物業(yè)管理方案4259812902

1、第一章物業(yè)管理方案電子文檔：glfa001物業(yè)管理方案目錄glfaoo1.0 錄glfa002.前言glfa003.物業(yè)管理要點(diǎn)一種模式二項(xiàng)承諾三個(gè)重點(diǎn)(4) 四項(xiàng)措施glfa004.擬采用的管理模式 物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理崗位編制glfa005.員工招聘高層物業(yè)管理人員物業(yè)管理部工程管理部安全管理部財(cái)務(wù)管理部glfa006.物業(yè)管理人員培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)在崗員工循環(huán)培訓(xùn)glfa007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件(1) 辦公及員工住宿用房計(jì)劃(2) 物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表glfa008.物業(yè)管理工作崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) 物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)(3) 物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)物業(yè)管理文員崗位職責(zé)物

2、業(yè)管理員崗位職責(zé)物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)(7) 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)工程技術(shù)員崗位職責(zé)(10) 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)(11) 弱電技工崗位職責(zé)(12) 暖通技工崗位職責(zé)(23濰修工崗位職責(zé)(14) 工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)(15) 安全經(jīng)理崗位職責(zé)(16) 安全管理員崗位職責(zé)(17) 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)(28)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)(19) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)(20) 財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)glfa009.物業(yè)管理預(yù)算(1) 物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表(2) 物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表glfa010.物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理 管理規(guī)章制度物業(yè)檔案建立與管理glfa011.各項(xiàng)專業(yè)管

3、理工作方案公共設(shè)施設(shè)備管理 安全管理(3) 裝修管理(4) 消防管理(5) 車輛管理(6) 清潔管理電子文檔：glfa002前言 一、物業(yè)簡(jiǎn)介二、服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。三、追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。電子文檔：glfa003物業(yè)管理要點(diǎn)運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。人性化的管理方針?shù)伡転闃I(yè)戶溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提高管理服務(wù)的 信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳 統(tǒng)思想觀念，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾

4、、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。物業(yè)顧問(wèn)由本行業(yè)富有實(shí)際管理 和操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任，在管理工作小將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)釆用有效的模式, 并創(chuàng)造“管理由您評(píng)定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力 求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1. 在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。2. 在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過(guò)“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評(píng)比。三、

5、三個(gè)重點(diǎn)1. 完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作屮，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗 旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供 全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù) 關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見(jiàn)與需求，在不斷完善的過(guò)程 中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）壞境。2. 環(huán)境管理責(zé)任到人大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們非 常重視的問(wèn)題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位， 才能充分發(fā)

6、揮每個(gè)人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使大廈的環(huán) 境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3. 安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶的生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以本物業(yè)先進(jìn)的 消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊 密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常 的管理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、 易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，如發(fā)生特殊事件時(shí) 力爭(zhēng)將損失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1

7、根據(jù)歷年來(lái)的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在対其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理 上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)制定、引 導(dǎo)、宣傳、侶議等較為文明典雅的管理指引。2. 制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作。如管理規(guī)章制度及操作規(guī)程、 員工手冊(cè)等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3. 我們時(shí)刻有著多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出中肯意見(jiàn), 全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4. 我們將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度, 不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。

8、電子文檔：glfa004擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配 置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。屮心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全 管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一， 責(zé)權(quán)分明，指揮及吋，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足 的空間。1綜合管理部(1) 負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。負(fù)責(zé)員工工作考勤。(3) 負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人

9、事檔案管理。(4) 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)。2. 物業(yè)管理部(2) 負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。書(shū)寫(xiě)給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲(chóng)滅害工作。協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。(8) 負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。(9) 建立業(yè)戶檔案管理工作。(10) 負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的

10、幫助。(11) 開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。(12) 配合綜合管理部開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。(13) 總經(jīng)理指派的其他工作。3安全管理部(1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。(4) 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書(shū)”。(6)負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。(8) 負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。(9) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。(10) 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(11) 總經(jīng)理指派的其他工作。4. 工程管理部負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)

11、備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。(2) 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公 共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。(5) 負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。(6) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存 和保管使用工作。負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。(9) 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。(10) 總經(jīng)理指派的其他工作。5. 財(cái)務(wù)管理部協(xié)調(diào)與銀行、稅

12、務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。(2) 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。(4)征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。按員工工資表發(fā)放員工工資。小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。(8)負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特 制定以下用人方案。1綜合管理部(1) 由1名綜合管理部經(jīng)理和名員工組成。綜合管理部經(jīng)理名，要求具有多年豐

13、富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力 強(qiáng)。(3) 文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員一名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。(4) 資料管理員名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。業(yè)戶接待員名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分 發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2. 物業(yè)管理部(1) 由1名物業(yè)經(jīng)理和_名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。(2) 清潔班由名員工組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男 女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；枚班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及 男女衛(wèi)生間，

14、要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。(3) 員工餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時(shí)間為要求員工個(gè)人素質(zhì)較髙。(4) 業(yè)戶服務(wù)員名，開(kāi)展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形彖素質(zhì)較好。(5) 會(huì)所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較 好。3. 安全管理部(1) 由1名安全管理經(jīng)理和名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。(2) 安全管理經(jīng)理名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理 員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。(3) 文員兼資料員名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。(4) 主管名，分三班，全面負(fù)責(zé)所

15、轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。(5) 監(jiān)控值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。(6) 大堂值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。(7) 外圍值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。(8) 商場(chǎng)值班由名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。(9) 停車場(chǎng)值班市_名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。(10) 巡邏值班由名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4. 工程管理部(1) 由1名工程管理部經(jīng)理和名員工組成。(2) 工程管理部經(jīng)理名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。(3) 文員兼資料管理員名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資

16、料保管工作，并同時(shí)兼 任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。(4) 強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工組成，全天24小吋值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確 保大廈用電系統(tǒng)正常工作。(5) 空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維 護(hù)。消防值班由_名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、 維護(hù)。(刀電梯值班名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。5. 財(cái)務(wù)管理部(1)由1名財(cái)務(wù)主管和名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。會(huì)計(jì)由主管兼任。(3) 出納員名。停車場(chǎng)收費(fèi)員名。電子文檔：glfa005員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1. 物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷,持有物業(yè)

17、管理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物 業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā) 事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有3年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的管 理、協(xié)調(diào)能力，對(duì)工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng), 具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)。勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。二、物業(yè)管理部1. 物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng) 的語(yǔ)言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力

18、，對(duì)大廈清潔、 綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè) 業(yè)。2物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有一定的寫(xiě)作能力及流利的英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話能力，熟 悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問(wèn)題、溝通、理 解、判斷、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，勤業(yè)、敬業(yè)、 樂(lè)業(yè)。3. 保潔員髙屮以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4. 寫(xiě)字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語(yǔ)言表達(dá) 能力較強(qiáng)，英語(yǔ)達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。5. 收

19、發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和 積極的工作態(tài)度。三、工程管理部1工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理上崗證, 有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手 操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證， 勤業(yè)、敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。2資料員兼文員、倉(cāng)庫(kù)管理員大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的 文字功底，2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3. 弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有

20、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4. 強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn), 有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5. 空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較 強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6. 維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有一定的口頭表達(dá)能力。四、安全管理部1安全管理經(jīng)理大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。

21、 持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語(yǔ)言表 達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、 樂(lè)業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2. 安全管理員175厘米高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 須有本地戶口擔(dān)保人。3. 監(jiān)控管理員175厘米165厘米高中以上學(xué)歷，男以上，女以上，身體健康,不矯正視力為1.5,品行端正，工 作認(rèn)真，需有本地戶口。五、財(cái)務(wù)管理部1財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè)本科學(xué)歷，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意 識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，

22、熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的全過(guò) 程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬 業(yè)、樂(lè)業(yè)。2. 會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵 守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過(guò)程，熟悉稅法。 對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。3. 出納大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），2年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí), 對(duì)物業(yè)工作有一定了解，懂電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。4. 車場(chǎng)收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與 業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)

23、責(zé)，敬業(yè)、樂(lè)業(yè)。電子文檔：glfa006物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬対新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2. 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng) 急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1通過(guò)實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問(wèn)題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2. 每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理 技藝及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（1）通過(guò)理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。(2) 在實(shí)踐工作

24、屮業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。(3) 通過(guò)理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4. 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱(略)。電子文檔：glfa007物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃1辦公用房2. 住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)(跑步5分鐘內(nèi)到達(dá))安排物業(yè)安全 管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表內(nèi)容見(jiàn)下表。物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表注：物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際開(kāi)展工作所需為準(zhǔn)。電子文檔：glfa008物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物

25、業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1. 全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行is09000質(zhì)量管理體系及 is014000環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2. 制訂管理處年度、月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān) 督。3負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4. 合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)心員工生活，確保管理處員 工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。5. 負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6. 協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開(kāi)展各項(xiàng)工作。7. 認(rèn)真完成管理處其他工作職

26、責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1. 協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2 認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3. 當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4. 有權(quán)向經(jīng)理提出建議對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。5. 遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計(jì)劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工 作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。&有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7. 有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8. 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2. 檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清

27、潔。3. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4. 定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5. 協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6. 負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉(cāng)庫(kù) 管理員合理貯存和使用保管。7. 負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問(wèn)、檢查、督 促各部門工作執(zhí)行情況。2. 負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行 情況，

28、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3. 加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體問(wèn)題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作運(yùn) 作和人際關(guān)系。4. 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司 領(lǐng)導(dǎo)提岀創(chuàng)新改革的意見(jiàn)和建議。5. 恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保 密觀念，凡屬公司尚未正公式布的決定、決議、指導(dǎo)等，無(wú)權(quán)傳播。6. 從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1. 在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3. 全

29、面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。4 協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5. 參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7. 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8. 完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2. 負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3. 按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突 然來(lái)訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)間接待。4. 負(fù)責(zé)接待及

30、處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。5. 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6. 完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2 負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3. 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2. 負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3. 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4. 貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè) 備處于安全、良好的

31、運(yùn)行狀態(tài)。5執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā) 生安全事故。6. 對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于 一次夜間查崗。7. 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。8. 負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作。9. 負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10. 負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí) 施、跟蹤、檢查。.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行

32、值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng) 工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報(bào)。2. 值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情況，學(xué)握相關(guān) 設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無(wú)關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3. 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4. 配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理。5. 保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6. 負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行 為。7. 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定

33、，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障， 或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8. 加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全管理工作。9. 協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及吋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)。10完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助工程經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24小吋正常運(yùn)行, 出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5分鐘內(nèi)將發(fā)電機(jī) 電源送至用電設(shè)備。3. 負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)

34、行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施， 使供電方案為最優(yōu)。5. 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系 統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3. 根據(jù)實(shí)際需求，開(kāi)展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1. 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2. 負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類 末端空調(diào)設(shè)備的完好，無(wú)

35、超標(biāo)噪音和嚴(yán)重滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無(wú)嚴(yán)重的跑、冒、滴、 漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3. 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制訂設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃。4. 根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。5. 完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1執(zhí)行管理處制定的機(jī)電設(shè)備管理手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備 的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2. 定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3. 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4. 發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及吋采取應(yīng)急

36、措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5. 定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。&積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2. 負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3. 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。4負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5. 負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)及傳真工作。6. 負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉(cāng)庫(kù)管理工作。7. 完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2. 對(duì)治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處

37、的臨時(shí)工作任務(wù)。3. 協(xié)助安全管理經(jīng)理制定每月工作計(jì)劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做 好檢查、考核記錄。4. 檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及吋向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。6. 定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行 巡查、督導(dǎo)。7. 對(duì)因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的， 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8. 做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9. 熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。10. 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。十六、安

38、全管理員崗位職責(zé)1服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2. 負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3 .負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。4. 模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5. 熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。6. 熟悉消防有關(guān)器械的使用。7. 負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8. 負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9. 負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10. 完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定適用的財(cái)務(wù)管理辦法。2. 按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。

39、除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意 增減或者合并會(huì)計(jì)科目。3圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃 和運(yùn)用公司資金。4. 做好公司各項(xiàng)資金的收取與支出管理。5. 定期匯總管理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，提出合理化建議，為公司發(fā)展決策提供參考依據(jù)。6. 做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和 其他檔案資料。7. 定期檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在問(wèn)題，查明 原因，及時(shí)解決。8. 統(tǒng)一歸口管理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕管理處資金流失。9. 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。10. 保守公司管理處機(jī)密

40、，維護(hù)公司利益。11. 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2. 對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須収得或填制原始憑證，并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬 憑證。3. 要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理, 并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。4. 按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿吋，應(yīng)在賬簿封血上寫(xiě)明單位名稱和賬簿名 稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。5. 根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文 字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫(xiě)

41、正確方案或數(shù)字，并市記 賬人員蓋章（簽字）。6. 按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、 計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚。任何人都不得竄改或授意、指使他人竄改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。7. 按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制目錄、裝訂成冊(cè)并 妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2. 負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3. 負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額 調(diào)節(jié)表。4. 負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理管理處的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬

42、部門領(lǐng)用和核銷工作。5. 加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用 公款，不得出借公司賬戶。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部 的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做 到費(fèi)用收繳率達(dá)98%o2. 根據(jù)業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3. 對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)冋 收。4. 完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。電子文檔：glfa009物業(yè)管理預(yù)算一、物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算物業(yè)管理開(kāi)支分類預(yù)算表二

43、、物業(yè)管理處開(kāi)支明細(xì)預(yù)算物業(yè)管理處開(kāi)支預(yù)算明細(xì)表電子文檔：glfa010物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案建立與管理一、管理規(guī)章制度科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們収得成功的重要保障，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的, 我公司己成功導(dǎo)入is09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體 系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì)74條，其屮公眾制度12 條，內(nèi)部崗位制度20條，運(yùn)作管理制度32條，員工培訓(xùn)考核制度10條。1公眾制度(i) 業(yè)戶手冊(cè)。業(yè)主公約。精神文明公約。樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定。二次裝修管理規(guī)定。二次裝修管理協(xié)議。(7)裝修人員管理規(guī)定。出入物品管理規(guī)定。安全管理規(guī)

44、定。(10) 消防管理規(guī)定。(ii) 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定。(12) 園林綠化管理規(guī)定。2. 崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。經(jīng)理助理崗位職責(zé)。物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。物業(yè)管理文員崗位職責(zé)。物業(yè)管理員崗位職責(zé)。物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。工程技術(shù)員崗位職責(zé)。(10) 強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。(11) 弱電技工崗位職責(zé)。(12) 暖通工崗位職責(zé)。(13) 維修工崗位職責(zé)。(14) 工程文員、資料員、倉(cāng)管員崗位職責(zé)。(15) 安全經(jīng)理崗位職責(zé)。(16) 安全管理員崗位職責(zé)。(17) 財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。(18) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。(19) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。(20) 財(cái)務(wù)收費(fèi)

45、員崗位職責(zé)。3. 運(yùn)作管理制度(i) 員工手冊(cè)。管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則。員工辦公制度。(4) 各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度。物業(yè)管理工作廉潔制度。員工培訓(xùn)制度。(7)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度。檔案資料管理制度。值班管理制度。(10) 公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度。(ii) 員工宿舍管理評(píng)比制度。(12) 接待投訴處理及回訪制度。(13) 維修回訪制度。(14) 機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法。(15) 機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度。(16) 配電房管理制度。(17) 物業(yè)防火安全檢查制度。(18) 大廈應(yīng)急滅火搶救方案。(19) 物業(yè)管理運(yùn)作流程。(20) 業(yè)戶投訴處理程序。(21) 業(yè)戶入住工作程序。(22) 業(yè)戶入住裝修管理

46、工作程序。(23) 物業(yè)管理檔案建立工作程序。(24) 物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序。(25) 物業(yè)資料控制工作程序。(26) 公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序。(27) 機(jī)電設(shè)備維修工作程序。(28) 安全管理工作程序。(29) 消防應(yīng)急處理工作程序。(30) 園林綠化管理工作程序。(31) 清潔管理工作程序。(32) 社區(qū)文化開(kāi)展工作程序。4. 員工培訓(xùn)考核制度(1) 新員工入職培訓(xùn)制度。在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度。員工工作考核及獎(jiǎng)罰制度。員工崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表。經(jīng)理助理崗位月工作考核表。部門經(jīng)理崗位月工作考核表。(7)部門員工崗位月工作考核表。業(yè)戶意見(jiàn)月上訪統(tǒng)計(jì)表。員工違章違紀(jì)處理意見(jiàn)屮報(bào)表。(1

47、0)物業(yè)管理工作情況一覽表。二、物業(yè)檔案建立與管理1資料收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作屮從需要 和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來(lái)源，從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全 部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花 草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。2. 資料分類整理分辨真?zhèn)?。分類排序。組編檔號(hào)。裝訂精美。3. 檔案資料管理(1) 采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。釆用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:釆用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、 圖景等方法)。建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案

48、的資料免受翻動(dòng) 的磨損和損壞。建立健全的檔案外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致; 如有破損，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。(5) 檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。電子文檔：glfa011各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備管理1管理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大管理責(zé)任事故。2.管理措施(1) 制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。(2) 配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。(3) 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵積垢，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。(4) 建立供電、供水的管理制度，供配電

49、、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排 除故障，保證系統(tǒng)工作正常。(6) 消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無(wú)損，確保隨吋啟用。(7) 消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問(wèn)題。制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏 散通道暢通，無(wú)火災(zāi)安全隱患。(9) 給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對(duì)二次供水蓄 水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水 箱清潔衛(wèi)生無(wú)二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池

50、、水箱周圍無(wú)污染隱 患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無(wú)泛水，地下室、設(shè)備房無(wú)積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理 方案。(10) 公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀 瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全管理1. 管理目標(biāo)(1)確保大廈內(nèi)無(wú)因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫(huà)、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象；控制 小商小販進(jìn)入。(3)有預(yù)見(jiàn)性地對(duì)任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。2. 建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)(1) 在大廈設(shè)

51、立流動(dòng)崗哨，實(shí)行24小吋值班巡邏制。做到每?jī)尚佳惨曇槐?，并記錄安?情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。(2) 遇有緊急情況或其他治安需要，管理處通過(guò)對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員對(duì)在至3分鐘 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。(3) 與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任管理處安全管理指導(dǎo)員，定期與管 理處安全管理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。3. 緊急情況下的應(yīng)急處理措施發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí)，管理處迅速調(diào)集巡邏安全管理員，以 最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。發(fā)生案件吋，立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。管

52、理處主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)牛的笫一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。三、裝修管理1日常裝修管理管理處安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。跟蹤施工情況，管理處主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情況，安全管理主管每fi三次 不定時(shí)巡視，了解施工情況及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情況。安全管理員24小吋值班，控制人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。裝修垃圾清運(yùn)。采収定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不 堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外壞境。2.裝修安全管理(1) 安全管理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。(2) 與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書(shū)。裝修材料按指定時(shí)間進(jìn)入，安全管理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有毒、易燃、未作處理的材 料嚴(yán)禁入內(nèi)。需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出屮請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在管理人員監(jiān)護(hù)下，方可作 業(yè)。安全管理員巡查吋，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時(shí) 處理報(bào)告。(6)發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防管理1. 消防組織機(jī)構(gòu)的建立(1) 管理處負(fù)責(zé)建立消防安全小組。(2) 管理處主任為消防安全負(fù)責(zé)人。管理處其他人員為義務(wù)消防員。安全管理主管為專職安全監(jiān)督員。(5) 日常巡視安全管理員為兼職消防巡