電子商務(wù)——淘寶開(kāi)店總結(jié)報(bào)告

1、淘寶店經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告店鋪介紹我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。 主要經(jīng)營(yíng)玫凱琳的彩妝和各類 清潔護(hù)膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價(jià)位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時(shí)尚的年輕女 性，適合消費(fèi)水平不高的學(xué)生和新工作人士。經(jīng)營(yíng)理念“沒(méi)有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最 貼心的淘寶店鋪。三、團(tuán)隊(duì)成員及其分工XX負(fù)責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服; XX負(fù)責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。 由兩人共同進(jìn)行網(wǎng)店推廣宣傳工作。四、店鋪構(gòu)成1. 店鋪取名給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡(jiǎn)潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān), 用字吉祥這幾個(gè)要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻, 所以我們給店鋪

2、取一個(gè)簡(jiǎn)單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺(tái)。凡在本店夠買物品滿100元的，本店予以包郵，如有 1孟謝謝！2. 店鋪裝飾漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，這是 必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說(shuō)明， 貨品信息等，方便用戶查看。因?yàn)榈赇佒饕嫦蚰贻p時(shí)尚的女性顧客，為了 吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來(lái)簡(jiǎn)潔大方。然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了分類，便于顧客查找自己想要的產(chǎn)品,也便于我們管理店鋪信用評(píng)價(jià)店舖仆紹凡在本店夠買物品滿100元的，； 系，謝謝！拿柜推蓉寶買廣查看所有寶貝a按銷量按新品按恰榕按收藏本月熱梢排行熱門(mén)收藏排行玫

3、琳凱清爽保濕般 ¥ 216.20元 著已售出。筆站些rr伺存*：玫琳前聲情淡番水一口價(jià)¥跖00元一口價(jià) ¥ 206.B0JC3. 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過(guò)搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太過(guò)簡(jiǎn) 略或者沒(méi)有說(shuō)明重點(diǎn)，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯(cuò)失了商機(jī)。所以給 產(chǎn)品取名的時(shí)候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說(shuō)明產(chǎn)品。商品再好，沒(méi)有好的照片，不能引起消費(fèi)者的興趣也是白費(fèi)功夫，所以 好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍 作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費(fèi)者的眼睛，畢竟好的信譽(yù)更重 要。玫附凱試用裝 深層漬拮乳呂號(hào) 中樣30ml

4、只賣15元淘寶網(wǎng)將保陣倔的啊物資金及運(yùn)費(fèi)t口 價(jià)：15.00元至浙遼”：快遞：6.0元 白悅20.055 茁天售出：L件（己有。人評(píng)論） 忖款方式：-匸信用卡 支付寶卡通1件（庫(kù)存1B#）所在地區(qū):浙江杭州瀏覽寶貝類型：全新產(chǎn)品描述是顧客對(duì)產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點(diǎn)突出，也許 沒(méi)有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺(jué)舒適。所以在文字說(shuō)明部分的字體 用了大號(hào)字體，且只用了一種顏色，這樣的說(shuō)明便于閱讀，素凈的顏色也不 會(huì)讓人眼花繚亂?；瘖y品類的說(shuō)明不能寫(xiě)的太過(guò)天花亂墜，太容易失信于人, 而且會(huì)來(lái)買產(chǎn)品的通常也是對(duì)產(chǎn)品有點(diǎn)了解的顧客，切實(shí)的說(shuō)明產(chǎn)品的功能, 主要成分和使用方法，使顧客更清楚了解

5、產(chǎn)品，才能留下顧客1丿卜丿厶1 r T R LlIT 丄 7/Lj注：30ml小樣,全價(jià)160的4件套輕便裝中拆出, 產(chǎn)品功能：深入徹底清;言肌膚保智肌膚的必要油脂及天然保濕成分。凝膠配方.獨(dú)有肌膚調(diào)理和平衡功效，膚感清 主要成分：植物提取物獨(dú)特植物濃縮精華Bio-EnrichedTM 人參提取物:活化皮膚細(xì)胞#曙亙皮扶強(qiáng)性.石榴提取物:強(qiáng)抗氧化劑和自白基清除劑*鎮(zhèn)靜E 性.燕麥提取物:幫助舒緩保濕*改善膚質(zhì).榛子提取物:有效收縮毛孔/防止暗瘡F粉刺的形£ 膚清新爽活天竺蘭提取物:具調(diào)理功效.熏衣草*依蘭和橙花提取物:針緩肌駛八爭(zhēng)先肌扶. 甘菊提取物:具舒緩功效.其他功效成分:保濕劑

6、:保持肌膚水分*柔潤(rùn)肌膚 使用方法：取適量本產(chǎn)品*輕柔地在濕潤(rùn)的臉部及頸部充分搭 濕毛巾擦凈4. 貨源準(zhǔn)備直接和地區(qū)總代理聯(lián)系，從總代理處進(jìn)貨。保證產(chǎn)品質(zhì)量。五、營(yíng)銷策略品牌效應(yīng)利用產(chǎn)品已有的品牌效應(yīng)，使店鋪有重點(diǎn)地進(jìn)行宣傳，簡(jiǎn)單而集中，效 果迅速，印象深刻，有利于在產(chǎn)品銷售中，使消費(fèi)者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購(gòu)買愿 望，更好的推廣網(wǎng)店。1. 宣傳推廣有了好的信譽(yù)也要有人光顧，要想消費(fèi)者知道店鋪，就要提高本店的知 名度，這就需要我們經(jīng)常上網(wǎng)做宣傳。我們先向周圍的同學(xué)朋友介紹我們的 店鋪，幫忙增加點(diǎn)擊量；然后我們把店鋪的鏈接和店鋪介紹寫(xiě)在QQ MSN論壇等賬號(hào)的簽名中，再在各個(gè)論壇，聊天群里發(fā)帖發(fā)言介紹店

7、鋪，向網(wǎng)絡(luò)上 的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點(diǎn)擊量。2. 產(chǎn)品定價(jià)可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價(jià)后，將產(chǎn)品價(jià)格定位在中段，并可將 受較多推崇的產(chǎn)品價(jià)格定的稍低一些，以吸引顧客點(diǎn)擊量。注意不可將價(jià)格 定的太低，以防給人一種假貨的感覺(jué)。3. 低價(jià)促銷要想提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時(shí)就需要 我們采取一定的促銷手段來(lái)刺激消費(fèi)，比如：一次購(gòu)買滿 100 元產(chǎn)品，可以 免郵費(fèi)；一次購(gòu)買 300以上的產(chǎn)品可以任選一款價(jià)格在 50 以下的產(chǎn)品做贈(zèng)品； 加 1-5 元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價(jià)折扣等等。六、銷售服務(wù)1. 在線客服只有店鋪掌柜長(zhǎng)時(shí)間在線，才能及時(shí)了解顧客需求

8、，所以小組的兩人同 為客服，并在課余時(shí)間長(zhǎng)時(shí)間在線，回答顧客的提問(wèn)?；卮饐?wèn)題時(shí)必須有足 夠的耐心，細(xì)心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容 易留下回頭客。因?yàn)楸镜曩u的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這 樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。2. 支付方式目前我們淘寶店主要采取支付寶與網(wǎng)上銀行支付的付款方式。為了方便 顧客，我們也有一般的銀行轉(zhuǎn)帳，并且在各大銀行都開(kāi)有帳戶以便顧客匯款。3. 發(fā)貨方式發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。及時(shí)與消費(fèi)者聯(lián) 系，以便交易成功。為配合快遞公司的上班時(shí)間，通常在當(dāng)天下午 4 點(diǎn)半前 付款的顧客，當(dāng)天就會(huì)發(fā)貨； 4點(diǎn)半后

9、付款的顧客， 在第二天一早也會(huì)發(fā)貨的。 如果顧客對(duì)快遞公司有特殊要求，說(shuō)明后會(huì)更改發(fā)貨公司，沒(méi)有要求就通用 圓通快遞公司發(fā)貨。4. 售后服務(wù)有的賣家認(rèn)為商品賣出后就“萬(wàn)事大吉”了，其實(shí)則不然，好的售后服 務(wù)可能會(huì)給你帶來(lái)更多忠實(shí)的買家。售后服務(wù)是整個(gè)交易過(guò)程的重點(diǎn)之一。 售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽(yù)同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或 許會(huì)超過(guò)信譽(yù)，因?yàn)橛袝r(shí)信譽(yù)不見(jiàn)得是真實(shí)的，但是適時(shí)的售后服務(wù)卻是無(wú) 法做假的。售后的具體事項(xiàng)有：1) 隨時(shí)跟蹤包裹去向：買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄出 后要隨時(shí)跟蹤包裹去向，如有運(yùn)輸意外要盡快查明原因，并和買家 解釋說(shuō)明。2) 交易結(jié)束及時(shí)聯(lián)系：貨到

10、后即時(shí)聯(lián)系對(duì)方，首先詢問(wèn)對(duì)貨品是否滿 意、有沒(méi)有破損，如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。3) 認(rèn)真對(duì)待退換貨：貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要發(fā)出 殘次品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。如果不小心發(fā)錯(cuò)，也要在第一時(shí)間退換貨。4) 平和心態(tài)處理投訴：由于各種原因，都會(huì)不可避免的出現(xiàn)各種各樣 的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。5) 管理買家資料：隨著信譽(yù)的增長(zhǎng)，買家越來(lái)越多，那么管理買家資 料也是很重要的。這不僅方便買家再次購(gòu)買時(shí)用不同的方式與之溝 通，也可以積累實(shí)際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗(yàn)。6) 定時(shí)聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍?shí)買家：交易真正結(jié)束后，不要以 為什么事也沒(méi)有了，就此冷落了買家。適時(shí)的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到

11、貨的信息，可能會(huì)吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些 問(wèn)侯用語(yǔ)，會(huì)增進(jìn)彼此的感情，發(fā)展出越來(lái)越多的忠實(shí)買家。七、成本計(jì)算1. 成本分析我們的成本分為三部分：進(jìn)貨成本 70% 用于進(jìn)貨。流動(dòng)資本 20% 用于貨物的發(fā)送及其他用途。其他資本 10% 作為固定資金，以備應(yīng)急。2. 收入分析我們的收入分為三部分：每筆收入的 10%歸入其他資本。10%歸入流動(dòng)資本。剩下的資本用于進(jìn)貨。3. 計(jì)劃成本在店鋪運(yùn)行初期，實(shí)行小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍八、心得總結(jié)1. 心態(tài)很重要淘寶開(kāi)店，抱著一種很平和的心態(tài)：就算不能賺錢(qián)，也可以學(xué)習(xí)一點(diǎn)經(jīng) 驗(yàn)，對(duì)以后工作有所幫助。所以就算遇到什么挫折，我也

12、可以微笑的去面對(duì)。2. 萬(wàn)事開(kāi)頭難世界上沒(méi)有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每個(gè)成功人士，在他 那輝煌的背后都曾經(jīng)有著無(wú)數(shù)次的挫折和失敗。失敗并不可怕，可怕的是不 能用失敗的陰影里走出來(lái)。創(chuàng)業(yè)難，剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)更是難上加難。不管做什么 事情，我們都要持之以恒，只要堅(jiān)持不懈，成功之光終會(huì)照耀在你身上。要 有著“守的云開(kāi)見(jiàn)月明的”執(zhí)著。3. 學(xué)會(huì)模仿“一直被模仿，從未被超越” ，現(xiàn)在這句話很流行?？晌乙f(shuō)的是，不 但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所說(shuō)的模仿，不是單純的依葫 蘆畫(huà)瓢。我們要吸取精華，其糟粕。不管多平常的方案，只要適合自己，就 是好方案。4. 小心使得萬(wàn)年船一個(gè)差評(píng)，有可能會(huì)毀掉一個(gè)人的店鋪，特別是對(duì)于那些屬于低信譽(yù)的 新手。我相信在淘寶上開(kāi)店的人 99%都想全心全意的去為客人服務(wù)， 都在想方 設(shè)法的讓自己的客人達(dá)到滿意。所以我們平時(shí)就要加倍的小心，才能在出現(xiàn) 這些意外情況的時(shí)候把損失降到最低。5. 真心誠(chéng)意，主動(dòng)和客人溝通如果你有空閑的時(shí)間，還