XX年至XX年總結(jié)

1、XX年至 XX年總結(jié)篇一： XX年總結(jié)與 XX年計劃XX年總結(jié)與XX年思路XX年接近尾聲， 回顧在無為工作的半年，我們緊緊圍繞集團(tuán)“三項創(chuàng)新”這一工作核心，認(rèn)真落實無為公司各項會議精神，深入領(lǐng)會李總提出的“一切以銷售為中心”這一指導(dǎo)思想，開展了大型促銷宣傳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣、業(yè)務(wù)監(jiān)管、安全防范、內(nèi)外部協(xié)調(diào)等工作。在董事長的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助與支持下，帶著責(zé)任和壓力，我們不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，基本上完成了各項工作任務(wù)，做了一點具體工作?，F(xiàn)將XX年 7-12 月份工作匯報如下。第一部分： XX 年工作總結(jié)一、堅持發(fā)展，理清工作思路。6 月底，本人作為安德利的一名老員工到無為履職，負(fù)

2、責(zé)營銷廣告、分管安全，協(xié)助總經(jīng)理做好各項工作，服務(wù)對象既對領(lǐng)導(dǎo)又對部門，還直接接觸干部員工。今年9 月份，我的分工又有所調(diào)整，兼顧項目拓展驗收、業(yè)務(wù)監(jiān)管、辦公室、汽車、鐘化部、童裝部，為此，我們堅持實踐第一，強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識、 參謀意識， 不斷創(chuàng)新工作方法，拓寬工作思路。一是抓督辦，推進(jìn)工作落實。在日常工作中，采取專門督辦和個別督辦相結(jié)合的工作方式，對公司下發(fā)的文件、決定、會議紀(jì)要及領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作任務(wù)進(jìn)行有效督辦和推進(jìn)，保證公司指令暢通。根據(jù)具體事項的時限和要求，通過歸納分類、詢問、打電話、實地查看驗收、召開協(xié)調(diào)會等形式，提高了督辦質(zhì)量，做到件件有著落，事事有回音。二是抓宣傳，擴(kuò)大社會影響。借

3、助微信、絡(luò)等新媒體和電視、報紙、電子屏、電臺、條幅、短信、單頁等各種傳統(tǒng)宣傳載體，開展促銷活動， 努力做到 “每月有大活動，每周有小活動” ，先后協(xié)助組織實施了風(fēng)云購物、第 2 屆閨蜜節(jié)、中秋節(jié)、國慶黃金周、金秋購物節(jié)、第 3 屆監(jiān)督員日、瞬間沸騰 - 無為大事件、第 3 屆服裝節(jié)、首屆冬令商品交易會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)宣傳推廣、婦女代表座談會、教師懇談會等重大促銷宣傳活動，讓無為大地響徹安德利的聲音。同時，積極向主管部門開展各類申報工作，如食品安全示范店、誠信單位、安全生產(chǎn)示范單位等申報工作，組織部門和個人參加社會活動，如崗位學(xué)雷鋒、志愿者進(jìn)小區(qū)、微型消防站設(shè)立等。通過這一系列的宣傳促銷和文化造勢，提升了

4、無為安德利影響力，促進(jìn)了銷售提升。三是抓監(jiān)管，杜絕工作漏洞。為規(guī)范管理，提高效益，保證各項工作有序進(jìn)行，我們重新調(diào)整了業(yè)務(wù)監(jiān)管小組，對業(yè)務(wù)經(jīng)營中的合同管理、客戶檔案、物價、優(yōu)惠減值、存貨結(jié)構(gòu)及售后服務(wù)進(jìn)行有效監(jiān)管。對照業(yè)務(wù)監(jiān)管細(xì)則，堅持召開月度工作例會，實行適銷率跟蹤，檢查客戶檔案，開展存貨結(jié)構(gòu)分析，不定期抽盤柜組，對經(jīng)營中的不規(guī)范行為進(jìn)行了糾正和處理。四是抓安全，促進(jìn)工作保障。安全工作只有起點，沒有終點，一切都要防患于未然。為此，結(jié)合實際，我們及時調(diào)整了安全領(lǐng)導(dǎo)組成員分工，明確具體任務(wù)，責(zé)任到人，建立了安全月度巡查機(jī)制，先后下發(fā)了戶外廣場管理規(guī)定、戶內(nèi)戶外廣告管理制度、安全設(shè)備操作規(guī)程等制度

5、規(guī)定，開展了消防知識專題培訓(xùn)、組織安全隱患大檢查專項行動等，并注重結(jié)果落實、整改，有效地減少了安全事故的發(fā)生。二、求真務(wù)實，夯實基礎(chǔ)工作在工作中，我們注意重點工作，堅持抓關(guān)鍵，抓具體，不放松細(xì)節(jié)要求，努力將工作做扎實。一是嚴(yán)把公文關(guān)。公文是傳達(dá)公司指令的載體，其質(zhì)量和水平直接影響公司指令的暢通。尤其是公司上市以后，對供應(yīng)商、廠家發(fā)函溝通工作，更是要準(zhǔn)確、規(guī)范，為此，凡是起草文件和發(fā)文發(fā)函，我們以集團(tuán)公司為模板，結(jié)合無為實際，認(rèn)真審查，逐字逐句對文件進(jìn)行修訂、校對，嚴(yán)把審批關(guān)、行文關(guān)和格式關(guān)，提高了公文質(zhì)量。 7-12 月份累計起草、 下發(fā)各類文件 15 份、紀(jì)要 3 份、通知數(shù)十份、 決定通報

6、若干。 二是嚴(yán)格會議制度。在公司李總的支持下，嚴(yán)格會議管理，組織辦公會、例會、培訓(xùn)會等各類會議 21 次。通過會議，統(tǒng)一了思想，調(diào)動了各方面的力量，有效地推進(jìn)了工作的順利進(jìn)行。三、加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成工作合力一是加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)。從為公司提供高效服務(wù)出發(fā)，辦公室人員加強(qiáng)了分工與協(xié)作，分工不分家，能獨立完成的堅決獨立完成；重點活動、重大任務(wù)則由大家共同完成，基本上圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。二是加強(qiáng)上下協(xié)調(diào)。工作中，我們在科學(xué)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖的基礎(chǔ)上，向領(lǐng)導(dǎo)多請示、多匯報，到部門多跑、多看、多調(diào)查，確保公司指令暢通。三是加強(qiáng)橫向協(xié)調(diào)。在開展重大活動時，積極主動和部門負(fù)責(zé)人多溝通，和集團(tuán)、和分公司多交流，共

7、同圍繞中心工作，做好服務(wù)。四、正確認(rèn)識，樹立服務(wù)形象要做好辦公室服務(wù)工作，必須要有一支高效的隊伍，負(fù)責(zé)人必須做表率， 必須堅持嚴(yán)格要求自己， 樹正氣、講奉獻(xiàn)、顧大局、識大體，不擺架子，以誠待人。一是講團(tuán)結(jié)。我堅持把自己定位在甘當(dāng)配角上，發(fā)揮參謀助手作用，全力配合總經(jīng)理開展工作，積極維護(hù)集體意志，在思想上、行動上與公司保持一致，以自己的一言一行維護(hù)公司形象。二是講奉獻(xiàn)。辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”， “不由自主”。因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、工作與家庭的關(guān)系，誠實敬業(yè)，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。三是講效率?！皼]有

8、規(guī)矩，不成方圓”。辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求它必須是一個制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。本著求真務(wù)實的原則，我們在原有各項制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善了人事管理、安全管理、服務(wù)規(guī)范、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、接待規(guī)定等，從而使各項工作的開展更加規(guī)范有序。在公司的支持下，今年下半年，先后組織修訂出臺了10 多種制度、通知和規(guī)定，并下發(fā)到各部門督辦執(zhí)行。五、 XX年工作中的主要不足1、銷售不強(qiáng)。主要有以下表現(xiàn)：一是商場體量大，營銷乏力，單位坪效低，基本處于半饑餓狀態(tài)；二是宣傳遍地撒，對農(nóng)村影響力薄弱，沒有改變農(nóng)村消費習(xí)慣；三是品牌調(diào)整不成功，沒有摸準(zhǔn)無為市場脈搏；四是進(jìn)貨渠道優(yōu)化不夠，存貨

9、結(jié)構(gòu)不合理，資源整合慢，廠方支持力度小。2、部門執(zhí)行力不到位，工作落實效果差。工作布置多，檢查落實少，缺少一抓到底的韌勁和堅定，缺少壯士斷腕的勇氣和魄力，無原則的包容，姑息，講人情，顧面子。3、員工流失率高，內(nèi)部管控不到位。和一線員工溝通少，崗位責(zé)任不明確，制度流程不清晰，基礎(chǔ)工作不扎實。4、自以為是，驕傲自滿。習(xí)慣于按經(jīng)驗辦事，習(xí)慣于按老眼光看人，習(xí)慣于說教而懶得行動，因循守舊，不思學(xué)習(xí)與進(jìn)步。第二部分： XX 年工作思路圍繞三個核心， 抓好八個方面。 XX年將積極圍繞董事長提出的“三個核心”即“全員研究商品，提升商品力；提高全員待遇；關(guān)注全員成長”這一工作核心，著重做好以下八個方面工作。第

10、一、堅持發(fā)展。 一是堅定信心， 明確目標(biāo)， 找準(zhǔn)定位，相信能。創(chuàng)造良好工作結(jié)果首先從改變經(jīng)營思想開始，思想變，思路就變，思路變，方法就變，方法變，結(jié)果就變。只有思想堅定統(tǒng)一，信心百倍，激情滿懷，我們的工作才有動力。我們每個人都要問自己3 個問題：我為什么到安德利來？安德利上市大發(fā)展以后，我在哪里？我該如何適應(yīng)安德利上市以后的崗位需要？走進(jìn)安德利：有的人是因為理想，因為興趣，因為事業(yè)，有的人是因為謀生，有的人是因為打發(fā)時間，對工作無所謂，得過且過。我認(rèn)為，我們所有的安德利人都要端正態(tài)度，“把工作當(dāng)成事業(yè)來做”，通過安德利健康發(fā)展的平臺來實現(xiàn)自己人生價值，正如董事長警言：“態(tài)度不端正的人，公司損失

11、的不過是薪水，而他損失的是整個人生。”公司上市以后，發(fā)展提速，需要更多的人去擔(dān)當(dāng)，當(dāng)公司需要你時，你是否能接受挑戰(zhàn)？你是否準(zhǔn)備好了？每一個安德利人都必須深入了解集團(tuán)的遠(yuǎn)景和使命，愿意為未來付出，找準(zhǔn)自己在公司的位置， 把注意力放在工作結(jié)果上，跟隨集團(tuán)發(fā)展的腳步， 不斷修正自身， 加強(qiáng)學(xué)習(xí)， 提高要求，隨時接受公司的挑選。二是調(diào)整。主要是調(diào)整干部，調(diào)整布局，調(diào)整品牌。企業(yè)興衰靠用人，用人關(guān)鍵靠干部。通過分租、轉(zhuǎn)租，完善商場功能，提高單位坪效，通過布局調(diào)整、品牌調(diào)整，逐步適應(yīng)無為消費者需求。三是培養(yǎng)一批能力強(qiáng)的、懂市場、熟業(yè)務(wù)的買手和賣手。通過培訓(xùn)、實踐、考核、評優(yōu)評先來發(fā)現(xiàn)、選拔經(jīng)營管理中的人才

12、和骨干，充實到重要崗位。四是學(xué)會造勢。向廠家、消費者、集團(tuán)、員工造勢，爭取資源，實現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果。五是在營銷上突破。 繼續(xù)抓好重大活動促銷， 找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)、薄弱品牌、薄弱區(qū)域、薄弱部門、薄弱柜組，深入柜組，了解進(jìn)銷存，建議、引導(dǎo)、督促部門負(fù)責(zé)人整改，要定人定時定點地解決問題。第二、夯實基礎(chǔ)。一是凝聚人心，打造高效團(tuán)隊。通過“下基層”的辦法，坦誠和員工交流；強(qiáng)化服務(wù)技能競賽和規(guī)章制度考評，提高管理服務(wù)水平；加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)，讓員工了解企業(yè)使命和愿景，提高員工凝聚力和忠誠度。二是堅持加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。把提升員工服務(wù)技能和管理人員業(yè)務(wù)技能放在工作之首，采取“三結(jié)合”的方法，即把自習(xí)與集體學(xué)結(jié)合

13、起來，把外出考察與自身培訓(xùn)結(jié)合起來，把短期計劃與長期規(guī)劃結(jié)合起來，逐步提高全員素質(zhì)，努力打造學(xué)習(xí)型員工隊伍。借助“請進(jìn)來、送出去”開展骨干員工學(xué)習(xí)交流， 借助報紙、 絡(luò)和專業(yè)書籍， 參加專業(yè)培訓(xùn)，努力提高自身知識儲備，適應(yīng)公司發(fā)展需要。同時，和部門多溝通， 參加柜組長座談會， 廣開渠道， 積極收集工程信息，關(guān)注重點工程采購，如新建樓盤、小區(qū)、礦山、學(xué)校、政府等，積極和廠家溝通，了解行業(yè)趨勢和當(dāng)前行情，積極為業(yè)務(wù)經(jīng)營出謀劃策，提高效益。第三，重在創(chuàng)新。以創(chuàng)新為靈魂，為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新思路，創(chuàng)新方法，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新宣傳，倡導(dǎo)在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中推進(jìn)發(fā)展，打出無為安德利的特色牌、形象牌。第四、狠抓落實。

14、一是抓督辦，推進(jìn)工作落實。堅持抓關(guān)鍵，抓具體， 不放松細(xì)節(jié)要求， 將工作做實。 二是講效率，提高工作進(jìn)度。限時限量，將工作任務(wù)采用列表法，記在工作日志上， 時刻對照關(guān)注， 做減法， 日清日畢。 三是抓檢查，注重工作結(jié)果。到部門多跑、多看、多調(diào)查，召開座談會，收集部門意見，傾聽一線聲音，修正工作方法。第五、加強(qiáng)服務(wù)。一是講團(tuán)結(jié)。嚴(yán)格要求自己，做好參謀和助手，全力協(xié)助李總、韓總開展工作，以經(jīng)營管理為中心，服務(wù)好各部門。二是重點商場基礎(chǔ)服務(wù)，篇二： XX年工作總結(jié)及 XX年工作計劃XX年工作總結(jié)及 XX年工作計劃光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼XX 年即將過去，我們將滿懷信心的迎接XX年的到來?；赝鸛X年度

15、的工作生活，感受到公司及身邊的人在這一年來發(fā)生的巨大變化，我和同事也在不斷的進(jìn)步，并朝著同一個目標(biāo)奮斗著。在同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力和改變，無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到進(jìn)一步的提高，通過改變?nèi)〉昧诵┰S的工作成績，并以認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待工作。新的一年到來，也給我們帶來新的挑戰(zhàn)，在我們準(zhǔn)備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不要忘來回顧和總結(jié)過去一年所在的努力。在這過去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面

16、，下面我就說說這一年來我對項目工作的認(rèn)識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在工作崗位上的同事們。 XX 年是公司推進(jìn)腳步、拓展市場、穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，現(xiàn)就 XX 年的工作情況總結(jié)如下：一：工作方面：1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度為了更快更好地宣傳我們這個團(tuán)隊，為以后的后繼工作打好鋪墊，加緊時間學(xué)習(xí)對其他公司的各項規(guī)章制度，通過了解和熟悉，我為我們這個團(tuán)隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，交流，更快更好地完成工作任務(wù)。2、項目中主要工作和運行情況XX 年做過的項目涉及幾個縣市：英山縣炎定超市南河店、炎定超市小米畈

17、店、炎定超市金鋪店、 炎定超市楊柳店、炎定超市草盤店、河南息縣包信心連心生活超市；在和同事們的共同協(xié)助圓滿的完成任務(wù)，卻沒有得到老板的認(rèn)可是XX年度工作中的瑕疵，為 XX年的工作留下小小的遺憾。二、工作的體會和經(jīng)驗總結(jié)1. 在跟客戶談需求的時候，尤其是那種需求天天變的客戶，我們一定要事先做好規(guī)矩 : 統(tǒng)一并確定一個聯(lián)系人。讓客戶指定一個人和項目組進(jìn)行溝通，不能A 領(lǐng)導(dǎo)或者B 領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了，所以，項目的最初就要定好規(guī)矩，讓他們有什么要求內(nèi)部先統(tǒng)一后再對我們說，我們不要卷入他們內(nèi)部之間的矛盾之中。2. 所有需求變更全部要有書面文字，并讓客戶簽字認(rèn)可；

18、這樣做好處多多。有書面證據(jù)，以后他們還想改，你有了他以前要求的證據(jù)，告訴他：你以前可是這么說的；便于需求變更管理，需求如何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目的；對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的資源， 所以要求是否合理， 是否和項目的目的一致，他是不負(fù)責(zé)任的。 但是如果要他寫書面要求， 還要簽字蓋章，他就要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理要求也就這樣胎死腹中了。3. 學(xué)會引導(dǎo)客戶和有技巧的說不在項目推進(jìn)過程中將會出現(xiàn)非常多的需求，有些需求是迫切的（比如領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后提的），有些需求困難度很大，有些技術(shù)上達(dá)不到的， , 。所以我們在于客戶溝通的時候

19、就要有技巧的說不，并且盡量把客戶往我們有利的方向引導(dǎo)。4. 學(xué)會復(fù)制店長和超市管理層在項目地初期的時候選出人選進(jìn)行復(fù)制指導(dǎo)，復(fù)制成自己的左右手，培訓(xùn)課加大細(xì)致深入度；將會大大減少我們后期人員投入及工作中困難。5. 處理好與客戶關(guān)系一個項目的成敗和客戶的配合程度有很大關(guān)系。我們一定要去了解，合理的分配客戶資源，劃分客戶工作，關(guān)注客戶工作量的變化？關(guān)注客戶潛在的利益是否受到威脅？這些都是我們必須要去了解的，只有這樣才能團(tuán)結(jié)那些客戶。三、工作中的不足XX年已經(jīng)結(jié)束， 回想自己在公司一年來的工作，雖然工作量比較大， 但閃光點并不多， 許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：1、缺乏

20、計劃的跟蹤堅定性在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃的跟蹤堅定性，在工作的進(jìn)度跟不上的情況上，在和老板溝通的時候沒有堅定我們的思路，主次矛盾容易混淆，常常使工作進(jìn)度達(dá)到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，要認(rèn)真制訂工作計劃并按計劃跟蹤進(jìn)度，對跟不上進(jìn)度的多和客戶溝通，在和客戶溝通的時候要堅定我們的思路，并解釋到讓客戶同意達(dá)到共識，預(yù)期圓滿完成項目工作。2、專業(yè)知識面不足由于自己的專業(yè)知識涉及面不足， 尤其是對絡(luò)安全和 CD 畫圖軟件的專業(yè)知識比較缺乏，給我在工作中帶來一些麻煩，但是不影響項目的進(jìn)度。 只是希望在以后的工作過程中，我將加強(qiáng)這些專業(yè)

21、的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，多問專業(yè)老師，提高主觀能動性， 爭取把本職工作做的更加完美和成功。四、 XX年度的工作展望在 XX 年里我自覺加強(qiáng)學(xué)中干、干中學(xué)的工作方法，擺正態(tài)度，積累經(jīng)驗理清工作思路； 我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高， 通過觀察、 摸索、查閱資料和實踐、交流，較快的完成每一個項目工程任務(wù)；針對 XX 年工作中存在的不足，為了讓新一年的工作完成得更上一層，計劃做好以下幾個方面的工作：1、積極搞好合作方的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步的理順關(guān)系；2、加快手頭項目的推進(jìn)力度3、在保證正常的維護(hù)工作下，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)水平，把工作做到更好。4、加強(qiáng)對門店的管理

22、、制度流程的實施、執(zhí)行、傳播并進(jìn)行監(jiān)督；5、做好門店組織架構(gòu)及總部人員的崗位職責(zé)的安排；6、積極向同事請教做項目的經(jīng)驗，爭取在做項目的過程中少走彎路。各個項目的進(jìn)展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，自己積極主動找相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)事情，使項目能按照客戶要求順利進(jìn)行。XX年已過去，雖然一些項目還沒有完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)同事塌實的工作作風(fēng)以及認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣?？偨Y(jié)過去，展望未來，XX年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認(rèn)真

23、執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻(xiàn)自己的力量。在今后的工作中我們都要不斷地創(chuàng)新，汲取合作伙伴的優(yōu)點，及時與同事員工之間進(jìn)行有效的溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高門店員工的學(xué)習(xí)意思，為公司同事做好模范帶頭作用，并及時匯報自己在工作中的想法和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷，我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，達(dá)到共贏的明天！報告人：宋敏篇三： XX年工作總結(jié)及XX年工作展望XX年工作總結(jié)及XX年工作展望在過去的XX 年中，通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，我基本

24、完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)對一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、 XX年工作總結(jié)1恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作一年來，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。一是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下整理公司內(nèi)部的產(chǎn)品庫。二是學(xué)習(xí)如何開發(fā)新產(chǎn)品，學(xué)習(xí)如何對現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行升級。三是學(xué)習(xí)做策劃，針對不同客人進(jìn)行不同的策劃，推薦客人進(jìn)行產(chǎn)品組合。2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)堅持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握 " 理論聯(lián)系實際 " 這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當(dāng)中，豐富閱歷，開闊視野，使自己盡快地適應(yīng)工作。積

25、極參加公司的集體活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，認(rèn)真記錄工作中的得與失，使自己的職業(yè)素質(zhì)有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強(qiáng)大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正，重點加強(qiáng)了與人交流方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作夯實了基礎(chǔ)。3積極進(jìn)取，加強(qiáng)團(tuán)隊合作在工作中我不僅自己努力工作, 同時也和同事相互溝通，增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題，我會虛心向同事求教；生活上我也經(jīng)常和同事談心, 了解彼此的想法, 緩解工作的壓力，克服困難，共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率。4工作中存在的不足在工作中主動性還不夠，缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通，遇事考慮尚不周全細(xì)致。語言文字功底欠缺

26、，雖然一年多來我努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距，尤其在理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)于公司。二、 XX年工作展望1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，樂于思考的良好習(xí)慣。結(jié)合產(chǎn)品部實際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據(jù)。2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識在學(xué)習(xí)良好的職業(yè)技能的同時，樹立正確的

27、人生觀和價值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，凡事從點滴做起，精益求精，一絲不茍，踏實肯干，求真務(wù)實。3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度保持樂觀情緒，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心，不消極埋怨，微笑面對每一天。胸裝謹(jǐn)慎意識，外飾積極作風(fēng)，工作生活謙虛謹(jǐn)慎，行為舉止自然大方，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切。言必行，行必果。 XX已成為過去，在XX這新的一年里，我決心百尺竿頭， 更進(jìn)一步， 立足本職， 以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。最后我仍然想說：感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識和栽培，希

28、望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功，努力做一個幸福的"九澤"人。篇四： XX年工作總結(jié)與XX年工作計劃XX年工作總結(jié)與XX年工作計劃XX年是人力資源部成立的第一年，本著為公司服務(wù)，傾力打造公司專屬團(tuán)隊的宗旨，人力資源部推行了以下的各項工作：一、崗位調(diào)查分析鑒于公司涉及的業(yè)務(wù)范圍廣泛，內(nèi)部崗位眾多，為了能給公司招賢納才，對公司各部門和各版塊公司的各個崗位進(jìn)行了解，包括崗位職責(zé)和工作流程，以便于開展招聘工作，做到人崗匹配以及優(yōu)化現(xiàn)行崗位配置，為此在 XX 年初啟動了崗位調(diào)查分析工作。二、完善考勤制度由于每個部門和版塊公司的上班時間及考勤規(guī)則均不一致，為

29、方便進(jìn)行工資核算，提高工作效率，特設(shè)計了統(tǒng)一的考勤匯總表，并持續(xù)完善考勤制度，進(jìn)一步優(yōu)化流程。三、完善員工檔案及勞動合同管理重新梳理和完善員工花名冊，并實現(xiàn)實時更新，對所有員工的檔案進(jìn)行錄入電腦存檔；制定了公司保密協(xié)議、規(guī)范勞動合同，并盤點現(xiàn)有勞動合同，查缺補(bǔ)漏，以及跟進(jìn)勞動合同的簽訂。四、規(guī)范招聘工作建立屬于行銳團(tuán)隊的招聘渠道，規(guī)范絡(luò)招聘的信息發(fā)布，同時梳理招聘過程中關(guān)于招聘需求、招聘邀約、面試、復(fù)試的各類疑點、難點，與所有用人部門及版塊公司達(dá)成初1 / 5步共識，保持良好溝通狀態(tài)。五、優(yōu)化組織架構(gòu)及制訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)不斷完善行銳團(tuán)隊的組織架構(gòu)，并逐步理清各個部門和各版塊公司的組織架構(gòu)、部門及崗位

30、職責(zé)。在此基礎(chǔ)上初步制訂各個部門和各版塊公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)體系方案（待審議實施）。六、起草員工手冊新入職員工要快速了解和融入公司，進(jìn)入本崗位工作角色，入職培訓(xùn)起到關(guān)鍵性的作用，而員工手冊則是員工入職培訓(xùn)的第一課程，同時也是公司實現(xiàn)統(tǒng)一、規(guī)范管理的起源，又是規(guī)避用工風(fēng)險的重要保障。為此，初步制訂了行銳團(tuán)隊的員工手冊初稿（待審議通過后頒布實施）七、制訂采購流程為提高工作效率，針對文具、辦公設(shè)備的采購，制訂了相應(yīng)的流程，并持續(xù)改善和優(yōu)化。八、進(jìn)行辦公類的資產(chǎn)盤查分部門和版塊公司進(jìn)行辦公類的初步資產(chǎn)盤查，為年底資產(chǎn)盤點做好準(zhǔn)備工作。九、加強(qiáng)宿舍管理宿舍管理制度修改，制定住宿標(biāo)準(zhǔn)及管理權(quán)責(zé)。十、制訂權(quán)責(zé)表為

31、各部門和版塊公司起草權(quán)責(zé)表，旨在規(guī)范各級管理層職責(zé)及審批權(quán)限，優(yōu)化審批流程。十一、改革人力資源部門2 / 5XX 年 10 月，人力資源部擴(kuò)編，增加人事助理崗位。XX年 11 月人力資源部正式更名為總經(jīng)辦，承擔(dān)起更多的行政管理工作。經(jīng)歷了部門改革后的總經(jīng)辦在未來的XX 年里，將肩負(fù)著探索行銳團(tuán)隊專屬管理模式的使命，XX年的總經(jīng)辦將是嶄新的，朝氣蓬勃，充滿闖勁的總經(jīng)辦！XX年總經(jīng)辦的工作計劃及各崗位工作內(nèi)容分別如下：一、行政人事主管1、組織完善各部門和各版塊公司的考勤管理制度，規(guī)范員工考勤管理，合理規(guī)避法律風(fēng)險；2、制訂公司物資管理制度，包括但不限于建立公司所有物資采購管理及其相關(guān)流程、公司內(nèi)部

32、供應(yīng)商管理系統(tǒng)、倉庫管理及進(jìn)出倉流程等；3、持續(xù)優(yōu)化員工檔案、勞動合同管理，維護(hù)并開拓招聘渠道，完善招聘過程中各項工作流程；4、優(yōu)化釘釘后臺管理，合理使用并推廣釘釘各項功能；6、推行權(quán)限審批管理制度；7、建立健全公司薪酬體系；8、建立并推行公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，包括但不限于入職培訓(xùn)、崗前技能培訓(xùn)等，旨在培養(yǎng)各部門和各版塊公司專業(yè)行政人事工作人員；9、統(tǒng)籌管理公司各項行政人事工作。二、法務(wù)專員1、起草、審查各項合同，合理規(guī)避法律風(fēng)險；3 / 52、協(xié)助處理各類商業(yè)、勞動等糾紛，提出法律建議；3、宣傳各類法律法規(guī)，提高公司各級員工法律意識；4、開展公司商標(biāo)注冊，維護(hù)公司權(quán)益；5、跟進(jìn)公司各類工商注冊、

33、年審、變更等行政事務(wù)。三、行政專員1、負(fù)責(zé)公司辦公物品采購及進(jìn)出倉管理；2、負(fù)責(zé)辦公家具、辦公設(shè)備、公司絡(luò)、環(huán)境衛(wèi)生管理；3、管理總部員工宿舍及協(xié)助各部門和各版塊公司宿舍管理；4、監(jiān)督及跟進(jìn)公司私車公用管理；5、協(xié)助完善行政相關(guān)管理制度及操作流程（包括但不限于采購流程、供應(yīng)商管理制度、倉庫管理制度、進(jìn)出倉流程等）；6、協(xié)助辦理員工入職、離職等崗位異動手續(xù)辦理；7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計總部考勤，匯總各部門和各版塊公司考勤；8、內(nèi)部文件（特指各類公文）起草、上傳下達(dá)、整理歸檔；9、會議記錄整理及上傳下達(dá)；10、協(xié)助公司其他內(nèi)部行政工作。四、人事助理 / 專員1、根據(jù)各部門和各版塊公司提出的招聘需求及時跟新并維

34、護(hù)絡(luò)招聘信息；2、協(xié)助各部門和各版塊公司進(jìn)行招聘，篩選簡歷， 面 4/ 5試邀約，并進(jìn)行初試；3、與各部門和各版塊公司保持良好的招聘溝通狀態(tài)；4、協(xié)助維護(hù)及開拓招聘渠道；5、員工檔案優(yōu)化管理，勞動合同持續(xù)跟進(jìn)；6、跟進(jìn)員工社保；7、匯總各個崗位工作內(nèi)容、權(quán)責(zé)、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等相關(guān)信息；8、建立行銳團(tuán)隊專屬人才庫。五、前臺秘書1、來訪登記及接待工作；2、郵件、包裹寄出及簽收發(fā)放；3、外來文件簽收、上傳下達(dá)、整理歸檔；4、跟進(jìn)各類財務(wù)單據(jù)、文件的審批手續(xù)，按規(guī)定時間送達(dá)相關(guān)部門或版塊公司；5、協(xié)助總經(jīng)理處理各類業(yè)務(wù)工作；6、其他臨時性工作安排。總經(jīng)辦XX年 12月 19日5 / 5篇五： XX

35、年工作總結(jié)及XX年工作計劃XX年工作總結(jié)一、工作總結(jié)自 7 月份入職以來，本人在工程技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)了建司及事業(yè)部的各項規(guī)章制度，并與部門成員共同完成了 XX年度的多項工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：1、 對建設(shè)公司及事業(yè)部各相規(guī)章制度的學(xué)習(xí)七月份入職后，我先后學(xué)習(xí)了近年來建設(shè)公司及國際工程事業(yè)部下發(fā)的各項規(guī)章制度，包括建設(shè)公司員工手冊、建設(shè)公司員工出勤與休假管理辦法、中國核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司會議管理辦法、中國核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司科技創(chuàng)新管理辦法、中國核工業(yè)第二二建設(shè)有限公司專業(yè)技術(shù)人員晉升管理辦法、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范使用企業(yè)標(biāo)識的通知、關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范事業(yè)部內(nèi)部行文的通知、關(guān)于印發(fā)

36、國際工程事業(yè)部新聞宣傳報道獎勵辦法的通知、關(guān)于啟動部門與員工績效考核工作的通知。2、 參加建設(shè)公司組織的BIM 培訓(xùn)八月份，我參加了建設(shè)公司組織的BIM 安裝培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，我盡自己最大的努力聽老師講解軟件的使用方法及功能應(yīng)用，并在課后復(fù)習(xí)講課錄屏，查漏補(bǔ)缺。培訓(xùn)結(jié)束后，我通過自己的努力和向各位專業(yè)前輩請教，完成了對中核時代廣場A 區(qū) 4 號樓的給排水和消防建模。3、 協(xié)助科技組整理資料自九月份至今，我協(xié)助科技工程師打印整理了兩個科研項目歸檔文件，后協(xié)助科技主管完成了東帝汶國家電工程的輸電線路工程圖紙的歸檔整理。4、 參加 QC小組課題活動自八月份部門主任安排我加入QC 小組以來，我與小組

37、其他成員共同努力，已完成了本小組的組名確定、選定課題、活動計劃制定、各成員分工安排、問卷調(diào)查、目標(biāo)設(shè)定、原因分析、要因確認(rèn)、制定對策等活動步驟。5、 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)類資料收集九月份跟隨部門電氣主管參加了蒙古國巴格諾爾超臨界燃煤熱電聯(lián)產(chǎn)電站工程項目設(shè)備監(jiān)造合同評審會后，我先后完成了對美國阿斯米鍋爐及壓力容器規(guī)范第五卷無損檢測、第一卷動力鍋爐建造規(guī)則、第四卷采暖鍋爐建造規(guī)則、第七卷動力鍋爐維護(hù)推薦導(dǎo)則等電子資料的搜集。6、 辦公軟件學(xué)習(xí)七月份參加了事業(yè)部組織的PPT制作培訓(xùn)后，我開始重視自己對各類辦公軟件的學(xué)習(xí)。首先，請科技工程師幫我在公司 OA系統(tǒng)申請了員工個人賬號，自己下載OA辦公系統(tǒng)應(yīng)用程序，逐漸

38、熟悉系統(tǒng)內(nèi)的各項工作辦理流程。然后，通過觀看自學(xué)視頻和練習(xí)，完成了對OfficeXX辦公軟件的學(xué)習(xí)。二、工作中存在的不足在工作過程中，我發(fā)現(xiàn)自己對公司及事業(yè)部的規(guī)章管理制度和工作流程存在不清晰、不熟悉的情況，還需在今后的工作中多注意積累，有不明白的地方主動向他人請教。對于BIM 工程建模軟件和其他辦公軟件，我感到自己掌握的并不到位，嚴(yán)重缺乏實踐經(jīng)驗，需要在今后的工作中向有項目現(xiàn)場工作經(jīng)驗的技術(shù)前輩學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗。三、 XX年工作計劃1. 協(xié)助科技組整理各類工程的竣工資料。2. 按照部門安排的師傅對我的要求，完成與自己專業(yè)相關(guān)的工作。3. 繼續(xù)學(xué)習(xí) BIM 工程建模軟件。篇六： XX年工作總

39、結(jié)及 XX年工作計劃截止 XX 年 9 月，營業(yè)廳暗訪分，全疆排名第一，營業(yè)廳滿意度累計得分分，全疆排名第八。分公司電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比為 %，交費金額占比為 %，均全疆排名第一 。第一部分 XX年工作回顧電子渠道加強(qiáng)電子渠道推廣，提升支撐能力。一是加大手機(jī)及微信營業(yè)廳宣傳推廣力度， 培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣， 提升渠道黏性。二是將電子渠道推廣納入營業(yè)廳暗訪檢測，確保一線推廣工作穩(wěn)步推進(jìn)。三是梳理自助終端運營管理細(xì)則，完善自助終端使用規(guī)范及服務(wù)流程。營業(yè)廳服務(wù)XX年分公司營業(yè)廳服務(wù)工作以“強(qiáng)支撐、提能力、抓細(xì)節(jié)、促協(xié)同”為原則促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是加強(qiáng)服務(wù)支撐力度，以“支撐一線、服務(wù)一線”為出發(fā)點開展

40、服務(wù)改善提升工作。二是落實駐廳幫扶工作，加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)，提升營業(yè)廳現(xiàn)場管理能力及營業(yè)員自身服務(wù)技能。三是開展不滿意客戶修復(fù)，將客戶關(guān)系改善工作落到實處。四是加強(qiáng)與合作伙伴的溝通交流，提升服務(wù)重視程度，提高服務(wù)意識。第二部分 XX年工作計劃電子渠道一是持續(xù)加強(qiáng)電子渠道宣傳推廣力度，以分渠道差異化營銷活動為抓手，培養(yǎng)客戶使用習(xí)慣，提升渠道黏性。二是提升電子渠道4G業(yè)務(wù)承載能力，助力4G推廣工作。三是優(yōu)化電子渠道業(yè)務(wù)流程，改善客戶體驗，提升營銷服務(wù)的便捷性及準(zhǔn)確性。營業(yè)廳服務(wù)XX年分公司營業(yè)廳服務(wù)工作將加強(qiáng)“內(nèi)部溝通協(xié)同，外部修復(fù)改善”，內(nèi)外聯(lián)動促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一方面加強(qiáng)與區(qū)縣公司的溝通交流，提升支

41、撐力度，完善考核機(jī)制，結(jié)合明查暗訪聚焦服務(wù)短板，建立“發(fā)現(xiàn)、整改、檢核”閉環(huán)式服務(wù)改善機(jī)制。另一方面持續(xù)落實不滿意客戶修復(fù)工作，快速發(fā)現(xiàn)不滿意客戶、快速響應(yīng)客戶訴求、 快速整改服務(wù)問題，關(guān)注修復(fù)工作的時效性，確?？蛻絷P(guān)系改善取得實效。篇七： XX年工作總結(jié)、 XX年工作計劃XX 年工作總結(jié) 時光總是等不及我們?nèi)セ赝?，一轉(zhuǎn)頭他便已悄然離去。寒來暑往細(xì)細(xì)數(shù)來，自己已經(jīng)跟著公司共同成長了四年半的時光。走過 XX，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多?！懊Σ⑹斋@著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對我而言， 16 年的工作是難忘、印記最深的一年。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適

42、應(yīng)與調(diào)整是貫穿整個 16 年的。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在所有同事的密切配合下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實，思想堅定，還算合格地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的其它工作?，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下。16 年的主要工作歷：一、上半年度主要是完成 14 至 15 年度營口和大石橋地區(qū)的結(jié)轉(zhuǎn)工程、收尾工程。在整個東北三省經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度緩慢的大環(huán)境下， 16 年確實是繼新千年 2 次經(jīng)濟(jì)危機(jī)之后， 經(jīng)濟(jì)形勢最糟糕的一年。領(lǐng)導(dǎo)未雨綢繆，每天不停地跑業(yè)務(wù)，就是讓我們在經(jīng)濟(jì)形勢如此不好情況，有活干有工資拿。并且取得了 16 年營口市唯一開工的大面積居民小區(qū) - 國潤明珠的檢測業(yè)

43、務(wù)。 二、年度中期，公司上下積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號召，積極拓展公司新業(yè)務(wù)，針對民居的室內(nèi)環(huán)境檢測。并且在下半年取得了社會上和客戶的一致認(rèn)同和好評。從我個人看來這不再單純是一項檢測業(yè)務(wù)，也是一項功德無量的善舉，它可以給予新裝家庭已指導(dǎo)性意見，幫助人們積極認(rèn)識到室內(nèi)環(huán)境污染物的危害。其中重點檢定了蓋州雙興國際幼兒園項目，得到了客戶回饋的良好口碑。而且在這一期間，公司全體同仁共同努力，在 16 年省檢工作中我們規(guī)避了以往的不足，做足了 2 余月的充分準(zhǔn)備， 3 次以上多人同步逐項排查，終于功夫不負(fù)有心人，再一次獲得了省領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。三、年度后期，在總部的統(tǒng)一安排下，公司又一次重新規(guī)劃了辦公格局，不斷

44、升級公司辦公硬件，由于天氣轉(zhuǎn)冷等原因，部分部門的硬件升級暫未全部完成，來年伊始此項工作會列入首要任務(wù)去完成。年末收官期間公司又迎來一次檢測業(yè)務(wù)大的波峰，這是廣達(dá)檢測這5 年來在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下打造出來的口碑，得到的是客戶的認(rèn)可。短短數(shù)字真的無法詳盡說清一年的點點滴滴，有成績的同時，還有很多不足有待改善和提高。一、自己也有工作方式和工作語言不當(dāng)?shù)牡胤剑瑹o論和領(lǐng)導(dǎo)還是同事們都造成了很多不少的小誤會、小不解。希望大家通過這些年的交往和工作能切身了解我個人的為人品性，無論何時何地， 我都懷揣感恩之心， 去用心回報公司、 領(lǐng)導(dǎo)和同事。二、思想意識還有很多不足之處， 無論是領(lǐng)務(wù)公司指令意圖，還是公司的安全防患意識，都是我工作沒做到細(xì)致。在17年我要積極改進(jìn)這些方面，不光自己要加強(qiáng)安全防患意識，更要時刻督促和帶動身邊的同事們共同營造一個緊張并快樂，忙碌且充實的工作環(huán)境，向領(lǐng)導(dǎo)和同事都交一份滿意的答卷。三、車輛工作方面還需提高自己的開車技能和駕駛心態(tài)，并且總結(jié)XX 年自己對于道路信號燈和指示信息的認(rèn)識不足。特別是今年冬天雨雪天