商業(yè)開閉店流程

1、商業(yè)開閉店流程 開店閉店流程模版（201252）為使門店營業(yè)工作更具系統(tǒng)化、規(guī)范化，保證正常的營業(yè)秩序、為顧客與員工提供良好的購物及工作環(huán)境，綜合部制定銀泰百貨文化廣場店開店閉店流程，具體辦法如下：1. 流程 開店序號時間點工作內容負責部門部門職責工作要求17:00（6：45六、日）開啟-1f更衣室大門秩序當班人員7:00開啟-1f更衣室大門。按要求準時打開。207:30-09:10 (07:15-09:10六、日)保安員開門、監(jiān)護，各樓層保潔、工作人員進場秩序當班人員7:30保安開啟7號通道門并值守，監(jiān)護保潔員進場；8:00保安開啟4f、5f2號通道；管理人員、收銀員、播音人員（以上人員均為

2、紅色工號牌）憑工號牌入場 。（在此期間營業(yè)員，禁止客戶進入并告知開店時間）保安在b1f-5f內巡場，樓層管理人員、收銀員、播音人員、保潔員等均由3號通道經賣場從1、2號自動手扶梯進入樓層309:1009:20（08:55六、日）開啟7號通道內門樓層巡視員9:10保安、營管員開啟各樓層7號通道內門、做好營業(yè)員進場準備工作，9：20員進場后關閉。工務開啟新風風機。（9：20除一樓7號通道開啟外其它樓層均關閉，1 層人員仍在此值守并引導所有有工作證的人員從1樓7號通道進入，由扶梯到達相應樓層。）協(xié)助營管檢查營業(yè)員工號牌，有無攜帶私人物品進入賣場409:10-09:30 （09:00-09:15六、日

3、）開啟金庫門當班領班9:10保安陪同財務至1-4-6開啟金庫保安09:10到達，財務09:10-9:15到達金庫509:15（09:10六、日）音樂響起，早播客服部賣場輕音樂，開始早播609:15-09:20 （09:00-09:15六、日）營業(yè)員進場樓層巡視員營管員和保安一起監(jiān)督營業(yè)員有序的進場和本樓層銀管做好溝通關閉7號通道和開啟時間檢查營業(yè)員儀容儀表，私人物品帶入賣場等情況監(jiān)護財務人員移交營業(yè)款，觀察周圍環(huán)境制止無關人員進入9:10分（8：55六、日）金庫百葉窗開啟秩序當班人員確保7f百葉窗開啟（如下雨不用開啟）9:30（09:15六、日）飯?zhí)么箝T開啟當班領班9:30開啟-1f層飯?zhí)么箝T

4、。準時開啟。79:55（09:35六、日）配合工務人員開啟相關通道秩序當班人員9：55開啟2f、3f、4f貨梯通道門，1f打開6號，9號通道門配合工務人員開啟相關通道照明燈光。809:58-10:00 （09:43-09:45六、日）廣播開店提示客服部播放開店提示及迎賓曲各專柜開啟專柜燈營業(yè)部營業(yè)員整理好清潔用品、專柜貨品及儀容儀表，做好迎賓準備910:00（09:45六、日）開店（消防通道開啟）行政部/南都根據樓層廣播提示保安依次開啟正大門、7號、8號門，2f、3f、4f依次開啟其它所有消防通道門及貨梯卷簾門。開啟完客用門后依次開啟剩余通道門并匯報領班消防通道開啟行政部/南都保安依次開啟8號

5、、6號、1號、5號消防通道以及貨梯卷簾門根據樓層廣播提示1010:00-10:05播放迎賓曲客服部播放迎賓曲、迎賓廣播各崗位員工到達指定位置迎候顧客迎賓營業(yè)部營業(yè)部門員工站立迎賓、恭候顧客光臨營業(yè)部門除1人留守，其余人員均須參加迎賓1110:30更衣室關閉秩序當班隊員領班到總臺拿夜班人員3張巡查記錄表交到綜合部1210:30各樓層巡視秩序當班隊員1317:30領班至總臺簽批當班人員姓名和聯系電話當班領班保安關閉4f、5f2號通道1419:00 （19:30五、六）關閉4f、5f2號通道秩序當班隊員 閉店序號時間點工作內容負責部門部門職責工作要求114:00更衣室門開啟秩序當班隊員218:00關

6、閉更衣室秩序當班人員320:00飯?zhí)藐P閉秩序當班人員關燈關電清場421:00更衣室打開秩序當班人員521:40-22:00 (22:10-22:30五、六)打烊準備客服部距離閉店20分鐘、10分鐘、2分鐘時作廣播閉店提示打樣稿共播報三遍，每遍內容不同，每個時間點均提示觀光梯以及自動扶梯即將關閉營業(yè)部營業(yè)員進行閉店前準備工作 在無顧客情況下，可以進行安全檢查和商品整理621:40 (22:10五、六)打烊準備行政部/南都保安依次關閉所有消防通道、（對樓層內喊話確認無人）以及貨梯卷簾門（1f的7、8號通道及正大門不關）；工務關閉觀光梯以及自上而下關閉3、4號自動扶梯； (周五、周六、節(jié)假日視營業(yè)情

7、況而定)22：05工務關燈秩序部2f、3f、4f開啟貨梯通道門，1f開啟6號，9號門722:00-22:08 (22:30-22:38五、六)送客客服部廣播循環(huán)播放送賓曲和閉店廣播、(周五、周六、節(jié)假日延至22:30-22:38)營業(yè)部送客確認營業(yè)員進入送賓崗位，無滯留顧客收銀員與營管員確認是否還有顧客需要交易各樓層留1號收銀臺等候繳款，其他收銀臺結賬行政部/南都22:00保安準備關閉正大門不上鎖待營業(yè)員開晚會時鎖閉，同時關閉1f 7、8號通道（確認無顧客）指引顧客離開路線，指引影院顧客行走路線822:08-22:10 (22:38-22:40五、六)晚會營業(yè)部送客結束，營業(yè)員關閉專柜照明燈；

8、部門晚會(周五、周六、節(jié)假日22:38-22:40)行政部/南都22:08保安打開7號通道；工務自上而下關閉1、2號自動扶梯、，再關閉賣場照明燈922:08-22:10 (22:38-22:40五、六)營業(yè)款入庫當班領班保安會同vip科員至1-4-6開啟金庫，監(jiān)護核實收銀錢袋入庫，確認無異常后關閉金庫，同時關閉百葉窗。仔細核實錢袋、鎖片完好及數量并監(jiān)督登記，制止無關人員進入。營業(yè)款入庫完畢后由值崗保安、領班核實、簽字與客服一同關閉金庫（打亂密碼、鑰匙歸還消控中心并登記）1022:10之后 (22:40以后，五、六)員工離場營業(yè)部營管員組織員工離場 ，所有員工各樓層7號通道依次離開。營業(yè)員簽退并

9、從7號通道離場，確認試衣間、衛(wèi)生間無人，現場無隱患秩序當班人員保安員與營管員一同清場，留1f 3號通道，保安值班待員工全部離場后關閉7號通道與樓層營管切斷相關電源（開水間、照明情況，各衛(wèi)生間龍頭是否關閉、各消防通道是否關閉，衛(wèi)生間更衣室是否有人逗留。）以上工作結束后用對講機匯報當班領班。秩序當班人員保安值守員工通道保安在7號員工通道指引顧客離開路線，陪同營管檢查營業(yè)員是否攜帶商品退場（購買商品需出具購物小票）；退場完畢后鎖閉7號通道。杜絕夜間施工人員提前進場。11清場開始秩序當班人員保安員與營管員一同清場，留1f 3號通道，保安值班。所有樓層與營管巡查完畢后到總臺簽字確認。保安陪同值班營管檢查通道、試衣間、衛(wèi)生間有無滯留人員；柜臺電源是否切斷；電熨斗是否按規(guī)定擺放及數量確認，通道、大門是否鎖好。1222：40更衣室門關閉13清場結束閉店值班經理總值班在一樓等待各樓層值班營管封場信息，樓層值班營管員向總值班簽退，總值班確認清場完畢簽字。樓層值班營管簽退后從3號通道退場；總值班與夜間