鎮(zhèn)市長熱線辦理工作實施方案

1、鎮(zhèn)市長熱線辦理工作實施方案為實現(xiàn)熱線工作程序化、制度化、規(guī)范化、充分發(fā)揮 其作為政府與人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶作用，進一步改 進工作作風，轉(zhuǎn)變政府職能，結(jié)合*區(qū)熱線辦理工作暫 行辦法制定本方案。市長熱線是政府與廣大人民群眾之間的橋梁和紐帶， 是了解民情民意的重要渠道。為了更好完成市長熱線辦理 工作，必須要高度重視。1、把市長熱線辦理工作列入工作的重要議事日程，成 立領(lǐng)導(dǎo)小組，實行a、b崗制度，定期研究辦理工作。2、配備必要的辦公設(shè)備。3、市長熱線派單由鎮(zhèn)主要負責人簽批，限期辦結(jié)，簽 署意見后反饋處理結(jié)果。對需要多個部門共同辦理的事 項，由調(diào)查回復(fù)負責人牽頭各相關(guān)部門主動協(xié)調(diào)、積極配 合、按時辦

2、結(jié)，及時反饋。1、建立制度、規(guī)范運行。對市長熱線上派單交辦件， 建立簽收、送閱、呈批、辦理、反饋、立卷歸檔等工作流 程。建立健全簽收、交辦、辦理、反饋、回訪、報結(jié)、統(tǒng) 計、分析、信息報送、整理歸檔等工作管理制度確保各項 工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化開展。2、嚴格限時辦結(jié)制度。對政府服務(wù)熱線下派的電子派單要及時接收，盡快研究落實，在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),對市長熱線交辦的咨詢類事項，在2個工作日內(nèi)回 復(fù)；求助類事項，接到緊急類求助，被指派工作人員須立 即到達現(xiàn)場處理，一般情況下必須于30分鐘到達現(xiàn)場，并 與24小時內(nèi)處理完畢；投訴類等復(fù)雜事項，在5個工作日 內(nèi)回復(fù)；建議類事項，需認真記錄、分類、歸納、整理

3、， 利用報告、簡報、通報等形式予以編發(fā)，反映社情民意， 為政府及其有關(guān)部門提供決策參考。各類事項辦結(jié)后，承 辦人必須在向反映人反饋結(jié)果后及時將處理結(jié)果經(jīng)主要負責人簽署意見反饋給區(qū)政辦綜合室，因情況特別需要延期的要提前申請延期,由調(diào)查回復(fù)責任人向主要負責人提出申請，說明理由，主要負責人同意后由專人上申請延期， 延期總天數(shù)不得超過1 5個工作日。3、協(xié)調(diào)督辦。熱線辦負責跟蹤督辦政府服務(wù)熱線交轉(zhuǎn)辦事項，督促承辦人按規(guī)定時限辦結(jié)并上報辦理結(jié)果。1、承辦人要轉(zhuǎn)變工作作風，秉著高度負責的態(tài)度，對承辦的派單積極處理。凡有條件解決的及時解決；因客觀 原因一時難以解決的，積極創(chuàng)造條件解決，做到不推諉、不扯皮、不

4、拖拉；因不符合法律法規(guī)政策等無法解決的, 主動做好解釋、說明工作。2、對辦理工作成效顯著，反映人通過認可方式提出表 揚的，一次獎勵50元，對投訴類的疑難問題處理回復(fù)及時, 群眾滿意，提出表揚的，一次獎勵100元；提出可行性建議 被采納或工作經(jīng)驗在全區(qū)范圍內(nèi)推廣的，一次獎勵300元; 對積極為群眾排憂解難，群眾滿意，得到市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示 肯定、表揚或者省級以上新聞媒體正面宣傳報道的，一次 獎勵500元。3、在辦理時限內(nèi)無法解決又沒有申請延期的，延遲一 天罰款50元，兩天罰款100元，全鎮(zhèn)通報批評；對因承辦 人工作不力，受到批評的，每次罰款10 0元，受到媒體曝 光的每次罰款300元，大會通報批評，一年超過三次的交 鎮(zhèn)紀委調(diào)查處理；對反饋內(nèi)容與辦理情況不符，夸大辦理 效果、弄虛作假、答非所問、敷衍搪塞的每次罰款1 00元,全鎮(zhèn)通報批評；對