深圳特區(qū)基層防保所常見護理差錯與防范

1、深圳特區(qū)基層防保所常見護理差錯與防范宋宇美（廣東深圳市龍華新區(qū)龍華預防保健所廣東深圳518109）【中圖分類號】r471【文獻標識碼】b【文章編號】1672-5085 （2012） 23-0306-01 【摘要】常見護理差錯是引起醫(yī)患糾紛的原因之一，減少護理差錯的措施有樹 立正確的服務理念、嫻熟的專業(yè)理論知識、熟練的操作技術和良好的語言溝通能 力等，就可以減少或避免發(fā)生護理差錯?！娟P鍵詞】特區(qū)基層 護理差錯 防范abstract the comm on n ursi ng errors is one of the reasons causi ng the patient disputes,me

2、asures to reduce nursing errors to establish a correct concept of theoretical kno wledge of a skilled professi on al,skilled operati on techniques,a nd good ianguage communication skills,you can reduce or avoid care error has occurred.keywords sar primary care error prevention深圳特區(qū)基層（街道、下同）防保所是因應形勢，審

3、時度勢成立的一 個街道級衛(wèi)牛防保機構，1其工作任務擔負著衛(wèi)牛監(jiān)督與疾病控制雙重職責。 深圳特區(qū)基層防保所成立幾年來，在防控各種疾病的發(fā)牛，保障群眾身體健康方 面做了大量的工作，作出了重大貢獻。由于工作中肓接服務于群眾的護士工作量 大，因此護理工作差錯在所難免。下面就特區(qū)基層防保所常見護理差錯與防范提 出個人淺見。1、深圳特區(qū)基層防保所工作概況深圳特區(qū)基層三資企業(yè)多，分布廣，一個街道有不同企業(yè)幾百家乃至二、 三千家，企業(yè)招聘了大量的勞務工，由此產生服務行業(yè)相關產業(yè)鏈，導致一個街 道擁有少則三五十萬，多則上百萬人口。特區(qū)基層防保所為做好轄區(qū)預防保健工 作，其業(yè)務科室設置主要有職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督科、環(huán)境與

4、學校衛(wèi)生監(jiān)督科、計劃免疫 科、醫(yī)療監(jiān)督科、體檢科（門診部）檢驗科、放射室、機能檢查室等。2、深圳特區(qū)基層防保所容易造成護理專業(yè)工作差錯的原因造成深圳特區(qū)基層防保所常見護理差錯類型大致有程序性差錯、技術性 差錯、操作性差錯與文字性差錯幾種，導致常見護理差錯的原因與下述因數有關。深圳特區(qū)基層防保所只承擔公共衛(wèi)生的監(jiān)督和服務工作，沒有醫(yī)療救治 任務，因此護理工作專一，僅只開展預防接種與生化取樣工作2個項目。但由于 接受服務的人員多，護理專業(yè)工作量很大，一個護士有吋一天要進行300至400 余人的預防接種和生化取樣工作，重復單調的機械動作是造成工作差錯的主要原 因。造成護理專業(yè)差錯的原因還與業(yè)務技術、

5、工作責任心、服務態(tài)度及語言 表達能力等有關。業(yè)務技術好壞與護理專業(yè)工作差錯頻率密切相關。業(yè)務技術差， 操作規(guī)范不了解、操作技術不熟練，容易造成操作者準備差錯、操作行動差錯等。 業(yè)務技術差容易造成感染或取樣重復，這些都容易引起醫(yī)患糾紛。工作責任心也 是造成護理專業(yè)工作差錯的原因之一。工作責任心不強，工作中不專心致志，工 作時吊兒郎當，也容易造成護理專業(yè)的工作差錯。很多工作多年的護士因其導致 重大醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛。服務態(tài)度雖然不是護士專業(yè)工作差錯的原因，但 服務態(tài)度與醫(yī)患關系密切，一句貼心圓潤的話和一個輕柔和軟的動作可以化解一 場干戈。如果把受檢者當做求索者或被施舍者對待，護士站在一個居高臨下的

6、位 置，對受檢者不尊重、不理解，必然引起受檢者反感，很多醫(yī)患糾紛犬多是因為 服務態(tài)度而起。語言表達能力與護理專業(yè)工作差錯也有一定關聯。精準的解釋和 正確的表述能讓受檢者滿意。如果詞不達意，甚至用詞錯誤，極易引起受檢者的 誤解。3、常見護理專業(yè)工作差錯的防范措施針對深圳特區(qū)基層防保所護理差錯原因，采取下列幾種措施即可規(guī)避之。3.1制訂嚴格的操作規(guī)程和工作規(guī)范。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，只要制 訂了嚴格的操作規(guī)程和工作規(guī)范，認真按照要求開展工作，護理差錯是完全可以 避免的。3.2加強業(yè)務理論知識學習，熟悉操作過程，熟練操作技術。“熟能生巧”, 多學多練可以提高個人業(yè)務技術，只要有了嫻熟的業(yè)務理論知識

7、，掌握了操作過 程中的每一個環(huán)節(jié)，熟悉了操作技術，就有可能避免護理差錯的發(fā)生。3.3端正服務態(tài)度，提高服務素養(yǎng)，鍛煉口才，提升演講和表達能力?！澳憔磩e人，人皆敬你”，護士和受檢者雖然處于服務和被服務地位，但只是社 會分工不同，沒有貴賤之分。因此具有良好的職業(yè)道德和正確的服務理念，可以 減少和避免發(fā)生護理差錯。“演講與口才”這本雜志明確告訴我們，個人語言表 達能力可以通過學習和鍛煉得到提高。良好的語言交流與溝通也可以避免發(fā)生一 些護理差錯。4、討論深圳特區(qū)基層防保所因其工作量大，護理人員最直接與被服務對象打交 道，因各種因素影響，發(fā)生護理差錯的機率是存在的。但是如何減少發(fā)生護理差 錯，防范小小的護理差錯釀成重大事故，是各個單位必須嚴格防控的。良好的服 務態(tài)度，嫻熟的專業(yè)理論知識，熟練的操作技術，良好的語言溝通能力等為規(guī)避 常見護理差錯構筑一道道安全防火墻，而其前提