石大遠(yuǎn)程在線考試-《組織行為學(xué)》

1、中國石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考試組織行為學(xué)關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明1、提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容 （包括抄襲網(wǎng)上、 書籍、報刊雜志及其他已有論文） 帶有明顯外校標(biāo)記， 不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況， 或存在查明出處的內(nèi)容或 其他可疑字樣者，判為抄襲，成績?yōu)?“0。”2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語有 50%以上相同者判為雷同，成績?yōu)?“ 0?！?、所提交試卷或材料沒有對老師題目進(jìn)行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不 相干者，認(rèn)定為 “白卷”或“錯卷”，成績?yōu)?“0。”一、必答題（每題 20分，共計 40 分）1、論述人格在管理中的應(yīng)用（ 20 分） 答：人格是個體獨(dú)有的穩(wěn)定的心理特征的總和

2、，它決定了一個人的行為方式與他人的差異。 管理是指在特定的環(huán)境條件下，以人為中心，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的決策、計劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程。 而狹義的管理就是指揮他人能用其他最 好的工作方法去工作。 無論是廣義的管理還狹義的管理， 都是最大程度的發(fā)揮人作用， 以達(dá) 到組織的目標(biāo)， 那么人格在管理中可以發(fā)揮重要的作用。 一、 是在員工招聘的時候，根據(jù)崗 位需要，選擇合適人格特征人； 二、是在與員工溝通中， 根據(jù)員工的不同人格特征采用不同 的溝通方法；三、根據(jù)員工的人格特征， 采用不同的激勵機(jī)制。在管理中把握第個員工的人 格特征， 有助于把合適的人安排到合適的崗位，

3、 有助于能激發(fā)員工的工作熱情和潛力， 有助 于員工的溝通和協(xié)作，有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、影響團(tuán)隊績效的因素有哪些（ 20 分） 答：影響團(tuán)隊績效的因素有：（1）外部環(huán)境團(tuán)隊是組織這個大系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)， 組織狀況制約著團(tuán)隊的行為與績效。 例如， 組 織的技術(shù)、設(shè)備等影響團(tuán)隊的運(yùn)作。此外，組織的規(guī)章制度、報酬、結(jié)構(gòu)、物質(zhì)環(huán)境等都與 團(tuán)隊績效有關(guān)。（2）團(tuán)隊目標(biāo)目標(biāo)不僅能夠引導(dǎo)個體的行為， 也是團(tuán)隊行為的推動力量。 團(tuán)隊的目標(biāo)不清或沒有挑戰(zhàn) 性將會嚴(yán)重削弱團(tuán)隊的有效性。 更為關(guān)鍵的是， 如果團(tuán)隊目標(biāo)無法與個體目標(biāo)相容， 團(tuán)隊成 員便不會齊心協(xié)力。 因此， 要設(shè)置一個團(tuán)隊和個體都能接受的共同目標(biāo)

4、， 以使該團(tuán)隊成員合 作完成。（3）任務(wù)的性質(zhì)研究表明， 團(tuán)隊任務(wù)的復(fù)雜性和依賴性是影響團(tuán)隊績效的重要變量。 團(tuán)隊任務(wù)可分成簡 單和復(fù)雜兩類?？梢约僭O(shè)，任務(wù)越復(fù)雜，團(tuán)隊的績效會越低。但與個體相比，團(tuán)隊解決復(fù)雜 問題效率更高。 另外，如果完成任務(wù)時對成員的相互依賴要求較高， 而團(tuán)隊的凝聚力又不強(qiáng)， 團(tuán)隊的績效肯定就會比較低。（4）團(tuán)隊規(guī)模一般認(rèn)為， 57 人的團(tuán)隊執(zhí)行任務(wù)最有效。如果少于5 人，因?yàn)閯輪瘟Ρ?，發(fā)揮不了群體的優(yōu)勢； 如果多于 7 人，不但成員參與的機(jī)會減少，而且各方面組成小團(tuán)體，會導(dǎo)致團(tuán)隊 績效的下降。（5）團(tuán)隊構(gòu)成 專家指出，異質(zhì)團(tuán)隊，即成員在年齡、性別、種族、人格、能力、民族、

5、經(jīng)驗(yàn)、教育水 平等方面各不相同的團(tuán)隊， 雖然需要一段時間相互適應(yīng)， 但一旦學(xué)會一起共事， 則具有很高 的潛在績效。相反， 同質(zhì)團(tuán)隊，即成員在各個方面比較類似的團(tuán)隊，盡管彼此容易相容， 但如果缺乏 完成任務(wù)相應(yīng)的技能與經(jīng)驗(yàn)， 績效也可能不高。 這表明具有解決問題的能力是團(tuán)隊成功的關(guān) 鍵之一。當(dāng)然，人格的融合對團(tuán)隊同樣重要。研究指出，人們在互動時，需要表達(dá)與接受包 容、控制和喜歡三種感情。 如果團(tuán)隊成員在這三種需要上相容， 團(tuán)隊績效就高； 反之，就低。（6）社會影響社會影響是指個體在他人的影響下心理、 行為以及績效的變化。 社會影響的表現(xiàn)形式很 多，例如社會促進(jìn)和社會懶惰。 社會促進(jìn)。社會促進(jìn)是指

6、個體在他人在場的情況下，績效有時會提高、有時會降低 的現(xiàn)象。 社會懶惰。社會懶惰是指隨著團(tuán)隊規(guī)模的增大，個體在完成團(tuán)隊任務(wù)時的努力將減 小。社會懶惰可用責(zé)任分散理論來解釋。 隨著團(tuán)隊規(guī)模的擴(kuò)大， 個體對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)越難分清， 個體對努力完成團(tuán)隊任務(wù)的責(zé)任感就越小。 這樣， 社會懶惰現(xiàn)象就發(fā)生了。 還有一種解釋也 說得通， 即由于其他團(tuán)隊成員的存在， 個體會感到自己的貢獻(xiàn)可有可無或大小無關(guān)緊要， 因 此付出的努力就少了。二、選答題（選答 3 題，每題 20分，共計 60分）1、如何加強(qiáng)員工的事業(yè)管理（ 20 分） 答：管理者應(yīng)當(dāng)采取多種措施促進(jìn)員工的事業(yè)發(fā)展， 這不僅有助于員工的成長， 更有利于組

7、 織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（1）設(shè)立多種事業(yè)發(fā)展階梯。應(yīng)根據(jù)員工不同的事業(yè)錨設(shè)置相應(yīng)的事業(yè)階梯，如管理、研 發(fā)等，以使員工選擇適合自己的發(fā)展道路。（2）制定公平的晉升政策。垂直向上一直是眾人事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)建立以績效、才能 為基礎(chǔ)的晉升制度，這樣才能激發(fā)員工的干勁。（3）做好橫向調(diào)動。由于組織層級越高職位越少，許多人擠不上獨(dú)木橋。組織可采取橫向 調(diào)動的方法來增加員工的工作經(jīng)驗(yàn)與挑戰(zhàn)性。（4）掌握每位員工的優(yōu)缺點(diǎn)。應(yīng)通過人格、能力等測驗(yàn)來摸清所有員工的長處與短處，以 便做好工作安置與調(diào)動。（5）提供職位空缺信息。如果某一職位出現(xiàn)空缺，可通過各種溝通渠道讓員工知道。（6）安排事業(yè)發(fā)展導(dǎo)師。為每位員工配備

8、一個有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師（如資深員工、專家等），以指導(dǎo)員工的事業(yè)發(fā)展。（7）建立人力資源信息系統(tǒng)。存儲有關(guān)每位員工的才能、興趣、績效等方面的信息。（8）確定每一職位的候補(bǔ)人選。一旦出現(xiàn)機(jī)會，迅速補(bǔ)缺。2、分析態(tài)度與行為的關(guān)系（ 20 分） 答：社會心理學(xué)家普遍認(rèn)為，態(tài)度與行為的關(guān)系遵循下列原則：（1）一般態(tài)度能夠有效預(yù)測一般行為；（2）具體態(tài)度能夠有效預(yù)測特殊行為；（3）態(tài)度測量與實(shí)際行為的間隔時間越短，態(tài)度與行為就越一致。社會心理學(xué)家費(fèi)希本和艾贊認(rèn)為， 預(yù)測行為最佳的方法是關(guān)注行為意向， 而意向取決于 有關(guān)行為的態(tài)度和規(guī)范。 規(guī)范是社會或群體接受或允許的行為的準(zhǔn)則。 很明顯， 一個人的行 為首先必須

9、符合群體或社會規(guī)范。 只有當(dāng)態(tài)度和規(guī)范都是正向的， 意向才可能強(qiáng)烈。 如果態(tài) 度和規(guī)范相沖突，兩者的相對強(qiáng)度決定著意向或行為。根據(jù)行為意向模型， 個體有關(guān)具體行為的信念影響態(tài)度和規(guī)范。 對于態(tài)度來說， 信念涉 及行為與后果的關(guān)系。 對于規(guī)范來說， 信念涉及個體對別人期望他如何行動的感知。 行為意 向模型同樣顯示，實(shí)際的或感知的情境以及內(nèi)在障礙或約束和意向一起影響某一具體行為。 例如，某員工愿意把工作做好，但缺乏客觀條件或個人技能。3、影響人際吸引的因素有哪些（ 20 分） 答：影響人際吸引的因素主要有以下七個：（1）外表。一般來說，外表美麗的人更有吸引力。（2）能力。一般來說，在其他條件相當(dāng)時，一個人越有能力，就越受人喜歡。但是，能力 與喜歡并不永遠(yuǎn)成正比。（3）人格特質(zhì)。研究發(fā)現(xiàn)，人們大都喜歡具有真誠、誠實(shí)、熱情、友好等物質(zhì)的人，而不 喜歡具有古怪、不友好、自私、貪婪等物質(zhì)的人。（4）鄰近。兩人之間在空間方面的鄰近性也是人際吸引的重要條件。鄰近會使人們的接觸 增多，從而導(dǎo)致熟悉程度的提高，而彼此越熟悉，就越相互吸引。其次，鄰近會使彼此的互 動成本降低，即付出的努力少于相距較遠(yuǎn)者。（5）交互。人們傾向于喜歡那些喜歡喜歡自己的人，不喜歡那些不喜歡自己的人；研究發(fā) 現(xiàn)，個體在交互性方面存在個別差異， 例如， 高自我