員工五個(gè)一服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、三毛集團(tuán)商業(yè)總公司員工五個(gè)一服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)門(mén)店執(zhí)行說(shuō)明：1、 員工五個(gè)一服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)是門(mén)店管理干部自行對(duì)員工日常指導(dǎo)、監(jiān)督、考評(píng)的依據(jù)；2、賣(mài)場(chǎng)主管應(yīng)依下表每個(gè)細(xì)項(xiàng)來(lái)要求本部門(mén)員工嚴(yán)格做到“五個(gè)一”；3、五個(gè)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求員工做到：一表人才 一腔熱誠(chéng) 一派整潔 一次到位 一團(tuán)和氣。一、員工形象（一表人才）儀容 5 分頭發(fā) 1 分男臟亂有頭屑前面壓額后面蓋耳女臟亂有頭屑頭發(fā)披散指甲 1 分男不清潔留有指甲有灰痕女不清潔留過(guò)長(zhǎng)指甲染指甲飾品 1 分男帶手鏈耳環(huán)戒指等耀眼飾物女佩帶長(zhǎng)耳環(huán)等耀眼飾物化妝 1 分男五官不清潔胡須不刮女五官不清潔濃妝艷抹不化淡妝精神面貌 1 分男無(wú)精打采有氣無(wú)力打瞌睡女無(wú)精

2、打采面容憔悴面帶怒氣檢查考評(píng)原則有一個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值儀表 5 分上衣 1 分男臟皺巴巴沒(méi)有扣到第一個(gè)口子爛女臟皺巴巴沒(méi)有扣到第一個(gè)口子爛褲子 1 分男臟皺巴巴爛沒(méi)有穿工裝女臟皺巴巴爛沒(méi)有穿工裝鞋子 1 分男不光亮有灰塵不穿平底皮鞋女不光亮有灰塵不穿平底皮鞋胸卡 1 分男有破損或涂改女有破損或涂改腰帶 1 分男沒(méi)有束腰帶顏色花哨皮帶扣過(guò)大女沒(méi)有束腰帶顏色花哨皮帶扣過(guò)大檢查考評(píng)原則有一個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值二、員工服務(wù)（一腔熱誠(chéng)）待客 12.5分禮貌用語(yǔ) 5分會(huì)，但不去使用禮貌用語(yǔ)不會(huì)使用禮貌用語(yǔ)服務(wù)不主

3、動(dòng)或動(dòng)作緩慢，反應(yīng)遲鈍對(duì)顧客的咨詢(xún)回答不具體或指示不清楚對(duì)顧客態(tài)度冷淡，漠不關(guān)心或與顧客爭(zhēng)執(zhí)被投訴 2.5分因傷害顧客被投訴，責(zé)任在我方因服務(wù)不周被投訴，責(zé)任在我方因服務(wù)應(yīng)對(duì)出差錯(cuò)，責(zé)任在我方促銷(xiāo) 5分顧客遲疑不決時(shí)，沒(méi)有主動(dòng)上前介紹、推銷(xiāo)促銷(xiāo)叫賣(mài)不積極檢查考評(píng)原則有兩個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，被顧客投訴此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值紀(jì)律 17 分聊天 3分閑聊嬉戲打鬧發(fā)呆躲在倉(cāng)庫(kù)里睡覺(jué)脫崗 5分擅自離崗超過(guò) 5 分鐘吃飯逾時(shí)上廁所超過(guò) 20 分鐘串崗 5分串到其它課或其它區(qū)域串到其它通道串到廁所倉(cāng)庫(kù)館外會(huì)客 2分會(huì)客超過(guò) 5 分鐘帶客人（廠商）進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)部或倉(cāng)庫(kù)上班

4、期間帶家人逛店購(gòu)物看報(bào) 2分看報(bào)紙雜志帶報(bào)紙雜志進(jìn)賣(mài)場(chǎng)將表單隨意扔在賣(mài)場(chǎng)里面檢查考評(píng)原則有一個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值三、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生（一派整潔）衛(wèi)生 7 分商品 3分商品上下、左右、前后、里外有灰塵貨架上殘次商品存在商品直接堆放在地上貨架上有過(guò)期商品或其他課的商品貨架 3分貨架前后、左右、上下、死角，有灰塵貨架頂部，底部或背后有垃圾、雜物貨架底部有垃圾、雜物地面 1分通道地面有空紙箱通道地面臟倉(cāng)庫(kù)商品沒(méi)有按分類(lèi)品牌存放倉(cāng)庫(kù)商品堆放雜亂地面有垃圾檢查考評(píng)原則兩個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值排面 14分標(biāo)售價(jià) 3分標(biāo)價(jià)與實(shí)際

5、售價(jià)不符價(jià)簽 2分價(jià)簽位置不統(tǒng)一忘記貼價(jià)簽有過(guò)期價(jià)簽存在缺貨 4分未及時(shí)續(xù)貨造成賣(mài)場(chǎng)缺貨缺貨沒(méi)有及時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)有貨未及時(shí)上貨造成賣(mài)場(chǎng)缺貨pop 2分pop位置不協(xié)調(diào)pop破損或過(guò)期地堆 2分地堆陳列不豐滿(mǎn)地堆標(biāo)價(jià)不清楚定置陳列 1分未按定置陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列擅自調(diào)動(dòng)排面檢查考評(píng)原則有兩個(gè)考核點(diǎn)不合格，該項(xiàng)分值全部扣除四、員工作業(yè)（一次到位）作業(yè) 20 分倉(cāng)庫(kù) 6s 4分倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢每天上下班有沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行6s沒(méi)有進(jìn)行自檢賣(mài)場(chǎng) 6s 4分賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有做到整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、自檢每天上下班有沒(méi)有花時(shí)間進(jìn)行6s沒(méi)有進(jìn)行自檢補(bǔ)貨與續(xù)貨 3 分賣(mài)場(chǎng)貨架有沒(méi)有及時(shí)從倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)貨每天有沒(méi)有按時(shí)寫(xiě)續(xù)貨單盤(pán)點(diǎn) 4分錯(cuò)盤(pán)一個(gè)單品以上多盤(pán)或少盤(pán)一個(gè)單品以上漏盤(pán)一個(gè)單品以上盤(pán)點(diǎn)前準(zhǔn)備作業(yè)不到位，商品沒(méi)有整理好盤(pán)點(diǎn)單書(shū)寫(xiě)不規(guī)范、不清楚執(zhí)行力度 2分沒(méi)有按時(shí)、按質(zhì)、按量完成主管下達(dá)的任務(wù)服從及配合力度較差建議 3分有沒(méi)有主動(dòng)給主管提出合理化建議有沒(méi)有主動(dòng)給同事提出善意的提醒檢查考評(píng)原則有一個(gè)考核點(diǎn)不合格，此項(xiàng)分值全部扣除，考核點(diǎn)中一項(xiàng)不合格即扣除該點(diǎn)分值五、團(tuán)隊(duì)精神（一團(tuán)和氣）團(tuán)結(jié) 12.5分尊敬上級(jí) 5分頂撞上級(jí)不服從命令見(jiàn)到上級(jí)未打招呼未按時(shí)、按質(zhì)、按量上級(jí)完成布置的任務(wù)團(tuán)結(jié)同事 2.5分同事之間相互推諉責(zé)任同事之間吵架鬧矛盾不說(shuō)話(huà)挑撥