《培訓(xùn)銷售與服務(wù)》ppt課件

1、銷售與效力銷售與效力銷售的重要性銷售的重要性 銷售是業(yè)績的保證銷售是業(yè)績的保證銷售什么。銷售什么。產(chǎn)品產(chǎn)品消費觀念消費觀念事業(yè)時機事業(yè)時機銷售的正確心態(tài)銷售的正確心態(tài)自我消費自我消費親身體驗產(chǎn)品，了解運用方法，成分親身體驗產(chǎn)品，了解運用方法，成分與效果，堅持本人的安康籠統(tǒng)與效果，堅持本人的安康籠統(tǒng)可以加強對公司和產(chǎn)品的自信心可以加強對公司和產(chǎn)品的自信心有助于產(chǎn)品分享和業(yè)務(wù)推行。平常心。目光要長久。要有接受被回絕的雅量。真誠和愛心。積極樂觀。銷售技巧預(yù)備任務(wù)列名單預(yù)備工具資料、示范、產(chǎn)品實例、VCD、產(chǎn)品。了解顧客的需求。具備親和力、熱情。銷售生活化。 運用公司輔助工具，用于引導(dǎo)、生活化。解答顧

2、客的疑問。激發(fā)顧客的購買愿望。銷售效力售前。改動觀念。排除妨礙。售中。引發(fā)話題。找出需求。專業(yè)引導(dǎo)，見證分享。促進。售后。建立顧客檔案以便以后銷售參考提供應(yīng)新顧客的典范。跟進效力打、登門。正確教導(dǎo)運用方法、引導(dǎo)效果經(jīng)過察看人關(guān)鍵期：第1、3、7、15、28天。第一天：強調(diào)方法。第三天：問能否有用，對用后的直接覺得。第七天：關(guān)懷對方能否習(xí)慣、覺得、借機提示效果。第十五天：登門訪問、了解能否有其他需求。第二十八天：了解有無其他需求，看情況談事業(yè)開展跟進效力時不要忘記引薦其它產(chǎn)品及引見。 人活在未知里面的探素過程 山頂有人山下必有路n一切的效力必需自動完成一切的效力必需自動完成n一切的效力要一流良好

3、的態(tài)度一切的效力要一流良好的態(tài)度n效力是顧客應(yīng)該享用的效力是顧客應(yīng)該享用的n效力是第一時間完成的效力是第一時間完成的n 第一時間翻開產(chǎn)品，征求顧客贊同第一時間翻開產(chǎn)品，征求顧客贊同n 開包裝動作要慢、輕柔開包裝動作要慢、輕柔n效力包括售前、售中、售后效力效力包括售前、售中、售后效力n售前：如何讓他接受產(chǎn)品，做售前：如何讓他接受產(chǎn)品，做 產(chǎn)品示范產(chǎn)品示范n售中：見證資料讓他置信售中：見證資料讓他置信n售后：引導(dǎo)顧客，不要問吃的怎樣售后：引導(dǎo)顧客，不要問吃的怎樣n 問吃了沒，能不能通知我他怎樣吃的問吃了沒，能不能通知我他怎樣吃的n顧客報怨是我們效力的最主要內(nèi)容顧客報怨是我們效力的最主要內(nèi)容n 報怨

4、闡明他還想用報怨闡明他還想用n效力是多次繼續(xù)完成的效力是多次繼續(xù)完成的n一切的效力必需有資料見證，顧客見證一切的效力必需有資料見證，顧客見證n 人不需求被教育，但需求時時被提示人不需求被教育，但需求時時被提示n效力需求良好的耐心和耐性效力需求良好的耐心和耐性n效力包括產(chǎn)品運用方法確實認(rèn)和指點效力包括產(chǎn)品運用方法確實認(rèn)和指點n效力分上門效力和跟蹤效力效力分上門效力和跟蹤效力n 顧客的效果是我們引導(dǎo)出來的顧客的效果是我們引導(dǎo)出來的n顧客能否轉(zhuǎn)引見取決于效力的質(zhì)量顧客能否轉(zhuǎn)引見取決于效力的質(zhì)量n 用用60%的時間效力老顧客的時間效力老顧客n 用用40%的時間開發(fā)新顧客的時間開發(fā)新顧客n顧客報怨闡明我

5、們還有轉(zhuǎn)機，所以我們顧客報怨闡明我們還有轉(zhuǎn)機，所以我們 要積極自動處理問題，不斷給顧客建立自要積極自動處理問題，不斷給顧客建立自信心信心n確認(rèn)效力是我們收入的來源確認(rèn)效力是我們收入的來源n養(yǎng)效果勞的習(xí)慣和對顧客擔(dān)任的習(xí)慣養(yǎng)效果勞的習(xí)慣和對顧客擔(dān)任的習(xí)慣n效力是顧客轉(zhuǎn)引見最好的方法和渠道效力是顧客轉(zhuǎn)引見最好的方法和渠道n注重情感溝通和情感交流是效力最好的方注重情感溝通和情感交流是效力最好的方法法n不能效力顧客給顧客壓力不能效力顧客給顧客壓力n 和顧客交流要談產(chǎn)品以外的事情和顧客交流要談產(chǎn)品以外的事情n效力必需有專業(yè)知識效力必需有專業(yè)知識n效力的好壞是由顧客決議的效力的好壞是由顧客決議的n永遠站在

6、顧客的角度為顧客著想永遠站在顧客的角度為顧客著想n效力最簡單最有效是里堅持情感交流效力最簡單最有效是里堅持情感交流n 要想做好效力，費少不了要想做好效力，費少不了n 打要簡短，頻率要高打要簡短，頻率要高n要自動幫顧客找出運用的效果并加以贊譽要自動幫顧客找出運用的效果并加以贊譽n效力要多項效力效力要多項效力n 知識面要廣，多了解多方面知識知識面要廣，多了解多方面知識n學(xué)會關(guān)懷顧客的親人學(xué)會關(guān)懷顧客的親人n效力不是心動而是行動效力不是心動而是行動n效力好辦過卡的業(yè)務(wù)員效力好辦過卡的業(yè)務(wù)員忘掉推銷，學(xué)會分享，忘掉定單，學(xué)會領(lǐng)會忘掉推銷，學(xué)會分享，忘掉定單，學(xué)會領(lǐng)會 好運不是機遇的產(chǎn)物，只需當(dāng)他采取某好運不是機遇的產(chǎn)物，只需當(dāng)他采取某些態(tài)度和具備某些性