2022年急診科醫(yī)患溝通制度

1、1 急診科醫(yī)患溝通制度急診工作緊急繁忙，成為醫(yī)患溝通的薄弱環(huán)節(jié)，常常造成不必要的醫(yī)患關(guān)系緊張，因此，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通，維護(hù)患者合法權(quán)益，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序，確保醫(yī)療安全，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本制度。一、在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，全科醫(yī)務(wù)人員必須與患者或家屬進(jìn)行良好的溝通與交流。二、醫(yī)患溝通的時(shí)間（一）門急診醫(yī)師接診時(shí)，應(yīng)在規(guī)范接診的基礎(chǔ)上，就疾病診療的有關(guān)情況向患者或家屬做必要的告知，爭取患者或家屬對診療的理解。必要時(shí)，將溝通的關(guān)鍵內(nèi)容記錄在門急診病歷上，急診科對遇有意外事故等情況無家屬陪同的患者，應(yīng)及早設(shè)法通知患者家屬，行政總值班、主管院領(lǐng)導(dǎo)

2、匯報(bào)；（二）轉(zhuǎn)病區(qū)醫(yī)、護(hù)人員接診時(shí)，應(yīng)與患者或家屬進(jìn)行有關(guān)疾病診療、住院事項(xiàng)等方面加以溝通；（三）留觀患者的主管醫(yī)師必須在患者入院后12 小時(shí)內(nèi)、急診患者 2 小時(shí)內(nèi)與患者或患者的委托人（監(jiān)護(hù)人） 就疾病的初步診斷、可能病因或誘因、診治原則、進(jìn)一步檢查內(nèi)容、飲食、休息及注意事項(xiàng)等相關(guān)問題進(jìn)行充分的交流和溝通，然后簽署知情同意書 ，危重患者除應(yīng)向家屬告知病情外還應(yīng)書寫病危告知書，危重告知書中應(yīng)有患者病情簡要介紹、擬采取的搶救措施及預(yù)后等內(nèi)容，并有患方同意治療的意見和簽字；精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 4 頁 - - - -

3、 - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 4 頁 - - - - - - - - -2 （四）患者留觀住院期間，醫(yī)護(hù)人員在下列情況下必須與患者或家屬及時(shí)溝通；1. 患者病情變化時(shí)；2. 有風(fēng)險(xiǎn)處置前；3. 變更治療方案時(shí)；4. 發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時(shí)；5. 危、急、重癥患者疾病變化時(shí)；6. 術(shù)前和術(shù)中改變術(shù)式時(shí)；7. 麻醉前（應(yīng)由麻醉師完成）；8. 貴重藥品或副作用較大藥品使用；9. 對醫(yī)保、合療患者采用醫(yī)保、合療以外的診療或藥品前；（五）患者出觀時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與患者或家屬就診療情況、出院后飲食、用藥等注意事項(xiàng)

4、以及是否定期隨診等進(jìn)行溝通。三、醫(yī)患溝通的內(nèi)容（一）對患者的診療方案，醫(yī)護(hù)人員要主動聽取患者或家屬的意見和建議， 在不違背醫(yī)療原則的前提下，充分考慮患者或家屬的意見；（二）在診療過程中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)就疾病診斷、主要治療措施、重要檢查目的、患者的病情及預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療收費(fèi)等與患者或家屬進(jìn)行溝通，聽取患者或家屬的意見和建議，解答提出的問題，爭取患者和家屬對診療過程密切配合；（三）在診療中，醫(yī)務(wù)人員要對患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行充分的綜合評估，科學(xué)預(yù)測推斷疾病轉(zhuǎn)歸及預(yù)后，尊重患者的知情權(quán)，與精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - -

5、 - - - - - - - - 第 2 頁，共 4 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 4 頁 - - - - - - - - -3 患者或家屬進(jìn)行診療轉(zhuǎn)歸的詳細(xì)溝通，使其對疾病發(fā)展有所了解。四、醫(yī)患溝通方式（一）可根據(jù)實(shí)際情況采取床旁溝通、分級溝通、集中溝通、出院回訪等多種方式進(jìn)行醫(yī)患溝通；（二）根據(jù)患者病情的輕重、復(fù)雜程度以及預(yù)后可能，應(yīng)由不同級別的醫(yī)護(hù)人員及時(shí)溝通。如已經(jīng)發(fā)生或有發(fā)生糾紛的趨向，要由主管的醫(yī)師或科主任進(jìn)行重點(diǎn)溝通；（三）各急診區(qū)要加強(qiáng)對患者的健康教育，與患者及家屬進(jìn)

6、行集中溝通，并做好記錄；五、醫(yī)患溝通的方法（一）如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題或糾紛的病人，應(yīng)立即采取預(yù)防為主的方法，將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性地進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)， 作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，并進(jìn)一步有的放矢地與患者溝通，消除患方心中疑惑；（二）如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或患者家屬情緒激動時(shí)，應(yīng)變換溝通者，即另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通；（三）對需要進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，不配合或不理解醫(yī)療行為的患者或家屬，或一些特殊 （如喪失語言能力）的患者，應(yīng)當(dāng)采用書面形式進(jìn)行溝通告知；（四）當(dāng)下級醫(yī)師對某種疾病的解釋不肯定時(shí)，應(yīng)當(dāng)先請示上級

7、醫(yī)師或與上級醫(yī)師一起共同與患者溝通；精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 4 頁 - - - - - - - - -精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 4 頁 - - - - - - - - -4 （五）診斷不明或疾病病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)師之間，醫(yī)護(hù)之間， 護(hù)士之間要先進(jìn)行相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上一級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋， 避免由于溝通不統(tǒng)一導(dǎo)致病人和家屬的不信任和疑慮。六、醫(yī)患溝通的記錄（一）對醫(yī)患溝通的情況，醫(yī)護(hù)人員須在病人的病歷中結(jié)合病歷書寫規(guī)范的要求按規(guī)定形式記錄清楚；（二）溝通記錄的內(nèi)容要著重記錄溝通的時(shí)間、地點(diǎn)，參加溝通的醫(yī)護(hù)人員、患者及其家屬姓名，溝通的實(shí)際內(nèi)容，溝通結(jié)果。必要時(shí)在記錄的結(jié)尾處要求患者或家屬、參加溝通的醫(yī)護(hù)人員簽名。七、醫(yī)患溝通的評價(jià)（一）院、科兩級對醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況，要定期征求患者意見，進(jìn)行檢查和考評；（二）因未按要求進(jìn)行醫(yī)患溝通，或醫(yī)患溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛的，醫(yī)院將從經(jīng)濟(jì)或行政方面給以從重處罰。精品學(xué)習(xí)資料 可選擇p d f - - - - -