如何全面提升執(zhí)行力

1、提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力你聽到的你聽到的留住留住5%你讀到的你讀到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你討論的你討論的留住留住40%你力圖實施的你力圖實施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力目標(biāo)目標(biāo)( (業(yè)績業(yè)績) )導(dǎo)向的企業(yè)文化導(dǎo)向的企業(yè)文化始終如一的運作系統(tǒng)始終如一的運作系統(tǒng)責(zé)權(quán)利明確責(zé)權(quán)利明確合理的組織結(jié)構(gòu)合理的組織結(jié)構(gòu)行之有效的評估系統(tǒng)和考評制度行之有效的評估系統(tǒng)和考評制度不設(shè)專職副職不設(shè)專職副職提升管理競爭力提升管理競爭力執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，是一個完整執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流

2、程，是一個完整的體系，通過提出問題、分析問題、采的體系，通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程取行動的方式來實現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程 一流的業(yè)務(wù)流程一流的業(yè)務(wù)流程 從上到下的一致性和通明性從上到下的一致性和通明性 高績效的文化高績效的文化提升管理競爭力提升管理競爭力政策執(zhí)行沒有常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)沒有政策執(zhí)行沒有常抓不懈，領(lǐng)導(dǎo)沒有以身作則以身作則出臺制度不嚴謹，朝令夕改出臺制度不嚴謹，朝令夕改制度繁瑣，缺少針對性和可行性制度繁瑣，缺少針對性和可行性執(zhí)行流程繁瑣、不合理執(zhí)行流程繁瑣、不合理作業(yè)過程中缺乏良好的方法作業(yè)過程中缺乏良好的方法缺少缺少科學(xué)的監(jiān)督和考核機制科學(xué)的監(jiān)督和考核機制培訓(xùn)

3、培訓(xùn)中的浪費中的浪費企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認同企業(yè)文化沒能有效地取得大家的認同提升管理競爭力提升管理競爭力領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 迫切問題與重要問題迫切問題與重要問題 / / 關(guān)注細節(jié)與操作細節(jié)關(guān)注細節(jié)與操作細節(jié) 自身能力與他人能力自身能力與他人能力 / / 建設(shè)制度與執(zhí)行制度建設(shè)制度與執(zhí)行制度被領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者 學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟領(lǐng)悟 / / 思考思考系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 解決問題解決問題規(guī)則創(chuàng)新規(guī)則創(chuàng)新 / / 快速行動快速行動持續(xù)行動持續(xù)行動 激情爆發(fā)激情爆發(fā)全速自控全速自控 / / 執(zhí)行命令執(zhí)行命令準(zhǔn)確奔向目標(biāo)準(zhǔn)確奔向目標(biāo) 個人能力個人能力團隊能力團隊能力 / / 沖鋒陷陣沖鋒陷陣及時停止及時停止提升

4、管理競爭力提升管理競爭力n發(fā)表講話、發(fā)號施令發(fā)表講話、發(fā)號施令 n不能容忍錯誤不能容忍錯誤n不在乎別人的情緒和建議不在乎別人的情緒和建議 n是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾n喜歡控制局面，一切為了贏喜歡控制局面，一切為了贏 n冷靜獨立、自我為中心冷靜獨立、自我為中心n充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀樂觀n 凡事喜歡參與，不喜歡孤獨凡事喜歡參與，不喜歡孤獨n 追求樂趣，樂于讓別人開心追求樂趣，樂于讓別人開心n 通常沒有條理，一會兒東一會兒西通常沒有條理，一會兒東一會兒西n 嗓門大，話多嗓門大，話多n喜歡與人打交道，待

5、人熱心喜歡與人打交道，待人熱心n忠誠，關(guān)心別人忠誠，關(guān)心別人n耐心，能夠幫激動的人冷靜下來耐心，能夠幫激動的人冷靜下來n不喜歡采取主動，愿意停留在一個不喜歡采取主動，愿意停留在一個n地方地方, ,是遲緩的決策人是遲緩的決策人n非常出色的聽眾非常出色的聽眾n不喜歡人際間矛盾不喜歡人際間矛盾優(yōu)柔優(yōu)柔理性理性感性感性講故事的人講故事的人聽故事的人聽故事的人產(chǎn)生故事的人產(chǎn)生故事的人分析故事的人分析故事的人率直率直n天生喜歡分析天生喜歡分析n會問許多具體細節(jié)方面的問題會問許多具體細節(jié)方面的問題n敏感，喜歡較大的個人空間敏感，喜歡較大的個人空間n事事喜歡準(zhǔn)確完美事事喜歡準(zhǔn)確完美n喜歡條理，框框喜歡條理，框

6、框n對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，對于決策非常謹慎，過分地依賴材料，n數(shù)據(jù)，工作起來很慢數(shù)據(jù)，工作起來很慢提升管理競爭力提升管理競爭力學(xué)會聆聽，少說一半學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字名字“晴天朋友晴天朋友”和和“雨天朋友雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行做好計劃，并切實執(zhí)行提升管理競爭力提升管理競爭力嘗試新鮮事物嘗試新鮮事物盡量獲得熱情盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕要有主見，學(xué)會拒絕開始行動開始行動提升管理競爭力提升管理競爭力不要自找麻煩不要自找麻煩關(guān)注積極面關(guān)注積極面不要花太多時間計劃不要花太多時間計劃放寬對別人

7、的要求放寬對別人的要求提升管理競爭力提升管理競爭力學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調(diào)耐心，低調(diào)減低對別人的壓力減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人請別人協(xié)助，而不是生硬地支配別人停止?fàn)幷?，學(xué)會道歉停止?fàn)幷摚瑢W(xué)會道歉提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫鲱I(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們得更好，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人。努力的那種人?？刂瓶刂茝?fù)雜化復(fù)雜化統(tǒng)治者統(tǒng)治者幫助幫助簡單化簡單化加速器加速器提升管理競爭力提升管理競爭力運用個人權(quán)力運用個人權(quán)

8、力鼓舞和激勵鼓舞和激勵有遠景目標(biāo)有遠景目標(biāo)創(chuàng)造價值觀創(chuàng)造價值觀激發(fā)變革激發(fā)變革分享權(quán)力分享權(quán)力樂于授權(quán)樂于授權(quán)確定方向確定方向使人們團結(jié)一致使人們團結(jié)一致重效果重效果運用職位權(quán)力運用職位權(quán)力控制控制制定戰(zhàn)略來實現(xiàn)遠景目標(biāo)制定戰(zhàn)略來實現(xiàn)遠景目標(biāo)奉行價值觀奉行價值觀實施變革實施變革不愿分享權(quán)力不愿分享權(quán)力不愿授權(quán)不愿授權(quán)制定計劃和預(yù)算制定計劃和預(yù)算組織人員組織人員重效率重效率領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理者管理者提升管理競爭力提升管理競爭力解決問題解決問題實現(xiàn)結(jié)果實現(xiàn)結(jié)果渴望成功渴望成功人際能力人際能力信任團隊信任團隊控制壓力控制壓力喜歡變化喜歡變化自知之明自知之明達成交易達成交易相信自我相信自我提升管理競爭力提升

9、管理競爭力變變革領(lǐng)導(dǎo)革領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)目標(biāo)/ /方向方向設(shè)定設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)培訓(xùn)授權(quán)有效溝通有效溝通賞罰賞罰分明分明提升管理競爭力提升管理競爭力任何人無法取代你的工作任何人無法取代你的工作只要你做，他人無法超越你只要你做，他人無法超越你時常有新的思路與變革時常有新的思路與變革提升管理競爭力提升管理競爭力展現(xiàn)熱情的活力展現(xiàn)熱情的活力讓人們知道你的優(yōu)點讓人們知道你的優(yōu)點發(fā)揮自我優(yōu)勢發(fā)揮自我優(yōu)勢建立敬業(yè)精神建立敬業(yè)精神創(chuàng)造雙贏方法創(chuàng)造雙贏方法自我管理與修煉自我管理與修煉提升管理競爭力提升管理競爭力描述問題描述問題談?wù)撨^去的失誤談?wù)撨^去的失誤分析問題分析問題描述你的遠景和目標(biāo)描述你的遠景和目標(biāo)談?wù)撃阕罱某晒φ務(wù)?/p>

10、你最近的成功分析過程分析過程關(guān)注問題關(guān)注問題關(guān)注解決方案關(guān)注解決方案解釋你最近的失敗解釋你最近的失敗解釋你最近的進步解釋你最近的進步關(guān)注你的弱點和失敗關(guān)注你的弱點和失敗關(guān)注你的強項和資源關(guān)注你的強項和資源責(zé)備負責(zé)人尋找替罪責(zé)備負責(zé)人尋找替罪羊羊向那些在過程中有貢獻向那些在過程中有貢獻的人致謝的人致謝提升管理競爭力提升管理競爭力什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個是由員工和管理層組成的一個，他們合理利用每一個成員的知識和技能他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到協(xié)同工作，解決問題，達到韋氏辭典中對韋氏辭典中對TEAM的解釋：的解釋：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁

11、。兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。提升管理競爭力提升管理競爭力提升組織的運行提升組織的運行效率效率( (改進程序和方法改進程序和方法) )增強組織的增強組織的民主民主氣氛，促進員工參與決策氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確的過程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確團隊成員團隊成員互補的技能和經(jīng)驗互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活活反應(yīng)更迅速反應(yīng)更迅速. .提升管理競爭力提升管理競爭力在同樣的人力資源情況下做得比你好在同樣的人力資源情況下做得比你好用創(chuàng)新的方式制造出更有價值的用創(chuàng)新的方式制造出更有價

12、值的“產(chǎn)品產(chǎn)品”提升管理競爭力提升管理競爭力找到正確的人找到正確的人建立共同的理念建立共同的理念強化成員的素質(zhì)強化成員的素質(zhì)給成員有表現(xiàn)創(chuàng)新的舞臺給成員有表現(xiàn)創(chuàng)新的舞臺建立部門間溝通的機制建立部門間溝通的機制隨時掌握問題及解決問題隨時掌握問題及解決問題運用管理的方法協(xié)助部屬運用管理的方法協(xié)助部屬提升管理競爭力提升管理競爭力組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力愿不愿意？愿不愿意？會不會？會不會？容不容許？容不容許？ 浪費時間浪費時間 沮喪沮喪 何必費心何必費心提升管理競爭力提升管理競爭力組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員

13、工能力員工能力員工所需員工所需專業(yè)和核心能力專業(yè)和核心能力外聘外聘培養(yǎng)培養(yǎng)留才留才解聘解聘借才借才行為行為/結(jié)果結(jié)果員工所需員工所需組織設(shè)計組織設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)流程標(biāo)準(zhǔn)流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)員工所需價值觀員工所需價值觀關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)工資工資/獎金獎金/升職升職/解聘解聘提升管理競爭力提升管理競爭力n對所討論的工作的職責(zé)范圍作出說明，為HR提供數(shù)據(jù)n協(xié)助工作分析調(diào)查n工作分析的組織協(xié)調(diào)n根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明工作工作分析分析n匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計劃n制定企業(yè)人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計劃人力資人力資源計劃源計劃n開展招聘活動，不斷擴大應(yīng)

14、聘人員隊伍n進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管n甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作n甄選技術(shù)的開發(fā)n說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據(jù)n面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策招聘招聘與與錄用錄用123提升管理競爭力提升管理競爭力n開發(fā)績效考核工具n組織考核，匯總處理考核結(jié)果n保存考核記錄n運用公司的評估表格對員工進行績效考核n績效考核面談考考核核n根據(jù)公司及工作要求安排員工，進行指導(dǎo)和培訓(xùn)n為新的業(yè)務(wù)的開展評估、推薦管理人員n進行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)，建立高效的工作團隊n對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議n準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件n根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計劃向總經(jīng)理提出建議n在

15、規(guī)定和實際運作企業(yè)質(zhì)量改進計劃以及團隊建設(shè)方面充當(dāng)信息源培訓(xùn)培訓(xùn)與與發(fā)展發(fā)展45提升管理競爭力提升管理競爭力n向人力資源部門提供各項工作性質(zhì)及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ)n決定給下屬獎勵的方式和數(shù)量n實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值n開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平n在獎金和工資計劃方面向一線經(jīng)理提出建議n開發(fā)福利、服務(wù)項目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商薪薪酬酬管管理理6提升管理競爭力提升管理競爭力n營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關(guān)系n堅持貫徹勞動合同的各項條款n確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調(diào)查后

16、作出n跟HR一起參與勞資談判n保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿n分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因n對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤n在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達成最終協(xié)議n向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通勞勞動動關(guān)關(guān)系系7提升管理競爭力提升管理競爭力n確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待n持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅持安全工作習(xí)慣n發(fā)生事故時，迅速、準(zhǔn)確地提供報告n開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經(jīng)理進行培訓(xùn)，使他們掌握這一程序n分析工作，以制定安

17、全操作規(guī)程并就機械防護裝置等安全設(shè)備的設(shè)計提出建議n發(fā)生事故時，迅速實施調(diào)查、分析原因、就事故預(yù)防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表員工員工保險保險與與安全安全8提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力技術(shù)專家技術(shù)專家完美者完美者凝聚者凝聚者監(jiān)督者監(jiān)督者信息者信息者創(chuàng)新者創(chuàng)新者推進者推進者協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者實干者實干者任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型團隊導(dǎo)向型團隊導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型提升管理競爭力提升管理競爭力標(biāo)準(zhǔn)：就與團隊其他成員合作而言，個人標(biāo)準(zhǔn)：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還主動性：個人在解決問

18、題時是積極主動還是被動應(yīng)付？是被動應(yīng)付？組織機構(gòu)的認同感：個人是否全身心投入組織機構(gòu)的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構(gòu)目標(biāo)的努力之中？實現(xiàn)組織機構(gòu)目標(biāo)的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？于實施團隊概念將會帶來的壓力？提升管理競爭力提升管理競爭力影響：個人用何種方法去影響他人？影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當(dāng)過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練。屬或同

19、僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€人是否實踐了自己的所有承可信賴度：個人是否實踐了自己的所有承諾？諾？提升管理競爭力提升管理競爭力行為：多指揮，少支持行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁提升管理競爭力提升管理競爭力行為：多指揮，多支持行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁提升管理競爭力提升管理競爭力行為：少指揮，多支持行為：少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少提升管理競爭力提升管理競爭力行為

20、：少指揮，少支持行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力自尊心強自尊心強 依賴下屬依賴下屬 整體考慮整體考慮 責(zé)任重大責(zé)任重大 忍受孤獨忍受孤獨 提升管理競爭力提升管理競爭力一、花時間關(guān)心以下問題：一、花時間關(guān)心以下問題： 哪些工作能夠減輕上司的負擔(dān)？哪些工作能夠減輕上司的負擔(dān)？ 為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領(lǐng)為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？導(dǎo)，我能夠做什么？ 上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上上司如何評價我的工作？我如

21、何能進一步改善上司對我的看法？司對我的看法？ 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？候？ 我的膽子夠大嗎？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵提升管理競爭力提升管理競爭力三、學(xué)會三、學(xué)會PMP 不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司 只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果 無謂的奉承是大可不必的無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 體會上司的立場體會上司的立場 直率承認上司

22、的優(yōu)點直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露五、避免鋒芒畢露提升管理競爭力提升管理競爭力六、利用好上司的職位六、利用好上司的職位 借助有名氣的人的影響力借助有名氣的人的影響力 經(jīng)常安排上司出席重要的場面經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司七、把功勞讓給上司 克制自吹自擂的念頭克制自吹自擂的念頭 在重要關(guān)頭為上司留顏面在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好八、在適當(dāng)?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充足的準(zhǔn)備充足的準(zhǔn)備提升管理競爭力提升管理競爭力抓住適當(dāng)時機主動表達自己的想法和愿望抓住適當(dāng)時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的

23、人成為不該開口就絕不開口的人實際成績實際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司信息，及時提供給上司把握上司的期望把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來出來提升管理競爭力提升管理競爭力 精明干練精明干練/ /愚鈍懦弱愚鈍懦弱 勤儉恒毅勤儉恒毅/ /懶散放縱懶散放縱 淡薄誠信淡薄誠信/ /功利虛榮功利虛榮 溫順隨和溫順隨和/ /暴躁倔強暴躁倔強 外向活躍外向活躍/ /內(nèi)向沉靜內(nèi)向沉靜 善良仁慈善良仁慈/ /狡詐卑鄙狡詐卑鄙 豪邁粗獷豪邁粗獷/ /計較自私計較自私l外向性外向性(Ex

24、troversion)(Extroversion)l愉悅性愉悅性(Agreeableness)(Agreeableness)l公正性公正性(Conscientiousness)(Conscientiousness)l情緒性情緒性(Neuroticism)(Neuroticism)l創(chuàng)造性創(chuàng)造性(Openness)(Openness)中國人（大陸）中國人（大陸）西方人（美國）西方人（美國）源自：王登峰教授提升管理競爭力提升管理競爭力中國人（大陸）中國人（大陸）西方人（美國）西方人（美國）親密親密疏遠疏遠支配支配親密親密疏遠疏遠支配支配服從服從服從服從完整的管理閉環(huán)完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)缺失

25、的管理閉環(huán)提升管理競爭力提升管理競爭力簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心簡歷、經(jīng)驗、家庭、興趣、專長，性格、內(nèi)心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援的支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項最突出的實際能力項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個人在隊伍中的定位確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的列出其個人對你工作

26、最有幫助的3個方面?zhèn)€方面提升管理競爭力提升管理競爭力不服從不服從 研究其本人的特征研究其本人的特征 經(jīng)常溝通經(jīng)常溝通 分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他 領(lǐng)導(dǎo)自我反省領(lǐng)導(dǎo)自我反省 變更業(yè)務(wù)范圍變更業(yè)務(wù)范圍服從服從 不潑冷水，學(xué)會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不潑冷水，學(xué)會贊揚，不要吝嗇你的夸獎 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅功的喜悅 鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵鞭打快牛，用更高的目標(biāo)去激勵提升管理競爭力提升管理競爭力要知道他們是敏感而且容易受傷要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條

27、不紊的辦法提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言具體實踐諾言更細致、更精確、更理智更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論從問題的正反兩個方面討論務(wù)實務(wù)實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔注意個人及工作環(huán)境的整潔提升管理競爭力提升管理競爭力尊重對方的性格特點尊重對方的性格特點耐心，切記不要過分熱情耐心，切記不要過分熱情找共同點：象我，投其所好找共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標(biāo)定明確把目標(biāo)定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多

28、彩的活動稱贊稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧提升管理競爭力提升管理競爭力管理方式管理方式 尊重特點，不要放棄對他們的希望尊重特點，不要放棄對他們的希望 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 適才適崗適才適崗提升管理競爭力提升管理競爭力管理方式管理方式 讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上 深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題 表揚要適度，批評要公正表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引

29、他們發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們提升管理競爭力提升管理競爭力解決方案解決方案 上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣上司先樹立勇于承擔(dān)責(zé)任的榜樣 SMART目標(biāo)目標(biāo) 成功授權(quán)成功授權(quán)你來做你負責(zé)你來做你負責(zé) 更多培訓(xùn)更多培訓(xùn)提升管理競爭力提升管理競爭力管理方式管理方式 重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強一些感情上的交流加強一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步提升管理競爭力提升管理競爭力解決方案解決方案 事先與其

30、商量，讓他有參與感，盡量用事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們咱們” 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益 不能接受時，充分表達你的感受不能接受時，充分表達你的感受 不要妥協(xié)，而是反將一軍不要妥協(xié)，而是反將一軍 不做人身攻擊以免兩敗俱傷不做人身攻擊以免兩敗俱傷提升管理競爭力提升管理競爭力管理辦法管理辦法 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會揮潛能的機會 將高難度的工作給他將高難度的工作給他 當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 檢查

31、公司的激勵政策是否有效檢查公司的激勵政策是否有效 激發(fā)行動力激發(fā)行動力提升管理競爭力提升管理競爭力解決方案解決方案 暫時回避暫時回避 故意低一些聲音，運用音樂故意低一些聲音，運用音樂 同理心同理心 表揚他們工作中做得好的部分表揚他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好提升管理競爭力提升管理競爭力如何快樂起來如何快樂起來 找到事情真相，不要僅憑借想象找到事情真相，不要僅憑借想象 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 認識到成功需要時間和過程，并開始行動認識到成功需要時間和過程，并開始行動 去做自己害怕的事

32、情去做自己害怕的事情 認識到一切會過去認識到一切會過去提升管理競爭力提升管理競爭力對付方法對付方法 以其人之道還治其人之身以其人之道還治其人之身 殺雞給猴看殺雞給猴看 以柔克剛以柔克剛 分而治之分而治之 調(diào)虎離山調(diào)虎離山 化敵為友化敵為友提升管理競爭力提升管理競爭力簡單鼓勵的言語簡單鼓勵的言語良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系個性的發(fā)揮個性的發(fā)揮逐漸積累起的工作經(jīng)驗逐漸積累起的工作經(jīng)驗指導(dǎo)后進指導(dǎo)后進(責(zé)任感責(zé)任感/榮譽心榮譽心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情提升管理競爭力提升管理競爭力心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個人

33、能力增長的工作有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作自認為是好的工作重要的工作重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時，當(dāng)即予以駁斥聽到別人對下屬的非議時，當(dāng)即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責(zé)任承擔(dān)過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽新工作的嘗試被認為是一種榮譽提升管理競爭力提升管理競爭力預(yù)先警告原則預(yù)先警告原則即時原則即時原則一致性原則一致性原則公正原則公正原則提升管理競爭力提升

34、管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力培訓(xùn)培訓(xùn)的角色的角色解決問題解決問題的角色的角色導(dǎo)師導(dǎo)師的角色的角色職業(yè)輔導(dǎo)職業(yè)輔導(dǎo)提升管理競爭力提升管理競爭力緩慢的工作進度，工作效率低下緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標(biāo)經(jīng)常不能達到預(yù)期的工作目標(biāo)頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上

35、司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動工作任務(wù)或工作職責(zé)發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序有新產(chǎn)品、新設(shè)備、新技術(shù)、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)系統(tǒng)等出臺、推廣應(yīng)用等出臺、推廣應(yīng)用新員工加盟新員工加盟提升管理競爭力提升管理競爭力 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo) 設(shè)定愿景設(shè)定愿景 制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃 挑選培訓(xùn)時機挑選培訓(xùn)時機 挑選培訓(xùn)地點挑選培訓(xùn)地點 傾聽傾聽 心理暗示心理暗示 愿景激勵愿景激勵 講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則講解培訓(xùn)要領(lǐng)及原則 示范示范 循序漸進循序漸進 鞏固，復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí) 放手讓學(xué)員鍛煉放手讓學(xué)員鍛煉 鼓勵冒險鼓勵冒險

36、 寓教于樂寓教于樂 接受失敗接受失敗 即時反饋即時反饋 即時獎勵即時獎勵 不斷重復(fù)要領(lǐng)不斷重復(fù)要領(lǐng) 跟蹤輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo) 功成名就，即時隱退功成名就，即時隱退提升管理競爭力提升管理競爭力確認學(xué)習(xí)的需求確認學(xué)習(xí)的需求擬定輔導(dǎo)計劃擬定輔導(dǎo)計劃 執(zhí)行輔導(dǎo)計劃執(zhí)行輔導(dǎo)計劃 運用輔導(dǎo)技巧運用輔導(dǎo)技巧 評估學(xué)習(xí)成效評估學(xué)習(xí)成效 提升管理競爭力提升管理競爭力閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內(nèi)部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領(lǐng)域的信息研究：尋找某一領(lǐng)域的信息實踐：在實際工作中實踐

37、新的技巧和行為實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等課程：公司培訓(xùn)課程，外部研討等在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負責(zé)人換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負責(zé)人工作外的機會：參加某協(xié)會等工作外的機會：參加某協(xié)會等提升管理競爭力提升管理競爭力抗藥癥抗藥癥排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知排斥培訓(xùn)，無法以正常心態(tài)接受新知厭食癥厭食癥沒有進取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望沒有進取心，沒有絲毫培訓(xùn)欲望眩暈癥眩暈癥對自身能力估計過高，盲目樂觀對自身能力

38、估計過高，盲目樂觀肥胖癥肥胖癥培訓(xùn)頻率太高培訓(xùn)頻率太高腸胃癥腸胃癥對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差對不同的培訓(xùn)適應(yīng)性差抑郁癥抑郁癥感覺自身差距太大，喪失信心感覺自身差距太大，喪失信心夜盲癥夜盲癥求知欲強，無目的參加各種培訓(xùn)求知欲強，無目的參加各種培訓(xùn)多動癥多動癥浮躁，無法踏實工作浮躁，無法踏實工作提升管理競爭力提升管理競爭力任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題任何時候當(dāng)我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了我不會幫助一個沒有問題的人我不會幫助一個沒有問題的人這次面

39、談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶出去正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動步誰應(yīng)采取什么行動在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動共同決定，我不會單獨采取任何行動提升管理競爭力提升管理競爭力三大好處三大好處 產(chǎn)生好的想法產(chǎn)生好的想法 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 主人翁精神主人翁精神三個問題三個問題 授權(quán)是否導(dǎo)致失控？授權(quán)是否導(dǎo)致失控？ 被授權(quán)人不接受將如何？被授權(quán)人不接受將如何？

40、 領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)后的作用如何？提升管理競爭力提升管理競爭力可以授權(quán)的工作可以授權(quán)的工作 日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作 收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報告收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準(zhǔn)備報告 可以代表其身份出席的工作可以代表其身份出席的工作 某些特定領(lǐng)域中的決定某些特定領(lǐng)域中的決定 監(jiān)管項目監(jiān)管項目不可以授權(quán)的工作不可以授權(quán)的工作 下達目標(biāo)下達目標(biāo) 人事問題人事問題(如激勵、保持士氣如激勵、保持士氣) 解決部門間的沖突解決部門間的沖突 發(fā)展及培養(yǎng)下屬發(fā)展及培養(yǎng)下屬 任務(wù)的最終責(zé)任任務(wù)的最終責(zé)任 維護紀律和制度維護紀律和制度提升管理競爭力提升管理競爭力

41、自己沒有太多時間用在管理和決策上自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務(wù)性自己的時間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報要求員工把每件事都向自己匯報提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力提升管理競爭力溝通漏斗提升管理競爭力提升管理競爭力為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個在個人或群體間傳遞，并人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議達成共同協(xié)議的過程。的過程。提升管理競爭力提升管理競爭力非語言溝通非語言溝通身

42、體語身體語言溝通言溝通副語言副語言溝通溝通物體的物體的操縱操縱服飾服飾儀態(tài)儀態(tài)空間空間位置位置身體動身體動作姿態(tài)作姿態(tài)溝溝 通通語言溝通語言溝通口頭口頭書面書面提升管理競爭力提升管理競爭力把把“你你/ /你們你們”變成變成“我我/ /我們我們”把把“應(yīng)該應(yīng)該”變成變成“可能可能”把把“試著試著”變成變成“將會將會”把把“為什么為什么”變成變成“是什么是什么”把把“但是但是/ /可是可是”變成變成“同時同時/ /如果如果”不要使用術(shù)語不要使用術(shù)語避免使用避免使用“但是但是”避免將個人意見權(quán)威化避免將個人意見權(quán)威化使用積極的語言使用積極的語言提升管理競爭力提升管理競爭力簡潔簡潔(Concise)(

43、Concise)正確正確(Correct)(Correct)清晰清晰(Clear)(Clear)完整完整(Complete)(Complete)提升管理競爭力提升管理競爭力例子：例子：今天下午我們將開會討論你們今天下午我們將開會討論你們5月月8日提出的下半年預(yù)算報告日提出的下半年預(yù)算報告你們提出的下半年預(yù)算報告將在今天下午被討論，預(yù)計本周你們提出的下半年預(yù)算報告將在今天下午被討論，預(yù)計本周內(nèi)會給出最后的結(jié)果內(nèi)會給出最后的結(jié)果1.1.不要強調(diào)你為讀者做了什么，而要強調(diào)讀者能獲不要強調(diào)你為讀者做了什么，而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么得什么或能做什么例子：例子：你的訂單你的訂單你訂購的你訂購的CI

44、SCO7200路由器路由器2.2.參考讀者的具體要求或指令參考讀者的具體要求或指令提升管理競爭力提升管理競爭力例子：例子：我們很高興授予你每年我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力天帶薪休假的權(quán)力你擁有每年你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力天帶薪休假權(quán)力3.3.除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受的感受例子：例子：你會很高興聽到你被公司錄用的消息你會很高興聽到你被公司錄用的消息你通過了公司的全部考核，你被錄用了你通過了公司的全部考核，你被錄用了4.4.不用告訴讀者他們將會如何感受或反應(yīng)不用告訴讀者他們將會如何感受或反應(yīng)提升管理競爭力提升管理競爭

45、力例子：例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險一金我們?yōu)樗袉T工提供四險一金作為公司的一員，你會享受到四險一金作為公司的一員，你會享受到四險一金5.5.涉及褒獎內(nèi)容時，多用涉及褒獎內(nèi)容時，多用“你你”而少用而少用“我我”例子：例子：你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。得到主任的同意。本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意必須要得到主任的同意6.6.涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用你為主語，涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用你為主語，以保護讀者的自我意

46、識以保護讀者的自我意識提升管理競爭力提升管理競爭力發(fā)信的障礙發(fā)信的障礙 發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的表達能力 發(fā)信者的態(tài)度和觀念發(fā)信者的態(tài)度和觀念 缺乏反饋缺乏反饋接收的障礙接收的障礙 環(huán)境刺激環(huán)境刺激 接收者的態(tài)度和觀念接收者的態(tài)度和觀念 接收者的需求和期望接收者的需求和期望理解障礙理解障礙 語言和語義語言和語義 接收者的接收和接受能力接收者的接收和接受能力 信息交流的長度信息交流的長度 信息傳播的方式和渠道信息傳播的方式和渠道 地位的影響地位的影響接受障礙接受障礙 懷有成見懷有成見 雙方之間的矛盾雙方之間的矛盾提升管理競爭力提升管理競爭力發(fā)信者發(fā)信者 信息是傳遞給誰的？信息是傳遞給誰的？ 我為什么要溝通？我為什么要溝通？ 明確溝通的內(nèi)容明確溝通的內(nèi)容 選擇合適的時間、地點和方式溝通選擇合適的時間、地點和方式溝通接收者接收者 設(shè)身處地地聆聽設(shè)身處地地聆聽發(fā)信者和接收者發(fā)信者和接收者 與對方保持聯(lián)系與對方保持聯(lián)系 認識到誤解是在所難免的認識到誤解