公共關(guān)系課件：第4章 組織內(nèi)部公共關(guān)系

1、第4章12 股東關(guān)系股東關(guān)系3學(xué)習(xí)目標(biāo) 理論目標(biāo)：了解組織內(nèi)部公共關(guān)系的類別與意義；把握員工關(guān)系的含義；認(rèn)識股東關(guān)系的工作目標(biāo)等陳述性知識；能用其指導(dǎo)“組織內(nèi)部公共關(guān)系”中的相關(guān)認(rèn)知活動。 實務(wù)目標(biāo)：了解公共關(guān)系溝通的方式；掌握股東關(guān)系的溝通方法與技巧等程序性知識；能用其規(guī)范“組織內(nèi)部公共關(guān)系 ”中的相關(guān)技能活動。 案例目標(biāo)：運用本章理論與實務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織內(nèi)部公共關(guān)系”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計和道德研判能力。 實訓(xùn)目標(biāo)：參加“員工激勵狀況調(diào)查”的實踐訓(xùn)練。在了解和把握本實訓(xùn)相關(guān)技能點“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實施，培養(yǎng)“員工激勵狀況調(diào)查”程序化運作

2、的專業(yè)能力和相關(guān)選項的職業(yè)核心能力（中級），強化職業(yè)道德（認(rèn)同級）教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。引例:歐萊雅的員工管理 從1909年到2009年，歐萊雅走過百年歷程，其人才管理之道非常與眾不同。100年中，這家企業(yè)只經(jīng)歷過五任首席執(zhí)行官，員工的平均在職年限達(dá)到14年。歐萊雅(中國)雖然進(jìn)入內(nèi)地只有10多年時間，可是，超過10年工齡的員工卻非常普遍。一家公司員工為何能有如此高的忠誠度？4.1組織內(nèi)部公共關(guān)系概述人際關(guān)系人際關(guān)系權(quán)力關(guān)系權(quán)力關(guān)系類類別別 4.1.1 組織內(nèi)部公共關(guān)系的類別：競爭關(guān)系競爭關(guān)系利益關(guān)系利益關(guān)系4.1.2 組織內(nèi)部公共關(guān)系的特征緊密性緊密性穩(wěn)定性穩(wěn)定性可控性可控性層次性層

3、次性全員性全員性4.1.3 組織內(nèi)部公共關(guān)系的意義 意義意義1 1）有利于創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化有利于創(chuàng)建優(yōu)秀的組織文化2 2）有利于樹立良好、卓越的組織形象有利于樹立良好、卓越的組織形象3 3）有利于增強組織的凝聚力有利于增強組織的凝聚力4 4）有利于堅定股東的信心有利于堅定股東的信心5 5）有利于實現(xiàn)有利于實現(xiàn)“全員公關(guān)全員公關(guān)”的思的思想想6 6）有利于提高組織的整體效益和社會效益有利于提高組織的整體效益和社會效益【同步案例】 場面獨特的“慶功會” 一家經(jīng)營績效顯著的日本企業(yè)，為了慶祝企業(yè)所取得的輝煌的業(yè)績，舉辦了一次“慶功會”。 問題：你怎樣看到這樣的“慶功會”？4.1.4 組織內(nèi)部公共關(guān)

4、系溝通 溝通的作用溝通的作用激勵作用激勵作用創(chuàng)新作用創(chuàng)新作用交流作用交流作用 交換作用交換作用 4.1.4 組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通 溝通的形式溝通的形式正式溝通與非正式溝通正式溝通與非正式溝通單向溝通與雙向溝通單向溝通與雙向溝通橫向溝通和縱向溝通橫向溝通和縱向溝通書面溝通與口頭溝通書面溝通與口頭溝通組織內(nèi)部公共關(guān)系溝通的形式：【同步案例】 “便條式溝通” 素有“世界第一ceo”之稱的通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇，創(chuàng)造過許多別具特色的管理方法?！氨銞l式溝通”就是比較經(jīng)典的一個。 問題：結(jié)合該案例分析非正式溝通的意義。 【同步實務(wù)41】 假如你是班主任老師，想把班級的某一消息通過非正式溝通的方式傳遞

5、出去，你將怎么做？4.2 員工關(guān)系 4.2.1 員工關(guān)系的含義與種類 含義：員工關(guān)系，即組織同內(nèi)部所有員工之間的關(guān)系，包括上自最高領(lǐng)導(dǎo)層和下至最基層的一切員工之總和。 員工關(guān)系的種類： （1）管理人員 （2）技術(shù)人員 （3）操作人員4.2.2 員工關(guān)系的工作目標(biāo)讓員工認(rèn)同組織的愿景讓員工認(rèn)同組織的愿景增強員工對組織的認(rèn)知增強員工對組織的認(rèn)知激勵員工充當(dāng)主人翁的動機激勵員工充當(dāng)主人翁的動機目目標(biāo)標(biāo) 營造組織輕松愉快的營造組織輕松愉快的“家庭家庭”氛氛圍圍4.2.3 建立良好的員工關(guān)系的途徑 途徑途徑構(gòu)建與員工的心理契約增強員工的參與意識 激勵員工的工作熱情與積極性妥善處理與非正式群體的關(guān)系了解員

6、工心理，把握員工需求妥善處理組織中的上級與下級的關(guān)系【同步案例】 霍桑試驗 20世紀(jì)20年代至30年代間（1924-1932），美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”。 問題:試對上述的“霍桑效應(yīng)”進(jìn)行分析。 【教學(xué)互動4-1】 互動問題：你所在的班級中有非正式群體嗎？非正式群體的作用一定是負(fù)面的嗎？為什么？ 4.3 股東關(guān)系 4.3.1 股東關(guān)系的含義含義：所謂股東關(guān)系，就是組織與組織股份持有者的關(guān)系。4.3.2 股東關(guān)系的工作目標(biāo) 目標(biāo)目標(biāo)促使股東積極關(guān)心組織的經(jīng)營管理定期向股東通報組織經(jīng)營狀況 了解股東需求，維護(hù)