顧客電子商務(wù)論文范文-關(guān)于我國電子商務(wù)物流配送新模式word版下載

1、顧客電子商務(wù)論文范文:關(guān)于我國電子商務(wù)物流配送新模式word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于我國電子商務(wù)物流配送新模式的優(yōu)秀論文范 文，對正在寫有關(guān)于顧客論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用，論 文片段：內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約越來越顯 著，改革物流體制、提高物流行業(yè)水平已到了迫在眉睫的地步。在物 流規(guī)模一定的前提下，本文對電子商務(wù)物流配送的新模式做出探討， 并設(shè)計(jì)岀一種新的運(yùn)作模式，從商品發(fā)貨地入手有效地解決物流配送 成本過高、及時(shí)性較差、便利性不足等弊端。關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 第三方物流 搜索引擎理由的提出在電了商務(wù)的b2c或是c2c模式下，由于面對的是個(gè)人消費(fèi)者, 他們所

2、需的商品的特點(diǎn)是：量少、分散、價(jià)格低。傳統(tǒng)的商業(yè)都是顧 客親自到商店購買，然后顧客自己帶回所購商品，一般不存在配送理 由。而在電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者可以在金業(yè)的商業(yè)網(wǎng)站上選擇需要 的商品，當(dāng)消費(fèi)者確定要購買的商品后，商流、信息流和資金流都可 以在網(wǎng)絡(luò)上直接解決，這就使得電了商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者對所購買商 品的可得性心理預(yù)期變大，相應(yīng)的對電子商家配送的速度要求也就越 高了。因此必須建立靈活高效的電子商務(wù)物流配送體系。對于電子商務(wù)物流配送模式的改善，國內(nèi)已有一些研究，總結(jié) 起來主要有：企業(yè)自建物流體系、第三方物流、共同配送模式。陳巖、 王廣偉(2006),何娟(2007),黃文玲(2003)等同志都

3、有類似的觀 點(diǎn)和研究。行業(yè)冃前狀況及存在的理由無論是b2c還是c2c,顧客的購買方式都是相同的。顧客進(jìn)入電 子商務(wù)平臺，選擇自己心儀的商品、拍下來，通過一定的手段支付， 然后在家等著貨物上門。他們購買的貨物或是從散落在全國各地的大 大小小的不同商鋪發(fā)出，或是從這些電子商務(wù)平臺設(shè)立在全國主要城 市的貨物集散地發(fā)出(見圖1)?，F(xiàn)階段我國b2c、c2c電子商務(wù)企業(yè)采用的物流配送模式基本上 分為三類：內(nèi)置履行服務(wù)，即公司自營物流管理；傳統(tǒng)流通渠道，即 由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物；第三方物流(third party logistics, 3pl)即由供給需求方之外的第三方部分地或全部利用供 給方地資源

4、通過合約向需求方提供物流服務(wù)，亦稱為外包、合同物流。本文主要以淘寶為對象分析理由。通過調(diào)查，分析得出淘寶網(wǎng) 的推薦物流服務(wù)方式(第三方物流)有以下不足之處：配送準(zhǔn)確率低。 配送安全性低。配送及時(shí)性差。配送便利性不足。這些物流上的不足 在很大程度上制約了電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，成為如今電子商務(wù)發(fā)展 的瓶頸。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)c2c的物流具備以下特點(diǎn)：關(guān)于訂單管理。淘寶網(wǎng)最大的特點(diǎn)是“散” o不僅顧客散，而 且商家也是散落于全國各地，數(shù)量更是成千上萬。所以，訂單之多之 繁雜是可以想象的。這樣就決定了淘寶網(wǎng)的訂單都是由各個(gè)商鋪?zhàn)孕?管理，自己依據(jù)自身情況制定發(fā)貨計(jì)劃。關(guān)于倉庫、運(yùn)輸管理。由 于賣家散落于

5、各地，那么他們的倉庫也就無法集中。賣家自己管理倉 庫，缺乏必要的相關(guān)知識，就導(dǎo)致了管理缺乏專業(yè)性，效率較低，存 在較多的資源浪費(fèi)。同時(shí)，賣家自選快遞公司?？爝f公司服務(wù)水平參 差不齊，缺乏有效地監(jiān)管。關(guān)于庫存制約、物流成本結(jié)算。賣家依據(jù) 自身情況調(diào)節(jié)庫存，自行承擔(dān)倉儲成本。在交易完成后，與物流公司 結(jié)算物流成本。關(guān)于退貨管理。當(dāng)顧客要求退貨時(shí)，賣家自己處理。 但淘寶網(wǎng)作為第三方從中調(diào)解可能會發(fā)生的矛盾，同時(shí)監(jiān)督商家，在 公平的前提下，盡可能的保障消費(fèi)者的利益。關(guān)于貨款支付、物流體 系建設(shè)。淘寶網(wǎng)采取網(wǎng)上支付（支付寶支付），但部分商品有貨到付 款服務(wù)。由于商家“散”，顧客更“散”，所以淘寶網(wǎng)的物流

6、沒有標(biāo) 準(zhǔn)體系，管理分散雜亂。c2c的這些特點(diǎn)導(dǎo)致了物流體系的松散，缺乏系統(tǒng)性的規(guī)范、準(zhǔn) 則。使得物流系統(tǒng)魚龍混雜，服務(wù)水平良莠不齊。最終導(dǎo)致了配送的 準(zhǔn)確率、安全性、及時(shí)性、便利性等方面不盡如人意。表面上是影響 了顧客對物流的印象，實(shí)質(zhì)上是讓電子商務(wù)的質(zhì)量在顧客心中大打折 扣，最終影響電子商務(wù)的發(fā)展。針對電子商務(wù)的物流目前狀況，目前，有很多學(xué)者也提岀了一 些想法以解決物流的瓶頸理由?？偨Y(jié)起來，主要有與郵政展開更深入 和廣泛的合作，淘寶網(wǎng)自建物流體系這兩個(gè)方面。但是，這兩種解決 方案都有其先天的缺陷和不可行性：首先，對于和郵政合作。淘寶網(wǎng)采取的是第三方物流，由賣家 自選物流公司，英中不乏與郵政

7、合作的。但郵政的價(jià)格是最貴的，并 且缺乏時(shí)效性，配送速度上也不占優(yōu)勢。郵政高昂的價(jià)格和不盡如人 意的服務(wù)，使得c2c與其展開更深入廣泛的合作還面對著很多理由。 其次，關(guān)于淘寶自建物流體系。主要理由在于倉儲。c2c的商家散落 在全國各地，如果它采取b2c的倉儲模式，那么是否是散落在全各地 商家先將貨物發(fā)到集散倉庫去，然后再由倉庫發(fā)出？若全國數(shù)萬家商 鋪把貨物匯總到集散倉庫，再由倉庫集中發(fā)出，這是否會有舍近求遠(yuǎn)、 資源浪費(fèi)的情況發(fā)生？其次，信息的釆集，統(tǒng)計(jì)又是多么繁重的一項(xiàng) 工作，需要耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，產(chǎn)生巨大的運(yùn)營成本。最終得 不償失。綜上，與郵政深入合作以及淘寶自建物流都存在很多理rh,

8、在 操作性上都還亟待改善。相比于這兩種方案，本文的方案更具可操作 性，且在解決配送的便利性和及時(shí)性方面擁有較人的優(yōu)勢。電了商務(wù)物流配送新模式的探討（一）新模式的提出本方案設(shè)想從商品的發(fā)貨地解決。簡單說就是，顧客在哪，就 從離顧客最近的地方發(fā)貨。這樣不僅節(jié)約了送貨時(shí)間，降低了成本， 而且也給物流系統(tǒng)減少了壓力。那么如何實(shí)現(xiàn)這一方案。具體辦法是顧客在淘寶這樣的電了商 務(wù)平臺上拍好自己想要的東西之后，電子商務(wù)平臺（比如淘寶網(wǎng)）會 給顧客一個(gè)提示，即與顧客所拍物品同質(zhì)的商品另一家商鋪也有，而 且最重要的是這家商鋪比原來顧客所選的商鋪距離顧客更近。這個(gè)更 近并不是指人們通常作用上理解的空間上的遠(yuǎn)近。現(xiàn)實(shí)

9、物流配送中，會出現(xiàn)這樣的情況：有三座城市a、b、c,空 間距離上，b比c距a更近，但是從b發(fā)貨給a的時(shí)間要比b先到c 再到a的時(shí)間長，或是從b發(fā)貨給a的成本要比b先到c再到a的成 本高。所以空間上的“近”，很多時(shí)候并不是物流配送的最佳路徑。 本方案就是給顧客從網(wǎng)絡(luò)上所有能提供同質(zhì)服務(wù)的商鋪中找出一個(gè) 擁有這樣“最佳路徑”的商鋪供其選擇。這就意味著，顧客可以花相 對少的郵費(fèi)，在更短的時(shí)間內(nèi)得到自己的商品。那么“最佳路徑”如 何考量？兩個(gè)條件：一是時(shí)間較原來短；二是成本較原來低。有時(shí)這 兩者可以同時(shí)達(dá)到，但有時(shí)卻無法兼得，這時(shí)就要看顧客是更傾向于 低郵費(fèi)還是更傾向于短時(shí)間。當(dāng)然這個(gè)提示只是作為一個(gè)

10、提示，供消 費(fèi)者參考，并非強(qiáng)制的。這種方案是針對于像淘寶網(wǎng)這樣的c2c模式的，在消費(fèi)者直接 面對商家的情況下，給予消費(fèi)者更多的選擇。如果是像當(dāng)當(dāng)、卓越等 b2c模式，就不存在這樣的理由，網(wǎng)站可以根據(jù)消費(fèi)者的地點(diǎn)選擇最 近的倉庫為其供貨。但這并不意味著我的這種解決方案只能應(yīng)用于 c2c模式，對于b2c毫無作用。具體的內(nèi)容會在后面介紹。簡單的說，本方案所要建立的系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)搜索引擎。即 整合所有在電子商務(wù)平臺上的商家的信息，這個(gè)信息不是別的而是關(guān) 于物流配送的，因?yàn)楸痉桨傅哪康氖峭ㄟ^這樣的一個(gè)系統(tǒng)緩解物流壓 力，使得物流對電子商務(wù)的瓶頸作用降低或是減弱。通過圖2,可以 較清楚的理解本方案（虛線

11、框內(nèi)為現(xiàn)行電子商務(wù)平臺上的購物流程）。（二）關(guān)于新模式的可行性分析這一方案存在以下理由：第一，如何篩選商品，使得給予顧客 的提示商品，是和顧客最初選擇的商品是同質(zhì)的，或是處于同一水平 的。第二，如何協(xié)調(diào)好原商鋪和替代商鋪的利益關(guān)系（原商鋪即顧客 最初選擇的商家，替代商鋪即顧客根據(jù)電子商務(wù)平臺的提示所重新選 擇的商家）。如果解決不了這兩個(gè)理由，此方案就沒有可行性。首先，針對第一個(gè)理由。網(wǎng)站給顧客的提示，商晶肯定是同樣的商 品，區(qū)別就在商家了。商家是否有信譽(yù)，在顧客中口碑如何，評價(jià)怎 么樣。這就是篩選的重點(diǎn)。在電子商務(wù)平臺上，每個(gè)商家都是有信用 評級的，還有其他的根據(jù)顧客評價(jià)所得出的等級。這就大大

12、方便了本 引擎的篩選工作。也就是說，網(wǎng)站給子顧客的倡議商家，必須是信用 等級或是其他等級相近的，嚴(yán)格作用上說應(yīng)該是相同的或是更高的。 為什么要說相近呢？新方案可以將等級略低的商家提供給顧客，供其 選擇。因?yàn)榈燃壿^低，商家開出的價(jià)格或許就會相對便宜，不同的顧 客購物的側(cè)重點(diǎn)不同，有的顧客或許就會因?yàn)檩^低的價(jià)錢而選擇等級 較低的商家，這種情況在現(xiàn)實(shí)中也是經(jīng)常發(fā)生的。商品一樣，商家服 務(wù)也處于同一水平，這就能在一定程度上保證顧客所替換的商品和原 來一樣，并且享受到近似于原來的服務(wù)水平。其次，對于笫二個(gè)理由。如何協(xié)調(diào)好原商鋪和替代商鋪的利益關(guān)系。這個(gè)理由的實(shí)質(zhì)是在顧客購物的導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于我國電

13、子商務(wù)物流配送新模式的優(yōu)秀論文 范文,對正在寫有關(guān)于顧客論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用, 論文片段：增加安全性。 同時(shí)，它不僅可以運(yùn)用在單獨(dú)的一個(gè)電 子商務(wù)平臺（如淘寶），也可以在電子商務(wù)發(fā)展的更成熟一些時(shí)，成 為連接所有電了商務(wù)平臺的一根線，一張網(wǎng)。即這種服務(wù)（提供顧客 購前倡議的搜索引擎）可以由專門的網(wǎng)站或公司來做，它提供給顧客 的選擇就不再僅僅是局限在一個(gè)電子商務(wù)平臺上了，而是跨網(wǎng)站的。 本方案不僅可以減哪一個(gè)階段給出本方案所倡議的商家。較為理想的情相關(guān)范文由寫 況應(yīng)是這樣，當(dāng)顧客進(jìn)入某一商鋪的頁面時(shí)，會從屏幕側(cè)邊彈出一個(gè) 占屏幕1/3的對話框，告訴顧客電子商務(wù)平臺為其篩選出具有“最

14、佳 路徑”的若干商鋪（叩產(chǎn)品同質(zhì)，但物流時(shí)間更短或物流成本更低）。 因?yàn)轭櫩瓦€沒有進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的購買，所以前后兩商家不涉及利益關(guān) 系。同時(shí)，如何讓商家接受在顧客瀏覽其頁面時(shí)彈出這樣一個(gè)對話 框。針對此種情況，可由電子商務(wù)平臺和所有商家進(jìn)行協(xié)議，整合其 信息，當(dāng)別的商鋪的信息在你的頁面上出現(xiàn)時(shí)，你的信息也有可能出 現(xiàn)在別的商鋪的頁面上，這是一個(gè)互利的行為。另外，如果替代商鋪 的商品價(jià)格高于原商鋪的價(jià)格，這時(shí)該如何處理？還是前面說過的， 這只是一個(gè)電了商務(wù)平臺的倡議，并不是強(qiáng)制性的。結(jié)論本文從貨品發(fā)貨地入手，在配送及時(shí)性和便利性上可以起到較 好的作用。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展。在不久的將來，顧

15、客 買下商品后，本系統(tǒng)還會運(yùn)用條碼射頻技術(shù)等全程監(jiān)測商品在運(yùn)輸過 程中的狀況，譬如溫度、濕度、是否被腐蝕、破損等，然后及時(shí)的將 這些信息反映在網(wǎng)絡(luò)上，讓顧客能隨時(shí)的了解到商品的情況。這樣就 能大大的增加安全性。同時(shí)，它不僅可以運(yùn)用在單獨(dú)的一個(gè)電子商務(wù)平臺(如淘寶)， 也可以在電子商務(wù)發(fā)展的更成熟一些時(shí)，成為連接所有電子商務(wù)平臺 的一根線，一張網(wǎng)。即這種服務(wù)(提供顧客購前倡議的搜索引擎)可 以由專門的網(wǎng)站或公司來做，它提供給顧客的選擇就不再僅僅是局限 在一個(gè)電了商務(wù)平臺上了，而是跨網(wǎng)站的。本方案不僅可以減小物流的壓力，降低物流成本，使得電子商 務(wù)有了更好的發(fā)展，更讓信息變得流暢、透明，增強(qiáng)了行業(yè)競爭力。 有了競爭，才能有發(fā)展，才能推動行業(yè)的整體進(jìn)步。參考文獻(xiàn)：1陳巖，王廣偉.電子商務(wù)環(huán)境中的b2c物流配送模式研究a. 遼寧省高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2006(3)2何娟我國c2c物流解決方案a 物流技術(shù)，2007(5)3. 林群霞.電子商務(wù)b2c企業(yè)發(fā)展：顧客服務(wù)模式研究c 現(xiàn)代 情報(bào)，2006(2