相宜本草QFD分析報(bào)告

1、質(zhì)量工程課程論文基于QFD的相宜本草護(hù)膚品質(zhì)量分析報(bào)告基于QFD的相宜本草護(hù)膚品質(zhì)量分析報(bào)告針對(duì)”紅景天幼白系列”的分析學(xué)生姓名王佳琴學(xué) 號(hào)20114970121學(xué) 院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專 業(yè)物流工程班 級(jí)111指導(dǎo)教師王曦- 7 -摘要：本文使用QFD質(zhì)量分析方法，通過(guò)建立質(zhì)量屋，對(duì)相宜本草護(hù)膚品進(jìn)行了質(zhì)量分析。分析時(shí)特選取相宜本草“紅景天幼白系列”為分析對(duì)象，并使其與上海宮燈、自然堂這兩個(gè)品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，希望得出相宜本草“紅景天幼白系列”護(hù)膚品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在此分析基礎(chǔ)上，針對(duì)分析對(duì)象存在的不足提出改進(jìn)意見(jiàn)。關(guān)鍵詞：相宜本草 QFD質(zhì)量分析 質(zhì)量屋Abstract:Affordable m

2、ateria medica In this paper, using the QFD analysis method, through the establishment of the house of quality, INOHERB skin care products on the quality analysis.Affordable materia medica.Analysis of selected INOHERB "Rhodiola young white series" as the analysis object, with the Shanghai p

3、alace lantern, CHCEDO these two brands of similar products were compared, hope that affordable Materia Medica "Rhodiola young white series" skin care products competitive advantage.Affordable materia medica.On the basis of this analysis, the analysis of the object in the presence of sugges

4、tions for improvement.Key word: INOHERB QFD quality analysis House of qualiti目錄1、背景介紹 11.1研究對(duì)象簡(jiǎn)介 11.1.1相宜草本簡(jiǎn)介1 1.1.2產(chǎn)品介紹 11.2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介21.2.1上海宮燈簡(jiǎn)介21.2.2自然堂簡(jiǎn)介21.3對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇 32、分析過(guò)程 32.1構(gòu)建質(zhì)量屋 32.2分析結(jié)果 42.2.1左墻顧客需求的分析 42.2.2 右墻競(jìng)爭(zhēng)分析 42.2.3天花板設(shè)計(jì)要求分析52.2.4屋頂相關(guān)矩陣52.2.5地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估53、建議 63.1對(duì)產(chǎn)品制造的建議 63.2對(duì)產(chǎn)品推廣的建

5、議64、結(jié)語(yǔ) 7ii隨著經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展，護(hù)膚品的發(fā)展也相當(dāng)迅猛。它早已脫離了奢侈品行列，走進(jìn)各個(gè)消費(fèi)階層，給人們的精神、形象提升起到了極大的作用。相宜本草自2000年品牌成立以來(lái)，秉持著“本草養(yǎng)膚”的理念迅速在化妝品行業(yè)中占領(lǐng)了一席之地。本文以相宜本草“紅景天幼白系列”為例，建立質(zhì)量屋，以分析相宜本草成功的原因。1、 背景介紹 1.1研究對(duì)象簡(jiǎn)介1.1.1 相依本草簡(jiǎn)介上海相宜本草化妝品有限公司成立于1999年，是專門研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)本草類美容護(hù)膚品的國(guó)內(nèi)知名企業(yè)，素有“面膜專家”美譽(yù)。公司始終秉持著“內(nèi)在力，外在美”的品牌理念致力于打造“相宜本草”這一民族的中藥護(hù)膚品牌。相宜本草擁有強(qiáng)大的研

6、發(fā)力量：聘請(qǐng)資深中醫(yī)美容專家、教授參與產(chǎn)品的研制、開(kāi)發(fā) 。與上海中醫(yī)藥大學(xué)攜手開(kāi)發(fā)天然有效的草本養(yǎng)膚品，探尋本草養(yǎng)膚之道讓中華本草養(yǎng)膚在護(hù)膚領(lǐng)域擁有一片天地。相宜本草詮釋“本草養(yǎng)膚”理念,將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合,加強(qiáng)有效成份滲透和吸收，開(kāi)發(fā)出一系列美白、保濕、控油的產(chǎn)品,讓肌膚內(nèi)在重獲健康,自然、主動(dòng)而且持久地筑起肌膚外在的美麗。1.1.2 產(chǎn)品介紹“紅景天幼白系列”是相宜本草推出的美白套裝之一。套裝包含了潔面膏，精華水，爽膚水，面膜，眼霜，精華乳，面霜，修顏霜八大產(chǎn)品，為臉部肌膚提供全面的美白呵護(hù)。紅景天是海拔800至2500高寒地區(qū)的多年生草本植物。能補(bǔ)氣清肺，益氣養(yǎng)心，是一味常用中草

7、藥。紅景天可以促進(jìn)蛋白質(zhì)的合成。降低酸性磷酸酶活性，提高過(guò)氧化物歧化酶活性和谷胱甘肽的含量，抑制過(guò)氧化脂質(zhì)的形成，從而抑制細(xì)胞、器官的退行性變化，并能延緩大腦皮質(zhì)老化，增強(qiáng)腦的功能。由此可見(jiàn)，紅景天在具有較好的抗衰老作用?！凹t景天幼白系列”正是在此基礎(chǔ)上添加了積雪草和白芍藥制作而成。成為植物美白護(hù)膚品中的新星。1.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)介1.2.1 上海宮燈 宮燈，國(guó)內(nèi)知名護(hù)膚品品牌。從屬于上海凌琳日化。宮燈牌護(hù)膚品來(lái)自于原上海日化二廠，這個(gè)工廠曾經(jīng)是國(guó)內(nèi)著名的化妝品企業(yè)，幾十年來(lái)，她培育了一大批深受消費(fèi)者喜愛(ài)的日化品牌，如：百雀羚香脂、鳳凰珍珠霜、鳳凰高級(jí)胎盤膏、詠梅奶液、上海杏仁蜜等，這些產(chǎn)品曾經(jīng)

8、當(dāng)時(shí)中國(guó)化妝品的代名詞，直至今日，這些純真國(guó)貨，仍然深受國(guó)人喜愛(ài)。宮燈牌護(hù)膚品最早于1962年問(wèn)世，當(dāng)時(shí)的主要產(chǎn)品就是宮燈杏仁蜜、宮燈雪花膏和宮燈月亮香水，其中宮燈杏仁蜜以她獨(dú)特的品質(zhì)和卓越的護(hù)膚功效，而深受消費(fèi)者的青睞，他也曾經(jīng)是大家閨秀和愛(ài)美女性的護(hù)膚必備。2000年，國(guó)有企業(yè)大規(guī)模的改革改制。當(dāng)時(shí)的上海鳳凰日化公司（前身是上海日化二廠）也進(jìn)行了改制，當(dāng)時(shí)的蘇州凌琳日化有限公司和上海凌琳日化公司部分地承接了上海鳳凰日化公司的品牌，其中宮燈、詠梅和上海歸屬凌琳日化公司。宮燈代表產(chǎn)品有宮燈杏仁蜜、宮燈杏仁面膜、宮燈杏仁潔面乳等杏仁系列，如今也推出了宮燈紅景天護(hù)膚系列。1.2.2 自然堂自然堂運(yùn)

9、用自然成分和先進(jìn)科技，為樂(lè)享自然的消費(fèi)者帶來(lái)美麗生活。2001年創(chuàng)立于上海。以天人合一的中國(guó)哲學(xué)思想為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)樂(lè)享自然，美麗生活的理念，針對(duì)中國(guó)人的文化、飲食和肌膚特點(diǎn)研制，甄選珍稀天然成分融合先進(jìn)科技，致力于為中國(guó)消費(fèi)者提供世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。創(chuàng)立十二年來(lái)深受消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。自然堂雪潤(rùn)皙白系列，創(chuàng)新運(yùn)用專利Cellcrystal立體智透晶白科技，智能鎖定黑色素暗沉，由表皮至肌底層層釋放自然成分的強(qiáng)大功效：濃縮石榴精粹智能深入肌底，減少黑色素生成，深層凈白肌膚；經(jīng)典美白成分甘草精華深入肌膚內(nèi)部，提高細(xì)胞活性，促進(jìn)細(xì)胞新陳代謝，溫和代謝黑色素，減少暗沉積聚；水稻精萃調(diào)整并保護(hù)角質(zhì)層，光

10、滑肌膚，補(bǔ)充充沛水分，持久潤(rùn)澤。令肌膚如初雪般剔透、潤(rùn)澤、由內(nèi)投射瑩白的迷人光彩。1.3分析對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇相宜本草，上海宮燈，自然堂都是國(guó)產(chǎn)護(hù)膚品品牌，都致力于打造無(wú)添加零負(fù)擔(dān)的天然成分護(hù)膚品。同時(shí)本文針對(duì)“紅景天幼白系列”產(chǎn)品進(jìn)行分析，故選擇了同樣使用紅景天為美白成分的上海宮燈進(jìn)行對(duì)比。而自然堂雪潤(rùn)皙白系列雖然沒(méi)有使用紅景天為原料，但是它同樣使用自然植物提取主張自然美白。故本文以自然堂，宮燈為相宜本草的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。2、分析過(guò)程2.1構(gòu)建質(zhì)量屋2.2 分析結(jié)果2.2.1左墻顧客需求的分析每個(gè)人的生理機(jī)能都有著自己的獨(dú)特性，所以每個(gè)人的皮膚狀況也不經(jīng)相同。這就到導(dǎo)致了護(hù)膚品的顧客需求其實(shí)是多

11、種多樣的。不過(guò)綜合而言大概分為對(duì)安全性，效用性和價(jià)格的要求。顧客購(gòu)買美白產(chǎn)品并非只擁有美白一種功效就可以了，保濕、防曬等其他功能也非常重要。但不論什么功能，都要建立在安全的基礎(chǔ)之上。20世紀(jì)護(hù)膚品已經(jīng)進(jìn)入了“零負(fù)擔(dān)時(shí)代”。越來(lái)越多的顧客追求純植物提取的產(chǎn)品。人工合成的添加物質(zhì)即是效果再好也不再被人們所青睞。所以在顧客需求的角度而言，原料的安全性重要程度已經(jīng)可以與效用比肩甚至是超出后者。 其次，在網(wǎng)購(gòu)從一定程度上造就了山寨貨的狂歡。網(wǎng)上購(gòu)買的護(hù)膚品出現(xiàn)假貨的概率并不低。甚至許多的超市專柜都沒(méi)能逃脫假貨的侵襲。在這樣一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，人們不是舍不得花錢，都怕花了不值得的冤枉錢。因此，正品經(jīng)銷商的普及和

12、防偽方式的設(shè)置成了一個(gè)品牌又一安生立命之本。 基于以上，本文選取了10項(xiàng)比較有代表性的顧客需求進(jìn)行分析。2.2.2 右墻競(jìng)爭(zhēng)分析通過(guò)對(duì)比分析，上海宮燈作為國(guó)產(chǎn)老牌產(chǎn)品雖然市場(chǎng)覆蓋率不高，廣告力度也沒(méi)有其他品牌投入那么多，但是仍以物美價(jià)廉的定位立足于市場(chǎng)。因?yàn)榧夹g(shù)創(chuàng)新沒(méi)有及時(shí)跟上發(fā)展，上海宮燈的美白保濕效果并沒(méi)有新一代護(hù)膚品顯著。但是產(chǎn)品低廉的價(jià)格和品牌良好的信譽(yù)度仍是新一代護(hù)膚品無(wú)法隨意趕超的優(yōu)勢(shì)。自然堂和相宜本草兩個(gè)品牌走的幾乎是同一個(gè)路線。兩個(gè)品牌都是以自然美膚為品牌定位的新一代國(guó)產(chǎn)品牌。本文分析的美白產(chǎn)品相宜本草以草本植物為原料提取，自然堂天然礦物提取為原料，可謂是不相伯仲。不過(guò)由于草本

13、植物紅景天對(duì)黑色素的還原和抑制效果確實(shí)非常顯著，故市場(chǎng)反饋看來(lái)似乎相宜本草略勝一籌。這得益于相宜本草大力宣傳紅景天療效的營(yíng)銷策略?？梢哉f(shuō)新的技術(shù)與科學(xué)的營(yíng)銷使得新一代護(hù)膚品牌取代舊品牌成為了必然。2.2.3天花板設(shè)計(jì)要求分析根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求主要包括了對(duì)護(hù)膚品制作的要求、護(hù)膚品包裝的要求和對(duì)產(chǎn)品推廣的要求。對(duì)產(chǎn)品制作的要求主要是在與原材料來(lái)源，分別為自然提取和人工添加。對(duì)于護(hù)品而言，人工添加的化學(xué)劑對(duì)皮膚的美白效果要比自然的物質(zhì)迅速，但是傷害也大得多。同時(shí)，雖然本品是美白產(chǎn)品，但是作為護(hù)膚品而言，保濕度是非常重要的一個(gè)產(chǎn)品指標(biāo)。只有保濕度高的產(chǎn)品才能讓其他功效得以更好的發(fā)揮。除了對(duì)

14、產(chǎn)品原料的要求外，對(duì)包裝的要求也提升到了一定的高度。除了防止產(chǎn)品受損的保護(hù)包裝外，包裝還需要具有先進(jìn)的防偽功能。同時(shí)，品牌的知名度對(duì)客戶而言也至關(guān)重要，這就要求相宜本草大力進(jìn)行廣告宣傳和經(jīng)銷商的覆蓋。2.2.4屋頂 相關(guān)矩陣根據(jù)天花板設(shè)計(jì)要求的分析，得出相關(guān)矩陣。矩陣中主要有兩大矛盾關(guān)系和兩大促進(jìn)關(guān)系。矛盾關(guān)系是自然提取原料和人工添加的矛盾，另一個(gè)是天然原料、高包裝材料與低價(jià)格的矛盾。促進(jìn)關(guān)系是自然提取物質(zhì)對(duì)美白和保濕的共同作用，另一個(gè)是廣告推廣和經(jīng)銷商推廣的共同促進(jìn)作用。2.2.5 地下室技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估（1）改進(jìn)比例Ri=改進(jìn)目標(biāo)Ti/本企業(yè)現(xiàn)狀Ui （2）絕對(duì)權(quán)重Wai=改進(jìn)比例Ri &

15、#215;重要度Ii×重點(diǎn)分Si （3）相對(duì)權(quán)重Wi= (Iai/Iai)×100% （4） 重要程度Taj的絕對(duì)值=rij·Ii （5）重要程度Taj 的相對(duì)值= (Taj / Taj )×100% 其中i表示顧客需求的編號(hào)，j表示技術(shù)需求的編號(hào)， rij是關(guān)系 矩陣值，Ii 是顧客需求的權(quán)重。本部分通過(guò)計(jì)算得出數(shù)據(jù)，描述三個(gè)品牌對(duì)各個(gè)技術(shù)指標(biāo)的完成能力?？梢钥闯?，自然堂和相宜本草在許多方面不相伯仲。他們共同代表著新一代護(hù)膚品牌的一大優(yōu)勢(shì)即市場(chǎng)推廣做的非常到位。而上海宮燈仍然保持著低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和其他老牌產(chǎn)品一起占據(jù)著護(hù)膚品市場(chǎng)的一片江山。 3、建議

16、3.1對(duì)產(chǎn)品制造的建議通過(guò)上文的質(zhì)量分析可以看出，相宜本草在對(duì)護(hù)膚品的自然原料添加上做的還是基本不錯(cuò)，比同類自然堂要做的好一些。但是，相依本草還是沒(méi)有真正的達(dá)到自然原料護(hù)膚的層次。在價(jià)格方面，相宜本草比起上海宮燈而言實(shí)在是不占優(yōu)勢(shì)，而且也沒(méi)辦法進(jìn)行大幅度的價(jià)格控制。在此情況下，相宜本草還是只能從產(chǎn)品質(zhì)量下手，不一味追求控制成本，而是大力發(fā)展自然原料的提取技術(shù)。相宜本草作為我國(guó)新一代護(hù)膚品的代表，就應(yīng)該充分利用中國(guó)豐富的中藥資源和深厚的中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)積累，繼續(xù)發(fā)展中醫(yī)藥特色的護(hù)膚品。其次，如今的客戶對(duì)護(hù)膚的需求越來(lái)越多，需求的產(chǎn)品也越來(lái)越細(xì)化，相宜本草和自然堂推出的套裝系列相比單品更容易獲得顧客的青睞

17、。相宜本草應(yīng)該繼續(xù)以套裝產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，爭(zhēng)取在每一個(gè)護(hù)膚領(lǐng)域都能打下自己的一片天地。3.2對(duì)產(chǎn)品推廣的建議上文中提到，相宜本草“紅景天幼白系列”的成功得益于好的營(yíng)銷策略。護(hù)膚品的知名度提升大部分都來(lái)自于顧客對(duì)原料認(rèn)識(shí)的提升。相宜本草先讓原材料火起來(lái)，再趁勢(shì)推出產(chǎn)品，結(jié)果讓人非常如意。其實(shí)提高顧客對(duì)護(hù)膚品的認(rèn)識(shí)是挖掘潛在客戶非常有力的手段，商家不要局限于對(duì)產(chǎn)品本身的宣傳，而要注意引導(dǎo)顧客的需求。同時(shí)也不要走入死抓高成本的代言或電視廣告的誤區(qū)，應(yīng)該發(fā)展更加多樣的營(yíng)銷方式。深入人心的宣傳才是真正的宣傳，消費(fèi)者的口碑才是最有力的廣告。 再有，不論是相宜本草還是自然堂甚至是上海宮燈，對(duì)護(hù)膚品的包裝都沒(méi)有達(dá)到足夠的重視。如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走進(jìn)千家萬(wàn)戶。在整個(gè)物流過(guò)程中有效的包裝是非常重要的。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)商品的包裝不應(yīng)該單單是電商的責(zé)任，也應(yīng)該成為廠家的考慮因素。相依本草應(yīng)該在合理成本的基礎(chǔ)上，加大對(duì)包裝的重視。這不但是對(duì)商品物理性質(zhì)和化學(xué)性質(zhì)的保護(hù)，更能成為商品