第六章 車(chē)站作業(yè)組織 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理課件

1、logo城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織城市軌道交通運(yùn)營(yíng)組織城市軌道交通學(xué)院城市軌道交通學(xué)院城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)第六章第六章 車(chē)站作業(yè)組織車(chē)站作業(yè)組織車(chē)站技術(shù)設(shè)備車(chē)站技術(shù)設(shè)備1車(chē)站行車(chē)作業(yè)車(chē)站行車(chē)作業(yè)2 車(chē)站客運(yùn)作業(yè)車(chē)站客運(yùn)作業(yè)3換乘分析及改善換乘分析及改善4城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)0、車(chē)站作業(yè)組織、車(chē)站作業(yè)組織 在運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)中，車(chē)站起著極為重要的作用。車(chē)站是線(xiàn)路上供列車(chē)到發(fā)、通過(guò)的分界點(diǎn)，某些車(chē)站還具有折返、停車(chē)檢修和臨時(shí)待避等功能；車(chē)站是客流集散的場(chǎng)所，是乘客出行乘坐列車(chē)的始發(fā)、終到及換乘地點(diǎn)，也是運(yùn)營(yíng)企業(yè)與服務(wù)對(duì)象的主要聯(lián)系環(huán)節(jié)；車(chē)站還是軌道交通各工種聯(lián)勞協(xié)作的生產(chǎn)基地。 車(chē)站的運(yùn)輸生產(chǎn)活動(dòng)主

2、要由行車(chē)作業(yè)和客運(yùn)作業(yè)兩部分組成。車(chē)站行車(chē)作業(yè)包括接發(fā)列車(chē)作業(yè)、列車(chē)折返作業(yè)等。車(chē)站客運(yùn)作業(yè)包括售檢票、組織乘客乘降和換乘作業(yè)等。 車(chē)站的分類(lèi)可從不同的角度進(jìn)行。就車(chē)站作業(yè)而言，主要是按運(yùn)營(yíng)功能分類(lèi)和按是否具有站控功能分類(lèi)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)0、車(chē)站作業(yè)組織、車(chē)站作業(yè)組織 （1）車(chē)站按運(yùn)營(yíng)功能的不同分類(lèi)）車(chē)站按運(yùn)營(yíng)功能的不同分類(lèi)v 終點(diǎn)站終點(diǎn)站：是指線(xiàn)路兩端或列車(chē)交路兩端的車(chē)站，除供乘客上下車(chē)外，通常還具有列車(chē)折返、停留或臨時(shí)檢修等運(yùn)營(yíng)功能。v 中間站中間站：中間站一般只供乘客上下車(chē)，是線(xiàn)網(wǎng)中數(shù)量最多的車(chē)站。有的中間站設(shè)有配線(xiàn)，可供列車(chē)越行；也有的中間站設(shè)有折返設(shè)備，可供列車(chē)折返。v 折

3、返站折返站：折返站是終點(diǎn)站與中間站中設(shè)有折返線(xiàn)、渡線(xiàn)等折返設(shè)備，可供長(zhǎng)、短交路列車(chē)進(jìn)行折返作業(yè)的車(chē)站。v 換乘站換乘站：換乘站設(shè)在不同線(xiàn)路的交匯地點(diǎn)，除供乘客上下車(chē)外，還供乘客由一條線(xiàn)路的列車(chē)換乘到另一條線(xiàn)路的列車(chē)上去。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)0、車(chē)站作業(yè)組織、車(chē)站作業(yè)組織 （2）車(chē)站按是否具有站控功能分類(lèi)）車(chē)站按是否具有站控功能分類(lèi)v 集中站集中站：是指具有站控功能的車(chē)站，集中站車(chē)站值班員根據(jù)調(diào)度命令，可監(jiān)控集中站管轄線(xiàn)路上的列車(chē)運(yùn)行、辦理電話(huà)閉塞行車(chē)和執(zhí)行扣車(chē)、催發(fā)車(chē)等列車(chē)運(yùn)行調(diào)整措施。集中控制站通常為有道岔車(chē)站。v 非集中站非集中站：是指不具有車(chē)站控制功能的車(chē)站。非集中站通常為無(wú)道岔車(chē)站

4、。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 車(chē)站每天要辦理大量的行車(chē)作業(yè)與客運(yùn)作業(yè)。為此，根據(jù)車(chē)站的運(yùn)營(yíng)功能和客流量的不同，車(chē)站上應(yīng)設(shè)置各種不同種類(lèi)和容量的行車(chē)設(shè)備與客運(yùn)設(shè)備。 一、行車(chē)設(shè)備一、行車(chē)設(shè)備 （1）線(xiàn)路）線(xiàn)路 車(chē)站線(xiàn)路包括正線(xiàn)、配線(xiàn)、折返線(xiàn)和存車(chē)線(xiàn)等。 正線(xiàn)正線(xiàn)是列車(chē)在站內(nèi)到發(fā)、通過(guò)及停留的線(xiàn)路； 配線(xiàn)配線(xiàn)是供列車(chē)待避、越行的線(xiàn)路，為了降低工程投資，軌道交通車(chē)站一般不設(shè)置配線(xiàn)； 折返線(xiàn)折返線(xiàn)是供列車(chē)折返的線(xiàn)路，折返線(xiàn)的布置應(yīng)盡可能保證線(xiàn)路最大通過(guò)能力的實(shí)現(xiàn)； 存車(chē)線(xiàn)存車(chē)線(xiàn)是臨時(shí)停放列車(chē)的線(xiàn)路，存車(chē)線(xiàn)的設(shè)置應(yīng)兼顧運(yùn)營(yíng)功能需要與車(chē)站造價(jià)控制。 車(chē)站輔助線(xiàn)的長(zhǎng)度一般按遠(yuǎn)期列

5、車(chē)長(zhǎng)度加30m設(shè)計(jì)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 地下車(chē)站的線(xiàn)路通常采用“高站位、低區(qū)間”設(shè)計(jì)。列車(chē)在進(jìn)站前上坡緩行、出站后下坡加速。這種凸形縱斷面設(shè)計(jì)對(duì)行車(chē)安全、節(jié)約電能、減少加減速時(shí)間、降低乘客出入站升降高度、降低造價(jià)和縮短工期都是有利的。 地下車(chē)站的線(xiàn)路，考慮排水因素與防治列車(chē)溜逸，一般設(shè)計(jì)為2。地面車(chē)站與高架車(chē)站的線(xiàn)路一般設(shè)置在平道上。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （2）道岔與渡線(xiàn)）道岔與渡線(xiàn) 道岔是使列車(chē)、車(chē)輛由一條線(xiàn)路轉(zhuǎn)入另一條線(xiàn)路的連接設(shè)備，通常設(shè)置在車(chē)站上和車(chē)輛段內(nèi)，是軌道的組成部分。道岔有單開(kāi)道岔、雙開(kāi)道岔和交分道岔等類(lèi)型。

6、 單開(kāi)道岔單開(kāi)道岔由轉(zhuǎn)轍器、連接部分、轍叉及護(hù)軌三部分組成。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 道岔號(hào)數(shù)以轍叉號(hào)數(shù)n表示（n=ctg(a)），轍叉角a越小、轍叉號(hào)數(shù)n越大，列車(chē)通過(guò)道岔速度，尤其是側(cè)向通過(guò)道岔速度也越高。軌道交通正線(xiàn)和輔助線(xiàn)一般采用9號(hào)道岔，車(chē)輛段線(xiàn)路一般采用7號(hào)道岔。 渡線(xiàn)：為使列車(chē)、車(chē)輛能從一條線(xiàn)路轉(zhuǎn)入另一條線(xiàn)路，應(yīng)設(shè)置渡線(xiàn)。渡線(xiàn)有單渡線(xiàn)和交叉渡線(xiàn)兩種。 單渡線(xiàn)由兩副單開(kāi)道岔和道岔間的直線(xiàn)段組成，交叉渡線(xiàn)由四副單開(kāi)道岔和一副菱形交叉組成，如圖。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （3）信號(hào)與通信設(shè)備）信號(hào)與通信設(shè)備 為保證行車(chē)作業(yè)安全

7、和提高行車(chē)作業(yè)效率，車(chē)站設(shè)置信號(hào)、聯(lián)鎖和通信設(shè)備。 信號(hào)設(shè)備信號(hào)設(shè)備：車(chē)站信號(hào)設(shè)備通常有出站信號(hào)機(jī)、發(fā)車(chē)表示器、防護(hù)信號(hào)機(jī)和阻擋信號(hào)機(jī)等。 車(chē)站聯(lián)鎖設(shè)備在道岔、信號(hào)機(jī)、進(jìn)路之間建立起車(chē)站聯(lián)鎖設(shè)備在道岔、信號(hào)機(jī)、進(jìn)路之間建立起一種相互制約的聯(lián)鎖關(guān)系，是保證列車(chē)站內(nèi)運(yùn)行或折一種相互制約的聯(lián)鎖關(guān)系，是保證列車(chē)站內(nèi)運(yùn)行或折返作業(yè)安全的設(shè)備。返作業(yè)安全的設(shè)備。聯(lián)鎖設(shè)備設(shè)置在有道岔車(chē)站，分電氣集中聯(lián)鎖設(shè)備和微機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備兩種類(lèi)型。 在采用列車(chē)自動(dòng)控制（atc）系統(tǒng)的情況下，車(chē)站還設(shè)置atc系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備，如車(chē)站ats設(shè)備等。 通信設(shè)備通信設(shè)備：用于車(chē)站行車(chē)作業(yè)的通信設(shè)備主要有站間行車(chē)電話(huà)、集中電話(huà)和無(wú)線(xiàn)調(diào)度電

8、話(huà)等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 二、客運(yùn)設(shè)備二、客運(yùn)設(shè)備 （1）乘客導(dǎo)向系統(tǒng)）乘客導(dǎo)向系統(tǒng) 乘客導(dǎo)向系統(tǒng)由設(shè)置在車(chē)站外、出入口、通道、站廳、站臺(tái)和車(chē)輛等處，包括圖形、文字、符號(hào)和數(shù)字在內(nèi)的各種靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)志，以及實(shí)時(shí)發(fā)布的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)導(dǎo)向信息組成。 導(dǎo)向系統(tǒng)組成導(dǎo)向系統(tǒng)組成 靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)志：按基本功能不同，靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)志分為方向性標(biāo)志、示警性標(biāo)志和服務(wù)性標(biāo)志三種。 方向性標(biāo)志方向性標(biāo)志為乘客提供引路信息和定位信息，如出入口方向、售檢票區(qū)域方向、換乘方向、列車(chē)運(yùn)行方向、緊急出口等。 示警性標(biāo)志示警性標(biāo)志一般是危險(xiǎn)或警告標(biāo)志，指示乘客注意安全或不能進(jìn)入，如注意碰頭、禁止吸煙、

9、乘客止步、嚴(yán)禁跳下站臺(tái)、高電壓危險(xiǎn)等。 服務(wù)性標(biāo)志服務(wù)性標(biāo)志為乘客提供公共服務(wù)信息，如線(xiàn)路和車(chē)站分布圖、列車(chē)運(yùn)行時(shí)刻表、票價(jià)信息、廁所、公用電話(huà)、車(chē)站周邊公交線(xiàn)路與公共設(shè)施指南等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 動(dòng)態(tài)導(dǎo)向信息：即實(shí)時(shí)發(fā)布的導(dǎo)向信息，是靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)志的補(bǔ)充。按媒介形式不同，車(chē)站上的動(dòng)態(tài)導(dǎo)向信息分為視覺(jué)信息和聽(tīng)覺(jué)信息兩種。 站臺(tái)上的電子視覺(jué)信息，為乘客提供列車(chē)到站時(shí)刻及目的地、列車(chē)到站預(yù)告及安全提示、末班車(chē)離開(kāi)后本站運(yùn)營(yíng)結(jié)束以及發(fā)生緊急情況等信息。 車(chē)站內(nèi)的廣播信息為乘客提供列車(chē)到站時(shí)刻、候車(chē)安全提示、緊急情況時(shí)的安撫乘客和撤離通知等信息。城市軌道交通學(xué)院蘇州

10、大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì) 導(dǎo)向系統(tǒng)是為方便乘客及其出行服務(wù)的，導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是了解與滿(mǎn)足不同乘客以及他們?cè)诓煌攸c(diǎn)對(duì)導(dǎo)向信息的需求。其設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：v 全過(guò)程、不中斷地提供導(dǎo)向信息。從車(chē)站外面的公交站點(diǎn)與商業(yè)設(shè)施到車(chē)站出入口、從車(chē)站出入口到站臺(tái)以及換乘站臺(tái)之間，在乘客決策前行方向的位置處均應(yīng)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志，以排除乘客對(duì)前行方向是否正確的疑慮。v 靜態(tài)導(dǎo)向標(biāo)志以圖形、符號(hào)及它們的組合為主。應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)、規(guī)范的字體、易于辨認(rèn)與理解的符號(hào)、統(tǒng)一的形狀與顏色、合理地設(shè)置位置。v 在滿(mǎn)足引導(dǎo)客流的功能前提下，信息量應(yīng)最小。為避免導(dǎo)向信息被弱化，商業(yè)廣告應(yīng)遠(yuǎn)離導(dǎo)向

11、標(biāo)志。v 考慮盲人乘客、輪椅乘客、不識(shí)漢字乘客對(duì)導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置的特殊要求。如設(shè)置盲道觸覺(jué)導(dǎo)向標(biāo)志、在無(wú)障礙通道內(nèi)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志以及采用中英文對(duì)照等。v 考慮運(yùn)營(yíng)結(jié)束后保養(yǎng)、維修的方便與經(jīng)濟(jì)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （2）售檢票設(shè)備）售檢票設(shè)備 售檢票設(shè)備是指為乘客提供售票和檢票服務(wù)的相關(guān)設(shè)備。目前，國(guó)內(nèi)新建軌道交通線(xiàn)路均采用自動(dòng)售檢票系統(tǒng)。 在自動(dòng)售檢票（afc）系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程中，先后出現(xiàn)了磁卡afc系統(tǒng)、接觸式ic卡afc系統(tǒng)和非接觸式ic卡afc系統(tǒng)三種技術(shù)制式。由于非接觸式ic卡afc系統(tǒng)具有實(shí)用方便快捷、售檢票能力高、運(yùn)營(yíng)成本低等優(yōu)點(diǎn)，使其成為軌道交通afc

12、系統(tǒng)的首選技術(shù)制式。 車(chē)站自動(dòng)售檢票設(shè)備主要有自動(dòng)售票機(jī)、半自動(dòng)售票機(jī)、檢票機(jī)、自動(dòng)驗(yàn)票機(jī)和自動(dòng)加值機(jī)等。 城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （3）站臺(tái)）站臺(tái) 站臺(tái)供列車(chē)?？亢统丝秃蜍?chē)、上下車(chē)使用。按型式不同，有島式站臺(tái)、側(cè)式站臺(tái)、混合式站臺(tái)和縱列式站臺(tái)等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 島式站臺(tái)在地下車(chē)站采用較多；側(cè)式站臺(tái)在高架車(chē)站采用較多；混合式站臺(tái)通常是在需要較大的通過(guò)能力情況下采用；縱列式站臺(tái)主要是路權(quán)共用的輕軌線(xiàn)路采用。島式站臺(tái)與側(cè)式站臺(tái)比較表如下：島式站臺(tái)島式站臺(tái)側(cè)式站臺(tái)側(cè)式站臺(tái)站臺(tái)利用較高較高較低較低乘客服務(wù)折返方便、可能乘錯(cuò)方向折返

13、方便、可能乘錯(cuò)方向折返不便、不會(huì)乘錯(cuò)方向折返不便、不會(huì)乘錯(cuò)方向空運(yùn)管理管理集中管理集中管理分散管理分散工程投資較大較大較小較小站臺(tái)延長(zhǎng)困難困難容易容易城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （4）站臺(tái)屏蔽門(mén)）站臺(tái)屏蔽門(mén) 站臺(tái)屏蔽門(mén)是安裝在站臺(tái)邊緣，將站臺(tái)區(qū)域與列車(chē)運(yùn)行區(qū)域隔開(kāi)的設(shè)備。站臺(tái)屏蔽門(mén)系統(tǒng)由門(mén)體結(jié)構(gòu)、門(mén)機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)和控制系統(tǒng)組成。 站臺(tái)屏蔽門(mén)的主要功能有：v 降低空調(diào)能耗：避免列車(chē)運(yùn)行產(chǎn)生的活塞風(fēng)進(jìn)入站臺(tái)區(qū)域，減少站臺(tái)區(qū)域與列車(chē)運(yùn)行區(qū)域的熱交換。根據(jù)廣州地鐵2號(hào)線(xiàn)的資料，安裝站臺(tái)屏蔽門(mén)后，車(chē)站空調(diào)的負(fù)荷可以降低40%以上。v 保證候車(chē)安全：可防止乘客因擁擠而意外掉下軌道、

14、防止乘客跳下軌道拾取掉下的物品、防止外部人員跳下軌道自殺，保證了乘客候車(chē)安全，提高了地鐵的運(yùn)營(yíng)可靠性。v 提高環(huán)境舒適度：站廳和站臺(tái)的空調(diào)設(shè)計(jì)溫度可降低12度，且溫度波動(dòng)較小、氣流相對(duì)穩(wěn)定。此外，還可減少列車(chē)運(yùn)行噪聲和活塞風(fēng)對(duì)站臺(tái)候車(chē)乘客的影響。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 站臺(tái)屏蔽門(mén)的控制有系統(tǒng)級(jí)控制、站臺(tái)級(jí)控制和手動(dòng)操作三種模式。 （1）系統(tǒng)級(jí)控制：在正常運(yùn)行情況下，由列車(chē)司機(jī)對(duì)屏蔽門(mén)進(jìn)行控制。在列車(chē)到站并停在允許誤差范圍內(nèi)時(shí)，列車(chē)司機(jī)在駕駛室內(nèi)開(kāi)啟和關(guān)閉屏蔽門(mén)。此時(shí)，車(chē)門(mén)與屏蔽門(mén)同時(shí)開(kāi)閉。 （2）站臺(tái)級(jí)控制：在列車(chē)到站并停在允許誤差范圍內(nèi)時(shí)，如系統(tǒng)級(jí)控制無(wú)法實(shí)現(xiàn)

15、，列車(chē)司機(jī)可通過(guò)站臺(tái)上的就地控制盤(pán)開(kāi)啟和關(guān)閉屏蔽門(mén)。 （3）手動(dòng)操作：在單個(gè)屏蔽門(mén)出行故障不能正常開(kāi)啟時(shí)，由工作人員在站臺(tái)側(cè)用鑰匙開(kāi)啟屏蔽門(mén)，或乘客在軌道側(cè)用手開(kāi)啟屏蔽門(mén)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （5）升降設(shè)備）升降設(shè)備 車(chē)站升降設(shè)備主要有樓梯、自動(dòng)扶梯和垂直電梯等，其作用是為乘客提供快速、舒適的升降服務(wù)。 為降低運(yùn)輸成本，出入口的升降設(shè)備通常采用步行樓梯，但在出入口提升高度超過(guò)6m時(shí)應(yīng)設(shè)置上行自動(dòng)扶梯，超過(guò)12m時(shí)應(yīng)設(shè)置上、下行自動(dòng)扶梯；站廳、站臺(tái)間的升降設(shè)備通常采用上行自動(dòng)扶梯、下行步行樓梯，但在高差超過(guò)6m時(shí)應(yīng)設(shè)置上、下行自動(dòng)扶梯。自動(dòng)扶梯選用重載型，要求

16、每天能連續(xù)工作20h，在任何3h內(nèi)持續(xù)重載時(shí)間不小于1h。 垂直電梯主要是為行動(dòng)不便的乘客服務(wù)。廣州地鐵2號(hào)線(xiàn)在國(guó)內(nèi)首次采用了樓梯升降機(jī)，主要是為輪椅乘客服務(wù)。樓梯升降機(jī)操作安全方便、占用空間不大，安裝后保證進(jìn)、出站均有一條無(wú)障礙通道。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （6）其他設(shè)備）其他設(shè)備 車(chē)站的其他客運(yùn)設(shè)備還有廣播、照明、通風(fēng)和空調(diào)設(shè)備等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 三、設(shè)備容量及其確定三、設(shè)備容量及其確定 設(shè)備容量是指站臺(tái)、通道、樓梯、自動(dòng)扶梯和售檢票設(shè)備等的能力，它決定了車(chē)站的規(guī)模，也是車(chē)站日常作業(yè)順利進(jìn)行的物資基礎(chǔ)。 車(chē)站設(shè)備容量計(jì)

17、算確定的基本依據(jù)之一是車(chē)站遠(yuǎn)期高峰小時(shí)預(yù)測(cè)客流量，但還要考慮高峰小時(shí)內(nèi)進(jìn)出站客流的不均衡性。在高峰小時(shí)內(nèi)，存在一個(gè)1520分鐘進(jìn)出站客流特別集中的時(shí)間段，稱(chēng)為超高峰期。超高峰期平均客流與高峰期平均客流的比值稱(chēng)為超高峰系數(shù)。 為了避免乘客因擁擠而不能順暢地進(jìn)出車(chē)站，從留有余地出發(fā)，應(yīng)采用設(shè)計(jì)客流量來(lái)計(jì)算確定車(chē)站設(shè)備容量。高峰小時(shí)設(shè)計(jì)客流量等于高峰小時(shí)預(yù)測(cè)客流量乘上超高峰系數(shù)。 超高峰系數(shù)一般取值為1.11.4。終點(diǎn)站、客流較大的換乘站和中間站通常取高限值，其他車(chē)站則取低限值。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （1）站臺(tái)長(zhǎng)度、寬度）站臺(tái)長(zhǎng)度、寬度 站臺(tái)長(zhǎng)度：站臺(tái)長(zhǎng)度根據(jù)遠(yuǎn)期列

18、車(chē)長(zhǎng)度確定，考慮到列車(chē)停車(chē)位置誤差和列車(chē)司機(jī)確認(rèn)信號(hào)需要，站臺(tái)長(zhǎng)度一般預(yù)留12m。 站臺(tái)寬度由站臺(tái)型式、客流量、樓梯位置和列車(chē)間隔等因素決定。 站臺(tái)寬度：側(cè)式站臺(tái)寬度計(jì)算公式為：樓梯寬度（米）。控制斷面自動(dòng)扶梯與；站臺(tái)立柱寬度（米）；，取值安全附加寬度（米）；站臺(tái)有效長(zhǎng)度（米）車(chē)數(shù)（列）；遠(yuǎn)期高峰小時(shí)開(kāi)行列人人），取值積（每位乘客所需候車(chē)面流量（人）；遠(yuǎn)期高峰小時(shí)設(shè)計(jì)客；側(cè)式站臺(tái)寬度（米）梯柱安有效高峰設(shè)計(jì)側(cè)梯柱安有效高峰設(shè)計(jì)側(cè)bbmblnmmmpbbbblnmpb5 . 0/75. 033. 0/22城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 島式站臺(tái)寬度計(jì)算公式為：。島式站臺(tái)寬

19、度（米）島梯柱安有效高峰設(shè)計(jì)島bbbblnmpb 2 站臺(tái)寬度設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為：島式站臺(tái)應(yīng)8m（無(wú)柱時(shí)）或10m（有柱時(shí)），側(cè)式站臺(tái)應(yīng)3.5m（無(wú)柱時(shí)）。根據(jù)歷年計(jì)算得到的站臺(tái)寬度值，應(yīng)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，如小于設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)值，應(yīng)取設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)值。實(shí)踐中，站臺(tái)寬度的取值，島式站臺(tái)一般為815米，側(cè)式站臺(tái)一般為3.56m。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （2）出入口、通道寬度）出入口、通道寬度 車(chē)站出入口、通道寬度的確定以遠(yuǎn)期高峰小時(shí)設(shè)計(jì)客流量為依據(jù)。出入口寬度又與通道寬度有關(guān)，它們的計(jì)算公式如下：口寬度（米）。銜接兩個(gè)方向的出入口寬度（米）；銜接一個(gè)方向的出入通道數(shù)（個(gè)）；）；力（人

20、每米寬的通道通過(guò)能通道寬度（米）；雙單通道通道通道通道雙通道單通道通道設(shè)計(jì)通道bbnhbbbbbncpb/c225.1 上式中，系數(shù)1.25是考慮了出入口客流分布的不均衡；每米寬的通道通過(guò)能力c通道，單向通道取值5000人/h，雙向通道取值為4000人/h。 根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通道的寬度應(yīng)2.4m，一個(gè)車(chē)站至少應(yīng)有兩個(gè)出入口。此外，出入口的通過(guò)能力應(yīng)大于樓梯和自動(dòng)扶梯的輸送能力。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （3）樓梯寬度）樓梯寬度 樓梯寬度的計(jì)算公式如下： 上式中，客流密度p密度按一般擁擠程度考慮，取值2.2人/m2；客流移動(dòng)速度v客流取值0.5m/s。根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，單

21、向樓梯寬度應(yīng)1.8m，雙向樓梯寬度應(yīng)2.4m。）?？土饕苿?dòng)速度（）；客流密度（人間（秒）；高峰小時(shí)列車(chē)間隔時(shí)樓梯寬度（米）；客流密度高峰樓梯客流密度高峰高峰設(shè)計(jì)樓梯smvmptbvptnpb/2城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)1、車(chē)站技術(shù)設(shè)備、車(chē)站技術(shù)設(shè)備 （4）自動(dòng)扶梯輸送能力）自動(dòng)扶梯輸送能力 自動(dòng)扶梯輸送能力可按下式計(jì)算： 根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)輸送能力不應(yīng)大于9600人/h。自扶自扶自扶自扶自扶自動(dòng)扶梯乘載系數(shù)，每個(gè)梯級(jí)站立人數(shù)；每延米梯級(jí)數(shù)；秒），取值米自動(dòng)扶梯運(yùn)行速度（）；人自動(dòng)扶梯輸送能力（vpmvhcmpvc26 . 065. 0/3600城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)

22、作業(yè)一、行車(chē)作業(yè)基本要求一、行車(chē)作業(yè)基本要求 車(chē)站行車(chē)作業(yè)包括列車(chē)接發(fā)車(chē)作業(yè)、列車(chē)折返作業(yè)。車(chē)站行車(chē)作業(yè)應(yīng)按照列車(chē)運(yùn)行圖要求，不間斷地接發(fā)列車(chē)與折返列車(chē)，確保行車(chē)安全與乘客安全。對(duì)車(chē)站行車(chē)作業(yè)的基本要求是： （1）執(zhí)行命令聽(tīng)從指揮 嚴(yán)格執(zhí)行單一指揮制，車(chē)站行車(chē)作業(yè)由車(chē)站值班員統(tǒng)一指揮。列車(chē)在車(chē)站時(shí)，列車(chē)司機(jī)應(yīng)在車(chē)站值班員指揮下進(jìn)行工作。車(chē)站值班員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行行車(chē)調(diào)度員的命令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示。 （2）遵章守紀(jì)按圖行車(chē) 認(rèn)真執(zhí)行行車(chē)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律。辦理作業(yè)正確及時(shí)，嚴(yán)防錯(cuò)辦和忘辦，嚴(yán)禁違章作業(yè)。當(dāng)班必須精神集中，服裝整潔、佩戴標(biāo)志，保證車(chē)站安全、不間斷的按列車(chē)運(yùn)行圖接發(fā)列車(chē)。城市軌道交通

23、學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （3）作業(yè)聯(lián)系及時(shí)準(zhǔn)確 聯(lián)系各種行車(chē)事宜時(shí)，必須程序正確、用語(yǔ)規(guī)范、內(nèi)容完整、簡(jiǎn)明清楚，嚴(yán)防誤聽(tīng)、誤解和臆測(cè)行事。 （4）接發(fā)列車(chē)目迎目送 接發(fā)列車(chē)嚴(yán)肅認(rèn)真，姿勢(shì)端正。認(rèn)真做好看、聽(tīng)、聞，確保列車(chē)安全運(yùn)行。 （5）行車(chē)表報(bào)填寫(xiě)齊全 行車(chē)表報(bào)包括各種行車(chē)憑證、行車(chē)日志和各種登記簿。行車(chē)憑證有路票、綠色許可證和調(diào)度命令等，登記簿有調(diào)度命令登記簿、檢修施工登記簿和交接班登記簿等。應(yīng)按規(guī)定內(nèi)容、格式認(rèn)真填寫(xiě)各種行車(chē)表報(bào)，保持表報(bào)完整、整潔。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè)二、行車(chē)作業(yè)制度二、行車(chē)作業(yè)制度 為了加強(qiáng)車(chē)站行車(chē)作業(yè)組織，必須建

24、立和健全各項(xiàng)行車(chē)作業(yè)制度，做到行車(chē)作業(yè)制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。車(chē)站行車(chē)作業(yè)的制度主要有車(chē)站值班員崗位責(zé)任制、交接班制度、檢修施工登記制度、道岔擦拭制度、巡視檢查制度和行車(chē)事故處理制度等。 （1）車(chē)站值班員崗位責(zé)任制 車(chē)站行車(chē)作業(yè)實(shí)行單一指揮制，車(chē)站值班員是車(chē)站行車(chē)作業(yè)的組織者和指揮者。根據(jù)行車(chē)作業(yè)的需要，車(chē)站還可設(shè)置助理車(chē)站值班員，但在采用atc系統(tǒng)時(shí)一般不設(shè)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 車(chē)站值班員的崗位職責(zé)是：車(chē)站值班員的崗位職責(zé)是：執(zhí)行行車(chē)調(diào)度員的命令和指示，統(tǒng)一指揮車(chē)站的行車(chē)作業(yè)。監(jiān)視行車(chē)控制臺(tái)的進(jìn)路開(kāi)通方向、道岔位置及信號(hào)顯示，監(jiān)視列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)和乘客乘降情況

25、。在實(shí)行車(chē)站控制時(shí)，按列車(chē)運(yùn)行圖及行車(chē)調(diào)度員下達(dá)的列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃辦理閉塞、排列進(jìn)路、開(kāi)閉信號(hào)、接發(fā)列車(chē)。填寫(xiě)行車(chē)憑證和其他各種行車(chē)報(bào)表。辦理設(shè)備檢修施工登記。組織交接班工作。 助理車(chē)站值班員的崗位職責(zé)是：助理車(chē)站值班員的崗位職責(zé)是：接送列車(chē)、監(jiān)護(hù)列車(chē)運(yùn)行，交遞調(diào)度命令及行車(chē)憑證，手信號(hào)發(fā)車(chē)，調(diào)車(chē)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)組織，進(jìn)行站線(xiàn)巡視和協(xié)助乘客乘降組織。在不設(shè)助理車(chē)站值班員崗位時(shí)，上述職責(zé)由站臺(tái)服務(wù)員等員工承擔(dān)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （2）交接班制度 車(chē)站值班員交班時(shí)，應(yīng)將列車(chē)運(yùn)行和設(shè)備狀態(tài)，上級(jí)指示和命令及完成情況等填記在交接班登記簿上，并口頭向接班車(chē)站值班員交代清楚。 車(chē)

26、站值班員接班時(shí)，要了解列車(chē)運(yùn)行情況，對(duì)行車(chē)設(shè)備、備品、表報(bào)進(jìn)行檢查后，簽認(rèn)接班。內(nèi)、外勤車(chē)站值班員實(shí)行對(duì)口交接。 （3）檢修施工登記制度 車(chē)站值班員對(duì)各項(xiàng)檢修施工作業(yè)，應(yīng)根據(jù)檢修施工計(jì)劃，向檢修施工負(fù)責(zé)人交代有關(guān)注意事項(xiàng)后，方可登記。凡影響行車(chē)作業(yè)的臨時(shí)設(shè)備搶修，要在與行車(chē)調(diào)度員聯(lián)系作業(yè)時(shí)間并獲同意后，方可登記。檢修施工作業(yè)結(jié)束后，行車(chē)設(shè)備經(jīng)試驗(yàn)、確認(rèn)技術(shù)狀態(tài)良好，方可簽認(rèn)注銷(xiāo)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （4）道岔擦拭制度 道岔必須由專(zhuān)人負(fù)責(zé)定期擦拭。擦拭道岔，必須與行車(chē)調(diào)度員聯(lián)系，辦理控制權(quán)下放手續(xù)。道岔擦拭時(shí)，車(chē)站控制室要有人監(jiān)護(hù)，不準(zhǔn)隨意扳動(dòng)道岔；擦拭道岔人

27、員一律穿絕緣鞋，攜帶防護(hù)用具，擦拭前施放木榿，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入道岔區(qū)；如需轉(zhuǎn)換道岔，室內(nèi)監(jiān)護(hù)人員與現(xiàn)場(chǎng)擦拭人員應(yīng)進(jìn)行聯(lián)系，說(shuō)明道岔號(hào)碼及定、反位，現(xiàn)場(chǎng)擦拭人員要離開(kāi)道岔。道岔擦拭完畢，要認(rèn)真清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具，撤除木榿，并檢查有無(wú)妨礙列車(chē)運(yùn)行及道岔轉(zhuǎn)換的物品；試驗(yàn)道岔及確認(rèn)良好后，與行車(chē)調(diào)度員辦理控制權(quán)上交手續(xù)，有關(guān)按鈕由信號(hào)人員加封并做記錄；填寫(xiě)道岔擦拭登記簿。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （5）巡視檢查制度 送電前，車(chē)站值班員應(yīng)進(jìn)行站線(xiàn)巡視，檢查線(xiàn)路上有無(wú)影響列車(chē)運(yùn)行的異物。對(duì)站內(nèi)檢修施工后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，復(fù)核檢修施工登記注銷(xiāo)情況。檢查行車(chē)控制臺(tái)是否有異常

28、情況。 （6）行車(chē)事故處理制度 發(fā)生行車(chē)事故，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行處理，同時(shí)向行車(chē)調(diào)度員及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。認(rèn)真記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、列車(chē)車(chē)次、車(chē)號(hào)、關(guān)系人員姓名及人員傷亡和設(shè)備損壞情況。趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查找人證和物證，并做成記錄。清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快開(kāi)通線(xiàn)路。對(duì)責(zé)任行車(chē)事故，應(yīng)認(rèn)真找出原因，提出處理意見(jiàn)，制定防范措施。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè)三、接發(fā)列車(chē)作業(yè)三、接發(fā)列車(chē)作業(yè) 車(chē)站接發(fā)列車(chē)作業(yè)的主要內(nèi)容是辦理閉塞、準(zhǔn)備進(jìn)路和接送列車(chē)等。其中辦理閉塞與準(zhǔn)備進(jìn)路這兩項(xiàng)作業(yè)，正常情況下由控制中心辦理，非正常情況下由車(chē)站辦理。 （1）控制中心辦理接發(fā)列車(chē)作業(yè) 在采用自動(dòng)閉塞時(shí)，區(qū)間

29、閉塞是自動(dòng)辦理的，車(chē)站值班員通過(guò)行車(chē)控制臺(tái)監(jiān)視列車(chē)進(jìn)路排列、信號(hào)顯示，列車(chē)到發(fā)、通過(guò)情況，以及列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)是否正常等。進(jìn)路排列有兩種情形。 在行車(chē)指揮自動(dòng)化時(shí)，控制中心ats根據(jù)使用列車(chē)運(yùn)行圖及列車(chē)運(yùn)行實(shí)際情況，通過(guò)車(chē)站聯(lián)鎖設(shè)備自動(dòng)排列進(jìn)路、實(shí)時(shí)控制列車(chē)接發(fā)作業(yè)。在控制中心ats自動(dòng)功能故障時(shí)，列車(chē)進(jìn)路由行車(chē)調(diào)度員人工排列。在調(diào)度集中時(shí)，由行車(chē)調(diào)度員通過(guò)進(jìn)路控制終端控制管轄線(xiàn)路上的信號(hào)機(jī)、道岔，人工排列列車(chē)進(jìn)路，辦理列車(chē)接發(fā)作業(yè)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （2）車(chē)站辦理接發(fā)列車(chē)作業(yè) 在采用區(qū)間閉塞設(shè)備時(shí)，行車(chē)閉塞法為雙區(qū)間閉塞法；在停用自動(dòng)閉塞設(shè)備時(shí)，行車(chē)閉塞法為

30、電話(huà)閉塞法；上述兩種情形下， 區(qū)間閉塞由車(chē)站值班員辦理。 在區(qū)間閉塞由車(chē)站值班員辦理的情況下，列車(chē)進(jìn)路也由車(chē)站值班員排列。此外，如果僅是控制中心ats的自動(dòng)排列進(jìn)路功能故障，列車(chē)仍可按自動(dòng)閉塞法行車(chē)，此時(shí)將控制權(quán)下放給集中站，由車(chē)站值班員在聯(lián)鎖工作站上排列進(jìn)路，辦理列車(chē)接發(fā)作業(yè)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 列車(chē)進(jìn)路與聯(lián)鎖概念列車(chē)進(jìn)路與聯(lián)鎖概念 列車(chē)進(jìn)路與聯(lián)鎖：列車(chē)在車(chē)站上到達(dá)、出發(fā)或通過(guò)所需占用的一段線(xiàn)路稱(chēng)為列車(chē)進(jìn)路。列車(chē)進(jìn)路的排列通常涉及道岔位置的轉(zhuǎn)換，列車(chē)進(jìn)路的防護(hù)則由設(shè)置在進(jìn)路入口處的信號(hào)機(jī)擔(dān)當(dāng)。 為了確保列車(chē)進(jìn)路安全，在道岔和信號(hào)機(jī)之間以及信號(hào)機(jī)和信號(hào)機(jī)之間

31、建立的相互制約關(guān)系稱(chēng)為聯(lián)鎖。聯(lián)鎖設(shè)備是實(shí)現(xiàn)聯(lián)鎖關(guān)系的技術(shù)設(shè)備。 聯(lián)鎖關(guān)系可以歸納為以下幾點(diǎn)：v 只有進(jìn)路上有關(guān)道岔開(kāi)通位置正確，防護(hù)這一進(jìn)路的信號(hào)機(jī)才能開(kāi)放；v 當(dāng)防護(hù)某一進(jìn)路的信號(hào)機(jī)開(kāi)放以后，該進(jìn)路上的所有道岔均不能轉(zhuǎn)換；v 當(dāng)防護(hù)某一進(jìn)路的信號(hào)機(jī)開(kāi)放以后，所有敵對(duì)進(jìn)路的信號(hào)機(jī)均不能開(kāi)放；v 在正線(xiàn)出站信號(hào)機(jī)開(kāi)放以前，進(jìn)站信號(hào)機(jī)不能顯示正線(xiàn)通過(guò)信號(hào)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 列車(chē)進(jìn)路辦理： 電氣集中聯(lián)鎖 在采用電氣集中聯(lián)鎖設(shè)備時(shí)，列車(chē)進(jìn)路辦理在行車(chē)控制臺(tái)上進(jìn)行。在行車(chē)控制臺(tái)上按下擬建立進(jìn)路的始、終端按鈕，只要該進(jìn)路區(qū)段無(wú)車(chē)輛占用以及無(wú)敵對(duì)進(jìn)路存在，與進(jìn)路有關(guān)的所

32、有道岔即會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)換到規(guī)定位置并鎖閉，即進(jìn)路排列完成。 此時(shí)，在行車(chē)控制臺(tái)的顯示盤(pán)上，選出的進(jìn)路從始端到終端呈現(xiàn)一條白色光帶，防護(hù)該進(jìn)路的信號(hào)機(jī)也同時(shí)開(kāi)放，信號(hào)復(fù)示器顯示綠燈。 當(dāng)列車(chē)駛?cè)脒M(jìn)路，防護(hù)信號(hào)機(jī)關(guān)閉，信號(hào)復(fù)示器顯示紅燈，白色光帶隨著列車(chē)運(yùn)行逐段變?yōu)榧t色光帶，表示該進(jìn)路被占用。 列車(chē)出清進(jìn)路后，光帶由紅色變?yōu)闇鐭魻顟B(tài)，表示該進(jìn)路已經(jīng)解鎖。進(jìn)路解鎖可以是分段解鎖，也可以是一次解鎖。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 微機(jī)聯(lián)鎖 在采用微機(jī)聯(lián)鎖設(shè)備時(shí)，列車(chē)進(jìn)路辦理在操作員工作站上進(jìn)行。 在工作站顯示器窗口的視圖上，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊擬建立進(jìn)路的始、終端要素（信號(hào)機(jī)），然后點(diǎn)擊“排列

33、進(jìn)路”按鈕，再點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，計(jì)算機(jī)根據(jù)輸入的操作命令，經(jīng)過(guò)聯(lián)鎖判斷，自動(dòng)建立進(jìn)路、開(kāi)發(fā)信號(hào)。 當(dāng)列車(chē)駛?cè)脒M(jìn)路，防護(hù)信號(hào)機(jī)關(guān)閉，隨著列車(chē)的運(yùn)行，進(jìn)路可逐段解鎖。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 雙區(qū)間閉塞法行車(chē)雙區(qū)間閉塞法行車(chē) 在調(diào)度監(jiān)督、雙區(qū)間閉塞法行車(chē)時(shí)，控制權(quán)下放給車(chē)站。此時(shí)，車(chē)站值班員辦理接發(fā)列車(chē)作業(yè)， 行車(chē)調(diào)度員監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備和列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)。接發(fā)列車(chē)作業(yè)的內(nèi)容、程序與辦法如下： 準(zhǔn)備進(jìn)路：接發(fā)列車(chē)進(jìn)路可根據(jù)行車(chē)調(diào)度員下達(dá)的列車(chē)運(yùn)行計(jì)劃預(yù)先辦理。 辦理閉塞：發(fā)車(chē)站車(chē)站值班員用站間行車(chē)電話(huà)向接車(chē)站請(qǐng)求閉塞；接車(chē)站車(chē)站值班員接到請(qǐng)求閉塞電話(huà)后，確認(rèn)前次列車(chē)已經(jīng)到達(dá)前方

34、站、接車(chē)區(qū)間空閑、接車(chē)進(jìn)路暢通、有關(guān)道岔位置正確，以及確認(rèn)影響接車(chē)進(jìn)路的調(diào)車(chē)作業(yè)已經(jīng)停止后，按壓同意接車(chē)按鈕。此時(shí)，接車(chē)站接車(chē)表示燈由黃色顯示變?yōu)闇鐭?。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 開(kāi)放信號(hào)：發(fā)車(chē)站車(chē)站值班員確認(rèn)發(fā)車(chē)進(jìn)路正確無(wú)誤后，按壓發(fā)車(chē)信號(hào)按鈕。此時(shí)，發(fā)車(chē)站發(fā)車(chē)表示燈由綠燈顯示變?yōu)榧t燈顯示，出站信號(hào)機(jī)綠燈顯示；接車(chē)站接車(chē)表示燈變?yōu)榧t燈顯示以及閉塞電鈴鳴響。 列車(chē)出發(fā)：列車(chē)發(fā)出后，發(fā)車(chē)站車(chē)站值班員撥出發(fā)車(chē)信號(hào)按鈕，向接車(chē)站車(chē)站值班員和行車(chē)調(diào)度員報(bào)點(diǎn)，填寫(xiě)行車(chē)日志；接車(chē)站的車(chē)站值班員接到報(bào)點(diǎn)后填寫(xiě)行車(chē)日志。此時(shí)，出站信號(hào)機(jī)變?yōu)榧t燈顯示。 列車(chē)到達(dá)：列車(chē)到達(dá)后，接車(chē)站的

35、車(chē)站值班員向發(fā)車(chē)站的車(chē)站值班員和行車(chē)調(diào)度員報(bào)點(diǎn)，填寫(xiě)行車(chē)日志；發(fā)車(chē)站的車(chē)站值班員接到報(bào)點(diǎn)后填寫(xiě)行車(chē)日志。此時(shí)，發(fā)車(chē)站發(fā)車(chē)表示燈為黃燈顯示；接車(chē)站列車(chē)到達(dá)表示燈為紅燈顯示以及閉塞電鈴鳴響，接車(chē)表示燈為紅黃燈顯示。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 取消閉塞：在發(fā)車(chē)站請(qǐng)求閉塞、接車(chē)站同意接車(chē)和發(fā)車(chē)站尚未開(kāi)放出站信號(hào)時(shí)，如因故需要取消閉塞，由發(fā)車(chē)站的車(chē)站值班員用站間行車(chē)電話(huà)向接車(chē)站的車(chē)站值班員請(qǐng)求取消閉塞，接車(chē)站的車(chē)站值班員接請(qǐng)求取消閉塞電話(huà)后，破封登記，按壓故障按鈕。此時(shí)，發(fā)車(chē)站發(fā)車(chē)表示燈為黃燈顯示；接車(chē)站接車(chē)表示燈為紅黃燈顯示。 接送列車(chē)：列車(chē)在車(chē)站上到發(fā)或通過(guò)時(shí)，助理車(chē)站值

36、班員應(yīng)按規(guī)章要求站在規(guī)定地點(diǎn)接送列車(chē)，密切注意列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)與乘客乘降情況，發(fā)現(xiàn)有危及行車(chē)安全和乘客安全的情況應(yīng)立即采取有效措施妥善處理。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 電話(huà)閉塞法行車(chē)電話(huà)閉塞法行車(chē) 改用電話(huà)閉塞法行車(chē)，必須有行車(chē)調(diào)度員命令。由于電話(huà)閉塞法行車(chē)時(shí)無(wú)設(shè)備控制，為了防止因疏忽向占用區(qū)間發(fā)車(chē)，造成同向列車(chē)追尾，要求車(chē)站值班員在接發(fā)列車(chē)作業(yè)過(guò)程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)程序和要求進(jìn)行，以確保接發(fā)列車(chē)作業(yè)安全。電話(huà)閉塞法行車(chē)時(shí)，車(chē)站值班員辦理接發(fā)列車(chē)作業(yè)的內(nèi)容、程序與辦法如下： 辦理閉塞：發(fā)車(chē)站向接車(chē)站請(qǐng)求閉塞。接車(chē)站確認(rèn)接車(chē)區(qū)間空閑，接車(chē)進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)后，向發(fā)車(chē)站發(fā)出承

37、認(rèn)某次列車(chē)閉塞的電話(huà)記錄號(hào)碼，并填寫(xiě)行車(chē)日志。 所謂進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)是指接發(fā)列車(chē)進(jìn)路空閑、有關(guān)道岔位置正確和影響接發(fā)列車(chē)進(jìn)路的作業(yè)已經(jīng)停止。閉塞辦妥后，因故不能接車(chē)或發(fā)車(chē)時(shí)，應(yīng)立即發(fā)出停車(chē)手信號(hào)進(jìn)行防護(hù)，并由提出一方發(fā)出電話(huà)記錄號(hào)碼作為閉塞取消的依據(jù)，取消閉塞應(yīng)及時(shí)向行車(chē)調(diào)度員報(bào)告。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 發(fā)出列車(chē)：發(fā)車(chē)站接到接車(chē)站承認(rèn)閉塞的電話(huà)記錄號(hào)碼后，填寫(xiě)路票交給列車(chē)司機(jī)，向司機(jī)顯示發(fā)車(chē)手信號(hào)。列車(chē)出發(fā)后，發(fā)車(chē)站向接車(chē)站和行車(chē)調(diào)度員報(bào)點(diǎn)，并填寫(xiě)行車(chē)日志。 接入列車(chē)：接車(chē)站在列車(chē)停車(chē)位置向司機(jī)顯示停車(chē)手信號(hào)。列車(chē)整列到達(dá)停妥后，向列車(chē)司機(jī)收取路票。 閉塞接觸：接

38、車(chē)站在列車(chē)整列發(fā)出或進(jìn)入折返線(xiàn)，以及接車(chē)進(jìn)路準(zhǔn)備妥當(dāng)后，向發(fā)車(chē)站發(fā)出到達(dá)列車(chē)閉塞解除的電話(huà)記錄號(hào)碼。向行車(chē)調(diào)度員報(bào)點(diǎn)，并填寫(xiě)行車(chē)日志。 由于采用的設(shè)備類(lèi)型不同，在國(guó)內(nèi)地鐵、輕軌線(xiàn)路頒布的技規(guī)和行規(guī)中，對(duì)電話(huà)閉塞法時(shí)的接發(fā)列車(chē)作業(yè)內(nèi)容、程序與辦法的規(guī)定存在一定的差異。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè)四、列車(chē)折返作業(yè)四、列車(chē)折返作業(yè) （1）列車(chē)折返方式 根據(jù)車(chē)站折返線(xiàn)的布置，列車(chē)折返主要有站后折返、站前折返和混合折返三種。 站后折返站后折返：站后布置的折返線(xiàn)如圖所示。其中，圖1是列車(chē)在終點(diǎn)站站后折返時(shí)的盡端線(xiàn)折返設(shè)備；圖2是列車(chē)在中間站站后折返時(shí)的單渡線(xiàn)折返設(shè)備；圖3是列車(chē)在

39、終點(diǎn)站站后折返時(shí)的環(huán)形線(xiàn)折返設(shè)備。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 采用站后折返方式，出發(fā)列車(chē)與到達(dá)列車(chē)不存在敵對(duì)進(jìn)路；列車(chē)進(jìn)出站速度較高，有利于提高旅行速度；列車(chē)進(jìn)出站不經(jīng)過(guò)道岔區(qū)段、乘客無(wú)不舒適感；此外，采用盡端線(xiàn)折返設(shè)備，折返線(xiàn)即可供列車(chē)折返，也可供列車(chē)臨時(shí)停留檢修。因此，站后折返方式被廣泛采用。站后折返方式的缺點(diǎn)是列車(chē)折返走行距離較長(zhǎng)。 環(huán)形線(xiàn)折返設(shè)備能保證最大的通過(guò)能力，節(jié)約設(shè)備費(fèi)用與運(yùn)營(yíng)成本。但它也存在一些缺點(diǎn)。如列車(chē)在小半徑曲線(xiàn)上運(yùn)行造成單側(cè)鋼軌磨耗，折返線(xiàn)不能停放檢修列車(chē)，以及若用明挖法施工修建增大了開(kāi)挖范圍等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)

40、站行車(chē)作業(yè) 站前折返站前折返：站前布置的折返線(xiàn)如圖所示。其中，圖1是列車(chē)在終點(diǎn)站站前折返時(shí)的交叉渡線(xiàn)折返設(shè)備；圖2是列車(chē)在中間站站前折返時(shí)的單渡線(xiàn)折返設(shè)備。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 采用站前折返方式，列車(chē)無(wú)空駛折返走行；乘客上下車(chē)一起進(jìn)行能縮短停站時(shí)間；車(chē)站正線(xiàn)兼折返線(xiàn)以及站線(xiàn)長(zhǎng)度縮短，有利于車(chē)站造價(jià)的節(jié)省。站前折返方式的缺點(diǎn)是出發(fā)列車(chē)與到達(dá)列車(chē)存在敵對(duì)進(jìn)路；因列車(chē)進(jìn)站或出站側(cè)向通過(guò)道岔，列車(chē)速度受到限制、影響乘坐的舒適感；在大客流量的情況下，站臺(tái)秩序會(huì)受到影響。 產(chǎn)生交叉干擾的條件是空間上存在進(jìn)路交叉、時(shí)間上占用進(jìn)路的時(shí)間相同，兩個(gè)條件同時(shí)具備才構(gòu)成真正的進(jìn)路交

41、叉。在采用站前折返方式的情況下，要完全消除接發(fā)列車(chē)作業(yè)的交叉干擾難度較大。而為了避免進(jìn)路交叉，只能將接發(fā)列車(chē)作業(yè)在時(shí)間上錯(cuò)開(kāi)，但這樣又會(huì)對(duì)終點(diǎn)站的列車(chē)折返能力、甚至是線(xiàn)路的最終通過(guò)能力產(chǎn)生不利影響。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 混合折返混合折返：站前、站后混合布置的折返線(xiàn)路如圖所示。采用混合折返方式的目的是為了提高列車(chē)折返能力與線(xiàn)路通過(guò)能力。混合折返兼有站后折返與站前折返的特點(diǎn)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) （2）折返作業(yè)組織 中央控制中央控制：列車(chē)在進(jìn)行折返作業(yè)前，應(yīng)清客、關(guān)車(chē)門(mén)。列車(chē)折返進(jìn)路由中央ats自動(dòng)排列或行車(chē)調(diào)度員人工排列。在車(chē)站

42、有數(shù)條折返進(jìn)路的情況下，應(yīng)在折返作業(yè)辦法中規(guī)定優(yōu)先采用的列車(chē)折返模式，明確列車(chē)折返優(yōu)先經(jīng)由的折返線(xiàn)或渡線(xiàn)。在辦理列車(chē)折返作業(yè)時(shí)，如要變更列車(chē)折返模式，在折返列車(chē)尚未起動(dòng)時(shí)，可在通知折返列車(chē)司機(jī)后，變更列車(chē)折返模式。 在自動(dòng)排列折返進(jìn)路時(shí)，折返列車(chē)憑發(fā)車(chē)表示器的穩(wěn)定白燈顯示進(jìn)入折返線(xiàn)或折返停車(chē)位置。在人工排列折返調(diào)車(chē)進(jìn)路時(shí)，折返列車(chē)憑調(diào)車(chē)信號(hào)顯示進(jìn)入折返線(xiàn)或折返停車(chē)位置。列車(chē)停妥后，司機(jī)應(yīng)立即辦理列車(chē)換向作業(yè)，然后憑防護(hù)信號(hào)機(jī)的準(zhǔn)許越過(guò)顯示進(jìn)入車(chē)站出發(fā)正線(xiàn)。 在列車(chē)自動(dòng)駕駛時(shí)，列車(chē)進(jìn)出折返線(xiàn)的速度按接收到的atp速度碼自動(dòng)控制；在列車(chē)人工駕駛時(shí)，列車(chē)進(jìn)出折返線(xiàn)的速度根據(jù)有關(guān)規(guī)定，由司機(jī)人工控制。

43、城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)2、車(chē)站行車(chē)作業(yè)、車(chē)站行車(chē)作業(yè) 車(chē)站控制車(chē)站控制：車(chē)站控制時(shí)的折返作業(yè)組織，除列車(chē)折返進(jìn)路由車(chē)站值班員人工排列，其余與中央控制時(shí)相同。原則上，車(chē)站值班員按作業(yè)辦法中規(guī)定的優(yōu)先模式排列折返進(jìn)路，如要變更列車(chē)折返模式，必須要得到行車(chē)調(diào)度員的同意。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)一、客運(yùn)作業(yè)基本要求一、客運(yùn)作業(yè)基本要求 車(chē)站客運(yùn)作業(yè)包括售票作業(yè)、檢票作業(yè)和站臺(tái)服務(wù)等。車(chē)站是軌道交通對(duì)乘客服務(wù)的窗口，車(chē)站客運(yùn)作業(yè)直接面對(duì)乘客，客運(yùn)作業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，既反映了軌道交通的乘客服務(wù)水平，也反映軌道交通的運(yùn)營(yíng)管理水平，關(guān)系到市民對(duì)軌道交通的滿(mǎn)意度。對(duì)車(chē)站客運(yùn)作業(yè)的基本

44、要求為： 站容整潔站容整潔：車(chē)站內(nèi)外應(yīng)門(mén)窗完整、明凈；各種設(shè)備的設(shè)施擺放整齊、有序；站臺(tái)、站廳、通道及出入口的墻壁光潔，地面無(wú)痰跡和廢物；廁所清潔衛(wèi)生。 導(dǎo)向標(biāo)志齊全導(dǎo)向標(biāo)志齊全：車(chē)站外應(yīng)有車(chē)站出入口、站名等導(dǎo)向標(biāo)志；車(chē)站內(nèi)應(yīng)有到達(dá)出入口、售票處、檢票口、站臺(tái)和緊急出口等導(dǎo)向標(biāo)志；站臺(tái)上應(yīng)有站名、列車(chē)運(yùn)行方向等導(dǎo)向標(biāo)志。此外，還應(yīng)有示警性和服務(wù)性導(dǎo)向標(biāo)志，如指引乘客換乘其他軌道交通線(xiàn)路或常規(guī)公交線(xiàn)路的導(dǎo)向標(biāo)志等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客運(yùn)作業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明禮貌、規(guī)范地為乘客提供服務(wù)，對(duì)老弱病殘?jiān)谐丝蛻?yīng)重點(diǎn)照顧。耐心、正確的回答乘客提

45、出的詢(xún)問(wèn)，幫助乘客解決疑難問(wèn)題。經(jīng)常征詢(xún)乘客的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作，提高客運(yùn)服務(wù)水平。 遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)：客運(yùn)作業(yè)人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行客運(yùn)規(guī)章制度，服從命令、聽(tīng)從指揮。執(zhí)行職務(wù)時(shí)，客運(yùn)人員要儀表整潔、按規(guī)定著裝并佩戴標(biāo)志。 掌握客流規(guī)律掌握客流規(guī)律：分析客流統(tǒng)計(jì)資料，掌握車(chē)站客流在時(shí)間、空間上的分布與變動(dòng)，對(duì)可能出現(xiàn)的大客流應(yīng)有預(yù)見(jiàn)性。 搞好聯(lián)勞協(xié)作搞好聯(lián)勞協(xié)作：客運(yùn)作業(yè)人員與車(chē)站值班員、列車(chē)司機(jī)、公安人員等有關(guān)工種作業(yè)人員加強(qiáng)聯(lián)系，密切配合，協(xié)同工作，確保列車(chē)按圖運(yùn)行，以及保證行車(chē)安全與乘客安全。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)二、售票作業(yè)二、售票作業(yè) 按是否設(shè)置檢票口，車(chē)站售

46、檢票有開(kāi)放式售檢票和封閉式售檢票兩種方式。按是否采用自動(dòng)售檢票設(shè)備，封閉式售檢票又有人工售檢票和自動(dòng)售檢票兩種方式。 人工售檢票速度慢，售檢票人員配備較多，并且無(wú)法杜絕無(wú)票乘車(chē)、越站乘車(chē)。自動(dòng)售檢票能為乘客提供便捷的服務(wù)，檢票口通過(guò)能力較大，售檢票人員配備較少，能杜絕無(wú)票乘車(chē)、越站乘車(chē)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) （1）人工售檢票）人工售檢票 售票作業(yè)：售票作業(yè)：售票作業(yè)既要有較快的售票速度，又要求票款不出差錯(cuò)，還要求售票員隨時(shí)、耐心解答乘客的詢(xún)問(wèn)。 售票員應(yīng)按票號(hào)順序出售車(chē)票，在售票中執(zhí)行“一唱、二售、三找、四清”作業(yè)程序。售票員必須離開(kāi)崗位時(shí)，應(yīng)與指定專(zhuān)人辦理交

47、接手續(xù)。與售票作業(yè)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入售票室。售票員的票務(wù)違章分票務(wù)差錯(cuò)、票務(wù)事故和票務(wù)貪污三種情形。 車(chē)站應(yīng)根據(jù)客流情況開(kāi)足售票窗口。遇有大客流集中到達(dá)，應(yīng)指定專(zhuān)人維護(hù)售票處秩序，并增加開(kāi)設(shè)售票窗口。遇有列車(chē)運(yùn)行秩序紊亂等特殊情況時(shí)，車(chē)站應(yīng)按行車(chē)調(diào)度員的調(diào)度命令要求進(jìn)行售票。停止出售當(dāng)日車(chē)票，必須要有調(diào)度命令。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) 一般情況不辦理退票，特殊情況需要退票時(shí)，應(yīng)得到站長(zhǎng)同意。退回車(chē)票不得再出售，在退回車(chē)票背面加蓋退票戳記、進(jìn)行登記后上繳。 嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)有關(guān)規(guī)章制度，車(chē)票與票款的管理做到不丟失，無(wú)差錯(cuò)，做到日清、月結(jié)，帳款相符。車(chē)票遺失、票款缺少，有關(guān)

48、責(zé)任人應(yīng)賠償。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) 檢票作業(yè)：檢票作業(yè)：在檢票中，檢票員應(yīng)執(zhí)行“一看、二撕、三放行”作業(yè)程序，認(rèn)真核對(duì)車(chē)票的日期、車(chē)站等，防止無(wú)票乘車(chē)、使用廢票、偽票與無(wú)效證件乘車(chē)。認(rèn)真做好票卡分析和補(bǔ)票工作。嚴(yán)禁以售代檢和收存有效車(chē)票。在客流較大時(shí)，應(yīng)積極疏導(dǎo)乘客，組織乘客有秩序的進(jìn)站乘客。 建設(shè)部頒布的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理辦法規(guī)定，禁止攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性危險(xiǎn)品乘車(chē)，以及禁止攜帶寵物乘車(chē)，檢票員在檢票時(shí)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行、履行職責(zé)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) （2）自動(dòng)售檢票）自動(dòng)售檢票 自動(dòng)售票機(jī)和檢票機(jī)能自動(dòng)完成售檢

49、票作業(yè)。但車(chē)站還配置了半自動(dòng)售票機(jī)，需要配備售票員。此外，每一個(gè)收費(fèi)區(qū)還應(yīng)配備一名票務(wù)員。 售票員輸入密碼和識(shí)別碼、登錄半自動(dòng)售票機(jī)，然后進(jìn)行車(chē)票發(fā)售、車(chē)票分析和對(duì)車(chē)票進(jìn)行更新等作業(yè)。 收費(fèi)區(qū)票務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是車(chē)票分析、處理和補(bǔ)票，以及指導(dǎo)乘客正確使用檢票機(jī)等。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)三、站臺(tái)服務(wù)作業(yè)三、站臺(tái)服務(wù)作業(yè) 站臺(tái)服務(wù)員作業(yè)的主要內(nèi)容是接送列車(chē)、組織乘降和站臺(tái)管理。 （1）接送列車(chē)）接送列車(chē) 在接送列車(chē)時(shí)，應(yīng)精神飽滿(mǎn)、思想集中，站在指定位置面向列車(chē)，目送目迎，注意列車(chē)運(yùn)行狀態(tài)。遇有危及行車(chē)安全和乘客安全的險(xiǎn)情，應(yīng)立即采取有效措施并及時(shí)向車(chē)站值班員報(bào)告。

50、 在列車(chē)到發(fā)過(guò)程中，提醒乘客在安全線(xiàn)內(nèi)候車(chē)、上車(chē)時(shí)注意安全，維持站臺(tái)上的候車(chē)秩序。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) （2）組織乘降）組織乘降 列車(chē)到達(dá)前，應(yīng)組織乘客盡可能在站臺(tái)上均勻分布候車(chē)，以縮短列車(chē)停站時(shí)間。列車(chē)到達(dá)后，提醒乘客先下后上。對(duì)通過(guò)列車(chē)，應(yīng)及時(shí)廣播通知候車(chē)乘客。列車(chē)到達(dá)終點(diǎn)站后，要及時(shí)做好清客工作，嚴(yán)禁列車(chē)帶客進(jìn)入折返線(xiàn)或車(chē)輛段。因特殊原因需在中間站清客時(shí)，應(yīng)耐心做好解釋工作，迅速清客。 （3）站臺(tái)管理）站臺(tái)管理 加強(qiáng)站臺(tái)巡視，防止乘客跳下站臺(tái)或進(jìn)入隧道。注意候車(chē)乘客動(dòng)態(tài)及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)異常、可疑情況，或閑雜人員在站臺(tái)上長(zhǎng)時(shí)間停留，應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員取得聯(lián)

51、系，進(jìn)行處理。與列車(chē)司機(jī)密切配合，防止車(chē)門(mén)夾人、夾物，或車(chē)門(mén)未關(guān)閉、列車(chē)起動(dòng)等現(xiàn)象，保證乘客安全。遇發(fā)生傷亡事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏導(dǎo)乘客、做好取證、并協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)四、大客流時(shí)應(yīng)急處置四、大客流時(shí)應(yīng)急處置 大客流是指客流集中到達(dá)，使車(chē)站候車(chē)、滯留的乘客人數(shù)接近或達(dá)到車(chē)站設(shè)施的設(shè)計(jì)容量，以及超過(guò)線(xiàn)路輸送能力的情形。短期性的客流驟增往往與大型文體活動(dòng)等有關(guān)。 對(duì)可以預(yù)見(jiàn)的大客流，除增加開(kāi)行列車(chē)外，車(chē)站應(yīng)設(shè)專(zhuān)門(mén)窗口發(fā)售應(yīng)急票，以及采取增設(shè)臨時(shí)檢票口或采取進(jìn)站免檢、出站檢票等措施盡快疏散乘客。 對(duì)突發(fā)性大客流，車(chē)站應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定及時(shí)向控制中心等報(bào)

52、告，報(bào)告的內(nèi)容包括大客流發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、原因、程度與造成影響。同時(shí)，立即采取有關(guān)措施，如停止售票、辦理退票，限制或阻止乘客繼續(xù)進(jìn)站，通過(guò)廣播安撫和疏導(dǎo)客流，人工引導(dǎo)乘客出站，監(jiān)控乘客聚集情況與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)五、乘客投訴處理五、乘客投訴處理 乘客投訴是指乘客對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提出不滿(mǎn)意見(jiàn)，涉及規(guī)范服務(wù)、乘車(chē)環(huán)境、票款差錯(cuò)和列車(chē)運(yùn)行等方面。按責(zé)任承擔(dān)，投訴分為有責(zé)投訴和無(wú)責(zé)投訴。在有責(zé)投訴中，按事件的嚴(yán)重程度，投訴分為一般有責(zé)投訴和嚴(yán)重有責(zé)投訴。 嚴(yán)重有責(zé)投訴是指乘客通過(guò)各種途徑對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行投訴，經(jīng)查實(shí)確為軌道交通方責(zé)任

53、，并且事件的情節(jié)與后果嚴(yán)重、給社會(huì)造成較大的不良影響。 軌道交通應(yīng)制訂乘客投訴處理規(guī)定。對(duì)乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真受理。車(chē)站在接到投訴（通知）后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告主管部門(mén)。對(duì)一般投訴，原則上應(yīng)在3日內(nèi)處理完畢。處理投訴時(shí)應(yīng)做到態(tài)度誠(chéng)懇、用語(yǔ)文明、依章解釋?zhuān)⑶易吩L乘客對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)六、客運(yùn)作業(yè)考核指標(biāo)六、客運(yùn)作業(yè)考核指標(biāo) 根據(jù)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可采用下面6個(gè)指標(biāo)對(duì)車(chē)站客運(yùn)作業(yè)效率和客運(yùn)服務(wù)水平進(jìn)行考核。 （1）車(chē)站客運(yùn)量 報(bào)告期內(nèi)車(chē)站運(yùn)送（包括換乘）的乘客人數(shù)。 （2）人均客運(yùn)量 報(bào)告期內(nèi)客運(yùn)人員人均完成的客運(yùn)量，計(jì)算公式為：

54、 （3）售票差錯(cuò)率 報(bào)告期內(nèi)票款差錯(cuò)額與票款總額之比，計(jì)算公式為：車(chē)站客運(yùn)人員車(chē)站客運(yùn)量人均客運(yùn)量 %100票款總額票款差錯(cuò)額售票差錯(cuò)率城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè) （4）乘客投訴表?yè)P(yáng)率 報(bào)告期內(nèi)乘客表?yè)P(yáng)件數(shù)與有責(zé)乘客投訴件數(shù)之比，計(jì)算公式為： （5）乘客投訴處理率 報(bào)告期內(nèi)已處理的有責(zé)乘客投訴件數(shù)與有責(zé)乘客投訴件數(shù)之比，計(jì)算公式為： （6）自動(dòng)扶梯停用率 報(bào)告期內(nèi)自動(dòng)扶梯停用時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間總和之比，計(jì)算公式為：%100有責(zé)乘客投訴件數(shù)乘客表?yè)P(yáng)件數(shù)乘客投訴表?yè)P(yáng)率%100有責(zé)乘客投訴件數(shù)數(shù)已處理有責(zé)乘客投訴件乘客投訴處理率%100營(yíng)業(yè)時(shí)間總和自動(dòng)扶梯停用時(shí)間自動(dòng)扶梯停用

55、率城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)七、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)七、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) （1）服務(wù)質(zhì)量概念）服務(wù)質(zhì)量概念 1994年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織下屬的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)將服務(wù)質(zhì)量定義為：滿(mǎn)足規(guī)定要求滿(mǎn)足規(guī)定要求和隱含需要的特性總和。和隱含需要的特性總和。該定義綜合了上述兩個(gè)服務(wù)質(zhì)量定義的內(nèi)涵。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo) 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量可用便捷性、舒適性和安全性等方面指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)。 便捷性便捷性：主要是反映乘客在車(chē)站內(nèi)所需時(shí)間和方便程度。對(duì)便捷性的評(píng)價(jià)可以考慮采用導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)置、售檢票作業(yè)、列車(chē)信息提供、換

56、乘時(shí)間等指標(biāo)。 舒適性舒適性：主要是反映乘客對(duì)車(chē)站及候車(chē)環(huán)境的總體感知。對(duì)舒適性的評(píng)價(jià)可以考慮采用衛(wèi)生、溫度、濕度、新風(fēng)量、照明、自動(dòng)扶梯使用、高峰小時(shí)擁擠程度、無(wú)障礙化、服務(wù)態(tài)度、有責(zé)投訴及其處理等指標(biāo)。 安全性安全性：主要是反映乘客在車(chē)站內(nèi)免除危險(xiǎn)的程度。對(duì)安全性的評(píng)價(jià)可以考慮采用候車(chē)秩序、站臺(tái)安全、乘客疏導(dǎo)、應(yīng)急救援措施等指標(biāo)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)3、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)、車(chē)站客運(yùn)作業(yè)（3）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法）服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法 車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量涉及多方面屬性，因此評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是多層次結(jié)構(gòu)。例如，在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中，第一層次是綜合指標(biāo)，即乘客滿(mǎn)意度；第二層次是要素指標(biāo)，即便捷性、舒適性和安全性；第

57、三層次是各個(gè)特征指標(biāo)。此外，乘客的評(píng)價(jià)意見(jiàn)是一種定性評(píng)價(jià)，具有一定的模糊性。 因此，車(chē)站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是典型的多因素、多指標(biāo)綜合評(píng)價(jià)問(wèn)題?？梢圆捎媚：C合評(píng)價(jià)方法來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。該評(píng)價(jià)方法具有數(shù)學(xué)模型簡(jiǎn)單、綜合評(píng)價(jià)效果較好等特點(diǎn)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)4、換乘分析及改善、換乘分析及改善 隨著國(guó)內(nèi)軌道交通線(xiàn)網(wǎng)的加快建設(shè)和逐步形成，以及市民對(duì)減少換乘時(shí)間、提高出行質(zhì)量的要求，換乘問(wèn)題逐漸凸現(xiàn)、并得到重視。良好的換乘不但關(guān)系到軌道交通的服務(wù)水平，而且關(guān)系到城市公共交通的吸引力。 乘客換乘雖是一個(gè)運(yùn)營(yíng)組織問(wèn)題，但與規(guī)劃設(shè)計(jì)密切相關(guān)。沒(méi)有合理的換乘規(guī)劃設(shè)計(jì)，良好的換乘就難以實(shí)現(xiàn)，因此，在線(xiàn)網(wǎng)規(guī)

58、劃及換乘站設(shè)計(jì)階段充分考慮未來(lái)運(yùn)營(yíng)階段的客流換乘優(yōu)化是非常有必要的。 軌道交通的換乘包括乘客在線(xiàn)網(wǎng)內(nèi)同一線(xiàn)路上換乘；乘客在線(xiàn)網(wǎng)內(nèi)不同線(xiàn)路間換乘；乘客在軌道交通與其他交通方式間換乘三種情形。 乘客在線(xiàn)網(wǎng)內(nèi)同一線(xiàn)路上換乘，主要是由于采用銜接交路或非站站停車(chē)方案引起。這里重點(diǎn)討論后面兩種情形的換乘問(wèn)題。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)4、換乘分析及改善、換乘分析及改善一、軌道交通不同線(xiàn)路間換乘一、軌道交通不同線(xiàn)路間換乘 在軌道交通線(xiàn)路交叉或銜接的情況下，列車(chē)運(yùn)行組織可以有各條線(xiàn)路列車(chē)獨(dú)立運(yùn)行和部分線(xiàn)路列車(chē)跨線(xiàn)運(yùn)行兩種情形。 列車(chē)跨線(xiàn)運(yùn)行的優(yōu)點(diǎn)是乘客無(wú)須換乘。但也存在下列缺點(diǎn)：共線(xiàn)區(qū)段的通過(guò)能力限制了非共線(xiàn)區(qū)

59、段的列車(chē)密度提高，從而使乘客的候車(chē)時(shí)間有所增加；共線(xiàn)區(qū)段的列車(chē)密度有可能大于客流密度，從而造成運(yùn)能虛靡；一條線(xiàn)路列車(chē)的運(yùn)行延誤可能會(huì)傳遞給線(xiàn)網(wǎng)中的其他線(xiàn)路，從而引起線(xiàn)網(wǎng)中多條線(xiàn)路的列車(chē)運(yùn)行秩序紊亂。 因此，在客流量較大的軌道交通線(xiàn)網(wǎng)一般很少采用列車(chē)跨線(xiàn)運(yùn)行組織方案。 軌道交通各條線(xiàn)路列車(chē)獨(dú)立運(yùn)行時(shí)，在不同線(xiàn)路間出行的乘客需要換乘。對(duì)乘客換乘而言，提高服務(wù)水平的關(guān)鍵是縮短換乘時(shí)間。在換乘站，換乘時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于換乘走行距離，而換乘走行距離又與采用的換乘方式直接相關(guān)。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)4、換乘分析及改善、換乘分析及改善 （1）線(xiàn)路連接與站臺(tái)組合）線(xiàn)路連接與站臺(tái)組合 線(xiàn)路連接方式：各條線(xiàn)路的

60、連接主要有交叉、銜接和平行交織等方式。交叉有兩線(xiàn)交叉、三線(xiàn)交叉和四線(xiàn)交叉等不同情形；銜接和平行交織通常是兩線(xiàn)連接，其中銜接又有t形銜接和l形銜接兩種情形。 站臺(tái)組合形式：換乘站的站臺(tái)組合形式分同平面和上下層兩類(lèi)。同平面站臺(tái)配置主要有雙島式、島側(cè)式和單島式三種。上下層站臺(tái)配置組合主要有一字形、島島式（十字形）、島側(cè)式（草字頭）、側(cè)側(cè)式（井字形）、t形和l形等形式。城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)4、換乘分析及改善、換乘分析及改善城市軌道交通學(xué)院蘇州大學(xué)4、換乘分析及改善、換乘分析及改善 （2）換乘方式）換乘方式 根據(jù)乘客在換乘時(shí)所利用的換乘設(shè)施，換乘方式可分為站臺(tái)換乘、站廳換乘、通道換乘和站外換乘四種，