職業(yè)道德與法律中職PPT完整全套教學(xué)課件

習(xí)禮儀講文明第1章全套可編輯PPT課件第1章習(xí)禮儀講文明第2章知榮辱有道德第3章弘揚(yáng)法治精神當(dāng)好國家公民第4章自覺依法律己避免違法犯罪第5章依法從事民事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)維護(hù)公平正義第一節(jié)塑造自己的良好形象第二節(jié)展示自己的職業(yè)風(fēng)采學(xué)習(xí)指南了解禮儀的基本要求，理解禮儀的意義。認(rèn)知尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥；追求高尚人格，維護(hù)自己的文明形象。態(tài)度自覺踐行禮儀規(guī)范，做講文明、有禮儀的人。運(yùn)用觀察室小金是某中等職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，學(xué)習(xí)成績很優(yōu)異。畢業(yè)前夕，她參加了很多企業(yè)的招聘會(huì)，接到了很多面試通知，可是都沒有成功。她大為不解，請學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)老師指點(diǎn)，老師很快發(fā)現(xiàn)了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發(fā)蓬亂。小提示個(gè)人形象等禮儀問題在人際交往和事業(yè)發(fā)展過程中還是有著重要作用的。講究個(gè)人禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是具有良好道德的表現(xiàn)。那么，我們應(yīng)該怎樣塑造自己的個(gè)人形象呢？在生活學(xué)習(xí)中，又該注意哪些方面的禮儀呢？塑造自己的良好形象第一節(jié)一、做自己人生的主人1.正確認(rèn)識(shí)自己在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有一句流傳甚廣的名言——認(rèn)識(shí)你自己。法國思想家蒙田甚至認(rèn)為，世界上最重要的事情就是認(rèn)識(shí)自我。挪威大劇作家易卜生有句名言：人的第一天職是什么？答案很簡單——做自己。是的，做人首先要做自己，首先要認(rèn)清自己，把握自己的命運(yùn)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，只有這樣，才真正算是自己的主人。一、做自己人生的主人認(rèn)識(shí)自己的方法自評法他評法心理測驗(yàn)法比較法一是與別人比較。要善于吸收別人的長處，克服自己的缺點(diǎn)。二是與自己比較。別人對自己的態(tài)度和看法猶如一面鏡子，通過這面鏡子，可以看見自己和評價(jià)自己。通過分析認(rèn)識(shí)自己，即從生理自我、心理自我、社會(huì)自我來全面深刻地了解自己?？梢栽谛睦韺W(xué)老師的指導(dǎo)下，通過心理測試工具來認(rèn)識(shí)自己。一、做自己人生的主人一、做自己人生的主人2.成為一個(gè)自尊自信的人自尊是一種健康、良好的心理狀態(tài)。自尊首先表現(xiàn)為自我尊重和愛護(hù)；自尊還包含要求他人、集體和社會(huì)對自己尊重的期望。自尊的人，既尊重自己，又不向別人卑躬屈節(jié)，也不容許別人歧視、侮辱自己。自尊使人積極向上，使人產(chǎn)生巨大的精神力量，使人勤奮努力，不斷地充實(shí)完善自己，積極進(jìn)取，走向成功。自尊的人贏得他人尊重。如果一個(gè)人連自己都不尊重，就談不上尊重他人，更不會(huì)得到他人的尊重。一、做自己人生的主人2.成為一個(gè)自尊自信的人自信是人對自身力量的確信，深信自己一定能做成某事，實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)。自信使人勇敢，使人有克服困難的勇氣和自強(qiáng)不息的力量；自信為我們搭起了一個(gè)人生的平臺(tái)，使我們可以主動(dòng)、積極地應(yīng)對生活中的各種問題，并使我們保持心情寧靜，從容享受生活的樂趣。自信是成功的基石，自信是自尊的基礎(chǔ)，是促使人們奮發(fā)向上、不斷進(jìn)取、克服困難、自強(qiáng)不息的精神動(dòng)力，是事業(yè)成功的前提。一、做自己人生的主人一、做自己人生的主人3.培養(yǎng)健康的人格人格是人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，通常也指個(gè)人的道德品質(zhì)。人格魅力指一個(gè)人在性格、氣質(zhì)、能力、道德品質(zhì)等方面具有的吸引人的力量。高尚的人格是國格的支柱，是一個(gè)民族的脊梁。一、做自己人生的主人（1）培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的毅力，養(yǎng)成做事有目的性、行動(dòng)自覺性、處事果斷性、堅(jiān)持到底的精神。使之勝不驕、敗不餒、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于克服困難、爭取勝利。培養(yǎng)健康的人格一、做自己人生的主人（2）培養(yǎng)謙虛謹(jǐn)慎、沉著穩(wěn)重、凡事要三思而后行的品質(zhì)和習(xí)慣，勇于批評與自我批評，以便能夠不斷地消除自身弱點(diǎn)，并使自己的行為方式能夠不斷地適應(yīng)時(shí)代前進(jìn)的步伐。培養(yǎng)健康的人格一、做自己人生的主人（3）培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，這可以使人的生活內(nèi)容充實(shí)、知識(shí)豐富、視野開闊，有利于智力的開發(fā)和能力的提高，從而易于取得多方面的工作成就，也容易適應(yīng)社會(huì)各方面的變化。培養(yǎng)健康的人格一、做自己人生的主人（4）培養(yǎng)實(shí)事求是的精神，以積極的態(tài)度，正確地處理生活、學(xué)習(xí)、工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問題，絕不回避現(xiàn)實(shí)，凡事從實(shí)際出發(fā)，能實(shí)事求是地分析問題，嚴(yán)于律己，對于能做到的事情則要努力完成。培養(yǎng)健康的人格一、做自己人生的主人（5）培養(yǎng)愛祖國、愛集體、愛科學(xué)、愛勞動(dòng)的精神。積極參加各種集體活動(dòng)，密切與同學(xué)、同事、朋友的關(guān)系，與他們團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，互相學(xué)習(xí)、互相幫助、互相促進(jìn)，樂于助人，尊老愛幼，遇事多為別人著想。培養(yǎng)艱苦奮斗、勇于追求真理和勤于思考、勇于實(shí)踐的優(yōu)良品質(zhì)。培養(yǎng)健康的人格一、做自己人生的主人（6）培養(yǎng)崇高的理想和高尚的情操，樹立革命的人生觀和世界觀，從而使自己永遠(yuǎn)朝著正確的方向，把握好人生的航程。培養(yǎng)健康的人格形象塑造絕非一兩天的事。如果我們把人的一生比作一尊雕塑的話，那日常的一言一行，實(shí)際上也都是在“刻畫細(xì)節(jié)”。古人說：“道自微而生?！庇行┦码m小，卻能小中見大。愛護(hù)公物，扶老攜幼，幫需送暖，排隊(duì)讓座等平凡的小事，都是在用真善美的彩筆描繪自己的心靈、自己的形象。相反，缺乏文明修養(yǎng)，滿嘴臟話，不拘小節(jié)，這樣的形象也實(shí)在令人厭煩。個(gè)人禮儀主要表現(xiàn)在一個(gè)人的儀容儀表、言談舉止、待人接物等方面，這是一個(gè)人的精神面貌、內(nèi)在品質(zhì)、文化素養(yǎng)、風(fēng)度魅力的外在表現(xiàn)。二、提升自我，塑造良好形象（1）注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀容儀表說，要求整潔干凈：臉、脖頸、手都應(yīng)洗得干干凈凈；頭發(fā)按時(shí)理、經(jīng)常洗；指甲經(jīng)常剪；注意口腔衛(wèi)生，不當(dāng)眾嚼口香糖；經(jīng)常洗澡、換衣服。儀容儀表要做到自然美、修飾美和內(nèi)在美的統(tǒng)一。一是要注意適體性，修飾要與容貌、體型、個(gè)人氣質(zhì)相適宜；要與自己的身份和職業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，合乎和體現(xiàn)自己的身份特點(diǎn)和表現(xiàn)內(nèi)在的素質(zhì)。二是要注意整體性，各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。三是要把握適度性，無論在修飾程度，還是飾品的數(shù)量和修飾技巧上，都要把握分寸，自然適度，追求雕而無痕的效果。二、提升自我，塑造良好形象（1）注重個(gè)人的儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等。從儀態(tài)舉止說，要從站、坐、行以及神態(tài)、動(dòng)作等方面嚴(yán)格要求自己，古人對人體姿態(tài)曾有形象的概括：“站如松，行如風(fēng)，坐如鐘，臥如弓。”優(yōu)美的站姿給人以挺拔、精神的感覺；坐姿要端正挺直、大方得體；走路要挺胸抬頭，肩臂自然擺動(dòng)，步速適中；表情神態(tài)要表現(xiàn)出對人的尊重、理解和善意，面帶微笑；談吐要態(tài)度誠懇、親切，使用文明用語，簡潔得體。著裝要干凈、整潔、得體，符合學(xué)生身份，體現(xiàn)出新世紀(jì)學(xué)生蓬勃向上的風(fēng)采。講禮儀必須從日常行為做起，從小事做起，才能形成文明禮貌的習(xí)慣。文明禮貌的養(yǎng)成教育是讓學(xué)生在認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的循環(huán)往復(fù)中由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，最終內(nèi)化為自己的一種素質(zhì)。只要持之以恒，一抓到底，一定會(huì)養(yǎng)成自我管理、形成良好的文明禮儀氛圍的好習(xí)慣。二、提升自我，塑造良好形象（2）注意公共場所禮儀。公共場所禮儀包括在學(xué)校、教室、宿舍、影劇院等場所的禮儀，還表現(xiàn)在走路、問路、乘車、購物等方面。校園禮儀十分重要，在教室和宿舍，要遵守公共秩序，不能大聲喧嘩。升旗儀式，最為莊嚴(yán)。這凝聚了文明與熱血的國旗，在禮儀的包圍中更顯得鮮艷。課堂禮儀對老師的教學(xué)影響很大，它直接關(guān)系著一個(gè)班的榮譽(yù)與凝聚力，體現(xiàn)這個(gè)班的班風(fēng)班貌。二、提升自我，塑造良好形象（3）做到謙恭禮讓。謙恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度，尊重別人，對人恭敬，懂得禮貌，謙恭禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的尊重、友誼和幫助?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的。這正說明雖然年幼，禮儀卻不能缺少。二、提升自我，塑造良好形象二、提升自我，塑造良好形象禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。二、提升自我，塑造良好形象1.交往禮儀的基本要求交往禮儀是社會(huì)成員在相互往來中的行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則。在我們的社會(huì)中，良好的人際關(guān)系是以集體主義為指導(dǎo)的相互服務(wù)的關(guān)系、競爭合作的關(guān)系、團(tuán)結(jié)和諧的關(guān)系。交往禮儀的基本要求是平等互尊、誠實(shí)守信、團(tuán)結(jié)友愛、互利互助。三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象真誠三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意、表里如一的友善表現(xiàn)。在人際交往中，不自欺，也不欺人，待人真誠會(huì)很快得到別人的信任，反之會(huì)得到“虛偽”“騙子”等有損個(gè)人形象的評價(jià)，這會(huì)造成正常的交往難以繼續(xù)。真誠是人與人相處的基礎(chǔ)，是禮儀的一條重要原則。平等三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，不論哪一方是施禮者，哪一方是受禮者，雙方都要一視同仁，給予對方同等程度的禮遇，不允許因?yàn)榻煌鶎ο蟊舜酥g在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己的關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，區(qū)別對待。平等在交往中表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是。平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。友愛三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象禮儀作為行為的規(guī)范、處事的準(zhǔn)則，反映了人們共同的利益。社會(huì)上的各民族、各黨派、各階層人士都有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)它，共同遵守它。每個(gè)人要知禮、守禮，自我約束，愛護(hù)公物，遵守公共秩序，尊老愛幼，堅(jiān)持正義，愛護(hù)動(dòng)物……在社會(huì)生活中時(shí)時(shí)處處自覺遵守禮儀規(guī)范，努力樹立良好形象，做一個(gè)受大家歡迎的人。誰違背了禮儀規(guī)范，自然會(huì)受到公眾的批評和指責(zé)。信用三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象信用即講信譽(yù)，在人際交往中要講真話、遵守諾言、實(shí)踐諾言?？鬃诱f：“民無信不立”，“與朋友交，言而有信”。強(qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。在社交場合，尤其重視守時(shí)、守約，所以，如果沒有十足的把握就不要輕易許諾他人，許諾他人做不到，反而得到一個(gè)不守信的惡名，會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象2.交往禮儀的作用禮儀是人類文明的結(jié)晶，作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，一經(jīng)產(chǎn)生，便具有其自身所特有的功能，可以用來指導(dǎo)人們的一言一行、一舉一動(dòng)，既有益于個(gè)人，又有益于社會(huì)。在實(shí)際社會(huì)交往活動(dòng)中，禮儀發(fā)揮著舉足輕重的作用，甚至關(guān)系到交際的成功與失敗。三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象交往禮儀的作用禮儀有助于塑造良好形象禮儀有助于提升國民素質(zhì)禮儀有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系禮儀有助于促進(jìn)精神文明建設(shè)3.交往禮儀的意義社會(huì)的發(fā)展是建立在物質(zhì)文明與精神文明基礎(chǔ)上的，不敢想象一個(gè)沒有精神支柱的國家能夠自強(qiáng)于世界民族之林，也不敢想象一個(gè)沒有禮儀修養(yǎng)的民族會(huì)得到世界的尊敬。從一定意義上講，禮儀修養(yǎng)水平反映了一個(gè)國家、一個(gè)民族的文明程度，影響著其發(fā)展進(jìn)程。因此，注重交往禮儀具有十分重要的意義。三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象交往禮儀的意義注重交往禮儀是繼承我國禮儀傳統(tǒng)的需要注重交往禮儀是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然需要注重交往禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要注重交往禮儀是實(shí)現(xiàn)個(gè)人自身完美的需要交往禮儀以尊重為核心，是要求人們尊重他人，同時(shí)也是對自我的尊重，在此基礎(chǔ)上達(dá)到互尊互敬的目標(biāo)。從個(gè)人角度看，交往禮儀是一個(gè)人文化修養(yǎng)和優(yōu)良品德的外在表現(xiàn)；從社會(huì)角度看，交往禮儀反映社會(huì)風(fēng)貌和公民文明程度。從個(gè)人的角度，交往禮儀具有重要的親和作用，可以拉近與交往對象的距離，取得對方的理解，以利于溝通，營造和諧的人際關(guān)系。對于社會(huì)來說，遵守交往禮儀的基本要求，有利于提倡文明的社會(huì)風(fēng)氣，增強(qiáng)民族凝聚力，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象1913年，19歲的梅蘭芳首次去上海丹桂第一舞臺(tái)演出，一舉成名。在此期間，他結(jié)識(shí)了一些知名畫家，也包括齊白石。有一次，齊白石應(yīng)邀到一戶人家做客，這天所到賓客多是達(dá)官顯貴，衣飾錦繡，光彩耀人，只有齊白石布衣粗履，顯得十分寒酸，在客廳坐下后被冷落一旁。不一會(huì)兒，主人滿面喜色領(lǐng)著梅蘭芳走進(jìn)客廳，滿座賓客見了都一下子站起來歡迎，爭先恐后地與之握手。梅蘭芳突然瞥見齊白石孤單單地坐在一旁，立即擠出人群向齊白石走去，恭恭敬敬地叫了一聲“老師！”，然后便同他交談起來。這場景使在座者大為驚訝。齊白石深為感動(dòng)，事后特地畫了一幅《雪中送炭》贈(zèng)予梅蘭芳。知識(shí)鏈接01020304從小事做起，注意細(xì)節(jié)平等相待，尊重他人顧全大局，求得和諧增強(qiáng)意志力，提高自控力三、學(xué)習(xí)交往禮儀，完善自我形象4.自覺踐行交往禮儀規(guī)范展示自己的職業(yè)風(fēng)采第二節(jié)1.言行的規(guī)范性規(guī)范性是職業(yè)禮儀的本質(zhì)特點(diǎn)。它告訴人們應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯(cuò)的。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（一）職業(yè)禮儀的特點(diǎn)職業(yè)禮儀言行的規(guī)范性語言的規(guī)范性行為的規(guī)范性語言是交流之基，人們無論談?wù)撌裁词露家\(yùn)用禮貌語言。在公關(guān)禮儀活動(dòng)中，人們究竟應(yīng)該怎樣施禮都有一定的規(guī)范。2.范圍的特定性職業(yè)禮儀作為人們在職業(yè)范圍內(nèi)的交際活動(dòng)的行為規(guī)范和法則，具有其自身的特定性。其使用不同于日常的個(gè)人禮儀以及公眾禮儀，而是帶有一定的商業(yè)色彩。恰當(dāng)?shù)厥褂寐殬I(yè)禮儀，可以加強(qiáng)職員間的交流、理解和尊重，表達(dá)個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和公司的良好形象，使職業(yè)的氛圍更加融洽。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（一）職業(yè)禮儀的特點(diǎn)3.形式的多樣性職業(yè)禮儀的種類繁多，表現(xiàn)形式也多種多樣。根據(jù)使用的不同目的和不同手段，在求職面試、公務(wù)人際關(guān)系、辦公室通信設(shè)備、工作接待中都要表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)亩Y儀。而對于這些不同種類的禮儀形式，提出的要求也不盡相同。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（一）職業(yè)禮儀的特點(diǎn)1.職業(yè)禮儀是溝通的橋梁實(shí)際生活告訴人們，沒有現(xiàn)代交通，通信便沒有現(xiàn)代化；沒有溝通同樣也就沒有現(xiàn)代化。可見社會(huì)需要禮儀，人類需要溝通。溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。2.職業(yè)禮儀是個(gè)體與群體關(guān)系的調(diào)節(jié)器每個(gè)人都是社會(huì)舞臺(tái)上的演員，既要演好自己的戲，又要善于與其他角色協(xié)調(diào)配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調(diào)節(jié)，按一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人際關(guān)系。人，既是個(gè)體的人，也是社會(huì)的人。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（二）職業(yè)禮儀的作用我中有你，你中有我，這是人類社會(huì)的顯著特點(diǎn)，是禮儀調(diào)節(jié)人際關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)。公共關(guān)系的發(fā)展，靠個(gè)體彼此之間的協(xié)調(diào)，也靠個(gè)體與群體之間的協(xié)調(diào)。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個(gè)社交整體，從而在各自的位置上推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)。交際禮儀能使陌生人相識(shí)乃至相知，能使相識(shí)相知的人進(jìn)一步加深情誼。人在社會(huì)中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質(zhì)在內(nèi)的基本需求，也有包括精神在內(nèi)的高層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和調(diào)節(jié)器的交際禮儀就起到了顯著的作用。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（二）職業(yè)禮儀的作用1.相互尊重、真誠相待真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn)，是禮儀的情感基礎(chǔ)。其表現(xiàn)為對他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人，尊重他人。對人尊敬和友善，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。在職業(yè)行為中，既要通過良好的禮儀修養(yǎng)，展現(xiàn)自尊自信，也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴(yán)，不侮辱他人人格。要誠實(shí)守信，表里如一。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（三）職業(yè)禮儀的基本要求2.寬容大度、自信自律在與他人交往的過程中，要用寬廣的胸懷去包容他人，學(xué)會(huì)換位思考。遵守禮儀要進(jìn)行自我克制，自律的過程是完善自己、提高自己整體素質(zhì)的過程。自信是社交場合的可貴的心理素質(zhì)，一個(gè)有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇強(qiáng)者不自慚，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊，遇到弱者會(huì)伸出援助之手。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行為上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。行為處事心胸豁達(dá)，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。己所不欲，勿施于人。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（三）職業(yè)禮儀的基本要求3.把握分寸、平等適度距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果。在交往中要把握分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，做到因人、因事、因時(shí)、因地制宜。如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛，要自尊不要自負(fù)，要坦誠但不能粗魯，要信人但不要輕信，要活潑但不能輕浮。職場中還要做到以平等態(tài)度對待交往對象，一視同仁，大方得體。平等在交往中，表現(xiàn)為不驕狂，不我行我素，不自以為是，不厚此薄彼，不傲視一切，不目中無人，更不能以貌取人，或以職位、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有如此，才能促使工作順利進(jìn)展。一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀（三）職業(yè)禮儀的基本要求一、認(rèn)識(shí)職業(yè)禮儀辦公室是處理日常公務(wù)和進(jìn)行公務(wù)洽談、交接的場所。但凡電話、接待、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。辦公室范圍內(nèi)每個(gè)人的言行舉止都影響到整個(gè)單位給人的禮儀形象，代表著該單位的團(tuán)體精神、團(tuán)體氛圍和禮儀水平。良好的禮儀舉止能贏得其他職員的好感，營造良好的人際關(guān)系，使得職業(yè)生活愉快并且富有效率。因此必須講究辦公室禮儀。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀1.個(gè)人形象禮儀上班期間，應(yīng)保持整潔、端莊的個(gè)人禮儀形象。如果公司有工作制服，應(yīng)穿著工作制服；如果公司沒有統(tǒng)一的工作制服，那么應(yīng)盡量穿著得體的服裝上班。男士以西裝為主，以黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝和領(lǐng)帶為宜，夏天不要穿印花或大方格的襯衫、短褲或拖鞋。女士著裝以美觀大方為主，最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙，不宜穿著薄、透、露的衣服，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝不適合在辦公室穿著。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀2.個(gè)人行為舉止禮儀對同事要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。要盡量避開敏感話題，不背后談?wù)撌欠?，不對他人評頭論足，不互相推卸責(zé)任，不打探別人的隱私，不長時(shí)間撥打或接聽私人電話，以免引發(fā)矛盾。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀2.個(gè)人行為舉止禮儀對同事要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼語，言談要考慮到所在場合和對方的身份及感受。同事之間不能稱兄道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之下開玩笑。要盡量避開敏感話題，不背后談?wù)撌欠牵粚λ嗽u頭論足，不互相推卸責(zé)任，不打探別人的隱私，不長時(shí)間撥打或接聽私人電話，以免引發(fā)矛盾。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀2.個(gè)人行為舉止禮儀在辦公室進(jìn)行電話溝通或面對面溝通時(shí)，要注意控制好自己的音量，使之不要過大，以免影響他人的工作。交談時(shí)只要兩人能聽到就可以。同時(shí)還要注意，在與他人交談時(shí)應(yīng)根據(jù)雙方關(guān)系保持合乎禮儀的距離。要注意以下四點(diǎn)：二、亮出職業(yè)風(fēng)采（一）辦公室禮儀溝通注意事項(xiàng)不要跟在別人身后人云亦云，要學(xué)會(huì)發(fā)出自己的聲音辦公室里有話好好說，切忌把與人交談當(dāng)成辯論比賽不要在辦公室里當(dāng)眾炫耀自己，不要做驕傲的孔雀辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所二、亮出職業(yè)風(fēng)采1.用餐盡量不在用餐時(shí)間向同事提出工作要求，以免打擾他人吃飯、休息；如果公務(wù)繁忙不得不在辦公桌上用餐，應(yīng)注意不要邊吃東西邊工作，盡量不要吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物；用餐后要及時(shí)清理衛(wèi)生并注意通風(fēng)。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（二）公共區(qū)域禮儀2.上、下樓上、下樓時(shí)，應(yīng)遵循“單行右行”的原則，以免阻擋他人；如果為別人帶路，應(yīng)走在前頭；與尊長、女士同行時(shí)，如果樓梯過陡，下樓時(shí)應(yīng)主動(dòng)走在前面，上樓時(shí)則應(yīng)主動(dòng)走在后面。上下樓時(shí)應(yīng)注意與前面和后面的人保持一定距離，以免碰撞。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（二）公共區(qū)域禮儀3.乘電梯上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，如超載鈴聲響起，最后上來的人主動(dòng)下來等后一趟。如果最后上來的人比較年長，年輕人要主動(dòng)要求自己下電梯。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（二）公共區(qū)域禮儀1.尊重同事相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外。同事關(guān)系不同于親友關(guān)系，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)失禮，可以用親情來彌補(bǔ)，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷便難以愈合，所以，處理好同事之間的關(guān)系，最重要的是尊重對方。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（三）同事相處禮儀2.物質(zhì)往來應(yīng)清楚同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，遇到這類事情切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是很小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免因遺忘而引起誤會(huì)。向同事借錢、借物，應(yīng)主動(dòng)給對方打張借條，以增進(jìn)同事對自己的信任。有時(shí)，出借者也可主動(dòng)要求借入者打借條，這也并不過分，借入者應(yīng)予以理解。如果所借錢物不能及時(shí)歸還，應(yīng)每隔一段時(shí)間就向?qū)Ψ秸f明一下。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會(huì)引起對方的不快，從而有損自己在對方心目中的人格形象。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（三）同事相處禮儀3.幫助同事解決困難遇到困難的時(shí)候，一般人通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但如果作為需要幫助者的同事，應(yīng)主動(dòng)問詢。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，以增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。4.不在背后議論同事的隱私每個(gè)人都有隱私，隱私與個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩而且有害的行為。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（三）同事相處禮儀5.對同事間的誤會(huì)應(yīng)大度處之同事之間長期相處，一時(shí)的誤會(huì)在所難免。如果自己誤會(huì)了他人，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；如果對方誤會(huì)了自己則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。二、亮出職業(yè)風(fēng)采（三）同事相處禮儀在接聽電話時(shí)所代表的是公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到接聽者的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來電話的時(shí)間、來電話的公司及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。需要注意的是：辦公電話是為方便處理公務(wù)而設(shè)的，不要用單位電話處理私人事務(wù)或聊天，以免電話長時(shí)間占線影響他人工作，尤其不要用辦公電話打私人長途電話。（四）電話禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采（四）電話禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采準(zhǔn)備筆和紙停止一切不必要的動(dòng)作使用正確的姿勢帶著微笑迅速接起電話1.接聽電話前（四）電話禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己。感謝對方來電，并禮貌地結(jié)束電話。2.接聽電話時(shí)三聲之內(nèi)接起電話，此外，接聽電話還要注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到誠意；注意說話的速度；注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎；注意雙方接聽電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因；注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對方的談話很長時(shí)，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。如果想知道對方是誰，不要唐突地問“你是誰”，可以說“請問您是哪位”或者可以禮貌地問：“對不起，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”須擱置電話或讓賓客等待時(shí)，應(yīng)給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯?。（五）迎賓禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采1.迎賓的基本順序先確定來賓抵達(dá)的日期、車次、航班、地點(diǎn)等信息。確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)，恭候客人的到來。使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我介紹等方式對客人身份進(jìn)行確認(rèn)。迎接客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前與來賓熱情握手，并做簡單寒暄，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動(dòng)為來賓提供服務(wù)。安排住宿。接回客人后，通常應(yīng)在安排客人入住并適當(dāng)休息之后，再安排其他活動(dòng)。2.迎賓儀式的內(nèi)容迎賓儀式會(huì)因賓主雙方的級(jí)別、相互關(guān)系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應(yīng)該包括以下內(nèi)容：熱情見面，相互問候；向來賓獻(xiàn)花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，而陪同人員則走在左側(cè)；出入房門時(shí)，讓先為敬，即應(yīng)該讓客人先入先出。（五）迎賓禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采3.車的座次禮儀五座位轎車的一般座次：有專門司機(jī)開車時(shí)，后排右座是第一上座；如果領(lǐng)導(dǎo)或者朋友親自開車，第一上座為前排右座；客人主動(dòng)選擇的位置就是上座。旅游中巴和大巴的座次：以司機(jī)座后第一排（前排）為尊，后排依次為??；其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。（五）迎賓禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采4.社交場合的座次禮儀在安排會(huì)議室并與來賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)以客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會(huì)談安排在室內(nèi)進(jìn)行，應(yīng)以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座；以離正門最遠(yuǎn)的為尊位；居中位置為上座；以右邊為上座（這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上）；以前排為上座。另外，當(dāng)客人來訪時(shí)，主人應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記要始終面帶微笑。（五）迎賓禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采（六）商場服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)精通誠信經(jīng)營售后服務(wù)周到態(tài)度誠懇商場服務(wù)禮儀是指商場的員工在接待顧客、服務(wù)顧客的過程中，對自身的言行舉止進(jìn)行規(guī)范，從而達(dá)到尊重顧客、禮貌交易目的的一系列禮儀要求，它是商業(yè)競爭的重要手段。1.態(tài)度誠懇要做到對顧客微笑相迎，主動(dòng)招呼。接待多方來賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后，依次接待，既要講究先來后到，又要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。售出的商品要包裝好，以便于顧客攜帶。（六）商場服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采2.業(yè)務(wù)精通做到“一懂”“三會(huì)”“八知道”?！耙欢笔且蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”是對自己所經(jīng)營的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝。“八知道”是要知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。（六）商場服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采3.誠信經(jīng)營在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信，欺騙顧客，不對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，甚至強(qiáng)買強(qiáng)賣。（六）商場服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采4.售后服務(wù)周到為顧客做好預(yù)約登記，按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。服務(wù)人員對顧客要有問必答，不能對顧客直接說“不”等服務(wù)忌語。對一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說明，如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國顧客和聾啞人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握日常的外語對話和基本的手語。（六）商場服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采酒店是指規(guī)模較大、設(shè)備較好、檔次較高，旨在為客戶提供飲食起居、娛樂及購物等綜合服務(wù)的場所。從前廳、客房到餐廳，其服務(wù)人員都應(yīng)該掌握一定的禮儀規(guī)范，以便營造良好的休閑環(huán)境。在此主要介紹酒店賓館對服務(wù)禮儀的總體要求、前廳服務(wù)禮儀和餐廳服務(wù)禮儀。酒店賓館的服務(wù)應(yīng)使客人有“賓至如歸”的感覺，應(yīng)使客人處處感到安全、舒適、清潔、安靜。把賓館建成“客人的家”也應(yīng)該是酒店賓館服務(wù)追求的目標(biāo)，因此，服務(wù)人員需要學(xué)習(xí)一些基本禮儀。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采1.儀表儀容服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表儀容。端莊大方的儀表既是自尊自愛的表現(xiàn)，更是對客人的尊重，因?yàn)闆]有人愿意與衣衫不整、邋里邋遢的人打交道。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采儀容儀表容貌要修飾注意個(gè)人衛(wèi)生制服整潔2.儀態(tài)服務(wù)人員不僅要有良好的儀表儀容，還要有良好的儀態(tài)，要站有站相，坐有坐相，走有走相，給人精神飽滿、熱情洋溢之感。（1）恰當(dāng)?shù)氖謩?。使用手勢時(shí)應(yīng)注意動(dòng)作不宜過大，否則有手舞足蹈之感。應(yīng)避免引起客人的誤會(huì)，如指示方向或介紹時(shí)，應(yīng)掌心向上，手指自然并攏，手臂適度彎曲。用手指來指點(diǎn)，雖有強(qiáng)調(diào)的作用，但有時(shí)也會(huì)引起別人的不快。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采2.儀態(tài)（2）自然的表情。表情是人內(nèi)心感受的外露。就個(gè)人而言，總有稱心和不稱心的時(shí)候，但作為服務(wù)人員，則應(yīng)在工作中始終保持自然、友善的表情，即人們常說的“微笑服務(wù)”?！把劬κ切撵`的窗戶，眼神是儀態(tài)的靈魂”，服務(wù)人員應(yīng)時(shí)刻注意以誠實(shí)、熱情的目光正視客人。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采3.語言良好的語言表達(dá)能力，不僅可以提高自己的服務(wù)水平和能力，亦可增進(jìn)與客人的溝通和了解。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采需要注意的問題用語得體熱情靈活有禮有節(jié)服務(wù)員在與客人交流時(shí)應(yīng)滿足客人自尊心的需要，讓客人感到處處受到尊重。服務(wù)要講究“五聲”——迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲，但語言表達(dá)應(yīng)富有感情，隨機(jī)應(yīng)變，而不是機(jī)械地背誦服務(wù)用語。尊重客人的同時(shí)，服務(wù)人員亦應(yīng)注意自己的人格尊嚴(yán)和民族尊嚴(yán)，不說有損國格、人格的話，不說低三下四、諂媚奉承的話。4.規(guī)范規(guī)范的服務(wù)既是對客人的尊重，也是酒店賓館服務(wù)質(zhì)量的保證。服務(wù)規(guī)范體系中與禮儀相關(guān)的主要內(nèi)容有：在客人活動(dòng)區(qū)域不吸煙、不隨意吃喝；說話輕，行走輕，操作輕，保持環(huán)境安靜；一視同仁，主動(dòng)熱情，女士優(yōu)先；不議論客人，不與客人開玩笑，不打聽客人的私事，不翻動(dòng)客人的物品，不隨便打斷客人的談話；在客人面前絕對不可吐痰、聊天、爭吵、梳頭、叉腰、修指甲、吹口哨、把手插在口袋里以及出現(xiàn)其他不文雅的舉止。咳嗽、打噴嚏應(yīng)盡量避開客人，無法避開時(shí)則應(yīng)側(cè)向一邊，以手帕掩口；在走道與客人相遇，應(yīng)站立一旁主動(dòng)讓道；不主動(dòng)與客人握手，不隨便逗、抱客人的小孩，不對客人表現(xiàn)得過分親熱，更不可舉止輕浮。（七）酒店賓館服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采1.儀表導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表，裝束打扮要與自己的職業(yè)、身份、年齡、工作、性別相稱。言行舉止要大方得體，不給游客以傲慢、輕浮、流氣、猥瑣的感覺。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采2.接站導(dǎo)游員在接站前應(yīng)詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)情況、接待計(jì)劃及相關(guān)資料，對服務(wù)項(xiàng)目、要求、特殊事項(xiàng)做到心中有數(shù)，并有針對性地做好準(zhǔn)備工作。接站時(shí)，應(yīng)一切準(zhǔn)備就緒。應(yīng)正確佩戴導(dǎo)游證、旅行社徽章或銘牌。與旅游者見面時(shí)，要主動(dòng)打招呼、問候并確認(rèn)接待無誤，然后主動(dòng)做自我介紹（姓名、身份、單位）。不要主動(dòng)與旅游者握手，但如果旅游者要求，應(yīng)馬上回應(yīng)，不得拒絕。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采3.游覽導(dǎo)游過程中，應(yīng)照顧旅游團(tuán)全體成員，不要有親疏之別。在旅游過程中，要優(yōu)先照顧老人、婦女和兒童，對老弱病殘要主動(dòng)給予幫助。要尊重客人的信仰、語言和生活習(xí)慣，對有特殊要求的客人應(yīng)予以滿足或幫助。游覽應(yīng)按接待計(jì)劃規(guī)定的路線、項(xiàng)目、要求實(shí)施，不得隨意改動(dòng)，尤其不能隨意減少活動(dòng)內(nèi)容，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，額外收費(fèi)，變游覽為購物。游覽時(shí)，導(dǎo)游不得以種種借口讓旅游者自行游覽，自己躲到一旁休息。當(dāng)旅游者遇到困難時(shí)，要及時(shí)了解，想方設(shè)法幫助解決，不可故意推托，冷眼旁觀。對旅游者的非故意過失，應(yīng)有容忍之心，不要斤斤計(jì)較，得理不讓人。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采3.游覽導(dǎo)游時(shí)要注意舉止得體，盡量不要因不恰當(dāng)?shù)呐e止而引起旅游者的誤會(huì)。無論在行車途中還是在景點(diǎn)講解時(shí)，導(dǎo)游員都應(yīng)盡量面對旅游者。與旅游者交談時(shí)，應(yīng)注意選擇話題，不涉及敏感、不健康、不愉快以及與隱私有關(guān)的話題，不議論旅游團(tuán)成員，不隨便與國外旅游者討論宗教、政治等問題。在旅游過程中，應(yīng)自覺維護(hù)旅游者的權(quán)益，抵制各種不正之風(fēng)。同時(shí)，導(dǎo)游有責(zé)任提醒旅游者自覺遵紀(jì)守法，不要有越軌行為，這也是對客人的尊重和愛護(hù)。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采4.講解導(dǎo)游講解時(shí)，要語氣自然，音量適度。要允許旅游者提問，并盡可能解答。解說內(nèi)容應(yīng)做到言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。切忌信口開河、不懂裝懂。另外，講解時(shí)，導(dǎo)游不得抽煙。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采5.入住賓館團(tuán)隊(duì)入住賓館后，如未預(yù)約，導(dǎo)游不得隨便進(jìn)入旅游者的房間。進(jìn)門前要先敲門，主人同意后，方可進(jìn)入。非特殊情況，不要在深夜或休息時(shí)打擾客人。不要隨意去客人的房間閑聊。盡量不要單獨(dú)約見客人，尤其是異性客人。不要隨便翻動(dòng)客人的物品。除必要的提醒、建議外，不得隨意干擾客人自由活動(dòng)的時(shí)間和內(nèi)容。在上車、下車、住店、離店時(shí)，應(yīng)提醒客人注意自己的行李物品和證件。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采6.送客結(jié)束游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒旅游者帶好自己的證件和物品，并感謝旅游者對旅行社和自己工作的支持。（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采（八）旅游服務(wù)禮儀二、亮出職業(yè)風(fēng)采1.4名同學(xué)為一組，小組同學(xué)互相觀察，指出每位同學(xué)在儀容儀表上的優(yōu)點(diǎn)和不足，共同探討有關(guān)儀容儀表的具體要求。2.由1名同學(xué)扮演經(jīng)理，4名同學(xué)扮演職員，進(jìn)行一次上下級(jí)之間的禮儀實(shí)踐。3.同學(xué)們?nèi)芜x交往禮儀或者職業(yè)禮儀中的一個(gè)方面，并在自己所在的地方展開社會(huì)調(diào)查，寫一篇1500字的調(diào)查報(bào)告。試金石謝謝使用

知榮辱有道德第2章第一節(jié)道德是人生發(fā)展、社會(huì)和諧的重要條件第二節(jié)職業(yè)道德是職業(yè)成功的必要保證第三節(jié)養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣學(xué)習(xí)指南了解道德的特點(diǎn)和作用、公民道德和職業(yè)道德基本規(guī)范，理解遵守道德特別是職業(yè)道德的意義。認(rèn)知認(rèn)同公民道德和職業(yè)道德基本規(guī)范，以遵守道德為榮、以違背道德為恥，崇尚職業(yè)道德榜樣，追求高尚的道德人格。態(tài)度自覺踐行公民道德和職業(yè)道德基本規(guī)范，做有道德的人。運(yùn)用觀察室小金是某中等職業(yè)學(xué)校的畢業(yè)生，學(xué)習(xí)成績很優(yōu)異。畢業(yè)前夕，她參加了很多企業(yè)的招聘會(huì)，接到了很多面試通知，可是都沒有成功。她大為不解，請學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)老師指點(diǎn)，老師很快發(fā)現(xiàn)了她的問題：說話聲音小，底氣不足，面容蒼白，頭發(fā)蓬亂。小提示個(gè)人形象等禮儀問題在人際交往和事業(yè)發(fā)展過程中還是有著重要作用的。講究個(gè)人禮儀，是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的流露，是具有良好道德的表現(xiàn)。那么，我們應(yīng)該怎樣塑造自己的個(gè)人形象呢？在生活學(xué)習(xí)中，又該注意哪些方面的禮儀呢？道德是人生發(fā)展、社會(huì)和諧的重要條件第一節(jié)一、了解道德“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)則、規(guī)律。道德中的“道”，就是原則規(guī)范的意思。“德”即得，指人在實(shí)行道的過程中內(nèi)心有所得。男女有別，長幼有序，朋友有信，這些叫“德”。古人云，人認(rèn)識(shí)了“道”，能“內(nèi)得于天，外施于人”，便是德。道德是做人的規(guī)矩。道德是由一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定，以善惡標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)的，依靠人們內(nèi)心信念、社會(huì)輿論和傳統(tǒng)習(xí)慣來維系的，調(diào)整個(gè)人與個(gè)人之間及個(gè)人與社會(huì)之間的原則和規(guī)范的總和。道德與法律相輔相成，共同規(guī)范著一個(gè)穩(wěn)定的社會(huì)秩序。（一）道德的起源一、了解道德勞動(dòng)創(chuàng)造了道德產(chǎn)生的必要性，而且也創(chuàng)造了道德產(chǎn)生與發(fā)展的動(dòng)力。勞動(dòng)不僅帶來了人們之間的交往，帶來了利益的矛盾和沖突，而且還使人們產(chǎn)生了對自己的全面意識(shí)和全面發(fā)展的要求。人類社會(huì)為了自身的健康發(fā)展，就必須正確地處理和調(diào)整這些關(guān)系。否則，各種矛盾的激化，就會(huì)導(dǎo)致人類社會(huì)生活的混亂，如不能加以控制，最終就必將導(dǎo)致人類社會(huì)自身的毀滅。這樣，道德作為調(diào)整人類社會(huì)關(guān)系的一種規(guī)范就應(yīng)運(yùn)而生了。（一）道德的起源一、了解道德對于道德的本質(zhì)，不同的人有不同的觀點(diǎn)。有人把道德說成是神的意志，也有人把道德說成是人的主觀精神，或者是客觀精神。道德的本質(zhì)只能在社會(huì)生活中揭示，道德是在社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上產(chǎn)生的一種社會(huì)意識(shí)形態(tài)。它反映著社會(huì)發(fā)展的要求，也反映著特定階級(jí)的利益。道德關(guān)系，它通過人們的意識(shí)形成，但在根本上則受物質(zhì)關(guān)系的制約。（二）道德的本質(zhì)一、了解道德社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系對道德具有決定作用，這具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）經(jīng)濟(jì)關(guān)系所表現(xiàn)出來的利益決定著各種道德的基本原則和主要規(guī)范。利益是道德的直接根源，決定著人們對個(gè)人利益和社會(huì)利益關(guān)系的調(diào)整。（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的性質(zhì)決定著各種道德體系的性質(zhì)。有什么樣的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，就有什么樣的道德。（3）在階級(jí)社會(huì)中，社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系主要表現(xiàn)為階級(jí)關(guān)系，因此，道德必然帶有階級(jí)屬性。（4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的變化必然引起道德的變化。（二）道德的本質(zhì)二、道德的種類社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系，是整個(gè)社會(huì)道德體系的基礎(chǔ)層次。在現(xiàn)代社會(huì)，公共生活領(lǐng)域不斷擴(kuò)大，人們相互交往日益頻繁，社會(huì)公德在維護(hù)公眾利益、公共秩序，保持社會(huì)穩(wěn)定方面的作用更加突出，成為公民個(gè)人道德修養(yǎng)和社會(huì)文明程度的重要表現(xiàn)。要大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法為主要內(nèi)容的社會(huì)公德，鼓勵(lì)中職生在社會(huì)上做一個(gè)好公民。（一）社會(huì)公德二、道德的種類1.社會(huì)公德的含義和范圍（1）社會(huì)公德的含義。社會(huì)公德有廣義和狹義的理解。廣義的社會(huì)公德是指反映階級(jí)、民族或社會(huì)共同利益的道德。它包括一定社會(huì)、一定國家特別提倡和實(shí)行的道德要求，甚至還以法律規(guī)定的形式，使之得以重視和推行。狹義的社會(huì)公德是特指人類在長期社會(huì)生活實(shí)踐中逐漸積累起來的、為社會(huì)公共生活所必需的、最簡單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。它一般指影響著公共生活的公共秩序、文明禮貌、清潔衛(wèi)生以及其他影響社會(huì)生活的行為規(guī)范。（一）社會(huì)公德二、道德的種類1.社會(huì)公德的含義和范圍（2）社會(huì)公德的范圍。社會(huì)公德的范圍包括兩個(gè)方面：一方面是在事關(guān)重大的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守的由國家提倡的道德規(guī)范；另一方面是在人們?nèi)粘５墓不顒?dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守、維護(hù)的公共利益、公共秩序、公共安全、公共衛(wèi)生等守則。（一）社會(huì)公德2.社會(huì)公德的特點(diǎn)基礎(chǔ)性全民性相對穩(wěn)定性二、道德的種類（一）社會(huì)公德社會(huì)公德是人類社會(huì)文明成果的一種沉淀和積累。（1）基礎(chǔ)性。社會(huì)公德是社會(huì)道德體系的基礎(chǔ)層次，在每一個(gè)社會(huì)都被看作最起碼的道德準(zhǔn)則，是為維護(hù)社會(huì)公共生活的正常進(jìn)行而提出的最基本的道德要求。遵守社會(huì)公德，是對社會(huì)生活中每個(gè)人的最低層次的道德要求，在此基礎(chǔ)之上還有許多更高的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德要求。社會(huì)公德水平的高低又昭示著一個(gè)社會(huì)道德風(fēng)氣好壞的程度。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（2）全民性。社會(huì)公德是社會(huì)全體成員都必須遵守的道德規(guī)范，具有最廣泛的群眾性和適用性。在同一社會(huì)中，任何社會(huì)成員不管屬于哪個(gè)階級(jí)或從事何種職業(yè)，對于社會(huì)公共生活的簡單規(guī)則，都必須遵守，否則就要受到社會(huì)輿論的譴責(zé)。國家、社會(huì)團(tuán)體、機(jī)關(guān)單位有時(shí)甚至可以以國家權(quán)力或行政權(quán)力、經(jīng)濟(jì)權(quán)力予以干預(yù)。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（3）相對穩(wěn)定性。社會(huì)公德作為“多少世紀(jì)以來人們就知道的、千百年來在一切行為守則上反復(fù)談到的、起碼的公共生活規(guī)則”，是人類世世代代調(diào)整公共生活中最一般關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。這種最一般的關(guān)系，在不同時(shí)代、不同社會(huì)形態(tài)里都存在著，因而，調(diào)整這種關(guān)系的社會(huì)公德在歷史上比起其他各種道德分支來，具有更多的穩(wěn)定性。而且社會(huì)公德總是隨著社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，保存和發(fā)揚(yáng)其進(jìn)步的、合理的方面，剔除其落后的、不合理的方面。二、道德的種類（一）社會(huì)公德二、道德的種類（一）社會(huì)公德3.社會(huì)公德的主要內(nèi)容文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是人類為維系正常生活共同遵守的基本道德規(guī)范助人為樂是為人民服務(wù)精神的直接體現(xiàn)愛護(hù)公物是社會(huì)公共生活中的基本要求保護(hù)環(huán)境是我國的基本國策，也是社會(huì)公德的基本內(nèi)容之一遵紀(jì)守法是社會(huì)公共生活的又一基本要求（1）文明禮貌是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，是人類為維系正常生活共同遵守的基本道德規(guī)范。講文明禮貌，能促使人們之間團(tuán)結(jié)友愛，既有利于社會(huì)，又可以美化生活。在人際交往中的行為文明，第一是衣著整潔。這是文明公民的外在形象，也是社會(huì)文明對公民的起碼要求。第二是舉止文雅。舉止姿態(tài)涉及對他人是否尊重的問題。粗俗的、不正確的舉止動(dòng)作，不但不雅觀，而且影響人們之間的交往與和諧相處。第三是說話和氣、用語得當(dāng)。不講粗話、臟話、下流話，不強(qiáng)詞奪理、不惡語傷人。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（2）助人為樂是為人民服務(wù)精神的直接體現(xiàn)。任何人都是社會(huì)的人，都不能脫離他人的幫助而存在，也不能脫離他人的關(guān)心而生活。人與人之間需要相互依存、相互關(guān)心、相互幫助。助人為樂體現(xiàn)了社會(huì)主義的人道主義精神。社會(huì)主義的人道主義要求尊重人、關(guān)心人，將心比心，推己及人，多為他人著想。在社會(huì)公共生活中，更要做到扶老攜幼，關(guān)心照顧老弱病殘，體恤孤寡。見到別人有困難時(shí)，要熱情地伸出援助之手，急他人之所急，幫他人之所需；看到他人發(fā)生糾紛時(shí)，要熱情調(diào)解，幫助他人化干戈為玉帛；當(dāng)看到他人有缺點(diǎn)和錯(cuò)誤時(shí)，要給予批評和幫助，表現(xiàn)出對他人的真正愛護(hù)。助人為樂，尤其要大力提倡見難相助。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（3）愛護(hù)公物是社會(huì)公共生活中的基本要求。公物是全體勞動(dòng)者通過辛勤勞動(dòng)共同創(chuàng)造的，是為全體社會(huì)成員共同享用的，它是為社會(huì)主義建設(shè)和提高人民的物質(zhì)文化水平服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，體現(xiàn)著社會(huì)的整體利益。社會(huì)主義社會(huì)的公共財(cái)產(chǎn)神圣不可侵犯，愛護(hù)公物應(yīng)當(dāng)成為我國社會(huì)公德的一項(xiàng)重要內(nèi)容。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（4）保護(hù)環(huán)境是我國的基本國策，也是社會(huì)公德的基本內(nèi)容之一。它涉及每個(gè)人的切身利益。保護(hù)環(huán)境不僅僅是指講究公共衛(wèi)生、美化個(gè)人生活環(huán)境等，還包括減少環(huán)境污染，維護(hù)生態(tài)平衡，合理開發(fā)利用自然資源、能源等廣泛內(nèi)容。由于我國人口眾多，人均資源不多，保護(hù)環(huán)境對于可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)子孫后代的根本利益，具有特別重要的意義。二、道德的種類（一）社會(huì)公德（5）遵紀(jì)守法是社會(huì)公共生活的又一基本要求。對于一個(gè)公民來說，是否自覺維護(hù)公共場所的秩序，紀(jì)律觀念強(qiáng)不強(qiáng)，法制意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，體現(xiàn)著他的道德風(fēng)貌。遵紀(jì)守法同時(shí)也是保證社會(huì)健康有序發(fā)展的基礎(chǔ)。在公共生活中，每個(gè)公民都要自覺地遵紀(jì)守法。二、道德的種類（一）社會(huì)公德精妙公益廣告語欣賞●一花一草皆生命，一枝一葉總關(guān)情?！駚頃r(shí)給你一陣芳香，走時(shí)還我一身潔凈?！裥〔萦猩阆露嗔羟?。●小草對您微微笑，請您把路繞一繞?！?+1=2，一棵樹+一棵樹=一片樹林?！竦厍蚴俏壹遥G化靠大家。●保護(hù)樹木，就是保護(hù)自己?！穹曳紒碜怎r花，美麗需要您的呵護(hù)?！窕ㄩ_堪賞直須賞，莫要折花空賞枝。知識(shí)鏈接二、道德的種類（一）社會(huì)公德1.家庭美德的含義家庭美德是每個(gè)公民在家庭生活中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是調(diào)節(jié)家庭內(nèi)部成員和家庭生活密切相關(guān)的人際交往關(guān)系的行為規(guī)范。家庭美德具有豐富的內(nèi)涵，涵蓋了夫妻、長幼、鄰里之間的關(guān)系。個(gè)人生活的幸福與否，不僅與社會(huì)的文明進(jìn)步相關(guān)，還與是否擁有一個(gè)和睦、溫馨的家庭密切相關(guān)。家庭擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)教育下一代的責(zé)任，家風(fēng)直接影響著兒童和青少年的健康成長。家庭生活還與社會(huì)生活有著密切的聯(lián)系，正確對待和處理家庭問題，共同培養(yǎng)和發(fā)展夫妻愛情、長幼親情、鄰里友情，不僅關(guān)系到每個(gè)家庭的美滿幸福，也有利于社會(huì)的安定和諧。二、道德的種類（二）家庭美德二、道德的種類（二）家庭美德1.家庭美德的含義家庭成員之間應(yīng)該努力營造一種和諧、健康向上的關(guān)系。家庭關(guān)系就是生活在一個(gè)家庭內(nèi)成員之間的人際關(guān)系，如夫妻關(guān)系、父母與子女的關(guān)系、兄弟姐妹關(guān)系等。它以血緣或婚姻為基本紐帶，表現(xiàn)為家庭成員之間的相互依存，共同生活。社會(huì)主義國家在家庭關(guān)系上的道德包含有豐富的內(nèi)容，它涉及家庭各方面的關(guān)系，這種關(guān)系是血親關(guān)系的體現(xiàn)，更是社會(huì)倫理的重要組成部分。二、道德的種類（二）家庭美德2.家庭美德的主要內(nèi)容家庭美德建設(shè)的內(nèi)容很多，《中共中央關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)若干重要問題的決議》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中強(qiáng)調(diào)，應(yīng)大力提倡尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)的家庭美德。這是社會(huì)主義初級(jí)階段我國家庭美德建設(shè)的綱領(lǐng)。二、道德的種類（二）家庭美德主要內(nèi)容男女平等夫妻和睦勤儉持家鄰里團(tuán)結(jié)尊老愛幼尊老愛幼，是中華民族的傳統(tǒng)美德，在家庭生活中，父母精心撫養(yǎng)和愛護(hù)子女，子女贍養(yǎng)和尊敬老人，是家庭美德的重要表現(xiàn)。尊敬父母，贍養(yǎng)老人，既是社會(huì)主義道德的要求，也是子女應(yīng)盡的法律義務(wù)。尊老愛幼從來都是我國勞動(dòng)人民的傳統(tǒng)美德。在現(xiàn)階段，由于我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的發(fā)展水平還不高，國家還不能承擔(dān)老年人的全部生活費(fèi)用，有相當(dāng)一部分老年人需要由其子女來照顧和贍養(yǎng)。贍養(yǎng)，不僅指物質(zhì)生活內(nèi)容，也包括精神生活。二、道德的種類（二）家庭美德尊老愛幼在現(xiàn)代家庭里，家庭成員要求人格平等，首先是男女平等，夫妻之間要相互尊重對方的人格，同時(shí)也要以實(shí)際行動(dòng)贏得自己的人格。夫妻是兩個(gè)健全人格的真正結(jié)合，而不是兩個(gè)殘缺不全的人格的相互依附。這種家庭地位的平等性，帶來了夫妻權(quán)利與義務(wù)的同等性。夫妻雙方都可以享受應(yīng)得的權(quán)利，同時(shí)也要各盡所能地履行家庭義務(wù)。這樣，夫妻雙方互相關(guān)心、互相體諒、互相幫助、互敬互愛，才能形成團(tuán)結(jié)和睦的家庭關(guān)系。二、道德的種類（二）家庭美德男女平等夫妻和睦二、道德的種類（二）家庭美德勤儉持家是保持家庭團(tuán)結(jié)和睦、健康發(fā)展的重要條件。一個(gè)善于當(dāng)家理財(cái)?shù)娜耍瑧?yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)量入為出，計(jì)劃開支，即使家庭不是很富裕，也能把日子過得圓圓滿滿，全家人安定團(tuán)結(jié)。如果家庭成員中有人盲目地追求個(gè)人享受，追求高消費(fèi)，開支無計(jì)劃，趕時(shí)髦，亂花錢，甚至到處借債購買高級(jí)消費(fèi)品，就會(huì)使家庭正常生活受到影響，嚴(yán)重的還可能造成家庭不和，夫妻反目，甚至出現(xiàn)家庭關(guān)系的破裂。因此，勤儉持家關(guān)系到每個(gè)家庭成員的切身利益，是每個(gè)公民都應(yīng)當(dāng)遵守的家庭美德。二、道德的種類（二）家庭美德勤儉持家二、道德的種類（二）家庭美德良好的鄰里關(guān)系，鄰居間的互相關(guān)心，互相幫助，不僅有助于我們克服困難，還能為我們營造一個(gè)良好的生活環(huán)境。鄰里團(tuán)結(jié)是家庭美德的基本規(guī)范之一，按照鄰里道德的要求來規(guī)范自己的行動(dòng)，對于樹立社會(huì)主義的社區(qū)新風(fēng)有著重大意義。處理好鄰里關(guān)系，首先要坦誠相待，胸襟寬廣。還應(yīng)互相體諒，遇事應(yīng)站在對方立場上多想一想，這樣才會(huì)使矛盾化解，鄰里關(guān)系和諧融洽。二、道德的種類（二）家庭美德鄰里團(tuán)結(jié)3.樹立良好的家庭美德家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基石。因此，深入推進(jìn)家庭文明建設(shè)，以家庭和諧帶動(dòng)社區(qū)和諧，促進(jìn)社會(huì)和諧。二、道德的種類（二）家庭美德家庭美德的作用家庭文明建設(shè)工作內(nèi)涵充當(dāng)家庭文明建設(shè)有效載體家庭文明未來建設(shè)4.家庭美德建設(shè)的重要意義家庭是最基本的社會(huì)群體，它是由婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系組成的一種特殊的社會(huì)生活組織形式。一個(gè)家庭要生存，要發(fā)展，要繁衍后代，要教育子女，就需要有一定倫理道德規(guī)范來維系和處理家庭成員之間的關(guān)系，這就產(chǎn)生了家庭道德。家庭是社會(huì)的“細(xì)胞”，是人類社會(huì)延續(xù)、發(fā)展的基礎(chǔ)之一。二、道德的種類（二）家庭美德意義家庭美德是維系家庭和諧、幸福的重要精神支柱家庭美德是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、健康發(fā)展的保障家庭美德是社會(huì)道德的有益補(bǔ)充家庭美德是公民個(gè)體道德化的搖籃家庭的幸福與否，固然與家庭的物質(zhì)生活水平相關(guān)，但更重要的還在于用什么樣的價(jià)值觀念來指導(dǎo)和調(diào)整家庭生活中的各種關(guān)系。由于家庭成員在年齡、輩分、性格、文化、理想、志趣等方面總是參差不齊的，故而家庭中的利益矛盾、興趣沖突也就不可避免，這便有必要用家庭美德來規(guī)范、調(diào)節(jié)、約束家庭成員的行為。否則，家庭中就會(huì)矛盾沖突不斷，甚至導(dǎo)致家庭破裂?？梢娂彝ッ赖陆ㄔO(shè)的好壞是現(xiàn)代家庭是否健康向上、和諧融洽的重要標(biāo)志。家庭美德是維系家庭和諧、幸福的重要精神支柱二、道德的種類（二）家庭美德家庭美德不僅對家庭起著至關(guān)重要的作用，而且對社會(huì)也具有強(qiáng)烈輻射功能。家庭成員也是社會(huì)成員。家庭成員的道德意識(shí)和文明行為，對社會(huì)公德和職業(yè)道德的形成與維護(hù)有著重要的影響和作用，也直接關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的安定和文明。家庭美德的一個(gè)重要作用是它的認(rèn)識(shí)作用。家庭美德在家庭生活中的認(rèn)識(shí)作用是客觀存在的。同時(shí)，家庭美德又是社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的文明基石。家庭美德是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、健康發(fā)展的保障二、道德的種類（二）家庭美德在家庭中，因?yàn)橛辛思彝ッ赖碌牧己镁穹諊?，公民才能夠在這個(gè)環(huán)境中愉快地生活。通過感應(yīng)其中的理想、信念及其美好的精神圖景，滌蕩個(gè)人的心靈，陶冶生活的情操，清除思想的污垢，整合離散的心靈，使人達(dá)到一種通徹明了、達(dá)觀明悟的境界，進(jìn)而完善和發(fā)展自我。家庭美德是社會(huì)道德的有益補(bǔ)充二、道德的種類（二）家庭美德另外，家庭美德還賦予了公民價(jià)值反思、是非判斷的能力，并發(fā)展了人們的社會(huì)價(jià)值意識(shí)，從而能夠更有效地對外部世界進(jìn)行價(jià)值思維和價(jià)值判斷，自覺地調(diào)控自己的行為，使自己成為遵紀(jì)守法的好公民。同時(shí)，又能使人學(xué)會(huì)選擇，確定人生的目標(biāo)，懂得如何滿足自己的需要和實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，使自己的人生充實(shí)、閃光和富有積極意義。這就是家庭美德的獨(dú)特作用，是任何行政手段、法律和金錢激勵(lì)所無法比擬的。家庭美德是社會(huì)道德的有益補(bǔ)充二、道德的種類（二）家庭美德家庭從產(chǎn)生的那天起，就是人的社會(huì)化的基本單位。家庭是人來到世間后所置身的第一個(gè)社會(huì)群體，家庭成員之間直接地、面對面地接觸，潛移默化地相互影響，耳濡目染地彼此教化，對人的社會(huì)化有極大的功能和效用。家庭美德是公民個(gè)體道德化的搖籃二、道德的種類（二）家庭美德1.道德的主要功能道德功能的內(nèi)涵，指道德作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)的特殊形式對于社會(huì)發(fā)展所具有的功效與能力。道德功能集中體現(xiàn)在處理個(gè)人與他人、個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范及實(shí)現(xiàn)自我完善的一種重要精神力量。三、良好道德的巨大作用主要功能認(rèn)識(shí)功能調(diào)節(jié)功能評價(jià)功能教育功能認(rèn)識(shí)功能道德的認(rèn)識(shí)功能是指道德可以通過善惡觀念來能動(dòng)地反映社會(huì)現(xiàn)實(shí)，特別是反映社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀要求，從而使人們認(rèn)識(shí)道德的必然性和各種利益關(guān)系，了解個(gè)人在社會(huì)中的地位和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等。不管是現(xiàn)實(shí)生活中那些道德高尚的人，還是文藝創(chuàng)作中的那些典型，我們看后都會(huì)受到極大的感染，它教育我們正確認(rèn)識(shí)各種關(guān)系，正確地選擇各種行為，成長為有德之人。三、良好道德的巨大作用調(diào)節(jié)功能道德的調(diào)節(jié)功能是指道德能夠通過評價(jià)、命令、指導(dǎo)、激勵(lì)、懲罰等方式來調(diào)節(jié)，規(guī)范人們的行為，調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系，使道德關(guān)系逐步由實(shí)有向應(yīng)有過渡。社會(huì)生活中，矛盾無處不在，也無時(shí)不在。正確化解這些矛盾，社會(huì)才能協(xié)調(diào)發(fā)展。每個(gè)人都是處在矛盾之中，面臨很多矛盾關(guān)系。如同學(xué)之間，6人同處一室，各人興趣愛好、生活習(xí)慣各不相同，矛盾在所難免。三、良好道德的巨大作用評價(jià)功能社會(huì)屬性要求每個(gè)人不僅要關(guān)注自我，更要關(guān)注社會(huì)。關(guān)注社會(huì)的一個(gè)很重要的方面就是要對社會(huì)上發(fā)生的各種事情進(jìn)行善惡評價(jià)、道德評價(jià)。這些道德評價(jià)積累、發(fā)展到一定階段就變成道德輿論?，F(xiàn)在，社會(huì)的一個(gè)隱患，就是人們在道德上的麻木——對社會(huì)上違背道德規(guī)范的事情不發(fā)言，不表態(tài)，有些人甚至根本不產(chǎn)生道德情感，這是非常危險(xiǎn)的趨勢。我們必須對社會(huì)行為進(jìn)行評價(jià)，要分清善惡，明辨是非。三、良好道德的巨大作用教育功能道德的教育功能可以把壞人教育好，可以把不成熟的人教育成熟，可以使人的自然屬性漸漸縮小，社會(huì)屬性漸漸放大，把不文明、野蠻變成文明。在階級(jí)社會(huì)中，無論哪個(gè)階級(jí)都必須按照本階級(jí)的利益、愿望來培養(yǎng)與塑造具有本階級(jí)道德理想和道德品質(zhì)的人才來為自己服務(wù)。三、良好道德的巨大作用2.道德的社會(huì)作用馬克思主義倫理學(xué)既反對夸大道德作用的道德決定論，又反對根本否定道德作用的道德無用論，而是根據(jù)唯物主義的歷史觀，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和道德之間的關(guān)系進(jìn)行了深入的考察，對道德的社會(huì)作用進(jìn)行了具體分析，從而在人類倫理思想史上第一次科學(xué)地闡明了這一問題。道德的社會(huì)作用道德對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成、鞏固和發(fā)展具有促進(jìn)作用道德間接地為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)道德是影響社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要精神力量道德通過調(diào)整人們之間的關(guān)系維護(hù)社會(huì)秩序和穩(wěn)定道德是推動(dòng)人的全面發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力在階級(jí)社會(huì)中，道德是階級(jí)斗爭的重要工具三、良好道德的巨大作用（1）道德對經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的形成、鞏固和發(fā)展具有促進(jìn)作用在人類社會(huì)發(fā)展史上，當(dāng)一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系發(fā)展起來，并力圖取代舊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系時(shí)，由這種新的經(jīng)濟(jì)關(guān)系所產(chǎn)生的道德便會(huì)以自己特有的方式同舊道德進(jìn)行頑強(qiáng)的抗?fàn)?，向人們表明維護(hù)舊的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系是惡的、不正義的，促進(jìn)和推動(dòng)新的經(jīng)濟(jì)關(guān)系取代舊的經(jīng)濟(jì)關(guān)系則是善的、正義的，從而為新的經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行辯護(hù)，并通過內(nèi)心信念，社會(huì)輿論的方式喚起人們?yōu)橄麥缗f的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，建立和發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)關(guān)系而斗爭。三、良好道德的巨大作用（2）道德間接地為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)道德作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)和上層建筑的一個(gè)組成部分，是與上層建筑和意識(shí)形態(tài)的其他部分既相互區(qū)別，又相互聯(lián)系、相互作用的。在階級(jí)社會(huì)中，道德對政治和法律具有重要的影響，一定的道德總是為一定階級(jí)的政治服務(wù)的，它通過對人們政治思想的影響而不同程度地影響著政治運(yùn)動(dòng)的興衰進(jìn)退。統(tǒng)治階級(jí)的道德不僅影響著法律，而且與法律相互滲透，甚至直接重合，賦予法律以道德的影響力和激發(fā)力。三、良好道德的巨大作用（3）道德是影響社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要精神力量勞動(dòng)者是生產(chǎn)力諸要素中最活躍的因素，是進(jìn)行社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的主體。人們的道德面貌如何，常常影響著他們在社會(huì)生產(chǎn)中作用的發(fā)揮。這是由于，人們的勞動(dòng)和其他各種活動(dòng)都是在一定的思想觀念支配下進(jìn)行的，當(dāng)一種道德觀念為人們接受之后，必然對他們的勞動(dòng)態(tài)度和生產(chǎn)積極性等發(fā)生影響，并進(jìn)而對社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展起到一定的促進(jìn)或阻礙作用。三、良好道德的巨大作用（4）道德通過調(diào)整人們之間的關(guān)系維護(hù)社會(huì)秩序和穩(wěn)定在人們的社會(huì)生活中，往往會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的矛盾，道德以個(gè)人為主體來認(rèn)識(shí)和調(diào)節(jié)個(gè)人與他人、社會(huì)之間的利益關(guān)系。道德作為調(diào)節(jié)人們行為的一種社會(huì)規(guī)范，它通過教育、示范、激勵(lì)、指導(dǎo)、溝通和社會(huì)輿論評價(jià)，為人們提供“應(yīng)當(dāng)”和“不應(yīng)當(dāng)”的模式與標(biāo)準(zhǔn)，以此來規(guī)范、約束、協(xié)調(diào)個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與他人的關(guān)系和交往中的行為，調(diào)節(jié)人們的行為目標(biāo)，使人們化解矛盾，相互理解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。三、良好道德的巨大作用（5）道德是推動(dòng)人的全面發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力道德主要通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的信念來提高人的精神境界，通過勸誡、說服、示范等方式促進(jìn)人的自我完善。所以，道德要求之所以能夠起作用，關(guān)鍵在于個(gè)人的自覺性。如果缺乏內(nèi)在的自省，社會(huì)輿論、宣傳教育都很難起到應(yīng)有的作用。道德建設(shè)的關(guān)鍵是要喚起每一個(gè)人心中內(nèi)在的自覺性，喚起道德的自律，使之成為推動(dòng)人的全面發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，才能使道德建設(shè)真正落到實(shí)處。三、良好道德的巨大作用（6）在階級(jí)社會(huì)中，道德是階級(jí)斗爭的重要工具在階級(jí)社會(huì)里，每個(gè)階級(jí)都通過道德宣傳和教育，使體現(xiàn)本階級(jí)根本利益的道德原則和規(guī)范為本階級(jí)的成員所認(rèn)識(shí)和接受，以約束本階級(jí)成員的行為，使他們自覺地履行本階級(jí)所要求履行的道德義務(wù)，從而達(dá)到調(diào)整本階級(jí)內(nèi)部關(guān)系，使本階級(jí)成員團(tuán)結(jié)起來一致對外的目的。同時(shí)，每個(gè)階級(jí)也都通過道德宣傳和教育，對其他階級(jí)的成員施加影響，試圖把其他階級(jí)成員的思想和行為納入本階級(jí)道德規(guī)范的軌道。三、良好道德的巨大作用三、良好道德的巨大作用職業(yè)道德是職業(yè)成功的必要保證第二節(jié)1.職業(yè)道德的概念職業(yè)道德是指所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，是一定職業(yè)范圍內(nèi)的特殊道德要求，即整個(gè)社會(huì)對從業(yè)人員的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本2.職業(yè)道德的表現(xiàn)形式（1）職業(yè)道德的內(nèi)容反映了鮮明的職業(yè)要求。職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。（2）職業(yè)道德的表現(xiàn)形式往往比較具體、靈活、多樣。（3）職業(yè)道德既調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，又調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對象之間的關(guān)系。（4）職業(yè)道德既能使一定的社會(huì)或階級(jí)的道德原則和規(guī)范“職業(yè)化”，又使個(gè)人道德品質(zhì)“成熟化”。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本3.職業(yè)道德的特點(diǎn)職業(yè)道德是從職業(yè)活動(dòng)的需要中形成和發(fā)展起來的，是社會(huì)道德的特殊表現(xiàn)和有機(jī)組成部分。職業(yè)道德與其他社會(huì)公德一樣，也是依靠社會(huì)輿論、人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和教育的力量來維系的。一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本特點(diǎn)應(yīng)用范圍具有行業(yè)性和適應(yīng)性特征具體內(nèi)容具有穩(wěn)定性和連續(xù)性特征表現(xiàn)形式具有多樣性和規(guī)范性特征一、遵守職業(yè)道德是從業(yè)之本這是社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)職業(yè)利益的必然要求。它要求從業(yè)人員對所從事的職業(yè)有強(qiáng)烈的責(zé)任感、榮譽(yù)感和兢兢業(yè)業(yè)的精神；要求每個(gè)從業(yè)人員在各自從事的職業(yè)活動(dòng)中盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握規(guī)律，勤奮高效地做好本職工作。努力鉆研業(yè)務(wù)，做到精益求精，不僅是個(gè)技術(shù)水平問題，而且也是職業(yè)道德高尚的表現(xiàn)。要做到“愛崗敬業(yè)，精益求精”，就要培育從業(yè)人員愛崗盡職、方便群眾、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神和“對技術(shù)精益求精”品質(zhì)，就要對從業(yè)人員進(jìn)行敬業(yè)、愛崗、創(chuàng)業(yè)精神的教育。二、愛崗敬業(yè)“愛崗”是指對自己所從事的職業(yè)崗位具有高度的珍視與熱愛之情。敬業(yè)，是指對自己所從事的職業(yè)有著無限的忠誠、神圣的使命感與責(zé)任心和忘我投入的熱情。愛崗是敬業(yè)的前提，不愛崗就談不上敬業(yè)；敬業(yè)是愛崗的延伸，一個(gè)熱愛本職工作的人，必然會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地工作，為社會(huì)主義事業(yè)做出真誠的奉獻(xiàn)。社會(huì)主義職業(yè)道德把愛崗敬業(yè)作為各行各業(yè)共同遵守的道德準(zhǔn)則，是社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展的客觀要求。二、愛崗敬業(yè)“敬業(yè)”是職業(yè)道德的核心，崇敬熱愛本職工作，是做好工作的前提，尤其是在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，敬業(yè)是盡心竭力、禮貌對待客人的思想基礎(chǔ)。樹立敬業(yè)精神，有利于更好地為他人、為社會(huì)服務(wù)。愛業(yè)從某種意義上來講就是仁以濟(jì)世。仁以濟(jì)世者，是指每個(gè)人所從事的職業(yè)，所謂營生，都應(yīng)抱有仁愛之心，愛人、助人、救人，“我為人人，人人為我”，就是對仁愛精神的最好詮釋。以仁愛的精神對待別人，以負(fù)責(zé)的工作態(tài)度對待你的工作對象。愛業(yè)精神的樹立有利于社會(huì)成員確立健康向上的人生目標(biāo)和理想，有利于形成良好的社會(huì)道德氣氛。二、愛崗敬業(yè)二、愛崗敬業(yè)1.誠實(shí)守信每個(gè)單位和職工應(yīng)當(dāng)自覺地按照國家政策法規(guī)和社會(huì)主義道德原則，規(guī)范自己的行為，誠實(shí)待人、誠實(shí)辦事，講信譽(yù)、講信用，做到規(guī)范有序，取信于民。質(zhì)量和信譽(yù)是現(xiàn)代職業(yè)活動(dòng)中十分重要的問題。講究質(zhì)量（既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量）是從業(yè)人員對社會(huì)和人民承擔(dān)的義務(wù)和職責(zé)；講信譽(yù)，體現(xiàn)了社會(huì)對一個(gè)行業(yè)以往職業(yè)活動(dòng)的評價(jià)。質(zhì)量和信譽(yù)是企業(yè)的生命。每個(gè)從業(yè)人員都必須講究質(zhì)量，注重信譽(yù)，樹立信譽(yù)至上的觀念。三、誠實(shí)守信，辦事公道1.誠實(shí)守信誠實(shí)守信要求各行各業(yè)的廣大職工在職業(yè)活動(dòng)中都要坦誠相見，信守承諾，誠心待客，貨真價(jià)實(shí)。堅(jiān)決反對弄虛作假，坑蒙拐騙，言而無信。企業(yè)要講利潤，但不能搞唯利是圖，見利忘義，獲取的應(yīng)該是“陽光下的利潤”；企業(yè)要講競爭，但不能搞爾虞我詐，以強(qiáng)欺弱，應(yīng)當(dāng)在平等原則下正當(dāng)競爭；企業(yè)要講效益，但不能以損害國家和公眾的經(jīng)濟(jì)利益為代價(jià)，要走發(fā)展生產(chǎn)、降低成本的增效之路。三、誠實(shí)守信，辦事公道三、誠實(shí)守信，辦事公道1.誠實(shí)守信在職業(yè)道德教育中必須大力弘揚(yáng)誠實(shí)守信的品德，提倡講真話、辦實(shí)事、講信譽(yù)、重承諾。強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量第一的觀念；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的思想；端正經(jīng)營管理作風(fēng)，為企業(yè)塑造良好的形象。只有這樣，才能真正增強(qiáng)企業(yè)的競爭實(shí)力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。三、誠實(shí)守信，辦事公道2.辦事公道從政者執(zhí)行政策不能徇私舞弊，要公正處理政務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理政務(wù)。經(jīng)商者要買賣公平，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，價(jià)格合理。各行各業(yè)都要根據(jù)各自職業(yè)的特點(diǎn)，制定具體的工作、服務(wù)的規(guī)范或守則。辦事公道，是指在各種職業(yè)活動(dòng)中待人處事要公正公平，公道正派，合情合理，這是職業(yè)交往中的一項(xiàng)重要原則。每一個(gè)從業(yè)人員在各自的崗位上固然要辦事公道，但對各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說，更需要辦事公道。三、誠實(shí)守信，辦事公道2.辦事公道公正無私、辦事公道，歷來是人民群眾對為官者處事的品行要求。荀子曾說過：“上公正則下直矣?！闭J(rèn)為上級(jí)公正，下級(jí)才能正直。在社會(huì)主義條件下，作為一個(gè)行業(yè)或部門的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠在自己的職業(yè)活動(dòng)中恪守公正原則，秉公辦事，正直為人，不僅能提高個(gè)人的崇高價(jià)值和人格尊嚴(yán)，而且能強(qiáng)化黨和政府在群眾中的公正形象。對于維護(hù)黨的威信，樹立社會(huì)正氣，具有十分重要的意義。三、誠實(shí)守信，辦事公道這是為人民服務(wù)的道德核心和集體主義原則在職業(yè)道德中的具體體現(xiàn)。在社會(huì)主義社會(huì)，無論從事哪種職業(yè)都是為人民、為社會(huì)服務(wù)。各種職業(yè)、各種崗位之間都是互相協(xié)作、互相服務(wù)的。自己既是為別人工作和服務(wù)，別人又為自己工作和服務(wù)。因此，每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)自覺地把人民群眾的需要作為工作的出發(fā)點(diǎn)。把讓人民群眾滿意作為工作的落腳點(diǎn)，把群眾最為關(guān)心和迫切要求解決的問題作為工作的著力點(diǎn)，把群眾意見最大的問題作為工作首先要解決的突破點(diǎn)。同時(shí)，在職業(yè)活動(dòng)中要發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)條件下，人們更要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，正確處理奉獻(xiàn)和索取的關(guān)系，正確處理國家、集體和個(gè)人關(guān)系，形成“我為人人，人人為我”的良好道德風(fēng)尚。四、服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)養(yǎng)成良好的職業(yè)行為習(xí)慣第三節(jié)一、自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范1.養(yǎng)成職業(yè)道德職業(yè)道德養(yǎng)成訓(xùn)練有助于提高職工的綜合素質(zhì)，對于謀職就業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展具有重要的意義。自覺加強(qiáng)中職生的職業(yè)道德養(yǎng)成訓(xùn)練，能夠培養(yǎng)良好的職業(yè)觀念、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)行為習(xí)慣，能夠讓從業(yè)者以更好的心態(tài)、更飽滿的熱情投入工作，做出更多的貢獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。一、自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范2.慎獨(dú)：讓修養(yǎng)變成自覺慎獨(dú)，是我國古代儒家創(chuàng)造出來的獨(dú)具特色的自我修身方法，最早見于《禮記·中庸》：“道也者，不可須臾離也；可離，非道也。是故君子戒慎乎其所不睹，恐懼乎其所不聞。莫見乎隱，莫顯乎微。故君子慎其獨(dú)也?！币馑际钦f，做人的道德原則是時(shí)時(shí)處處也不能離開的。“君子”在別人看不見的時(shí)候，總是非常謹(jǐn)慎；在別人聽不見的時(shí)候，總是十分警惕。“慎”就是小心謹(jǐn)慎、隨時(shí)戒備；“獨(dú)”就是獨(dú)處，獨(dú)自行事。一、自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范2.慎獨(dú)：讓修養(yǎng)變成自覺慎獨(dú)，是指在沒有外界監(jiān)督的情況下，即使獨(dú)自一人也能自覺遵守道德規(guī)范，不做對國家、對社會(huì)、對他人不道德的事情。慎獨(dú)既是一種重要的道德修養(yǎng)方法，又是一種崇高的精神境界。慎獨(dú)作為一種自我修養(yǎng)方法，可以讓從業(yè)者以更積極、更主動(dòng)、更自覺的心態(tài)，遵守職業(yè)道德規(guī)范。慎獨(dú)是職業(yè)道德修養(yǎng)的一種境界，能不能做到慎獨(dú)，以及能在多大程度上做到慎獨(dú)，是衡量人們職業(yè)道德修養(yǎng)水平高低的重要尺度。慎獨(dú)建立在高度的道德覺悟和自覺精神的基礎(chǔ)之上。一、自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范3.內(nèi)?。鹤屍犯袢諠u完美內(nèi)省，就是通過內(nèi)心省察，讓自己的思想和言行符合道德標(biāo)準(zhǔn)要求。內(nèi)省是我國古代思想家提高自身道德修養(yǎng)的重要方法，也是中華民族優(yōu)良道德傳統(tǒng)的重要組成部分。內(nèi)省是正確認(rèn)識(shí)自己的重要途徑，是自我提升和完善的內(nèi)在動(dòng)力，是自我調(diào)節(jié)和控制的有效方法。通過內(nèi)省，自我觀察、自我體驗(yàn)、自我分析，可以全面地了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)、得與失，從而形成一個(gè)較為真實(shí)的認(rèn)知。一、自覺踐行職業(yè)道德規(guī)范3.內(nèi)?。鹤屍犯袢諠u完美有效