企業(yè)培訓(xùn)體系概述

1、企業(yè)培訓(xùn)體系概述企業(yè)培訓(xùn)體系1，是指在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)系統(tǒng)的、與企業(yè)的發(fā)展以及人力資源管理相配套的培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)課程體系以及培訓(xùn)實(shí)施體系。 培訓(xùn)管理體系包括培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策、管理人員培訓(xùn)職責(zé)管理、培訓(xùn)信息搜集反饋與管理、培訓(xùn)評(píng)估體系、培訓(xùn)預(yù)算及費(fèi)用管理、培訓(xùn)與績效考核管理等一系列與培訓(xùn)相關(guān)的制度。 培訓(xùn)課程體系是指建立并完善包括企業(yè)文化培訓(xùn)、入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)、管理和領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)等一系列具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)課程。 培訓(xùn)實(shí)施體系則包含了確保企業(yè)培訓(xùn)制度實(shí)施，并通過培訓(xùn)活動(dòng)的有效組織和落實(shí)、跟蹤和評(píng)估、改善和提高，體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的一整套控制流程。 編輯本段企業(yè)

2、培訓(xùn)體系的特征建立和完善有效的企業(yè)培訓(xùn)體系，是培訓(xùn)管理工作的核心任務(wù)。培訓(xùn)體系是否有效的判斷標(biāo)準(zhǔn)是，該培訓(xùn)體系是否為企業(yè)競爭力的提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)提供了最優(yōu)秀的人力資源。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)具備以下特征： （1）以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向。企業(yè)培訓(xùn)體系是根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略體系之下的。企業(yè)只有根據(jù)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合自身的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，才能量身定做出符合自身持續(xù)發(fā)展的高效培訓(xùn)體系。 （2）著眼于企業(yè)核心需求。有效的培訓(xùn)體系不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的“救火工程”，而是應(yīng)該深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測企業(yè)對(duì)人力資本的需求，提前為企業(yè)需求做好人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。 （3）

3、充分考慮員工的自我發(fā)展的需要。按照馬斯洛的需求層次論，人的需要是多方面的，其最高需要是自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。按照自身的需求接受教育培訓(xùn)是對(duì)自我發(fā)展需求的肯定和滿足。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的匹配。這一體系將員工個(gè)人發(fā)展納入企業(yè)發(fā)展的軌道，讓員工在服務(wù)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就。另外，激烈的人才市場競爭也使員工認(rèn)識(shí)到，不斷提高自身的技能和能力才是在社會(huì)中立足的根本。有效的培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的正當(dāng)性，并給予合理的引導(dǎo)。 編輯本段企

4、業(yè)培訓(xùn)體系的建立（一）良好的軟環(huán)境是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)獲得有效進(jìn)展的前提 培訓(xùn)業(yè)內(nèi)流傳著這樣一句話：培訓(xùn)是說起來重要，忙起來次要，急起來不要。這句話真實(shí)地反映了目前培訓(xùn)工作在絕大多數(shù)企業(yè)中的地位。在很多企業(yè)，高層領(lǐng)導(dǎo)表面上看起來很重視培訓(xùn)，大會(huì)小會(huì)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，但真正操作起來，遇到時(shí)間上、經(jīng)費(fèi)上與經(jīng)營管理工作發(fā)生沖突，往往最先讓步的還是培訓(xùn)。所以，要進(jìn)行完善的培訓(xùn)體系建設(shè)，首先必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)心，最好由一把手親自抓，這樣才能在人力、財(cái)力和物力上獲得足夠的保障。 美國通用電氣公司（GE）的人才培養(yǎng)機(jī)制一直為世界所稱道。GE之所以能有今天，是與公司高層對(duì)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)的重視分不開的。

5、GE董事長兼首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，在GE全球前500名經(jīng)理人員大會(huì)上講到：GE成功的最重要的原因是用人。他認(rèn)為，他最大的成就是關(guān)心和培養(yǎng)人才。韋爾奇不僅要求人事部門對(duì)最高層的 500名主管進(jìn)行嚴(yán)格的審查，逼迫這些部門的經(jīng)營者識(shí)別出未來的領(lǐng)導(dǎo)者，制定出所有關(guān)鍵職務(wù)的繼任培養(yǎng)計(jì)劃，決定哪些有潛質(zhì)的經(jīng)理應(yīng)送到克羅頓（GE的培訓(xùn)中心）接受領(lǐng)導(dǎo)才能培訓(xùn)，而且每年韋爾奇本人都要親自走上講臺(tái)，為他們授課。 （二）企業(yè)各部門要承擔(dān)起在培訓(xùn)體系建設(shè)工作中各自相應(yīng)的職責(zé) 培訓(xùn)體系建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。公司相關(guān)的管理層要承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。高層領(lǐng)導(dǎo)主要是從宏觀上加以把握和調(diào)控，根據(jù)公司發(fā)展需要，確定人員培訓(xùn)

6、政策和相應(yīng)的制度條例，把人員培訓(xùn)納入公司用人體制。在培訓(xùn)需求分析和訓(xùn)后實(shí)施、評(píng)估等工作上，則要充分發(fā)揮各部門中層和基層管理者的作用。 培訓(xùn)部門作為培訓(xùn)管理的職能部門，擔(dān)負(fù)著培訓(xùn)體系運(yùn)營和完善的主要職能，培訓(xùn)部門要在充分了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)政策、方向的基礎(chǔ)上，從專業(yè)的角度將公司的培訓(xùn)工作有效的推進(jìn)到公司的每一個(gè)角落。 （三）要有具備自身特色的高質(zhì)量的課程系列 課程是企業(yè)培訓(xùn)的“產(chǎn)品”，產(chǎn)品的質(zhì)量如何，關(guān)系到“顧客”的滿意度高低，也決定著培訓(xùn)的質(zhì)量。企業(yè)課程體系中應(yīng)包含哪些內(nèi)容，這取決于企業(yè)賦予培訓(xùn)部門的任務(wù)和職責(zé)。一般來說，培訓(xùn)的任務(wù)可分為三個(gè)方面：1、豐富專業(yè)知識(shí)2、提高業(yè)務(wù)技能3、改善工作

7、態(tài)度。通過培訓(xùn)使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)和工作能力進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求，為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營效益服務(wù)；幫助解決企業(yè)經(jīng)營管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問題, 促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)。 課程的項(xiàng)目組合和培訓(xùn)方式的選擇要豐富多樣，既要有專門培養(yǎng)高層管理人才的類似于“接班人計(jì)劃”的“核心管理團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目，也要有為企業(yè)未來中層管理崗位提供候選人的“后備青年人才”項(xiàng)目；既要有用來幫助新進(jìn)廣大學(xué)生順利完成從學(xué)生向合格員工轉(zhuǎn)變的“入職輔導(dǎo)”項(xiàng)目，也要有用來幫助員工盡快掌握新技能的“崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)”項(xiàng)目。 （四）要建立一支穩(wěn)定的、專業(yè)或兼職講師隊(duì)伍 企業(yè)內(nèi)部工種多，人員多，特別是零售企業(yè)，涉及的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)種類繁多

8、，企業(yè)培訓(xùn)部門不可能承擔(dān)所有培訓(xùn)授課，所以培訓(xùn)中心應(yīng)主要起組織管理作用。不同的工種、不同的技術(shù)崗位應(yīng)配備相應(yīng)的兼職教師，主要以教授新技術(shù)、新知識(shí)為主，同時(shí)在班組建設(shè)中進(jìn)行常規(guī)輔導(dǎo)。 企業(yè)內(nèi)部兼職講師在公司培訓(xùn)工作中具有多方面的優(yōu)勢：他們有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司文化，培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)性好、時(shí)間靈活，熟悉公司內(nèi)部的專用溝通語言，容易與學(xué)員進(jìn)行交流，培訓(xùn)成本低，而且，培養(yǎng)內(nèi)部講師，有助于公司形成學(xué)習(xí)型組織的氛圍。 培訓(xùn)管理部門和相關(guān)職能部門應(yīng)共同承擔(dān)起企業(yè)兼職講師隊(duì)伍建設(shè)的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)和培訓(xùn)企業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀骨干充當(dāng)兼職培訓(xùn)師。在內(nèi)部兼職講師隊(duì)伍建設(shè)方面，應(yīng)注意下面幾個(gè)問題： 1、組織定期的教研活動(dòng)，提升講

9、師的授課水平； 2、督促講師做好授課內(nèi)容的整理，形成系列教材，提煉并整合經(jīng)營管理和操作技能方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)整合； 3、建立激勵(lì)機(jī)制，將培訓(xùn)職責(zé)與工作職能、晉升機(jī)制相結(jié)合，激發(fā)兼職講師對(duì)培訓(xùn)工作的熱情和參與課程開發(fā)的積極性； 4、慎選人員，保持隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定。 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)體系的建立步驟2首先進(jìn)行培訓(xùn)需求分析即企業(yè)要不要做培訓(xùn)的決策問題，主要從組織、人員和工作任務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行分析；作為開展企業(yè)培訓(xùn)工作的第一步，首先清楚的是：企業(yè)是否需要進(jìn)行培訓(xùn)即培訓(xùn)什么的問題。企業(yè)的培訓(xùn)需求來源于兩個(gè)方面，一是組織的需求，二是員工的需求。組織需求表現(xiàn)在組織戰(zhàn)略的變化、業(yè)務(wù)的調(diào)整，以及應(yīng)對(duì)不

10、斷變化的經(jīng)營環(huán)境提出的要求。員工的需求表現(xiàn)在員工是否勝任崗位工作任務(wù)、員工是否達(dá)到業(yè)績目標(biāo)要求，以及員工個(gè)人的發(fā)展等。需求分析包括組織分析、人員分析和任務(wù)分析三項(xiàng)內(nèi)容： 組織分析考慮的是培訓(xùn)是在怎樣的一種背景下發(fā)生的。通過組織分析來決定在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、可用的培訓(xùn)資源以及員工的上級(jí)和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持一定的情況下，培訓(xùn)是否符合需要； 人員分析確定那些人需要培訓(xùn)。包括分析：查找原因判斷業(yè)績不佳到底是什么原因引起的，是知識(shí)、技能或能力不足。還是由于工作動(dòng)力不夠，或者是工作崗位設(shè)計(jì)本身有問題。確定誰需要培訓(xùn)。確定員工是否作好培訓(xùn)準(zhǔn)備。 工作分析首先需要確定員工需要完成那些方面的重要任務(wù)，然后確定為

11、了幫助員工完成他們的這些任務(wù)，應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)那些知識(shí)、技能以及行為。 在實(shí)踐中，組織、人員、任務(wù)這些分析并不是按照某一特定的順序進(jìn)行的，不過由于組織分析關(guān)注的是培訓(xùn)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相符，以及是否與公司愿意在培訓(xùn)上花費(fèi)時(shí)間和資金保持一致，因此對(duì)組織分析是最先做的。而人員與任務(wù)分析通常是同時(shí)進(jìn)行的，因?yàn)槿绻涣私馊蝿?wù)與環(huán)境，也很難知道業(yè)績不佳的到底是不是一個(gè)培訓(xùn)的問題。 其次，依據(jù)培訓(xùn)需求制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)預(yù)算； 在明確了培訓(xùn)需求以后，就可以確定培訓(xùn)的目的和計(jì)劃了。培訓(xùn)計(jì)劃的制定則可以使培訓(xùn)目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。培訓(xùn)計(jì)劃主要包括培訓(xùn)目標(biāo)和課程名稱、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)施日期、實(shí)施時(shí)數(shù)、場地、培訓(xùn)方法

12、，以及培訓(xùn)預(yù)算等。在年度開始前，制訂該年度預(yù)定舉辦的培訓(xùn)課程的日程，培訓(xùn)實(shí)施日期要慎重決定，應(yīng)使培訓(xùn)對(duì)象都能參加；計(jì)劃課程時(shí)，除預(yù)先決定的固定課程之外，也應(yīng)檢討其必要性；除培訓(xùn)課程外的其他輔助學(xué)習(xí)，可一并提出檢討；講師費(fèi)、會(huì)場租金及其他各項(xiàng)開支要做出預(yù)算并進(jìn)行審核，講師費(fèi)的預(yù)算最好能有一定寬裕。 第三，進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)，包括四大部分：培訓(xùn)課程規(guī)劃、選擇相關(guān)資源、教學(xué)設(shè)計(jì)和學(xué)員手冊編制。 課程規(guī)劃包括：明確課程目標(biāo)、培訓(xùn)教案提出、考慮各種培訓(xùn)方法、選擇培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容深化、課程測試與評(píng)估。 資源選擇包括：教材教具、課程選擇、場地、講師。課程選擇主要來自兩個(gè)方面，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)是企業(yè)外部

13、，外部選擇主要來自高校、研究機(jī)構(gòu)、咨詢培訓(xùn)公司等，應(yīng)綜合地進(jìn)行評(píng)估選擇。與課程選擇一脈相承的講師選擇也來源于兩個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部或外部，選擇講師應(yīng)依據(jù)課程目的與目標(biāo)出發(fā)，參照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)能力、教學(xué)能力、教學(xué)熱情、工作量：是否會(huì)因?yàn)樘β狄灾领督档徒虒W(xué)質(zhì)量。接著是對(duì)培訓(xùn)場地的選擇場地人數(shù)容納量、光線明暗度、設(shè)備齊全度、桌椅排列方式是否合乎所需、是否可彈性運(yùn)用、是否安靜不受干擾等。最后選擇教材和教具的選擇。 教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)員手冊編制：既設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度表、培訓(xùn)評(píng)估表、培訓(xùn)匯總表，以及學(xué)員手冊、教案印刷和培訓(xùn)效果跟蹤方式等。 第四，培訓(xùn)實(shí)施，包括培訓(xùn)信息發(fā)布、培訓(xùn)組織、教材編印等； 第五，培

14、訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化與評(píng)估培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化方式、過程監(jiān)測和效果評(píng)估等。 成果的轉(zhuǎn)化是培訓(xùn)最為關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)，正如大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)“轟轟烈烈”開始“無聲無息”結(jié)束一樣。效果轉(zhuǎn)化應(yīng)從塑造轉(zhuǎn)氛圍、高層同時(shí)支持、給予運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會(huì)等方面考慮，并且受訓(xùn)者的上級(jí)應(yīng)從任務(wù)提示、反饋結(jié)果、不斷強(qiáng)化等方面對(duì)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化進(jìn)行監(jiān)測。 培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估也是必須的，它可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估學(xué)員參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的，而且有利于開展改進(jìn)培訓(xùn)管理質(zhì)量、建立培訓(xùn)教材檔案、培訓(xùn)需求鑒定等方面工作。培訓(xùn)評(píng)估一般分為四個(gè)層次，學(xué)員反應(yīng)授課滿意度；學(xué)員收獲授課吸收程度；學(xué)員應(yīng)用實(shí)際應(yīng)用程度；成果與影響對(duì)個(gè)人與組織的成果。

15、編輯本段企業(yè)培訓(xùn)體系的重要性企業(yè)建立培訓(xùn)體系的最終目的是為了持久有效地將培訓(xùn)進(jìn)行到底，讓培訓(xùn)發(fā)揮最大的效果，讓培訓(xùn)走上正規(guī)化，讓培訓(xùn)成為企業(yè)的家常便飯，灌輸?shù)矫恳粋€(gè)員工的思想里，并成為一種提升自己和企業(yè)競爭力的必備工具。具體來說，建立培訓(xùn)體系的意義有以下幾點(diǎn)： 1、減少培訓(xùn)投資的浪費(fèi) 企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不健全，導(dǎo)致企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)投資過程中發(fā)生了很多不必要的問題，走了很多彎路，造成了培訓(xùn)投資的巨大浪費(fèi)。這也是我們經(jīng)?？吹皆S多企業(yè)的老板在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入方面總是斤斤計(jì)較的原因之一。因此，要想使企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投資恢復(fù)信心，使企業(yè)的培訓(xùn)工作真正產(chǎn)生激勵(lì)員工、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，就必須從基礎(chǔ)工作做起，一步步地

16、將培訓(xùn)的管理工作做到位，建立起一套有效的培訓(xùn)體系。 2、通過提升員工的技能來提高工作績效 培訓(xùn)的激勵(lì)可以通過員工提高績效來持續(xù)，而績效提升的結(jié)果可以使員工得到物質(zhì)的滿足或職務(wù)上的提升，職務(wù)的提升又將會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求等，它們是一個(gè)永無終點(diǎn)的循環(huán)過程。因此企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況在這些職能之間找到銜接點(diǎn)（如培訓(xùn)使員工能力提升后，以何種方式承認(rèn)其新價(jià)值，如何對(duì)員工重新評(píng)估，合理地進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃等），完善人力資源管理系統(tǒng)，使培訓(xùn)激勵(lì)能夠長久地持續(xù)下去。 3、使培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略更好地結(jié)合 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是一項(xiàng)綜合了企業(yè)的目標(biāo)、政策和行動(dòng)計(jì)劃的規(guī)劃。戰(zhàn)略能夠影響到一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)用它的實(shí)物資本（如廠

17、房和設(shè)備）、金融資本（資產(chǎn)和現(xiàn)金儲(chǔ)備）和人力資本。經(jīng)營戰(zhàn)略在很大程度上影響著培訓(xùn)類型、數(shù)量及培訓(xùn)所需要的資源，還影響著企業(yè)所需要的各種技術(shù)的類型和水平，影響到企業(yè)在培訓(xùn)方面的決策。為使企業(yè)獲得發(fā)展，培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，使培訓(xùn)活動(dòng)不僅著眼于當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更著眼于企業(yè)未來的發(fā)展。而建立一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系則可以解決這些問題。只有培訓(xùn)方式具有戰(zhàn)略性、計(jì)劃性和長期性，才能更好地將培訓(xùn)活動(dòng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，使培訓(xùn)真正符合企業(yè)的需要。 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行（一）建立和健全激勵(lì)員工參與培訓(xùn)的機(jī)制 雖說現(xiàn)在流行“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最好的福利”這一說法，但并不是所有的員工都積

18、極歡迎這種福利的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)畢竟是一項(xiàng)需要付出時(shí)間和精力的事情。尤其是我國現(xiàn)有的很多大型零售企業(yè)中，有相當(dāng)一部分的員工并未意識(shí)到提升自我競爭力的重要性。所以，如何解決員工從“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的觀念轉(zhuǎn)變，是首先需要解決的問題。機(jī)制約束是提高員工參與積極性的一個(gè)有效方法。下列制度對(duì)于培訓(xùn)體系的運(yùn)行是必須的： 1、 培訓(xùn)計(jì)劃制度 把培訓(xùn)工作納入到公司工作的總體計(jì)劃中，制定公司長期、中期和短期的培訓(xùn)計(jì)劃，并有專門人員定期檢查培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施執(zhí)行情況，根據(jù)公司發(fā)展的需要適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。 2、培訓(xùn)上崗制度 制定先培訓(xùn)后上崗的持證上崗制度，規(guī)定新進(jìn)員工、新提拔員工、到新崗位工作的員工必須首先通過培訓(xùn)。

19、不合格者不得上崗。 3、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)制度 把培訓(xùn)結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，把是否接受培訓(xùn)以及受訓(xùn)學(xué)習(xí)的好壞作為晉級(jí)、提薪的重要依據(jù)。對(duì)達(dá)不到培訓(xùn)要求的受訓(xùn)者給予一定的行政降級(jí)和經(jīng)濟(jì)處罰或崗位調(diào)整。形成“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”一體化的激勵(lì)機(jī)制，保證“參與培訓(xùn)與不參與培訓(xùn)不一樣，學(xué)得好與學(xué)得差不一樣”，從而激發(fā)員工學(xué)習(xí)知識(shí)、學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)管理、自我鍛煉的積極性。 4、培訓(xùn)課時(shí)考核制度 規(guī)定所有員工每年都要參加一定學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，根據(jù)員工崗位特點(diǎn)、工作性質(zhì)和要求的不同，制定不同的培訓(xùn)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定員工培訓(xùn)期間待遇同上班期間待遇一樣。 5、 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)單列制度 培訓(xùn)要有一定的經(jīng)費(fèi)保證。要對(duì)員工的人均培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)經(jīng)

20、費(fèi)占公司全部支出的比例做出明確的規(guī)定。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)要隨著公司的發(fā)展、利潤的增長而逐步提高。 （二）重視培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤 企業(yè)的培訓(xùn)注重行為導(dǎo)向，也就是說，看培訓(xùn)的質(zhì)量高不高，效果好不好，主要看培訓(xùn)的內(nèi)容在員工的日常工作行為中落實(shí)得多不多。也就是通常所說的：培訓(xùn)中要有“觸動(dòng)”，培訓(xùn)后要有“行動(dòng)”。所以，在培訓(xùn)體系的運(yùn)作中，培訓(xùn)考評(píng)和訓(xùn)后質(zhì)量跟蹤是很重要的一環(huán)。要先制定考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)后進(jìn)行各種形式的考試或考核。成績?nèi)刻钊雽ｉT的人事管理檔案，作為量才錄用、晉級(jí)提拔的重要依據(jù)和參考資料。 培訓(xùn)后，還要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。在受訓(xùn)者返崗工作后定期跟蹤反饋，以確認(rèn)受訓(xùn)者在各方面的是否有進(jìn)

21、步和改善，也可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)工作中仍然存在的問題，為制定下一步的培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。質(zhì)量跟蹤除包括培訓(xùn)的內(nèi)容外，還應(yīng)包括公司對(duì)員工基本的儀態(tài)儀表、語言表達(dá)、知識(shí)技能和敬業(yè)精神要求。質(zhì)量跟蹤調(diào)查的方法包括員工自查、互查、聽取部門主管的意見等，也可由培訓(xùn)部門隨機(jī)從員工中抽取人員按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行問卷調(diào)查。如果員工的崗位性質(zhì)是面向顧客的，也可使用客戶反饋調(diào)查法：設(shè)計(jì)用戶反饋調(diào)查表，隨服務(wù)項(xiàng)目送達(dá)用戶手中。使用這種方式，要注意采取適當(dāng)激勵(lì)形式，確保調(diào)查表的回收率。 （三）完善培訓(xùn)管理責(zé)任制 任何制度的推行，都必須把管理責(zé)任落實(shí)到人才會(huì)有效。為了保證企業(yè)培訓(xùn)體系的良性運(yùn)行，企業(yè)要考慮建立相應(yīng)的責(zé)任制，如推行培

22、訓(xùn)指標(biāo)與部門經(jīng)理經(jīng)濟(jì)利益掛鉤制，在年終進(jìn)行綜合考評(píng)，凡培訓(xùn)工作開展不好的單位，對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一定的經(jīng)濟(jì)處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標(biāo)同基層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，培訓(xùn)工作才能見效。 （四）加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的合理控制 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要做到?？顚Ｓ?，履行培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算決算制度，確保各培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)保障。應(yīng)按項(xiàng)目單列計(jì)劃，同時(shí)也要考慮適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)。要科學(xué)調(diào)控培訓(xùn)的規(guī)模與速率。培訓(xùn)工作的規(guī)模、速度和水平質(zhì)量受培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的制約，就是說，要根據(jù)經(jīng)費(fèi)的情況，在不影響培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，科學(xué)合理安排培訓(xùn)類別及規(guī)模等次，實(shí)施有計(jì)劃有步驟的培訓(xùn)。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用要與培訓(xùn)工作的總體思路統(tǒng)一起來。在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張的情況下，如何用現(xiàn)有

23、的資金辦出超效益的事情來，關(guān)鍵就是要分清主次，突出重點(diǎn)。把培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用與培訓(xùn)的效益結(jié)合起來考慮，避免人力、物力及財(cái)力的浪費(fèi)。 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)存在的問題1、需求迫切：1996年，只有2%的國內(nèi)國營、民營企業(yè)采用外來培訓(xùn)，主要是大學(xué)教授。到2001年底約有85%以上的國內(nèi)國營、民營企業(yè)需要引進(jìn)培訓(xùn)，而且傾向于請(qǐng)國內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。 2、不知信誰：據(jù)統(tǒng)計(jì)，有21%的總經(jīng)理及高管、43%的部門經(jīng)理看到通知后，隨手扔掉。報(bào)紙、刊物、網(wǎng)上登載各類培訓(xùn)課程，無法選擇，只好盲目選擇。 3、左評(píng)右測，拼命殺價(jià)。 4、只要過程，不求結(jié)果。 5、試探上馬，培訓(xùn)前準(zhǔn)備工作往往忽略面對(duì)面溝通及針對(duì)性方案，培訓(xùn)師心里沒底

24、。 6、片面看待培訓(xùn)師，褒貶不一，毀譽(yù)參半。 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范培訓(xùn)不僅是一項(xiàng)見效慢的投資，而且是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的投資。培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在下述幾個(gè)方面： 1、 培訓(xùn)對(duì)象選拔工作的風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)對(duì)象選擇錯(cuò)誤，會(huì)造成預(yù)期目標(biāo)難以達(dá)到，形成浪費(fèi)。 2、培訓(xùn)效益回報(bào)風(fēng)險(xiǎn)：培訓(xùn)效益的體現(xiàn)總是具有一定的滯后性，如果此時(shí)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，如轉(zhuǎn)產(chǎn)、工藝改造等，就可能使正在培訓(xùn)或剛培訓(xùn)完的知識(shí)和技術(shù)過時(shí)，形成浪費(fèi)，就會(huì)使培訓(xùn)沒有回報(bào)。 3、專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)：任何一個(gè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，總有自己的管理經(jīng)驗(yàn)和專有技術(shù)。專有技術(shù)必須要通過具體的人員去操作和管理，才能使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和具體的產(chǎn)品。這就是通

25、過培訓(xùn)使參與這一工作的人員掌握。顯然，掌握的人越多，保密難度越大。 4、人才流失的風(fēng)險(xiǎn)：員工經(jīng)過培訓(xùn)必然提高知識(shí)水平和工作技能，無疑提高了自身的價(jià)值，增強(qiáng)了自身的社會(huì)競爭力，具有了更強(qiáng)的適應(yīng)能力。如果其個(gè)人的回報(bào)要求在企業(yè)得不到滿足，跳槽的可能性會(huì)增加。 5、培養(yǎng)競爭對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是為企業(yè)所用。如果人才流失，他所去的企業(yè)大多數(shù)都是本企業(yè)的競爭對(duì)手，由于對(duì)企業(yè)所掌握的“情報(bào)”和新知識(shí)技能的應(yīng)用，對(duì)本企業(yè)形成潛在的威脅。同時(shí)由于“跳槽”人員的待遇必然高于其在原企業(yè)時(shí)待遇，對(duì)在本企業(yè)的人員必然造成負(fù)面影響。 所以，企業(yè)在完善培訓(xùn)體系的同時(shí)，一定要建立相應(yīng)的留才機(jī)制，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

26、企業(yè)的興衰與每一個(gè)員工的利益息息相關(guān)，而員工的素質(zhì)高低又是制約企業(yè)發(fā)展的命脈。在追求利潤最大化的環(huán)境條件下，企業(yè)培訓(xùn)的成功與失敗，同樣關(guān)系著企業(yè)的興衰和成敗，所以有競爭頭腦、有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)一定會(huì)注重經(jīng)濟(jì)效益和人員培訓(xùn)兩手抓，強(qiáng)調(diào)提高效益靠人才，人員培訓(xùn)出效益的觀點(diǎn)。而完善的企業(yè)培訓(xùn)體系，是企業(yè)培訓(xùn)工作持續(xù)有效開展的途徑和保證，它不僅關(guān)系著員工的職業(yè)生涯發(fā)展，同樣也左右著企業(yè)的發(fā)展。 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的技巧1、按月召開培訓(xùn)座談會(huì)，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績及問題進(jìn)行發(fā)布，加深各級(jí)主管、內(nèi)部講師對(duì)培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)，診斷運(yùn)行過程存在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。 2、設(shè)計(jì)“內(nèi)部講師榮譽(yù)榜”，將內(nèi)部

27、講師頭像及優(yōu)秀講師介紹、主要課程等資料依次在廠報(bào)或墻報(bào)上進(jìn)行大力宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運(yùn)行宣傳“造勢”。 3、定期舉辦培訓(xùn)征文活動(dòng)：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號(hào)召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開評(píng)選，選出前三名進(jìn)行表彰。 4、舉辦“心得報(bào)告評(píng)選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報(bào)告”推薦上內(nèi)部刊物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當(dāng)?shù)乜梢越M織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。 5、實(shí)施“月度優(yōu)秀講師”獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標(biāo)順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學(xué)員評(píng)價(jià)高的講師進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)。 6、實(shí)施“月度優(yōu)秀部門”評(píng)選：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)順利達(dá)成、培訓(xùn)組織到位、支持配合度

28、高的部門進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)(如流動(dòng)紅旗)， 7、實(shí)施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)遵章守紀(jì)、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報(bào)告及感想深刻而發(fā)表見報(bào)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 8、制定“行動(dòng)計(jì)劃”：要求培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動(dòng)計(jì)劃，并選定目標(biāo)進(jìn)行全程跟進(jìn)，對(duì)行動(dòng)及時(shí)、改進(jìn)效果明顯的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 9、與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部講師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部講師的榮譽(yù)感和成就感。 10、結(jié)合培訓(xùn)工作的實(shí)際，組織內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)或技能競賽，將培訓(xùn)理念、知識(shí)和方法融入公司的日常運(yùn)作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習(xí)慣，從而可以自動(dòng)運(yùn)行

29、！ 編輯本段企業(yè)培訓(xùn)體系的意義建立完善的培訓(xùn)體系及其意義 現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營，受到國際化、自由化的挑戰(zhàn)，競爭越來越激烈，工資越來越高漲，人力素質(zhì)的提升就自然成為企業(yè)在競爭導(dǎo)向中，最重要的經(jīng)營策略之一。提升人力素質(zhì)是提高企業(yè)各方面品質(zhì)、生產(chǎn)力及競爭力的利器，而提升人力素質(zhì)最直接、有效、成本最底的方法，就是教育訓(xùn)練。 本公司培訓(xùn)制度如下： 一、年度訓(xùn)練計(jì)劃區(qū)分為職能性培訓(xùn)、階層性培訓(xùn)及激勵(lì)性培訓(xùn) 二、教育訓(xùn)練必須由專業(yè)人員來負(fù)責(zé)，培訓(xùn)部專職負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)的周期, 每月舉行一期培訓(xùn)。 四、各部門培訓(xùn)內(nèi)容： 1、 普通營業(yè)人員培訓(xùn)教材：品牌文化專業(yè)及貨品知識(shí)首飾佩戴與保養(yǎng)知識(shí)柜臺(tái)及道具擺放

30、知識(shí)接待及服務(wù)禮儀珠寶首飾消費(fèi)心理分析珠寶首飾人文知識(shí)珠寶首飾銷售技巧 2、 管理人員培訓(xùn)教材：所有普通營業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容都有，另外加上珠寶首飾市場行情分析珠寶店面經(jīng)營管理珠寶銷售活動(dòng)策劃品牌營銷戰(zhàn)略社交禮儀培訓(xùn)溝通力培訓(xùn) 3、 市場開拓人員培訓(xùn)教材：所有普通營業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容都有，另外加上珠寶首飾市場行情分析珠寶店面經(jīng)營管理珠寶銷售活動(dòng)策劃品牌營銷戰(zhàn)略溝通力培訓(xùn)談判技巧培訓(xùn)各品牌市場優(yōu)劣勢分析市場考察及考察地圖社交禮儀培訓(xùn) 五、每年年初培訓(xùn)部必須編列正式的年度教育訓(xùn)練預(yù)算。不能內(nèi)部完成的專業(yè)培訓(xùn)，可以外聘相關(guān)專業(yè)知名人士培訓(xùn)。 六、制定培訓(xùn)解決方案，步驟如下： 1、明確方案涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；評(píng)估現(xiàn)

31、有的培訓(xùn)資源；人手、資金、課目、師資等； 確定培訓(xùn)重點(diǎn)項(xiàng)目和常規(guī)項(xiàng)目，確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；確定培訓(xùn)需進(jìn)行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)、確定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算。 2、培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)這要求做好培訓(xùn)報(bào)告。首先，明確報(bào)告的目的。這主要是獲得培訓(xùn)相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)。其次，要說明報(bào)告的內(nèi)容。如培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)、培訓(xùn)要解決的問題、培訓(xùn)的方案和行動(dòng)計(jì)劃、希望得到的支持等。再次，要注意報(bào)告的方法。報(bào)告方法是否得當(dāng)，關(guān)系到培訓(xùn)計(jì)劃能否在培訓(xùn)部門內(nèi)部，獲得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。也關(guān)系到主管領(lǐng)導(dǎo)和公司管理層對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果追蹤的承諾。 七、培訓(xùn)內(nèi)容必須包括的內(nèi)容有： 1、公司歷史教育、職業(yè)道德培訓(xùn) 2、企業(yè)經(jīng)營策略方針 3、企業(yè)經(jīng)營的年度目標(biāo) 4、企業(yè)經(jīng)營的改善重點(diǎn) 5、企業(yè)文化 6、新員工的崗前培訓(xùn) 7、各個(gè)部門都要學(xué)習(xí)珠寶相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 八、培訓(xùn)效果追蹤與評(píng)估、培訓(xùn)檔案建立 九、培訓(xùn)體系流程圖 十、培訓(xùn)架構(gòu)圖 十、培訓(xùn)架構(gòu)圖十一、培訓(xùn)部組