi)跨地區(qū)經(jīng)營（指在兩個(gè)及以上地市級區(qū)域開展業(yè)務(wù)）的，實(shí)收貨幣資本不低于50萬元人民幣；4.首次購機(jī)不得低于10臺。第二十一條加盟流程1提交資料 A.申請單位向公司填報(bào)渠道代理商申請登記信息表和代理伙伴業(yè)務(wù)開展承諾書；B.營業(yè)執(zhí)照副本電子

8、版原件及復(fù)印件（蓋章） ；C. 稅務(wù)登記證副本電子版原件及復(fù)印件 （蓋章）；D.企業(yè)法人身份證電子版原件及復(fù)印件 （蓋 章）；E.開戶銀行電子版原件及復(fù)印件 （蓋章）；F.組織代碼副本電子版原件及復(fù)印件 （蓋 章）。2.資料審核 銷售人員實(shí)地考察，背景調(diào)查，并填寫實(shí)地考察調(diào)查表；審核部門根據(jù)提供資料，給出審核意見。3.協(xié)議簽署 銷售部門根據(jù)審核部門出具的審核意見，與渠道代理商簽署協(xié)議4.商戶拓展渠道代理商在授權(quán)范圍內(nèi)開展目標(biāo)商戶拓展，經(jīng)審核批準(zhǔn)后辦理簽約及商戶入網(wǎng)工作。5.終端安裝公司專業(yè)技術(shù)人員配置完成終端后，由渠道代理商嚴(yán)格按照裝機(jī)、商戶培訓(xùn)規(guī)范開展服務(wù)，銷售部門應(yīng)以電話、實(shí)地回訪等方式及

9、時(shí)驗(yàn)證商戶服務(wù)質(zhì)量。6.日常服務(wù)渠道代理商自行配送耗材并承擔(dān)商戶回訪及終端維修、維護(hù)工作，配合開展業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)控制的規(guī)范性管理。第二十二條 分銷渠道退出機(jī)制1自愿退出：a）渠道代理商有權(quán)主動(dòng)終止代理協(xié)議；b）需提前30天以書面形式向公司渠道管理部提出自愿退出申請，并配合公司做好商戶交接工作；c）渠道代理商必須于 180天內(nèi)，在授權(quán)區(qū)域內(nèi)自行委托承接方（必須是公司注冊登記的渠道代理機(jī)構(gòu)），承接方自愿承擔(dān)商戶風(fēng)險(xiǎn)；d）如180天內(nèi)渠道代理商無法找到承接方，則由公司指定渠道代理商作為交接商戶的承接方，承接方自愿承擔(dān)商戶風(fēng)險(xiǎn)；e）如公司及渠道代理商均無法找到商戶承接方的，渠道代理商必須履行代理協(xié)議內(nèi)

10、容及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)，直到雙方找到承接方；f）自承接方全部接管商戶之日起；原渠道代理商不再享有商戶分潤，由承接方享受相應(yīng)的代理分潤g）公司按照協(xié)議內(nèi)容于 180天后將保證金退還給渠道代理商。2.強(qiáng)制退出： a）由于渠道代理商違反國家法律、法規(guī)或提供虛假申請材料， 或因自身給銀聯(lián)和公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重不良影響的，公司將強(qiáng)制解除代理協(xié)議。b）渠道代理商商由于破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)；被政府機(jī)構(gòu)、司法機(jī)構(gòu)列入破產(chǎn)清算的，公司將強(qiáng)制解除代理協(xié)議。3.渠道代理商屢次違反處罰條例，且在要求期限內(nèi)未予整改； 公司將 強(qiáng)制解除代理協(xié)議。4.自強(qiáng)制解除代理協(xié)議之日起，渠道代理商將不再享受代理分潤。5.強(qiáng)制解除代理協(xié)議的，

11、風(fēng)險(xiǎn)保證金不予退還。第七章終端管理第二十三條 終端使用費(fèi)包三年，三年后可無償使用。使用費(fèi)根據(jù)實(shí)際機(jī)型收取。第二十四條 原則上公司不支持自備終端代理，如特殊情況需提前報(bào)備申請，并將審核通過后由公司指定專門技術(shù)支持進(jìn)行對接。第八章特約商戶管理第二十五條特約商戶簽約需按各地銀聯(lián)MCC標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率簽約，不得低于成本價(jià)銷售。第二十六條 依據(jù)銀行及監(jiān)管部門要求，公司不定期要求商戶提供簽購單備查，渠道代理商需協(xié)助商戶在規(guī)定時(shí)間提供， 如商戶無法提供或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供有效單據(jù)，所造成的損失由渠道代理商承擔(dān)。第九章 風(fēng)險(xiǎn)管理第二十七條存在如下情況之一的，公司有權(quán)從渠道代理商分潤及保證金中扣除500-1000元/戶

12、的罰金。本條款所列情況出現(xiàn)兩次以上者， 渠道代理商當(dāng)季度業(yè)績不計(jì)入季度考核：6.為商戶提供非公司提供的支持銀聯(lián)刷卡標(biāo)牌；7.巡檢及調(diào)單請求未在約定期限內(nèi)完成并回復(fù)； 8.發(fā)現(xiàn)商戶POS不能正常使用或耗材不足引起商戶投訴；9.發(fā)現(xiàn)商戶在裝機(jī)后渠道代理商未按要求給予培訓(xùn)；10.商戶在兩周內(nèi)沒收到簽約協(xié)議引起商戶投訴；11.未經(jīng)公司書面授權(quán)，冒用公司的名義或冒充銀聯(lián)或銀行的人員發(fā)展商戶第二十八條 存在如下情況之一的，公司有權(quán)從代理商分潤及保證金中扣除1000-5000元/戶（次）的罰金。本條款所列情況出現(xiàn)兩次以上者，公司有權(quán)暫停渠道代理商分潤和新商戶入網(wǎng)：1.在未經(jīng)授權(quán)的地區(qū)或行業(yè)拓展商戶；2.以高出公司供貨價(jià)格 2倍的價(jià)格銷售終端；3.未經(jīng)商戶同意，偽造申請變更商戶資料及手續(xù)費(fèi)；4.商戶申請的裝機(jī)地址與實(shí)際裝機(jī)地址不一致；5.調(diào)單超期未復(fù)導(dǎo)致退單（如無法從商戶追回退單損失，由渠道代理商承擔(dān)）；6.未經(jīng)公司書面授權(quán)，以公司的名義印發(fā)宣傳材料或通過媒體發(fā)布廣告；7.提供虛假的商戶資料申請開通；8.發(fā)展二級代理商開展業(yè)務(wù)；9.未經(jīng)授權(quán)，以公司或其他金融伙伴名義印發(fā)宣傳材料或通過媒體發(fā)布廣告；采用短信、互聯(lián)網(wǎng)伙伴式招商；10.拓展的商戶被查明挪用終端給其他商戶使用。第二十九條存在如下情況之一的，公司有權(quán)從渠道代理商分潤及風(fēng)險(xiǎn)保證金中扣除10000-30000元/戶（次）的罰金。本條款所列