XX人力資源實習報告1

1、XX人力資源實習報告1人力資源實習報告（一）XX年年4月1日晴今天是南京移動實習培訓的天，大家都是帶著一種對移 動的好奇坐到這個教室里。移動公司一直就是每一個南郵學子向往的地方，作為中 國乃至亞洲大運營商，移動公司帶給人太多神秘感，一個擁 有上億用戶的公司到底是如何運作保證人們的信息通信的?移動公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動公司究竟是怎樣一步步成為大運營商的？帶著許許多多疑問，我們開始了堂實習培訓課。這一堂 課是由南京移動綜合服務部的簡老師給我講的，主題是“企 業(yè)文化”。三流企業(yè)作產(chǎn)品二流企業(yè)做品牌一流企業(yè)做文化移動這個中國一流企業(yè)做的正是文化！ “正德厚生臻于至善”便是中

2、國移動的價值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無限通信世 界，做信息社會棟梁”；中國移動的愿景：“成為卓越品質(zhì) 的創(chuàng)造者！”1997年，廣東移動和浙江移動資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國上市，短短 8年時間，中國移動通信集團公 司于XX年4月20日成立，注冊資本為 518億元人民幣，資 產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中 國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司 在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）設立全資子公司，并在香 港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市 公司中市值的公司之一，也是亞洲市值的電信運營公司。近 日，美國財富雜志 XX年度世界500強公司名單出

3、爐， 中國移動名列202位。中國移動通信是國內(nèi)專注移動通信發(fā)展的通信運營公司，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務，并具 有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權和國際出入口局業(yè)務 經(jīng)營權。中國移動通信擁有“全球通”、“動感地帶”、“神州行”三大客戶品牌。三個不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻了 50%以上的營業(yè)額?！皠痈械貛А敝饕嫦蚰贻p人，大 部分是學生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制 定了不同的服務和資費標準。現(xiàn)在的移動公司已經(jīng)不再僅僅 滿足于做“移動通信專家”，而是做“移動信息專家”。隨 著3G的到來，未來移動將推出的服務，

4、比如，可視電話， 咼速上網(wǎng)等?？梢钥闯鰜硪苿庸菊诓粩喟l(fā)展，立志為客戶提供更 好的服務。人力資源實習報告（二）XX年年4月2日晴今天是實習培訓的第二天，早上節(jié)課是由肖老師給我們 上的移動通信基礎知識。詳細地介紹了移動通信技術的發(fā) 展，主要有三代：代是模擬技術和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡取 得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問題，如：安全保密性 差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務難開展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容 量已無法適應市場需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂 窩移動通信所取代。第二代是數(shù)字時分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于 數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務種類 多

5、、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡管理能力強等，使得數(shù)字 通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是 GSM系統(tǒng)，技術成熟、管理靈 活、有完善的技術規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世 界許多國家更是得到廣泛的應用，已成為陸地公用移動通信 的主要系統(tǒng)。第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“ 3&，現(xiàn)在的歐洲的制 式是（WCDMA）美國的（CDMAXX還有我們正在研發(fā)的 （TD-SCDMA。3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電 話會議、電子商務等多種信息服務。為了提供這種服務，無線網(wǎng)絡必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說在室 內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆字節(jié)/每秒）、384kbp

6、s（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度。未來的移動市場將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務。我們期待 這一天的到來。下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格 上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類 型，與這四種人交流的方式個不相同，所要注意的事項也不 相同。這堂課對我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與 人溝通的每一個方面都可以派上用場。也讓我知道一名合格 的員工不僅要有技術，專業(yè)知識，更重要的是與人溝通和合 作的能力。交流其實也是一門很深奧的學問，如何把你想要 標答的觀點較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。接下來的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動營銷的渠 道，包括自辦營業(yè)廳，合作營業(yè)廳和代理營業(yè)廳等?，F(xiàn)在南 京市場上代理營業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動正在過大自辦 營業(yè)廳廳的數(shù)量同是突出品牌，開設了全球通營業(yè)廳，動感