戰(zhàn)略人力資源管理與開發(fā)(PPT 102)

1、 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 戰(zhàn)略人力資源管理與開發(fā)盛高咨詢徐沁 博士/執(zhí)行董事 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才主 要 內(nèi) 容 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 企業(yè)的中高層管理人員往往是企業(yè)管理中任務(wù)最為繁重的一群人，上司的指令要執(zhí)行，下屬的行為要指導(dǎo)，下級(jí)部門要調(diào)整，內(nèi)部的資源要整合，外部的關(guān)系要協(xié)調(diào)。 中高層管理人員不僅要獨(dú)善其身，而且需要導(dǎo)引一支高效的團(tuán)隊(duì)；不僅要做好本職的工作，而且需要

2、承擔(dān)公司戰(zhàn)略支撐的重任。 由于企業(yè)快速發(fā)展的需求和特點(diǎn)，往往中高層管理人員是具有較強(qiáng)責(zé)任心并且業(yè)務(wù)精通的骨干，但隨著市場競爭的加劇和管理提升的要求，中高層管理人員又必須成為“準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理”、“準(zhǔn)人事經(jīng)理”、“準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理”等多種角色。如此多的管理功能必須要和企業(yè)的發(fā)展階段匹配，才可以使中高層管理人員在角色和定位中找到平衡。 1 1、中高層管理者面臨的市場環(huán)境、競爭壓力、中高層管理者面臨的市場環(huán)境、競爭壓力 以以“準(zhǔn)人事經(jīng)理準(zhǔn)人事經(jīng)理”為例為例 直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括所轄部門的人員規(guī)劃，崗直線經(jīng)理是下屬員工管理的直接責(zé)任者，包括所轄部門的人員規(guī)劃，崗位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績效

3、管理，培訓(xùn)開發(fā)，薪資管理，面談溝位設(shè)置，員工招聘，合同管理，績效管理，培訓(xùn)開發(fā)，薪資管理，面談溝通等管理實(shí)踐活動(dòng)。通等管理實(shí)踐活動(dòng)。 資本積累資本積累 初級(jí)市場競爭初級(jí)市場競爭 激烈市場競爭激烈市場競爭 知識(shí)（資本）管理知識(shí)（資本）管理人人 組織建設(shè)組織建設(shè)外部機(jī)會(huì)外部機(jī)會(huì)企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)發(fā)展階段三歲嬰幼兒三歲嬰幼兒七歲兒童七歲兒童十八歲成年十八歲成年 而立之年而立之年、企業(yè)管理需要適應(yīng)企業(yè)狀態(tài)人人 組織建設(shè)組織建設(shè)文化建設(shè)文化建設(shè)3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式 資本積累資本積累 市場競爭市場競爭 知識(shí)（資本）經(jīng)濟(jì)知識(shí)（資本）經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)戰(zhàn) 略：略： 無、基于生存無、基于生存 定位、細(xì)分市場定位、細(xì)分市場

4、成熟、完整體系（三層）成熟、完整體系（三層）文文 化：化： 隱性、老總隱性、老總DNA DNA 文字層、難落實(shí)文字層、難落實(shí) 內(nèi)化、融為一體內(nèi)化、融為一體管管 理：理： 要素管理要素管理 品牌管理品牌管理 文化管理文化管理 系統(tǒng)管理個(gè)性化系統(tǒng)管理個(gè)性化經(jīng)經(jīng) 營：營： 生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素 產(chǎn)品經(jīng)營產(chǎn)品經(jīng)營 資本經(jīng)營資本經(jīng)營 水電水電 折舊折舊 人員工資人員工資銷銷 售：售： 坐銷坐銷 推銷推銷 營銷（類似營銷（類似ISO9000ISO9000體系）體系）技技 術(shù)：術(shù)： 自有自然自有自然 引進(jìn)改進(jìn)引進(jìn)改進(jìn) 創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新創(chuàng)新聯(lián)合創(chuàng)新股股 份：份： 全民所有（全民沒有）全民所有（全民沒有） 文字化文字化

5、 表決權(quán)的實(shí)施表決權(quán)的實(shí)施3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式人人 事：事： 管人管人 用人用人 開發(fā)人開發(fā)人級(jí)級(jí) 別：別： 權(quán)力、服從權(quán)力、服從 平等平等 互動(dòng)互動(dòng) （相互制約）（相互制約） （下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)）（下級(jí)只有一個(gè)上級(jí)） 流流 程：程： 無序無序 堆積、組織化堆積、組織化 分工合作分工合作 （能者多干，收益不多）（能者多干，收益不多） 組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)： 上下級(jí)上下級(jí) （職）功能（職）功能 扁平扁平垂直管理垂直管理財(cái)務(wù)副總財(cái)務(wù)副總 銷售副總銷售副總矩陣式、項(xiàng)目制矩陣式、項(xiàng)目制 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)人人人人職職 位位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)部門部門職職 位位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

6、小組小組職位族職位族部門部門人人任務(wù)任務(wù)3、經(jīng)濟(jì)規(guī)律的發(fā)展模式 利益分配：利益分配： 大鍋飯大鍋飯 承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo)承包制、財(cái)務(wù)指標(biāo) 平衡考平衡考 不公平的不公平的 掠奪性的掠奪性的 戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定 干部作用：干部作用： 任人為親任人為親 任人為錢任人為錢 任人為賢任人為賢 人力流動(dòng)的取向：掌權(quán)人力流動(dòng)的取向：掌權(quán) 掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭當(dāng)干部掌經(jīng)濟(jì)權(quán)、爭當(dāng)干部 責(zé)、權(quán)、利對(duì)等責(zé)、權(quán)、利對(duì)等大干部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)大干部不當(dāng)，當(dāng)有實(shí)權(quán)的小干部權(quán)的小干部前兩者優(yōu)勢的前兩者優(yōu)勢的組合組合 董董 事事 長：長： 勞工領(lǐng)袖勞工領(lǐng)袖 組織領(lǐng)袖組織領(lǐng)袖 精神領(lǐng)袖精神領(lǐng)袖 總總 經(jīng)經(jīng) 理：理： 打雜工打雜工

7、司機(jī)司機(jī) 教練教練 干部的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：干部的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)： 個(gè)人好惡個(gè)人好惡 干活、效率高干活、效率高 效益崗位制定效益崗位制定 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 管管理理職職能能類類4 4、作為成熟企業(yè)所需要具備的管理項(xiàng)目類別、作為成熟企業(yè)所需要具備的管理項(xiàng)目類別運(yùn)營類運(yùn)營類戰(zhàn)略類戰(zhàn)略類信息技術(shù)管理信息技術(shù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理行政事務(wù)管理行政事務(wù)管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理研發(fā)管理研發(fā)管理采購管理采購管理制造管理制造管理物流管物流管理理營銷管理營銷管理戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定與執(zhí)行與執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃經(jīng)營計(jì)劃制定與執(zhí)行制定與執(zhí)行預(yù)算管理預(yù)算管理投資計(jì)劃投資計(jì)劃與投資管理與投資管理流程設(shè)計(jì)流程

8、設(shè)計(jì)與實(shí)施流程與實(shí)施流程綜合管理的綜合管理的能力是今后能力是今后企業(yè)競爭能企業(yè)競爭能力要求的必力要求的必然趨勢然趨勢人力資源管理人力資源管理 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才主 要 內(nèi) 容 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理的崛起與發(fā)展 人力資源的戰(zhàn)略作用 人力資源管理的開發(fā)可以解決一個(gè)組織、一個(gè)民族、乃至一個(gè)國家的命運(yùn)。 企業(yè)觀 一個(gè)成功的企業(yè)一定有一批優(yōu)秀的人才，一個(gè)成功的企業(yè)也必須

9、擁有一套極為成功的人力資源管理系統(tǒng)。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn)現(xiàn)代人力資源所呈現(xiàn)的要點(diǎn)1、人力資源是社會(huì)進(jìn)步的決定性因素2、人力資源是有代價(jià)的，是耗費(fèi)資本投入的3、人的體力、知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)是人力資本的具體表現(xiàn)形態(tài)，即人力資本4、對(duì)人的投資收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)其他物質(zhì)形態(tài)的收益 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING （1）萌芽階段 人的動(dòng)作效率人的動(dòng)作效率（2）人事管理 成立獨(dú)立部門成立獨(dú)立部門 招工、支付、招工、支付、 解聘、檔案解聘、檔案（3）人力資源管理 人的主觀能動(dòng)性對(duì)人的主觀能動(dòng)性對(duì) 于勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)，于

10、勞動(dòng)效率的貢獻(xiàn)， 監(jiān)督失去了效能，監(jiān)督失去了效能， 更注重潛能的開發(fā)更注重潛能的開發(fā) 與人性的研究與人性的研究 泰勒的動(dòng)作研究人與事的協(xié)調(diào)人性與發(fā)展現(xiàn)代人力資源管理的形成過程現(xiàn)代人力資源管理的形成過程 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn) 1、重視人力資源管理成為各級(jí)經(jīng)理的重要工作之一l2、重視員工為有尊嚴(yán)的個(gè)體l3、重視用工作目標(biāo)激勵(lì)員工的積極性l4、重視為員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激發(fā)員工潛能（1）人有尊嚴(yán)，管理者要將員工作為有尊嚴(yán)的個(gè)體（2）要以人的追求為本，用遠(yuǎn)大的目標(biāo)激勵(lì)（3）要以人的發(fā)展為本，人區(qū)別于動(dòng)物主要是尋求發(fā)展，職業(yè)生涯

11、規(guī)劃與設(shè)計(jì)（4）要以人的情感為本，工作環(huán)境的改善，音樂 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 人力資源管理應(yīng)用于企業(yè)管理的特點(diǎn)l5、 重視工作的豐富化和挑戰(zhàn)性l6、 重視“傳、幫、帶”的現(xiàn)代導(dǎo)師作用l7、 重視員工的士氣，傾聽員工的意見l 13、 重視引入人力資源會(huì)計(jì)制度l 12、 重視塑造學(xué)習(xí)型組織l 11、 重視管理溝通技巧的訓(xùn)練與使用l 10、 重視企業(yè)文化的作用與建設(shè)l 9、 重視員工培訓(xùn)的投入l 8、 重視團(tuán)隊(duì)精神與氣氛的培養(yǎng) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別人事管理人力資源管理經(jīng)營者理念物質(zhì)資源第

12、一位人力資源第一位指導(dǎo)思想人是成本管理、控制人是資源管理、投入、開發(fā)部門地位執(zhí)行層（輔助）非效益的決策層（參與公司決策）有效益的、支持戰(zhàn)略工作性質(zhì)被動(dòng)應(yīng)付制度性、懲罰主動(dòng)的開發(fā)事前的預(yù)測管理的方法定制度、辦手續(xù)“人員出納部”績效管理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 21世紀(jì)的新特點(diǎn)無處無時(shí)不在改變生活方式?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)管理特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化知識(shí)化知識(shí)化變革化變革化只有變化不變周期越來越短振幅越來越大倡導(dǎo)知識(shí)管理價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)關(guān)注人力資源 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 盛高觀點(diǎn)：盛高觀點(diǎn)： 21 21世紀(jì)人力資源管理體系世紀(jì)人力

13、資源管理體系明確年度經(jīng)營計(jì)劃明確年度經(jīng)營計(jì)劃組織架構(gòu)體系的明確組織架構(gòu)體系的明確關(guān)鍵崗位關(guān)鍵崗位目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）目標(biāo)管理（明確、分解、落實(shí)）績效考核（評(píng)估與提升）績效考核（評(píng)估與提升） 薪酬體系的完善薪酬體系的完善長期激勵(lì)長期激勵(lì)短期激勵(lì)短期激勵(lì) 人選的確定（甄選）人選的確定（甄選）戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計(jì)（2-32-3年）年）工作分析工作分析工作描述工作描述職位說明書職位說明書崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估工作分析工作分析工作描述工作描述職位說明書職位說明書崗位價(jià)值評(píng)估崗位價(jià)值評(píng)估企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)遠(yuǎn)景企業(yè)遠(yuǎn)景業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSU

14、LTING 21世紀(jì)人力資源管理十大管理發(fā)展趨勢十大十大發(fā)展發(fā)展趨勢趨勢人才競爭日人才競爭日益激烈化益激烈化人力資源管人力資源管理戰(zhàn)略化理戰(zhàn)略化人力資源經(jīng)人力資源經(jīng)理職業(yè)化理職業(yè)化組織結(jié)構(gòu)設(shè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)多變化計(jì)多變化培訓(xùn)開發(fā)課培訓(xùn)開發(fā)課程戰(zhàn)略化程戰(zhàn)略化員工企業(yè)發(fā)員工企業(yè)發(fā)展同步化展同步化工作衡量標(biāo)工作衡量標(biāo)準(zhǔn)效率化準(zhǔn)效率化薪酬激勵(lì)計(jì)薪酬激勵(lì)計(jì)劃長期化劃長期化核心競爭能核心競爭能力知識(shí)化力知識(shí)化企業(yè)文化管企業(yè)文化管理價(jià)值化理價(jià)值化 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀

15、人才主 要 內(nèi) 容 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 管管 理理 箴箴 言言 -沒有績效考核就等于沒有管理沒有績效考核就等于沒有管理 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 什么是績效管理體系？什么是績效管理體系？績效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃績效管理體系的定義績效管理體系的定義高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的績效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具運(yùn)營目標(biāo)的重要的工具 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGO

16、LD CONSULTING 高效的績效管理體系怎樣幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營目標(biāo)？能把企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為詳盡的，可測量的標(biāo)準(zhǔn)能將企業(yè)宏觀的營運(yùn)目標(biāo)細(xì)化到員工的具體工作職責(zé)能用量化的指標(biāo)追蹤跨部門的、跨時(shí)段的績效變化能幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析實(shí)際績效表現(xiàn)達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因?qū)ζ髽I(yè)的關(guān)鍵能力和不足之處做到一目了然能為企業(yè)經(jīng)營決策和執(zhí)行結(jié)果的有效性提供有效支持信息能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神能為制定和執(zhí)行員工激勵(lì)機(jī)制提供工具 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 目標(biāo)管理與目標(biāo)管理與KPIKPIIdeology/CommitmentsIdeology/Commitments企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)名詞

17、釋義名詞釋義 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 愿景盼望的未來Envisioned Future愿景Vision核心理念Core Ideology盼望的未來Envisioned Future核心志向十到三十年的擴(kuò)展方向鮮活的描述特色一方面尚未到來的時(shí)刻帶著夢希望與渴望具體的看得見的生動(dòng)明晰的真實(shí)的另一方面核心價(jià)值 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 案例：李寧體育用品公司Mission: 致用于專業(yè)體育用品的創(chuàng)造，讓每一個(gè)人都享受運(yùn)動(dòng)Vision: 中國體育用品市場份額第一、國際主流體育用品品牌誠信 激情 求勝 創(chuàng)新 協(xié)作 崇尚運(yùn)動(dòng)誠信：

18、為人正直、品行端正、以誠相待、信守諾言激性： 有和公司一起實(shí)現(xiàn)公司使命，愿意的激性對(duì)工作有極大的熱情，有成就事業(yè)的沖動(dòng)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值求勝： 對(duì)公司未來充滿信心，有強(qiáng)烈的成應(yīng)動(dòng)機(jī)，積極地面對(duì)市場挑戰(zhàn)，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和對(duì)成功執(zhí)著地追求和渴望創(chuàng)新： 對(duì)市場有敏銳的同察力不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)或向成功企業(yè)學(xué)習(xí)，及時(shí)將新知識(shí)、技術(shù)、思維、理念用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌經(jīng)營和內(nèi)部管理，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 協(xié)作：具有全局意識(shí)，在工作中，積極主動(dòng)地與他人相互配合，齊心協(xié)力為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而努力。崇尚運(yùn)動(dòng)： 對(duì)運(yùn)動(dòng)有強(qiáng)烈的熱愛，專業(yè)從事過某一項(xiàng)動(dòng)動(dòng)或在

19、業(yè)余時(shí)間里積極在研某一項(xiàng)或多項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，并有所成就。 熱愛體育運(yùn)動(dòng)，積極參與各項(xiàng)體育活動(dòng)，熱愛的體育為核心的積極的生活方式，用體育促進(jìn)人們的交流，增進(jìn)健康，增強(qiáng)自信，讓每一個(gè)人都運(yùn)動(dòng) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 使命/愿景/目標(biāo)(Mission/Vision/Goals/Objectives)管理人的職責(zé)？計(jì)劃Planning使命Mission愿景Vision目標(biāo)Goals目標(biāo)Objectives戰(zhàn)略Strategy政策Policies組織架構(gòu)員工評(píng)估公司業(yè)績控制Controlling背景文化價(jià)值鏈、核心能力盼望的未來Envisioned Future核心理念Co

20、re Ideology組織Organizing用人Staffing領(lǐng)導(dǎo)Leading 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如：績效目標(biāo)：用數(shù)字表示的經(jīng)營成果，如： 銷售量和銷售額銷售量和銷售額 利潤利潤 市場占有率市場占有率 存貨周轉(zhuǎn)率存貨周轉(zhuǎn)率項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。項(xiàng)目目標(biāo)：不易用數(shù)字衡量，只能用完成、未完成來衡量，一般設(shè)定時(shí)間進(jìn)度。 項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如：項(xiàng)目目標(biāo)直接或間接的支持現(xiàn)在或未來的業(yè)績目標(biāo)。如： 完成銷售網(wǎng)絡(luò)的完成銷售網(wǎng)絡(luò)的IT化改造化改造 建成呼

21、叫中心建成呼叫中心能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)；能力開發(fā)目標(biāo)：以工作中需要的核心能力的提升作為自己的目標(biāo)； 而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià)而主管不僅要有自己的能力開發(fā)目標(biāo)，還應(yīng)幫助下屬設(shè)立和實(shí)現(xiàn)有價(jià) 值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。值的能力開發(fā)目標(biāo)（培養(yǎng)下屬目標(biāo)）。目標(biāo)管理的區(qū)別目標(biāo)管理的區(qū)別 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)和改善目標(biāo)：革新目標(biāo)革新目標(biāo)改善性目標(biāo)改善性目標(biāo)固定目標(biāo)固定目標(biāo)以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向以前系統(tǒng)沒有經(jīng)歷過，向新的事業(yè)、新的技術(shù)、新新的事業(yè)、新的技術(shù)、新的

22、制造方法、新的市場、的制造方法、新的市場、新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目新的企劃等發(fā)起挑戰(zhàn)的目標(biāo)；標(biāo)；為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)為解決問題而設(shè)定的目標(biāo)，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工，也就是對(duì)現(xiàn)在進(jìn)行的工作中的不合理的地方進(jìn)行作中的不合理的地方進(jìn)行改進(jìn)，使效率和效果提高改進(jìn)，使效率和效果提高。對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)對(duì)固定的業(yè)務(wù)、工作，用數(shù)量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的量、金額、狀態(tài)表現(xiàn)出來的目標(biāo)。目標(biāo)。新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料新事業(yè)、新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新市場的開發(fā)、新技術(shù)、新市場的開發(fā)，新的流通渠道的創(chuàng)新，新的流通渠道的創(chuàng)新，新制造方法開發(fā)，新工廠新制造方法開發(fā)，新工廠建設(shè)，新管理制度、新的建設(shè)，新管理制度、新的流

23、程的開發(fā)等。流程的開發(fā)等。作業(yè)的安全化、處理時(shí)間作業(yè)的安全化、處理時(shí)間的縮短、交貨期的縮短、的縮短、交貨期的縮短、錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的錯(cuò)誤的減少、作業(yè)強(qiáng)度的減輕、浪費(fèi)的減少、合格減輕、浪費(fèi)的減少、合格率提高、賬票張數(shù)的減少率提高、賬票張數(shù)的減少等。等。日常反復(fù)做的工作、定期的日常反復(fù)做的工作、定期的工作、機(jī)械的工作；工作、機(jī)械的工作；如：賣場清潔工作，一日三如：賣場清潔工作，一日三次，清潔程度為次，清潔程度為項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)績效目標(biāo)績效目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)責(zé)任目標(biāo) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 你應(yīng)干什么操作人員職責(zé)管理你想怎么干管理/營銷/研發(fā)角色管理你能干什么試用

24、/儲(chǔ)備人員素質(zhì)管理你想干什么權(quán)威/領(lǐng)軍人物方向管理 針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的針對(duì)人的素質(zhì)、職責(zé)特點(diǎn)，劃分人力元素，搭建不同的HRHR管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)不同的管理系統(tǒng)不同的管理系統(tǒng)職責(zé)靈活職責(zé)靈活發(fā)揮空間小發(fā)揮空間小發(fā)揮空間大發(fā)揮空間大職責(zé)穩(wěn)定職責(zé)穩(wěn)定 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 職職 責(zé)責(zé) 管管 理理 群群 主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，主要以職位（職位說明書）進(jìn)行管理，職責(zé)活較為固定和量化職責(zé)活較為固定和量化 管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)管理重點(diǎn)在于規(guī)范化，保證穩(wěn)定的個(gè)人績效產(chǎn)出人績效產(chǎn)出 基本技能、紀(jì)律性、熟練程度

25、基本技能、紀(jì)律性、熟練程度素素 質(zhì)質(zhì) 管管 理理 群群 定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)定期考察與評(píng)估：轉(zhuǎn)正評(píng)估表，職業(yè)發(fā)展測評(píng)表等發(fā)展測評(píng)表等 動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā)動(dòng)態(tài)管理，關(guān)注素質(zhì)評(píng)估與開發(fā) 滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證滿足組織現(xiàn)實(shí)和長期發(fā)展需要，保證持續(xù)穩(wěn)定組織績效持續(xù)穩(wěn)定組織績效 適應(yīng)能力、潛力、成長性適應(yīng)能力、潛力、成長性角角 色色 管管 理理 群群 職位族方式管理：層級(jí)說明書（應(yīng)負(fù)職位族方式管理：層級(jí)說明書（應(yīng)負(fù)責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)）責(zé)任、素質(zhì)特點(diǎn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)） 人性化管理，激勵(lì)、開發(fā)人性化管理，激勵(lì)、開發(fā) 管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出職位要求的個(gè)管理重點(diǎn)在于激發(fā)超出

26、職位要求的個(gè)人績效產(chǎn)出人績效產(chǎn)出 專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)性方方 向向 管管 理理 群群 “項(xiàng)目項(xiàng)目”方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和方式管理，事先應(yīng)有可行性論證和風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分析，過程中注意授權(quán)、資源及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等要素避等要素 管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化 通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績效的重大突破通過戰(zhàn)略性活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織績效的重大突破 前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀前瞻性、創(chuàng)造性、大局觀 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING KRA與與KPI 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)n個(gè)人崗位說明書n組織

27、/部門年度目標(biāo)n未完成的目標(biāo)n特定問題的改善n跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目協(xié)作n針對(duì)競爭對(duì)手的反映和計(jì)劃n個(gè)人發(fā)展意愿 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING KRA & KPI KRA: Key Result Area, 關(guān)鍵成果領(lǐng)域 - 是指崗位職責(zé)說明書中所定義的主要職責(zé)，- 也是對(duì)公司經(jīng)營最有價(jià)值的部份。- 公司對(duì)于該崗位的期望所在 KPI: Key Performance Indicator,關(guān)鍵業(yè)績指針 - 是從KRA中提取出的主要工作目標(biāo)。 - 目標(biāo)達(dá)成情況的衡量手段。 - 也是公司用以衡量員工績效的重要指標(biāo)。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CON

28、SULTING 目標(biāo)導(dǎo)引的績效指針參考范例（KPI的構(gòu)成）財(cái) 務(wù) 面客 戶 面流 程 面組織成長與學(xué)習(xí)關(guān)鍵成功因素(KSF)年度業(yè)績最大化降低管銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品價(jià)格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交期維持高訂單交貨率維持良好供貨商關(guān)系有效運(yùn)用整合性供應(yīng)鍵信息科技低廉的生產(chǎn)運(yùn)輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進(jìn)計(jì)劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主要績效衡量指標(biāo)(KPI)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報(bào)酬率資本報(bào)酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時(shí)交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨錯(cuò)誤率

29、積壓過期訂單量積壓過期訂單量新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供貨商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進(jìn)成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時(shí)數(shù)職工流動(dòng)率 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 制訂您的 KPIMISSON戰(zhàn)略KRAKPIObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 部門績效指針參考范例部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)l營收達(dá)成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費(fèi)用/營銷收入比率l毛率/營銷收入比率l用人費(fèi)

30、用/營銷收入l平均存貨成本l不良率、退貨率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動(dòng)執(zhí)行率l銷售計(jì)劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品/營銷收入比例l客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì))l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率(遲收率)l客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 部門績效指針參考范例部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)市場開發(fā)l部門預(yù)算達(dá)成率l營銷收入達(dá)成率l管銷費(fèi)用成長率l管銷費(fèi)用/營銷收入l新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入l廣告費(fèi)用/營銷收入l銷售業(yè)績l接單量l市

31、場占有率l品牌形象l每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)l行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)l新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)l新市場營收/總營收(一年內(nèi))l市場分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)l客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))l市場情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)l市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)l競爭者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 部門績效指針參考范例部門別 財(cái)會(huì)指標(biāo) 管理指標(biāo)研發(fā)l部門預(yù)算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)l研發(fā)成本/營銷收入比例l加班小時(shí)/總工時(shí)的比例l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額l產(chǎn)

32、品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)l新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)l新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)l制程改良(貢獻(xiàn)金額)l成本降低(貢獻(xiàn)金額)l如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)l技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例l產(chǎn)品改良(件)l新產(chǎn)品開發(fā)(件)l新材料開發(fā)(件)l制程改良(件)l成本降低(件) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理總經(jīng)理部門部門車間車間企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)財(cái)務(wù)性指

33、標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組小組股東報(bào)酬最大值股東報(bào)酬最大值(如:企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等)提升股東的附加值提升股東的附加值(如:生產(chǎn)部門與銷售部門的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率)先行指先行指標(biāo)標(biāo)完成率完成率(如:生產(chǎn)、營銷、成本等指標(biāo))先行指先行指標(biāo)標(biāo)完成率完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo)關(guān)鍵成功因素/指標(biāo) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 績效指標(biāo)的制定是績效管理的開始而不是結(jié)束建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)計(jì)一套與企業(yè)策略緊密關(guān)聯(lián)，覆蓋公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面和組織各層面，有明確目標(biāo)，易于測評(píng)的績效管理系統(tǒng)定期績效分

34、析與改進(jìn)為績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)定期收集績效數(shù)據(jù)，分析評(píng)估，查找達(dá)不到預(yù)期績效目標(biāo)的原因，修改績效目標(biāo)或制定新的行動(dòng)方案績效總結(jié)與激勵(lì)將績效考核的結(jié)果與薪資、獎(jiǎng)金掛鉤，鼓勵(lì)員工的表現(xiàn)符合公司的整體策略，有利于改善績效表現(xiàn)。同時(shí)給予必須的培訓(xùn)和工具，以利于績效體系的高效運(yùn)作。資源配置和人力資源發(fā)展為實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)而進(jìn)行合理的資源配置和制定人力資源規(guī)劃規(guī)劃規(guī)劃發(fā)展發(fā)展評(píng)估評(píng)估激勵(lì)與支持激勵(lì)與支持績效管理流程 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績效指標(biāo)建立平衡記分卡的第一步是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 . . . . . .是

35、企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域反映了企業(yè)所期望達(dá)到的目標(biāo)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)內(nèi)容在關(guān)鍵成功因素的基礎(chǔ)上應(yīng)當(dāng)確認(rèn)關(guān)鍵績效指標(biāo)。每一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是某一個(gè)關(guān)鍵成功因素的最佳指示器，同時(shí)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素必須至少有一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來描述關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) . . . . . .是用來評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的量化指標(biāo)用來回答“如何評(píng)估成功？” 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING KPI （關(guān)鍵績效指標(biāo)）的定義定義定義關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是用來衡量管理崗位工作業(yè)績表現(xiàn)的量化指標(biāo)，反映員工/部門/公司關(guān)鍵業(yè)績貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)依據(jù)和指標(biāo) KPI是: KPI不是: 目標(biāo)目標(biāo) 能力或態(tài)度指標(biāo)能

36、力或態(tài)度指標(biāo) 一般績效指標(biāo)一般績效指標(biāo) 指標(biāo)指標(biāo) 績效指標(biāo)績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING KPI體系是績效管理的核心環(huán)節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃績效考核評(píng)價(jià)績效考核評(píng)價(jià)關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定績效監(jiān)控績效監(jiān)控指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整指標(biāo)、參數(shù)調(diào)整考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用 要點(diǎn)：要點(diǎn)：以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價(jià)值為驅(qū)動(dòng)以戰(zhàn)略關(guān)鍵成功或企業(yè)價(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績透明性、行為的牽引性業(yè)績透明性、行為的牽引性審核強(qiáng)度高、便于控制審核強(qiáng)度高、便于控制系統(tǒng)化、制度化系統(tǒng)化、制度化創(chuàng)造足夠激勵(lì)創(chuàng)造足夠激勵(lì) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTIN

37、G 建立關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)舉例企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部營運(yùn)方面內(nèi)部營運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長方面學(xué)習(xí)與成長方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 績效考核是什么？ 組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對(duì)下屬

38、工作完組織的各級(jí)管理者，通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)過程。管理者管理者的責(zé)任的責(zé)任是針對(duì)員是針對(duì)員工的績效工的績效是一個(gè)管理是一個(gè)管理的過程，不的過程，不是終點(diǎn)是終點(diǎn) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 反饋反饋/ /改善改善檢討檢討/ /評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)糾糾 偏偏監(jiān)監(jiān) 測測控制控制 創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益釋放潛能釋放潛能不舒服不舒服施加壓力施加壓力績效考核有什么意義？ 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING -發(fā)獎(jiǎng)金發(fā)獎(jiǎng)金 -辭退人辭退人-獎(jiǎng)勤罰懶獎(jiǎng)勤罰懶-選拔干部選拔干部績效考核有什么目的？ 盛盛 高高

39、 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 找找 出出 差差 距距改改 善善 業(yè)業(yè) 績績獲取競爭優(yōu)勢獲取競爭優(yōu)勢監(jiān)監(jiān) 測測 系系 統(tǒng)統(tǒng)直直 接接 目目 的的糾糾 偏偏 系系 統(tǒng)統(tǒng) 改善技能態(tài)度改善技能態(tài)度實(shí)實(shí) 現(xiàn)現(xiàn) 目目 標(biāo)標(biāo)最最 終終 目目 的的 績效考核有什么目的？ 最 終 目 的 獲取競爭優(yōu)勢 實(shí) 現(xiàn) 目 標(biāo) 改善技能態(tài)度 改 善 業(yè) 績 糾 偏 系 統(tǒng) 直 接 目 的 找 出 差 距 監(jiān) 測 系 統(tǒng) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 對(duì)主管對(duì)主管對(duì)員工對(duì)員工 績效考核有什么作用？加深了解職責(zé)與目標(biāo)加深了解職責(zé)與目標(biāo)幫助建立伙伴關(guān)系幫助建立伙伴關(guān)系 盛

40、盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING -職位職責(zé)職位職責(zé)(責(zé)、權(quán)、利責(zé)、權(quán)、利)-工作內(nèi)容工作內(nèi)容(標(biāo)準(zhǔn)、要求標(biāo)準(zhǔn)、要求)-任職條件任職條件(素質(zhì)模型素質(zhì)模型 )職位說明書核心內(nèi)容 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 差別績效考核八大原則雙向公開 客觀 反饋 培訓(xùn)制 度 實(shí)用績效考核有哪些原則？ 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 績效考核的循環(huán)流程準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段1、設(shè)計(jì)項(xiàng)目、設(shè)計(jì)項(xiàng)目2、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定標(biāo)準(zhǔn)改善階段改善階段1

41、、實(shí)施改善、實(shí)施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導(dǎo)階段輔導(dǎo)階段1、改善項(xiàng)目、改善項(xiàng)目2、改善方法、改善方法實(shí)施階段實(shí)施階段1、績效評(píng)估、績效評(píng)估2、反饋面談、反饋面談 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 考核項(xiàng)目的設(shè)定原則-希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么希望有什么樣的員工行為導(dǎo)向，就設(shè)定什么樣的考核項(xiàng)目樣的考核項(xiàng)目-要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目要想改變員工的行為，先改變考核項(xiàng)目 案例一：出租車司機(jī)案例一：出租車司機(jī) 案例二：某家鋼鐵公司案例二：某家鋼鐵公司 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 如何設(shè)定考核內(nèi)容工作能力工作能力工工作作

42、態(tài)態(tài)度度工作成績工作成績 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容設(shè)定 銷售收入銷售收入 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 銷售費(fèi)用銷售費(fèi)用 有效工時(shí)有效工時(shí)工作成績考核項(xiàng)目體系工作成績考核項(xiàng)目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員 產(chǎn)品收入產(chǎn)品收入 管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目 職能人員職能人員 滿意程度滿意程度 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 不同層次人員的考核內(nèi)容比例管理功能管理功能 管理內(nèi)容管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景方針、目標(biāo)、戰(zhàn)略、遠(yuǎn)景管理性管理性 計(jì)劃、計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具

43、體操作具體操作高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)初級(jí)初級(jí) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 不同層次人員的考核內(nèi)容比例高級(jí)高級(jí)中級(jí)中級(jí)初級(jí)初級(jí) 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70% 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 績效考核結(jié)果確定績效考核結(jié)果確定C CB BA AD DC CB BE ED DC C工工作作成成績績工作能力工作能力/ /工作態(tài)度工作態(tài)度A A：優(yōu)優(yōu)B B：良良C C：合格合格D D：不足不足E E：欠缺欠缺 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 正態(tài)分布考核結(jié)果正

44、態(tài)分布考核結(jié)果 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 傳統(tǒng)績效考核與現(xiàn)代績效考核的區(qū)別 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 人事經(jīng)理和直線經(jīng)理職責(zé)區(qū)分人人事事經(jīng)經(jīng)理理 直直線線經(jīng)經(jīng)理理 1、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案 2、培培訓(xùn)訓(xùn)主主管管 3、監(jiān)監(jiān)督督實(shí)實(shí)施施 1、實(shí)實(shí)施施評(píng)評(píng)估估 2、績績效效反反饋饋 3、績績效效改改善善 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一、考核者訓(xùn)練必要性一、考核者訓(xùn)練必要性項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定主管能力主管能力主管態(tài)度主管態(tài)度考核結(jié)果考

45、核結(jié)果客觀公正客觀公正 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 二、考核者訓(xùn)練目的二、考核者訓(xùn)練目的訓(xùn)練訓(xùn)練目的目的認(rèn)識(shí)考認(rèn)識(shí)考核作用核作用消除失消除失誤偏見誤偏見了解考了解考核規(guī)則核規(guī)則掌握考掌握考核要素核要素把握實(shí)把握實(shí)施方式施方式統(tǒng)一考統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 三、如何制定績效改善計(jì)劃三、如何制定績效改善計(jì)劃 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 四、如何進(jìn)行績效反饋面談四、如何進(jìn)行績效反饋面談1 1、建立并維持彼此信賴、建立并維持彼此信賴2 2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目

46、的3 3、在平等立場上進(jìn)行商討、在平等立場上進(jìn)行商討4 4、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話、傾聽并鼓勵(lì)部屬講話5 5、不要與他人做比較、不要與他人做比較6 6、重點(diǎn)在績效而非性格、重點(diǎn)在績效而非性格7 7、重點(diǎn)在未來而非過去、重點(diǎn)在未來而非過去8 8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)是并重9 9、勿將考核與工資混為一談、勿將考核與工資混為一談1010、以積極的方式結(jié)束面、以積極的方式結(jié)束面 談?wù)?盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 五、哪些因素會(huì)影響考核公正性五、哪些因素會(huì)影響考核公正性1、單單一一標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 2、暈暈輪輪錯(cuò)錯(cuò)誤誤 3、相相似似錯(cuò)錯(cuò)誤誤 4、低低區(qū)區(qū)分分度度 5、事事先

47、先定定性性 6、慈慈悲悲傾傾向向 7、推推理理錯(cuò)錯(cuò)誤誤 8、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)誤誤差差 9、趨趨中中傾傾向向 10、接接近近誤誤差差 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 六、如何避免考核中不公正性六、如何避免考核中不公正性1 1、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)用多種標(biāo)準(zhǔn)2 2、使用多個(gè)評(píng)估者、使用多個(gè)評(píng)估者3 3、培訓(xùn)評(píng)估者、培訓(xùn)評(píng)估者4 4、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)工作說明書工作說明書5 5、設(shè)定、設(shè)定目標(biāo)任務(wù)書目標(biāo)任務(wù)書6 6、個(gè)人業(yè)績總結(jié)報(bào)告、個(gè)人業(yè)績總結(jié)報(bào)告7 7、主管提出表現(xiàn)事實(shí)、主管提出表現(xiàn)事實(shí)8 8、雙向溝通、雙向溝通9 9、重視客觀數(shù)據(jù)、重視客觀數(shù)據(jù)1010、二級(jí)考核、二級(jí)考核1111、個(gè)

48、人簽署意見、個(gè)人簽署意見1212、允許投拆、允許投拆 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效七、如何發(fā)揮績效考核的最大功效 績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)績效考核的根本目的，是建立一種反饋機(jī)制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛制。只有把考核的結(jié)果與人力資源管理決策掛鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨椋瑤椭M織獲取鉤，才能真正改變?nèi)藗兊男袨?，幫助組織獲取競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一：運(yùn)用之一：導(dǎo)引員工的行為導(dǎo)引員工的

49、行為趨向組織的目標(biāo)趨向組織的目標(biāo) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 管理大師杜拉克-有效的管理者，并非為工作而工作，有效的管理者，并非為工作而工作， 而是為成果而工作；而是為成果而工作；-期望于我的是什么？期望于我的是什么？-我能貢獻(xiàn)的是什么？我能貢獻(xiàn)的是什么？ 1、人是為了目標(biāo)和成果而工作：、人是為了目標(biāo)和成果而工作： 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之一：運(yùn)用之一： 導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo)導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 2 2、組織成員必須了解：、組織成員必須了解

50、： 組織目標(biāo)是什么？組織目標(biāo)是什么？ 為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我必須做什么？為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我必須做什么？3 3、衡量一個(gè)員工的好壞，就是看他為實(shí)現(xiàn)組、衡量一個(gè)員工的好壞，就是看他為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)?？椖繕?biāo)所做的貢獻(xiàn)。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 運(yùn)用之二：運(yùn)用之二： 幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系幫助主管與員工建立績效伙伴關(guān)系 1 1、傳統(tǒng)考核，是單向的：、傳統(tǒng)考核，是單向的： 主管如同法官，只是在找員工的錯(cuò)誤。主管如同法官，只是在找員工的錯(cuò)誤。 2 2、現(xiàn)代考核，是雙向的：、現(xiàn)代考核，是雙向的：

51、強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。強(qiáng)調(diào)主管與員工是績效伙伴關(guān)系。 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之三：運(yùn)用之三： 提供員工績效改善建議提供員工績效改善建議績效不佳的原因分析績效不績效不佳原因佳原因能力問題能力問題（不能型）（不能型）態(tài)度問題態(tài)度問題（不愿型）（不愿型）知識(shí)知識(shí)技能技能經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)價(jià)值觀價(jià)值觀認(rèn)知認(rèn)知情感情感八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 案例案例1、工程部經(jīng)理的苦惱、工程部經(jīng)理的苦惱案例案例2、盛源集團(tuán)子公司的老總們的轉(zhuǎn)變、盛源集團(tuán)子公司的老總們的轉(zhuǎn)變 盛盛

52、高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 案例案例1 1、工程部經(jīng)理的苦惱、工程部經(jīng)理的苦惱 該集團(tuán)公司為房地產(chǎn)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，也是當(dāng)?shù)刈畲蟮牡禺a(chǎn)企業(yè)?？傎Y產(chǎn)約30億元。該企業(yè)高速成長于2000年到2005年，目前手中有220萬平米的土地儲(chǔ)備。 工程部是集團(tuán)公司的重要業(yè)務(wù)部門，共有員工14人。工程部經(jīng)理平時(shí)工作敬業(yè)努力，對(duì)員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)也能到位。但近期，不斷有員工提出辭職，在短短的幾個(gè)月內(nèi)有六名骨干離開了公司。工程部經(jīng)理面臨巨大的壓力，“我也與他們進(jìn)行了溝通，他們因個(gè)人原因問題離開，我也沒辦法?！焙苊黠@，六名骨干大多是因其他公司的高額薪酬而離去的，工程部經(jīng)理認(rèn)為薪酬政策是由公司制定

53、的，他已無能為力了。面臨即將到來的半年度考核，工程部經(jīng)理要在人員管理這一項(xiàng)考核中失分了。 工程部經(jīng)理想到了調(diào)換崗位。問題：1、工程部經(jīng)理的解釋和想法合理嗎? 2、如果你是工程部經(jīng)理如何預(yù)防人員的流失，其措施有幾項(xiàng)？ 3、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門有無責(zé)任，應(yīng)給與哪些方面的支持？ 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一次房地產(chǎn)公司的季度會(huì)議： 營銷部門的經(jīng)理A說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對(duì)手紛紛推出新房型，而且比我們的價(jià)格還好，所以我們很不好做，設(shè)計(jì)部門和工程部門要認(rèn)真總結(jié)?！?工程部門經(jīng)理B說：“我們最近一直在和設(shè)計(jì)部門計(jì)劃對(duì)現(xiàn)有的房

54、型結(jié)構(gòu)實(shí)施部分改造,但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！“ 財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！?這時(shí)，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？目前的建筑材料全都漲價(jià)了,前幾天公布的建材價(jià)格比上個(gè)月的貴了20%。主要是國家建設(shè)部提高了現(xiàn)有的建材產(chǎn)品的入市標(biāo)準(zhǔn),材料緊缺呀.” A、B、C、D：“哦，原來如此呀，我們大家都已經(jīng)盡力了，哈哈哈哈！” 人力資源經(jīng)理F說：“這樣說來，我只好去考核國家建設(shè)部了！” 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 員工管理

55、中直線經(jīng)理的責(zé)任員工管理中直線經(jīng)理的責(zé)任: :員工離職的原因分析與處理策略員工離職的原因分析與處理策略員工員工離職離職外部薪酬外部薪酬的誘惑的誘惑公司支持公司支持是長期的嗎是長期的嗎員工的價(jià)值真的與其相符嗎員工的價(jià)值真的與其相符嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎薪酬是其唯一的擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嗎發(fā)現(xiàn)第一個(gè)離職者的應(yīng)對(duì)措施發(fā)現(xiàn)第一個(gè)離職者的應(yīng)對(duì)措施離職者離職之前的行為識(shí)別離職者離職之前的行為識(shí)別情感溝通的技巧情感溝通的技巧主管的管主管的管理職責(zé)理職責(zé)與公司人力資源部門協(xié)商（儲(chǔ)備）與公司人力資源部門協(xié)商（儲(chǔ)備）宣導(dǎo)公司對(duì)于薪酬政策的調(diào)整計(jì)劃宣導(dǎo)公司對(duì)于薪酬政策的調(diào)整計(jì)劃尋求一定范圍內(nèi)的激勵(lì)政策尋求一定范圍內(nèi)的激勵(lì)政

56、策 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之四：運(yùn)用之四： 招募與甄選有效性的依據(jù)招募與甄選有效性的依據(jù) 誰是最合適的銷售員？誰是最合適的銷售員？八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之五：運(yùn)用之五： 培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù)1 1、培訓(xùn)是把、培訓(xùn)是把“雙刃劍雙刃劍”，培訓(xùn)并非越多越好，培訓(xùn)并非越多越好2 2、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)：、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)： 教會(huì)徒弟打師傅教會(huì)徒弟打師傅3 3、職業(yè)生涯與企業(yè)內(nèi)部發(fā)展通道的建立、職業(yè)生涯與企業(yè)內(nèi)部發(fā)展通道的建立八、績效考核結(jié)果的十

57、種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之六：運(yùn)用之六： 晉升、辭退的依據(jù)晉升、辭退的依據(jù) A（優(yōu)秀）（優(yōu)秀） 優(yōu)先或提前晉升優(yōu)先或提前晉升 B（良好）（良好） 正常晉升正常晉升 C（稱職）（稱職） 延緩一期延緩一期 D（不足）（不足） 重新學(xué)習(xí)和考察重新學(xué)習(xí)和考察 E（不勝任）（不勝任） 降級(jí)、辭退降級(jí)、辭退八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之七：招聘甄選招聘甄選試用考察試用考察績效考核績效考核違紀(jì)行為違紀(jì)行為效益變化效益變化培訓(xùn)考

58、試培訓(xùn)考試結(jié)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)調(diào)整合同終止合同終止淘汰環(huán)節(jié)淘汰環(huán)節(jié)八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之八：運(yùn)用之八： 獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)獎(jiǎng)酬分配的依據(jù)基本獎(jiǎng)勵(lì)模型與靈活運(yùn)用基本獎(jiǎng)勵(lì)模型與靈活運(yùn)用目標(biāo)完成率目標(biāo)完成率獎(jiǎng)金比率獎(jiǎng)金比率100%70%100%八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之九：運(yùn)用之九： 試用期管理的有效工具試用期管理的有效工具 對(duì)新員工的主要考核內(nèi)容：對(duì)新員工的主要考核內(nèi)容：八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧

59、八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧確認(rèn)工作的一般能力確認(rèn)工作的一般能力 了解擁有的特殊能力了解擁有的特殊能力 是否適合在公司工作是否適合在公司工作 適合于承擔(dān)那項(xiàng)工作適合于承擔(dān)那項(xiàng)工作 試用期之后是否轉(zhuǎn)正試用期之后是否轉(zhuǎn)正另類考核：假警報(bào)另類考核：假警報(bào) 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 運(yùn)用之十：運(yùn)用之十： 員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)員工潛能評(píng)價(jià)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧八、績效考核結(jié)果的十種應(yīng)用技巧 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 四種職業(yè)發(fā)展曲線與對(duì)策 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 一

60、、企業(yè)不同發(fā)展階段的人力資源管理二、戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)三、高效的目標(biāo)管理和績效考核四、激勵(lì)與留住優(yōu)秀人才主 要 內(nèi) 容 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 什么叫激勵(lì)什么叫激勵(lì) 激勵(lì)：激勵(lì)： 是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過程是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)心理過程 員工激勵(lì)：是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是員工激勵(lì)：是人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，是 企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。企業(yè)能否留住員工的關(guān)鍵。 留人篇留人篇其實(shí)激勵(lì)并不難其實(shí)激勵(lì)并不難 盛盛 高高 咨咨 詢詢 SINGOLD CONSULTING 人類激勵(lì)理論人類激勵(lì)理論-馬斯洛，馬斯洛，1943生理需求安全需求歸屬需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)