營業(yè)員工作總結(jié)-電信營業(yè)員工作總結(jié)

1、營業(yè)員工作總結(jié)：電信營業(yè)員工作總結(jié)其實只要我們所做的工作是與人接觸，那么就是服務 行業(yè)，服務行業(yè)最講究的還是服務態(tài)度。得到客戶的贊揚 是每個工作者的工作目標。作為一名電信營業(yè)員，又是怎 樣服務客戶的呢？以下的一篇電信營業(yè)員工作總結(jié)可以充分 體現(xiàn)工作態(tài)度的重要性。今年二月的一天下午已經(jīng)下班了, 我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手 機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？”我立即放下手里的東 西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使 用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍 后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣 子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給

2、您講一遍好 嗎？”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導用戶操 作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳 認真工作，以熱情、耐心的服務接待每一位用戶，而且在 業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨 詢業(yè)務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶 講解，直到用戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任, 一次休息，我和同學在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè) 務的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能 去幫我交5 0元話費嗎？”說完，把錢給我就走了，我二話 沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了 50元話費，從這以后，這位 用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務，都要專門到我所在的柜臺， 跟

3、我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗 了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲 傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句 “謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是 快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務 的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵 的同時，心情愉快的起來呢？要說不難過那是假話，可是換 個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶 來不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我 們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務知識，與客戶進行溝通, 讓他了解我們的業(yè)務，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導 曾經(jīng)說過這樣一句話：“微

4、笑是上帝送給人們最好的禮物, 它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好 的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大 的動力。微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實 則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便 會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意, 對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效 益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的 笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來， 我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶 的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工 作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心

5、的客戶反 饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正 達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶 更多關(guān)注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身 素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行。快三年 了，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公 司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的 取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享 受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力， 多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以 更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每 一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。 移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓 我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大 的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努 力，