過程方法的理解（清風書苑）

1、過程方法的理解2015.10.211聽風C學(xué)堂0.2 過程方法 本標準鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改進其有效性時采用過程方法，通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。22聽風C學(xué)堂什么是過程？為使組織有效運行，必須確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。舉例：培訓(xùn)過程 編制一個檢修計劃、編制一個生產(chǎn)計劃 班子會、或者專業(yè)會都可以作為一個過程 煉鋼精煉連鑄熱軋冷軋鍍鋅33聽風C學(xué)堂輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N過程過程輸入輸

2、入輸出輸出4聽風C學(xué)堂后續(xù)過程例如內(nèi)部或外部顧客或其他有關(guān)相關(guān)方的過程物質(zhì)能量信息例如以產(chǎn)品、服務(wù)或決策的形式存在物質(zhì)能量信息例如以材料、資源或要求的形式存在前序過程例如內(nèi)部或外部供方、顧客或其他有關(guān)相關(guān)方的過程起點終點輸入源輸出接收方用于監(jiān)視和測量績效的可能控制和檢查點輸入輸出活動5聽風C學(xué)堂過程方法 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。 過程方法的（一個一個）優(yōu)點是對過程系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)的控制。66聽風C學(xué)堂過程方法F 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個體系加以理解和管理

3、，有助于組織有效和高效地實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用過程方法能夠：a) 理解并持續(xù)滿足要求；b) 需要從增值的角度考慮過程； c) 獲得過程績效和有效性的結(jié)果； d) 在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程。 77聽風C學(xué)堂過程方法的好處 提高對過程接口和相互關(guān)系的理解 通過顧客衡量指標的反饋，對組織的過程有效性提供了顧客的觀點、意見 過程方法是已經(jīng)被全球汽車行業(yè)理解的一種“通用語言通用語言” 通過非增值活動的減少/消除，改進組織的效率 組織可針對自己的過程進行合適的審核88聽風C學(xué)堂汽車行業(yè)的過程方法 IATF建議的顧客導(dǎo)向過程（COPs）（Customer Oriented Proces

4、ses），針對任何組織都需要根據(jù)顧客的輸入顧客的輸入來滿足顧客明確的和隱含的需要。（我們輸出（產(chǎn)品、服務(wù)）對接顧（我們輸出（產(chǎn)品、服務(wù)）對接顧客的輸入要求）客的輸入要求）。它是ISO 9001過程模式的延伸。 章魚圖 烏龜圖 99聽風C學(xué)堂TS 16949對過程的分類 顧客導(dǎo)向過程 Customer Oriented Processes (COPs) 管理過程 Management Processes (MPs) 支持過程 Support Processes (SPs)1010聽風C學(xué)堂11聽風C學(xué)堂IATF建議的顧客導(dǎo)向過程（續(xù)）1) 市場分析/顧客要求； 2) 招投標/標書； 3) 訂單/

5、申請單； 4) 產(chǎn)品和過程設(shè)計； 5) 產(chǎn)品和過程驗證/確認； 6) 產(chǎn)品生產(chǎn)； 7) 交付； 8) 付款； 9) 保修/服務(wù)； 10)售后/顧客反饋。1212聽風C學(xué)堂IATF建議的顧客導(dǎo)向過程（續(xù)） 對每一個COP（顧客導(dǎo)向過程），組織應(yīng)從以下幾個方面進行自我提問并有效實施，這些問題也是審核員必須關(guān)注的是審核員必須關(guān)注的：顧客要求是怎樣得到了解和滿足的？過程如何體現(xiàn)增值？ 過程的績效和有效性方面的結(jié)果如何？（測量） 持續(xù)改進的證據(jù)有哪些？ 1313聽風C學(xué)堂 過程策劃，基于增值，有預(yù)期達到的結(jié)果；設(shè)定過程績效指標并監(jiān)測、分析； 控制過程 有針對的要素；更明確的抓手； 準確識別并確定過程，明

6、確責任（過程所有者） 管理過程關(guān)系和接口； 過程要持續(xù)改善和優(yōu)化，不斷改進。 生產(chǎn)過程和管理過程都是過程，并且密切關(guān)聯(lián)。14聽風C學(xué)堂5M1E Q、C、D QQuality質(zhì)量 CCost成本 DDelivery交期1515聽風C學(xué)堂汽車行業(yè)過程方法的應(yīng)用 為有效控制其過程，組織必須識別以下6個方面的內(nèi)容，即每一個顧客導(dǎo)向過程、支持過程或管理過程的關(guān)鍵要素： 1) 存在過程的所有者； 2) 過程得到規(guī)定； 3) 過程以適當?shù)姆绞叫纬晌募唬ㄐ畔⒒鞒坦袒畔⒒鞒坦袒?) 建立過程的關(guān)聯(lián)； 5) 過程得到監(jiān)視、分析和改進； 6) 記錄得到保持。 1616聽風C學(xué)堂標準化的業(yè)務(wù)流程能夠： 提高效率 減少浪費 增加利潤1717聽風C學(xué)堂過程績效指標 應(yīng)明確定義 應(yīng)進行監(jiān)控（但過程監(jiān)控，不應(yīng)僅僅是結(jié)但過程監(jiān)控，不應(yīng)僅僅是結(jié)果指標果指標） 當過程績效指標未滿足要求（目標值）時，應(yīng)進行原因分析原因分析，并進行改進改進 討論：討論：“事中事中”控制和控制和“結(jié)果結(jié)果”控制控制1818聽風C學(xué)堂過程所有者 應(yīng)清楚自己負責的過程的輸入、輸出 應(yīng)清楚自己負責的過程的績效指標 案例：鐵水包定點率的目標值是100，每個月的實際值也都是100。1919聽風C學(xué)堂