前臺接待-工作職責(zé)

1、前臺接待-工作職責(zé) 前臺接待-工作職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)，一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責(zé),下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé),歡迎瀏覽。一、客戶接待與服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上. 一般是企業(yè)都會有前臺接待,也是大家還不太熟悉前臺接待的崗位職責(zé),下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_接待的工作職責(zé),歡迎瀏覽。 一、客戶接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫來訪客戶登記表) 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶,安排接待制定師。在給客戶介紹制定師時,應(yīng)對制定師進(jìn)行推崇。 3、在安排制定師接待工作前

2、,應(yīng)對制定師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(制定師工作量、制定水平等) 4、及時對制定師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn),催促制定師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫意向客戶溝通記錄表。 5、對已與我公司簽單的客戶,進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶對施工服務(wù)的看法,并及時將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。 6、對已完工的客戶進(jìn)行 回訪,原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪一次,并填寫完工客戶售后服務(wù)記錄表,及時將客戶反映的問題,反饋到工程部,對需要保修的工程,催促工程部進(jìn)行保修。并將工程部修理狀況及時反映到公司經(jīng)理處。 7、為非裝修客戶提供服務(wù),及時引薦到各部門。 8、接聽 ,以真誠甜美的聲音

3、,展現(xiàn)公司優(yōu)良的形象。 二、文秘服務(wù)工作 1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫應(yīng)聘表,并及時將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后,由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將應(yīng)聘表面試記錄表交給面試部門主管。當(dāng)人才被選用后,由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。 2、人才報(bào)到后,由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫選用人員資訊表,粘貼各種證件。 3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ?對遲到早退、曠工等記錄及時上報(bào)到財(cái)務(wù)處。 三、工作處罰條例 對以上各條,前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰: 1、不及時填寫各種表格,每檢查到一次,罰款50元; 2、接待客戶不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽 時聲音粗暴、放下 時動作粗暴),客戶有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元; 3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(施工客戶沒有跟進(jìn)到三次,完工客戶沒有每