興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告

1、客服專員崗位實(shí)習(xí)報(bào)告興業(yè)全球基金客服專員實(shí)習(xí)實(shí)踐報(bào)告?zhèn)€人原客服專員酒實(shí)習(xí)報(bào)告范文有效防止雷同！簡(jiǎn)單修改即可使用！姓 名：李xxx學(xué) 號(hào)：20170820008專 業(yè)：xxxx指導(dǎo)老師：實(shí)習(xí)時(shí)間：xxxx-xx-xxxxxx-xx-xx20xx年xx月xx日前言3一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)31. 1實(shí)習(xí)目的31.2實(shí)習(xí)任務(wù)要求3二、實(shí)習(xí)單位（崗位）簡(jiǎn)介42. 1實(shí)習(xí)時(shí)間52.2實(shí)習(xí)單位（崗位）簡(jiǎn)介5三、實(shí)習(xí)內(nèi)容63. 1熟悉工作流程與工作程序63. 2培養(yǎng)實(shí)踐能力和基本人際關(guān)系處理能力73. 3強(qiáng)化崗位專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用能力7四、實(shí)習(xí)心得體會(huì)84. 1人生角色的轉(zhuǎn)變84.3人際關(guān)系的拓展8五、實(shí)習(xí)總結(jié)95.

2、 1實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)105.2團(tuán)隊(duì)合作的重要性115.3良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)工作中的基石125. 4學(xué)無(wú)止境，貴在堅(jiān)持12 前言畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué) 環(huán)節(jié)，是職場(chǎng)生涯的開(kāi)始，是展示大學(xué)知識(shí)成果的舞臺(tái)！在 興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)實(shí)踐，一方面，使自己接觸 興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)際工作，從而了解職場(chǎng)環(huán)境， 增強(qiáng)事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感；另一方面，使自己在興業(yè)全球基 金實(shí)習(xí)中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培 養(yǎng)和鍛煉綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)， 提高獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。通過(guò)在興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很 多在課堂上根本就

3、學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野, 增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到興業(yè)全球 基金客服專員崗位工作中去，為以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)這段興業(yè)全球基金客服專員崗位的實(shí)習(xí)讓我 明白：只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社 會(huì)，才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。一、興業(yè)全球基金實(shí)習(xí)目的及任務(wù)1實(shí)習(xí)目的通過(guò)在興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)實(shí)踐，能系統(tǒng)運(yùn) 用所掌握的專業(yè)知識(shí)、了解興業(yè)全球基金企業(yè)文化、熟悉職 場(chǎng)環(huán)境等，并在在興業(yè)全球基金的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和商貿(mào) 等實(shí)踐活動(dòng)中，通過(guò)不斷體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，掌握一定的實(shí)踐知識(shí)才。與技能，并對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及人際溝通有一定的切身體驗(yàn)，

4、以 及培養(yǎng)興業(yè)全球基金客服專員崗位工作的能力，使自己成為 適應(yīng)社會(huì)需要的合格的興業(yè)全球基金客服專員崗位專業(yè)人1.2客服專員實(shí)習(xí)任務(wù)要求1.2. 1鞏固和掌握運(yùn)用基本理論、基本方法和基本技1.2.2熟悉客服專員的工作流程與工作程序；1.2.3熟悉興業(yè)全球基金企業(yè)文化、興業(yè)全球基金客服 專員崗位工作內(nèi)容。1.2.4掌握興業(yè)全球基金客服專員崗位基本工作技能、 以及興業(yè)全球基金客服專員相關(guān)辦公資料查詢的基本方法， 具有一定的經(jīng)濟(jì)研究能力和實(shí)際工作管理經(jīng)驗(yàn)；1.2.5提高運(yùn)用英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)開(kāi)展興業(yè)全球基金客服專員崗位工作的能力；1.2.6提高在自己興業(yè)全球基金客服專員崗位的人際 交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、合

5、作能力。二、興業(yè)全球基金及實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介2. 1實(shí)習(xí)時(shí)間與地點(diǎn)20 x x年xx月xx日至20 x x年xx月xx日地點(diǎn)：xx市xx開(kāi)發(fā)區(qū)xx2.2實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（這部分改成自己的興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí) 單位介紹）百度，全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網(wǎng)站。 1999年底，身在美國(guó)硅谷的李彥宏看到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)及中 文搜索引擎服務(wù)的巨大發(fā)展?jié)摿Γе夹g(shù)改變世界的夢(mèng) 想，他毅然辭掉硅谷的高薪工作，攜搜索引擎專利技術(shù)， 于2000年1月1日在中關(guān)村創(chuàng)建了百度公司。從創(chuàng)立之初，百度便將“讓人們最平等便捷地獲取信息， 找到所求”作為自己的使命，成立以來(lái)，公司秉承“用 戶至上”的理念，不斷堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)

6、新，致力于為用戶提供“簡(jiǎn)單可依賴”的互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品及服務(wù)，其中包括：以 網(wǎng)絡(luò)搜索為主的功能性搜索；以貼吧為主的社區(qū)搜索，針 對(duì)各區(qū)域、行業(yè)所需的垂直搜索；以及門戶頻道、im等， 全面覆蓋了中文網(wǎng)絡(luò)世界所有的搜索需求。根據(jù)第三方權(quán) 威數(shù)據(jù)，在中國(guó)，百度pc端和移動(dòng)端市場(chǎng)份額總量達(dá)73. 5%,覆蓋了中國(guó)97. 5%的網(wǎng)民，擁有6億用戶，日均 響應(yīng)搜索60億次。在此次實(shí)習(xí)中，我實(shí)踐內(nèi)容是興業(yè)全球基金客服專員崗 位最基本的工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、文書整理、數(shù)據(jù)處 理等。通過(guò)這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了興業(yè)全球基金客服專 員崗位工作業(yè)務(wù)的基本操作流程。在未接觸興業(yè)全球基金客 服專員崗位工作前，看似簡(jiǎn)單的

7、一些工作，也必須經(jīng)過(guò)一系 列完整、嚴(yán)密、規(guī)范手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出 了差錯(cuò)，都會(huì)帶來(lái)繁瑣的糾正工作。剛開(kāi)始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的 電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快， 而是準(zhǔn)。除了興業(yè)全球基金客服專員崗位的基本工作內(nèi)容和熟 悉業(yè)務(wù)流程，還有其他一些實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)，如電話聯(lián)絡(luò)其他業(yè) 務(wù)人員、協(xié)助興業(yè)全球基金客服專員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)整理文書 資料、復(fù)印并分發(fā)興業(yè)全球基金簡(jiǎn)報(bào)等工作時(shí)，我也深刻體 會(huì)到興業(yè)全球基金客服專員崗位工作不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的 崗位，而是一個(gè)在整個(gè)單位中起著非常重要作用的一個(gè)環(huán) 節(jié)。興業(yè)全球基金客服專員崗位工作內(nèi)容也包羅萬(wàn)象，每個(gè) 部門都有自己工作的操作流程。三、興業(yè)

8、全球基金實(shí)習(xí)內(nèi)容3.1熟悉工作流程與工作程序首先興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)崗前培訓(xùn)，主要包 括以下內(nèi)容：1. 實(shí)習(xí)生了解興業(yè)全球基金概況，規(guī)章制度，興業(yè)全球 基金組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境。2. 新員工熟悉興業(yè)全球基金客服專員崗位職責(zé)，興業(yè)全 球基金客服專員崗位工作流程，與興業(yè)全球基金客服 專員崗位工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的 基本素質(zhì)。學(xué)習(xí)興業(yè)全球基金客服專員崗位的基本工作內(nèi)容和業(yè) 務(wù)流程。每個(gè)興業(yè)全球基金客服專員崗位人員都應(yīng)該了解此 流程，更應(yīng)該了解興業(yè)全球基金客服專員崗位工作相關(guān)的軟 件，目前稍有規(guī)?；蚬芾硭礁咭稽c(diǎn)的企業(yè)均采用信息化管 理。因此，作為興業(yè)全球基金客服專員崗

9、位的工作人員應(yīng)該 知道如何使用軟件和如何設(shè)置。在正式從事興業(yè)全球基金客服專員崗位工作前，我在實(shí) 習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)興業(yè)全球基金客服專員崗位 工作必需的基本技能，包括xx xx xxx （興業(yè)全球基金 客服專員崗位常見(jiàn)的工作業(yè)務(wù)技能）等。這似乎給了我一個(gè) 下馬威，本來(lái)自以為興業(yè)全球基金客服專員崗位業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)?簡(jiǎn)單，卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)我原來(lái)有這么多基本的技能都不會(huì)操作?？?著同事熟練的興業(yè)全球基金客服專員崗位業(yè)務(wù)能力，真是又 佩服又羨慕，而我只能笨拙的從興業(yè)全球基金客服專員崗位 最基礎(chǔ)的知識(shí)開(kāi)始學(xué)起。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)，我雖 然還不能熟練操作基本技能，但大致也掌握了其中的興業(yè)

10、全 球基金客服專員崗位的工作流程和技巧。正所謂熟能生巧， 主要是靠以后勤加練習(xí)了。3. 2培養(yǎng)工作實(shí)踐能力和基本人際關(guān)系處理能力學(xué)會(huì)融入興業(yè)全球基金職場(chǎng)環(huán)境中，首先要改變自己在學(xué)校里的一些個(gè)性，學(xué)會(huì)和運(yùn)用一些基本的人際關(guān)系處理方 法。比如在興業(yè)全球基金客服專員崗位工作中遇到問(wèn)題和困 難時(shí)，要學(xué)會(huì)低頭，這個(gè)社會(huì)大部分人是同情弱者，敵意強(qiáng) 者的，所以要學(xué)會(huì)以柔克剛。第二條就是少說(shuō)話，不要對(duì)興 業(yè)全球基金客服專員崗位的前輩指手畫腳。第三條就是多干 事，積極承擔(dān)起興業(yè)全球基金客服專員崗位的其他額外工 作。第四條就是要會(huì)看眼色。第五條就是要找對(duì)朋友，向興 業(yè)全球基金客服專員崗位中的資深前輩請(qǐng)教。第六第就

11、是不 要樹(shù)敵。第七條就是處好上級(jí)關(guān)系，主動(dòng)為興業(yè)全球基金客 服專員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分憂。第八條就是讓別人不會(huì)忘記你。 第九條就是不要給別人太多期望，多吃虧，少占便宜。3. 3強(qiáng)化崗位專業(yè)知識(shí)的理解與運(yùn)用能力興業(yè)全球基金客服專員崗位的實(shí)習(xí)工作，更加注重于興 業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)踐的操作與運(yùn)用，如何把自己平 時(shí)學(xué)到的知識(shí)用好，這就需要自己不斷的思考、總結(jié)。!1!實(shí)習(xí)心得體會(huì)4.1人生角色的轉(zhuǎn)變對(duì)于我們這些即將踏上職場(chǎng)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。在興業(yè)全球基金客 服專員崗位實(shí)習(xí)讓我深刻明白，走上社會(huì)之后，環(huán)境和生活 習(xí)慣都會(huì)發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)興業(yè)全球基金客

12、 服專員崗位，仍把自己當(dāng)學(xué)生看待，必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘 汰。既然走上職場(chǎng)，就要以一名正式興業(yè)全球基金員工標(biāo)準(zhǔn) 要求自己，嚴(yán)格遵守興業(yè)全球基金的各項(xiàng)規(guī)章制度。4. 2個(gè)人能力的提高我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以 后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在興業(yè)全 球基金客服專員崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì) 自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，對(duì)興業(yè)全球基 金的聲譽(yù)負(fù)責(zé)。比如，如果興業(yè)全球基金客服專員崗位上的 重要資料沒(méi)經(jīng)過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，就不要輕易分享，否則員工 就會(huì)受到興業(yè)全球基金客服專員崗位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處罰風(fēng)險(xiǎn)。 在興業(yè)全球基金客服專員崗位工作中如果不小心弄錯(cuò)了數(shù)

13、 據(jù)或搞砸了工作，而又無(wú)法挽回的話，那也必須誠(chéng)懇向領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào)。所以在執(zhí)行興業(yè)全球基金客服專員崗位有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一 定要謹(jǐn)慎細(xì)心。4.3人際關(guān)系的拓展如果想在興業(yè)全球基金客服專員崗位快速建立人際關(guān) 系，融入職場(chǎng)環(huán)境的話，則需要細(xì)心觀察，找到興業(yè)全球基 金客服專員崗位上同事的興趣所在，聊對(duì)方的興趣即可快速 拉近距離。其次還可以向興業(yè)全球基金客服專員崗位的同事 尋求幫助，然后可以回饋其幫助（我們中國(guó)職場(chǎng)文化講究有 來(lái)有往），這樣一來(lái)一往就能慢慢親密起來(lái)。零食和八卦屬 于一對(duì)多進(jìn)行的行為，如真想獲得某位興業(yè)全球基金前輩較 多的指導(dǎo)的話，還是采取上面的“一對(duì)一”的方式更能拉近。 當(dāng)然也有些特別人要用特別的方

14、式。五、實(shí)習(xí)總結(jié)5.1實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)這次興業(yè)全球基金客服專員崗位的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了 很多的東西，最重要的應(yīng)該是我們學(xué)到了興業(yè)全球基金客服 專員崗位工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在不管是興業(yè)全球基金相關(guān)企業(yè)、還 是其他領(lǐng)域企業(yè)都要的是工作經(jīng)驗(yàn)，擁有了工作經(jīng)驗(yàn)，找興 業(yè)全球基金客服專員崗位相關(guān)工作時(shí)就會(huì)順利很多。在興業(yè) 全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)的過(guò)程中學(xué)到了太多的東西，也 讓我更加深刻地明白了''書上得來(lái)終覺(jué)淺，須知此事要躬行” 的背后含義。有些知識(shí)也只有在動(dòng)手實(shí)踐的過(guò)程中才學(xué)的 到，所以在以后的興業(yè)全球基金客服專員崗位相關(guān)工作中， 我會(huì)繼續(xù)努力，絕不怕吃虧，努力的將工作完成的更好。在 技術(shù)

15、高速發(fā)展的信息時(shí)代，只有不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，用知 識(shí)來(lái)武裝自己的大腦，才會(huì)生活的更好，工作才會(huì)順利長(zhǎng)久。在興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)中明白：學(xué)歷并不顯 得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。無(wú)論是 興業(yè)全球基金客服專員崗位工作，還是其他工作，做得時(shí)間 久了是誰(shuí)都會(huì)做的，在實(shí)際工作中適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力更重 要。因此，我體會(huì)到：如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更 多的興業(yè)全球基金客服專員崗位工作實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí) 踐來(lái)檢驗(yàn)真理，使一個(gè)大學(xué)生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能 力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們興業(yè)全球基金客服專 員崗位實(shí)習(xí)的真正目的。5.2團(tuán)隊(duì)合作的重要性。興業(yè)全球基金客服專員崗

16、位實(shí)習(xí)中深刻理解團(tuán)隊(duì)合作 的重要性。團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團(tuán) 隊(duì)”，即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開(kāi)工作；另一個(gè)是“合 作”，即隊(duì)員之間要協(xié)同工作，互補(bǔ)互助。一個(gè)和尚挑水喝, 三個(gè)和尚沒(méi)水喝。這是不合作的后果。一只螞蟻搬大米夠嗆, 三只螞蟻輕輕松松進(jìn)洞。這是協(xié)同合作的成果。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須有明確的分工、緊密的協(xié)作，這樣才 可以提高興業(yè)全球基金客服專員崗位工作質(zhì)量和興業(yè)全球 基金客服專員崗位工作效率。在興業(yè)全球基金客服專員崗位 上實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，各個(gè)崗位上的前輩口傳親授，對(duì)于工作 中出現(xiàn)的問(wèn)題能夠互相幫助、互相理解，正是因?yàn)橛辛诉@種 以老帶新、團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)工作模式，興業(yè)全球基金員

17、工成 長(zhǎng)才能得到最好的保障。5.3良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)工作中的基石在興業(yè)全球基金客服專員崗位中，若想早日脫穎而出， 既要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，還要有良好的心態(tài)，眼光要放遠(yuǎn)，注重 培養(yǎng)自己興業(yè)全球基金客服專員崗位能力。要拿出“十年寒 窗”的精神，在職場(chǎng)上“學(xué)好文武藝”，然后以自己心儀的 價(jià)位''貨于企業(yè)家”。有了這樣的心態(tài)，離目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就更 近了一步了。5. 4學(xué)無(wú)止境，貴在堅(jiān)持。短暫的興業(yè)全球基金客服專員崗位實(shí)習(xí)讓我進(jìn)一步學(xué) 會(huì)興業(yè)全球基金客服專員崗位的基本技能和職場(chǎng)交流合作 的方式，專業(yè)知識(shí)也得到一定的運(yùn)用。興業(yè)全球基金客服專 員崗位實(shí)習(xí)最重要的收獲是實(shí)習(xí)階段慢慢讓自己理清適合 做哪類工作，哪些是自己還需繼續(xù)學(xué)習(xí)后再發(fā)起挑戰(zhàn)嘗試 的。我還