人力資源戰(zhàn)略管理課程

1、 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)戰(zhàn)略性人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)本日大綱本日大綱創(chuàng)新與人才戰(zhàn)創(chuàng)新與人才戰(zhàn)新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性新經(jīng)濟(jì)中價(jià)值變遷與戰(zhàn)略性從人事行政到人力資源從人事行政到人力資源如何實(shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)良好的業(yè)績(jī)以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理事在人為，定位自己事在人為，定位自己 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)l溫故知新溫故知新l選才選才l用才用才l育才育才l留才留才第二天大綱第二天大綱 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)關(guān)于這本手冊(cè)我看過(guò)，我會(huì)我看過(guò)，我會(huì)我聽(tīng)過(guò)，我會(huì)我聽(tīng)過(guò)，我會(huì)只有我親身體驗(yàn)過(guò)，只有我親身體驗(yàn)過(guò)，我才會(huì)我才會(huì) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)突變方法

2、論突變方法論突變點(diǎn)突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界升華至另一境界 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)? ?n突破突破漸進(jìn)式改良的框框漸進(jìn)式改良的框框n只求稍微改善信息只求稍微改善信息n 只靠邏輯只靠邏輯 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)行動(dòng)區(qū)域行動(dòng)區(qū)域選擇太晚選擇太晚選擇太早選擇太早方案太多方案太多方案太少方案太少. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)思考策略思考策略漸進(jìn)式改良漸進(jìn)式改良躍進(jìn)式改變躍進(jìn)式改變突破突破只求稍微改善只求稍微改善信息信息只靠邏輯只靠邏輯不思而行不思而行半腦半腦畫(huà)地自限的心態(tài)畫(huà)地自限的心態(tài)勾繪躍進(jìn)式改變勾繪躍進(jìn)式改變專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)加入創(chuàng)意加入創(chuàng)意在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng)在行動(dòng)區(qū)間內(nèi)行動(dòng) 精品

3、精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)創(chuàng)新環(huán)創(chuàng)新環(huán)新能力新能力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力創(chuàng)新不是解決現(xiàn)有的問(wèn)題，而是帶領(lǐng)進(jìn)入，而脫離現(xiàn)在的問(wèn)題。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) a , . - 企業(yè)是一種人的組織企業(yè)是一種人的組織它由人而組織，也由人而破壞它由人而組織，也由人而破壞 - - 彼得彼得 杜杜拉克拉克 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)中國(guó)境內(nèi)企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn)中國(guó)境內(nèi)企業(yè)面臨的大環(huán)境挑戰(zhàn) 新經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值鏈新經(jīng)濟(jì)下的價(jià)值鏈 供應(yīng)鏈（供應(yīng)鏈（ ) 客戶關(guān)系管理（）客戶關(guān)系管理（） 知識(shí)管理（）知識(shí)管理（） 協(xié)作管理（協(xié)作管理（) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)e化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)化企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)伙伴伙伴消費(fèi)者消費(fèi)者顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商員工員工企業(yè)企業(yè)B

4、2BB2EB2BB2CP2P 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí)企業(yè)面臨大環(huán)境挑戰(zhàn)時(shí) 換腦換腦 （培訓(xùn)）（培訓(xùn)） 換人換人 （招才、內(nèi)部選才）（招才、內(nèi)部選才） 換組織換組織 （組織重整）（組織重整） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)加入后的挑戰(zhàn)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)：兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)：兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)n產(chǎn)品和市場(chǎng)：吸引、留住產(chǎn)品和市場(chǎng)：吸引、留住n人力市場(chǎng)：吸引、留住人力市場(chǎng)：吸引、留住 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人才戰(zhàn) 商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)， 得則勝，得則勝， 失則敗失則敗 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)士人才士人才u管理人才管理人才u技術(shù)人才技術(shù)人才u業(yè)務(wù)支持人才業(yè)務(wù)支持人才 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)對(duì)新經(jīng)濟(jì)的定義 s ,

5、.新經(jīng)濟(jì)是以科技為燃料，新經(jīng)濟(jì)是以科技為燃料，以進(jìn)取精神和創(chuàng)新為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。以進(jìn)取精神和創(chuàng)新為動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)關(guān)鍵資產(chǎn) 低低（外包）（外包）拉力（拉力（)顧客中心顧客中心低（直銷）低（直銷）生產(chǎn)中心生產(chǎn)中心高（存貨）高（存貨）高（擁有資產(chǎn)）高（擁有資產(chǎn)）推力推力（push) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)知識(shí)管理重要元素圖知識(shí)管理架構(gòu):分享資訊科技協(xié)助知識(shí)管理的建構(gòu)Technology(+):資訊科技知識(shí)運(yùn)載者People:人資料、信息、知識(shí)、智慧Knowledge:知識(shí) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)知識(shí)管理的作用 鐵打的營(yíng)房流水的兵鐵打的營(yíng)房流水的兵 新兵上陣就能打仗新兵上陣就能打仗 兵能更

6、快成長(zhǎng)為將兵能更快成長(zhǎng)為將 新將軍上任很快的可以了解老兵的戰(zhàn)績(jī)新將軍上任很快的可以了解老兵的戰(zhàn)績(jī) 。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)價(jià)值來(lái)源的改變有土斯有財(cái)有土斯有財(cái)有斯有財(cái)有斯有財(cái)有斯有財(cái)有斯有財(cái) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)智慧資本智慧資本資產(chǎn)負(fù)債股東權(quán)益商譽(yù)技術(shù)能力智慧資本隱藏價(jià)值正式資產(chǎn)負(fù)債表智慧財(cái)產(chǎn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)智慧資本樹(shù)狀圖智慧資本樹(shù)狀圖市場(chǎng)總價(jià)值財(cái)務(wù)資本智慧資本競(jìng)爭(zhēng)能力工作態(tài)度機(jī)敏的反應(yīng)力外界關(guān)系組織更新及發(fā)展 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)斯堪地亞智慧資本導(dǎo)航者斯堪地亞智慧資本導(dǎo)航者人力資本人力資本顧客焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)財(cái)務(wù)焦點(diǎn)更新與開(kāi)發(fā)焦點(diǎn)更新與開(kāi)發(fā)焦點(diǎn)智慧資本智慧資本 精品精品資資料

7、網(wǎng)料網(wǎng)程序模式程序模式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧顧客客焦焦點(diǎn)點(diǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)程序程序焦點(diǎn)焦點(diǎn)人力焦點(diǎn)人力焦點(diǎn)更新及發(fā)展焦點(diǎn)更新及發(fā)展焦點(diǎn)經(jīng)營(yíng)理念關(guān)鍵成功因素（）智慧資本的種類 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)一般企業(yè)管理的優(yōu)先項(xiàng)目一般企業(yè)管理的優(yōu)先項(xiàng)目 財(cái)務(wù)表現(xiàn) 產(chǎn)品與技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 市場(chǎng)占有率 顧客滿意度 工作品質(zhì)常被遺忘的要項(xiàng)常被遺忘的要項(xiàng) - - 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織必須滿足不同團(tuán)體的需求股東股東每股盈余每股盈余獲利力獲利力股價(jià)股價(jià)組織員工員工工作穩(wěn)定工作穩(wěn)定工作滿足感工作滿足感合理的薪資合理的薪資管理者管理者獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性獲利力獲利力社區(qū)社區(qū)財(cái)務(wù)穩(wěn)定財(cái)務(wù)穩(wěn)定環(huán)保意識(shí)環(huán)保意識(shí)提供社區(qū)提供社區(qū)成長(zhǎng)成長(zhǎng)/工作工作 精

8、品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)財(cái)政方面財(cái)政方面利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)利潤(rùn)或者凈資產(chǎn)回報(bào)等怎么樣？等怎么樣？顧客方面顧客方面顧客如何看我們？顧客如何看我們？顧客想什么？顧客想什么？?jī)?nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面我們是否有效、我們是否有效、高產(chǎn)？高產(chǎn)？創(chuàng)新創(chuàng)新&學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)方面員工的發(fā)展和組織員工的發(fā)展和組織學(xué)習(xí)怎么樣？學(xué)習(xí)怎么樣？依公司的策略而定四種目標(biāo)依公司的策略而定四種目標(biāo)-平衡計(jì)記分平衡計(jì)記分來(lái)源來(lái)源: 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 財(cái)務(wù)觀點(diǎn)財(cái)務(wù)觀點(diǎn) 利潤(rùn)利潤(rùn) 投資報(bào)酬投資報(bào)酬 股利股利 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 每股盈利每股盈利 顧客觀點(diǎn)顧客觀點(diǎn)服務(wù)水準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)品質(zhì)品質(zhì)送貨時(shí)間送貨時(shí)間顧客數(shù)顧客數(shù)耗損率耗損率創(chuàng)新性與學(xué)習(xí)力創(chuàng)

9、新性與學(xué)習(xí)力 顧客對(duì)公司的看法如何？顧客對(duì)公司的看法如何？關(guān)鍵流程績(jī)效如何？關(guān)鍵流程績(jī)效如何？公司如何改進(jìn)并促進(jìn)員工發(fā)展公司如何改進(jìn)并促進(jìn)員工發(fā)展公司的觀點(diǎn)公司的觀點(diǎn) ? 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)成功人才成功人才心態(tài)心態(tài)勝任勝任行為行為承諾承諾生產(chǎn)力生產(chǎn)力平衡記分平衡記分財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功收益收益銷售回報(bào)率銷售回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率顧客成功顧客成功質(zhì)量質(zhì)量服務(wù)服務(wù)價(jià)值價(jià)值業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程速度速度彈性彈性效果效果效率效率 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人員的能力人員的能力的記分的記分領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)導(dǎo)向伙伴式工作伙伴式工作促成事情促成事情專業(yè)知識(shí)與技能專業(yè)知識(shí)與技能使命使命系統(tǒng)系統(tǒng)聯(lián)

10、絡(luò)聯(lián)絡(luò)整合整合差異優(yōu)勢(shì)差異優(yōu)勢(shì)實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)取得取得同化同化發(fā)展發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)溝通溝通成功人才成功人才心態(tài)心態(tài)勝任勝任行為行為承諾承諾生產(chǎn)力生產(chǎn)力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人員的能力人員的能力的記分的記分使命使命系統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)務(wù)實(shí)務(wù)成功人才成功人才平衡記分平衡記分核心策略財(cái)務(wù)成功財(cái)務(wù)成功顧客顧客成功成功業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)傳統(tǒng)人事管理的概念傳統(tǒng)人事管理的概念 經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)集于一身，人事與財(cái)務(wù)被 視為 人事部門(mén)被定為： 一般行政單位 傳達(dá)或執(zhí)行決策主管的重大人事政策 解答員工有關(guān)人事方面的疑難雜癥“” 處理勞資糾紛的“” 人事工作屬一般行政工作，無(wú)須任何專業(yè)技能或經(jīng)驗(yàn)。 精品精品資資料網(wǎng)料

11、網(wǎng)人力資源管理角色與內(nèi)涵的轉(zhuǎn)換人力資源管理角色與內(nèi)涵的轉(zhuǎn)換過(guò)去過(guò)去* * 為人事而人事為人事而人事* * 人事單位負(fù)主責(zé)人事單位負(fù)主責(zé)* * 作業(yè)取向作業(yè)取向* * 規(guī)章管理、照章行事規(guī)章管理、照章行事* * 反應(yīng)式反應(yīng)式- - 被動(dòng)、緩慢被動(dòng)、緩慢未來(lái)未來(lái) 為回應(yīng)整體組織需求而人事為回應(yīng)整體組織需求而人事* * 負(fù)主責(zé)負(fù)主責(zé)* * * * 人性管理、變革管理人性管理、變革管理* * 予警式予警式- - 主動(dòng)、快速主動(dòng)、快速 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源部門(mén)所擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)人力資源部門(mén)所擔(dān)負(fù)的主要任務(wù)作業(yè)性作業(yè)性* *員工資料之保存、更新與分析員工資料之保存、更新與分析* *員工績(jī)效考核員工績(jī)

12、效考核* *雇用、轉(zhuǎn)職及離職之處理雇用、轉(zhuǎn)職及離職之處理* *薪資與福利制定之訂定薪資與福利制定之訂定* *勞務(wù)關(guān)系之處理勞務(wù)關(guān)系之處理* *有關(guān)勞工法令之遵循與澄清有關(guān)勞工法令之遵循與澄清策略性策略性* *人力規(guī)劃與運(yùn)作人力規(guī)劃與運(yùn)作* * *領(lǐng)導(dǎo)干部之選擇與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部之選擇與培訓(xùn)* * *強(qiáng)化組織內(nèi)部溝通及整合強(qiáng)化組織內(nèi)部溝通及整合* *推動(dòng)并深化企業(yè)之變革推動(dòng)并深化企業(yè)之變革* *咨詢與顧問(wèn)咨詢與顧問(wèn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）事務(wù)事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共

13、享服務(wù)的基礎(chǔ)外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)勞資關(guān)系勞資關(guān)系薪資福利薪資福利知識(shí)管理知識(shí)管理企業(yè)文化企業(yè)文化知識(shí)與戰(zhàn)略知識(shí)與戰(zhàn)略分析分析1990198019602000低低高高附附 加加 價(jià)價(jià) 值值 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)價(jià)值鏈 公司基本設(shè)施人力資源管理人力資源管理技術(shù)發(fā)展采購(gòu)出向出向運(yùn)籌運(yùn)籌作業(yè)作業(yè)過(guò)程過(guò)程服務(wù)服務(wù)行銷行銷與與銷售銷售入向入向運(yùn)籌運(yùn)籌支援性支援性活動(dòng)活動(dòng)主要活動(dòng)主要活動(dòng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)股東股東員工員工適當(dāng)?shù)娜诉m當(dāng)?shù)娜斯ぞ吲c流程工具與流程獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)與認(rèn)可獲利力獲利力收入成長(zhǎng)收入成長(zhǎng)客戶的價(jià)值客戶的價(jià)值結(jié)果過(guò)程結(jié)果過(guò)程總擁有成本總擁有成本 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源部門(mén)的角

14、色人力資源部門(mén)的角色如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)服務(wù)中心服務(wù)中心員工的代言人員工的代言人營(yíng) 運(yùn)營(yíng) 運(yùn)人人員員流流程程策策 略略 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)策略與人力資源管理制度之關(guān)系策略與人力資源管理制度之關(guān)系顧顧 客客策略的目的策略的目的策略的結(jié)構(gòu)策略的結(jié)構(gòu)共識(shí)共識(shí)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)社會(huì)的結(jié)構(gòu)社會(huì)的結(jié)構(gòu)員員 工工策略的能力策略的能力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)建立組織能力建立組織能力員工心態(tài)員工心態(tài)組織能力組織能力員工員工主控主控員工員工能力能力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)公司遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織人才組織與設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)

15、與目標(biāo)與績(jī)效管理績(jī)效管理內(nèi)部分析內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析外部分析問(wèn)題與機(jī)會(huì)問(wèn)題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)與顧客與顧客（想法）（想法）策略計(jì)劃策略計(jì)劃（操作）（操作）行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)從業(yè)務(wù)及人力資源戰(zhàn)略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留長(zhǎng)期成功所需人才業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)及人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略主要內(nèi)容主要內(nèi)容能力能力要求要求整合與評(píng)價(jià)整合與評(píng)價(jià)識(shí)別識(shí)別 激勵(lì)與保留激勵(lì)與保留 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)核心能力核心能力以核心能力為本，將人力資本管以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起理的所有方面和流程連接在一起崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)繼任

16、者計(jì)劃繼任者計(jì)劃崗位描述崗位描述薪酬薪酬績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)和管理招聘和遴選招聘和遴選 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)以核心能力為基礎(chǔ)的人力資源管理模型公司戰(zhàn)略規(guī)劃部門(mén)設(shè)置與部門(mén)職責(zé)工作分析工作分析職位描述職位描述職位評(píng)估職位評(píng)估崗位職級(jí)崗位職級(jí)業(yè)績(jī)管理業(yè)績(jī)管理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定流程設(shè)定流程設(shè)定薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)福利體系設(shè)計(jì)福利體系設(shè)計(jì)招聘與選拔招聘與選拔人才測(cè)評(píng)方案人才測(cè)評(píng)方案招聘流程設(shè)計(jì)招聘流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)流程與體系建立培訓(xùn)流程與體系建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升渠道晉升渠道梯隊(duì)建設(shè)梯隊(duì)建設(shè)人力資源管理信

17、息系統(tǒng)人力資源管理信息系統(tǒng)人力資源管理體系人力資源管理體系 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源管理轉(zhuǎn)變的理念人力資源管理轉(zhuǎn)變的理念人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成行政活動(dòng)行政活動(dòng)增值活動(dòng)增值活動(dòng)人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成人力資源管理活動(dòng)構(gòu)成行政活動(dòng)行政活動(dòng)增值活動(dòng)增值活動(dòng)轉(zhuǎn)變步驟轉(zhuǎn)變步驟流程再造流程再造流程改進(jìn)流程改進(jìn)組織重新定組織重新定位位轉(zhuǎn)變途徑轉(zhuǎn)變途徑設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)計(jì)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展流程流程人力資源服務(wù)價(jià)值分析人力資源服務(wù)價(jià)值分析減員和外包分析減員和外包分析建立記分卡度量系統(tǒng)建立記分卡度量系統(tǒng)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)化洞察力洞察力/戰(zhàn)略影響戰(zhàn)略影響時(shí)間時(shí)間 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理績(jī)效管理

18、全面獎(jiǎng)勵(lì)全面獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)溝通企業(yè)溝通培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展核心目的核心目的績(jī)績(jī)效效戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資本人力資本有形有形/資金資本資金資本客戶資本客戶資本環(huán)境環(huán)境資源資源如何實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效？如何實(shí)現(xiàn)良好的績(jī)效？企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化企業(yè)文化 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)如何對(duì)企業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)？如何對(duì)企業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)？營(yíng)收及利潤(rùn)營(yíng)收及利潤(rùn)投資報(bào)酬率投資報(bào)酬率資產(chǎn)回報(bào)率資產(chǎn)回報(bào)率市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源的三境界人財(cái)人財(cái)人材人材人才人才 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源的漏斗人力資源的漏斗人人人才人才人材人材人力人力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)招聘策略Head hunter SearchRecruitment人財(cái)

19、人財(cái)人材人材人才人才. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)選才選才用才用才育才育才留才留才績(jī)效績(jī)效評(píng)估評(píng)估人力資源管理循環(huán)可造之才可造之才英雄有用武之地英雄有用武之地 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)選才選才運(yùn)用虛實(shí)多渠道運(yùn)用虛實(shí)多渠道以評(píng)測(cè)以評(píng)測(cè), 個(gè)案、面談等方式個(gè)案、面談等方式 了解能力與性向了解能力與性向選擇積極與團(tuán)隊(duì)心態(tài)選擇積極與團(tuán)隊(duì)心態(tài) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)用才用才英雄有用武之地英雄有用武之地上崗前培訓(xùn)上崗前培訓(xùn)在試用期嚴(yán)密輔導(dǎo)、考核、淘汰在試用期嚴(yán)密輔導(dǎo)、考核、淘汰明確目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)明確目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)公平績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)公平績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主管任務(wù)之一是主管任務(wù)之一是 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)育才育才 培養(yǎng)成財(cái)培養(yǎng)成

20、財(cái)入職培訓(xùn)建立企業(yè)文化入職培訓(xùn)建立企業(yè)文化視培訓(xùn)與發(fā)展為視培訓(xùn)與發(fā)展為以學(xué)以學(xué) 習(xí)樹(shù)的方式進(jìn)行培訓(xùn)習(xí)樹(shù)的方式進(jìn)行培訓(xùn)（基本專業(yè)技能）、（基本專業(yè)技能）、（商業(yè)與職能技巧）、（商業(yè)與職能技巧）、（管理技能）系統(tǒng)培訓(xùn)。（管理技能）系統(tǒng)培訓(xùn)。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)留才留才具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資福利具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪資福利培訓(xùn)后賦與員工較多應(yīng)用發(fā)展的空間培訓(xùn)后賦與員工較多應(yīng)用發(fā)展的空間定期溝通與分享公司信息定期溝通與分享公司信息擬定個(gè)人前程規(guī)劃及接班人計(jì)劃擬定個(gè)人前程規(guī)劃及接班人計(jì)劃輪調(diào)，影子內(nèi)閣輪調(diào)，影子內(nèi)閣推動(dòng)項(xiàng)目管理或委員會(huì)推動(dòng)項(xiàng)目管理或委員會(huì) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)員工成分員工成分過(guò)去過(guò)去未來(lái)未來(lái)男性為主

21、男性為主平均平均40歲歲嬰兒潮嬰兒潮職業(yè)導(dǎo)向職業(yè)導(dǎo)向穩(wěn)定穩(wěn)定正式正式資歷資歷10年以上年以上 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 控制每一個(gè)步驟； 每一個(gè)步驟都完美 無(wú)缺， 結(jié)果一定完美無(wú)缺；非同步競(jìng)爭(zhēng)。體操式管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)可觀察結(jié)果結(jié)果可預(yù)期不可預(yù)期難觀察過(guò)過(guò)程程 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)典范轉(zhuǎn)移工業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)工業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)機(jī)械（）組織 （ ) 勞動(dòng)力管理勞動(dòng)力管理 管理管理商業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)有機(jī)（）組織 （ ) 腦動(dòng)力管理腦動(dòng)力管理 管理管理信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)魚(yú)網(wǎng)（）式組織魚(yú)網(wǎng)（）式組織 （ ) 行動(dòng)力管理行動(dòng)力管理 管理管理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)勞動(dòng)力管理勞動(dòng)力管理智慧的管理智慧的管理

22、建立一個(gè)牢不可破，萬(wàn)建立一個(gè)牢不可破，萬(wàn)應(yīng)萬(wàn)靈的制度，來(lái)控制應(yīng)萬(wàn)靈的制度，來(lái)控制過(guò)程以過(guò)到要求的結(jié)果。過(guò)程以過(guò)到要求的結(jié)果。 營(yíng)營(yíng) 造一個(gè)容許個(gè)人發(fā)揮造一個(gè)容許個(gè)人發(fā)揮個(gè)別功能和長(zhǎng)處的氣氛，個(gè)別功能和長(zhǎng)處的氣氛，來(lái)讓員工主控過(guò)程，以達(dá)來(lái)讓員工主控過(guò)程，以達(dá)到相互承諾的結(jié)果。到相互承諾的結(jié)果。主動(dòng)尋找一次性、針對(duì)性主動(dòng)尋找一次性、針對(duì)性的方法的方法忠于自我，輕松完成個(gè)人忠于自我，輕松完成個(gè)人成長(zhǎng)的目標(biāo)成長(zhǎng)的目標(biāo)盲目重復(fù)成功的例子盲目重復(fù)成功的例子克苦耐勞，無(wú)怨無(wú)悔克苦耐勞，無(wú)怨無(wú)悔的達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)目的的達(dá)到個(gè)人成長(zhǎng)目的 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)（人力資源）（人力資源）（金錢(qián)與其他

23、資源）（金錢(qián)與其他資源）（經(jīng)由個(gè)人成長(zhǎng)達(dá)到組織成果）（經(jīng)由個(gè)人成長(zhǎng)達(dá)到組織成果）（確保組織繼續(xù)經(jīng)營(yíng)）（確保組織繼續(xù)經(jīng)營(yíng)）透過(guò)透過(guò)計(jì)劃計(jì)劃指引指引組織組織協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制使用技巧：激勵(lì)、創(chuàng)新、委派、溝通、決策分析使用技巧：激勵(lì)、創(chuàng)新、委派、溝通、決策分析 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)計(jì)劃計(jì)劃指引指引組織組織協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào)控制控制 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)新的工作世界新的工作世界改變改變由由到到工作單位工作單位流程團(tuán)隊(duì)流程團(tuán)隊(duì)功能部門(mén)功能部門(mén)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)管理管理晉升條件晉升條件績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)工作準(zhǔn)備工作準(zhǔn)備角色角色工作性質(zhì)工作性質(zhì)金字塔金字塔督導(dǎo)督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效過(guò)程過(guò)程培訓(xùn)培訓(xùn)控制控制單一任務(wù)單一任務(wù)扁平扁平潛

24、能潛能學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)多元矩陣多元矩陣 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)主管角色的定位與調(diào)適主管角色的定位與調(diào)適主管角色的定位與職責(zé)主管角色的定位與職責(zé)一般角色一般角色特殊角色特殊角色基本職責(zé)基本職責(zé) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)主管角色的定位與調(diào)適主管角色的定位與調(diào)適主管角色的定位與職責(zé)主管角色的定位與職責(zé)一般角色一般角色特殊角色特殊角色基本職責(zé)基本職責(zé)培養(yǎng)執(zhí)行上列職責(zé)與扮演培養(yǎng)執(zhí)行上列職責(zé)與扮演上列角色特質(zhì)與能力上列角色特質(zhì)與能力個(gè)個(gè)人人條條件件知知識(shí)識(shí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格修修養(yǎng)養(yǎng)社社會(huì)會(huì)性性格格 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)過(guò)去與未來(lái)內(nèi)外的變化過(guò)去與未來(lái)內(nèi)外的變化時(shí)間時(shí)間變化的頻率變化的頻率復(fù)雜度復(fù)雜度顧客期望顧客期望競(jìng)爭(zhēng)激烈

25、競(jìng)爭(zhēng)激烈高高20世紀(jì)世紀(jì)21世紀(jì)世紀(jì) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)“I , .” , , “我堅(jiān)信：如果組織內(nèi)部的變化速度慢于我堅(jiān)信：如果組織內(nèi)部的變化速度慢于外部變化速度，那么失敗就在眼前。外部變化速度，那么失敗就在眼前?！?精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)中的轉(zhuǎn)變新經(jīng)濟(jì)中的轉(zhuǎn)變規(guī)劃與策略規(guī)劃與策略設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)解決方案行政行政行政者行政者守門(mén)員守門(mén)員控制者控制者設(shè)計(jì)及執(zhí)行解決方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行解決方案規(guī)劃與策略規(guī)劃與策略行政行政戰(zhàn)略伙伴戰(zhàn)略伙伴服務(wù)中心服務(wù)中心變革推手變革推手員工代言人員工代言人 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)對(duì)的含義對(duì)的含義人是唯一的資產(chǎn)人是唯一的資產(chǎn)財(cái)務(wù)資本財(cái)務(wù)資本的條件的條件具備管理的能力具備

26、管理的能力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人力資源從優(yōu)化到創(chuàng)新企業(yè)的戰(zhàn)略家企業(yè)的戰(zhàn)略家員工的支持者員工的支持者改變的代理者改變的代理者企業(yè)的顧問(wèn)企業(yè)的顧問(wèn)：卓越績(jī)效中心：卓越績(jī)效中心：事務(wù)處理中心：事務(wù)處理中心：公司業(yè)務(wù)伙伴：公司業(yè)務(wù)伙伴事務(wù)處理事務(wù)處理招聘與上崗招聘與上崗培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)總體報(bào)酬總體報(bào)酬績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)每位經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理每位經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)l溫故知新溫故知新l選才選才l用才用才l育才育才l留才留才第二天大綱第二天大綱 n每位經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理每位經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)選才選才用才用才育才育才留才留才績(jī)效績(jī)效

27、評(píng)估評(píng)估人力資源管理循環(huán)可造之才可造之才滿足成就感滿足成就感培育成財(cái)培育成財(cái)英雄有用武之地英雄有用武之地 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)用人的最高指導(dǎo)原則：用人的最高指導(dǎo)原則：“”“”具前瞻性的人力規(guī)劃具前瞻性的人力規(guī)劃兵不在多，在精兵不在多，在精德、才、能、拼德、才、能、拼最適化原則：最適化原則：請(qǐng)神容易送神難請(qǐng)神容易送神難. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 提高成本效率提高成本效率( ) 吸引非常合格的人選吸引非常合格的人選 通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作來(lái)降低流失率通過(guò)提供現(xiàn)實(shí)的工作來(lái)降低流失率 幫助公司創(chuàng)建一只文化上幫助公司創(chuàng)建一只文化上更加多樣化的隊(duì)伍更加多樣化的隊(duì)伍 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)招聘規(guī)劃流程招聘規(guī)劃流程

28、步驟步驟 1：識(shí)別工作空缺：識(shí)別工作空缺 步驟步驟 2： 確定如何彌補(bǔ)空缺： 確定如何彌補(bǔ)空缺 不新雇人不新雇人 加班 工作重新設(shè)計(jì) 防止跳槽 招聘招聘 應(yīng)急應(yīng)急 核心核心 內(nèi)部外部 臨時(shí)/租用/承包 步驟步驟 3：辨認(rèn)目標(biāo)整體：辨認(rèn)目標(biāo)整體 步驟步驟 4：通知目標(biāo)整體：通知目標(biāo)整體 步驟步驟 5：會(huì)見(jiàn)候選人：會(huì)見(jiàn)候選人 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)選才：選才： . 一線經(jīng)理一線經(jīng)理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)選才中的的誤區(qū)選才中的的誤區(qū)定式定式相信介紹信相信介紹信面談面談忽視忽視“真空真空”里的答案里的答案尋找尋找“”“”反應(yīng)性方法反應(yīng)性方法授權(quán)失誤授權(quán)失誤 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)面試的種類面試的種類面試種

29、類面試種類長(zhǎng)處長(zhǎng)處短處短處1, sequential interview 順序性面試順序性面試職位低的人先瀏覽得出候選人名單早點(diǎn)去除不合格候選人也許會(huì)失去一高一級(jí)的人再面試以確定“通過(guò)”或“回絕”省時(shí)間些好的候選人高級(jí)經(jīng)理面試確定通過(guò)或回絕2, serialized interview 系列化面試系列化面試HR根據(jù)特定的規(guī)定篩選容易覆蓋不同的方面貴且花費(fèi)時(shí)間由部門(mén)經(jīng)理或HR再面試不易有偏見(jiàn)容易拖延每個(gè)面試者填寫(xiě)書(shū)面報(bào)告達(dá)成共識(shí)把候選人推薦給最后的做決定者3, panel interview小組面試小組面試一組經(jīng)理同時(shí)面試節(jié)省時(shí)間候選人有壓力小組討論共同做決定不容易錯(cuò)過(guò)話題 ? 精品精品資資料網(wǎng)

30、料網(wǎng)什么是行為？什么是行為？過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)過(guò)去的行為能預(yù)見(jiàn)將來(lái)行為是一個(gè)人曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的行為是一個(gè)人曾做過(guò)、說(shuō)過(guò)的 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)心理測(cè)評(píng)心理測(cè)評(píng) 反應(yīng)性測(cè)驗(yàn)反應(yīng)性測(cè)驗(yàn) 從給定的選項(xiàng)中選擇，從給定的選項(xiàng)中選擇，如卡特爾如卡特爾16 操作性測(cè)驗(yàn)操作性測(cè)驗(yàn) 對(duì)給定的刺激進(jìn)行行對(duì)給定的刺激進(jìn)行行為方面的反應(yīng)，如圖為方面的反應(yīng)，如圖片投射測(cè)驗(yàn)片投射測(cè)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 將被試置于某種情境下將被試置于某種情境下觀察被試的行為，對(duì)其觀察被試的行為，對(duì)其勝任特征作出判斷，如勝任特征作出判斷，如無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論，文件筐，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論，文件筐，演講，商業(yè)游戲演講，商業(yè)游戲 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)目標(biāo)目標(biāo)

31、情景情景 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)“事實(shí)事實(shí)”？“謊言謊言”？ 事實(shí)：事實(shí)： 用第人稱用第人稱 說(shuō)話很有說(shuō)話很有 明顯的和其他一些明顯的和其他一些已知的事實(shí)一致已知的事實(shí)一致 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)哪些不算是行為表現(xiàn)？哪些不算是行為表現(xiàn)？ 泛泛的描述：泛泛的描述： 模糊的判斷：模糊的判斷： 關(guān)于將來(lái)的設(shè)想：關(guān)于將來(lái)的設(shè)想： 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)職位：銷售代表職位：銷售代表 目標(biāo)：目標(biāo)： 部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)主要技能部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)主要技能 設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn) 所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn)所有同職位的候選人使用同樣的標(biāo)準(zhǔn) 圍度：圍度： 自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)自我指導(dǎo)及自我激勵(lì) 與別人和諧相處與別人和諧相處

32、交流技術(shù)信息交流技術(shù)信息 專業(yè)的行為舉止專業(yè)的行為舉止 堅(jiān)持及有說(shuō)服力堅(jiān)持及有說(shuō)服力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) A：能力：能力() S：技術(shù)：技術(shù)() K：知識(shí)：知識(shí)() P：人格：人格() 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)銷售人員的甄選銷售人員的甄選評(píng)選重點(diǎn)評(píng)選重點(diǎn)u銷售積極性銷售積極性u(píng) 特色特色u 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)u 利益利益候選人候選人1 2 3 4 5 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) V：看見(jiàn)未來(lái)的能力：看見(jiàn)未來(lái)的能力() I：人際關(guān)系：人際關(guān)系 () P：對(duì)工作的熱情：對(duì)工作的熱情() 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)面試準(zhǔn)備面試準(zhǔn)備 至少至少15分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間 瀏覽候選人的（瀏覽什么？）瀏覽候選人的（瀏覽什么？

33、） 熟悉圍度，要問(wèn)的問(wèn)題（）和評(píng)估的尺熟悉圍度，要問(wèn)的問(wèn)題（）和評(píng)估的尺度度 確保私密性，減少干擾確保私密性，減少干擾 （怎樣做？）（怎樣做？） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)寒暄并開(kāi)始面試寒暄并開(kāi)始面試 目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任目標(biāo)：歡迎候選人并建立友好關(guān)系及信任 我要做：我要做： 介紹自己，握手介紹自己，握手 確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記確保雙方座位舒適且對(duì)方看不到你的筆記 （強(qiáng)調(diào)記筆記的目的）（強(qiáng)調(diào)記筆記的目的） 解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度，解釋面試時(shí)間長(zhǎng)度， 程序及要談的問(wèn)題程序及要談的問(wèn)題 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 遵循定好的面試計(jì)劃遵循定好的面試計(jì)劃 地探尋問(wèn)題的答

34、案地探尋問(wèn)題的答案 修改，重述，跳過(guò)，發(fā)展修改，重述，跳過(guò)，發(fā)展 直接在面試計(jì)劃上記筆記直接在面試計(jì)劃上記筆記 自然的口吻問(wèn)問(wèn)題自然的口吻問(wèn)問(wèn)題 收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試 準(zhǔn)備性面試準(zhǔn)備性面試 只集中問(wèn)和工作最有只集中問(wèn)和工作最有關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn)關(guān)的教育和經(jīng)驗(yàn) “指導(dǎo)指導(dǎo)”候選人闡述候選人闡述和工作最相關(guān)的教育和工作最相關(guān)的教育情況情況 談到以往工作時(shí)，多談到以往工作時(shí)，多問(wèn)，而非只問(wèn)技能問(wèn)，而非只問(wèn)技能 行為表現(xiàn)面試行為表現(xiàn)面試 問(wèn)問(wèn)“引導(dǎo)性引導(dǎo)性”問(wèn)題問(wèn)題 適當(dāng)適當(dāng)“探尋探尋” 總是總是“”“”獲得關(guān)于行為獲得關(guān)于行為 表現(xiàn)的

35、信息表現(xiàn)的信息 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)結(jié)束面試結(jié)束面試 允許候選人有足夠的允許候選人有足夠的時(shí)間問(wèn)問(wèn)題時(shí)間問(wèn)問(wèn)題 提供給候選人關(guān)于職提供給候選人關(guān)于職業(yè)的基本描述業(yè)的基本描述 說(shuō)明下一步的程序和說(shuō)明下一步的程序和大概時(shí)間大概時(shí)間 感謝候選人感謝候選人 完成筆記完成筆記 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)專業(yè)的面試技巧專業(yè)的面試技巧 問(wèn)能獲得行為表現(xiàn)的問(wèn)題 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 傾聽(tīng)時(shí)全神貫注 掌握面試速度 維護(hù)候選人的自尊 意識(shí)到你的非語(yǔ)言性暗示 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)評(píng)估程序評(píng)估程序 組織整理你的筆記組織整理你的筆記 確定你將衡量哪些圍度確定你將衡量哪些圍度 總結(jié)候選人在每個(gè)圍度總結(jié)候選人在每個(gè)圍度的長(zhǎng)

36、短處的長(zhǎng)短處 打分打分 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)評(píng)估中的陷井評(píng)估中的陷井暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)使用不相關(guān)的信息使用不相關(guān)的信息忽視相關(guān)信息忽視相關(guān)信息盲點(diǎn)盲點(diǎn)首因首因/近因效應(yīng)近因效應(yīng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng). 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過(guò)于有關(guān)的決定，因?yàn)闆Q定組織的整體實(shí)力 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 高高高高低低低低能能力力意愿意愿ABDC人財(cái)人財(cái)人才人才人材人材人在人在 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理誤區(qū)績(jī)效管理誤區(qū)u未與策略掛鉤未與策略掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)略上 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)策略與遠(yuǎn)景策略與遠(yuǎn)景個(gè)人目標(biāo)式管理個(gè)人目標(biāo)式管理與獎(jiǎng)金制度與獎(jiǎng)金制度每月檢討會(huì)議每月檢討會(huì)議和執(zhí)行

37、信息系統(tǒng)和執(zhí)行信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃與資本分配與資本分配預(yù)算預(yù)算1.遠(yuǎn)景與策略無(wú)法付諸遠(yuǎn)景與策略無(wú)法付諸2.策略未能銜接部門(mén)、策略未能銜接部門(mén)、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的3.策略未能銜接分配策略未能銜接分配管理控制體系及障礙管理控制體系及障礙4.戰(zhàn)術(shù)性而非性的回戰(zhàn)術(shù)性而非性的回饋饋 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理與公司策略關(guān)系績(jī)效管理與公司策略關(guān)系公司策略公司策略* 任務(wù)說(shuō)任務(wù)說(shuō)明明* 目標(biāo)與目標(biāo)與策策 略略部門(mén)策略部門(mén)策略* 任務(wù)說(shuō)任務(wù)說(shuō)明明* 目標(biāo)與目標(biāo)與策策 略略* 功能與功能與職職 責(zé)責(zé)個(gè)別職位個(gè)別職位 說(shuō)明說(shuō)明* 職位設(shè)置職位設(shè)置 目目 的的* 職責(zé)職責(zé)* 工作項(xiàng)目工作項(xiàng)目* 責(zé)任范責(zé)

38、任范圍圍職位績(jī)效計(jì)職位績(jī)效計(jì)劃與考核劃與考核* 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)* 績(jī)效衡量績(jī)效衡量 方式方式* 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)* 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃* 個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展 計(jì)劃計(jì)劃 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織與個(gè)人的連結(jié)組織與個(gè)人的連結(jié)使命使命核心價(jià)值核心價(jià)值遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景策略策略行動(dòng)行動(dòng)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果（）關(guān)鍵結(jié)果（）績(jī)效指標(biāo)（）績(jī)效指標(biāo)（）我們我們我們我們我們我們我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的方法我們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景的方法我們必須做我們必須做我做我做我必須什么要事我必須什么要事我如何知道做我如何知道做 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織核心能力與價(jià)值組織核心能力與價(jià)值遠(yuǎn)景與目標(biāo)遠(yuǎn)景與目標(biāo)結(jié)結(jié) 果果策策 略略任務(wù)與活動(dòng)任務(wù)與活動(dòng)能力能力知識(shí)

39、與技能知識(shí)與技能個(gè)人核心能力與價(jià)值個(gè)人核心能力與價(jià)值 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)核心能力核心能力以核心能力為本，將人力資本管以核心能力為本，將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起理的所有方面和流程連接在一起核心能力核心能力崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)繼任者計(jì)劃繼任者計(jì)劃崗位描述崗位描述薪酬薪酬績(jī)效管理績(jī)效管理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)和管理招聘和遴選招聘和遴選 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)是唯一的利潤(rùn)中心 彼德.杜拉克 中國(guó)營(yíng)銷的一個(gè)中心中國(guó)營(yíng)銷的一個(gè)中心 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)市場(chǎng)與產(chǎn)品成長(zhǎng)矩陣市場(chǎng)與產(chǎn)品成長(zhǎng)矩陣市場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)展發(fā)展新產(chǎn)品新產(chǎn)品發(fā)展發(fā)展多角化多角化現(xiàn)有現(xiàn)有新新現(xiàn)現(xiàn)有有新新產(chǎn)品產(chǎn)品市市場(chǎng)場(chǎng) 精品精品資資料網(wǎng)

40、料網(wǎng)實(shí)際上實(shí)際上, ,深耕成長(zhǎng)深耕成長(zhǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品市市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)有現(xiàn)有新新現(xiàn)現(xiàn)有有新新 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)增加并維持高潛在價(jià)值的客戶增加并維持高潛在價(jià)值的客戶營(yíng)收成長(zhǎng)營(yíng)收成長(zhǎng)增加并維持高利潤(rùn)顧客增加并維持高利潤(rùn)顧客價(jià)值主張價(jià)值主張基本要求 差異化競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值節(jié)省時(shí)間安全價(jià)格可靠度多重通路服務(wù)功能/易于使用產(chǎn)品系統(tǒng)可靠度系統(tǒng)可靠度極大化極大化執(zhí)行具成本效益的營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展優(yōu)越的服務(wù)能力顧客流失管理維持產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部?jī)?nèi)部流程流程顧顧客客財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)策略策略目標(biāo)目標(biāo)量度量度2001年基年基準(zhǔn)準(zhǔn)2002年年指標(biāo)指標(biāo)營(yíng)收增加營(yíng)收增加1.各項(xiàng)產(chǎn)品各項(xiàng)產(chǎn)品/服務(wù)之服務(wù)之 營(yíng)收營(yíng)收2.有效顧

41、客數(shù)及占總顧客數(shù)有效顧客數(shù)及占總顧客數(shù)的比率的比率增加并維持高增加并維持高價(jià)值及高潛在價(jià)值及高潛在價(jià)值價(jià)值 的顧客的顧客3.新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)新增顧客數(shù)及總顧客數(shù)4.單一顧客之利潤(rùn)貢獻(xiàn)以及單一顧客之利潤(rùn)貢獻(xiàn)以及不同產(chǎn)品組合之利潤(rùn)貢不同產(chǎn)品組合之利潤(rùn)貢獻(xiàn)獻(xiàn)系統(tǒng)可靠度極系統(tǒng)可靠度極大化大化5.網(wǎng)絡(luò)可使用度網(wǎng)絡(luò)可使用度6.回應(yīng)速度回應(yīng)速度7.核心能力人才核心能力人才 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理誤區(qū)績(jī)效管理誤區(qū)u未與策略掛鉤未與策略掛鉤戰(zhàn)略上戰(zhàn)略上戰(zhàn)術(shù)上戰(zhàn)術(shù)上u制度設(shè)計(jì)，拿來(lái)主義制度設(shè)計(jì)，拿來(lái)主義 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)議題議題1.有績(jī)效考核是否就是績(jī)效管理？有績(jī)效考核是否就是績(jī)效管理？ 精品精品資

42、資料網(wǎng)料網(wǎng)王力個(gè)案討論王力個(gè)案討論1.你認(rèn)為造成王力提出辭職的主要因素是什么？你認(rèn)為造成王力提出辭職的主要因素是什么？2.你是朱大的話，若事先做什么可以預(yù)防或減少類你是朱大的話，若事先做什么可以預(yù)防或減少類似的問(wèn)題發(fā)生？進(jìn)而有助于正面的績(jī)效？似的問(wèn)題發(fā)生？進(jìn)而有助于正面的績(jī)效？3.如果你是朱大主任的經(jīng)理，你會(huì)如何處理此事？如果你是朱大主任的經(jīng)理，你會(huì)如何處理此事？4.你會(huì)不會(huì)留王力？為什么？你會(huì)不會(huì)留王力？為什么？5.此個(gè)案中顯示該組織的關(guān)系如何？有哪些是屬于此個(gè)案中顯示該組織的關(guān)系如何？有哪些是屬于邊界的問(wèn)題？邊界的問(wèn)題？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職位：業(yè)務(wù)代表職位：業(yè)務(wù)代表

43、 職能主管：朱大職能主管：朱大日期：日期：2002.3-2003.3 地點(diǎn)：北京地點(diǎn)：北京目標(biāo)：開(kāi)發(fā)銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供售后服務(wù)目標(biāo)：開(kāi)發(fā)銷售網(wǎng)點(diǎn)，提供售后服務(wù) 客戶數(shù)：客戶數(shù)：120戶戶 銷售額銷售額200,000萬(wàn)元，回款率萬(wàn)元，回款率98%職責(zé)范圍：職責(zé)范圍：訂貨：本次訂貨不得超過(guò)上次的訂貨：本次訂貨不得超過(guò)上次的1.2倍。倍。收款：收款不得超過(guò)收款：收款不得超過(guò)3天，即停止供貨，清理債款天，即停止供貨，清理債款陳列：整齊，清潔（按公司標(biāo)準(zhǔn)化）陳列：整齊，清潔（按公司標(biāo)準(zhǔn)化）報(bào)告：每日下午報(bào)告：每日下午6:00提交日?qǐng)?bào)表及明日工作重點(diǎn)。提交日?qǐng)?bào)表及明日工作重點(diǎn)。促銷：按促銷計(jì)劃安排客戶，督促本

44、區(qū)促銷情況。促銷：按促銷計(jì)劃安排客戶，督促本區(qū)促銷情況。溝通：每月溝通：每月 與主管個(gè)別談話一次與主管個(gè)別談話一次 每周一上午參加早會(huì)及每月每周一上午參加早會(huì)及每月5日的例會(huì)日的例會(huì)服務(wù)：客戶意見(jiàn)三個(gè)工作日處理服務(wù)：客戶意見(jiàn)三個(gè)工作日處理 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)職位工作說(shuō)明職位工作說(shuō)明職位績(jī)效說(shuō)明職位績(jī)效說(shuō)明靜態(tài)靜態(tài)目的目的/范圍范圍/重點(diǎn)重點(diǎn)偏重方向及范圍偏重方向及范圍因職位而異因職位而異在新進(jìn)及變動(dòng)時(shí)用在新進(jìn)及變動(dòng)時(shí)用動(dòng)態(tài)動(dòng)態(tài)目標(biāo)目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)/量化量化，可衡量，可衡量因因“”“”而異而異每一年都不同每一年都不同 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理是什么？績(jī)效管理是什么？不是不是是是 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 單

45、向單向 對(duì)話對(duì)話 打分權(quán)打分權(quán) 責(zé)備責(zé)備 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 過(guò)去和現(xiàn)在過(guò)去和現(xiàn)在 未來(lái)未來(lái) 一年一次一年一次 必要邪惡必要邪惡 合作過(guò)程合作過(guò)程 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理是績(jī)效管理是:持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下管之間達(dá)成的來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)下面的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：面的問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定：?jiǎn)T工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)員工的工作對(duì)公司的影響員工的工作對(duì)公司的影響以明確的條款說(shuō)明以明確的條款說(shuō)明“”“”是什么意思是什么意思員工和主管之間如何共同努力以維持、完善和

46、的績(jī)效員工和主管之間如何共同努力以維持、完善和的績(jī)效工作績(jī)效如何衡量工作績(jī)效如何衡量指明影響績(jī)效的障礙并排除之指明影響績(jī)效的障礙并排除之 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)績(jī)效效規(guī)規(guī)劃劃?rùn)z檢討討 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)為什么要做績(jī)效評(píng)估？為什么要做績(jī)效評(píng)估？ 你不可能你無(wú)法評(píng)估的事情。你不可能你無(wú)法評(píng)估的事情。 你不可能你無(wú)法評(píng)估的事情。你不可能你無(wú)法評(píng)估的事情。 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要求清楚的目標(biāo)。高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要求清楚的目標(biāo)。 績(jī)效要求尺度績(jī)效要求尺度 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效的含義是什么？ 使公司更具的結(jié)果使公司更具的結(jié)果 可衡量的變化可衡量的變化 人們具備所需的適當(dāng)?shù)募寄埽?/p>

47、人們具備所需的適當(dāng)?shù)募寄?，知識(shí)和行為知識(shí)和行為 把工作努力轉(zhuǎn)換為所需結(jié)果的把工作努力轉(zhuǎn)換為所需結(jié)果的體系和過(guò)程體系和過(guò)程 分析和改進(jìn)目前與所需績(jī)效的分析和改進(jìn)目前與所需績(jī)效的差距的方法差距的方法 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)杜伊的績(jī)效考核討論杜伊的績(jī)效考核討論u從這個(gè)案中，你可以分析出杜伊和他從這個(gè)案中，你可以分析出杜伊和他的主管之間有何問(wèn)題？的主管之間有何問(wèn)題？u如果你是杜伊，看到主管對(duì)你的如此如果你是杜伊，看到主管對(duì)你的如此考核，你在績(jī)效面談時(shí)會(huì)做什么？考核，你在績(jī)效面談時(shí)會(huì)做什么？u從這份績(jī)效考核表中，你認(rèn)為有哪些從這份績(jī)效考核表中，你認(rèn)為有哪些可以改進(jìn)之處？可以改進(jìn)之處？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)

48、缺乏客觀性缺乏客觀性馬太效應(yīng)（多者恒多，少者恒少）馬太效應(yīng)（多者恒多，少者恒少）個(gè)人偏見(jiàn)個(gè)人偏見(jiàn)太嚴(yán)或太松太嚴(yán)或太松先入為主先入為主 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效評(píng)估差異產(chǎn)生原因績(jī)效評(píng)估差異產(chǎn)生原因* 評(píng)估問(wèn)題* 向度定義模糊或尺度不明確* 問(wèn)題* 個(gè)人因素偏差 * 評(píng)估情境問(wèn)題 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)360度評(píng)估顧客顧客團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員直屬主管直屬主管自己自己同事同事老板老板 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)過(guò)去與未來(lái)并重-利用績(jī)效評(píng)估工具 對(duì)象對(duì)象種類種類企業(yè)企業(yè)員工員工信息信息員工任免、升遷、獎(jiǎng)懲薪酬福利政策改進(jìn)了解過(guò)去工作績(jī)效了解過(guò)去工作績(jī)效確定工作生涯發(fā)展確定工作生涯發(fā)展程度程度了解長(zhǎng)處與缺點(diǎn)了解長(zhǎng)處

49、與缺點(diǎn)信息信息盤(pán)點(diǎn)組織人力資源發(fā)展?fàn)顩r了解組織發(fā)展人力需求確認(rèn)改進(jìn)之處清晰職業(yè)生涯發(fā)展清晰職業(yè)生涯發(fā)展方向方向確認(rèn)個(gè)別員工發(fā)展確認(rèn)個(gè)別員工發(fā)展?jié)撃軡撃? 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)達(dá)成良好的績(jī)效達(dá)成良好的績(jī)效是一種而不是目的 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)成果才會(huì)帶來(lái)成功成果才會(huì)帶來(lái)成功只有的結(jié)果只有的結(jié)果才能鼓舞部屬未來(lái)有良好的表現(xiàn)才能鼓舞部屬未來(lái)有良好的表現(xiàn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)績(jī)效改善績(jī)效改善 步驟步驟一一.明確指示（明確指示（)二二.記錄記錄 （）（）三三.參與參與 （）（）四四.教練教練 （）（）五五.評(píng)估評(píng)估 （）（） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)發(fā)展人的步驟摘要發(fā)發(fā) 展展明確指示明確指示決定相關(guān)的績(jī)效范

50、圍衡量目前的績(jī)效水平并記錄在圖表上和部屬共同決定績(jī)效目標(biāo)與培訓(xùn)評(píng)估追蹤績(jī)效進(jìn)度并決定未來(lái)的策略觀察表現(xiàn)和管理結(jié)果評(píng)評(píng)估估教練教練記記錄錄參與參與 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)影響人的行為影響人的行為目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定結(jié)果結(jié)果贊賞贊賞懲罰懲罰人的人的行為行為 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)發(fā)揮管理的四個(gè)制度發(fā)揮管理的四個(gè)制度員工想要知道：?jiǎn)T工想要知道：他們應(yīng)當(dāng)做什么？（制度）他們應(yīng)當(dāng)做什么？（制度）何謂良好的表現(xiàn)（制度）何謂良好的表現(xiàn)（制度）他們的表現(xiàn)如何（制度）他們的表現(xiàn)如何（制度）有良好的表現(xiàn)會(huì)獲得什么（制度）有良好的表現(xiàn)會(huì)獲得什么（制度） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)管理管理“人人”的問(wèn)的問(wèn)題題n假如部屬假如部屬不會(huì)

51、做不會(huì)做（培訓(xùn)問(wèn)題）（培訓(xùn)問(wèn)題）n假如部屬假如部屬不去做不去做（態(tài)度問(wèn)題）（態(tài)度問(wèn)題） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求從績(jī)效檢討看培訓(xùn)需求績(jī)效現(xiàn)況績(jī)效現(xiàn)況期望績(jī)效期望績(jī)效制度及制度及流程流程科技運(yùn)用科技運(yùn)用A SKAS K文化與領(lǐng)導(dǎo)文化與領(lǐng)導(dǎo)能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效檢討營(yíng)運(yùn)績(jī)效能力差距（分析）能力差距（分析）績(jī)效差距（分析）績(jī)效差距（分析）) () () 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)組織與人才發(fā)展組織組織個(gè)人個(gè)人 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)人才發(fā)展光譜人才發(fā)展光譜戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)基礎(chǔ)管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)當(dāng)前的當(dāng)前的管理者角色管理者角色明天的明天的管理需要管理需要未來(lái)的未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者需求領(lǐng)導(dǎo)者需求補(bǔ)救工作補(bǔ)救工作績(jī)效增強(qiáng)績(jī)效增強(qiáng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)有效督導(dǎo)有效督導(dǎo) 優(yōu)化優(yōu)化資源資源開(kāi)拓開(kāi)拓天地天地基層主管基層主管高層經(jīng)理高層經(jīng)理3年年中層主管中層主管1-2年年管理發(fā)展計(jì)劃管理發(fā)展計(jì)劃6個(gè)月個(gè)月 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)中層主管培訓(xùn)中層主管培訓(xùn)有效完成任務(wù)有效完成任務(wù) 成功的溝通成功的