中國移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)資料：如何提升領(lǐng)導(dǎo)力

1、研討課題之領(lǐng)導(dǎo)力研討課題之領(lǐng)導(dǎo)力第一期渠道管理培訓(xùn)之北峰小組第一期渠道管理培訓(xùn)之北峰小組會(huì)議組織會(huì)議組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力課題架構(gòu)課題架構(gòu)會(huì)議組織會(huì)議組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性 如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 新員工如何迅速融入團(tuán)隊(duì)新員工如何迅速融入團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)如何快速吸納新員工團(tuán)隊(duì)如何快速吸納新員工 如何對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行提升如何對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行提升 會(huì)議組織會(huì)議組織 會(huì)議我們是經(jīng)常要開的，大型會(huì)議有公司會(huì)會(huì)議我們是經(jīng)常要開的，大型會(huì)議有公司會(huì)議、部門會(huì)議、工作會(huì)議等，小型會(huì)議有班組議、部門會(huì)議、工作會(huì)議等，小型會(huì)議有班組會(huì)議、早晚班會(huì)等，有

2、時(shí)我們是會(huì)議參加者，會(huì)議、早晚班會(huì)等，有時(shí)我們是會(huì)議參加者，有時(shí)又是會(huì)議組織者。有的會(huì)議感覺很順利，有時(shí)又是會(huì)議組織者。有的會(huì)議感覺很順利，而有的會(huì)議卻開得未能達(dá)到預(yù)期的效果，所以而有的會(huì)議卻開得未能達(dá)到預(yù)期的效果，所以提高會(huì)議組織能力是領(lǐng)導(dǎo)力重要的一部分。提高會(huì)議組織能力是領(lǐng)導(dǎo)力重要的一部分。會(huì)議組織會(huì)議組織會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性 會(huì)議計(jì)劃（方案）會(huì)議計(jì)劃（方案） 會(huì)議計(jì)劃相當(dāng)于備忘錄、提示清單，一個(gè)全會(huì)議計(jì)劃相當(dāng)于備忘錄、提示清單，一個(gè)全面細(xì)致的方案是會(huì)議組織進(jìn)程隨時(shí)完善的基面細(xì)致的方案是會(huì)議組織進(jìn)程隨時(shí)完善的基礎(chǔ)。而會(huì)議總負(fù)責(zé)人則是駕馭會(huì)議的總舵手，礎(chǔ)。而會(huì)議總負(fù)責(zé)

3、人則是駕馭會(huì)議的總舵手，所有信息都在此集中、發(fā)布，因而他掌握的所有信息都在此集中、發(fā)布，因而他掌握的信息是否全面、是否及時(shí)有效地督促到位決信息是否全面、是否及時(shí)有效地督促到位決定著會(huì)議準(zhǔn)備是否充分。定著會(huì)議準(zhǔn)備是否充分。會(huì)議組織會(huì)議組織會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性 資料整理資料整理 資料準(zhǔn)備主要是會(huì)議內(nèi)容中所涉及到的相關(guān)資料，資料準(zhǔn)備主要是會(huì)議內(nèi)容中所涉及到的相關(guān)資料，必要時(shí)還要根據(jù)與會(huì)人數(shù)將資料復(fù)印妥當(dāng)，做到人手必要時(shí)還要根據(jù)與會(huì)人數(shù)將資料復(fù)印妥當(dāng)，做到人手一份。一份。 會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備 會(huì)議組織者應(yīng)注意溝通和協(xié)調(diào)，檢查任務(wù)完成進(jìn)會(huì)議組織者應(yīng)注意溝通和協(xié)調(diào)，檢查任務(wù)完成進(jìn)度。

4、對會(huì)務(wù)工作每一環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，對會(huì)度。對會(huì)務(wù)工作每一環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)做到心中有數(shù)，對會(huì)務(wù)工作中可能出現(xiàn)的問題要打足提前量（提前預(yù)測）。務(wù)工作中可能出現(xiàn)的問題要打足提前量（提前預(yù)測）。開會(huì)前至?xí)h開始進(jìn)行過程中，應(yīng)每天小結(jié)，隨時(shí)檢開會(huì)前至?xí)h開始進(jìn)行過程中，應(yīng)每天小結(jié)，隨時(shí)檢查。走動(dòng)式查問各人進(jìn)程，現(xiàn)場診斷，與所有人員保查。走動(dòng)式查問各人進(jìn)程，現(xiàn)場診斷，與所有人員保持足夠的溝通。持足夠的溝通。 會(huì)議組織會(huì)議組織會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性 組織和控制組織和控制 會(huì)議主持人是會(huì)議的會(huì)議主持人是會(huì)議的“中樞神經(jīng)系統(tǒng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)”，起著承上，起著承上啟下、調(diào)節(jié)會(huì)場氣氛的作用，不是簡單

5、的啟下、調(diào)節(jié)會(huì)場氣氛的作用，不是簡單的“報(bào)幕人報(bào)幕人”角色，需要對整個(gè)會(huì)議主題、過程有個(gè)總體把握，引角色，需要對整個(gè)會(huì)議主題、過程有個(gè)總體把握，引導(dǎo)會(huì)議的方向，緩解與會(huì)者可能的抱怨和誤解。會(huì)議導(dǎo)會(huì)議的方向，緩解與會(huì)者可能的抱怨和誤解。會(huì)議主持的語言分寸、時(shí)間把握和對發(fā)言人的評述都很有主持的語言分寸、時(shí)間把握和對發(fā)言人的評述都很有學(xué)問可講。學(xué)問可講。 小技巧：會(huì)議總負(fù)責(zé)人可以采用小紙條、便條等形式及時(shí)將小技巧：會(huì)議總負(fù)責(zé)人可以采用小紙條、便條等形式及時(shí)將與會(huì)議主持相關(guān)的情況，如每個(gè)發(fā)言人的主題與立意、臨時(shí)出現(xiàn)與會(huì)議主持相關(guān)的情況，如每個(gè)發(fā)言人的主題與立意、臨時(shí)出現(xiàn)的任何新變化告知主持人，以確保主

6、持人能夠的任何新變化告知主持人，以確保主持人能夠清清晰地隨時(shí)掌握會(huì)晰地隨時(shí)掌握會(huì)議現(xiàn)場情況。不要讓主持人有模糊唐突感。議現(xiàn)場情況。不要讓主持人有模糊唐突感。 會(huì)議組織會(huì)議組織會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性會(huì)議關(guān)鍵要素及其合理性 及時(shí)做好結(jié)論并分派任務(wù)及時(shí)做好結(jié)論并分派任務(wù) 會(huì)議的主持人應(yīng)在會(huì)議接近尾聲時(shí)及時(shí)做好結(jié)論，會(huì)議的主持人應(yīng)在會(huì)議接近尾聲時(shí)及時(shí)做好結(jié)論，同時(shí)應(yīng)回顧本次會(huì)議的內(nèi)容及所討論到的重點(diǎn)問題，同時(shí)應(yīng)回顧本次會(huì)議的內(nèi)容及所討論到的重點(diǎn)問題，并將此次會(huì)議所討論的任務(wù)進(jìn)行分派。并將此次會(huì)議所討論的任務(wù)進(jìn)行分派。做好會(huì)議記錄做好會(huì)議記錄 應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。 追蹤考核追

7、蹤考核 會(huì)議主持人應(yīng)向與會(huì)人員說明各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)會(huì)議主持人應(yīng)向與會(huì)人員說明各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)限，并明確跟蹤考核時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)。限，并明確跟蹤考核時(shí)間、考核標(biāo)準(zhǔn)。 會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 事先聲明事先聲明 說明會(huì)議目的，聲明討論過程中說明會(huì)議目的，聲明討論過程中“對事不對人對事不對人”。認(rèn)真傾聽認(rèn)真傾聽 認(rèn)真傾聽，及時(shí)領(lǐng)會(huì)。認(rèn)真傾聽，及時(shí)領(lǐng)會(huì)。 對員工的意見處理對員工的意見處理 不能急于反對，應(yīng)維護(hù)員工的自尊心；對發(fā)言者不能急于反對，應(yīng)維護(hù)員工的自尊心；對發(fā)言者多贊揚(yáng)，鼓勵(lì)其他人員。多贊揚(yáng)，鼓勵(lì)其他人員。 會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與

8、 互動(dòng)環(huán)節(jié)互動(dòng)環(huán)節(jié)小技巧小技巧 內(nèi)容分工、全員參與內(nèi)容分工、全員參與角色扮演、場景模擬角色扮演、場景模擬人員互動(dòng)、提高注意人員互動(dòng)、提高注意力力會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 主持人本身應(yīng)注意的事項(xiàng)主持人本身應(yīng)注意的事項(xiàng)懂得控制情緒懂得控制情緒尊循會(huì)議程序尊循會(huì)議程序?qū)Ｐ?、投入、專心、投入、控制時(shí)間控制時(shí)間不離題、適時(shí)不離題、適時(shí)提醒提醒團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在營業(yè)廳基礎(chǔ)管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重，在營業(yè)廳基礎(chǔ)管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是重中之重，因?yàn)殚_展有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，能夠提高員工因?yàn)殚_展有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，能夠提高員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)的工作效能。的積極性，提升團(tuán)隊(duì)的工作效

9、能。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)新員工如何迅速融入團(tuán)隊(duì)新員工如何迅速融入團(tuán)隊(duì) 一名新員工進(jìn)入企業(yè)后，首先就是要安心本職一名新員工進(jìn)入企業(yè)后，首先就是要安心本職工作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從點(diǎn)滴做起，工作，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從點(diǎn)滴做起，從現(xiàn)在做起，積極參與企業(yè)或?qū)嵙?xí)單位的各類團(tuán)從現(xiàn)在做起，積極參與企業(yè)或?qū)嵙?xí)單位的各類團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，不斷向上，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，能夠隊(duì)活動(dòng)，不斷向上，不斷進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)，能夠以以“勤、思、實(shí)勤、思、實(shí)”三個(gè)字為準(zhǔn)則，模仿加創(chuàng)新，三個(gè)字為準(zhǔn)則，模仿加創(chuàng)新，迅速融入團(tuán)隊(duì)，早日成為公司的有用之才。迅速融入團(tuán)隊(duì)，早日成為公司的有用之才。團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)新員工如何迅速融入團(tuán)隊(duì)新員工

10、如何迅速融入團(tuán)隊(duì) 勤：勤：“四勤四勤”思：思：“三多三多”實(shí)：實(shí)：“二實(shí)二實(shí)”小技巧：小技巧：采用采用傳統(tǒng)式與體驗(yàn)傳統(tǒng)式與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式相式學(xué)習(xí)方式相結(jié)合，盡快提結(jié)合，盡快提升自身的工作升自身的工作能力能力 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)如何快速吸納新員工團(tuán)隊(duì)如何快速吸納新員工 我們企業(yè)在吸納新員工時(shí)首先做的是企業(yè)內(nèi)部我們企業(yè)在吸納新員工時(shí)首先做的是企業(yè)內(nèi)部新員工的培訓(xùn)，而往往會(huì)忽略了對待新進(jìn)員工一新員工的培訓(xùn)，而往往會(huì)忽略了對待新進(jìn)員工一些小小的細(xì)節(jié)，如接待新員工等，造成新員工對些小小的細(xì)節(jié)，如接待新員工等，造成新員工對企業(yè)的第一感知不是特別好。因此要快速吸納新企業(yè)的第一感知不是特別好。因此要快速吸納

11、新員工員工 ，應(yīng)從幾個(gè)方面著手。，應(yīng)從幾個(gè)方面著手。會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 新員工到達(dá)前新員工到達(dá)前新員工如何接新員工如何接待待新員工理論培新員工理論培訓(xùn)訓(xùn)新員工實(shí)踐訓(xùn)新員工實(shí)踐訓(xùn)練練跟蹤考核跟蹤考核團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)如何對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行提升如何對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)進(jìn)行提升 開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的最終目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的最終目的是為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，從這兩個(gè)角度的積極性，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，從這兩個(gè)角度出發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行提升。出發(fā)，可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行提升。會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 向員工明確

12、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義向員工明確團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義 “一滴水只有融入江海才不會(huì)干涸一滴水只有融入江海才不會(huì)干涸” ” “ “企業(yè)核心競爭力在于企業(yè)的人力資源和企業(yè)文化企業(yè)核心競爭力在于企業(yè)的人力資源和企業(yè)文化” ” 企業(yè)、營業(yè)廳、個(gè)人都需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)！企業(yè)、營業(yè)廳、個(gè)人都需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)！會(huì)議組織會(huì)議組織如何調(diào)動(dòng)人員積極參與如何調(diào)動(dòng)人員積極參與 樹立正確的團(tuán)隊(duì)心態(tài)，要讓每一位員工都參與到團(tuán)隊(duì)樹立正確的團(tuán)隊(duì)心態(tài)，要讓每一位員工都參與到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中來，變被動(dòng)為主動(dòng)?；顒?dòng)中來，變被動(dòng)為主動(dòng)。 加強(qiáng)上下級及橫加強(qiáng)上下級及橫向溝通，了解每向溝通，了解每位成員的特點(diǎn)位成員的特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為個(gè)人提團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為個(gè)人提供展示空間，領(lǐng)供展示空間，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)作為后備導(dǎo)者應(yīng)作為后備支撐支撐運(yùn)用運(yùn)用“三明治法三明治法則則”對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)對團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不斷完善、提升不斷完善、提升會(huì)議組