客服崗位年度工作計劃

1、客服崗位年度工作方案 一個部門是由個人組成的，所以新年來臨之際，不僅要有部門工作方案，還要有個人工作方案。下面是由東星資源網(wǎng)為大家的“客服崗位年度工作方案”，僅供參考，歡送大家閱讀。 202x年新的一年，對剛成立x年多的xxxx分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領導的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶效勞各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的效勞形象。 一、創(chuàng)立“效勞形象” 嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語； 誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可無視細節(jié)問題；對著裝、儀表

2、、手勢等需嚴格注意， 二、轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞” 三、增強責任感、增強效勞意識，團隊意識 積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當接收到客戶質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務必在三天之內(nèi)關閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領導多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的效勞于客戶。 在去年一年的工作主要是客服相關以及xx的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年方

3、案從以下幾個方面做起： 一、提高客戶轉(zhuǎn)化率 1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購置傾向度及購置能力，將沒有誠意，無潛在購置能力的的客戶過濾掉，保存潛在客戶信息傳給銷售； 2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反應，提醒銷售聯(lián)系。 二、全面的解答客戶的問題 客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比方客戶提到的招標、合同、付

4、款、發(fā)貨等銷售相關環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的"產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。 三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力 首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。 四、防止核對成單信息的障礙 在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，xxx個客戶單位名稱記

5、錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到xx%，方便對單。 今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡人員。 新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作方案： 一、終端培訓 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓方案并認真有效地完成培訓； 二、收集小票信息 1、重視小票根本信息的收集 應盡可能的完善填寫，特別是一些重要工程，必須標準填寫； 2、建檔 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案； 三、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比擬客戶消費信息，及時反應到相關部門，并附加初級建設性意見； 四、客情維系 五、客訴處理 根據(jù)客戶反應投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 六、遇到的一些問題和困難 1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔憂自己在做無用功，浪費公司資源； 2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間； 3.需要一臺 ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流； 工作方案 由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多