六西格瑪綠帶手冊

1、FOCUSED PHOTONICS INC 2013年8月20讀書筆記第第1章章 六西格瑪管理概論六西格瑪管理概論 - 六西格瑪管理的發(fā)展六西格瑪管理的發(fā)展1992拉里博西迪1995杰克韋爾奇1987鮑勃高爾文1.質(zhì)量改進(jìn)“四點計劃”的一個2.將產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)設(shè)置為六西格瑪；1.組織變革、領(lǐng)導(dǎo)力提升等“軟工具”補(bǔ)充到六西格瑪方法中；2.不僅改進(jìn)質(zhì)量，還要改進(jìn)做事方式；1.超出質(zhì)量和統(tǒng)計學(xué)，是管理理念、管理模式；2.建立了黑帶等六西格瑪組織結(jié)構(gòu)；3.六西格瑪實施效果、黑綠帶是職位晉升必要條件；1.從少數(shù)企業(yè)，走向世界；從西方，走向東方；從500強(qiáng)，走向普通企業(yè)；從制造業(yè)，走向銀行、保險等服務(wù)業(yè)。2

2、.由統(tǒng)計技術(shù)，發(fā)展為與精益生產(chǎn)、平衡計分卡、并行工程相結(jié)合。一套實用的方法和切實可行的工具；3.由解決質(zhì)量問題，擴(kuò)展為組織整體業(yè)務(wù)流程的流程優(yōu)化和系統(tǒng)改進(jìn)；3第第1章章 六西格瑪管理概論六西格瑪管理概論 - 六西格瑪?shù)母拍詈秃诵睦砟盍鞲瘳數(shù)母拍詈秃诵睦砟罱鉀Q困擾公司的重要而復(fù)雜的難題建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的組織文化，消除溝通壁壘全面提升公司核心競爭力和經(jīng)營管理成熟度 基于數(shù)據(jù)和事實的管理 無邊界合作和突破性過程改進(jìn) 重視結(jié)果和價值創(chuàng)造 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 顧客驅(qū)動和顧客滿意 組織和員工的學(xué)習(xí)核心理念和價值觀概念含義作用獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略，通過管理創(chuàng)新獲取對手難以復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢；持續(xù)改進(jìn)的活動系統(tǒng)

3、/集成的、業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法體系，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)無缺陷過程設(shè)計； Copyright 2006 FPI inc, all right reserved4第第1章章 六西格瑪管理概論六西格瑪管理概論 - 六西格瑪管理的組織和推進(jìn)六西格瑪管理的組織和推進(jìn)與領(lǐng)導(dǎo)力與戰(zhàn)略高層領(lǐng)導(dǎo)決定六西格瑪成敗，使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略和文化是戰(zhàn)略本身又改進(jìn)戰(zhàn)略績效，SWOT分析、BSC、戰(zhàn)略風(fēng)險評估組織架構(gòu)綠帶（基層）推進(jìn)步驟高層領(lǐng)導(dǎo)（CEO）倡導(dǎo)者（管代）資深黑帶（咨詢師）黑帶（PM）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（原職能/業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)） Copyright 2006 FPI inc, all right reserved5第第1章

4、章 六西格瑪管理概論六西格瑪管理概論 六西格瑪管理方法論六西格瑪管理方法論改進(jìn)模式DMAIC，其邏輯與PDCA一直，但提供了具體的技術(shù)路線和支持工具雖然DFSS可循固定流程，但實際設(shè)計可不拘泥流程或工具，要把握其精髓設(shè)計模式西格瑪工具箱是開放的，西格瑪工具箱是開放的，只要適用六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計，任何工具都可納入其方法體系只要適用六西格瑪改進(jìn)或設(shè)計，任何工具都可納入其方法體系精益六西格瑪六西格瑪出發(fā)點減少變異；精益生產(chǎn)出發(fā)點消除一切浪費；精益生產(chǎn)5項基本原則： 正確地確定價值，指從顧客的角度定義價值； 識別價值流，從價值流中找到增值的活動，去除不增值的活動； 流動，減少等待、停滯 拉動，按顧客的

5、需求投入和產(chǎn)出，消除過早、過量的投入a)盡善盡美 Copyright 2006 FPI inc, all right reserved6第第2章章 六西格瑪項目管理六西格瑪項目管理 1. 改進(jìn)機(jī)會確定改進(jìn)機(jī)會確定顧客需求分析 基于績效指標(biāo)，可確保真正對組織有益處的工作得到改進(jìn)； 20%的績效指標(biāo)產(chǎn)生80%的結(jié)果，需從中提取關(guān)鍵績效指標(biāo)；水平對比平衡記分卡關(guān)鍵績效指標(biāo) BSC作為戰(zhàn)略部署的方法，六西格瑪對其運用可確保方向； 四個緯度優(yōu)選薄弱緯度；避免選擇某緯度后削弱另一緯度； 比過之后，重點在學(xué)，探索其最佳績效后的最佳實踐； 一般模型：對比什么？我們?nèi)绾巫?？誰是最好？他們?nèi)绾巫觯?Copyrig

6、ht 2006 FPI inc, all right reserved7第第2章章 六西格瑪項目管理六西格瑪項目管理 2.過程績效指標(biāo)；過程績效指標(biāo)；3.項目選擇項目選擇過程績效指標(biāo)離散型數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)（此類指標(biāo)在4章過程能力分析中詳述）計點值指標(biāo)（單位缺陷數(shù)、機(jī)會缺陷數(shù)、百萬機(jī)會缺陷數(shù)等）計件值指標(biāo)（過程最終合格率、一次合格率、流通合格率）項目選擇 項目有價值有價值、有意義支持顧客滿意的改善支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)性和過程的改進(jìn)。較大的經(jīng)濟(jì)效益 項目可管理問題要明確，即定義好和壞的標(biāo)準(zhǔn)及測量方法；問題的范圍應(yīng)清晰可控項目得到管理層支持和批準(zhǔn)選擇原則選擇流程 Copyright 2006 F

7、PI inc, all right reserved8第第2章章 六西格瑪項目管理六西格瑪項目管理 4.團(tuán)隊建設(shè)；團(tuán)隊建設(shè)；7.總結(jié)與成果總結(jié)與成果團(tuán)隊成員團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)/隊長核心成員擴(kuò)展成員業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人倡導(dǎo)者1. 項目指導(dǎo)/教練團(tuán)隊發(fā)展階段形成期（不完全理解團(tuán)隊任務(wù)）震蕩期（個體主義思考）規(guī)范期（關(guān)注團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)）1. 執(zhí)行期（高度凝聚，可更多授權(quán)）團(tuán)隊建設(shè)步驟分析任務(wù)（確定所需的技能組合和工作風(fēng)格）宣貫部署（講述團(tuán)隊愿景、目標(biāo)、任務(wù)要求）培訓(xùn)支持（提供技能培訓(xùn)和處理工具）建立團(tuán)隊規(guī)則（例會、問題溝通解決機(jī)制等）1. 監(jiān)控進(jìn)度 6.注意團(tuán)隊工作中的成績，祝賀團(tuán)隊激勵targetTruth 事實Ac

8、countable 負(fù)責(zé)Respect 尊重Growth 成長Empowered （授權(quán)）1. Trust 信任管理變革六西格瑪是一種變革，管理變革目的是取得相關(guān)方支持與承諾，并促使全體員工接受新的系統(tǒng)或流程。對項目涉及人員進(jìn)行必要的教育培訓(xùn)，改變心態(tài)并提升以適應(yīng)變革。項目總結(jié)與成果評審項目總結(jié)（編制、審核、移交）成果評審、發(fā)布與分享1. 成果激勵（物質(zhì)、精神、認(rèn)證） Copyright 2006 FPI inc, all right reserved9第第2章章 六西格瑪項目管理六西格瑪項目管理 6.項目管理工具項目管理工具將零散無邏輯的信息，按親和性逐步歸類，使對象清晰、明確將籠統(tǒng)主題分解

9、或分層，不斷增加細(xì)節(jié)，使之明確易理解和解決親和圖關(guān)聯(lián)圖樹圖矩陣圖優(yōu)先矩陣圖過程決策程序圖網(wǎng)絡(luò)圖在關(guān)系錯綜復(fù)雜的因素中，厘清最終、根本或關(guān)鍵因素繪制網(wǎng)絡(luò)圖以安排和優(yōu)化計劃，識別和管理關(guān)鍵路線可供選擇的事物互有優(yōu)缺，將評判項目和備選事物畫矩陣圖。沒看懂預(yù)測可能的障礙和困難，制定計劃或方案時就提出多種應(yīng)變計劃 Copyright 2006 FPI inc, all right reserved10第第3章章 項目界定項目界定 1.過程管理；過程管理；2.范圍界定；范圍界定；3.績效指標(biāo)；績效指標(biāo)；4.項目目標(biāo)項目目標(biāo)所有的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)，都是通過過程管理過程管理來落實；所有的改進(jìn)和創(chuàng)新

10、，都是通過過程改進(jìn)過程改進(jìn)實施的。過程管理中，重要的一點就是明確對過程負(fù)有管理職責(zé)的人員，通常稱其為該過程的負(fù)責(zé)人過程的負(fù)責(zé)人。 Copyright 2006 FPI inc, all right reserved11第第3章章 項目界定項目界定 5.效益評估與風(fēng)險分析；效益評估與風(fēng)險分析；6.立項表和計劃立項表和計劃六西格瑪效益增加收益降低成本提高準(zhǔn)時交付率縮短周期凈現(xiàn)值基本財務(wù)模型內(nèi)部收益率投資回報率符合性成本非符合性成本預(yù)防成本鑒定成本（檢驗預(yù)防+故障查明）故障成本項目不會完全按預(yù)期順利進(jìn)行 Copyright 2006 FPI inc, all right reserved12第第4章

11、章 測量測量 1.過程分析與文檔過程分析與文檔流程圖可以發(fā)現(xiàn)過程中潛在的問題，對產(chǎn)生問題 和缺陷的重點區(qū)域進(jìn)行定位，如系統(tǒng)的瓶頸、非必須步驟、非增值步驟等。因果圖分析和表達(dá)存在問題（輸出）與原因（輸入）之間的因果關(guān)系，幫助我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)。因果矩陣當(dāng)問題復(fù)雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開考察和解決時，采用因果矩陣。PFMEA對過程的輸入和影響因素進(jìn)行評估，尋找對過程輸出影響較大的輸入或影響因素，作為測量分析的重點。測量目的： 收集過程輸入和輸出的測量數(shù)據(jù)，確認(rèn)并量化問題和改進(jìn)機(jī)會； 對過程數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定輸出的波動規(guī)律，為查找原因提供線索；a)了解當(dāng)前績效水平與顧客要求或組織目標(biāo)之間的差距，識別實現(xiàn)項目目標(biāo)可能的途徑和改進(jìn)方向。 Copyright 2006 FPI inc, all right reserved13第第4章章 測量測量 2概率和數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)概率和數(shù)理統(tǒng)計基礎(chǔ)事件間的關(guān)系與運算當(dāng)問題復(fù)雜，問題與產(chǎn)生原因相互關(guān)聯(lián)，無法將其分開考察和解決時，采用因果矩陣