運營管理體系建設

1、致力流程管理 創(chuàng)造卓越價值北京東方思維管理咨詢有限公司北京東方思維管理咨詢有限公司運營管理體系建設建議方案2問題與思考：問題與思考：一為什么我們做了一輪又一輪流程，但是效果不好呢？二為什么我們設計一套又一套制度和標準，但是總是束之高閣呢？三為什么我們實施各類管理體系時更關注設計和優(yōu)化，總是忽視落地執(zhí)行呢？四為什么我們總是抱著100多年前開創(chuàng)的職能管理模式不放手呢？五為什么我們的變革一輪比一輪更難有效呢?一 管理的普遍現(xiàn)狀二 中國企業(yè)的現(xiàn)狀三 運營管理體系簡介四 東方思維的建議五 東方思維簡介目 錄3中國各類組織的普遍現(xiàn)狀1、員工普遍都是靠經驗，忽視規(guī)范；、員工普遍都是靠經驗，忽視規(guī)范；2、員工

2、不遵守規(guī)矩的、員工不遵守規(guī)矩的“違法成本違法成本”基本為零；基本為零；3、管理者沒有人愿意去做得罪人的事（監(jiān)管為零）；、管理者沒有人愿意去做得罪人的事（監(jiān)管為零）；4、組織運營問題大部分都被中層管理者屏蔽了；、組織運營問題大部分都被中層管理者屏蔽了；5、很多組織靠員工的自覺來維持部門間業(yè)務的協(xié)調；、很多組織靠員工的自覺來維持部門間業(yè)務的協(xié)調；6、管理者強權意識嚴重，人性化管理嚴重偏弱（員工幸福、管理者強權意識嚴重，人性化管理嚴重偏弱（員工幸福指數(shù)普遍偏低）；指數(shù)普遍偏低）；7、“一陣風一陣風”式的變革現(xiàn)象普遍。式的變革現(xiàn)象普遍。4管理思想的阻力1、二十世紀的、二十世紀的“職能管理職能管理”思想

3、還在大力維持，而世界知思想還在大力維持，而世界知名企業(yè)都在實施二十一世紀的名企業(yè)都在實施二十一世紀的“流程管理流程管理”模式；模式；2、把管理當成設計，而不是持續(xù)改進；、把管理當成設計，而不是持續(xù)改進；3、大面積實施新的變革，忽視了落地的困難；、大面積實施新的變革，忽視了落地的困難；4、管理、管理“速成速成”思想嚴重影響了組織變革的有效性。思想嚴重影響了組織變革的有效性。國際知名企業(yè)：國際知名企業(yè)：豐田汽車豐田汽車半個世紀的持續(xù)改進，造就了豐田精益管理模式；半個世紀的持續(xù)改進，造就了豐田精益管理模式；SAP5年的流程管理變革，建成了一家真正的年的流程管理變革，建成了一家真正的“流程型組織流程型

4、組織”。5各類管理方法遇到的瓶頸1、流程、制度、標準越來越、流程、制度、標準越來越多，矛盾或重復等情況出現(xiàn)；多，矛盾或重復等情況出現(xiàn)；2、流程、制度、標準太、流程、制度、標準太多，員工使用困難；多，員工使用困難；3、監(jiān)督、監(jiān)督機制缺乏機制缺乏，各類體系經常，各類體系經常不了了之；不了了之；4、各類體系的、各類體系的持續(xù)改進困難。持續(xù)改進困難。6中國管理遇到的普遍問題原因分析1、中國文化的影響、中國文化的影響官本位思想；官本位思想；2、管理者的短視、管理者的短視只看短期利益或表面現(xiàn)象；只看短期利益或表面現(xiàn)象；3、重視管理方法的設計，忽視管理機制建設；、重視管理方法的設計，忽視管理機制建設；4、對

5、組織的現(xiàn)狀忽視，過于崇拜西方管理方法；、對組織的現(xiàn)狀忽視，過于崇拜西方管理方法；5、對管理的信息化趨勢不太重視（人性化使用就不足）。、對管理的信息化趨勢不太重視（人性化使用就不足）。78把流程當成看的圖，作用不大這是中國企業(yè)的咨詢案例！所以 我們有許許多多的流程文檔問題是問題是 這些文件很多的是由部門助理、質量專員，甚至是技術人員從IT角度編寫的，而不是業(yè)務角度 沒人知道公司流程的全部現(xiàn)狀 它們從未得到維護和更新 它們也沒有得到有效的應用而這應該是管理和業(yè)務人員所關心的問題9流程是企業(yè)看不見的競爭力，現(xiàn)狀卻不盡人意流程是企業(yè)看不見的競爭力，現(xiàn)狀卻不盡人意10 管理層管理層 操作層操作層 戰(zhàn)略層

6、戰(zhàn)略層WorkflowWorkflowSAPEmailCRMSAPSAPEAIEAIEAIEAIIT 系統(tǒng)系統(tǒng)開始開始結束結束流程監(jiān)控流程監(jiān)控及時預警及時預警流程沒有評價指標如何監(jiān)管和優(yōu)化？流程需要評價指標！各部門各自為政設計體系、制度、標準，如何協(xié)同呢？各部門各自為政設計體系、制度、標準，如何協(xié)同呢？研發(fā)部采購部財務部生產部人事部業(yè)務部管理層次重疊，冗員多，費用高；管理層次重疊，冗員多，費用高；部門之間工作接口不清晰部門之間工作接口不清晰, ,對外多點接觸，缺乏橫向協(xié)調；對外多點接觸，缺乏橫向協(xié)調；部門內部門內各自為政各自為政，有些工作沒有人有些工作沒有人做做, , 有些有些工作工作重復重復

7、做，造成做，造成工作銜接困難工作銜接困難；部門之間溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，部門之間溝通渠道延長，無效環(huán)節(jié)多，時間經?；ㄔ诘却嫌喂ぷ鲿r間經?；ㄔ诘却嫌喂ぷ?，導致溝通，導致溝通成本增加，時機延誤；成本增加，時機延誤；不必要的文書工作，不完整或冗余的審查工作；不必要的文書工作，不完整或冗余的審查工作；各類版本的體系很多，員工很迷茫；各類版本的體系很多，員工很迷茫；找流程、制度、標準很困難。找流程、制度、標準很困難。11目 錄12一 管理的普遍現(xiàn)狀二 中國企業(yè)的現(xiàn)狀三 運營管理體系簡介四 東方思維的建議五 東方思維簡介組織管理的發(fā)展歷程組織管理的發(fā)展歷程個人經驗實施管理實現(xiàn)定義進行衡量不斷改進信

8、息得到收集和管理流程、制度、標準等得到定義和維護流程、制度、標準等得到有效執(zhí)行并得到衡量流程、制度和標準體系的持續(xù)改進 從依靠個人經驗發(fā)展到以流程作為組織的核心，通過建立流程體系、制度體系、標準體系，對組織管理進行持續(xù)優(yōu)化，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。中國企業(yè)13給員工的感覺：一摞摞非常厚的文件，真多啊！和我工作相關的東西在哪呢？這么多的符號和標識，都代表什么含義？流程雖然描述了，但是距離指導實際工作，還有很大差距這些文件都保管在相關人員的手里，用起來不方便不能按我的需要隨時查到我所要的流程、制度和標準組織織架構或者業(yè)務進行調整，這些工作還要重新再做一遍從管理方法和形式看從管理方法和形式看文件銷售管理

9、制度14組織管理的信息孤島組織管理的信息孤島組織財富庫組織財富庫：流程庫：流程庫、崗位庫、崗位庫、指標庫和文檔、指標庫和文檔庫（制度、標準庫（制度、標準等）。等）。將分散在各個部門將分散在各個部門的管理信息整合的管理信息整合在一起，實現(xiàn)數(shù)據庫在一起，實現(xiàn)數(shù)據庫信息的共享（信息的共享（解決信息解決信息孤島問題）。孤島問題）。整合整合福田集中資源庫流程庫崗位庫指標庫制度庫標準庫A部門B部門F部門D部門E部門C部門各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔F部門A部門C部門E部門D部門獨立獨立信息信息各類各類文檔文檔B部門各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類

10、文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔各類各類文檔文檔組織財富庫15目 錄16一 管理的普遍現(xiàn)狀二 中國企業(yè)的現(xiàn)狀三 運營管理體系簡介四 東方思維的建議五 東方思維簡介17制度流程系統(tǒng)管理方法論績效標準組織職能指標庫崗位庫考核庫制度庫標準庫流程生命周期管理制度生命周期管理. .組織財富庫IT系統(tǒng)SAPOracleMSSharepoinCRM 企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)化的運營管理體系模型圖流程庫運營管理體系最終變成了組織的6個管理信息庫！五化體系的總體目標以核心業(yè)務流程為基礎建立有效的執(zhí)行體系； “一套流程體系（業(yè)務流程架構+流程圖）”設計基于流程的評價指標； “一套評價體系（指標庫+考核庫）”建立監(jiān)管機

11、制和流程執(zhí)行的評價機制； “一套監(jiān)管體系”（持續(xù)改進機制）梳理和完善制度體系； “一套制度體系”（保障機制）梳理并完善流程相關的標準化表格或記錄； “一套標準體系”（標準庫）總體規(guī)劃IT系統(tǒng)建設 “一套IT系統(tǒng)”（人性化應用）18項目成果 191、流程庫2、指標庫3、制度庫4、標準庫5、崗位庫6、考核庫20東方思維變革思想：流程管理思路20管理變革實施成功的關鍵不是：管理變革實施成功的關鍵不是：設計了更完善的變革方案；優(yōu)化了多少管理內容；設計了多科學的管理方案。而是：而是：變革方案讓員工人性化使用；專門的部門監(jiān)督方案的執(zhí)行；方案實施后合理的績效評價；具備了持續(xù)改進的機制！目 錄21一 管理的普

12、遍現(xiàn)狀二 中國企業(yè)的現(xiàn)狀三 運營管理體系簡介四 東方思維的建議五 東方思維簡介軟件系統(tǒng)制度、流程與績效關系制度體系流程體系績效體系低階流程崗位績效作業(yè)制度業(yè)務制度公司制度高階流程頂層框架部門績效組織績效業(yè)務系統(tǒng)流程、績效、崗位、制度、IT關系模型崗位崗位崗位崗位222223流程是一切管理體系落地的基石打破職能壁壘，提升客戶滿意度。銷售部設計部生產部服務部開始結束管理層管理層操作層操作層戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 構建以戰(zhàn)略為核心的流程體系；通過流程體系垂直方向的完整性，確?！皬膽?zhàn)略到執(zhí)行”的一致性。 通過流程水平方向的完整性，實現(xiàn)跨職能的、端到端的的流程體系層級式的流程端到端的流程東方思維咨詢方式 24外包

13、式外包式指導式指導式培訓式培訓式1、由外部咨詢公司承擔全部咨詢任務；2、甲方驗收并負責成果的實施。1、由外部咨詢顧問提供思想、方法等培訓；2、甲方自己承擔咨詢任務；3、顧問階段性評審成果，提出修改建議。1、由外部咨詢顧問提供思想、方法等培訓；2、現(xiàn)場診斷提供診斷報告和改進建議；3、甲方自己決定后續(xù)工作的開展。東方思維建議的東方思維建議的咨詢方式咨詢方式指導式咨詢服務價格 1、培訓：1.5萬元/天（3-4天時間，理念、方法、實操、軟件工具等全面培訓內容）。共計約：5萬元。3、運行前指導與服務：試運行后指導2-3天，軟件系統(tǒng)配置3-5天，共計約：5萬元。2、設計階段評審與指導：20人天左右（2名顧

14、問），共計約：10萬元。注：注：1、項目總費用：、項目總費用：20萬元；免費提供萬元；免費提供control軟件長期使用；軟件長期使用；2、甲方承擔交通食宿費用。、甲方承擔交通食宿費用。25首席顧問26劉新華劉新華北京大學 客座教授 中國質量協(xié)會 BPM講師SGS（通標公司） 高級講師中國人力資源開發(fā)研究會 特聘專家職業(yè)指南頻道 特聘講師中國交通運輸協(xié)會 特聘專家NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)東方思維 首席顧問 企業(yè)：企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團，一汽，奧迪汽車，福田汽車，東風汽車，宇通客車，陜汽集團，中船重工，格力電器，北人集團，中石油管道人集團，航天科技集團，中國人壽集團

15、，大連潤德興業(yè)機構，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團，山東雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團，山西煙草局，安博集團，四川民眾日化集團，唐山道誠管業(yè)有限公司，金豐煤業(yè)集團，大連雪龍集團、云南惠嘉集團等。政府：政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。銀行：銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農行，建設銀行等。 咨詢顧問27肖震肖震咨詢項目包括：山西移動流程管理項目唐山道城管業(yè)有限公司黃浦區(qū)電子黨務系統(tǒng)建設項目中石油管道人集團民眾日化潤德興業(yè)機構奧迪汽車培訓管理流程體系奧迪4S店流程管理體系洛陽一拖

16、流程管理體系中航工業(yè)集團航材院流程管理體系等目 錄28一 管理的普遍現(xiàn)狀二 中國企業(yè)的現(xiàn)狀三 五化體系簡介四 東方思維的建議五 東方思維簡介公司簡介29東方思維的觀點 東方思維觀點：變革方案的實施比方案設計重要得多！變革方案的采納率是我們關注的核心！借助西方先進的管理理念，用東方人的思維設計適合中國企業(yè)適用的管理方案，側重如何有效的實施，幫助建立組織持續(xù)改進的機制。我們側重為組織造出“能開的車”，不是為組織設計“漂亮的車”，而不能開。30東方思維的管理理念公開課：流程管理體系建設和架構設計。31東方思維的管理理念32東方思維的管理理念公開課：人性化管理。33東方思維的優(yōu)勢1理念優(yōu)勢國際領先的管

17、理思想和理念！借鑒Nimbus為國際、國內知名企業(yè)咨詢服務的優(yōu)勢！借助西方先進管理思想，結合中國人的習慣和傳統(tǒng)，設計更側重落地的方案！23咨詢優(yōu)勢實戰(zhàn)優(yōu)勢34原Nimbus部分客戶35項目實施或變革成功的兩大前提條件項目實施或變革成功的兩大前提條件12基層員工：流程是規(guī)范做事的習慣！高管團隊：改變觀念是變革成功的必要條件！“執(zhí)行力的基礎是規(guī)范的企業(yè)文化”：規(guī)范的企業(yè)文化來自于持續(xù)的規(guī)范行為養(yǎng)成規(guī)范習慣！老板及高管“小企業(yè)管員工，大企業(yè)管自己”：規(guī)范需要從上到下執(zhí)行，不能成為規(guī)范破壞者！36項目實施成功的保障項目實施成功的保障一、管理變革需要公司管理層和業(yè)務人員的參與和支持，項目的成功需要股東和

18、高層的強力推動。二、公司項目團隊，掌握管理持續(xù)改進的方法。三、與目前的管理模式和實際情況結合，避免過大的變革帶來員工的不適。四、 加強全員宣貫，通過項目推進實現(xiàn)員工觀念的提升，以確保項目實施的質量和效果。37項目團隊建議項目團隊建議n 企業(yè)變革需要自動自發(fā)，而不是被動狀態(tài)（未來需要靠自己的力量實現(xiàn)持續(xù)改進）。n 流程管理部門人員全程參與過程。建議：人力資源部門協(xié)助落實績效考核的調整工作。3839案例案例1：某生產企業(yè)的業(yè)務流程架構：某生產企業(yè)的業(yè)務流程架構40案例案例1：某生產企業(yè)的層級式流程圖：某生產企業(yè)的層級式流程圖41案例案例1：某生產企業(yè)的層級式流程圖：某生產企業(yè)的層級式流程圖42案例案例1：某生產企業(yè)的層級式流程圖：某生產企業(yè)的層級式流程圖43案例案例1：某生產企業(yè)的流程線流程圖：某生產企業(yè)的流程線流程圖4