二手房中介店長培訓(xùn)資料

1、店長培訓(xùn)資料一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1. 什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體， 該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2. 如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)1）團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的要素：A 目標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就沒有存在的價(jià)值。B 人人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。 3 個(gè)(包含 3 個(gè) )以上的人就可以構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。C 團(tuán)隊(duì)的定位團(tuán)隊(duì)的定位包含兩層意思： 團(tuán)隊(duì)的定位，團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)。 個(gè)體的定位，作為成員在團(tuán)隊(duì)中扮演什么角色。D、權(quán)限團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)利大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般

2、來說，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)利相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。E、計(jì)劃計(jì)劃的兩層面含義：目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2）團(tuán)隊(duì)的人員組成：團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建就是人員的組成，組成一個(gè)有發(fā)展的、學(xué)習(xí)型的、階梯型的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)店生存、發(fā)展的重中之重，一個(gè)店要根據(jù)實(shí)際情況來制定人員搭配的比例，沒有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的新人要努力培訓(xùn)，加大力度帶，對于從外公司來的有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人要專門對其進(jìn)行公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，要使其盡快適應(yīng)本企業(yè)的運(yùn)營

3、模式，改變以前的習(xí)慣和操作模式，如果不行盡快淘汰。3)工作氛圍的培養(yǎng)：良好的工作氛圍能形成和諧的團(tuán)隊(duì)，能促進(jìn)業(yè)績的穩(wěn)步提升，能直接影響每個(gè)員工的未來發(fā)展和門店的存活，作為店長應(yīng)認(rèn)清其肩負(fù)責(zé)任之重大。以身作則，為員工樹立榜樣樹立團(tuán)隊(duì)骨干，榜樣堅(jiān)決打擊不正之風(fēng)培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣3. 招聘新人的重要性和標(biāo)準(zhǔn)淘汰不合格的老人，不停的招聘新人是一個(gè)店長的重中之重的職責(zé)，只有不停的招聘新人才能使一個(gè)門店不停的更換新鮮血液，加速門店的新陳代謝，擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)，更是為公司的擴(kuò)大打下基礎(chǔ)。招聘新人應(yīng)有一定的標(biāo)準(zhǔn)：A 、服從意識(shí)B、上進(jìn)心C、有挑戰(zhàn)欲望D、有良好的溝通能力E、有基本的商業(yè)禮儀基礎(chǔ)F、形象適宜G、學(xué)歷

4、I 、年齡4. 淘汰的標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人不是選出來的是培訓(xùn)和鍛煉出來的， 但凡是有可塑性的經(jīng)紀(jì)人都不要輕易淘汰，是否淘汰一個(gè)經(jīng)紀(jì)人要以他心中的期望值和行動(dòng)力作為標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)員工多希望工作可以改變他的未來和為自己帶來美好的回報(bào)，一個(gè)人心中的期望值越高，工作熱情越高，對工作的適應(yīng)能力就愈強(qiáng)，再加上一定方法指引和帶動(dòng)，讓其具備工作行動(dòng)力，此員工就是一個(gè)可塑之才和能創(chuàng)造價(jià)值的員工。反之，其放棄了工作，只是在混日子混底薪的經(jīng)紀(jì)人必須將其淘汰?？傮w來說就是期望值決定態(tài)度，態(tài)度決定一切！ （淘汰人要甚之又甚，培養(yǎng)新人不容易）5. 團(tuán)隊(duì)積極性的調(diào)動(dòng)（如何激勵(lì)員工）無論什么樣的企業(yè)要發(fā)展都離不開員工的積極性和創(chuàng)造力

5、。人是多樣的，人不僅起的作用不同，而且他們本身也是不相同的。他們有不同的需要、態(tài)度、志向，不同的知識(shí)、技能和潛能等等。 人的潛能是于身具有的， 但大部分人并不知道自己具有某方面的潛能，潛能是可以培養(yǎng)、挖掘出來的。調(diào)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。使其能在工作中發(fā)揮他們的潛能，為公司，門店做出最大的貢獻(xiàn)，是一個(gè)公司和門店生死存亡的重中之重的事情。A 、物質(zhì)激勵(lì)：激勵(lì)是指通過物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正激勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等；負(fù)激勵(lì)，如罰款等。B、精神激勵(lì)：精神激勵(lì)是更高層次上的激勵(lì)方法，它包括滿足員工工作的勝任感、成就感、受重視、有影響力、個(gè)人成長和富有價(jià)值

6、的貢獻(xiàn)等方面對員工起到隱性的作用。C、工作激勵(lì)：門店可以根據(jù)不同的特點(diǎn)而采用不同的激勵(lì)機(jī)制，例如可以運(yùn)用工作激勵(lì)，盡量把員工放在他所適合的位置上，并在可能的條件下輪換一下工作以增加員工的新奇感，從而賦予工作更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對工作的熱情和積極性。D、定期培訓(xùn)：通過培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的工作積極性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。6. 績效及管理在團(tuán)隊(duì)中的作用1）績效：績效考核是管理的一種工具。所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果，它是公司管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)。 績效考核的結(jié)果可

7、以直接影響到公司和員工切身利益，其最終目的是改善員工的工作狀態(tài)，提高其工作效率，增加公司在同行業(yè)中的競爭力，最終達(dá)到公司和員工發(fā)展的“雙贏” 。嚴(yán)格按照公司的績效考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，才有可能在目前激烈的競爭的生存，發(fā)展。通過績效考核對員工采用優(yōu)勝劣汰才可能讓金子發(fā)光，淘汰不合格者，從而使公司能達(dá)到利益最大化，減少不必要的成本浪費(fèi)。2）管理：管理的三原則：公正、公平、以身作則。要嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，要根據(jù)各區(qū)域及本店情況，制定各種行之有效的、切合實(shí)際的的措施加以補(bǔ)充，以身作則，在執(zhí)行各種規(guī)章制度時(shí)絕不打折扣。7. 階梯型、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)：階梯型的團(tuán)隊(duì)在我們這種類型的企業(yè)中是必然的也是必需

8、的，他類似于細(xì)胞分裂，以老帶新，以強(qiáng)帶弱，通過成熟員工的不斷增長，達(dá)到企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。（用圖列來表示）假設(shè)帶出一個(gè)新人用二個(gè)月時(shí)間，一個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人只能帶二個(gè)新經(jīng)紀(jì)人，店長從零開始，只要用半年，就可以成功培養(yǎng)出14 個(gè)成熟經(jīng)紀(jì)人， 那 8 個(gè)月呢？ 10 個(gè)月呢？ 12 個(gè)月呢？8. 消極因素的抑制員工工作消極是中層領(lǐng)導(dǎo)面臨的一大難題，處理這個(gè)問題最重要的分析消極因素，對癥下藥，對于不可救藥的員工盡快淘汰，對工作消極者，不管因素來自家庭，社會(huì)還是工作等其他方面的原因，要針對不同的事情找到合理的解決方法，讓其消失在萌芽中，不能讓其消極蔓延的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，并要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)心和關(guān)愛。消極因素分析：A

9、、家庭：有的來自家庭，那就必須了解他有什么困難，盡量幫助其解決問題，讓其沒有后顧之憂，全心全意的工作。B、事業(yè)：對于一些應(yīng)屆畢業(yè)生此現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，因自己所學(xué)專業(yè)與從事行業(yè)不符，或因自己的周邊人際關(guān)系造成自卑，感覺沒有前途，只是沒找到更合適的工作才暫時(shí)委身于此的員工，迎和其多溝通，多談事業(yè)，談人生，談理想，給起一個(gè)光明的發(fā)展前景以及高收入的前景，讓其慢慢轉(zhuǎn)變?nèi)松^，此類人如轉(zhuǎn)入正軌將是非常優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人。C、挫折：有些員工因?yàn)楣ぷ骱蜆I(yè)務(wù)上的原因遭受挫折，從而導(dǎo)致一絕不振，應(yīng)幫其分析挫折的原因，找到解決問題的方法，幫其恢復(fù)信心，增加動(dòng)力。D、躊躇滿志不得發(fā)揮：一些員工因?yàn)閷镜恼卟粷M大發(fā)感慨或大

10、發(fā)牢騷，應(yīng)讓其發(fā)表意見， 并表示贊賞， 后講清道理， 分析問題， 讓其看清其自身問題，找到解決方法。二、經(jīng)營管理1. 經(jīng)營管理簡單的說其實(shí)就是作整合資源細(xì)化工作。市場在大，資源也是有限的，把有限的資源盤活，要用有限的資源量保證帶戶量，用帶戶量保證成交量。把門店的有限資源合理的細(xì)化，把資源合理的分類，及時(shí)錄入，多開房源客源的交流會(huì)，讓每個(gè)經(jīng)紀(jì)人完全掌握門店中的一類資源，盡量達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)資源整合。合理開發(fā)市場資源，把資源及時(shí)分類掌握區(qū)域內(nèi)所有資源。2. 資源分類：A 、直接一手業(yè)主（客戶）B、公司系統(tǒng)內(nèi)業(yè)主（客戶）C、其他公司業(yè)主（客戶）三、角色扮演店長是上級經(jīng)營、管理和決策的傳達(dá)著和執(zhí)行者，同時(shí)

11、又是門店獨(dú)立經(jīng)營和管理者，使全店經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)、帶動(dòng)經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)開展的的老師，還是幫助員工開展業(yè)務(wù)的真正朋友。 店長還是調(diào)動(dòng)員工積極工作，深入基層， 了解下屬實(shí)際困難接受合理化建議，促進(jìn)上下級互動(dòng)，完善和發(fā)展企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)制，起到重要的承前啟后的重要性的作用。同時(shí)又是上下級各種需求，有效溝通中的起到紐帶作用。1. 對上級（公司）的角色扮演一個(gè)店長在上級面前應(yīng)傳達(dá)下級員工的心聲和愿望， 以及對公司的合理化建議的提出著和公司經(jīng)營管理決策的參與制定者。2. 對下級（店員）的角色扮演店長在下屬前應(yīng)是上級各種經(jīng)營、管理和決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者，同時(shí)又是門店的獨(dú)立經(jīng)營者和管理者，是員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)老師，同時(shí)還是幫助員工開展工作的真正朋友和帶動(dòng)者，讓員工有歸屬感。3. 業(yè)務(wù)操作中的角色扮演店長對客戶和業(yè)主來說是一個(gè)最具熱心的服務(wù)者，最具權(quán)威的置業(yè)顧問，最關(guān)鍵的是可以引導(dǎo)客戶決定的強(qiáng)勢者。4. 店長具備哪些責(zé)任心A 、對企業(yè)負(fù)責(zé)：企業(yè)發(fā)展全體員工多要有責(zé)任心和責(zé)任感，一個(gè)中層管理者更需要以身作則，以身上的職責(zé)為己任，不辱使命，克盡職守，做好本職工作。B、對員工負(fù)責(zé)：每個(gè)走進(jìn)企業(yè)的員工都有所期望，都期待機(jī)會(huì)。店長要積極、主