XX人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告1

1、XX人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告1人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告（一）XX年年4月1日晴今天是南京移動(dòng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)的天，大家都是帶著一種對(duì)移 動(dòng)的好奇坐到這個(gè)教室里。移動(dòng)公司一直就是每一個(gè)南郵學(xué)子向往的地方，作為中 國(guó)乃至亞洲大運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)公司帶給人太多神秘感，一個(gè)擁 有上億用戶的公司到底是如何運(yùn)作保證人們的信息通信的?移動(dòng)公司是如何保證在任何地方都能提供優(yōu)質(zhì)的通話的？移動(dòng)公司究竟是怎樣一步步成為大運(yùn)營(yíng)商的？帶著許許多多疑問(wèn)，我們開(kāi)始了堂實(shí)習(xí)培訓(xùn)課。這一堂 課是由南京移動(dòng)綜合服務(wù)部的簡(jiǎn)老師給我講的，主題是“企 業(yè)文化”。三流企業(yè)作產(chǎn)品二流企業(yè)做品牌一流企業(yè)做文化移動(dòng)這個(gè)中國(guó)一流企業(yè)做的正是文化！ “正德厚生臻于至善”便是中

2、國(guó)移動(dòng)的價(jià)值觀。企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世 界，做信息社會(huì)棟梁”；中國(guó)移動(dòng)的愿景：“成為卓越品質(zhì) 的創(chuàng)造者！”1997年，廣東移動(dòng)和浙江移動(dòng)資產(chǎn)上市，融資42億美元在香港和美國(guó)上市，短短 8年時(shí)間，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公 司于XX年4月20日成立，注冊(cè)資本為 518億元人民幣，資 產(chǎn)規(guī)模超過(guò)4000億元。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中 國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司 在國(guó)內(nèi)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）設(shè)立全資子公司，并在香 港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是我國(guó)在境外上市 公司中市值的公司之一，也是亞洲市值的電信運(yùn)營(yíng)公司。近 日，美國(guó)財(cái)富雜志 XX年度世界500強(qiáng)公司名單出

3、爐， 中國(guó)移動(dòng)名列202位。中國(guó)移動(dòng)通信是國(guó)內(nèi)專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營(yíng)公司，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具 有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù) 經(jīng)營(yíng)權(quán)。中國(guó)移動(dòng)通信擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大客戶品牌。三個(gè)不同的品牌面向三種不同的人群，“全球通”面向的是大客戶，雖然只有不到20%的用戶卻貢獻(xiàn)了 50%以上的營(yíng)業(yè)額?！皠?dòng)感地帶”主要面向年輕人，大 部分是學(xué)生，“神州行”面向的是大眾，根據(jù)不同的需要制 定了不同的服務(wù)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的移動(dòng)公司已經(jīng)不再僅僅 滿足于做“移動(dòng)通信專家”，而是做“移動(dòng)信息專家”。隨 著3G的到來(lái)，未來(lái)移動(dòng)將推出的服務(wù)，

4、比如，可視電話， 咼速上網(wǎng)等。可以看出來(lái)移動(dòng)公司正在不斷發(fā)展，立志為客戶提供更 好的服務(wù)。人力資源實(shí)習(xí)報(bào)告（二）XX年年4月2日晴今天是實(shí)習(xí)培訓(xùn)的第二天，早上節(jié)課是由肖老師給我們 上的移動(dòng)通信基礎(chǔ)知識(shí)。詳細(xì)地介紹了移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā) 展，主要有三代：代是模擬技術(shù)和頻分多址（FDMA），雖然模擬蜂窩網(wǎng)絡(luò)取 得了很大的成功，但也逐漸暴露不少問(wèn)題，如：安全保密性 差，數(shù)據(jù)承載業(yè)務(wù)難開(kāi)展，特別是隨著用戶數(shù)增加，其容 量已無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，因此模擬蜂窩系統(tǒng)已逐漸被數(shù)字蜂 窩移動(dòng)通信所取代。第二代是數(shù)字時(shí)分多址（TDMA）和碼分多址（CDMA）。由于 數(shù)字通信系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，如：頻譜效率高、容量大、業(yè)務(wù)種類 多

5、、保密性好、話音質(zhì)量好、網(wǎng)絡(luò)管理能力強(qiáng)等，使得數(shù)字 通信網(wǎng)得到迅猛發(fā)展。特別是 GSM系統(tǒng)，技術(shù)成熟、管理靈 活、有完善的技術(shù)規(guī)范，在泛歐取得很大的成功之后，在世 界許多國(guó)家更是得到廣泛的應(yīng)用，已成為陸地公用移動(dòng)通信 的主要系統(tǒng)。第三代就是現(xiàn)在最熱門的話題“ 3&，現(xiàn)在的歐洲的制 式是（WCDMA）美國(guó)的（CDMAXX還有我們正在研發(fā)的 （TD-SCDMA。3G它能夠處理多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電 話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)必須能夠支持不同的數(shù)據(jù)傳輸速度，也就是說(shuō)在室 內(nèi)、室外和行車的環(huán)境中能夠分別支持至少2Mbps（兆字節(jié)/每秒）、384kbp

6、s（千字節(jié)/每秒）以及144kbps的傳輸速度。未來(lái)的移動(dòng)市場(chǎng)將是數(shù)據(jù)信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)話音服務(wù)。我們期待 這一天的到來(lái)。下午的課程老師給我們講述了人際交流的技巧，從性格 上可以把人劃分為支配型，分析型，表現(xiàn)型和平和型四種類 型，與這四種人交流的方式個(gè)不相同，所要注意的事項(xiàng)也不 相同。這堂課對(duì)我們的幫助很大，不光是在工作中，在人與 人溝通的每一個(gè)方面都可以派上用場(chǎng)。也讓我知道一名合格 的員工不僅要有技術(shù)，專業(yè)知識(shí)，更重要的是與人溝通和合 作的能力。交流其實(shí)也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，如何把你想要 標(biāo)答的觀點(diǎn)較為容易的人別人接受是我們溝通的目的。接下來(lái)的一節(jié)課姜華老師給我們介紹了移動(dòng)營(yíng)銷的渠 道，包括自辦營(yíng)業(yè)廳，合作營(yíng)業(yè)廳和代理營(yíng)業(yè)廳等?，F(xiàn)在南 京市場(chǎng)上代理營(yíng)業(yè)廳占了絕大多數(shù)，目前移動(dòng)正在過(guò)大自辦 營(yíng)業(yè)廳廳的數(shù)量同是突出品牌，開(kāi)設(shè)了全球通營(yíng)業(yè)廳，動(dòng)感