售后服務(wù)承諾及保障措施

1、售后服務(wù)承諾及保障措施一、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)1、供方負(fù)責(zé)送貨上門，在最終用戶所在地對設(shè)備進(jìn)行 安裝、檢驗及調(diào)試，直至該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)完全符合要求為 止，在運(yùn)輸、安裝、調(diào)試等服務(wù)過程中所發(fā)生的費(fèi)用由供方 承擔(dān)。2、供方負(fù)責(zé)對最終用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，內(nèi)容包括基本 工作原理，操作方法及維護(hù)保養(yǎng)注意事項等，培訓(xùn)所需費(fèi)用 由供方承擔(dān)。3、供方在烏魯木齊市常年設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，并配備有外 勤工程師，可隨時應(yīng)買方要求解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問 題，提供售后服務(wù)。4、每臺設(shè)備免費(fèi)提供一整套中文的技術(shù)資料，包括使 用說明、保修卡等。二、售后服務(wù)內(nèi)容1. 供方承諾：主機(jī)三年免費(fèi)質(zhì)保，終身負(fù)責(zé)維修，保 修期內(nèi)機(jī)器完好率達(dá)到

2、99%2. 設(shè)備安裝完畢將及時建立客戶檔案，3個月內(nèi)電話回 訪至少1次，確保機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 客服人員根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的產(chǎn) 品進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。巡檢內(nèi)容包括： 檢測產(chǎn)品的使用情況；提供產(chǎn)品的使用報告；現(xiàn)場解答疑問 及用戶培訓(xùn)；免費(fèi)提供軟件升級。4. 我方在接到維修通知后，解決產(chǎn)品故障 30分鐘內(nèi)本 地響應(yīng)，24小時內(nèi)工程師主動上門服務(wù)。 維修人員費(fèi)用由我 方負(fù)擔(dān)。5. 我方駐烏魯木齊市維修機(jī)構(gòu)聯(lián)系人、電話、地址：XX辦事處：XX三、保障措施深邁客服人員會根據(jù)用戶需求進(jìn)行巡檢服務(wù)，對售出的 產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)與檢修，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決。巡檢內(nèi)容：1. 檢測儀器使用

3、情況2. 提供產(chǎn)品的使用報告3. 現(xiàn)場解答疑問及用戶培訓(xùn)4. 提供軟件升級建議方案公司客戶服務(wù)部建有完備的用戶檔案。凡購買公司產(chǎn)品 的用戶，只需將保修卡填寫完整后按時返回公司，即可享受 公司提供一年保修，終生維護(hù)。同時還可享受公司定期的回 訪服務(wù)，確保機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)得到保障。投標(biāo)人名稱（蓋章）：XXX法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：2014年9月1日培訓(xùn)計劃表1、培訓(xùn)時間：我方將派出資深專業(yè)工程師免費(fèi)上門現(xiàn)場 安裝調(diào)試，進(jìn)行實地裝機(jī)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間以用戶完全熟練操 作使用為準(zhǔn)。2、培訓(xùn)地點：我方將根據(jù)買方要求將儀器免費(fèi)送至用戶 指定地點安裝培訓(xùn)。3、培訓(xùn)人數(shù)：以具體使用該儀器的人員數(shù)目為準(zhǔn)。4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)1儀器的安裝熟練掌握2設(shè)備基本原理熟練掌握3儀器菜單的使用熟練掌握4儀器的具體使用熟練掌握5設(shè)備的日常維護(hù)熟練掌握6設(shè)備的常見故障排除熟練掌握投標(biāo)人（公章）:_XXXXXXXXX投標(biāo)代表（簽字）：日期：2014 年1月26