語言溝通技巧及其運(yùn)用

1、語言溝通技巧及其運(yùn)用人和其他動物最重要的區(qū)別，就在于人類總是結(jié)成社會而活動的。既然我們都是社會中的人，很難孤立地存在，我們就不可避免地要跟其他人打交道，將信息傳遞給別人，并從別人那里獲得自己需要的信息。這種信息的傳遞很多時(shí)候是通過溝通實(shí)現(xiàn)的。簡單地說，溝通就是兩個或兩個以上的人，通過某種途徑達(dá)到對某特定信息的相同理解的過程。溝通在我們的日常生活中無處不在，良好有效的溝通是我們提升工作效率和生活質(zhì)量的重要手段。也許有人會認(rèn)為溝通并非難事，只要會說話就會溝通，其實(shí)不然。溝通是一門很復(fù)雜很深奧的學(xué)問，更準(zhǔn)確地說溝通是一種藝術(shù)。溝通能力不是一朝一夕就能培養(yǎng)的，需要我們在掌握一定的溝通技巧的基礎(chǔ)上，在大

2、量的溝通實(shí)踐中靈活運(yùn)用這些技巧。根據(jù)傳遞信息的媒介不同，溝通可分為語言溝通和非語言溝通，相應(yīng)的就有語言溝通技巧和非語言溝通技巧。雖然非語言溝通也很重要，但我們溝通的媒介主要還是語言，所以本文主要介紹語言溝通的幾種常用的技巧。語言是我們傳遞信息、交流思想的主要工具，掌握語言溝通的技巧至關(guān)重要。語言溝通是雙向的，也就是說每個人在溝通中都有說者和聽者的雙重身份，所以我們既要學(xué)會說話，也要學(xué)會傾聽。一、說話技巧（一）以誠待人，尊重他人真誠和尊重是溝通的基本原則。我們在說話時(shí)，首先對談話對象要有正確的態(tài)度，如果態(tài)度不端正，很容易引發(fā)對方的反感和敵對情緒，不僅自己的觀點(diǎn)得不到別人的接受，甚至連溝通也很難持

3、續(xù)下去。溝通時(shí)應(yīng)有的正確態(tài)度是真誠與尊重。真誠，是真心實(shí)意地與別人交流，說出自己的真實(shí)想法，不撒謊，不歪曲事實(shí)；尊重，是平等地對待說話對象，不可盛氣凌人、自以為是，也不可卑躬屈膝、唯唯諾諾。在談話時(shí)，我們應(yīng)有平和的心態(tài)和正確的動機(jī)。與人溝通的目的是相互交換信息，最終在某個問題上取得一致的想法，溝通的雙方地位是平等的。很多人有一種“好為人師”的習(xí)慣，以為自己知道得很多，喜歡在人前炫耀和賣弄，不顧別人的感受在那里夸夸其談。這樣的人首先就沒有正確的談話動機(jī)，從他們的語言中也就感受不到對溝通對象的尊重。（二）注意說話的時(shí)間、地點(diǎn)和對象注意說話的時(shí)間包括兩層含義：第一，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間說話，在別人正忙于其

4、他事務(wù)或存在外界干擾的時(shí)候說話，不僅達(dá)不到溝通的效果，還有可能引起對方的厭煩。第二，要控制好說話時(shí)間的長短，如果留給你說話的時(shí)間很短，你的表達(dá)就應(yīng)該簡明扼要、突出重點(diǎn)；如果時(shí)間充裕，你就可以采用層次分明、娓娓道來的表達(dá)方式。說話的地點(diǎn)（場合）也有講究。在研討會、面試等正式場合，說話應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)。而在非正式場合，說話就可以輕松、隨意、幽默一些，此時(shí)如果還是一本正經(jīng)的說話風(fēng)格，對方就會感覺和你談話找不到一種親近感，甚至他會覺得你在賣弄學(xué)問，他也就不想再和你交流下去了。對于不同的交流對象，我們說話的方式也不同。例如，和同學(xué)、同事溝通，我們可以使用雙方都了解的一些專業(yè)術(shù)語；但如果溝通對象是文化

5、程度較低的人，我們則要盡量避免使用專業(yè)術(shù)語、成語以及引經(jīng)據(jù)典，說話應(yīng)平實(shí)親切，這樣他們才更容易接受。俗話說：“在什么山，唱什么歌?！背晒Φ臏贤偸悄軌驊?yīng)時(shí)、應(yīng)景的。（三）將心比心，換位思考溝通中的另一大核心原則是將心比心，換位思考，尤其在說服的過程中，如果我們能站在對方的角度考慮問題，理解對方的所思、所想、所欲，然后從對方的角度說以利害，我們的觀點(diǎn)就能更容易被接受。換位思考是一種無往不勝的說服法。我們高中時(shí)都學(xué)過一篇課文燭之武退秦師。鄭國被秦晉聯(lián)軍圍困、危在旦夕之時(shí)，鄭國大夫燭之武奉命去見秦穆公，成功地說服其退兵。燭之武是怎樣用幾句話挽救鄭國的呢？他靠的就是換位思考的說服藝術(shù)。燭之武首先向秦穆

6、公說明滅鄭國對秦國沒有任何好處：“越國以鄙遠(yuǎn)，君知其難也，焉用亡鄭以陪鄰？鄰之厚，君之薄也?！睖缤鲟崌粫鰪?qiáng)秦國的鄰國晉國的力量，而晉國實(shí)力上升，秦國的實(shí)力就相對來說被削弱了，所以滅鄭國對秦國有害無益。接著，燭之武告訴秦穆公不滅鄭國并與鄭國修好對秦國是有好處的：“若舍鄭以為東道主，行李之往來，共（供）其乏困，君亦無所害?！弊詈?，燭之武用具體事例（“且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟(jì)而夕設(shè)版焉”）說明晉國言而無信并且野心很大，使秦穆公意識到幫著晉國攻打鄭國只會增強(qiáng)晉國的力量而削弱秦國的力量，消滅了鄭國，晉國的下一個目標(biāo)就會是秦國。在整個說服的過程中，燭之武只字未提鄭國的利益，而是始終站在秦穆公

7、的角度向他說明利害關(guān)系，最終打動了他。將心比心，換位思考是燭之武成功的關(guān)鍵。（四）學(xué)會贊美，巧妙批評人民教育家陶行知在育才小學(xué)擔(dān)任校長的時(shí)候，有一次在校園里看到學(xué)生王友用泥塊砸自己班上的男同學(xué)。陶行知當(dāng)即勸阻了他，并讓他放學(xué)后到校長辦公室來。放學(xué)后，陶行知來到校長室，王友此時(shí)已站在門口等著挨訓(xùn)了?？梢灰娒妫招兄獏s掏出一塊糖果送給王友，并說：“這是獎給你的，因?yàn)槟惆磿r(shí)來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地結(jié)果糖果。隨后，陶行知又掏出一塊糖放到他手里，說：“這第二塊糖也是獎給你的，因?yàn)楫?dāng)我不讓你再打人時(shí)，你就立即住手了。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。這時(shí)，陶行知又掏出第三塊糖塞到王友手里，說：

8、“我已調(diào)查過了，你用泥塊砸那些男生，是因?yàn)樗麄兤圬?fù)女生；你砸他們，說明你正直善良，且有跟壞人壞事作斗爭的勇氣?！蓖跤迅袆訕O了，他哭著說：“陶校長，我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學(xué)呀!”陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖遞過去，說：“為你正確認(rèn)識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖了。我的糖送完了，我看咱們的談話也就該結(jié)束了?！泵鎸φ{(diào)皮的學(xué)生，陶行知采用的教育方法不是簡單粗暴的訓(xùn)斥，而是贊美和鼓勵。試想，如果陶行知把王友叫到辦公室呵斥一頓，其教育效果一定會大打折扣。陶行知的成功溝通源于他掌握了批評和贊美的藝術(shù)，這一溝通技巧的核心原則是多贊美少批評，將批評融于贊美之中。雖然古語有云

9、“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人的本性還是喜歡聽贊美的話而不喜歡聽否定和批評的話。所以我們在溝通中不能吝嗇自己的贊美之詞。別人做得好，說得有道理，我們要毫不猶豫地給予贊揚(yáng)。如果我們要指出別人的錯誤和缺點(diǎn)，也應(yīng)盡量采取委婉的方式，最好能夠像陶行知那樣以贊美為批評。如果別人的觀點(diǎn)我們不贊同，也不可輕易打斷和否定對方。在別人說完之后，可以說：“你說的非常有道理，不過我認(rèn)為” 這樣說既不直接反駁對方，又能表達(dá)我們自己的意思。（五）學(xué)會感謝我們每個人都應(yīng)有一顆感恩之心，實(shí)踐充分證明，感謝是成功溝通的一大法寶。如果你接受了別人的幫助，你都應(yīng)當(dāng)真誠地向?qū)Ψ秸f一聲“謝謝”。這樣不僅能構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

10、，還能讓別人很樂意繼續(xù)幫助你，對人對己都是有利的。以上簡單羅列了我們在說話時(shí)需要注意的一些技巧?？偟膩碚f，在進(jìn)行語言溝通時(shí)，我們的用語應(yīng)遵循以下這幾條原則：少講些譏笑的話，多講些贊美的話；少講些批評的話，多講些鼓勵的話；少講些情緒性的話，多講些就事論事的話；少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話；少講些破壞性的話，多講些建設(shè)性的話。二、傾聽技巧溝通是雙向的。溝通是否成功，既取決于信息的發(fā)出者（信息源），也取決于信息的接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，這樣的溝通注定是失敗的。所以，我們在溝通中既要學(xué)會說話，也要學(xué)會傾聽。傾聽的技巧可以簡要概括為以下幾方面：（一）傾聽時(shí)一定要專注只有

11、專心致志地聽別人說話，才能完整準(zhǔn)確地獲取對方所傳達(dá)的信息，才能避免信息的遺漏和扭曲。專心地傾聽也是對溝通對象的一種尊重，說明你很想和他交流，很重視他的觀點(diǎn)和想法，這樣對方也有充足的動力跟你繼續(xù)說下去。我們在聽別人說話時(shí)，切不可三心二意，尤其在一些重要的場合，更要全神貫注，而且要一邊聽一邊思考。別人和你說話時(shí)，如果你正在忙別的事情，應(yīng)該盡可能地暫時(shí)放下手中的工作耐心地聽對方把話說完，不能一邊聽別人說話一邊還在忙著自己的事。（二）學(xué)會適當(dāng)?shù)刈鲇涗涍@一點(diǎn)在一些正式的溝通場合（開會、聽講座、采訪他人等）尤為重要。俗話說：“好記性不如爛筆頭。”別人表達(dá)的內(nèi)容較復(fù)雜，專業(yè)性較強(qiáng)，或者很重要時(shí)，我們就有必要邊聽邊做記錄。但是，做記錄并不意味著把別人說的每句話都記下來（實(shí)際上這幾乎是不可能的），而是記錄重點(diǎn)信息。所謂重點(diǎn)信息，可以理解為容易被遺忘且具有很大價(jià)值的信息，如時(shí)間、數(shù)字、某項(xiàng)工作的具體實(shí)施步驟等。做記錄的技巧說起來挺容易，但在實(shí)戰(zhàn)中卻并不那么容易掌握，需要我們在實(shí)踐中不斷練習(xí)和探索。（三）適當(dāng)?shù)姆答佋诤芏鄷r(shí)候，溝通不是一個人在那里講而另一個人被動地接受信息，而是雙方進(jìn)行有效互動的過程，這就要求我們在專心傾聽的同時(shí)給出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。我們首先可以通過肢體語言做出反饋，例如，在清楚理解對方表達(dá)的內(nèi)容或贊同對方的觀點(diǎn)時(shí)，可以點(diǎn)頭示意，但要注