淺談企業(yè)文化-雙成

1、本 科 畢 業(yè) 論 文淺談企業(yè)文化對(duì)中國(guó)人壽“雙成”理念的研究On The Corporate CultureThe Study Of Double Into China Life Concept 系（院）名稱： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專 業(yè) 班 級(jí)： 13級(jí)工商管理 學(xué) 生 姓 名： XXXXX 學(xué) 號(hào)： XXXX 指導(dǎo)教師姓名： XXXXX 指導(dǎo)教師職稱： 副教授 2015年5月畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過

2、的研究成果，也不包含我為獲得安陽工學(xué)院及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日期： 指導(dǎo)教師簽名： 日期： 使用授權(quán)說明本人完全了解安陽工學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 目 錄摘 要Abstract引 言1第1章 企業(yè)

3、文化的內(nèi)容與研究21.1 企業(yè)文化的概述21.1.1 企業(yè)文化的由來21.1.2 企業(yè)文化的定義21.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)31.2.1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)定義31.2.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的層次31.3 企業(yè)文化的作用和意義41.3.1 企業(yè)文化的作用51.3.2 企業(yè)文化的意義5第2章 雙成理念的研究62.1 中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)及雙成理念的概述62.1.1 中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)概述62.1.2 雙成理念的概述62.2 雙成理念的深入研究72.2.1 雙成理念的內(nèi)涵72.2.2 雙成理念的作用82.2.3 雙成理念的意義10第3章 雙成理念存在的問題及對(duì)策113.1 雙成理念存在的問題113.2 對(duì)應(yīng)的解決辦法1

4、1結(jié) 論13致 謝14參考文獻(xiàn)15淺談企業(yè)文化對(duì)中國(guó)人壽雙成理念的研究摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)的各個(gè)企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇。企業(yè)文化作為企業(yè)核心價(jià)值觀和運(yùn)作理念的承載，是影響企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以熏陶和感染每個(gè)員工，使企業(yè)的員工可以為了共同的目標(biāo)而拼搏奮斗。而中國(guó)人壽的“雙成”理念正是這樣一個(gè)典型的例子。它幫助中國(guó)人壽在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的今天，可以穩(wěn)步發(fā)展，并在競(jìng)爭(zhēng)中百戰(zhàn)不殆，成為了中國(guó)人壽的創(chuàng)業(yè)之源、立業(yè)之基、興業(yè)之魂、承業(yè)之道。它是中國(guó)人壽發(fā)展的最強(qiáng)大動(dòng)力，同時(shí)也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力 雙成理念I(lǐng)On The Corporat

5、e CultureThe Study Of Double Into China Life ConceptAbstract：Along with the rapid development of our country economy, domestic enterprises are facing unprecedented competition and opportunity. As the core values of enterprise and the bearing of operation ideas, enterprise culture is the important pa

6、rt of enterprise development and development. Excellent corporate culture can nurture and infect each employee, so that employees can work for the common goal and struggle. And China Life's double into concept is such a typical example. It helps China Life in competition is unusually intense tod

7、ay, can develop steadily, and in competition baizhanbudai, become China life the source of entrepreneurship, the career of the base, the soul of Societe Generale, bearing industry. It is the most powerful driving force for the development of China life, but also the most core competitiveness.Key wor

8、ds: Corporate Culture；Core Competitiveness；The idea of ShuangchengII引 言 在論語，顏淵中有這么一句話：“君子成人之美，不成人之惡。小人反是?！币馑际蔷右簿褪堑赖赂呱械娜顺扇珓e人的好事，不幫助別人做壞事，而小人相反。中國(guó)人壽的“雙成”就是成人與成己的辯證統(tǒng)一，成全他人并成就自己，兩著相輔相成，缺一不可，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。第1章 企業(yè)文化的內(nèi)容與研究1.1 企業(yè)文化的概述1.1.1 企業(yè)文化的由來 企業(yè)文化這個(gè)詞來源于國(guó)外，是個(gè)舶來品。它始于日本、發(fā)展在美國(guó)，影響了全世界。對(duì)我國(guó)而言，它最早流傳于臺(tái)灣，上世紀(jì)80年代，企業(yè)文化這個(gè)

9、詞開始在我國(guó)的一些文獻(xiàn)上出現(xiàn)，專門研究企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)也陸續(xù)出現(xiàn)，為企業(yè)文化在我國(guó)企業(yè)的擴(kuò)散、成長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 上世界中葉，日本從美國(guó)引進(jìn)了現(xiàn)代科學(xué)的管理方法，十年后便實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的騰飛，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的奇觀。進(jìn)入上個(gè)世紀(jì)80年代，日本已可以作為一個(gè)強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)體出現(xiàn)在國(guó)際大舞臺(tái)上，隱隱有取代歐美強(qiáng)國(guó)之勢(shì)。這一驚人的變化，立刻引發(fā)了美國(guó)各界的高度重視。在美國(guó)各界看來，日本僅僅是個(gè)島國(guó)，國(guó)內(nèi)資源異常貧瘠，環(huán)境也非常惡劣，隨時(shí)要面臨火山爆發(fā)和地震海嘯的自然威脅。其經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的資源基本靠進(jìn)口，然而就是在短短的不到二十年間，日本創(chuàng)造舉世矚目的經(jīng)濟(jì)成就。到底是什么原因促成了日本經(jīng)濟(jì)的快速起飛呢，日

10、本成功背后的秘訣又是什么呢？對(duì)比發(fā)現(xiàn)，日美兩國(guó)企業(yè)之間存在的最大差別就是日本企業(yè)的員工都有工廠是我家的理念，而美國(guó)卻不然。究其原因，是日美兩國(guó)在管理模式和經(jīng)營(yíng)理念上存在較大的文化差異。 隨著日美兩國(guó)學(xué)者對(duì)于企業(yè)文化研究和促進(jìn)，正式表明了企業(yè)文化研究和發(fā)展的崛起，從而也產(chǎn)生了為各路學(xué)著所認(rèn)同的觀點(diǎn)：優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)取得成功不二法則。1.1.2 企業(yè)文化的定義 我國(guó)學(xué)者劉剛在2004年編撰的現(xiàn)代企業(yè)管理一書中提出的定義 被我國(guó)各界所認(rèn)同，文中給出的企業(yè)文化定義是：企業(yè)文化，從本質(zhì)上說，主要是指一種經(jīng)濟(jì)文化，它反映著人們從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的理念和行為；從具體內(nèi)容上說，它取決于企業(yè)的創(chuàng)始過程、

11、所處的內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)、企業(yè)成員特別是領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀等因素。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)作過程中自然而然形成的，并為多數(shù)企業(yè)成員所遵守的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德準(zhǔn)則的綜合提現(xiàn)。清華大學(xué)張德教授把企業(yè)管理大致分為了三個(gè)階段：首先是經(jīng)驗(yàn)管理階段（1769-1901年），依靠企業(yè)最高管理者的意志來對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理；其次是科學(xué)管理階段（1901-1980年），依靠行之有效的規(guī)章制度來管理企業(yè)；最后是文化管理階段（1981至今），最大的特點(diǎn)就是文治，這時(shí)候企業(yè)文化就成為企業(yè)管理最重要的組成部分。1.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)1.2.1 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)定義 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)就是企業(yè)文化在企業(yè)構(gòu)成、企業(yè)形式、企業(yè)層次、企業(yè)內(nèi)

12、容、企業(yè)類型等方面的位置和比例關(guān)系。它說明了各個(gè)要素怎樣銜接，并形成企業(yè)文化的整體架構(gòu)，即物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化形態(tài)。1.2.2 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的層次 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)大致分為四層。第一層是表層的物質(zhì)文化；第二層是幔層（亦或稱淺層）行為文化；第三層是中層的制度文化；第四層是核心層，被稱為精神文化。 (1)企業(yè)文化的物質(zhì)層。企業(yè)文化物質(zhì)層也可以稱作為企業(yè)物質(zhì)文化，它是企業(yè)員工制造的可以看得見，摸得著的物件文化，是一種以實(shí)物為主要研究標(biāo)的的表層企業(yè)文化。企業(yè)員工創(chuàng)造出的產(chǎn)品同所提供的服務(wù)是企業(yè)運(yùn)作的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的第一內(nèi)容。然后是企業(yè)提供的的運(yùn)作環(huán)境、各種建筑、廣告宣傳、產(chǎn)品的外

13、包裝等，它們?nèi)慷际瞧髽I(yè)物質(zhì)文化的重要體現(xiàn)。 (2)企業(yè)文化的行為層。企業(yè)文化的行為層又可被稱作為企業(yè)行為文化。假如說企業(yè)物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最表層，那么企業(yè)行為文化可被認(rèn)為為企業(yè)文化的淺層。是指企業(yè)成員在生產(chǎn)制造、培訓(xùn)，娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。它包含企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣導(dǎo)、人與人交往、各種學(xué)習(xí)娛樂活動(dòng)中產(chǎn)生的文化。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、人員素質(zhì)、人際交往的非靜態(tài)體現(xiàn)，同樣也是企業(yè)意志、企業(yè)核心價(jià)值觀的折射。主要分為企業(yè)高層管理人員的行為、企業(yè)模范帶頭人物行為、企業(yè)一般員工行為。 (3)企業(yè)文化的制度層。企業(yè)文化的制度層又可稱為企業(yè)的制度文化，主要有企業(yè)高層管理體制、企業(yè)組織架構(gòu)和企業(yè)管理規(guī)章制度三

14、個(gè)方面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的創(chuàng)始、發(fā)展、改革，是企業(yè)運(yùn)作成長(zhǎng)的必由之路。企業(yè)組織架構(gòu)，是企業(yè)文化的體現(xiàn)。企業(yè)管理的規(guī)章制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作管理過程中所制定的、起規(guī)范員工行為，保證生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)定或條例。 上面提到的三個(gè)層析，構(gòu)成企業(yè)的制度文化。企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，制度文化來源于一定的精神文化，它必須與精神文化相適應(yīng)。企業(yè)都是以一定的價(jià)值觀作為基礎(chǔ)改進(jìn)和完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)的組織架構(gòu)必須服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，這樣才能使企業(yè)目標(biāo)更好的實(shí)現(xiàn)。成果的企業(yè)總是常常使企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織相匹配，進(jìn)而在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中穩(wěn)步前進(jìn)。同時(shí)，制度文化又是精神文化的基石。當(dāng)企業(yè)制度建立起來的時(shí)候，能影

15、響人們選擇新的價(jià)值觀，從而成為新的精神文化基礎(chǔ)。企業(yè)文化的發(fā)展軌跡為精神文化、制度、新的精神文化，如此往復(fù)，不斷完善提高。 (4)企業(yè)文化的精神層。企業(yè)文化的精神層面又可被稱為企業(yè)精神文化。相比較企業(yè)物質(zhì)文化和淺層文化，企業(yè)精神文化作為一種較為深層次的文化出現(xiàn)，在整個(gè)企業(yè)文化體系中，它處于最核心的位置。下文提到的“雙成”理念就是企業(yè)文化的精神層，也是本文所要重點(diǎn)研究的內(nèi)容。 所謂的精神層，主要是指企業(yè)高層管理者和一般員工共同恪守的基本信念、價(jià)值觀、職業(yè)道德和精神面貌。精神層是企業(yè)文化的靈魂。它主要包括以下幾個(gè)方面： 企業(yè)或組織的最高目標(biāo)。它是企業(yè)所有成員共同追求的，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織最高理想為目

16、的。是企業(yè)或組織一切建設(shè)和生產(chǎn)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn) 組織哲學(xué)。就是企業(yè)高層管理人員為了實(shí)現(xiàn)組織的最高理想而在整個(gè)管理活動(dòng)中的基本信仰，是組織高層管理人員對(duì)組織的各種戰(zhàn)略的哲學(xué)思考。 組織精神。所謂的組織精神，是組織有意倡導(dǎo)和培養(yǎng)的其成員的精神面貌，它是對(duì)組織現(xiàn)存的理念、價(jià)值觀、行為習(xí)慣中的積極因素進(jìn)行總結(jié)、提煉。 組織風(fēng)氣。所謂的組織風(fēng)氣是指組織及其成員在各項(xiàng)活動(dòng)中一步步形成的一種帶有一般性，普遍性且相對(duì)穩(wěn)定的行為心理狀態(tài)。 組織道德。就是指組織內(nèi)部調(diào)整人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 組織宗旨。組織宗旨就是指組織存在的意義和所應(yīng)付的社會(huì)責(zé)任。1.3 企業(yè)文化的作用和意義 企業(yè)文化是指企業(yè)通過日常運(yùn)作實(shí)

17、踐，一步步形成的為全體員工所贊同、恪守的、具有該企業(yè)鮮明特點(diǎn)的價(jià)值觀。 用國(guó)際普遍贊同的觀點(diǎn)來說，企業(yè)文化就是一個(gè)個(gè)體在特定的內(nèi)外部環(huán)境中的行為方式。企業(yè)文化服務(wù)于企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展，因而企業(yè)的生產(chǎn)特征也體現(xiàn)在企業(yè)文化上。1.3.1 企業(yè)文化的作用 (1)企業(yè)自身的需要。企業(yè)文化是企業(yè)建設(shè)過程中必不可少的一個(gè)重要因素，尤其是現(xiàn)在我國(guó)大部分企業(yè)處于從人管到法管的轉(zhuǎn)換中，企業(yè)文化可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，削弱個(gè)人意志，為企業(yè)的成長(zhǎng)發(fā)展提供一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境。 (2)管理規(guī)章制度的需要。制度沒有不存在百分百?zèng)]有漏洞的，讓這種情況出現(xiàn)時(shí)就需要員工的正確的價(jià)值觀已經(jīng)道德觀來彌補(bǔ)，而這正是企業(yè)文化所能做的。 (3)人才

18、的需要。良好的企業(yè)文化會(huì)增強(qiáng)員工的認(rèn)同感跟歸屬感，提升其忠誠(chéng)度，在人才競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利。 (4)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。企業(yè)文化其實(shí)也是企業(yè)品牌價(jià)值的重要體現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)提升品牌價(jià)值具有重要的影響，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。1.3.2 企業(yè)文化的意義 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有十分重大的意義，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供了理論條件。第一，企業(yè)文化是日常工作，文體活動(dòng)中逐步形成的行為規(guī)范。第二企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種信仰。第三，企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工行為準(zhǔn)則的宗旨。第四，企業(yè)文化是企業(yè)員工所必須掌握和遵守的行為準(zhǔn)則，它是一種人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)原則。第五，企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)通過裝飾與布局所帶給員

19、工的一種氛圍，以及告知員工人際交往所要用的方式。第六，企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍所構(gòu)成的普遍公司文化，它代表著公司的價(jià)值取向，諸如奮進(jìn)、嚴(yán)謹(jǐn)或是信譽(yù)-這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工的行為準(zhǔn)則。各階層的管理人員事必躬親，起到帶頭作用，讓這些行為準(zhǔn)則世代相傳。第2章 雙成理念的研究2.1中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)及雙成理念的概述2.1.1 中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)概述 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是隸屬于我國(guó)特大型金融保險(xiǎn)企業(yè)，總部設(shè)在北京。作為財(cái)富世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)公司的核心成員和國(guó)內(nèi)首家國(guó)內(nèi)三地上市的金融保險(xiǎn)企業(yè)，公司始終占據(jù)國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，被譽(yù)為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的中流砥柱。 中國(guó)人壽的前身是國(guó)

20、內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)，肩負(fù)中國(guó)人壽業(yè)探索者和開拓者的重任。在長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)歷中，積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道。2003年12月17和18日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司分別在紐約和香港上市，并創(chuàng)造當(dāng)年全國(guó)最大的IPO。2007年1月9日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸國(guó)內(nèi)A股上市，自此公司成為國(guó)內(nèi)首家三地上市的金融保險(xiǎn)企業(yè)。 2014年7月7日，財(cái)富雜志發(fā)布2014年世界500強(qiáng)企業(yè)榜單，中國(guó)人壽以809.09億美元年?duì)I業(yè)收入位列第98位，；連續(xù)12年入選財(cái)富世界500強(qiáng)，較去年上升13位，首次躋身前100強(qiáng)行列，成為100強(qiáng)中唯一的中國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)。

21、 在世界品牌實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的2014年“中國(guó)500最具價(jià)值品牌”排行榜中，中國(guó)人壽已連續(xù)四年位列第五位，品牌價(jià)值達(dá)到1745.36億元。憑借這兩項(xiàng)排名，中國(guó)人壽再次成為所有入選的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)中獨(dú)占鰲頭的雙料冠軍。 公司秉承專業(yè)，真誠(chéng)，感動(dòng)，超越的服務(wù)理念，致力于為社會(huì)最廣泛的大眾提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)。2.1.2 雙成理念的概述首先，“雙成”理念是處于文化結(jié)構(gòu)的第四層，也就是精神文化 “雙成”文化理念就是“成己為人，成人選己”。 “成”就是“成就”、“成功”“實(shí)現(xiàn)”和“完善”。在這里“成”不僅指道德層面上的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”和“完善”，同時(shí)也指“利益”方面的“成就”、“成功”、“實(shí)現(xiàn)”

22、和“完善”。這既合乎中國(guó)傳統(tǒng)丈化義利雙行的價(jià)值觀，也符合現(xiàn)代社會(huì)的價(jià)值觀念及經(jīng)濟(jì)運(yùn)作規(guī)律。達(dá)”指“通達(dá)”、“達(dá)到”?！斑_(dá)”字用在這里也有“成就”、“完善”的含義。“為”指“成全”、“維護(hù)”、“關(guān)愛”、“幫助”?！叭恕?、“己”指人際社會(huì)關(guān)系中的主客體。 就中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)來說，主客體關(guān)系包括兩個(gè)方面：企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部。中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系分為總公司、分公司、上級(jí)、下級(jí)、員工、代理人之間多層次的、雙向互動(dòng)的關(guān)系；其外部關(guān)系主要有公司同客戶和社會(huì)的各種關(guān)系。公司與國(guó)內(nèi)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，包括走向世界同外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系也屬于公司的外部關(guān)系，但這種關(guān)系和公司與客戶之間的關(guān)系性質(zhì)是不同的?！俺杉?/p>

23、為人”一方面是說，只有不斷完善和提高自己，是自己不斷地進(jìn)步，才能更好的服務(wù)于客戶和社會(huì)，使客戶滿意； “成人達(dá)己”是說，只有在成就和幫助他人的同事，才能更好的發(fā)展和完善自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)成自己的目標(biāo)。2.2 雙成理念的深入研究2.2.1 雙成理念的基本內(nèi)涵 雙成理念作為中國(guó)人壽的核心企業(yè)文化，它的內(nèi)涵主要分為六個(gè)方面。1、“雙成”是一個(gè)動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)?！半p成”理念是中國(guó)人壽處理企業(yè)內(nèi)外事務(wù)的根本準(zhǔn)則?！俺伞笔且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，它不是一成不變的，可以根據(jù)時(shí)代需要賦予其新的內(nèi)涵。2、“雙成”是一種發(fā)展境界。“雙成”是中國(guó)人壽追求的最高境界，是企業(yè)面對(duì)發(fā)展的一種胸懷跟氣度。3、“雙成”是一個(gè)努力方向。

24、“雙成”理念突出成就他人的同時(shí)也就成就自己，兩者辯證統(tǒng)一，相輔相成，缺一不可。它是中國(guó)人壽奮進(jìn)的目的，是全體員工共同拼搏奮斗的目標(biāo)。4、“雙成” 是一種道德規(guī)范。“雙成”理念來源于我國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)儒家思想，出自孔子的仁學(xué)。中國(guó)人壽以雙成理念作為企業(yè)發(fā)展，進(jìn)步的基本準(zhǔn)則，取其中愛人之意，展示出中國(guó)人壽高尚的道德觀和價(jià)值觀。5、“雙成” 是一種現(xiàn)代視野。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，一家獨(dú)大，閉門造車的思想觀念已經(jīng)被淘汰，取而代之的應(yīng)該是像雙成理念這樣的合作共贏的觀念。中國(guó)人壽集團(tuán)早早意識(shí)到了這一點(diǎn)，從而提出了雙成理念。未來的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)應(yīng)該是相互合作，相互支持，在幫助別人發(fā)展和成長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，這與雙

25、成理念不謀而合，這也正體現(xiàn)了中國(guó)人壽集團(tuán)的超前眼光跟現(xiàn)代視野。6、“雙成”使一系列關(guān)系的整合體。雙成理念包含了四種關(guān)系，他們是企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與員工、企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。如何處理好這四種關(guān)系，決定了中國(guó)人壽集團(tuán)能走多遠(yuǎn)，走的穩(wěn)不穩(wěn)。而雙成理念確定了如何處理各個(gè)關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.2.2 雙成理念的作用 雙城理念的作用可以概括為以下內(nèi)容： （一）企業(yè)自身的需要：可以樹立客戶至上，公司為重，一起發(fā)展的價(jià)值導(dǎo)向 第一，客戶至上著重體現(xiàn)了金融服務(wù)企業(yè)的特征。因?yàn)槠浔举|(zhì)上說就是服務(wù)行業(yè).其內(nèi)涵包括：首先，建立客戶至上的觀念。所有行為的出發(fā)點(diǎn)必須以客戶利益首；其次，做好相關(guān)

26、制度的制定和完善，從而可以運(yùn)用一系列科學(xué)的規(guī)章制度和管理體系使客戶的利益能夠得到保證；最后，形成客戶至上的中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)的品牌形象。 第二，公司為重，著重展示出企業(yè)員工對(duì)“雙成”理念的深刻理解，體現(xiàn)出全體員工對(duì)雙成理念的認(rèn)同。 第三，共同發(fā)展體現(xiàn)出了一種高尚的理想追求和非凡的氣度。中國(guó)人壽強(qiáng)調(diào)的發(fā)展，不是自己獨(dú)自的發(fā)展，不是個(gè)人、一個(gè)支公司、一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，而是，同社會(huì)，服務(wù)對(duì)象，企業(yè)，公司員工共同發(fā)展。 （二）人才的需要：可以幫助員工更好的成長(zhǎng) 中國(guó)人壽集團(tuán)的培訓(xùn)機(jī)制非常的完善，不管你以前有沒有接觸過這個(gè)行業(yè)，不管你之前的經(jīng)歷如何，都能把員工培養(yǎng)出一個(gè)合格的人壽人。這里我以中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)

27、安陽縣支公司代資考培訓(xùn)為例，闡述一下“雙成”理念在幫助新人成長(zhǎng)方面所起的作用。 代資考全稱：保險(xiǎn)代理人資格考試?？荚囃ㄟ^會(huì)取得保險(xiǎn)代理人資格證，這也是業(yè)務(wù)員開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，就好比開車需要駕駛證一樣。中國(guó)人壽集團(tuán)的員工不能進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，而保險(xiǎn)的推廣與銷售全靠業(yè)務(wù)員來進(jìn)行，所以就需要大量的業(yè)務(wù)員來給保險(xiǎn)公司服務(wù)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)集團(tuán)對(duì)員工各個(gè)階段的培訓(xùn)都相當(dāng)重視，其中就包括代資考培訓(xùn)。 以安陽縣支公司為例，因?yàn)榈貐^(qū)原因，教育程度普遍不高，所招收的業(yè)務(wù)員大部分為高中學(xué)歷，年齡從20到50不等。由于文化程度不高，大部分人員年紀(jì)偏大，同時(shí)好多年沒再接觸過書本，要他們通過代資考考試可以說非常困難。所以公司會(huì)將

28、所有進(jìn)行代資考考試的人員集中起來，派專業(yè)的講師，現(xiàn)代化的設(shè)備統(tǒng)一授課。公司安排食宿，并象征性收取一些費(fèi)用，其意義在于防止有人渾水摸魚，提高學(xué)員的積極性。安排場(chǎng)地設(shè)備和老師，對(duì)一系列流程進(jìn)行周密的安排，同時(shí)對(duì)于考試通過的學(xué)員給予考試報(bào)名費(fèi)用的報(bào)銷。公司對(duì)新人進(jìn)行投入，幫新人獲取一個(gè)能生存甚至發(fā)家致富的技能，這可謂是“成人”。 作為學(xué)員，其實(shí)也不輕松。每天十二個(gè)小時(shí)的授課時(shí)間，對(duì)于大部分放下書本這么多年的人來說，也的確是個(gè)不小的考驗(yàn)；每天不能回家，其中一些人家里老人小孩不能照顧，對(duì)這部分人來說壓力是相當(dāng)大的；雖然經(jīng)過培訓(xùn)，考試通過率可以達(dá)到百分之七十以上，但是還有不到百分之三十的人要面臨再學(xué)習(xí)再考

29、試的情況，有些人二進(jìn)宮，三進(jìn)宮，甚至四進(jìn)宮，一次次的考試帶來的是自信心不足和對(duì)自己的質(zhì)疑。但是只有克服這種種困難，新人才能進(jìn)行展業(yè)，為客戶提供服務(wù)，讓它可以成為新人吃飯的工具。這可謂“成己為人”。而后新人通過對(duì)客戶的服務(wù)和幫助，幫客戶多了一份保障，從而領(lǐng)到了薪酬，這可謂“成人達(dá)己”。公司也完成了“成人達(dá)己”的過程。當(dāng)然這只是作為新人的第一個(gè)培訓(xùn)，今后員工各個(gè)階段公司都會(huì)為其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。在幫助員工成長(zhǎng)的同時(shí)，也促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏，這正是“雙成”理念所帶來的成果。 （三）管理制度的需要：使規(guī)章制度更加的完善。 規(guī)章制度從出現(xiàn)到今天，從來沒有過百分百完美的。當(dāng)一些規(guī)章制度上沒有的問題出現(xiàn)時(shí)

30、，如何可以及時(shí)處理并解決問題，不至于讓事情進(jìn)一步惡化。這就是“雙成”理念所存在的必要性。正如美國(guó)著名黑人領(lǐng)袖馬丁，路德金的那句名言：“生活中最持久而迫切的問題是你在為他人做什么?！薄半p成”理念就是在倡導(dǎo)去幫助別人，成就別人，致力于打造一個(gè)我為人人的和諧社會(huì)氛圍，提升員工的道德觀念，法治與德治相結(jié)合，時(shí)規(guī)章制度越來越完善。 （四）員工的需要：增強(qiáng)員工對(duì)中國(guó)人壽未來的信心我們就是要通過像“雙成”理念這樣的企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，消除個(gè)別員工存在的“對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)不清楚”、“對(duì)公司的實(shí)力認(rèn)識(shí)不清”、“對(duì)自己工作任務(wù)不清楚”和“對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃不清楚”等信心不足的根源，使中國(guó)人壽的員工具有對(duì)社會(huì)的使命

31、感、對(duì)公司的自豪感和歸屬感、提高其主人翁意識(shí)。同時(shí)增強(qiáng)其對(duì)工作的成就感以及忠誠(chéng)度，讓他們對(duì)中國(guó)人壽的未來和自身未來的職業(yè)道路充滿信心。 （五）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要：打造中國(guó)人壽新的形象 據(jù)調(diào)查，中國(guó)人壽企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)有：實(shí)力，信譽(yù)，服務(wù)等，這是需要保持并發(fā)揚(yáng)的；劣勢(shì)特質(zhì)有：缺乏現(xiàn)代感、國(guó)際性、創(chuàng)新程度低等，這是需要抓緊改善的的。前者正是雙成理念所帶來的，而后者更需要公司對(duì)雙成理念的進(jìn)一步堅(jiān)持與實(shí)施。揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，打造出中國(guó)人壽的企業(yè)的全新形象。2.2.3 雙成理念的意義企業(yè)如此的重視文化，那么文化實(shí)施到底有何意義呢？下面我們就以企業(yè)文化的作用為基礎(chǔ)，闡述一下實(shí)施的意義。企業(yè)文化它能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)所有員

32、工的價(jià)值觀及行為起導(dǎo)向作用?？蛻糁辽?，公司為重，共同發(fā)展的價(jià)值觀為廣大中國(guó)人壽員工所接受與推崇。在企業(yè)發(fā)展過程中也一直堅(jiān)持這樣的理念。充分尊重客戶，做到客戶是上帝，同時(shí)員工把公司與自身相聯(lián)系，這是中國(guó)人壽能夠躋身世界500強(qiáng)之列一個(gè)重要因素。企業(yè)文化的意義在于對(duì)員工起到了內(nèi)在的約束作用。在全公司上下都在貫徹落實(shí)雙成的理念的時(shí)候，這就對(duì)員工形成了一種內(nèi)在約束，據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，近幾年來，人壽的顧客投訴率同比下降了近百分之三十。另外，完善的員工培訓(xùn)考核體系，讓很多員工不再懶散，當(dāng)體會(huì)到學(xué)習(xí)帶來的好處時(shí)，員工就會(huì)去自覺的學(xué)習(xí)，因?yàn)椴粚W(xué)習(xí)不努力很可能就會(huì)被淘汰，這使得中國(guó)人壽即使在同行業(yè)和來自國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)急速加

33、劇的情況下仍然保持著領(lǐng)頭羊的超然地位。綜上所述，21世紀(jì)競(jìng)爭(zhēng)無處不在，人壽保險(xiǎn)集團(tuán)想要在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中求得穩(wěn)步發(fā)展，并時(shí)刻保持領(lǐng)頭羊的地位，就時(shí)刻重視自身的企業(yè)文化的建設(shè)，要形成符合時(shí)代、符合競(jìng)爭(zhēng)、符合發(fā)展且具有中國(guó)人壽集團(tuán)特有的企業(yè)文化。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)該逐步落實(shí),發(fā)展和改進(jìn)自身的企業(yè)文化，使之不斷地符合時(shí)代發(fā)展的需要，從而有效地提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。第3章 雙成理念存在的問題及對(duì)策3.1 雙成理念存在的問題通過對(duì)雙成理念的分析發(fā)現(xiàn)一些問題：第一，雙成理念缺乏有效的執(zhí)行。雙成理念作為中國(guó)人壽集團(tuán)核心的企業(yè)文化，具有很高的文化內(nèi)涵同時(shí)對(duì)企業(yè)和員工的發(fā)展具有很大

34、的幫助。但是也出現(xiàn)了許多口號(hào)式宣傳的問題。個(gè)別員工只是把它當(dāng)成一句口號(hào)，沒事掛在嘴邊，但是從來不記在心上。認(rèn)為其對(duì)自身并無太大關(guān)系，不以其作為自己發(fā)展與展業(yè)的基本準(zhǔn)則，從而造成雙成理念執(zhí)行效果不佳，其本身價(jià)值也大打折扣。直接形象到公司的形象與發(fā)展。第二，雙成理念內(nèi)容難懂。如前文所述，公司業(yè)務(wù)員整體文化水平不高，當(dāng)然，同行業(yè)的情況也是如此。以中國(guó)人壽集團(tuán)安陽縣支公司為例，大專以上學(xué)歷的業(yè)務(wù)員所占的比例不到百分之三十。文化程度相對(duì)較低的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)不積極，感覺沒用等現(xiàn)象。尤其是在對(duì)雙成理念進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，會(huì)感覺不好理解，不如一些諸如：中國(guó)平安保險(xiǎn)的，中國(guó)平安保平安；太平洋保險(xiǎn)的

35、，平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋等朗朗上口，甚至有些人會(huì)出現(xiàn)成人達(dá)己、成己為人的低級(jí)錯(cuò)誤，這明顯就是對(duì)就雙成理念的的理解不到位。再者，業(yè)務(wù)員面臨的客戶大多文化程度不高，對(duì)雙成理念會(huì)有距離感，少了些親切。業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶進(jìn)行企業(yè)文化講解時(shí)也較為復(fù)雜，減少了客戶的耐心，從而造成客戶流失。第三，對(duì)雙成理念理解片面?？傆腥苏J(rèn)為，“企業(yè)文化就是做好企業(yè)員工的思想工作，活躍和豐富企業(yè)員工的業(yè)余文化生活”，把建設(shè)企業(yè)文化看成是對(duì)企業(yè)員工在工作上，文體活動(dòng)上，生活上的關(guān)心，噓寒問暖，例如舉辦“雙成”籃球比賽等等。這樣做的確可以讓員工感覺到溫暖跟關(guān)懷，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工忠誠(chéng)度，但是這種做發(fā)只能算是企業(yè)文化的一中

36、具體表現(xiàn)形式而已。3.2 對(duì)應(yīng)的解決辦法面對(duì)上述問題所應(yīng)采取的辦法：（1）大力開展宣傳講座。讓先進(jìn)個(gè)人，模范精英，把自己的成功之路結(jié)合雙成理念進(jìn)行宣講。這樣就并非單純的對(duì)雙成理念的理論知識(shí)進(jìn)行宣講，讓聽者聽的趣味盎然，少了很多枯燥乏味。同時(shí)，先進(jìn)個(gè)人，模范精英需要找學(xué)員身邊或者熟悉的人，這樣才能倍增親切，減少距離感。從而讓學(xué)員明白，雙成理念不是遙不可及，它就在他們身邊。同時(shí)讓學(xué)員了解到雙成理念也并不是紙上談兵，并不單單只是一句口號(hào)，一句宣傳語，而真真正正的是開展業(yè)務(wù)的準(zhǔn)則。只有把雙成理念牢記在心，并付之行動(dòng)才能更好的服務(wù)客戶，成全自我，走向成功。（2）加強(qiáng)對(duì)員工全方位的培訓(xùn)。21世界是知識(shí)的世紀(jì)，需要的是復(fù)合型人才，單一型人才已經(jīng)越來越?jīng)]有出路，而中國(guó)人壽的全