物流服務(wù)公共關(guān)系平時(shí)作業(yè)

1、江蘇城市職業(yè)學(xué)院物流服務(wù)公共關(guān)系課程平時(shí)作業(yè)班 級(jí) 姓 名 學(xué) 號(hào) 任課教師 江蘇城市職業(yè)學(xué)院商學(xué)院 2015年秋學(xué)期 平時(shí)作業(yè)一1、 判斷題1、 通俗地講，公共關(guān)系就是人與人、單位與單位、國(guó)家與國(guó)家的關(guān)系。（ ）2、 公關(guān)的主體就是指公關(guān)的對(duì)象。（ ）3、 拉關(guān)系、走后門、請(qǐng)客送禮就是公共關(guān)系。（ ）4、 艾維.李被稱為現(xiàn)代公關(guān)之父。（ ）5、 公關(guān)狀態(tài)的存在是不以社會(huì)組織的主管設(shè)想為轉(zhuǎn)移的。（ ）6、 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)好壞的基本指標(biāo)就是看企業(yè)廣告做的好不好。( )7、 美譽(yù)度就是一個(gè)組織被公眾知道和了解的程度。（ ）8、 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)最高目標(biāo)。（ ）9、 企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)運(yùn)行的最高原則

2、。（ ）10、 企業(yè)理念識(shí)別是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。（ ）11、 作為公關(guān)人員，要按照公關(guān)人員應(yīng)具有的素質(zhì)和形象來塑造自己。（ ）12、 形象意識(shí)是公關(guān)意識(shí)的核心。（ ）13、 公關(guān)人員只要能說會(huì)道就行，不需要具備任何知識(shí)。（ ）14、 認(rèn)識(shí)自我是每個(gè)人自信的基礎(chǔ)與根據(jù)。（ ）2、 簡(jiǎn)答題1、 為什么說社會(huì)組織是公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的主體？2、 公共關(guān)系有哪些職能？3、 塑造組織形象對(duì)企業(yè)有什么意義？組織形象的建立有哪些原則？4、 簡(jiǎn)述CIS的作用。5、 自覺的公關(guān)意識(shí)主要包括那幾個(gè)方面？6、 傳播表達(dá)能力包括哪幾種能力？3、 案例分析 “不拘一格”某小島上的一家旅館因交通不便而受到了旅游者的冷落。店老板

3、在確信自覺的設(shè)施和服務(wù)沒有問題之后，求助于一名公關(guān)專家。公關(guān)專家讓老板把旅店粉刷一新，又借小店依山傍水之勢(shì)，在店后的山坡上開辟了一塊“戀人樹園”，并進(jìn)行了巧妙的宣傳，使來島上度假的每一個(gè)人都知道該店的新舉措。同時(shí)，還為旅客準(zhǔn)備好了各種樹苗和紀(jì)念牌，旅客栽下樹后，可以掛上小牌，注明日期及其他值得紀(jì)念的資料。旅店為每一個(gè)栽下樹的人和他栽的樹拍照留念，建立檔案，并且派專業(yè)人員養(yǎng)護(hù)已經(jīng)栽下的紀(jì)念樹。在服務(wù)管理方面，老板要求服務(wù)人員熟記每一個(gè)栽樹者的姓名、電話及面貌，在春暖花開或值得紀(jì)念的日子，會(huì)打電話告知栽樹人他們所載之樹的長(zhǎng)勢(shì)情況。由此，旅館生意日漸紅火，很多游客慕名而來，與友人共同栽下永遠(yuǎn)的紀(jì)念樹

4、。思考題：1、 該旅店為何”火”了起來？2、 該旅店請(qǐng)來的公關(guān)人員具備哪些方面的能力？ 平時(shí)作業(yè)二 1、 判斷題1、 對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成和支持態(tài)度的公眾是順意公眾。( )2、 中立公眾、獨(dú)立公眾或不確定公眾是邊緣公眾。（ ）3、 潛在的公眾就是隱蔽的公眾或未來公眾。（ ）4、 首要公眾是指那些對(duì)組織的存在與發(fā)展有一定影響的公眾。（ ）5、 學(xué)校附近的酒店對(duì)學(xué)校而言就是邊緣公眾。（ ）6、 社會(huì)組織、公眾、傳播是構(gòu)成公共關(guān)系的三個(gè)基本要素。（ ）7、 溝通是單向的過程。（ ）8、 雙向溝通是指信息發(fā)送者和信息接受者之間的地位不斷交換的溝通。（ ）9、 大眾溝通就是面對(duì)面的溝通。( )

5、10、 身體語言溝通屬于非語言溝通。（ ）11、 交際型公共關(guān)系就是借助人際交往拉關(guān)系、走后門。（ ）12、 公關(guān)實(shí)施就是把公關(guān)策劃的目標(biāo)和內(nèi)容變成實(shí)踐的過程。（ ）13、 在公關(guān)工作程序中，評(píng)估是第一個(gè)環(huán)節(jié)，也是很重要的環(huán)節(jié)。（ ）14、 公關(guān)策劃是整個(gè)公關(guān)工作的核心和關(guān)鍵。（ ）15、 社會(huì)福利事業(yè)屬于社會(huì)型公共關(guān)系。（ ）二、簡(jiǎn)答題1、如何理解公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象？2、 按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，公眾可以分為哪些類型？3、公共關(guān)系傳播有哪些類型？4、有效溝通具有哪些特征？5、公關(guān)活動(dòng)方式有哪些類型？6、公關(guān)活動(dòng)策劃應(yīng)遵循哪些原則？三、案例分析題 越后屋的傘 日本有一家著名的衣料店叫“越

6、后屋”。每逢下雨時(shí)，許多沒有帶傘的顧客或路人都紛紛聚集到屋檐下或店堂里避雨。此時(shí)電源便拿出一把雨傘借給他們使用。這些雨傘上都印有醒目的“越后屋”三個(gè)大字，即便有人忘了歸還也無妨，借傘的人懷有感激之情，一買衣料就想到了越后屋。 思考題： 這個(gè)故事給你的啟發(fā)是什么？ 平時(shí)作業(yè)三1、 判斷題1、 與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。（ ）2、 與社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)。（ ）3、 滿足員工的精神要求屬于內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)。（ ）4、 組織與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)屬于外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)。（ ）5、 公關(guān)危機(jī)事件是一種突發(fā)事件。（ ）6、 公關(guān)危機(jī)中包含很多未知因素，所以危機(jī)具有難以預(yù)測(cè)性。（

7、 ）7、 公關(guān)危機(jī)的實(shí)質(zhì)是形象危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)。（ ）8、 非人為公共危機(jī)主要是指由人的行為直接造成的某種危機(jī)。（ ）9、 語言是人類特有的現(xiàn)象，是區(qū)別于動(dòng)物的主要特征。（ ）10、 公關(guān)語言是指公共關(guān)系領(lǐng)域運(yùn)用的語言。（ ）11、 困擾人們語言表達(dá)能力最主要的因素是心理恐懼。（ ）12、 廣告屬于有聲語言。（ ）13、 握手是，應(yīng)距對(duì)方兩步遠(yuǎn)。（ ）14、 再為他人介紹時(shí)，應(yīng)把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。（ ）15、 會(huì)見一般安排的要求是，主賓坐在主人右側(cè)。（ ）二、簡(jiǎn)答題1、與新聞媒介關(guān)系的協(xié)調(diào)應(yīng)注意哪些方面的問題？2、 組織內(nèi)部公共關(guān)系不協(xié)調(diào)的原因有哪些？3、公關(guān)危機(jī)處理時(shí)應(yīng)掌握哪些原則？4、怎樣

8、預(yù)防公共危機(jī)？5、公關(guān)語言的特點(diǎn)和原則有哪些？6、 接待工作禮儀程序有哪些？3、 案例分析題 TCL集團(tuán)面臨離職風(fēng)波 進(jìn)入21世紀(jì)以來，跨國(guó)企業(yè)之間的并購似乎成了一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流。這些昔日的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了占盡技術(shù)、資金、市場(chǎng)等方面的先機(jī)，或“嫁”或“娶”，以各種形式實(shí)施強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，但合并后的企業(yè)并非總是皆大歡喜。阿爾卡特手機(jī)被TCL收購之后，就陸續(xù)有人員離職，到了去年年底和今年年初，出現(xiàn)了大爆發(fā)，如今蘇州公司銷售部門（包括市場(chǎng)部門）已經(jīng)沒有幾個(gè)老員工了，以至于媒體記者試圖從蘇州公司的公關(guān)部門得到證實(shí)時(shí)被告知：之前負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的公關(guān)人員也已經(jīng)離職。據(jù)知情人士透露，阿爾卡特手機(jī)并入TCL后，一些主要職位多由TCL人員來擔(dān)任。另外，TCL要在阿爾卡特內(nèi)執(zhí)行原先自己的薪酬方式與銷售模式，許多阿方的管理者及職員難以接受，所以紛紛離開。據(jù)統(tǒng)計(jì)，75%的企業(yè)在合并后的前4-8