l鞍山XX汽車銷售服務(wù)有限公司崗位描述（DOC 57）

1、鞍山銀河汽車銷售服務(wù)有限公司崗位描述編制： 審核： 批準： 日期： 日期： 日期：財務(wù)部會計1. 崗位名稱：財務(wù)部會計2. 直接上級：本公司總經(jīng)理3. 直接下級：財務(wù)部各成員4. 本職工作4.1 財務(wù)核算 4.1.1 認真貫徹執(zhí)行會計法和國家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定和公司的內(nèi)部制度。 4.1.2 按財務(wù)達標要求，做好財務(wù)基礎(chǔ)工作。 4.1.3 按時完成財務(wù)決算，按時納稅申報。 4.1.4 每月向總經(jīng)理提交簡單財務(wù)分析，并對預(yù)警信息提出解決意見。 4.1.5 每季度向總經(jīng)理和副總經(jīng)理報財務(wù)分析一份。 4.1.6 保證防偽稅控系統(tǒng)的正常使用。4.1.7 認真執(zhí)行發(fā)票管理辦法，保證發(fā)票供應(yīng)。4.1.8

2、負責(zé)提出對發(fā)票管理辦法的修改意見。 4.2 內(nèi)部審查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)4.2.1 認真貫徹執(zhí)行財務(wù)管理辦法的有關(guān)要求。4.2.2 每年末同辦公室對固定資產(chǎn)盤點一次。4.2.3 領(lǐng)導(dǎo)并負責(zé)庫存盤點，保證每半年單品種商品盤點2次以上。4.2.4 按公司財務(wù)管理辦法審查企業(yè)全部財務(wù)運行情況。4.2.5 發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)問題，需提醒、督促相關(guān)部門及時解決、如遇重大問題，或兩個工作工作日不能解決的問題需報告總經(jīng)理，處理結(jié)果需在辦公室備案。4.2.6 對財務(wù)部各成員的工作完成情況監(jiān)督、檢查。4.2.7 負責(zé)本部員工的技能培訓(xùn)。4.2.8 協(xié)調(diào)財務(wù)部與公司其他部門的工作。4.3 對外協(xié)調(diào) 4.3.1 同稅務(wù)局和銀行保

3、持良好關(guān)系。 4.3.2 隨時接受有關(guān)機關(guān)的檢查。4.4 勞動工資管理4.4.1正確核算員工工資(包括獎勵、加班、扣款等)，編制工資表,保證工資按時發(fā)放4.4.2按時繳納社會保險等5. 直接責(zé)任 5.1 根據(jù)需求安排財務(wù)部的組織機構(gòu)，使財務(wù)部所分擔(dān)的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善財務(wù)部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對財務(wù)部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對財務(wù)部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調(diào)財務(wù)部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6負責(zé)編制、修改直接下級的崗位描述。5.8 對本崗位描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)

4、責(zé)任6.1 對本崗位描述4中所列各項工作的正確開展負責(zé)。6.2 對本公司的財務(wù)安全負責(zé)。6.3 對直接下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對財務(wù)部人員的任用建議權(quán)。7.2 對財務(wù)部人員的處分建議權(quán)。8. 管轄范圍財務(wù)部管轄下的人員、場地、使用的工具、辦公用品及辦公設(shè)備9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具有會計師證書。9.2 實踐經(jīng)驗5年以上。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力財務(wù)部員工1崗位名稱：出納員2直接上級：財務(wù)會計3. 直接下級：本公司出納員無直接下級4本職工作：4.1 認真核對每日收款員上交的銷售款，銷售日報，財務(wù)日報，并將銷售款送存銀行。4.2 每日報告銀行存款余款。4.

5、3 登記現(xiàn)金日記帳。4.4 每月10日前報銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.5 及時掌握發(fā)票的領(lǐng)、購、存情況，保證發(fā)票供應(yīng)。5. 直接責(zé)任對本描述4種各項工作的正確開展負責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)利 7.1 對本公司財務(wù)出納區(qū)域、出納工具、辦公用品等的使用權(quán)管理權(quán)。 7.2 對本公司財務(wù)出納所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍 本公司財務(wù)部出納區(qū)域的辦公場地、出納賬目、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 認真，仔細，耐心的工作態(tài)度。9.2 有會計證。9.3 掌握銀行票據(jù)的使用方法。財務(wù)部員工1. 崗位名稱：結(jié)算員2直接上級：財務(wù)會計3. 直接下級：本公司結(jié)

6、算員無直接下級4本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動、誠實、禮貌地為顧客服務(wù)。4.1.2 對顧客提出的疑問，要耐心解釋，不能用“不知道”等語言推諉顧客。更不能與顧客爭執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)。4.1.4 明確顧客的結(jié)算要求，在不違反有關(guān)規(guī)定的前提下，為顧客及時結(jié)算。4.2 確保工作質(zhì)量4.2.1 認真核對修理項目，項次及維修用材料。4.2.2 向用戶解釋維修作業(yè)項目及所用材料。4.2.3 通過SVW-2結(jié)算費用。4.3 所用工具的維護及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 對所用工具，如微機等定期維護，保持清潔。4.3.2 保持

7、環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責(zé)任對本描述4種各項工作的正確開展負責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7.主要權(quán)利 7.1 對本公司財務(wù)結(jié)算區(qū)域、結(jié)算工具等的使用權(quán)。 7.2 對本公司財務(wù)結(jié)算所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購建議權(quán)。 7.3 對使用場地的規(guī)劃建議權(quán)。8.管轄范圍 本公司財務(wù)部結(jié)算區(qū)域的辦公場地、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求4.1 認真、仔細的工作態(tài)度。4.2 掌握本公司的業(yè)務(wù)核算程序及維修程序。4.3 基本掌握公司的汽配價格及工時價格。4.4 熟練使用SVW-2系統(tǒng)。財務(wù)部員工1. 崗位名稱：收款員2. 直接上級：財務(wù)會計3. 直接下級：本公司收款員無直接

8、下級4. 本職工作：4.1 讓顧客滿意4.1.1 在工作中不斷提高工作技巧，熱情、主動、誠實、禮貌地為顧客服務(wù)。4.1.2 對顧客提出的疑問，要耐心解釋，不能用“不知道”等語言推諉顧客。更不能與顧客爭執(zhí)。4.1.3 在顧客面前展示自己的良好形象，體現(xiàn)公司員工的素質(zhì)。4.1.4 明確顧客在發(fā)票方面的要求，在不違反發(fā)票管理規(guī)定的前提下，為顧客正確及時填寫發(fā)票。4.2 確保工作質(zhì)量4.2.1 對所收現(xiàn)金，要認真辨認真?zhèn)?，確保所收現(xiàn)金無假幣。4.2.2 對所收的各種票據(jù)要認真審核，有疑問要立即提出，并解決。4.2.3 嚴格按發(fā)票管理規(guī)定填寫發(fā)票。4.2.4 每日終了與微機對帳，并填寫日報表，作到日報表

9、、款、微機相符。4.2.5 對有欠款、押金等未結(jié)算的顧客要記錄明確。4.3 所用工具的維護及工作環(huán)境衛(wèi)生4.3.1 所使用的工具，如：點鈔機、微機等要定期維護，保持衛(wèi)生清潔。4.3.2 根據(jù)工作需要，向財務(wù)經(jīng)理提出采購建議等。4.3.3 保持環(huán)境清潔，給顧客以良好的公司形象。5. 直接責(zé)任對本描述4種各項工作的正確開展負責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)利 7.1 對本公司財務(wù)收款區(qū)域、收款工具等的使用權(quán)。 7.2 對本公司財務(wù)收款所需辦公用品及工具設(shè)備等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍 本公司財務(wù)部收款區(qū)域的辦公場地、辦公用品、設(shè)備等。9. 崗位素質(zhì)要求4.1 認真、仔細、耐心的

10、工作態(tài)度。4.2 基本了解公司的業(yè)務(wù)核算程序。4.3 了解發(fā)票管理規(guī)定基本內(nèi)容及各種銀行票據(jù)的使用方法。管理部經(jīng)理1. 崗位名稱：管理部經(jīng)理2. 直接上級：總經(jīng)理3. 直接下級：本公司管理部經(jīng)理的直接下級為：本部門管理員、食堂人員、門衛(wèi)、保潔員4. 本職工作4.1 內(nèi)部行政管理4.2.1 確保公司的各種證件、執(zhí)照、印章的完好與安全，及時處理與其有關(guān)的年檢、變更等工作。4.2.2 依據(jù)公司管理、運營等工作的需求或各部門的建議，起草、制定、發(fā)布公司內(nèi)部的有關(guān)文件、通知、管理規(guī)定等。4.2.3 實施對新聘任員工進行公司史、相關(guān)管理規(guī)定培訓(xùn)，建立完整的員工檔案。4.2.4 做好公司會議（活動）的通知、

11、準備、記錄、資料整理、決議落實等各項工作。4.2.5 及時對公司的電子郵件、報刊、信件進行發(fā)放和傳遞。4.2.6 依據(jù)各部門的需求和申請，實施名片、宣傳卡、會員卡的制作。4.2.7 實施對公司辦公用品的發(fā)放、統(tǒng)計、管理。4.3 福利及勞保工作4.3.1 確保員工勞保用品的購買、發(fā)放，并依據(jù)實際情況提出勞保用品的增減建議。4.3.2 負責(zé)對食堂工作的管理、監(jiān)督、檢查，及時收集員工意見，及時分析，及時改正。4.3.3聯(lián)系制作工作服，做好保管、發(fā)放、以舊換新工作。4.5 考勤和作息時間4.5.1 實施考勤記錄統(tǒng)計，并依據(jù)結(jié)果，提出處罰的建議。4.5.2 依據(jù)公司的情況，發(fā)布公司的作息時間安排。 4.

12、6 本公司的人事管理4.6.1制定本公司的人才招聘流程。4.6.2制定本公司人員的獎懲條例。4.6.3 根據(jù)各部門提出的人員獎懲建議，制定獎懲文件。4.6.4 接受受獎懲人員的申訴，并進行調(diào)查。與各部門就獎懲事宜進行溝通，并對獎懲事宜做最終裁定。4.7 本公司企業(yè)文化系統(tǒng)的籌劃和建立 4.7.1 在本公司最高管理者的授意下籌劃本公司的企業(yè)理念系統(tǒng)。 4.7.2 籌劃本公司的企業(yè)行為系統(tǒng)。 4.7.3 確定本公司的企業(yè)標識系統(tǒng)。5. 直接責(zé)任： 5.1 根據(jù)需求安排管理部的組織機構(gòu)，使所分擔(dān)的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。5.2 制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對

13、工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 協(xié)調(diào)管理部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.5 編制直接下級的崗位描述。5.6 對本崗位描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責(zé)。6.2 對所屬下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對本公司管理部人員的任用權(quán)。7.2 對本公司管理部人員的處分建議權(quán)。7.3 對本公司管理部人員的工資分配權(quán)。8. 管轄范圍本公司管理部所管轄下的人員、辦公場地、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備中專文化教育水平。9.2 良好的溝通能力。管家部經(jīng)理1. 崗位名稱：管家部經(jīng)理2. 直接上級：本公司管家部經(jīng)理的直接上級為本公

14、司主管行政的副總經(jīng)理3. 直接下級：本公司管家部經(jīng)理的直接下級為管家部分管不同方面的管家部副經(jīng)理4. 本職工作 4.1 本公司內(nèi)部的物業(yè)服務(wù)4.1.1 本公司生產(chǎn)經(jīng)營場地（不含生產(chǎn)車間）、辦公場地、后勤輔助場地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動力電、照明電等電路的維護、修理。4.1.4 制定本公司所有部門的用電制度及用電安全制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調(diào)本公司與電業(yè)部門的關(guān)系。4.1.6 本公司給排水管路的維護、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設(shè)備的維護、修理。制定浴室使用制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。

15、4.1.9 負責(zé)本公司與環(huán)衛(wèi)部門、自來水公司之間的協(xié)調(diào)工作。 4.2 本公司計算機管理系統(tǒng)的維護4.2.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的正常維護，配合相關(guān)部門對管理系統(tǒng)進行升級。4.2.2 制定本公司計算機系統(tǒng)使用及維護制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。 4.3 計算機管理軟件的開發(fā)及銷售 4.3.1 根據(jù)本公司的生產(chǎn)經(jīng)營需要開發(fā)計算機應(yīng)用軟件，提高本公司的計算機應(yīng)用水平。 4.3.2 根據(jù)市場需要開發(fā)管理軟件，并努力使之轉(zhuǎn)化成商品。 4.4 本公司合同公司的計算機管理系統(tǒng)的維護 4.5 本公司計算機技術(shù)支持 4.6 本公司安全保衛(wèi)工作4.6.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.6.2 對本公司

16、的防火工作實施監(jiān)控，負責(zé)維護檢查本公司消防設(shè)施、設(shè)備及工具。4.6.2 負責(zé)制定本公司的消防設(shè)備、工具的采購計劃。 4.7 人員計劃及激勵4.7.1 提供管家部的人員計劃及素質(zhì)要求。4.7.2 人員招聘建議。 4.7.3 管理和激勵下屬人員，以使他們高質(zhì)高效地完成工作。4.7.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.8 負責(zé)本公司基礎(chǔ)建設(shè)的組織和管理4.9 負責(zé)本公司客戶服務(wù)中心的工作4.10負責(zé)對本公司商務(wù)車、服務(wù)車的管理4.11 負責(zé)本公司各項規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作 4.12 負責(zé)本公司除配件外的物品采購。5. 直接責(zé)任 5.1根據(jù)需求安排管家部的組織機構(gòu)，使管家部所分擔(dān)的

17、工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善管家部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對管家部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對管家部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調(diào)管家部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 協(xié)調(diào)本公司與上級公司相關(guān)部門的聯(lián)系。5.7 負責(zé)編制直接下級的崗位描述。5.8 對本崗位描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6.1 對本描述4中各項工作的正確開展負責(zé)。6.2 對本公司員工的滿意程度（管家部負責(zé)部分）負責(zé)。6.3 對本公司的安全負責(zé)。6.4 對直接下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司管家部人員的任用權(quán)。

18、7.2 有本公司管家部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對本公司管家部管轄場地使用權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)、管理權(quán)。7.5 有本公司管家部所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。7.6 對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門衛(wèi)等場所、管家部所使用的設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 良好的人員激勵水平。9.3 良好的溝通能力。管家部副經(jīng)理1. 崗位名稱：管家部副經(jīng)理2. 直接上級：本公司管家部副經(jīng)理的直接上級為本公司管家部經(jīng)理。3.

19、 直接下級：本公司管家部副經(jīng)理的直接下級為衛(wèi)生保潔員、司機及從事輔助工作的管家部員工。4. 本職工作 4.1 本公司內(nèi)部的物業(yè)服務(wù)4.1.1 本公司生產(chǎn)經(jīng)營場地（不含生產(chǎn)車間）、辦公場地、后勤輔助場地的保潔工作。4.1.2 本公司的采暖工作。4.1.3 本公司變電所及動力電、照明電等電路的維護、修理。4.1.4 制定本公司所有部門的用電制度及用電安全制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.5 協(xié)調(diào)本公司與電業(yè)部門的關(guān)系。4.1.6 本公司給排水管路的維護、修理。4.1.7 本公司用水及排水制度的制定，并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.8 本公司員工浴室設(shè)備的維護、修理。制定浴室使用制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.1.9

20、 負責(zé)本公司與環(huán)衛(wèi)部門、自來水公司之間的協(xié)調(diào)工作。 4.2 負責(zé)本公司各項規(guī)章制度及工作程序、工作流程的檢查檢查工作。4.2.1 熟知本公司的各項規(guī)章制度根據(jù)各項規(guī)章制度的具體情況，確定檢查辦法。4.2.2 對檢查結(jié)果作詳細記錄，并將檢查結(jié)果通報主管部門及管家部經(jīng)理。4.2.3 對主管部門對檢查結(jié)果的處理意見進行登記，并報管家部經(jīng)理。 4.3 對本公司的公有車輛進行管理4.3.1 對本公司公有車輛的正常使用及車輛的車況完好負責(zé)。4.3.2 本公司公有車輛的保管工作。4.3.3 對本公司公有車輛的燃油進行控制。4.3.4 對本公司公有車輛的維護、維修、保養(yǎng)負責(zé)。 4.4 本公司安全保衛(wèi)工作4.4

21、.1 制定本公司的安全保衛(wèi)工作制度并負責(zé)監(jiān)督檢查。4.4.2 對本公司的防火工作實施監(jiān)控，負責(zé)維護檢查本公司消防設(shè)施、設(shè)備及工具。4.4.3 負責(zé)制定本公司的消防設(shè)備、工具的采購計劃。 4.5 人員計劃及激勵4.5.1 提供直接下級的人員計劃及素質(zhì)要求。4.5.2 人員招聘建議。 4.5.3 管理和激勵下屬人員，以使他們高質(zhì)高效地完成工作。4.5.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.6 負責(zé)本公司基礎(chǔ)建設(shè)的組織和管理。 4.6.1 根據(jù)上級規(guī)劃，落實相應(yīng)的建設(shè)計劃，對建設(shè)質(zhì)量進行監(jiān)理。 4.6.2 協(xié)調(diào)施工單位與本公司的關(guān)系。5. 直接責(zé)任 5.1 根據(jù)需求安排直接下級的工作，使所分擔(dān)的工作都

22、能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對管家部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 負責(zé)編制直接下級的崗位描述。5.6 對本描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任6.1 對本描述4中各項工作的正確開展負責(zé)。6.2 對本公司員工的滿意程度（管家部負責(zé)部分）負責(zé)。6.3 對本公司的安全負責(zé)。6.4 對直接下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司管家部人員的任用權(quán)。7.2 有本公司管家部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司管家部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對本公司管家部管轄

23、場地使用權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)、管理權(quán)。7.5 有本公司管家部所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。7.6 對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司管家部所管轄下的人員、本公司的員工浴池、變電所、鍋爐房、門衛(wèi)等場所、管家部所使用的設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 良好的人員激勵水平。9.2良好的溝通能力。9.3 認真負責(zé)的工作態(tài)度。系統(tǒng)管理員1. 崗位名稱：系統(tǒng)管理員2. 直接上級：服務(wù)部經(jīng)理3. 直接下級：管家部中從事計算機管理應(yīng)用工作的員工4. 本職工作 4.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的維護4.1.1 本公司計算機管理系統(tǒng)的正常維護，配合相關(guān)部門對管

24、理系統(tǒng)進行升級。4.1.2 制定本公司計算機系統(tǒng)使用及維護制度，并負責(zé)監(jiān)督檢查 4.2 本公司計算機技術(shù)支持1.1. 1對本公司員工進行計算機應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，提高員工使用計算機的水平。4.2.2 利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)宣傳本公司，確保本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。5. 直接責(zé)任 5.1 對本描述4中的各項工作的正確開展負責(zé)。 5.2 對本描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任對本公司的計算機系統(tǒng)的正常使用及系統(tǒng)的安全負責(zé)。對本公司與外界的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系暢通負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 有本公司計算機系統(tǒng)所需設(shè)備、工具、用具、辦公用品等的采購建議權(quán)。7.2對管家部所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。7.3 對組成本公司計算機系

25、統(tǒng)的設(shè)備、附件、用品、用具等的管理權(quán)。8. 管轄范圍本公司的計算機管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 刻苦鉆研的學(xué)習(xí)精神。9.3 認真負責(zé)的工作態(tài)度。9.4 良好的溝通能力?？蛻舴?wù)中心工作人員1. 崗位名稱：信息員2. 直接上級：管家部經(jīng)理3. 直接下級：本公司客戶服務(wù)中心人員無直接下級4. 本職工作4.1 讓用戶滿意4.1.1 通過電話回訪的方式，關(guān)心用戶，拉近本公司與用戶的聯(lián)系。4.1.2 完成本公司用戶的檔案的收集、整理、保管工作。4.1.3 發(fā)現(xiàn)用戶需求，并與相關(guān)部門聯(lián)系給予適當(dāng)幫助。4.1.4 將電話回訪中反映的問題及時反映給服務(wù)經(jīng)理、配

26、件經(jīng)理，并報管家經(jīng)理。 4.2 進行內(nèi)部服務(wù) 4.2.1 本公司的傳真收發(fā)工作。 4.2.2 本公司資料的復(fù)印工作。4.3 情報的收集整理工作 4.3.1 收集整理本公司的內(nèi)部資料（維修小組施工的返修率、接待的投訴率、顧客的回頭率、小組人均完成工時量，等）。 4.3.2 用戶情報的收集、整理、分析。4.3.2.1收集忠誠用戶資料。并分析是該用戶忠于本公司的原因。4.3.2.2 收集不滿意用戶資料，并分析造成該用戶不滿意的原因。4.3.2.3 收集已流失用戶資料，并分析造成該用戶流失的原因。 4.3.3 收集同業(yè)的情報 4.3.3.1在服務(wù)部和配件部的指導(dǎo)下，收集同業(yè)工時、配件的價格，并將收集的

27、結(jié)果及時向主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理報告。 4.3.3.2 收集同業(yè)的經(jīng)營常態(tài)情況（如工作時間、經(jīng)營狀況、對用戶的特殊服務(wù)等）。 4.3.3.3 收集同業(yè)的特殊營銷政策。 4.4公司形象調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查。 5. 直接責(zé)任對本崗位描述4中各項工作的正確開展負責(zé)，對向上級提供的資料的正確性、及時性負責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7. 主要權(quán)力7.1有對本公司客戶服務(wù)中心管轄場地使用權(quán)、管理權(quán)。7.2有本公司客戶服務(wù)中心所需設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。7.3 對管家部客戶服務(wù)中心所制定規(guī)章制度的違反者有處分建議權(quán)。7.4 對客戶服務(wù)中心開展工作所需經(jīng)費的申請權(quán)。8. 管轄范圍客戶服務(wù)中心

28、所使用的場地、設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位常模9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 具有嚴謹務(wù)實的工作態(tài)度，勤奮的工作精神。9.3 良好的溝通能力。配件部經(jīng)理1. 崗位名稱：配件經(jīng)理2. 直接上級：本公司配件經(jīng)理的直接上級為本公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理。3. 直接下級：本公司配件經(jīng)理的直接下級為配件部的各崗位員工。4. 本職工作4.1讓顧客滿意4.1. 1迅速準確地供給配件，有效地支持維修車間及滿足柜臺顧客的期望。4.1.2確保配件部門的工作質(zhì)量，以保護顧客的利益。4.1.3 確保配件部門的良好形象。 4.2 市場開發(fā)4.2. 1 制定配件的銷售計劃和銷售目標。4.2.2 與服務(wù)

29、經(jīng)理考察配件市場顧客和競爭對手的行為，并制定應(yīng)對措施。4.2.3 與服務(wù)經(jīng)理考察配件市場上的顧客結(jié)構(gòu)、供應(yīng)情況、價格情況。4.2.4 與服務(wù)經(jīng)理共同制定維修配件價格。4.2.5 制定柜臺銷售政策。 4.3 人員計劃及激勵4.3. 1 提供配件部的人員計劃及素質(zhì)要求。4.3.2 人員招聘建議 4.3.3 管理和激勵下屬人員，以使他們提供最佳的服務(wù)。4.3.4 按業(yè)務(wù)需求提出員工培訓(xùn)建議。4.4 配件計劃4.4.1 為有效的支持維修車間及滿足柜臺用戶的期望，制定本公司的月訂貨計劃。 4.4.2根據(jù)顧客及生產(chǎn)的需求制定本公司的緊急訂貨計劃。4.5 配件物流組織4.5.1 制定合理的配件部組織機構(gòu)4.

30、5.2 規(guī)劃和確定最佳的配件所需裝備。4.5.3 制定確保與任務(wù)相適應(yīng)的工作流程。4.5.4 制定確保與任務(wù)相適應(yīng)的信息流程。4.5.5 負責(zé)配件部裝備、儀器等的維護保養(yǎng)。4.5.6 負責(zé)配件部配件技術(shù)資料的保管及發(fā)放。4.6 經(jīng)營環(huán)境 4.6.1對本公司的配件接待場所的辦公設(shè)備、照明設(shè)備、電器開關(guān)、安全設(shè)備的正常使用、維護及科學(xué)擺放負責(zé)。 4.4.2 根據(jù)接待顧客的實際需要，策劃接待場所的布置。提升本公司的整體形象，營造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據(jù)生產(chǎn)需求，科學(xué)布置配件庫房的設(shè)備。對配件倉庫的照明設(shè)備，電源及相關(guān)設(shè)施進行維護保養(yǎng)。對配件庫房的安全工作（防火、防盜、防水等）負全責(zé)。4

31、.7 及時向上汽大眾相關(guān)部門反饋信息4.8 積極與本公司財務(wù)部配合，做好本公司配件庫存的盤點工作。4.9 制定科學(xué)的庫存結(jié)構(gòu)，在確保配件及時供給的情況下，減小本公司的配件庫存量，提高配件的周轉(zhuǎn)率。4.10 對本公司的維修生產(chǎn)提供配件技術(shù)支持。4.11 負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)。5. 直接責(zé)任： 5.1根據(jù)需求安排配件部的組織機構(gòu)，使配件部所分擔(dān)的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善配件部工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對配件部工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對配件部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調(diào)配件部與本公司其他部門

32、的聯(lián)系。5.6 協(xié)調(diào)本公司于上海大眾配件科的聯(lián)系。5.7 負責(zé)編制直接下級的崗位描述。5.8 對本描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責(zé)。6.2 對本公司的配件銷售收入和利潤負責(zé)。6.3 對本公司的配件銷售市場的開發(fā)負責(zé)。6.4對本公司配件庫存周轉(zhuǎn)率負責(zé)。6.5 對直接下級的行為負責(zé)。 7. 主要權(quán)力7.1 有本公司配件部人員的任用權(quán)。7.2 有本公司配件部人員的處分建議權(quán)。7.3 有本公司配件部人員的工資分配權(quán)。7.4 有對本公司配件部經(jīng)營場地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 有本公司配件部所需工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范

33、圍本公司配件部所管轄下的人員、經(jīng)營場地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過上汽大眾配件經(jīng)理崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。工具庫保管員1 崗位名稱：工具庫保管員2 直接上級：工具庫保管員的直接上級為服務(wù)部經(jīng)理3 直接下級：工具庫保管員無直接下級4 本職工作4.1負責(zé)服務(wù)部工具庫、舊件庫、索賠件倉庫的安全、衛(wèi)生工作。4.2負責(zé)本公司專用工具、舊件、索賠件、技術(shù)資料的保管工作。4.3 及時向服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)報告本公司專用工具的損壞、丟失情況。4.4及時回收舊件并按服務(wù)經(jīng)理的要求及定價開展舊件的銷售

34、。4.5 及時提供低質(zhì)易耗品的采購計劃。4.6低值易耗品的保管、發(fā)放、記錄工作。5 直接責(zé)任對本描述4中的各項工作的正確開展負責(zé)。6 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7 主要權(quán)力7.1工具倉庫的使用權(quán)、管理權(quán)。7.2所需工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。7.3工具倉庫的規(guī)劃建議權(quán)。8 管轄范圍服務(wù)部專用工具庫、舊件庫、索賠件庫及庫存物資等。9 崗位素質(zhì)要求具有嚴細認真的工作態(tài)度汽車部經(jīng)理1. 崗位名稱：汽車部經(jīng)理2. 直接上級：分管營銷的副總經(jīng)理3. 直接下級：汽車部全體職工4.本職工作：4.1服務(wù)原則 4.1.1在顧客和本公司汽車銷售部之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感，使用戶感到他受到了本公司的重視

35、，本公司在真誠的為他服務(wù)。4.1.2 通過不斷的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，更好地為用戶服務(wù)。4.1.3 制定科學(xué)、高效的工作程序和工作流程以使用戶對本公司的服務(wù)更滿意。4.1.4用良好的激勵機制，充分調(diào)動職工主動性、積極性、創(chuàng)造性，更好地為顧客服務(wù)。4.1.5 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，對重點用戶和特殊用戶進行回訪。4.1.6 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應(yīng)積極提供幫助。4.1.7 收集用戶信息。4.1.8 學(xué)習(xí)并借鑒其他企業(yè)的經(jīng)驗，提高本部門的服務(wù)水平。4.1.9 開展汽車銷售外的輔助性經(jīng)營活動不斷完善本公司的服務(wù)功能。4.1.10時時制定并不斷改善“顧客滿意”行動。4.2 市場原則4.2.1 努力謀求企

36、業(yè)長遠利益及總體利益最大化。4.2.2 制定可行的市場占有率目標，并合理細化目標。4.2.3 制定并實施廣告宣傳計劃，不斷擴大企業(yè)的知名度。4.2.4定期分析銷售市場的用戶和競爭對手的行為，及時發(fā)現(xiàn)市場機遇。4.2.5 充分了解行業(yè)信息、市場信息，尋找并挖掘潛在市場。4.2.6部門工作在一定的營銷時間內(nèi)要有創(chuàng)新，努力創(chuàng)造本公司營銷特色。 4.2.7每月召開一次部門業(yè)務(wù)分析會。（主要內(nèi)容：市場分析、銷售分析、前在用戶、合理化建議、改進措施等。并匯總上報） 4.3 營銷原則 4.3.1在謀求市場最大化的前提下，爭取最大的銷售利潤和再次銷售的機會。 4.3.2 制定并實施促銷及客戶回饋計劃，充分利用

37、客戶和潛在客戶檔案通過電話營銷等手段實現(xiàn)銷售。 4.3.3 根據(jù)市場需求及企業(yè)的實際情況，準確、及時、靈活進貨，確定合理庫存，減少資金占用，及時了解供貨商的營銷政策、促銷政策，以利于銷售工作的開展。 4.3.4 時時注意各種銷售細節(jié)，減小以至避免銷售風(fēng)險。 4.4 組織原則 4.4.1負責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)技能培訓(xùn)工作。 4.4.2 根據(jù)市場和企業(yè)現(xiàn)狀，本著市場原則、營銷原則，建立科學(xué)、合理的員工激勵機制，充分調(diào)動職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。 4.4.3 積極配合本公司財務(wù)人員對庫存商品定期進行盤點。 4.5 經(jīng)營環(huán)境 4.5.1在本公司現(xiàn)有條件下，努力創(chuàng)造更親近用戶的接待環(huán)境，通過展

38、廳、展品的布置營造濃郁的銷售氣氛。 4.5.2 展車布置科學(xué)合理并確保車輛安全。4.6.4.1認真、準確、及時做好各項統(tǒng)計工作、報表工作，以便公司決策。4.6.4.2時時做好與倉庫、財務(wù)等部門的對帳工作，防患于未然。5.直接責(zé)任 5.1根據(jù)需求安排汽車部的組織機構(gòu)，使汽車部所分擔(dān)的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對汽車部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 編制直接下級的崗位描述。5.7 在汽車銷售領(lǐng)域為員工樹立

39、榜樣。5.8 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對本崗位描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責(zé)。6.2 對本公司的銷售收入和銷售利潤負責(zé)責(zé)。 6.3對直接下級及所屬下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對本公司汽車部人員的任用權(quán)。7.2 對本公司汽車部人員的處分建議權(quán)。7.3 對本公司汽車部人員的工資分配權(quán)。7.4 對本公司汽車部經(jīng)營場地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對本公司汽車部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司汽車部所管轄下的人員、經(jīng)營場地

40、、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9.崗位素質(zhì)要求9.1有較強的事業(yè)心，勇于創(chuàng)業(yè)9.2有一定的組織、溝通能力，良好的人員激勵水平。9.3熟悉汽車商品流通業(yè)務(wù)，有從事汽車營銷的工作經(jīng)驗表達、描述能力強。汽車銷售部業(yè)務(wù)員1. 崗位名稱：銷售業(yè)務(wù)員2. 直接上級：銷售業(yè)務(wù)員的直接上級為汽車部經(jīng)理3. 直接下級：銷售業(yè)務(wù)員無直接下級4. 本職工作4.1尋找潛在客戶，建立客戶來電、來訪檔案4.2用規(guī)范的語言、良好的形象、主動熱情的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)本公司良好的服務(wù)形象，通過嚴細的工作為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。4.3 耐心傾聽顧客所提出的問題，并對顧客所提出的問題進行回答?；卮饐栴}語言清晰、明了。4.4 顧

41、客選中車輛后，協(xié)助財務(wù)辦理收款并為顧客開據(jù)發(fā)票。顧客交款后協(xié)助顧客辦理交車手續(xù)，請顧客在交車驗收單上簽字。向顧客介紹車輛使用保養(yǎng)常識。車輛交付后建立顧客檔案。4.5 定期訪問顧客，了解顧客意見及車輛使用情況及有無再次購買意向，及時反饋顧客信息。4.6對到貨車輛進行檢驗，對檢驗不合格車輛通知返廠。4.7每日進、銷、存情況及時反饋上汽大眾分銷中心。4.8每日早晚對庫存車輛進行檢查，對檢查中出現(xiàn)的異常情況形成紀錄，記錄報銷售經(jīng)理。5. 直接責(zé)任對本描述4中的各項工作的正確開展負責(zé)。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。7. 主要權(quán)力7.1有汽車部經(jīng)營場地的使用權(quán)、管理權(quán)。7.2所需工具、辦公用品等的采購

42、建議權(quán)。7.3汽車部經(jīng)營場地的規(guī)劃建議權(quán)。8. 管轄范圍汽車部經(jīng)營場地、商品車輛等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1具有良好的與顧客的溝通交流能力。9.2 具有嚴細的工作態(tài)度及靈活的應(yīng)變能力。9.3尊章守紀及刻苦耐勞的工作精神。服務(wù)部經(jīng)理1 崗位名稱：服務(wù)經(jīng)理2 直接上級：本公司服務(wù)經(jīng)理的直接上級為本公司主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理3 直接下級： 本公司服務(wù)經(jīng)理的直接下級為：技術(shù)總監(jiān)、生產(chǎn)小組組長、 全體接待員4 本職工作 4.1 顧客原則 4.1.1 在顧客和本公司售后服務(wù)部門之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 4.1.2 制定顧客滿意的目標（服務(wù)市場的占有率、顧客的保持率、投訴率、好的口碑等）4.1.3 及

43、時并親自處理一些重大的索賠和服務(wù)問題。4.1.4 接待用戶，聯(lián)系潛在用戶，重點客戶回訪。4.1.5 發(fā)現(xiàn)用戶特殊需求應(yīng)積極提供幫助4.1.6 收集用戶信息（用戶個人信息、車輛信息、抱怨及解決情況。）4.2 售后服務(wù)政策 4.2.1根據(jù)市場情況制定和修改維修價格。 4.2.2制定針對特殊用戶的服務(wù)政策。 4.2.3制定服務(wù)部的工作流程，并根據(jù)生產(chǎn)和服務(wù)的實際需求制定服務(wù)部各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書。 4.2.4按本公司ISO9002的質(zhì)量手冊要求，對服務(wù)部管轄下的要素進行監(jiān)控，編制程序文件。 4.2.5 根據(jù)本公司生產(chǎn)和服務(wù)需求，在本公司財務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)，制定專業(yè)設(shè)備和專用工具的采購計劃。 4.2.6 對

44、本公司的一切生產(chǎn)用設(shè)備，工具的正常使用、維護、保養(yǎng)負責(zé)。并為重要設(shè)備的使用，制定相應(yīng)的使用政策。4.3 售后服務(wù)質(zhì)量 4.3.1制定正確的工作流程，使用科學(xué)的工作方法，運用良好的激勵機制，調(diào)動全體服務(wù)部員工，熱情為顧客服務(wù)。 4.3.2 對本公司的維修質(zhì)量負全責(zé)。 4.3.3 努力降低本公司維修作業(yè)的返工率。 4.3.4制定正確的工作流程，使用科學(xué)的工作方法，提高生產(chǎn)效率以降低客戶費用和客戶的等待時間。 4.3.5向顧客正確解釋發(fā)票，對顧客滿意負責(zé)。4.4經(jīng)營環(huán)境 4.4.1對本公司的接待大廳的辦公設(shè)備、照明設(shè)備、電器開關(guān)、安全設(shè)備的正常使用、維護及科學(xué)擺放負責(zé)。 4.4.2 根據(jù)接待顧客的實

45、際需要，策劃接待大廳的布置。提升本公司的整體形象，營造溫馨和諧的接待氛圍。 4.4.3 根據(jù)生產(chǎn)需求，科學(xué)布置車間的生產(chǎn)設(shè)備。對生產(chǎn)車間的照明設(shè)備，動力電源及相關(guān)設(shè)施進行維護保養(yǎng)。對生產(chǎn)車間的安全工作（防火、防盜、防水等）負全責(zé)。4.5索賠 4.5.1 認真執(zhí)行上海大眾的索賠政策，積極受理索賠業(yè)務(wù)。 4.5.2 對本站的索賠工作實施監(jiān)控，并有完善的監(jiān)控制度和科學(xué)監(jiān)控措施。 4.6 培訓(xùn)4.6.1確定本公司的技術(shù)總監(jiān)。4.6.2 建立本公司服務(wù)部員工的培訓(xùn)制度。4.7 進行市場調(diào)研，制定服務(wù)市場政策 4.7.1 進行服務(wù)市場情況跟蹤、顧客行為及心理分析。 4.7.2 定期分析服務(wù)市場的顧客和競爭

46、對手的行為，及時發(fā)現(xiàn)市場機遇。 4.7.3 策劃廣告及促銷活動。 4.7.4 制定本公司所銷售整車的售后服務(wù)政策。 4.7.5 對本公司的特殊用戶進行回訪。4.8 服務(wù)部人員計劃及激勵4.8.1制定服務(wù)部的人員計劃及人員素質(zhì)要求。4.8.2 根據(jù)本公司的生產(chǎn)的實際需求招聘服務(wù)部員工。4.8.3 制定服務(wù)部員工工資及激勵政策。4.9 及時向上汽大眾相關(guān)部門反饋信息。4.10 負責(zé)本公司的生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢舊物品及配件的管理。4.11協(xié)調(diào)服務(wù)部于本公司其他部門的聯(lián)系5. 直接責(zé)任： 5.1根據(jù)需求安排服務(wù)部的組織機構(gòu)，使服務(wù)部所分擔(dān)的工作都能得到落實。分工做到不重疊、無空白。 5.2 根據(jù)管理需要和業(yè)

47、務(wù)需要，制定和完善工作程序、工作流程和各項規(guī)章制度。5.3 對工作程序、工作流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)控。5.4 對服務(wù)部所做的各項規(guī)章制度進行檢查。5.5 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門的聯(lián)系。5.6 編制直接下級的崗位描述。5.7 在顧客支持領(lǐng)域為員工樹立榜樣。5.8 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.9 現(xiàn)場答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.10 對本描述提出修改意見。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：6.1 對本崗位描述中4所列各項工作正確開展負責(zé)。6.2 對本公司的維修收入負責(zé)。 6.3對直接下級及所屬下級的行為負責(zé)。7. 主要權(quán)力7.1 對本公司服務(wù)部人員的任用權(quán)。7.2 對本公司服

48、務(wù)部人員的處分建議權(quán)。7.3 對本公司服務(wù)部人員的工資分配權(quán)。7.4 對本公司服務(wù)部經(jīng)營場地使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對本公司服務(wù)部所工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部所管轄下的人員、經(jīng)營場地、工裝設(shè)備、工具、辦公用品及辦公設(shè)備。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過上汽大眾服務(wù)經(jīng)理崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。技術(shù)總監(jiān)1. 崗位名稱：技術(shù)總監(jiān)2. 直接上級：本公司技術(shù)總監(jiān)的直接上級為本公司服務(wù)經(jīng)理3. 直接下級：技術(shù)總監(jiān)無直接下級4. 本職工作：技術(shù)總監(jiān)是本公司的技術(shù)核心，負責(zé)新技術(shù)的推廣

49、、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)攻關(guān)。 4.1 更新和消化新技術(shù)、新資料。 4.1.1 及時獲取上汽大眾的新技術(shù)資料。 4.1.2 研究和消化新技術(shù) 4.1.3 本公司技術(shù)資料及專用工具的保管及發(fā)放。 4.1.4 本公司所購置的專用工具，專用設(shè)備的使用技能培訓(xùn)。4.1.5將技術(shù)資料進行及時更新。4.2 技術(shù)攻關(guān) 4.2.1記錄顧客抱怨中技術(shù)方面的問題。 4.2.2組織員工進行技術(shù)研討。 4.2.3進行技術(shù)攻關(guān)。 4.2.4保持與上汽大眾售后服務(wù)技術(shù)部門的聯(lián)系，及時反饋技術(shù)難題。4.3 向員工傳達技術(shù)信息 4.3.1組織員工技術(shù)學(xué)習(xí)，向員工傳遞新技術(shù)。 4.3.2解釋學(xué)習(xí)過程和修理過程中技術(shù)方面的問題。 4.3

50、.3 企業(yè)內(nèi)部技術(shù)經(jīng)驗交流。4.4企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)4.4.1確定培訓(xùn)的目標和內(nèi)容。 4.4.2 根據(jù)情況選擇合適的員工參加培訓(xùn)。 4.4.3 確定培訓(xùn)進度、制定培訓(xùn)計劃。 4.4.4 提供培訓(xùn)條件。4.5再培訓(xùn)規(guī)劃（再培訓(xùn)是對一般維修工的專業(yè)資格培訓(xùn)及對有一定資格的員工進行提高培訓(xùn)。） 4.5.1 為本公司編制和管理員工培訓(xùn)記錄 4.5.2 為本公司員工制定再培訓(xùn)計劃。4.6 監(jiān)督文明生產(chǎn)、安全作業(yè) 、車間環(huán)境。4.7 負責(zé)返工的確定4.8 協(xié)調(diào)服務(wù)部與本公司其他部門有關(guān)技術(shù)方面的聯(lián)系。5. 直接責(zé)任： 5.1 技術(shù)總監(jiān)對本公司及時掌握上海大眾的維修技術(shù)負責(zé)，進行車輛維修的總檢。5.2 對本公司整

51、體技術(shù)水平的保持及技術(shù)水平的提升負責(zé)。5.3 對本公司專用工具及專用設(shè)備齊全及保持完好負責(zé)。5.4 在顧客支持領(lǐng)域為員工樹立榜樣。5.5 在各種場合以令人信服的方式介紹、宣傳本公司。5.6 現(xiàn)場答復(fù)和解決顧客的一些要求，處理用戶的抱怨。5.7 對本描述提出修改意見。 5.8 確保工作小組的工作質(zhì)量（將任務(wù)委托書送達維修班組，交待維修項目、交車時間。在維修過程中，注意增加項目的評審，工作進度的控制，同時協(xié)調(diào)各工種的作業(yè)關(guān)系，保證交車時間。）認真進行結(jié)果檢查（用戶車輛修竣后，進行最終檢驗并路試）以保護顧客的利益。6. 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 本崗位不負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任7. 主要權(quán)力7.1 對本公司專用工具、專用設(shè)備及

52、技術(shù)資料的監(jiān)控權(quán)。7.2 對本公司員工技術(shù)水平的考評權(quán)。7.3 對本公司員工技術(shù)考評不合格者的處分建議權(quán)。7.4 對本公司技術(shù)資料室、專用工具庫等場地的使用權(quán)、管理權(quán)、規(guī)劃建議權(quán)。7.5 對本公司服務(wù)部有關(guān)技術(shù)的工裝設(shè)備、工具、辦公用品等的采購建議權(quán)。8. 管轄范圍本公司服務(wù)部有關(guān)技術(shù)的資料、工具、設(shè)備、場地等。9. 崗位素質(zhì)要求9.1 具備正規(guī)中專文化教育水平。9.2 必須經(jīng)過上汽大眾技術(shù)總監(jiān)崗位培訓(xùn)。9.3 良好的人員激勵水平。9.4 良好的溝通能力。9.5 良好的語言表達能力。9.6 鉆研技術(shù)的好學(xué)精神。接待員1 崗位名稱：接待員2 直接上級：接待員的直接上級為本公司服務(wù)經(jīng)理3 直接下級：本公司接待員無直接下級4 本職工作4.1 讓顧客滿意 4.1.1 在顧客和本公司售后服務(wù)部門之間建立密切的關(guān)系和良好的信任感。 4.1.2 確保迅