滴滴出行,UBER優(yōu)步,神州專車APP競品分析

1、目錄一、概覽21. 產(chǎn)品名稱22選擇理由2二、市場現(xiàn)狀21行業(yè)綜述22應用市場3三、競品分析41. 產(chǎn)品定位與優(yōu)勢分析42. 功能展示分析53. 產(chǎn)品結構圖：64. 商業(yè)模式：計費規(guī)則分析85視覺&交互設計：96用戶體驗：10四、總結與建議111滴滴出行：112. uber 優(yōu)步123神州專車131產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名椒滴滴出行&uber優(yōu)步神州專車十、版本號94. 2. 7p3. 94. 2。2. 0. 2卩slogan (宣傳語)+滴滴一下，出行更美好世界因你前進隨時隨地，專人專車2 選擇理由(1 )打車軟件日漸進入人民生活，以上三款軟件是目前我國叫車軟件中的領航者,在應用市場和

2、搜索引擎數(shù)據(jù)排行來看也是目前我國叫車軟件的top3o(2)以上打車軟件都具有類似功能和產(chǎn)品模式，滿足競品分析的要求；注：由于"uber"和神州專車都是以專車模式,為了分析產(chǎn)品的近似性,故 本篇分析涉及"滴滴出行部分主要以滴滴快車為主。呼石頭在進步二、市場現(xiàn)狀1.行業(yè)綜述隨著城市生活節(jié)奏的日益加快,城市生活人數(shù)逐步增長,人民出行問題日益突出,公交擠不上的同時，經(jīng)常在路邊等半天也打不到一個車的情況也是司空見慣。最早的打車軟件代表有英國的hailo、美國的uber和以色列的gettaxi.在我國，2012年8月， 快的打車在杭州上線,同年9月滴滴打車在北京上線。2014

3、年月”滴滴打車入駐微 信平臺，快的打車接入支付寶平臺，兩家迅速成為行業(yè)佼佼者。2015年2月14日， 滴滴打車與快的打車進行戰(zhàn)略合并為滴滴出行"。uber優(yōu)步雖屬于國際化公司，卻 是在2014年4月才進入中國，最初試點滬、廣、深三個城市。神州專車是國內(nèi)領先的 租車連鎖企業(yè)神州租車"推出的打車軟件，2015年1月上線，是三款軟件上線最晚 的。2.應用市場下載量排行（appstore）:排名對比迢勢軟件歷史排名對比600| 中iphone總榜免箜 觀5出行中榜免夷優(yōu)歩ub"全刪犧打車 中ffl.phene«.«免貴神州咅車安全出行用車必奮的該ann

4、9.cc今天|昨歹|舸于|低30天|個月（注：以上數(shù)據(jù)來自"應用雷達"的蘋果應用市場排行對比）該對比圖可靠性僅作參考，說服力不大，移動端app在蘋果應用市場刷下載量已 經(jīng)是業(yè)內(nèi)慣用的伎倆。不過根據(jù)我國市場現(xiàn)狀來看，這三款軟件分別在市場占有率的排 名在此數(shù)據(jù)圖中顯示的還是比較靠譜的。目前軟件排名第一的滴滴岀行首席發(fā)展官李建華上個月表示，2016年1月滴滴全 平臺的gmv （凈收入）首度突破8億美元，同時,滴滴1月份新增專車快車用戶超過1000 萬。三. 競品分析1產(chǎn)品定位與優(yōu)勢分析滴滴岀行：定位打造智能岀行平臺，服務社會多類型人士，目前已打造為綜合性岀 行軟件。旗下分別有專車

5、（面前中高端商務人士）、快車（大眾群體出行）、順風車（環(huán) 保節(jié)能的拼車）、巴士（企業(yè)客戶）、代駕（車主群體）、試駕（欲買車用戶）等六大 出行服務，可謂為目前常見的多種類型人士提供了個性化的出行服務。它服務范圍較廣, 目標性強,由于是由前身為兩大強者的滴滴打車"和'快的打車"合并，又占領了 移 動互聯(lián)網(wǎng)兩大王者app支付寶和微信"平臺領域，支付寶和微信上均可點擊滴滴岀 行進行叫車業(yè)務，可不用專門下載滴滴出行"app ,故市場占有率和影響力目前排名 第一也是無可厚非，軟件競爭力較另兩款來說的確屬于實力強悍。uber優(yōu)步：定位于全球即時用車軟件，現(xiàn)已覆

6、蓋了全球63個國家，344個城市, 旨在為大家提供更安全、更舒適的出行方式。旗下分別有：人民優(yōu)步（普通型轎車）、 優(yōu)選轎車（商務型轎車）、順風車（拼車業(yè)務）。由于是美國的科技公司，它國際化程 度較廣，比另外兩款軟件來說，離開大陸范圍也是可以正常使用的。另外，它也與我國 目前地圖軟件app王者一百度地圖"合作，百度地圖里面亦可呼叫uber業(yè)務，為 順應我國市場,也開通了支付寶支付方式。uber在管理訂單方面與滴滴不同的是,它 是由系統(tǒng)自動派單"，分派給附近最近的空閑車輛,不會出現(xiàn)客戶叫車一直沒有車輛 應答的情況，方便程度大大增加。神州專車：定位于"專業(yè)車輛，專業(yè)司機

7、"的b2c運營模式，車輛均為來自神州 租車的正規(guī)租賃車輛,并和專業(yè)的駕駛員服務公司合作,有百萬安全保障。該服務覆蓋 我國60余個城市，提供：立即叫車、預約叫車、接送機等服務，車型包括普通、公務、商務、豪華等。它主打安全，重磅推出五星安全計劃，從司機保障、健康保障、 技術保障、隱私保障和先賠保障五大方面保障乘車人的安全，全面推動專車市場的安全 標準升級。2 功能展示分析基本功能實現(xiàn)流程圖：功能流程圖d滴漓ims沁 旳nr岳_ a -妖亍車s袖州專生流程說明：1. 三款打車軟件的基本主流程的差別不算很大，由于滴滴是司機搶單"形式，故 增加了需要等待接單和添加小費的流程，而其他兩

8、款則是公司派單"形式，則不需要 上述選擇。2. uber沒有預約用車的功能，此外，因uber注冊賬戶后必須綁定信用卡或者支 付寶賬號，故不需要用戶選擇支付，直接由系統(tǒng)后臺扣款后以短信或者郵件方式告知用 戶詳情。3 產(chǎn)品結構圖:滴滴出行：ki風車岀»»u目的地址快車出發(fā)旳侮出租車代直我的行再找的說包消中心推薦育獎發(fā)現(xiàn)兌換優(yōu)愿偶發(fā)st滴幣岀行券小jb免孫支付快車厝車發(fā)8!洋詢聯(lián)眾人分字劉社交e體快車磚坯fl）機顧車車主代sbtfl/無車全職旬機/第車全ire機a««主招專tte姝號與安全當用地址客br中心用戶i8rj版本見：季機號實各認5e囹束地址

9、公司地址uber優(yōu)步:法it條獻關于演渣18出樂錄想做司機嗎優(yōu)選轎車神州專車:斎丐人手機號設r上車地址（就u為機場）孕媽專車18送機iz8p叫車孩約叫車神州令早駕患中心不同的經(jīng)營模式，使得產(chǎn)品流程部分出現(xiàn)了一定的差別。從三款的結構圖可見,uber的結構最簡單z用戶從呼叫到用車完畢步驟很少。神州專車的預約功能上有重復 的部分,需要精簡。4商業(yè)模式：計費規(guī)則分析計價暫窩再專車起步藝路程費（元/公里”la時長菱（1分鐘）卩0扣最低消蠶79夜間費（元/公里，23點-次日5點20.5心遠途菱（元/公里,10公里以上開始收?。﹒0力首單優(yōu)恵*10p鈿：瞬大商 邵汰靜降摳.路程11.3km .時 間24分神

10、，來回路況近似2433注：本計價以槪fi型車.在西安市為例q則分析ube2專車+0q1415心25心0.30.5卩7a140aop西安市沒有唾l據(jù)說20km ulhteto , mt層虔1.5 ( 15km ult)30卩5326.45q54.25a祜高速、鮮用補充說明：1.從以上價格表來看，滴滴快車和uber的價格基本相似，uber的路程費用稍微高一點點但不算明顯，不過是因為派單形式可以保證用車的穩(wěn)定性。2.只有滴滴快車在3分鐘無司機搶單后，目前施行有慢必賠"（無人接單時，每次賠償3-5元不等抵用券），但會提示是否加小費,小費5-20元隨意選擇,不強求。3. 雖然神州專車的價格是有

11、起步費的,各項收費也是比前兩款高的，但是神州專車 車輛的質(zhì)量和服務是比前兩款用車普遍較高，神州專車車內(nèi)提供免費wifi、充電器、 雨具等客戶關懷用品,車輛基本也是目前市價15w以上，車齡3年以內(nèi)的。而其他兩 款的普通車型的車輛質(zhì)量和服務稍微較弱一些。4. 優(yōu)惠上面來說,滴滴岀行因為開通服務類型數(shù)量比后兩款較多,經(jīng)常會時常贈送 客戶優(yōu)惠券或現(xiàn)金抵用券；uber也是會經(jīng)常不定期全天分時段給予乘客車費不同比例 的折扌口；神州專車一直是有充x送x"的充值優(yōu)惠折扌口，目標在于想培養(yǎng)固定會員制, 不過偶爾也會和媒體合作散發(fā)乘車優(yōu)惠券。前段時間的價格戰(zhàn)硝煙暫停數(shù)月后又開始 了，最近筆者每天都能收到

12、打車軟件的全單打折和送現(xiàn)金券的推送,市場競爭如火如荼。5 視覺&交互設計:滴滴出行uber優(yōu)步=uber"ew分析說明：(1)從產(chǎn)品界面來看，uber和神州專車的» title bar都有顯示品牌名，而滴滴出行只是一個logo。界面增加顯示品牌名有利于增強用戶內(nèi)心的品牌影響力，如果 只是一個logo ,往往用戶打開后感覺自身處于什么軟件上感受不明確。(2 ) uber的界面也是比其他兩款簡單，用戶可以直接一鍵點擊立即叫車"，就可以等待接駕(如果定位沒錯，這種情況較少)，屬于美國科技類公司的產(chǎn)品的普遍 現(xiàn)象，會以簡單、傻瓜式為基準。(3 )滴滴出行頁面下方有

13、個"+加號，熟悉的人會知道是用于設置預約按鈕的, 如果不常用的話，這個按鈕卻會讓人不是一眼就能明白的功能，個人認為不如把 號直接變成"預紅字符的按鈕會清晰許多。此夕卜，滴滴的功能的確是較多，頁面內(nèi)容 較復雜。(4 )神州專車頁面下方的有三個按鈕，但上手操作發(fā)現(xiàn)其實預約叫車"和接 送機"完全可以合并成一個按鈕，都是預約功能的,只是"接送機"可以填寫一個航班 號，把航班號設置成非必填不是更好？其實最好建議可以設置為一個按鈕，進入后 多一個預約設置，不點擊的話就是立即叫車，頁面會更簡潔、舒適、易用。6 用戶體驗:初始頁面為所在走位地圖背杲f

14、 能若到w近的快車所在位者.出發(fā)地 可以宜接衣地圖上移動坐標，筒單易 用.輸入目的地奩8及時顯議估價 格支付時自動顯示已刪的優(yōu)惠類 型可選擇多種支付方式 但功能較 多帝來選鐸較多學習成本勵0 r簡 單性有待強初妞頁面為般背累.強到 附近專車所在位選出發(fā)地可以在 地園上移動坐氐 庶擊跑優(yōu)步即 可沒有珈輸入目的地何款不 甫要用戶交互，直按扣交互墾 減少,簡霍用.但一旦有i礎, 聯(lián)系客服方式單一計價規(guī)鳩知切始頁面為購背杲車礙 軟磚能有三砸了 的進選擇需要輔入信烏也是3 5 r易用性一般.可顯宼估價. 支,飾蘇,不心 民.廉于奩務中命類.満滿岀行 t ill 八評分與評論uber>46 041

15、看 hp評分與評論htw»4.1bw4 "今許分與評論違.453許自5sto<etbifieifr o i；*工山zv, tac祜s"q pch«>修呃s四、總結與建議最后再來看這三款軟件目前的百度搜索指數(shù)：1.滴滴出行：滴滴岀行在下載量、軟件排名、搜索趨勢等數(shù)據(jù)上都是稍微領先的，但也歸因于它 是目前三款軟件中功能選擇最齊全的，導致涉及的用戶量大，占有率高。功能上看，滴 滴的功能豐富，可滿足多種人群的出行需要。日前新開通了 出租車敬老版服務，創(chuàng) 意新穎，為老年人出行提供服務，以用戶角度出發(fā)，滿足用戶需求。除此之外，滴滴公 司背景實力雄厚,已完

16、成多輪融資，包括中信產(chǎn)業(yè)基金、騰訊集團等,并且去年已從上 海市交委得到了我國第一張專車平臺的資質(zhì)許可。建議:1、功能的豐富都融于一款軟件，看似方便滿足多種的同時，卻給很多人增加了學習的成本，未能體現(xiàn)軟件的智能型和易用性。大多數(shù)用戶出行是只會選擇一種車型的， 今天坐普通快車明天坐豪華專車的人數(shù)基本可忽略。以用戶為服務理念，不妨采用個性 化形式，界面的"出租車、專車、快車"都可變?yōu)橛脩艨勺远x的項目，比如我平 常就坐岀租車和快車，那么用戶可以設置頁面頂端就只有這兩種,如果意外需要其他服 務,再去設置里面增加即可。2、可以考慮像支付寶一樣，給每一位用戶購買乘車意外出行險，出行安全

17、始終是 最重要的。滴滴客服雖回答目前是有的，但能不能在軟件里面增加我的保障 一欄, 讓用戶眼看為實，增加產(chǎn)品可信度。2.uber優(yōu)步uber優(yōu)步是美國的國際化公司，在美國已經(jīng)發(fā)展的較為成熟，但目前在我國市場 上看，還稍遜與滴滴出行。功能上，uber主張簡單、傻瓜式，上手操作簡單,學習成 本很低。派單的訂單形式也保障了用戶用車的穩(wěn)定，雖目前在我國的服務車型較少, 但也基本能滿足大眾和商務這兩種普遍人群的使用。進入我國兩年不到，已和滴滴勢均 力敵。在泰國，uber已經(jīng)開通了摩托的服務,如果以后考慮引入到中國三四線城市， 結果拭目以待。建議：1、可適當增加與用戶的交互內(nèi)容，保留傻瓜式的一鍵叫車功能無

18、可厚非，可考慮增加用戶關懷，比如考慮某些人群，提供特色服務。2、運營上，目前廣告和社交平臺活動較少，可以考慮和國內(nèi)大型的社交平臺或媒 體合作，以發(fā)放優(yōu)惠券或者其他形式，增強用戶量和品牌影響力。3、客戶服務上需要加強,目前軟件和網(wǎng)站上找不到明確的計價規(guī)則，客服也只能 郵件溝通。對于美國人的生活模式,中國大多普通人群不愛郵件交流，最好能增加電話 或者在線咨詢處理平臺。不然一些小問題的岀現(xiàn)，因為會員關系不能及時處理好,會損 失用戶量。4、支付方式較為單一，期待開發(fā)更多一點的支付方式，不僅僅是目前的信用卡和 支付寶。3. 神州專車定位于中高端商務人群,提供更舒適、安逸的出行環(huán)境,服務的質(zhì)量上是與前兩款 有所區(qū)別，經(jīng)營模式b2c模式與前面的c2c模式也是不同的。服務質(zhì)量處于高平臺的 同時