市場調查方法探究

1、市場調查方法的選擇文案調查法的定義就是利用企業(yè)內外部現(xiàn)有的各種信息、情報資料，對調查內容進行分析研究的一種調查方法。這種調查不直接與調查對象接觸，一般也稱為非接觸性方法。也可以叫資料查閱尋找法，間接調查法，資料分析法，室內研究法。討論：文案調查法的特點：1.它是收集已經價格過的次級材料，而不是對原始資料的搜集2.它是收集文獻性信息為主，具體表現(xiàn)為各種文獻3.所收集的二手資料分為動態(tài)與靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于動態(tài)資料的搜集文案調查法的應用范圍：文案調查適用范圍很廣，但在以下5方面的調查效果最佳：生產經營工業(yè)品的企業(yè)高級耐用品出口企業(yè)為了解進口地區(qū)市場的作為實地市場調查的預備調查企業(yè)經常性的市場調

2、查文案調查法的資料來源：（一）企業(yè)內部資料業(yè)務資料統(tǒng)計資料財務資料企業(yè)積累的其他資料文案調查法的資料來源：（二）企業(yè)外部資料統(tǒng)計部門與各類政府主管部門公布的相關資料各種經濟信息中心、各行業(yè)協(xié)會等提供的情報國內外有關的書籍提供的文獻資料有關生產與經營機構提供的專利資料商品價目表等文案調查法的資料來源：（二）企業(yè)外部資料諸媒體提供的有關市場信息各種國際組織，商會提供的國際市場信息國內外各種博覽會、展銷會、交易會等促銷會議提供的信息學術性會議上所發(fā)放的材料文件等討論：文案調查法的步驟確定市場調查的目的和內容擬定詳細的調查計劃查閱信息源搜集信息內容篩選和整理資料提出調查報告訪問法的定義是指將所擬調查的

3、事項以當面、電話或書面等不同形式向被調查者提出詢問，以獲得所需調查資料的調查方法。訪問法的分類及應用：根據調研者與被調研者接觸的方式，可以分為面談訪問法，電話訪問法，留置問卷訪問法，郵寄訪問法，互聯(lián)網調查訪問法1.面談訪問法應用它包括：入戶訪問，街頭攔截式面訪調查，計算機輔助個人面訪調查入戶訪問應用訪問前的準備工作（有哪些注意事項）訪問的步驟：1.自我介紹（請設計自我介紹語）。2.要詳細說明這次訪問的目的。3.提問開始特殊情況的處理設計自我介紹語您好！我是A公司的訪問員（最好不要說調查員，以免引起受訪者的猜疑和排斥），我們正在進行一項關于某某的訪問,您家是按照科學的方法隨機抽樣選出來的，我不會

4、占用您太差時間，希望得到你的支持和幫助。街頭攔截式面訪調查應用 討論：此調查的優(yōu)缺點計算機輔助個人面訪調查法應用 1.受訓的調查員手持電腦向被訪者進行面訪調查 2.被訪者直接將答案輸入計算機內2.電話訪問法應用 討論：此訪問法的優(yōu)缺點3.留置問卷訪問法應用 該調查法關鍵之一是保證匿名性4.郵寄訪問法應用 5.互聯(lián)網調查法應用 討論：此訪問法的優(yōu)缺點 6.觀察法的應用觀察法滿足的條件：1.所需信息必須是能夠觀察的。2.觀察的行為必須是頻繁發(fā)生。3.觀察的行為必須是相對短期的。根據不同的標準劃分，觀察法可以分為：直接觀察法與間接觀察法人員觀察與機器觀察結構式觀察和無結構式觀察 觀察法的特點1.它要

5、求觀察對象進行系統(tǒng)全面的觀察2.它要求觀察人員在充分利用自己的感官器官的同時，也要盡量運用科學的觀察工具3.觀察的結果是當時正在發(fā)生的、處于自然狀態(tài)下的市場現(xiàn)象。觀察法的步驟 討論：該步驟包括哪些？觀察調查法的應用觀察法的應用原則：客觀性原則全面性原則持久性原則 觀察法的應用范圍討論：該方法主要應用于哪些場合？ 觀察法應用的注意事項討論： 實驗法的應用觀察調查法簡稱實驗法，又稱因果性調查法實驗調查的基本要素包括：自變量：指那些可以操作處理的、而且效果可以測量和比較的變量。如：價格、包裝、產品形狀等實驗法的應用因變量：指那些由自變量的變化而引起變化的變量。如：銷售量、市場占有率、品牌態(tài)度等實驗處

6、理：實驗組：對比組：干擾變量：實驗法的分類1.根據實驗的地點不同，可以分為實驗室實驗和現(xiàn)場實驗2.根據實驗內容不同可以分為分割實驗與銷售區(qū)實驗實驗調查法的步驟1.根據調查項目的要求，提出需要研究的假設，確定實驗變量2.進行實驗設計3.進行實驗4.數(shù)據處理與系統(tǒng)分析5.整理資料，撰寫調查報告對實驗調查的評價實驗調查法的優(yōu)點：1.能夠直接確立事物之間的因果關系2.實驗調查是可重復的調查3.有利于探索解決社會問題的具體途徑和方法實驗調查法的缺點：其它調查方法的應用一.小組座談會法（焦點座談法）：就是采用小型座談會的形式，挑選一組具有代表性的消費者或客戶，在裝有攝錄設備的房間內，在主持人的組織下，就某

7、個問題進行專題討論，從而獲得對有關問題的收入了解座談會的特點：小組座談會法（焦點座談法）優(yōu)缺點討論優(yōu)點：缺點：座談會的實施步驟：（討論）二.深層訪談法該方法是一種無結構的、直接的、個人的訪問，在訪問的過程中，一個掌握高級技巧的調查員深入地訪問一個被調查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態(tài)度和感情。深層訪談法不如小組座談會那么普遍使用深層訪談法的實施訪談前的準備工作（討論）訪談前的準備工作：預約訪談時間，制定訪談提綱、準備訪談用品訪談實施后注意的事項（討論）訪談實施后注意的事項：1.訪談員應該詳細的介紹此次訪談的目的意義，并創(chuàng)造一種輕松地訪談氛圍2.在訪談過程中，訪談員可以做必要的追問和引導

8、。3.訪談員應該保持中立的態(tài)度4.訪談員應該注意禮貌深層訪談法的應用范圍（討論）深層訪談法的應用范圍1.詳細的刺探被訪者的想法2.詳細地了解復雜行為3.訪問專業(yè)人員4.調查比較特殊的商品（如香水）深層訪談法的優(yōu)缺點：（討論）深層訪談法的優(yōu)缺點：優(yōu)點：1.可以獲得比較全面的材料。2.適合了解一些復雜和抽象的問題。3.有較多機會評價所得資料或答案的可信度。4.訪問的彈性非常大缺點：1.結果十分易受調查員自身的影響，質量的完整性也十分依賴調查員的技巧。2.占用的時間和所含的經費較多，訪談地 數(shù)量是十分有限的。3.數(shù)據常常難以分析和解釋。三.德爾菲法該方法是一種專家調查法，以背對背的判斷替代了面對面的

9、會議。這樣可以克服畏懼權威和不愿當眾發(fā)表不同意見的弊病。是被調查的專家能夠充分表達自己的意見，最后取得比較客觀實際的調查效果。德爾菲法的實施步驟1.擬定意見征詢表。這是專家回答問題的主要依據，擬定征詢表應注意：A.問題要簡單明確，數(shù)量不宜太多。B.內容要盡量接近專家熟悉的領域。C.還要提供一些專家做出判斷時參考的比較全的背景資料。2.選擇征詢專家（820人）3.輪回反復咨詢專家意見4.做出調查結論四.頭腦風暴法該方法也是一種專家調查法，一個小組由一位主持人和幾位專家組成，在主持人的主持下小組成員按一定的順序依次發(fā)言。第一位專家發(fā)言后，第二位專家結合第一位專家的觀點發(fā)表自己的已經，以此類推第三位

10、、第四位，直到最后一位專家發(fā)表完自己的意見，則第一輪發(fā)言結束。第二輪發(fā)言第三輪發(fā)言頭腦風暴法與小組座談法相似，它們主要不同在于：1.小組座談法是自由發(fā)言，而頭腦風暴法是按某種順序依次發(fā)言。2.小組座談中主持人的作用非常重要，而頭腦風暴法中主持人的作用要小得多。3.在沒有主持人適時的追問下，頭腦風暴法的效果可能要比小組座談法差一些。案例分析楚漢大酒店坐落在南方某個省會城市的繁華地段，是一家投資幾千萬元的新建酒店，開業(yè)初生意不好，經理為了找結癥，分別從大中小企業(yè)、大專院校、機關團體、街道居民邀請代表參加座談會，并親自走訪了周圍的部分居民，還在旅游景點攔截了一些外地游客進行調查。結果發(fā)現(xiàn)，酒店沒有停車場，顧客來往不方便；本市居民與外地游客對本酒店