城道路運(yùn)輸行業(yè)客運(yùn)星級(jí)駕駛員評(píng)定細(xì)則

1、城市道路運(yùn)輸行業(yè)客運(yùn)星級(jí)駕駛員評(píng)定細(xì)則單位（蓋章）：駕駛員姓名：車號(hào):項(xiàng)目名稱序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)分值評(píng)分細(xì)則得分總分是否獲星安1積極參加公司組織的學(xué)習(xí)，踴躍參加 企業(yè)例會(huì)和各類培訓(xùn)班，掌握安全技30不參加企業(yè)月度安全學(xué)習(xí)，每少一次扣 3分； 不按規(guī)定要求參加培訓(xùn)班的（以舉辦期數(shù)為能，不斷提高自身素質(zhì)。準(zhǔn)），每少一次扣10分。全自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全管理規(guī)定；接受相駕駛與駕駛證、準(zhǔn)駕資格不相符合的車輛每發(fā) 現(xiàn)一次扣10分；駕駛員在開(kāi)車前、行駛中、2關(guān)部門管理，聽(tīng)從指揮，服從公司管20收車后必須做好安全例保工作違反一次扣10星理和調(diào)度。分；不服從行業(yè)管理部門和公司調(diào)度管理私自 加班或改變營(yíng)運(yùn)線路的沒(méi)違反一次扣

2、 10分。項(xiàng)目名稱序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)分值評(píng)分細(xì)則得分總分是否獲星3安全防范措施得當(dāng)，年內(nèi)未發(fā)生交通 責(zé)任事故。30車輛安全設(shè)施配備不齊全每少一項(xiàng)扣 5分，放 置不當(dāng)、不能正常使用的扣5分；車輛未按 要求配備安全帶扣10分，車輛安全帶不能正 常使用每座位扣0.5分；車輛安全性能達(dá)不到 要求的不得分；發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的交通事故不 得分；發(fā)生人員死亡事故的一票否決。4車況良好，設(shè)施齊全，車牌號(hào)清晰， 標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全。20不按要求統(tǒng)一車身外觀的扣10分；車身破損、掉漆不及時(shí)修補(bǔ)的扣10分；車輛外觀破舊、有礙觀瞻、有損行業(yè)形象的不得分；擋風(fēng)玻璃 破損有礙行車安全的扣10分。項(xiàng)目名稱序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)分值評(píng)分細(xì)則得分總

3、分是否獲星全面熟悉掌握行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不了解不熟文5遵守客運(yùn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，待客熱情， 服務(wù)周到。30悉行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的扣5分（采用現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)的方 式檢查）；經(jīng)查實(shí)運(yùn)行期間與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵的 扣5分；故意刁難乘客的扣10分；辱罵乘客 的扣20分，毆打乘客的不得分。明6使用文明用語(yǔ)，回答乘客提問(wèn)時(shí)態(tài)度 和藹，會(huì)講普通話。20按要求正確使用文明用語(yǔ)，不使用文明用語(yǔ)的扣10分；不使用普通話扣10分。一般性服務(wù)質(zhì)量投訴，經(jīng)調(diào)查核實(shí)每發(fā)生一次星7全年無(wú)服務(wù)質(zhì)量投訴案件。40扣5分，相同投訴案件一年以內(nèi)發(fā)生兩次以上 的扣10分，三次（含三次）以上的不得分， 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴案件，一票否決。項(xiàng)目名稱序號(hào)評(píng)分要點(diǎn)分值評(píng)分細(xì)則得分總分是否獲星8文明服務(wù)加分標(biāo)準(zhǔn)10拾金不昧，見(jiàn)義勇為，受到相關(guān)單位或個(gè)人表 彰、獎(jiǎng)勵(lì)的加10分；主動(dòng)照顧老、弱、病、 殘、孕等困難群眾出行，受到相關(guān)單位或個(gè)人 表彰、獎(jiǎng)勵(lì)的加5分。衛(wèi)生星9講究個(gè)人衛(wèi)生，按規(guī)定要求著裝，衣著整潔，舉止端正。40上崗期間不按規(guī)定要求統(tǒng)一著裝的扣 20分； 衣著不整潔、衛(wèi)生較差的發(fā)現(xiàn)一次扣 20分； 舉止不端正視情況扣分。10車內(nèi)衛(wèi)生干凈，無(wú)異味，按規(guī)疋清潔 或更換座墊套。