第一章__管理心理學(xué)一般知識(shí)

1、第一章_管理心理學(xué)一般知識(shí)“管理是任務(wù)，管理是紀(jì)律，但管理也是人”- 美國(guó)著名管理大師彼德杜拉克宏觀層面:了解所在組織的個(gè)體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組 織的相關(guān)理論知識(shí)及相應(yīng)的管理措施，以使自己更 理性的看待管理問(wèn)題。微觀層面:通過(guò)對(duì)組織行為的了解，能更好的適應(yīng) 未來(lái)的組織環(huán)境?！芭杂^者清，當(dāng)局者也不迷”丿第一章管理心理的一般知識(shí) 第一節(jié) 管理心理學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展3/2/20214第一節(jié)管理心理學(xué)基礎(chǔ)/學(xué)習(xí)目標(biāo)4舞內(nèi)容 W本章小結(jié) '思考練習(xí)03.03.2021#徑學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解研究管理心理學(xué)的意義明確管理與管理心理學(xué)的關(guān)系 了解管理心理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容掌握管理者應(yīng)具備的技能

2、 掌握明茨伯格的管理者角色論主要內(nèi)容A管理與管理心理學(xué)A研究管理心理學(xué)的意義A管理者的角色與技能A管理心理學(xué)的研究方法V丿什么是管理從中文詞源分析，“管理”兩字在古代是 分而言之的?！肮堋弊衷鉃殍€匙，周禮 有“司門掌授管健，以啟閉國(guó)門”的記載，左傳僖公三十二年亦載：“鄭人使我掌其 北門之管”。后來(lái)其意延伸為對(duì)人、財(cái)、物的 制約與執(zhí)掌?！袄怼弊衷鉃橹斡?，韓非 子和氏曰“王乃使玉人理其璞?！闭f(shuō)文 解釋曰“治玉治民為理”后期以引申為整治、 治平等。在古漢語(yǔ)的詞匯中，管理是根據(jù)事物 J原有的規(guī)律進(jìn)行整治和石理的活動(dòng)丿03.03.20219管理作為一個(gè)科學(xué)的概念，管理學(xué)家們有不同的看法:科學(xué)管現(xiàn)學(xué)派

3、認(rèn)為“管理就是效率”，實(shí)為達(dá)到同 一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做的努力。行為科學(xué)管學(xué)派認(rèn)為"管理就是對(duì)人的管理”， 是個(gè)人與群體共同活動(dòng)，以達(dá)成組織的目標(biāo)。決篥學(xué)派認(rèn)為“管理就是決策”是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的措施和方法本書認(rèn)為：管理就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由 管理人員對(duì)組織資源及活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo) j擰制歆H寸程°丿03.03.202103.03.2021#人、物三要素說(shuō)勞動(dòng)者、勞動(dòng)工具、勞動(dòng)對(duì)象四要素說(shuō)勞動(dòng)者、機(jī)器設(shè)備、物資原料、工藝方法勞動(dòng)者、機(jī)器設(shè)備、物資原料、工藝方法、信息03.03.2021#什么是管理心理學(xué)是研究管理過(guò)程中人的活動(dòng)規(guī) 律和行為規(guī)律一門科學(xué)，其研究

4、的目的 ' 在于用科學(xué)的方法改進(jìn)管理工作，最大（ 限度地調(diào)動(dòng)人的積極性，提高工作效率 和管理效能，同時(shí)在實(shí)施管理的過(guò)程中， 不斷滿足人的心理需要。，管理心理學(xué)研究?jī)?nèi)容領(lǐng)導(dǎo)心理及組織建設(shè)#H?03.03.2021群體心理與群體互動(dòng)研究W個(gè)體心理與個(gè)體激勵(lì)研究13個(gè)體心理人的心理存在著共性與特殊性。對(duì)“共性”的研究是組織決策重要的依據(jù)條件。對(duì)“特殊性”的研究，如人的能力，氣質(zhì)，知覺(jué)與態(tài)度, 乃至價(jià)值觀等差異的研究，有助于更好地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制， 合理運(yùn)用人力資源和開(kāi)發(fā)人的潛能，提高組織的效率。個(gè)體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)和工作效率。個(gè)體心理是指?jìng)€(gè)別主體即具體的個(gè)人心理

5、，個(gè)體心理一般分為：心理過(guò)程（認(rèn)識(shí)過(guò)程、情緒 和情感過(guò)程、意志過(guò)程）和個(gè)性（氣質(zhì)、性格、能力）個(gè)體心理的研究?jī)?nèi)容主要包括個(gè)性差異、人的知覺(jué)、 價(jià)值觀、態(tài)度、工作滿意度、需要與動(dòng)機(jī)等。其核心內(nèi)容 是激勵(lì)問(wèn)題及如何調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性。群體是指?jìng)€(gè)人的集合。表現(xiàn)為三個(gè)特征群體是組織的基本單位，是一群人的集合。群體的存在有一定的目的性（完成組織目標(biāo)）。群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián)系。（協(xié) 調(diào)關(guān)系、滿足個(gè)人心理需要）對(duì)群體心理的研究是在個(gè)體心理研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的, 其內(nèi)容包括群體心理現(xiàn)象、群體對(duì)個(gè)體行為的影響、群體績(jī)效、 溝通沖突管理、群體的人際關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作、談判與管理、 權(quán)力與誘導(dǎo)

6、等。群體心理的研究有助于工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造高績(jī)效的團(tuán) 隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)心理領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦, 在組織建設(shè)和提高績(jī)效方面，發(fā)揮著核心作 用。領(lǐng)導(dǎo)心理研究的是領(lǐng)導(dǎo)者在組織管理活動(dòng) 中表現(xiàn)出來(lái)的認(rèn)識(shí)個(gè)性與領(lǐng)導(dǎo)行為方面的心 理特征對(duì)領(lǐng)導(dǎo)心理的研究，包括領(lǐng)導(dǎo)的類型、 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力與素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者思維和行為 的出發(fā)點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式。組織設(shè)已組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)并協(xié) 調(diào)行動(dòng)的集合體，個(gè)人和群體都存在于一定的組 織中。組織的文化、組織的變革與發(fā)展都對(duì)個(gè)體 或群體的效率有直接影響，反之組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 也受個(gè)人和群體工作效率的影響已組織建設(shè)的內(nèi)容包括組織文化、工作團(tuán)隊(duì)、組織

7、發(fā)展等起例如：如何建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，是今天管理心理學(xué) 研究的重要課題研究管理心理學(xué)的意義管理心理學(xué)是未來(lái)管理科學(xué)的核心內(nèi)容 管理心理學(xué)有助于個(gè)體的自我完善 管理心理學(xué)有助于組織提高工作效率03.03.202115在全球管理界享有 盛譽(yù)的管理學(xué)大師 亨利明茨伯格者的沖色亨利明茨伯枠939年出生于加拿大多倫 多市，他是一位管理戰(zhàn)略家?，F(xiàn)任加拿大麥吉 爾大學(xué)管理學(xué)研究榮譽(yù)教授，法國(guó)知名學(xué)府歐 洲工商管理學(xué)院也為他留有教職。明茨伯格是管理者角色學(xué)派的代表人物， 他在組織管理學(xué)方面的主要貢獻(xiàn)在于對(duì)管理者 工作的分析。1973年，明茨伯格以一本管 理工作的實(shí)質(zhì)(The Nature of Manageria

8、l Work) 一舉成名，書中揭示了管理者的三大 類角色：人際角色、信息角色、決策角色，仔 細(xì)考察了管理者的工作及其對(duì)組織的巨大作用, 并就如何提高管理效率為管理者提供了建議。03.03.202117菅理看的耳宜類型角色描 述特征活動(dòng)人 際 角 色掛名首腦象征性首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)。迎接來(lái)訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)。實(shí)際上從事所有下屬參與的 活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩 惠和信息發(fā)感謝信，從事所有外部人 員參加的工作息遞色 信傳角監(jiān)聽(tīng)者尋找和獲取各種特定的信息，以便透徹的了解環(huán)境，是內(nèi) 外信

9、息中樞注意各種信息源傳播者將從外部和下級(jí)那里獲取的信息傳播給組織的其他人員舉行各種信息交流會(huì)等方式 傳達(dá)信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布信 息決 策 角 色01-創(chuàng)業(yè)者尋找組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定方案，以及監(jiān)督某些方案 的策劃制定戰(zhàn)略，檢査有關(guān)決議的 執(zhí)行，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢査陷入混亂和 危機(jī)的事件資源分配者負(fù)責(zé)分配組織中的各種資源從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)談判者)3.2021在主要的談判中作為組織的代表進(jìn)行合同談判19管理者的技能M護(hù):心概念技能人際技能技術(shù)技能能力層次技術(shù)技能人際技能概

10、念技能上層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%下層管理者47%35%18%基層管理中層管理高層管理概念技能：綜觀 全局、任情為什 么做某事的能力人際技能：指與 處理人際關(guān)系有 關(guān)的技能即理解、 激勵(lì)他人并與他 人共事的能力技術(shù)技能：對(duì)某 項(xiàng)工作具有專門 的業(yè)務(wù)技術(shù)與能 力03.03.202121管理心理學(xué)的產(chǎn)生與#念學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解管理心理學(xué)的學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)及發(fā)展過(guò)程 了解泰勒的科學(xué)管理思想掌握霍桑實(shí)驗(yàn)及梅奧的人際關(guān)系學(xué)觀點(diǎn)掌握時(shí)代的變化對(duì)管理心理學(xué)產(chǎn)生的影響管理心理學(xué)的發(fā)展過(guò)程一般認(rèn)為，現(xiàn)代管理心理學(xué)的理論起源于20世紀(jì)初葉，其 根據(jù)是：首先,當(dāng)時(shí)西方資本主義工業(yè)體系已經(jīng)形成，生

11、產(chǎn)力的 發(fā)展與勞資之間的矛盾日益尖銳，社會(huì)期望有一種新學(xué)科來(lái) 解決這一系列問(wèn)題。其次：管理理論在當(dāng)時(shí)已形成雛形，泰羅的科學(xué)管理理論已建立，卻加劇了勞資矛盾，不尋找新的理論，將使企業(yè) 走入死胡同第三：心理科學(xué)的興起。隨著工業(yè)的迅速發(fā)展，與工業(yè) 有關(guān)的工業(yè)心理學(xué)產(chǎn)生并有了 一定的發(fā)展。在上述諸多因素的作用下，一門嶄新的重要的學(xué)一 管理心理學(xué)破土而出，20世紀(jì)中葉，管理心理學(xué)已發(fā)展成為 一門受人重視的學(xué)科。03.03.202123心理學(xué)管理理論行為主義心理學(xué)派精神分析學(xué)派現(xiàn)代管理理論階段人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段古典管理理論階段03.03.202125西方管理心理學(xué)的發(fā)展20世20世紀(jì)2020世紀(jì)3020世紀(jì)

12、50紀(jì)初30年代50年代年代后03.03.202127起步階段（20世紀(jì)初期20年代之前）1心理技術(shù)學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工 程學(xué)研究的興起。2各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。3研究?jī)?nèi)容屬于個(gè)體取向，側(cè)重于人 與機(jī)器關(guān)系與工作效率問(wèn)題出生在德國(guó)木材商家庭， 先后獲萊比錫大學(xué)心理學(xué) 博士、海德堡大學(xué)醫(yī)學(xué)博 士學(xué)位，后應(yīng)邀赴哈佛講 學(xué)，1898年當(dāng)選為美國(guó)心 理學(xué)學(xué)會(huì)主席。熱心于心雨果芒斯特伯格Hugo Munsterberg18631916理學(xué)在工業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用研 究，1913年出版心理學(xué) 和工業(yè)效率，被稱為工 業(yè)心理學(xué)之父。芒斯特伯格的思路認(rèn)為工業(yè)/組織心理學(xué)的發(fā)展，必須依靠多學(xué)科合 作，這在多數(shù)心理學(xué)研

13、究中并不重要，但在應(yīng)用 心理學(xué)中，多學(xué)科合作扮演了極其重要的角色。 強(qiáng)調(diào)實(shí)證研究，認(rèn)為不基于進(jìn)一步的實(shí)證性調(diào)査 所取得的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，只能表明實(shí)驗(yàn)完成并鼓勵(lì)你 繼續(xù)努力。他注意到單調(diào)的工作內(nèi)容、注意力下降和過(guò)度疲 勞等因素對(duì)工作能力的影響?；羯Ｔ囼?yàn)(即1927-1932年)美國(guó)學(xué)者梅約所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)的成功進(jìn)展。2. 梅約(E Mayo)人際關(guān)系理論的發(fā)表，為管理 心理學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。3. 管理心理學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。1、勒溫（K Lewin）提出的群體動(dòng)力理論。2、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。03.03.20213103.03.202

14、1#3、莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論等。4、管理心理學(xué)理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)03.03.2021#群體取向。03.03.202133成熟階段（20世紀(jì)50年代后）1、管理心理學(xué)研究更趨于 綜合性、全面性和系統(tǒng)性。2、發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng) 用，美、日、俄等各具特03.03.2021#03.03.2021#3、研究方向上更重視體制 和戰(zhàn)略取向。03.03.2021#泰勒的科學(xué)管理理論F- W. Taylor泰勒18561915“科學(xué)管理之父”。出生 于美國(guó)費(fèi)城的律師家庭, 幼年喜測(cè)算，工作中獲 新澤西史蒂文森工藝學(xué) 院工程學(xué)位，從水壓徒 工成長(zhǎng)為米德韋爾鋼鐵

15、 公司的總工程師，致力 于勞資對(duì)抗及勞動(dòng)效率 研究，建立了勞資兩利 的科學(xué)管理方法。03.03.202135泰勒的親身感受工人和管理者沒(méi)有明確的責(zé)任概念，工人產(chǎn)量只為他們勞動(dòng)能力的1/3管理者的決定憑直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)不考慮工人的能力和才能是否適應(yīng)工作管理者與工人不是為利益而合作，而是對(duì)立的泰勒尋找在管理當(dāng)局和工人雙方的思想革命分析原因：A工人抱有錯(cuò)誤觀念，認(rèn)為產(chǎn)量的增加都會(huì)不可避免的導(dǎo)致 失業(yè)的增加A管理體制上的的缺陷是的每一個(gè)工人為了保護(hù)自己的利益 而不得不限制自己的產(chǎn)量，即所謂“體制性磨洋工”A勞動(dòng)方法不科學(xué)造成了事半功倍，效率低下的結(jié)果泰勒制的內(nèi)容改進(jìn)工作方法，并根據(jù)工作的要求挑選和培訓(xùn)工人

16、一是改進(jìn)操作方法，以提高工效，合理利用工時(shí) 二是作業(yè)環(huán)境與作業(yè)條件標(biāo)準(zhǔn)化 三是根據(jù)工作要求，挑選和培訓(xùn)工人改進(jìn)分配制度，實(shí)行差別計(jì)件工資制改進(jìn)生產(chǎn)組織，加強(qiáng)企業(yè)管理一是在企業(yè)中設(shè)置計(jì)劃部門，將計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)二是實(shí)行職能工長(zhǎng)制 三是進(jìn)行例外管理03.03.202137A history ofthe Hawthorne experiments這項(xiàng)研究計(jì)劃是迄今為止管理心理學(xué)領(lǐng)域中最為詳實(shí)的調(diào)查，其參與的人員之多、涉及 的內(nèi)容之廣、持續(xù)的時(shí)間之長(zhǎng)，都是前所未 有的?；羯?shí)驗(yàn)被理論界視為應(yīng)用社會(huì)心理學(xué)尤其 是工業(yè)社會(huì)心理學(xué)誕生的標(biāo)志。管理心理學(xué)又稱為工業(yè)社會(huì)心理學(xué)、組織心理學(xué)、組織管理心理學(xué)、

17、組織行為學(xué)。03.03.202137AT&T,美國(guó)電話電報(bào)公司訪部電扎公司，創(chuàng)立于1869年， 為AT&T提供貝爾通訊系統(tǒng)設(shè)備。貝金實(shí)驗(yàn)室，1925年加盟AT&T。朗迅科啟公司，2019年由西部電 氣與貝爾實(shí)驗(yàn)室共同創(chuàng)立盧為工廠是西部電氣下屬企業(yè)。Urringcon Hltls "»*Barrington PalatinerTin< (ton Area «r_ *Inverness Arlington Heights Rolling -l c -Wcadows use Ojp -lad Sdiflumbung4onrna n Esta

18、tes o ElginRuftalc Grave Wheeling* Mprthbrook GkncoNorthfierd RnsspectHcighCs.MountProspectDes Plaines innetkaStrearnwoodR W.加蘭血 ElkGiGlenwiew価Morton Grove Nile? losemont KVillage94» HafWDQOiHQighCEliarRhnar&o« si；Qno Pane NcvnacM r Parte |lin9Qd PaKnstopLake Michigan霍桑工廠位于 伊利諾斯州庫(kù) 克郡芝加

19、哥市 郊小鎮(zhèn)西塞羅口mnurscHMrTarasrBsrfestay 和K OakPrkAiBiotxl . MayiMoadr« Ferep P=r«WastdMv VW0VWW 1-IOakBroQk 、m：i；bean La firansn Pa LemontanagtNicfM *iHide ry Him*HometownSpringsWorthMarrtanetbiAHl JLCaluiRiOSislaoLi*!. “ . Bumhj,Area« ItabbinsMldlotnian « p* Onodron | Orland AreaHmtC

20、r«JBSV*Oak Rarest - Ufj. Haaa, .Gn4*yciub HUB ThcUe * 門fkwmoQr* 忠念 Lynwood I Macresen. Haignw. FordHelarrtsoutn 5口go eights Sau»；V| 3tpgorCHynnpfaRaids20世紀(jì)20年代的霍桑工廠， 擁有25000名工人。娛樂(lè)設(shè)施、1 醫(yī)療制度和養(yǎng)老制度等比較完善； 但工人仍有憤憤不平的情緒，生辻; 產(chǎn)業(yè)績(jī)不夠理想?；羯?shí)驗(yàn)的全過(guò)程分為四個(gè)階段:第一階段：19241927進(jìn)行的工作物理環(huán)境實(shí)驗(yàn)，這是霍桑實(shí)驗(yàn)的先導(dǎo)第二階段：19271932W 行

21、的職工福利措 施實(shí)驗(yàn)第三階段：19281930W 行的態(tài)度和意見(jiàn)調(diào)查階段：19301932年進(jìn)行的團(tuán)體行為的觀察研究先導(dǎo)實(shí)驗(yàn)：照明強(qiáng)度研究時(shí)間:1924年餡月-1927年4月組織者：美國(guó)國(guó)家科學(xué)院的全國(guó)科學(xué)研究 委員會(huì)(the National Research Council of the National Academy of Sciences) 實(shí)驗(yàn)?zāi)康模禾剿魈岣呱a(chǎn)效率的途徑實(shí)驗(yàn)假設(shè)假設(shè)1,良好的工作環(huán)境包括正常的通風(fēng)條 件、溫度、照明等，能激勵(lì)職工的生產(chǎn)積 極性。假設(shè)2,合理的休息時(shí)間包括工間休息、工 作日、工作周的長(zhǎng)度，以減少職工的疲勞 與單調(diào)感，有利于工作效率的提高。對(duì)假設(shè)1的驗(yàn)

22、證實(shí)驗(yàn)組24支46支76支結(jié)果產(chǎn)量上升產(chǎn)量上升產(chǎn)量上升實(shí)驗(yàn)組10支3支0.06 支結(jié)果產(chǎn)量上升產(chǎn)量上升略有下降對(duì)假設(shè)2的驗(yàn)證允許工人提前下班延長(zhǎng)工間休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心沒(méi)有發(fā)現(xiàn)與生產(chǎn)效率有明顯的線性關(guān)系， 實(shí)驗(yàn)持續(xù)了三年，仍無(wú)結(jié)果，參加實(shí)驗(yàn)的 人都想放棄。梅奧的實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1927年932年組織者：哈佛大學(xué)工商行政研究院工業(yè)研 究部資助者：洛克菲勒基金03.03.202145喬治埃爾頓梅奧George Elton Mayo1880 1949澳大利亞人，1899年于 阿德雷得大學(xué)取得邏輯學(xué) 和哲學(xué)的碩士學(xué)位，后移 居美國(guó)。1926年，任哈 佛大學(xué)工業(yè)研究副教授， 在此最著名的研究是對(duì)霍 桑工廠為期五年

23、的調(diào)研工 作，因此常被人們稱之為 人際關(guān)系論和工業(yè)社會(huì)學(xué) 的創(chuàng)始人。03.03.202147新的假設(shè)假設(shè)1,工作環(huán)境的改善與合理的休息時(shí) 間的共同作用，可以提高生產(chǎn)效率。假設(shè)2,個(gè)人計(jì)件工資制，對(duì)增加產(chǎn)量有促進(jìn)作用。假設(shè)3,人際關(guān)系的改善，使工人的態(tài)度得到改進(jìn)，能使產(chǎn)量得到提高。03.03.202149繼電器裝配室實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1927年8月928年4月對(duì)象：一個(gè)工作間內(nèi)的6名女工 任務(wù)：將線圈、電容器板、接線和固定好 的絕緣體組裝起來(lái)目的：研究工作環(huán)境、休息對(duì)生產(chǎn)效率的 影響03.03.2021#第一項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)由于實(shí)驗(yàn)者的介入，改變了社會(huì)情境。具 體來(lái)說(shuō)，沒(méi)有工頭監(jiān)督，女工們又知道自 己是一項(xiàng)重

24、要實(shí)驗(yàn)的成員，實(shí)驗(yàn)者對(duì)她們 的尊重及女工之間關(guān)系的融洽，使女工們 產(chǎn)生了積極的態(tài)度并促進(jìn)了生產(chǎn)效率。這使得研究者們意識(shí)到應(yīng)該把重點(diǎn)放在社 會(huì)情境而不是非人際關(guān)系的資料上。云母片剝離室實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1928年930年目的：研究計(jì)件工資對(duì)生產(chǎn)效率的影響。方法：將原來(lái)的集體獎(jiǎng)勵(lì)工資制改為計(jì)件工 資制，其他工作條件不變。結(jié)果：在持續(xù)14個(gè)月的實(shí)驗(yàn)中，小組每小 時(shí)的平均產(chǎn)量一直在增加o03.03.202153大規(guī)模訪談與調(diào)查時(shí)間：1928-1931 年目的：研究人際關(guān)系對(duì)生產(chǎn)效率的影響方法：開(kāi)始，專家們準(zhǔn)備了訪問(wèn)提綱；后來(lái)發(fā)現(xiàn), 工人們更樂(lè)意談他們自己想談的一切，面談人數(shù) 達(dá)21000人。發(fā)現(xiàn)：通過(guò)自由面談

25、，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，職工表現(xiàn) 出更大的熱忱，形成新的個(gè)人友誼關(guān)系，從而達(dá)到提高職工情緒、士氣和生產(chǎn)效率的目的。繼電器繞線室實(shí)驗(yàn)時(shí)間：1931-1932年對(duì)象：分屬繞線、焊接、質(zhì)檢三個(gè)工種的14名男 工目的：實(shí)行計(jì)件付酬，形成“快手”對(duì)“慢手” 的壓力，以提高生產(chǎn)效率。結(jié)果：沒(méi)達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，研究者發(fā)現(xiàn)，雇員們 最為關(guān)心的不是所獲報(bào)酬的多少，而是和其感情 有關(guān)的那些因素，諸如從同伴的接受和認(rèn)可中獲 得滿足。以焊接小組為例公司規(guī)定的產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)是7312個(gè)焊點(diǎn) 工人們完成焊接在6000-6600個(gè)之間研究發(fā)現(xiàn)，工人既不會(huì)為超定額而充當(dāng) “快手”，也不會(huì)因完不成定額而成 “慢手”，當(dāng)他們達(dá)到他們自認(rèn)為是 “

26、過(guò)得去”的產(chǎn)量時(shí)就會(huì)自動(dòng)松懈下來(lái)。第二項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)小組無(wú)形中形成默契的行為規(guī)范，即 工作不要做得太多，否則就是“害人精”; 工作不要做得太少，否則就是“懶惰鬼”; 不應(yīng)當(dāng)告訴監(jiān)工任何會(huì)損害同伴的事，否 則就是“告密者”;不應(yīng)當(dāng)企圖對(duì)別人保 持距離或多管閑事；不應(yīng)當(dāng)過(guò)分喧嚷，自 以為是和熱心領(lǐng)導(dǎo)等等。群體中存在著“非正式組織”。霍桑實(shí)驗(yàn)取得了大量的實(shí)證材料，梅奧就 這些實(shí)驗(yàn)及訪問(wèn)交談的結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)， 在1933岀版了工業(yè)文明中人的問(wèn)題, 提出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。梅奧認(rèn)為，影響組織生產(chǎn)力的最重要的因 素，是在工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而 不只是待遇和工作環(huán)境。這說(shuō)明，生產(chǎn)率 不僅受物理的和生理的因

27、素的影響，而且 也受到社會(huì)的和心理的因素影響。霍桑實(shí)驗(yàn)確定了管理心理學(xué)是以工業(yè)/組織 內(nèi)部中人的心理現(xiàn)象和行為模式為研究對(duì) 象，以社會(huì)心理學(xué)為主，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué) 科的理論、原則和方法，探索激發(fā)人的工 作動(dòng)機(jī)，從而提高工作效率（勞動(dòng)生產(chǎn)率） 的一門學(xué)問(wèn)。霍桑實(shí)驗(yàn)確定了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)是具有工業(yè)/組織 心理學(xué)特征的研究方法。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，霍桑實(shí)驗(yàn)的研 究成果證實(shí)了工業(yè)社會(huì)群體并不只 是追逐利益的“經(jīng)濟(jì)人”（企業(yè)家追 求最大利潤(rùn)，工人追求最高工資）， 社會(huì)的、心理的因素也會(huì)影響人的 生產(chǎn)積極性，具有“社會(huì)人”特征。03.03.202159從管理學(xué)的角度來(lái)看，霍桑實(shí)驗(yàn) 發(fā)現(xiàn)了科學(xué)管理理論沒(méi)有注意到 的管理

28、真諦，從而推動(dòng)了管理理 論的發(fā)展。梅奧主張1. 管理者要把工人當(dāng)作“社會(huì)人”加以尊重, 而不應(yīng)該把人視為“機(jī)器”。2. 霍桑實(shí)驗(yàn)也證實(shí)，生產(chǎn)效率的上升與下降 主要取決于工人的工作情緒，即“士氣”。梅奧的發(fā)現(xiàn)3. 霍桑實(shí)驗(yàn)證實(shí)，除了 “正式組織”夕卜，還 存在著“非正式組織”。這種無(wú)形的、非 正式的組織，有著自己特有的感情、規(guī)模 和傾向，并影響其成員的行為?；羯?shí)驗(yàn)還證實(shí)，民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效 率的作用。因此主張傾聽(tīng)職工意見(jiàn)、溝通 人際關(guān)系，讓工人參與管理，改善工人對(duì) 公司的態(tài)度。03.03.202163泰勒：追求最大的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬梅奧：成員在團(tuán)體中的地位比金錢更重要（二）注意焦點(diǎn)不同泰勒：個(gè)別工人

29、梅奧：團(tuán)體中的工人（三）兩者都認(rèn)為，沖突責(zé)任歸于管理者泰勒：消除影響工作效率的障礙梅奧：提高監(jiān)工的社會(huì)技能（四）兩者都追求高的生產(chǎn)率泰勒：物理環(huán)境是影響生產(chǎn)率的主要因素 梅奧：社會(huì)環(huán)境是影響生產(chǎn)率的主要因素03.03.2021#第斯洛彫需垂層次總馬期洛(Abraham H Maslow, 1908-1970)美人，管理心理學(xué)家1943年人類動(dòng)機(jī)理論1954年動(dòng)機(jī)與人格需耍層次論是研究人的冊(cè)耍結(jié)構(gòu)的理論卿耍展次論的構(gòu)成根據(jù)三個(gè)基本假設(shè):.只有未滿足的冊(cè)耍才能影響人的行為 人的需耍按耍性和層次性排成順序.當(dāng)人的低層次冊(cè)耍訝到滿足后才會(huì)迫求高一展次的需耍03.03.20216503.03.20216

30、7斯洛的需求層次理論03.03.2021生存、生理、衣#03.03.2021生存、生理、衣#冃我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求社會(huì)需求安全需求生理需求個(gè)人潛力得到發(fā) 揮以實(shí)現(xiàn)理想和 抱負(fù)自尊、自愛(ài)、自 豪感、被尊重、 地位、權(quán)力、名 譽(yù)、社會(huì)認(rèn)可 歸屬、社會(huì)接受、友誼、忠誠(chéng)、 愛(ài)情人身安全、就業(yè) 、保障保險(xiǎn)、財(cái) 產(chǎn)安全03.03.2021生存、生理、衣#需妾龍次理苑自我實(shí)現(xiàn)需要莎尊重需要揮社交（歸屬）需要安全需要生理需要挑戰(zhàn)性項(xiàng)目，創(chuàng)新與創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培訓(xùn)重要項(xiàng)目，賞識(shí)，顯赫的辦公位置朋友,權(quán)貴,上級(jí),顧客工作保證;醫(yī)療人壽保險(xiǎn);安全規(guī)則基本工資，工作機(jī)會(huì)， 溫暖，飲水，工作餐OO03.03.20216903.

31、03.2021#馬期洛的彌耍層次論第一次揭示了人 類行為動(dòng)機(jī)的實(shí)質(zhì)卿耍是人類行為 的 導(dǎo)源卿要是人類內(nèi) 在的、天生的、下意識(shí) 存在的03.03.2021#03.03.2021#03.03.2021#*道格扭斯麥格雷斗(Dougas Mcgregor190619641935年獲哈佛大學(xué)心理 學(xué)博士學(xué)位，后于該校 講授社會(huì)心理學(xué)，去世 前一直任麻省理工學(xué)院 心理學(xué)教授。最著名的 工作是在1960年出版的企業(yè)的人性方面一 書提出了管理的X理論、 Y理論。麥格雷戈認(rèn)為: 在每一個(gè)管理決策或每一項(xiàng)管理措施 的背后，都必有某些關(guān)于人性本質(zhì)及 人性行為的假定。真正的問(wèn)題在于管理者的宇宙觀和價(jià) 值觀的改變，這

32、個(gè)問(wèn)題解決了，其他 如何推行的問(wèn)題便成了細(xì)枝末節(jié)了。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)(Economic man)起源于邊泌的享樂(lè)主義哲學(xué)和亞當(dāng)斯密關(guān)于勞動(dòng)交換的經(jīng)濟(jì)理論，約翰米爾依 據(jù)亞當(dāng)斯密對(duì)經(jīng)濟(jì)人的描述和西尼爾提 出的個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益最大化公理，提煉出 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。麥格雷戈將這種人性假設(shè)概括為X理論。基本觀點(diǎn)人類多數(shù)趨于天生懶惰，不愿多做工作。人類多數(shù)缺乏雄心，希望依賴他人，而不 喜歡承擔(dān)責(zé)任。人們多數(shù)喜歡以自我為中心而忽視組織目 標(biāo)。多數(shù)人安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于抵抗變革。人們易受欺騙，常有盲從舉動(dòng)。管理措施:管理重點(diǎn)以工作任務(wù)為中心，完成生產(chǎn)任務(wù)，提高生產(chǎn)效率。:管理的主要職能是指揮、控制、監(jiān)督。O領(lǐng)導(dǎo)方式是專制型的。

33、:在獎(jiǎng)懲制度方面主要是“胡蘿卜加大棒”的方法，即以金錢來(lái)刺激工人的生產(chǎn)積 極性；用懲罰來(lái)對(duì)付工作的消極怠工。社會(huì)人(Soc i a I man)假設(shè)起源于1930年代的霍桑實(shí)驗(yàn)，后由梅奧 總結(jié)為人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。1950年代，屈斯 特(E.Trist)在英國(guó)煤礦采掘面對(duì)釆掘工 人組織形態(tài)的研究進(jìn)一步完善了這一學(xué) 說(shuō)?；居^點(diǎn)除物質(zhì)條件外，社會(huì)心理的因素對(duì)調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn) 積極性有很大影響。生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而士氣 取決于職工在家庭、企業(yè)及社會(huì)生活中的人際關(guān) 系是否協(xié)調(diào)。除正式組織外，非正式組織有著特殊的規(guī)范，影 響組織成員的行為。管理者要關(guān)于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)。管理措施J管理重點(diǎn)以人為中心，不應(yīng)只注意完成生產(chǎn)任務(wù), 還要滿足人的需要。3管理者的職能不應(yīng)只注意指揮、控制、監(jiān)督，而應(yīng)重視職業(yè)間的人際溝通、上傳下達(dá)，使這形成成歸屬感和整體感。3領(lǐng)導(dǎo)方式是“參與管理”。O在獎(jiǎng)懲制度方面提倡集體獎(jiǎng)懲，不主張個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(SeIf-actuaIi z i ng man)提出于1950年代未，麥格雷