TQM全面質(zhì)量管理知識(shí)試題

1、第一部分 是非題20% （請(qǐng)判斷以下問題的描述，您認(rèn)為正確的請(qǐng)?jiān)诤竺胬ㄌ?hào)內(nèi)打“”，不正確的打“×”）最低要求得分第一部分15/20第二部分16/23第三部分26/34第四部分15/23總分72/1001. 質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。（）2. 某規(guī)格電視機(jī)的清晰度、可靠性、保修時(shí)間等均為固有特性。（×）3. 產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。（×）4. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（）5. 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客。（×）6. 組

2、織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參及，因此各層次活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)都是相同的。（×）7. 質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象是產(chǎn)品質(zhì)量。（×）8. 企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（）9. ISO9001：2019及ISO9004的運(yùn)行模式是一致的，它們都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的運(yùn)行模式。（）10. 質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。（）11. 糾正和糾正措施都是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不合格和其他不期望情況所采取的措施，因此是相同的。（×）12. 投訴率為零，表明顧客很滿意。（×）13. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的目標(biāo)是保證和提高符合性質(zhì)量。（）14. 5S中

3、的“清掃”就是突擊大掃除。（×）15. 產(chǎn)品經(jīng)返修而滿足了預(yù)期使用要求，因此可以稱為合格品。（×）16. 質(zhì)量檢驗(yàn)及生產(chǎn)工人無(wú)關(guān)。（×）17. 型式檢驗(yàn)的時(shí)機(jī)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中作出規(guī)定，并符合有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如有時(shí)）的要求。（）18. 電視機(jī)開箱合格率為90.5%，這個(gè)數(shù)據(jù)是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。（）19. 卓越績(jī)效準(zhǔn)則所體現(xiàn)的管理方式被稱之為“卓越績(jī)效模式”。（）20. 持續(xù)改進(jìn)是美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)所具有的最大優(yōu)點(diǎn)之一。（）第二部分 填空題 23%1. 質(zhì)量是指：一組固有特性滿足要求的程度。2. 產(chǎn)品質(zhì)量一般分為固有特性和賦予特性。3. 過程是：

4、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。4. ISO把“產(chǎn)品”分為四類，即硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。5. 全面質(zhì)量管理就是，“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參及為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。”6. 推行全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全一多樣”：指全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理和綜合運(yùn)用多種管理手段方法。7. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)主要包括三大類：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。8. 做好標(biāo)準(zhǔn)化工作，必須以顧客第一的思想為指導(dǎo)；必須堅(jiān)持系統(tǒng)性原則。9. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的四項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)是：ISO9000：2019、ISO

5、9001：2019、ISO9004：2009、ISO19011：2019。10. 衡量過程有三個(gè)主要的尺度，即效果、效率和適應(yīng)性。11. 整頓活動(dòng)中遵循的三定原則是指：定點(diǎn)、定容、定量。12. 任何一個(gè)質(zhì)量活動(dòng)都要經(jīng)過PDCA循環(huán)，P表示計(jì)劃、D表示實(shí)施、C表示檢查、A表示處置。13. “顧客滿意”的定義是：顧客對(duì)其要求已被滿足程度的感受。14. 六西格瑪管理推行的五個(gè)通用步驟是DMAIC，其中D表示定義階段、M表示測(cè)量階段、A表示分析階段、I表示改進(jìn)階段、C表示控制階段。15. 質(zhì)量檢驗(yàn)包括四個(gè)基本要素：分別是度量、比較、判斷和處理。16. 按檢驗(yàn)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)過程的階段分類：可分為進(jìn)貨檢驗(yàn)、過

6、程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)。17. 按檢驗(yàn)的數(shù)量分類，產(chǎn)品檢驗(yàn)可分為：全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)和免檢。18. QC小組活動(dòng)的課題可分為現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型及創(chuàng)新型五種類型。19. 數(shù)據(jù)的分類，可分為計(jì)量值和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)。20. 在常規(guī)控制圖中，表示質(zhì)量特性及原因關(guān)系的圖叫因果圖。第三部分 選擇題 34% （在每小題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)將您認(rèn)為正確答案所對(duì)應(yīng)的字母填入題目后面的括號(hào)內(nèi)）1. 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心是（A）A質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力 B服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力 C品牌競(jìng)爭(zhēng)力2. 公司提供的培訓(xùn)是（C）A硬件 B軟件 C服務(wù)3. 沒有顧客投訴，表明（C）A顧客滿意 B顧客基本滿意 C不能表明顧客很滿意4.

7、質(zhì)量必須履行的需求主要指（D）A法律法規(guī)規(guī)定 B國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) C合同規(guī)定 D以上全部5. 質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）A監(jiān)督 B保證 C預(yù)防 D以上都是6. 服務(wù)的特點(diǎn)之一是，常常表現(xiàn)為（A）A一次性 B簡(jiǎn)單重復(fù) C期望、需要相似 D可預(yù)測(cè)7. 我國(guó)于1978年從 B 引進(jìn)全面質(zhì)量管理A美國(guó) B日本 C德國(guó)8. 當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）A全面質(zhì)量管理 B朱蘭博士的質(zhì)量理論 C八項(xiàng)質(zhì)量管理原則9. 我們經(jīng)常把 B 當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A標(biāo)準(zhǔn)化 B質(zhì)量教育 C質(zhì)量信息10. 用于審核和第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)是（A）A ISO9001：2019 B ISO9000：2019 C ISO

8、9004：200911. 質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費(fèi)用，是屬于（A）A預(yù)防成本 B鑒定成本 C故障成本12. 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B）A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量突破 D質(zhì)量改進(jìn)13. 管理水平達(dá)到六西格瑪時(shí)，其對(duì)應(yīng)的不合格率為（A）A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm14. 當(dāng)工序能力充分時(shí)，所對(duì)應(yīng)的過程能力指數(shù)范圍為（B）A Cp>1.67 B 1.67Cp>1.33 C 1.33Cp>115. QC小組人數(shù)一般以 A 為宜。A 3-10人 B 5-10人 C 10-15人16. 卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理的新發(fā)展，代表著當(dāng)今社會(huì)最先進(jìn)的（A）A質(zhì)量管理模式 B質(zhì)量管理形式 C質(zhì)量管理理論 D質(zhì)量管理方向17. 考核檢驗(yàn)工作的重要指標(biāo)有（D）A漏檢率 B錯(cuò)檢率 C檢驗(yàn)差錯(cuò)率 D以上都是第四部分 簡(jiǎn)答題 23%1. 質(zhì)量管理八大原則是什么？（8分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參及；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；及供方互利的關(guān)系。2.