供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃

1、供電公司文明行業(yè)及行風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)1、打造“誠信安徽電力”品牌，樹立誠信服務(wù)形象。2、爭創(chuàng)安徽省文明行業(yè)創(chuàng)建先進(jìn)單位。3、客戶隨機(jī)抽測滿意率不低于85%,縣行風(fēng)測評前三 名。4、進(jìn)一步加大供電所規(guī)范化管理力度，xx年實(shí)現(xiàn)供電 所規(guī)范化管理達(dá)到100%。5、積極推動(dòng)示范窗口建設(shè)。6、規(guī)范*縣供電公司的 客戶服務(wù)中心。二、工作任務(wù)1、深入開展公司服務(wù)文化建設(shè)。（思政部、營銷部）2、深化“誠信進(jìn)萬家，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。（營銷部、 思政部）3、繼續(xù)完善客戶服務(wù)中心建設(shè)，確保955 98服務(wù)熱線 的暢通。（營銷部）4、抓好供電所“綜合管理信息系統(tǒng)”微機(jī)管理。（營 銷部）5、服務(wù)農(nóng)村客戶，堅(jiān)持

2、做到“四到戶”服務(wù)。（營銷 部）6、組織好明查暗訪，重點(diǎn)檢查抄表人員和檢修人員兌現(xiàn)承諾和服務(wù)質(zhì)量情況。（監(jiān)察室、思政部）7、繼續(xù)開展供電所規(guī)范化管理和示范窗口建設(shè)活動(dòng),并開展檢查和復(fù)查工作。（監(jiān)察室、思政部、營銷部）8、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)。（營銷部、辦公室）9、定期召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，定期向人 大、政協(xié)征求意見。（營銷部、監(jiān)察室）10、推行供電員工聯(lián)系客戶制度。（營銷部）三、工作措施1、抓好“誠信”主題教育和服務(wù)文化建設(shè)。認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要和中央文明委關(guān)于深入貫徹 黨的十六大精神，進(jìn)一步加強(qiáng)公民道德建設(shè)的意見，按照 省公司大力開展“誠信安徽電力”主題教育和服

3、務(wù)文化建 設(shè)的要求，在工作實(shí)踐中強(qiáng)化"盡心服務(wù)，盡力先行”的 企業(yè)精神，不斷提升“以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)意識。 建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，著力從理念、行為和視覺三個(gè)層 面上打造“誠信安徽電力”服務(wù)品牌。2、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)對窗口單位和檢修人 員、抄核收人員、用電檢查人員和計(jì)量檢定人員以及農(nóng)電 工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電 網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行供電營業(yè)職工文明服 務(wù)行為規(guī)范，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷增加員工的知識 儲(chǔ)備，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高創(chuàng)新能力。3、加強(qiáng)信息披露和社會(huì)宣傳。主動(dòng)向縣委、縣政府等 上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作，加強(qiáng)與工商、物價(jià)、技術(shù)監(jiān)督、消協(xié)、

4、 新聞單位等方面的聯(lián)系和溝通。建立供電信息披露制度， 定期向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)形勢、電力價(jià)格政策、供電服務(wù) 承諾、需求側(cè)管理狀況、服務(wù)投訴等信息，樹立誠信服務(wù) 形象。4、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳 策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保供用電中涌現(xiàn)出的先進(jìn) 集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動(dòng)工作，通過精神 激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。5、積極探索擴(kuò)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新渠道和新品牌。認(rèn)真執(zhí) 行和完善對大客戶和重要客戶開展的走訪制度。不斷拓展 服務(wù)內(nèi)容，開展多樣化、個(gè)性化的特色服務(wù)，規(guī)范延伸服 務(wù)行為，推行上門服務(wù)、員工聯(lián)系客戶制度等多形式的服 務(wù)措施。力爭為形成安徽電力的優(yōu)質(zhì)服

5、務(wù)系列服務(wù)品牌做 出努力。6、繼續(xù)加強(qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作力度。繼續(xù)加強(qiáng)和深化 行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，建立健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，在堅(jiān)持走訪調(diào) 查、明查暗訪制度的同時(shí)，完善行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議制度，及 時(shí)召開客戶座談會(huì)、行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對查訪出的問題要嚴(yán)肅處理，對客戶、監(jiān)督員反映的問題, 要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和整改，堅(jiān)決杜絕各種影響行業(yè)聲譽(yù)的事 件發(fā)生。要認(rèn)真處理好客戶的投訴和舉報(bào)，嚴(yán)格責(zé)任追究, 使投訴舉報(bào)盡量解決處理在基層，避免越級舉報(bào)的發(fā)生，（） 降低投訴舉報(bào)率。要繼續(xù)深入開展雙文明單位創(chuàng)建活動(dòng)， 不斷提高公司的整體文明水平，樹立良好的社會(huì)形象。7、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)常態(tài)機(jī)制建設(shè)。以完善客戶服 務(wù)

6、中心建設(shè)為主要載體，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”，確保9 5598 服務(wù)熱線的暢通；以提高營銷服務(wù)部門的運(yùn)作效率為目 標(biāo)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、簡化業(yè)務(wù)手續(xù)和規(guī)范服務(wù)行為，加快 建設(shè)和積極推進(jìn)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化進(jìn)程，利用計(jì) 算機(jī)信息技術(shù)提高服務(wù)水平，強(qiáng)化制度的執(zhí)行和考核硬度;要對各單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)行隨機(jī)抽查和年終評價(jià)，建立 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。8、進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為。要積極宣傳服務(wù)方針和有關(guān) 規(guī)定，界定有償服務(wù)和無償服務(wù)的界線。加強(qiáng)電費(fèi)電價(jià)的 執(zhí)行監(jiān)督管理，著重宣傳同網(wǎng)同價(jià)政策，確保同網(wǎng)同價(jià)的 正確實(shí)施，維護(hù)發(fā)供電企業(yè)及用電客戶合法權(quán)益。嚴(yán)格執(zhí) 行制度規(guī)定，規(guī)范管理，確保不發(fā)生違規(guī)違紀(jì)問題；

7、嚴(yán)格 執(zhí)行國家電價(jià)政策，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)決杜絕“三亂”， 進(jìn)一步規(guī)范涉農(nóng)收費(fèi)行為，防止損害農(nóng)村客戶利益的事件 發(fā)生。9、完善農(nóng)電行風(fēng)建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。 按照農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)村供電所規(guī)范 化管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，促進(jìn)農(nóng)村供電所管理進(jìn)一步規(guī)范化、 制度化、信息化。規(guī)范當(dāng)涂縣供電公司客戶服務(wù)中心時(shí)， 要加快“客戶服務(wù)支持系統(tǒng)”建設(shè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行 機(jī)制提供物質(zhì)和技術(shù)保障。要嚴(yán)格農(nóng)村供電服務(wù)“四到 戶”責(zé)任制，建立健全并切實(shí)實(shí)行“四到戶”責(zé)任制，嚴(yán) 格責(zé)任追究，進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)電服務(wù)和管理，提高農(nóng)電服務(wù) 水平，確保100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，完成當(dāng)涂縣 供電公司規(guī)范客戶服務(wù)中心的目標(biāo)。10、加大明查暗訪力度。要加大明查暗訪工作力度，重點(diǎn)抓好“薄弱時(shí)段”、“薄弱環(huán)節(jié)”、“薄弱崗位”的管理。 加強(qiáng)重大