話務(wù)員十月份工作總結(jié)

1、話務(wù)員十月份工作總結(jié)工作總結(jié)離我們的生活很近，即使是一個(gè)未踏入社會(huì) 的學(xué)生，每年也要寫很多份工作總結(jié)，有學(xué)生會(huì)工作總結(jié)、 班干部工作總結(jié)、個(gè)人工作總結(jié)等等，由此可見，知道怎 樣寫工作總結(jié)對(duì)每一個(gè)人都很重要，你知道寫了嗎?不知道 的話，就上瞧瞧吧，下面是小編和的大家分享的工作總結(jié) 的相關(guān)內(nèi)容，想知道更多信息，可以登錄工作總結(jié)范文網(wǎng)。有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知 不覺中我來到1890這個(gè)大家庭工作、學(xué)習(xí)、生活已有近兩 年的時(shí)間了。18 90做為一個(gè)市政府為廣大人民群眾服務(wù)的窗口，我 做為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些相關(guān)知識(shí)外，更 重要的是要為求助人解答他所需要了解的疑問。因此

2、，我 更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通 技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新出臺(tái)的各種政策、知識(shí)， 我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能 生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服 務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚 藝，才會(huì)讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣 的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道 的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子 里有倒不出來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn), 通過網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工 作中去。在工作中，

3、我毫無怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中 的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不 去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘，只要 熱愛本職工作，一切會(huì)在意料之中。從走上崗位的那一刻 起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的1890話 務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話 務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn) 滴做起。自從踏上這個(gè)崗位工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心 培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué) 習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲，但 是仍有一些不足?，F(xiàn)總結(jié)以下幾點(diǎn)：一、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與求助人互不

4、相見，通 過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲 調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知， 我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著市政府的形象。因此， 在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平 和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給求助人愉悅的感受， 讓求助人被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。二、學(xué)無止境。高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使它成熊熊 火焰，那就只有學(xué)習(xí)！學(xué)習(xí)！ ！歌德也曾經(jīng)說過，人不光是 靠他生來就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中所得到的一切來 造就自己。知識(shí)猶如海洋般浩瀚無邊，知識(shí)的無限豐富和不斷更 新決定了學(xué)習(xí)是永無止境的過程，只有不斷地去學(xué)習(xí)與汲

5、取，社會(huì)才能進(jìn)步。正所謂“學(xué)無止境。”愿這句話與1890 大家庭中的每一位成員共勉勵(lì)。只有刻苦學(xué)習(xí)，掌握技 能，增長(zhǎng)本領(lǐng)，才能彌補(bǔ)不足，跟上時(shí)代的步伐，從容應(yīng) 對(duì)各種各樣的挑戰(zhàn)；只有刻苦學(xué)習(xí)，才會(huì)有扎實(shí)的理論功 底，讓科學(xué)的信念、真理和崇高的理想在頭腦里扎根；只有 刻苦學(xué)習(xí)，才會(huì)有能力去評(píng)判、觀察、辨別事物的真?zhèn)危?明方向、懂道理、有修養(yǎng)，進(jìn)而完善自我，塑造高尚的道 德情操、人格魅力，成為一名優(yōu)秀的1890話務(wù)員。三、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。 團(tuán)結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比 鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解；團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一

6、個(gè)集體如果不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所 取得的一切成績(jī)要?dú)w功于單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的共同努力。 我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但 倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆干柴，則會(huì)熊熊燃燒”。四、四心齊用充分發(fā)揮我們的愛心、誠心、細(xì)心和耐心。用輕聲細(xì) 語的問候、耐心細(xì)致的解答、嚴(yán)密周到的服務(wù)，讓市民感 受到市政府對(duì)廣大人民群眾的關(guān)愛，聆聽到我們?cè)拕?wù)人員 發(fā)自心靈深處的微笑。我們要讓我們這些只聞其聲不見其 人的話務(wù)員，成為市政府與人民群眾溝通的橋梁，也成為 市政府了解市民、面對(duì)市民的最前沿陣地?；厥滓呀?jīng)過去的2017年，我受益匪淺。面對(duì)已經(jīng)到來 的2017年，我將繼續(xù)取他人之所長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使我不斷茁 壯成長(zhǎng);繼續(xù)本著“以人為本、用心服務(wù)、真情恒久、誠信 為民”的十六字方針為人民服務(wù)。同時(shí)，做好對(duì)新同志