門店6s管理手冊

1、第一章6S管理活動的內(nèi)容第二章6S管理的目的第三章6S管理的作用第四章6S管理對店長的責(zé)任第五章6S管理對店員的要求第七章6S要求標(biāo)準(zhǔn)第一幸6S管理活動的內(nèi)容6S活動的內(nèi)容：包括對現(xiàn)場的整理、整頓.清掃、清潔、 安全和素養(yǎng)。1S 整理(SEIRI):把工作場地內(nèi)邊邊角角的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的 東西集中存放，把經(jīng)常用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。目的：騰出空間，提高工作效率。2S 整頓(SEITON):即定置存放，把需要的東西擦拭干凈，清掃樣板和工作場地。目的：排出尋找物品或工具所占用時(shí)間的浪費(fèi)。3S 清掃(SEISO):目的：徹底清除污垢，用的東西要擦干凈，清掃設(shè)備和工作場地

2、。使不足、缺點(diǎn)顯現(xiàn)出來。4S 清潔(SETKETSU):任何時(shí)候都要維持鬲水準(zhǔn)的整潔，其要點(diǎn)是不搞突擊，貴在堅(jiān)持和保持，淸潔就 是美觀，讓人舒服。5S 安全(SAFE):即遵守作業(yè)指導(dǎo)書和操作規(guī)程，其要點(diǎn)是不違幸操作。6S 素養(yǎng)(SHITSUKE):訓(xùn)練員工追求良好的門店整潔，有自律精神，要求員工嚴(yán)守作業(yè)規(guī)則，保持良好的工作 習(xí)慣，職工自覺動手，創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、明亮、方便的工作現(xiàn)場。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)從而提 升公司的形象和知名度。第二章 6S管理的目的實(shí)施6S活動最終要達(dá)到的目的：1、改善和提高企業(yè)形象整齊，清潔的工作環(huán)境.容易吸引顧客，讓顧客有信心；同時(shí)，由于口碑相傳， 會成為其他公司的學(xué)習(xí)對

3、象，從而提離企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。2、提商工作效率良好的工作環(huán)境和工作氣氣，物品擺放有序，效率自然會提高。3、改善員工藉神面貌打造終端專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，有尊嚴(yán)和成就感，對自己的工作盡心盡力， 并帶動改善意識(可以實(shí)施合理化提案改基活動)，增加組織的戰(zhàn)斗力。4、保障安全。!第三幸6S管理的作用6S管理的作用: 一、品牌形象的護(hù)航者1. 行業(yè)內(nèi)被稱贊為員干凈，整潔的門店：2. 無按陷，無不良，配合度好的聲譽(yù)在對方之間口碑相傳，忠實(shí)的客戶越來越多：3. 顧客滿意門店，增強(qiáng)下單信心：4. 很多人來門店參觀學(xué)習(xí)，提升公司的知名度；5. 大家爭著來公司工作，以公司為榮；6淸潔明朗的工作環(huán)境.能留住優(yōu)

4、秀員工。7. 整埋，整頓，清掃，淸潔，安全和修養(yǎng)維持良好，并且成為習(xí)慣，以整潔為基礎(chǔ)的門店 有更大的發(fā)展空間。二、節(jié)約專家提鬲工作效率，降低成本。節(jié)省消耗品、工具、物料成本，節(jié)省工作變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間, 客戶滿意有保證。1. 能減少庫存量，避免物料、半成品、成品在庫過多；2. 避免購置不必要的物品：3. 避免“尋找、等待、避讓”等動作引起的浪費(fèi)：4. (5消除“拿起.放下、清點(diǎn)、搬運(yùn)”等無附加值動作。三. 標(biāo)準(zhǔn)化的推動者1. 人們能正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)幸制皮：2. 誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了；3. 工作方便又舒適：4. 服務(wù)更有保障，達(dá)到客戶滿意。四、愉快的工作環(huán)境1. 一目了然的工作

5、場所沒有浪費(fèi)、免強(qiáng).不均衡等蔽端：2. 崗位明亮、干凈，無灰塵無垃圾的工作場所讓人工作愉快，不會讓人厭倦和疲勞;3. 工作也成為一種樂趣，員工不會無故缺勤曠工；4. 能給人一種“只要大家肯勞力，什么都做得到”的信念，讓大家都親自動手進(jìn)行改毎；5. 在有活力的一流門店場所，員工都由衷感到自豪和驕傲：6. 工作環(huán)境淸爽舒適，員工有被尊重的感覺；7. 員工凝聚力增強(qiáng)，工作更愉快。五 工作效率的保證1. 終端門店無塵化；2. -3. 樣品陳列無缺陷；4. 設(shè)備使用正常，人員效率穩(wěn)定，綜合效益可把握性高；5. 設(shè)備、樣板每天進(jìn)行點(diǎn)檢，防范于未然。6. 整潔規(guī)范的工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，效率大幅上升；7. 徹

6、底的6S讓新員工一看就能立即上崗工作。六、安全的軟設(shè)備1. 整理、整頓之后通道等休息場所不會被占用；2. 物品放置、產(chǎn)品陳列等考慮了安全因素：3. 4. 工作場所明亮，寬敞使物流一目了然：5. “危險(xiǎn)”,“注意”等警示明確：6. 員工正確使用產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)設(shè)備，不會違規(guī)操作；7. 所有的設(shè)備都進(jìn)行淸潔.檢修，能預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問題，從而及吋消除隱患；8. 消防設(shè)施齊備，滅火器放置位置，逃生路線明確，萬一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)員工生命安全 有保障。第四幸6S管理對店長的責(zé)任一、結(jié)合公司的工作目標(biāo):二. 負(fù)責(zé)本門店的6S宓傳，教育;嘰對本門店內(nèi)的工作區(qū)域進(jìn)行劃分；五、監(jiān)晉本部門物料擺放及產(chǎn)品陳列；六、幫助部屬解

7、決活動中的困難點(diǎn)；七、分析和改善工作中的問題；八、督促部屬的清掃點(diǎn)檢工作：九、檢查員工服裝儀容，行為規(guī)范：十、上班之后點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班之前安全檢查與巡視。十、做好各種工作記錄。 第五幸6S對店員的要求6S對店員的要求：-、整理1. 每周確定一天作為整理日：2. 店面整潔舒適：3. 工作場所的設(shè)備、物料為日內(nèi)需用物品，且整理好，其余物品置于儲藏室，不再使用的 物品或已廢棄物品按廢棄處理；4. 現(xiàn)場工具擺放整齊，下班及時(shí)歸入原位：5. 辦公桌上下及抽屜內(nèi)物品均為當(dāng)日使用的物品，且干凈整齊；6. 倉庫有定位且在管理狀態(tài)，任何人均易了解，退還也簡單方便：7. 產(chǎn)品陳列區(qū)用明顯標(biāo)志區(qū)分，不得互相

8、混合；8. 個(gè)人生活用品專區(qū)擺放，不能讓顧客看見。二.整頓1. 物料、試驗(yàn)儀器等擺放整齊，千凈，保養(yǎng)好，均處于置佳運(yùn)行狀態(tài):2、輔料、配件有保養(yǎng)，有定位放置.且各工具均一目了然：3、產(chǎn)品陳列每日檢查，不得有破損、劃痕、崩湊、安全隱患等；4、產(chǎn)品標(biāo)價(jià)簽統(tǒng)一設(shè)計(jì)，若手寫，要求字跡工整，一個(gè)筆休，價(jià)簽位置鬲度統(tǒng)一，粘貼牢 固、美觀；5、店內(nèi)宣傳物料及時(shí)檢查，有破損.及時(shí)更換。6、文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時(shí)使用；7、報(bào)告、日報(bào)單搖即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；8、店內(nèi)燈光要保證產(chǎn)品展示效果、音樂內(nèi)容與音量選擇控制好、氣味宜人。三. 清掃1. 店內(nèi)必須隨時(shí)清掃，干凈整齊：2. 工柜、桌柜、休息區(qū).

9、茶幾，椅子及四周均干凈亮麗；3. 窗、墻、天花板做到千凈整潔，很是舒爽；4. 樣板、輔料、實(shí)驗(yàn)儀器需保持干凈，并隨時(shí)清理。四. 清潔1. 店內(nèi)產(chǎn)品陳列區(qū)劃線清惡，地面有清掃，感覺舒暢；2. 地面隨時(shí)清掃，無污物，干凈亮麗：3. 產(chǎn)品展示區(qū)、桌、柜、休息區(qū)及四周環(huán)境必須隨時(shí)清理，令人感覺舒服：4. 洗手間應(yīng)經(jīng)常清理，無異味，干凈清爽；5. 儲存室若在店內(nèi)，必須有門并且處于關(guān)閉狀態(tài)，不得影響正體店內(nèi)裝飾效果。五、素養(yǎng)1. 日常6S活動均積極參加，工作熱情、主動；2. 3著好工裝，工牌佩戴正確，干凈整潔:4.儀表整潔，精神飽滿，感覺有汾力；4. 講究衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，便后沖水，不在店區(qū)內(nèi)

10、吸煙、上班時(shí)間內(nèi)不得喝 酒、不得與顧客爭吵：5. 時(shí)間觀念強(qiáng)，約定的時(shí)間盡量提前做好；6. 接待顧客專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)：7. 尊重長輩，服從上司領(lǐng)導(dǎo)，不可出言頂撞六、安全1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會安全知識；2. 遵守各種公司工作流程與規(guī)幸制度；3. 隨時(shí)檢查工作過程中存在的各種安全隱患并及時(shí)排除。第六辛 6S要求標(biāo)準(zhǔn)6S要求標(biāo)準(zhǔn)：包括店面標(biāo)準(zhǔn)、前臺辦公標(biāo)準(zhǔn).員工禮儀標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 店面標(biāo)準(zhǔn) 建 議工作方法1. 建立責(zé)任區(qū)(室內(nèi)外)(1) 利用平面圖，標(biāo)識各責(zé)任區(qū)及負(fù)責(zé)人；>(2) 各責(zé)任區(qū)應(yīng)細(xì)化成各自的定置圖。2. 執(zhí)行例行清潔(1) 規(guī)定例行掃除的內(nèi)容，毎日，每周的清掃時(shí)間和內(nèi)容：(2) 清掃過程

11、中發(fā)現(xiàn)不良之處，應(yīng)加以改基：(3) 淸掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許污穢存在的觀念：(4) 淸掃用品本身保持清潔歸位。3. 建立淸潔基準(zhǔn)，作為規(guī)范建立清掃基準(zhǔn)：清掃對象，清掃方法，重點(diǎn)，要求標(biāo)準(zhǔn)，周期，時(shí)機(jī)，使用的淸掃工 具，使用時(shí)間，負(fù)責(zé)人。、門頭門頭1VI形象符合公司VI標(biāo)準(zhǔn)，顏色不能明顯退色。衛(wèi)生清潔干凈、明亮、不得有透明膠布或污跡。二.地面地面日常垃圾之存放， 垃圾桶之歸拉公用垃圾桶須定位放置，垃圾不可滿岀桶外，桶內(nèi)之垃 圾須使用人及時(shí)清理.垃圾桶不得放萱在明顯位萱。4地面保持干浄，夭 垃圾干浄整潔，無積水、無活漬、無紙屑、無堆積物品、沒 有放置拖鞋，地貼位置合理、呈新、不翹邊、不破損。5地面樣

12、板展廳地板鋪設(shè)完美，無明顯缺陷。三天花天花6吊旗擺放整齊、有序，不得有破損，更挽要及時(shí)。r燈光有序整體燈光明亮，無損壞，局部射燈要明亮，完好， 突岀展區(qū)效果。8卩牛1. 無與工作無關(guān)的懸掛物；2. 無彼損脫落現(xiàn)象；3. 無灰塵，蜘姝網(wǎng)等；四、產(chǎn)品陳列區(qū)9樣板及邊框所勺系列嚴(yán)品，展丁要齊全，展板碼放整齊，標(biāo)簽明豆 清晰，無明顯缺陷，不得有較大色差、拼接縫隙過大、 表面劃痕表面開裂、表面崩漆、地板及邊框破損等 樣板不得隨意散片放到地上展示，隨意踩踏。10樣梅衛(wèi)生不得有灰塵、水印、污跡等出現(xiàn)七.休息區(qū)休息區(qū)20沙發(fā)或洽談椅保持清潔、干凈、靠背墊要擺放整齊，表面不可放其他 雜物，治談椅在無顧客使用時(shí)要

13、及時(shí)歸位。21茶幾或洽談桌表面清潔、干凈、明亮，不得放置雜物，如水杯、筆、 紙張、畫冊、單頁、單據(jù)等，顧客離開宕吉即整理.煙灰缸若月一定要及時(shí)保持清沽、干凈、明殼。擺于茶幾上， 不要置于別處。八、墻面與玻璃23墻面埴面1、室內(nèi)墻面不得有灰塵、水痕、用毛涂畫污跡、墻面開 裂.脫皮.壁紙翹邊.隨意打釘并裸霞在外.不得隨意 用透明膠布等在墻面粘貼物品；2、室外墻面要整沽衛(wèi)生、美觀，不得亂圖畫、堆積雜 物等3、無過時(shí)老舊的標(biāo)語，墻報(bào)，及標(biāo)示牌等。玻璃24玻璃店內(nèi)一切玻璃及其制品要每天清潔，不得有灰塵、水痕 污跡或破損等25氣球不得有灰塵、大小要一致，顏色與布置要與店內(nèi)協(xié)調(diào)與4、無灰塵,觀蛛網(wǎng)，軽印，手

14、E卩等；九.軟裝軟裝26飾品雯及時(shí)清潔，表面不得有灰塵27綠植篡栽容器本身干凈、植物表回要干凈，不得有灰塵、無 枯死.必要時(shí)要進(jìn)行檢核.時(shí)間澆水，盆內(nèi)不得有雜物、 姻頭等。十S設(shè)備設(shè)備28飲水機(jī)、咖啡機(jī) 及水杯表面清潔、衛(wèi)生，水杯放到指定合理位直。29空調(diào)及遙控器用時(shí)淸潔表®灰塵，遙控罷放在指定位直，不得隨意亂 放。30負(fù)離子檢測疾面清潔、明亮、不得放萱其他物品。31三超實(shí)驗(yàn)臺表面淸潔、干凈、表面不得放置其他物品，時(shí)要及時(shí)斷 開電源。32 1電視、DVD表面清潔、干凈、上面不得放置苴他物品。十一.儲物間雜物間 或小侖庫33T1牛干凈、淸潔，平時(shí)注意要保持門要關(guān)閉或上瑣，不得影 響店面

15、整體裝飾。34擺放物呂擺放整齊、有序.便于及時(shí)取到，節(jié)省時(shí)間，握高 工作效率。十二.洗手間洗手間35T牛罡要衛(wèi)生、干凈、清潔、衛(wèi)生紙、洗手液等相關(guān)物品 齊全、擺枚整齊，岀現(xiàn)狀況及時(shí)維慘。36味這要通鳳、不得有不良味適岀現(xiàn)，影響顧客使用用后的心 情弓店面購物環(huán)境。十三氣味與音樂氣味37店內(nèi)氣味不得有剌鼻、怪味、難聞、使人厭煩、惡心的味道出現(xiàn), 若使用芳香劑或空氣清新劑，要選擇品質(zhì)較好，大眾喜 歡的香型。音樂38內(nèi)容及音量以輕音樂及流行音樂為主，音童要適中，不得干擾與顧 客的溝通。十四.工作素養(yǎng)人員39著裝穿工作服，戴工作牌、紐扣扣好；不可有拖（脫）鞋， 卷褲筒之行為，并著裝干凈整潔。40行為無喧

16、嘩、聊天、上網(wǎng)聊天、睡覺、看小說、吃零食、辦 公區(qū)抽煙、食刺激氣味食品；倒臥、追戲.開窗幵冷氣、 強(qiáng)光開燈光-無人幵電器，舉止惡劣，語言粗疏.態(tài)度 粗魯。41精神面貌無沮喪、懶散、呆滯、拖拉、躲避、睦覺狀）憤怒現(xiàn) 象。十五、安全42消防安全防范滅火器應(yīng)放在指定位萱，消防栓的周邊暢順，狀況艮好V1、吐話線及電源線不可凌亂須捆扎。2、夠，水管安裝整齊有序且固定好，不應(yīng)有零亂，雜 亂現(xiàn)象；其他43電氣安全防范3、電源、線路、開關(guān)、插座無視露隱患，定朗檢查、修 整記錄.由請：4、水菅無漏水，漏料現(xiàn)家；5、配電柜，配電箱周圍應(yīng)設(shè)置區(qū)域線且不得放直物品；6、配電柜，配電箱旁應(yīng)備有消防解救措施。44工貝、物

17、料架擺預(yù) 與標(biāo)識工具柜、物料架物品分類擺放整齊，標(biāo)識清楚。第二節(jié) 前臺辦公標(biāo)準(zhǔn)一. 文件夾1所有文件應(yīng)分類分夾管理，毎一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、 用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識大小、字體、顏色統(tǒng)一，以便于索引查詢，做到能夠在最 短時(shí)間內(nèi)査詢到所需文件。2、釆取形跡管理法，便于隨時(shí)了解£件的動向，固定文件的放置順序。二、資料柜.文件柜 1資料柜上應(yīng)有明確的標(biāo)識，標(biāo)識上明確注明所放物品類別，責(zé)任人。2、資料柜里面公私物品分類堆放，物品擺放整齊，干凈有序。三. 辦公臺面1、辦公臺面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，名片盒、丈件等統(tǒng)一放 到指定位置。2、電腦應(yīng)

18、與辦公正面成45度角放置，主機(jī)應(yīng)放到辦公桌下面并表面不得放置任何物品。3. 辦公桌下面物品不能堆放太多，更不能堆放私人物品，隨時(shí)保持辦公桌下面淸潔衛(wèi)生。4、電腦、電話、收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)用電纜、電線應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)進(jìn)行分類固定。四. 公告看板1版面標(biāo)題明確，有責(zé)任人維護(hù)2、。3、無過期張貼物4、內(nèi)容充實(shí)，及時(shí)更新五、電腦管理1、應(yīng)保持干凈，衛(wèi)生。2、電腦資料應(yīng)按照類別進(jìn)行隨時(shí)整理，多余過時(shí)無用的資料及時(shí)刪除過濾。對重要資料要 及時(shí)用軟盤或優(yōu)盤備份存檔，以防病毒入侵使電腦瓷料被破壞。3、開機(jī)等待時(shí)間不得超過10秒。4、屏幕保護(hù)邑為藍(lán)邑。5、應(yīng)用軟件使用規(guī)定：A、通用軟件，所有電腦只能安裝WORLD, E

19、XCEL,殺毒軟件；B、專業(yè)軟件，根據(jù)其業(yè)務(wù)性 質(zhì)可使用其他軟件。C、所有娛樂性（如QQ聊天，騰訊TT,騰訊TM,紙牌，撲克等娛樂游戲）軟件不得安裝到電 腦上，上班時(shí)間更不得玩游戲、搞娛樂。六. 電話管理電話要保持干凈衛(wèi)生.2、隨時(shí)保持通話狀態(tài)，不可出現(xiàn)故障、斷線 等情況。3、要放在前臺左邊，并按規(guī)定放在指定位置。4、不可用公司電話打私人電話，更不可煲電話粥。第三節(jié) 員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、生活禮儀1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求為：(1) 頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，梳理整齊，男性員工頭發(fā)不宜太長。(2) 指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油盡量用淡色。(3) 胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。(4) 女性職員化妝不能濃妝艷抹.不宜使用氣味刺激的杳水。(5) 上班前不能喝酒或吃有異味的食品2、工作的服裝應(yīng)淸潔、整齊。具體要求為：(1) 黒色西裝，白色襯衫，紅色領(lǐng)帶，黑邑皮鞋(夏李為黑色西褲，長袖或半袖白色襯衫， 男士必須打領(lǐng)帶)。(2) 襯衫：純白色襯衫，其領(lǐng)子與袖口不能臟污。(3) 領(lǐng)帶：世康專用領(lǐng)帶或純紅色領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟或歪斜松馳。(4) 鞋子應(yīng)保持清潔，以黑色為宜，牲根不宜過高。(5) 工作時(shí)不宜穿過分臃腫的服裝。3、在門店內(nèi)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是：(1) 站