海王星辰調研報告樣本

1、海王星辰調研報告目錄第一部分：企業(yè)簡介第二部分：實體店狀況第三部分：電子商務狀況第四部分：調查問卷第五部分：調研總結內容：第一部分：調研目的：深入了解海王星辰實體店和網(wǎng)店的經營情況與差異性，探求一條更為廣闊光明的醫(yī)藥發(fā)展道路。簡介：海王星辰是一家全國性的連鎖藥店。它的第一家藥店于1996年在成立。20世紀90年代中期，"連鎖"的概念注入的商業(yè)零售領域。1995年6月28日，深圳市海王星辰醫(yī)藥有限公司成立，瞄準了空白的中國醫(yī)藥連鎖零售領域。 海王星辰連鎖藥店已成為目前直營門店數(shù)最多的藥店連鎖，分布在全國12個省的70多個城市及三個。在20062009年，海王星辰連續(xù)三年直營門

2、店數(shù)排名全國第一，2008-2009年公司營業(yè)額同時榮登行業(yè)首位。2000年，海王星辰開始經營，逐漸在、長江三角洲、環(huán)渤海地區(qū)、的重點城市取領導地位。目前，海王星辰在深圳、寧波、大連、等城市擁有較高的市場占有率。2007年，中國海王星辰連鎖藥店在成功上市，成為中國連鎖藥店行業(yè)首家境外上市公司，募集資金超過3.8億美金。 海王星辰連鎖藥店平均面積120平米，立足社區(qū)，主要服務對象為城市社區(qū)家庭人口。目前海王星辰全國3007間藥店中三分之一為醫(yī)保定點藥房，專業(yè)的藥師團隊著力于為社區(qū)居民提供高質量的健康服務，同時積極推廣預防勝于治療的健康生活理念。 未來，海王星辰將進入中國更多的城市和地區(qū)，為更多的

3、中國居民奉獻健康便利的品質生活。第二部分：實體店狀況一、特許信息特許編號YLBJ-00028品牌名稱海王星辰 （英）NEP-STAR DRUG STORE公司全稱（中）中國海王星辰連鎖藥店有限公司（英）所屬行業(yè)醫(yī)療保健>連鎖藥店品牌發(fā)源地中國廣東深圳 業(yè)務開始年份1995-6-1 特許經營開始年份1998-12-1 直營店總數(shù)500 加盟店總數(shù)800 發(fā)展模式直營連鎖 特許加盟 合同期限1-3年投資金額50-100萬元加盟費有，詳細請與總部聯(lián)系 保證金有，詳細請與總部聯(lián)系 特許權使用費有，詳細請與總部聯(lián)系 二、加盟細則加盟條件1、醫(yī)藥連鎖公司、醫(yī)藥零售藥店、藥師、醫(yī)師、醫(yī)藥界從業(yè)人員或一

4、般人士； 2、一定的資金實力，有能力支付加盟金、保證金、權利金、店面投資、營運流動資金； 3、嚴格遵守中國醫(yī)藥零售政策法規(guī)，和國際知識產權保護條例； 4、嚴格遵守加盟合同，維護加盟品牌信譽； 5、認同Medicine Shoppe美信醫(yī)藥國際連鎖的經營理念、經營管理技術和要求，并努力學習和執(zhí)行； 6、了解醫(yī)藥零售行業(yè)特性，對投資回報、發(fā)展過程有合理期望。 加盟優(yōu)勢投資分析截止到2008年12月31日，海王星辰在中國12個省份中的76個城市有2709個門店，都是直營店，共有員工17一八8名，其中包括駐點藥師、導購員、管理人員和物流人員。其所占比例分別為：24.5%、64.2%、6.6%和4.7%

5、。門店的面積都在80-120平方米。這家全國最大規(guī)模的連鎖藥店已經不是一家純粹的藥店。在2009年業(yè)績中，其收入的23.2%來自處方藥，36.9%來自OTC藥，營養(yǎng)品為20.6%，傳統(tǒng)中藥產品為3.6%，其他產品占一五.7%。在實際運作中，海王星辰放緩了開店速度。截至2010年3月31日，海王星辰總店面數(shù)增至2559家，根據(jù)其公開數(shù)據(jù)計算，2008年海王星辰開店640家，2009年為262家。其新總裁IanWade對外表示，其2010年的計劃是開設500家店，其中一季度店面已新增店面80家。海王星辰一季報顯示，截至2010年3月31日，海王星辰收入為5.67億元，同比上漲12.1%；同店銷售額

6、同比上漲6.9%。不過，其一季度凈收入只有260萬元，遠低于去年第四季度的4300萬元。第三部: 網(wǎng)上購物流程第一步：選購瀏覽/搜索您所需要的商品，點擊“添加到購物車”按鈕即可將商品放入購物車（購物清單頁面）。第二步：加入購物車放入購物車后，如果您還想購買其他感興趣的商品，點擊進入其他頁面、搜索商品繼續(xù)購買。第三步：登錄/注冊如果您未在海王星辰網(wǎng)上藥房注冊過，請點擊新用戶注冊頁面，只需要幾秒，填寫基本的注冊信息，即可完成注冊！第四步：選擇付款方式以下3種付款方式任選其一：支付寶、銀聯(lián)、貨到付款。第五步：提交訂單請您記住訂單編號以便查詢，并且您的注冊Email地址將會收到一封訂單確認信。請確保您

7、的Email有效！第六步：支付訂單款項如果您是通過在線平臺支付款項的話，我們會在收到您支付的貨款后及時為您處理訂單。第七步：海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員核實訂單如果有特殊情況，海王星辰網(wǎng)上藥房客服人員會給您打電話核實訂單，核實產品，確認您的收貨信息等。第八步：發(fā)貨客服人員核實完訂單后星辰商城將會盡快配貨發(fā)貨。第九步：驗收商品當您收到貨物后，請仔細核對您所訂購的商品種類、數(shù)量、規(guī)格以及相應的贈品，符合后，請在送貨單上簽字，最后確認。如果您對我們的服務和商品不滿意，可當場提出拒收，請勿拆開、損壞商品的外包裝，并歡迎您撥打我們的投拆電話，提出您的意見和建議，以便我們能為您提供更好的服務，我們將在48小時

8、給您答復。會員政策（一）適用范圍本會員政策適用于海王星辰網(wǎng)上藥房的注冊會員。（二）會員級別與有效期個人會員：分為3個級別，普通會員、VIP會員、鉆石VIP會員會員晉級辦法：· 普通會員：注冊即可成為普通會員； · VIP會員：連續(xù)12個月內累計購物3000元，即可自動升級為VIP會員； · 鉆石VIP會員：連續(xù)12個月內累計購物5000元，即可自動升級為鉆石VIP會員 會員等級資格保留至第二年年末。如果會員在第二年累計購買達到同級別購物金額，方可保留其等級資格。否則，按照當年購買金額，調整到相應的級別。會員卡有效期：所有會員如果任意一個自然年沒有購買記錄，會員資格

9、將自動取消。（三）注冊申請：1.非海王星辰會員網(wǎng)上注冊：· 顧客在星辰商城不用支付任何費用，注冊成功即可成為海王星辰網(wǎng)上藥房會員，享有網(wǎng)上商城會員的權利。 · 注冊時必須填寫用戶名/姓名、密碼、郵箱等基本資料。 · 注冊后會員如果進一步完善其個人資料，將獲得贈送積分50分。 2.海王星辰門店會員網(wǎng)上激活：門店會員首次登陸海王星辰網(wǎng)上藥房，輸入本人姓名及會員卡號，進行身份驗證，原登記手機號碼的會員即可通過手機短信獲取網(wǎng)上激活初始密碼，輸入密碼激活后，系統(tǒng)會立即提示會員修改初始密碼。修改完密碼，系統(tǒng)會提醒會員在網(wǎng)上完善個人基本資料可獲得50分網(wǎng)上會員積分獎勵。如果會員

10、沒有登記手機號或無法匹配的，系統(tǒng)會提示會員撥打客服電話或到門店修正其手機號碼。3.會員登錄：會員可憑郵箱以及密碼進行登錄。（四）會員利益：1.購物累計積分與獎勵積分會員在網(wǎng)上商城購物1元累計1個會員積分，不足1元不積分。完善個人信息或參與會員營銷活動可獲得積分獎勵。積分可抵現(xiàn)金購買商品、抵扣運費，參加超值換購、抽獎等。50個會員積分折合現(xiàn)金1元。用積分或優(yōu)惠券購物的部分不參與積分。會員退貨時，積分同時扣減。具體請參加2.購物優(yōu)惠及運費優(yōu)惠享受會員專享特價，不同等級會員享受不同的商品及優(yōu)惠價格。不同級別的會員享受不同程度的運費優(yōu)惠。3.會員增值服務可獲得免費專家在線咨詢、電子健康期刊、建立家庭健

11、康檔案、會員健康活動、特約商戶優(yōu)惠優(yōu)惠券等增值服務。根據(jù)會員等級不同，會員利益有所差別，具體如下表：會員服務普通會員VIP鉆石資格獲得注冊即可12個月內累計購物3000元12個月內累計購物5000元享受不同會員特價普通特價VIP特價鉆石特價秒殺權限（不同等級/不同時間/不同商品）免費專家咨詢服務家庭健康檔案會員健康活動特約商戶優(yōu)惠券以上會員政策最終解釋權歸星辰商城所有。 第四部分：調查問卷1， 樣本的選擇樣本是某居民區(qū)的市民2， 調查方法以區(qū)為單位發(fā)放問卷，然后統(tǒng)一收回 3，,本問卷基本內容設計如下： 首先感謝各位顧客的協(xié)助，本調查的目的在于了解大家對海王星辰的認知情況，以便更好的開闊醫(yī)療保健

12、的市場。耽誤您寶貴時間，再次向您致謝！ (1)請問您的性別 （自填） A,男 B，女（2） 請問您的實足年齡是（ ）歲？A,20到29歲 B,30到39歲 C,40到49歲 D，50歲以上（3） 請問您的家庭月總收入（包括工資、分紅、投資等所有收入）屬于哪個范圍?A,1999元以下 B,2000到2999元 C,6000到9999元 D，10000元以上（4） 您在生活中關心醫(yī)療保健方面的信息嗎？A,很關心 B,比較關心 C,一般 D，從不關心（5） 您從哪里了解醫(yī)療保健品的信息（可多選）（ ）A,電視廣告 B，親朋好友 C,專賣店導購宣傳 D，報紙雜志（6） 您對醫(yī)療保健的品牌藥店了解程度（ ）A,一般 B,比較了解 C,知道幾個品牌 D,不清楚（7） 您經常去哪里買醫(yī)療保健產品（ ）A,診所醫(yī)院 B,藥店 C,超市 D,網(wǎng)上購買（8） 請問您多長時間來一次藥店買醫(yī)療保健產品？A,一個星期 B,一個月 D,半年 D,不定時 (9)請問您對海王星辰的了解情況？ A,沒聽說過 B,聽說過但沒去過 D,去過但很少去 D,經常去 (10)如果你經常去同一家藥店買醫(yī)療保健產品的最重要原因在于（ ）A,離家近方便 B,貨真價實 C,購物環(huán)境好 D,品種多謝謝您的參與！第五部分：調研總結:我國藥品零售連鎖企業(yè)的發(fā)展策