20XX年上半年電子銀行部工作總結(jié)

1、20XX年上半年電子銀行部工作總結(jié)20XX年上半年電子銀行部工作總結(jié)20XX年上半年電子銀行部工作總結(jié) :2014-7-8 11:19:4020XX 年上半年電子銀行部工作總結(jié) 20XX年上半年，電子銀行部的各項(xiàng)工作在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及各部室和網(wǎng)點(diǎn)的積極配合下， 緊緊圍繞年初制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以提升客戶質(zhì)量為中心，以強(qiáng)化培訓(xùn)和科學(xué)考核為手段， 以助力業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)， 不斷加強(qiáng)工作措施和力度，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展。現(xiàn)將 20XX年上半年的工作匯報(bào)如下：一、整體業(yè)務(wù)進(jìn)展情況（一）電子銀行業(yè)務(wù)替代率逐步提高。 6 月末，電子銀行替代率達(dá)到了 %，較年初提高了 %，

2、替代率逐月提高，電子銀行替代作用逐漸顯現(xiàn)。其中，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行替代率為 %，較年初提高了 %?，F(xiàn)金類自助設(shè)備替代率為 %，較年初提高了 %；農(nóng)金通替代率為 %，較年初提高了 %； （二）新簽約客戶質(zhì)量提高。 6 月末，全縣新簽約個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行客戶的動(dòng)戶率，分別達(dá)到了 70.52%，92.45%和 55.28%，分別完成辦事處下達(dá)年度計(jì)劃的 117.53%、115.57 和 92.14%。新增客戶動(dòng)戶率的提高， 促進(jìn)了整體質(zhì)量的提升， 6 月末，個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行總動(dòng)戶率分別較年初增長了 2.33%、12.17%和 3.17%。（三）客戶數(shù)量穩(wěn)步增加。 截至 6 月末

3、，全縣個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)為 戶（專業(yè)版 23000 戶），較年初新增戶 戶；企業(yè)網(wǎng)上銀行 戶，較年初新增戶；手機(jī)銀行 戶，較年初新增 戶；POS機(jī)具共 臺(tái)，其中系統(tǒng)內(nèi) POS 臺(tái)，銀聯(lián) POS機(jī)具 臺(tái)，較年初新增 臺(tái)；銀行卡總 ，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì) 44244 元。( 三) 加快業(yè)務(wù)推廣運(yùn)行， 努力推進(jìn)電子銀行功能化建設(shè)手機(jī)銀行（客戶端）的備案和順利上線。為拓寬電子銀行服務(wù)渠道，提高金融服務(wù)水平，提升市場競爭力，根據(jù)省聯(lián)社辦事處工作要求，電子銀行部積極和監(jiān)管部門進(jìn)行溝通聯(lián)系， 報(bào)送備案資料，確保了手機(jī)銀行（客戶端） 4 月份正式推廣。同時(shí)加強(qiáng)手機(jī)銀行（客戶端）后臺(tái)支持系統(tǒng)的維護(hù)，將全線 49 個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

4、和 ATM的經(jīng)緯度錄入系統(tǒng)，使客戶在手機(jī)端就能查看我行的網(wǎng)點(diǎn)和 ATM的詳細(xì)信息，完善了手機(jī)銀行 （客戶端）的服務(wù)功能。流動(dòng)金融服務(wù)的有效推進(jìn)。為了不斷創(chuàng)新金融服務(wù)方式和手段， 大力改善拓寬服務(wù)渠道， 全方位多角度地為客戶提供金融服務(wù)， 20XX年上半年電子銀行部積極組織開展流動(dòng)金融服務(wù)，在公司和開展了兩次流動(dòng)金融服務(wù)，共開立銀行卡50 余張，發(fā)生非賬務(wù)性交易 80 余次，不僅解決了企業(yè)職工的金融服務(wù)需求，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，也通過向客戶講解電子銀行知識(shí)，指導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品，宣傳了我行的電子銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提升了電子銀行知名度。開展ATM優(yōu)化行動(dòng)，加強(qiáng)自助銀行建設(shè)。為加大

5、 ATM的布放力度、優(yōu)化布局，加強(qiáng)自助渠道建設(shè)，建立滿足客戶需求和業(yè)務(wù)發(fā)展需要的 ATM布放最優(yōu)格局，電子銀行部積極開展 ATM的優(yōu)化行動(dòng)。一是制定了 20XX年 ATM選址規(guī)劃計(jì)劃，做到科學(xué)謀劃，長遠(yuǎn)布局；二是明確了工作措施： 通過網(wǎng)點(diǎn)遷址和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作加大自助銀行的建設(shè)力度， 同時(shí)精心選取離行式自助網(wǎng)點(diǎn)地址； 三是加強(qiáng)ATM有效率考核，提高設(shè)備利用率，有效分流柜面業(yè)務(wù)。（四）強(qiáng)化工作措施，提高服務(wù)水平。 加強(qiáng)電子銀行交易限額管理。為進(jìn)一步滿足不同客戶的交易需求， 為客戶提供更加方便、 快捷的電子銀行服務(wù)，電子銀行部在充分進(jìn)行調(diào)研， 綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎(chǔ)上，制定了農(nóng)商行的電子銀

6、行交易限額，并印發(fā)了農(nóng)商銀行電子銀行交易限額管理辦法。管理辦法通過細(xì)分交易限額管理模式，明確調(diào)整交易限額操作規(guī)程和嚴(yán)格調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)等加強(qiáng)交易限額業(yè)務(wù)管理，確保既能滿足客戶需求， 又符合內(nèi)控制度要求。 提高電子銀行問題處理能力。隨著電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，客戶在使用電子銀行產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題也越來越多，針對(duì)以上情況， 電子銀行部對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納和分析，并將解決辦法進(jìn)行整理定期發(fā)下，指導(dǎo)各基層網(wǎng)點(diǎn)開展客戶服務(wù)工作。上半年，共下發(fā)電子銀行問題解決辦法 5 次， 30 余條；對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)解決不了的問題，采取上交機(jī)具到電子銀行部進(jìn)行處理， 或由電子銀行部人員實(shí)地到轄內(nèi)機(jī)構(gòu)或客戶經(jīng)營場所進(jìn)

7、行處理； 對(duì)較為復(fù)雜的問題， 電子銀行部及時(shí)上報(bào)辦事處電子銀行組和省聯(lián)社電子銀行部， 請(qǐng)示其解決方案， 并及時(shí)告知相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)穩(wěn)步提高。以電子銀行業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展為根本， 努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的穩(wěn)步提高。自年初以來加強(qiáng)了電子銀行業(yè)務(wù)的調(diào)度， 方便各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)了解到電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度， 按旬下發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)度表， 將新增客戶數(shù)量、動(dòng)戶數(shù)、有效率等數(shù)據(jù)及時(shí)下傳，并實(shí)行月度通報(bào)、分析，對(duì)業(yè)務(wù)完成滯后的網(wǎng)點(diǎn)每天電話調(diào)度， 對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)度較差的單位及時(shí)進(jìn)度督導(dǎo)。通過頻繁的業(yè)務(wù)調(diào)度讓各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r有全面實(shí)時(shí)的認(rèn)識(shí)，督促其積極完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。 （六）深入

8、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升電子銀行產(chǎn)品認(rèn)知度。為做好手機(jī)銀行（客戶端） 、網(wǎng)銀集團(tuán)客戶功能優(yōu)化、 電子銀行交易限額管理等業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)用， 增強(qiáng)員工的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)， 上半年電子銀行部共組織了 5 期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)勤主任、前臺(tái)柜員、大堂經(jīng)理等 180 余人參加了培訓(xùn)。電子銀行培訓(xùn)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合和以考促學(xué)的方式開展， 培訓(xùn)不僅限于制度辦法的講解，還要求參訓(xùn)人員進(jìn)行操作， 重點(diǎn)是掌握操作流程，培養(yǎng)學(xué)員的動(dòng)手操作能力； 培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試的方式當(dāng)場檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，督促其認(rèn)真聽課，確保培訓(xùn)實(shí)效。 （七）做好電子銀行業(yè)務(wù)排查工作，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是開展電話 POS排查活動(dòng)。 2 月份，組織全縣開展

9、了系統(tǒng)內(nèi)電話 POS排查活動(dòng)，利用一個(gè)月的時(shí)間對(duì)全縣存量電話 POS進(jìn)行了排查，排查覆蓋面達(dá)到了 99%，通過排查使620 戶未動(dòng)戶重新開始辦理了業(yè)務(wù)，并查找了不能發(fā)生業(yè)務(wù)客戶的原因，為下一步逐步提高有效率打下基礎(chǔ)。 二是為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范和化解電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)， 5 月份，在全縣范圍內(nèi)開展了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)。 排查活動(dòng)通過基層網(wǎng)點(diǎn)自查和行總部抽查相結(jié)合的方式開展，通過排查共發(fā)現(xiàn)問題 12 處，已督促各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了整改。（八）加強(qiáng)特約商戶業(yè)務(wù)管理，嚴(yán)控銀行卡收單風(fēng)險(xiǎn)。為了促進(jìn)銀行卡收單業(yè)務(wù)健康發(fā)展， 優(yōu)化商戶質(zhì)量， 防范銀行卡收單風(fēng)險(xiǎn)。 6 月份，電子銀行部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對(duì)全縣存量商戶進(jìn)行了全面自查， 重點(diǎn)對(duì)個(gè)人卡結(jié)算、 低扣率和餐飲娛樂類商戶進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查。通過自查，共排查出 26 戶扣率不符商戶，已全部進(jìn)行了整改。同時(shí)，電